GUÍA DOCENTE MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CENTROS EDUCATIVOS

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1 GUÍA DOCENTE MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CENTROS EDUCATIVOS MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CENTROS EDUCATIVOS CURSO 2014/2015 MATERIA: CULTURA DE CALIDAD Nombre del Módulo al que pertenece la materia. Módulo 4: CALIDAD Y EVALUACIÓN INSTITUCIONAL ECTS Carácter Periodo Calendario Requisitos previos Totales Básica Obligatoria Optativa 1 er C 2ºC Semanas 2 X X 1,5 Ninguno Idiomas en los que se imparte la asignatura (marcar con una X) Castellano X Valenciano Inglés Francés Departamento Educación Área de Conocimiento Organización escolar Profesor/es responsable/s de la materia / asignatura Nombre y apellidos Despacho y Facultad dónde se ubica Correo electrónico y página web Horario de atención al alumnado Presentación. Profesor D. Juan Julián Navarro Eslava Facultad de Humanidades y Ciencias de la Comunicación Online completo durante el periodo lectivo de la materia El escenario educativo se presenta cada vez más complejo y cambiante. Los desafíos y retos en los Centros serán cada vez más exigentes. En este sentido, aquellos centros que sean capaces de poner en marcha un modelo de gestión basado en la calidad y la excelencia en todas sus áreas de actuación, estarán mejor preparados para dar las respuestas necesarias. Es cada día más necesario medir y evaluar el impacto de las medidas que toman los Centros para conocer el verdadero efecto conseguido.

2 Conocimientos previos Los requeridos para empezar a cursar el Máster. Objetivos de la materia según Memoria de Posgrado El alumno: 1. Conocerá las leyes de mercado y de la competencia que afectan a las empresas educativas, dentro de la realidad educativa española. 2. Conocerá el papel de la publicidad en la percepción de la calidad y favorecerá un ajuste realista entre la calidad esperada y la percibida. 3. Favorecerá una cultura de la calidad y un clima de búsqueda de la misma entre los diferentes agentes educativos. 4. Será consciente del papel del centro educativo como impulsos del desarrollo de una cultura de la calidad en el ámbito social de influencia, respondiendo a las variables culturales e históricas de la misma Competencias que se adquieren a través de la materia / asignatura según la Memoria Competencias básicas. CB 6 Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación. CB 7 Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio CB 8 Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. Competencias específicas. CE.1 Los postgraduados deben ser capaces de demostrar una profunda comprensión de los conocimientos específicos del ámbito educativo y su lugar dentro del amplío marco contextual de las organizaciones educativas y empresariales. Ello supone poseer la capacidad de aplicar las técnicas más adecuadas a cada problema. En concreto, deben conocer en profundidad las características y el funcionamiento de los productos y las instituciones que integran el sistema educativo. CE.2 Deben ser capaces de reflexionar y aprender de la experiencia, y aplicarlo a nuevas situaciones, relacionando la evolución del entorno educativo, siendo capaces además de adaptar sus políticas a las políticas derivadas del sistema educativo español, actual y futuro. CE.4 Deben ser capaces de pensar críticamente y ser creativos, identificando hipótesis y detectando falsos razonamientos lógicos. Entender la relación entre la teoría y filosofía educativa y su aplicación práctica. Aplicar este conocimiento al análisis de la evidencia empírica, lo que conlleva conocer las limitaciones y la evolución de los contrastes empíricos y la teoría. CE.7 Deben ser capaces de aplicar los procedimientos adecuados para cada nivel de enseñanza en el que esté la empresa educativa

3 Competencias que se adquieren a través de la materia / asignatura según la Memoria Competencias Generales CG1: Contribuir a que el centro educativo sea un espacio de formación integral mediante la asimilación sistemática y crítica de la cultura dentro de una concepción cristiana de la realidad CG3 Reconocer el valor de los principios formativos del humanismo cristiano como inspiradores de la práctica educativa. Contenidos de la materia / asignatura Toda organización que desea ser conocida y aceptada en el entorno que la rodea debe velar por la calidad de los servicios que ofrece. Poner en marcha una cultura de la calidad en una organización requiere poner en marcha una actuación integral que mueva diversas palancas en su seno. También las instituciones educativas, como organizaciones que son, han de tener presente esta circunstancia. La calidad de un sistema educativo será directamente proporcional al nivel cultural que sobre la calidad tengan todos los actores que configuran el sistema. Actividades Formativas de la materia / asignatura ACTIVIDAD FORMATIVA AF1 (Lectura del material docente ) AF4 (Prácticas) AF6 (Blog) AF9 (CONFERENCIA)

4 ESTIMACION DEL VOLUMEN DEL TRABAJO DEL ESTUDIANTE NOMBRE DE LA MATERIA Créditos ECTS: 2 Volumen de trabajo del alumno Actividad Formativa CLASES MAGISTRALES Presentación de la asignatura Hora presencial (A) Trabajo personal (B) Lección Magistral Debates Otros (conferencia) CLASES PRÁCTICAS Resolución de problemas Debates Simulaciones Laboratorio Prácticas en aula de informática Salidas Exposiciones de trabajos Otros SEMINARIOS Resolución de Problemas Debates TALLERES Exposiciones orales TRABAJO DE SÍNTESIS Tiempo de realización del trabajo EVALUACIÓN Preparación de exámenes Realización de exámenes Otros. 18 TOTAL RELACION HORAS DE TRABAJO / ECTS (el resultado de la relación horas de trabajo / ECTS deberá ser igual a 30 horas, que son las horas que conforman 1 ECTS en la CEU-UCH) Volumen de trabajo (C) C = A + B Sistemas y criterios de evaluación La evaluación continua será de un 50% del total de la materia Evaluación Continua Trabajo individual: 30% de la nota final Ejercicios prácticos (Objetivos): 20% de la nota final. Examen Final Examen: Preguntas cortas y de argumentación. 50% nota final

5 Programa / temario 0 Conceptos básicos y breve historia de la calidad. 1 Realidades educativas de la calidad docente. 2 Cultura general, cultura social y cultura inducida en los centros educativos. Papel de alumnos, maestros y padres. 3 Qué es y qué no es la calidad en el ámbito educativo. 4 Las leyes de mercado y las empresas educativas 5 La competencia y el análisis de mercado. 6 Conceptos Básicos de la satisfacción del cliente. Calidad esperada y calidad percibida. 7 Ámbitos clave: clientes, procesos y personas Contenido detallado de la materia y cronograma de impartición. Examen: 23, 24 y 25 de enero Entrega de actividades: 29 enero 2015 Bibliografía Básica. Barba, Enric / Boix, Francesc / Cuatrecasas, Lluís (2000): Seis Sigma. Una iniciativa de calidad total, Gestión 2000, Barcelona. Cuatrecasas, Lluís (1999): Gestión Integral de la calidad. Implantación, Control y Certificación, Gestión 2000, Barcelona. Galoway, D. (1998): Mejora continua de procesos, Gestión 2000, Barcelona. Hayes, Bob E. (2002): Cómo medir la satisfacción del cliente. Desarrollo y utilización de cuestionarios, Gestión 2000, Barcelona. Imai, Masaaki (1995): Kaizen. La clave de la ventaja competitiva japonesa, Cecsa, México. Juanes, Bruno / Blanco, Juli (2001): El gato de Alicia. Modelos de calidad en la Administración Pública, Díaz de Santos, Madrid. Moreno-Luzón, María D. / Peris, Fernando J. / González, Tomás (2001): Gestión de la Calidad y Diseño de Organizaciones. Teoría y estudio de casos, Pearson Educación, Madrid. Los Siete instrumentos de la calidad total: manual operativo. GALGANO,A.. (1995). Madrid: Díaz de Santo. Saderra i Jorba, Lluís (1993): El secreto de la calidad japonesa. El diseño de experimentos clásico, Taguchi y Shainin, Marcombo, Barcelona. Vilar Barrio, José Francisco (1997): Las 7 Nuevas Herramientas para la mejora de la Calidad, Fundación Confemetal, Madrid. Zeithaml, Valarie / Parasuraman, A. / Berry, Leonard L. (1993): Calidad total en la gestión de servicios,

6 Bibliografía Básica. Díaz de Santos, Madrid. Bibliografía complementaria. Otros recursos. Material complementario. Recomendaciones a los estudiantes para cursar la materia. Considerar las fechas programadas para el desarrollo de las actividades. Repercusión líneas de investigación. Los contenidos de esta materia facilitan la adquisición de conocimientos en Cultura de la Calidad los cuales crean una base para profundizar en el campo de la investigación en dicha temática y así repercuta positivamente en la organización, dirección y gestión de los centros docentes. Repercusión actividad profesional. Se pueden poner en práctica nuevos procesos de sensibilización en materia de calidad en el entorno educativo de las instituciones escolares.

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