Experto en Social Media Center. Atención al Cliente en Redes Sociales

Transcripción

1 Experto en Social Media Center. Atención al Cliente en Redes Sociales

2 Duración total: Teleformación: Modalidad: Precio: 330 Créditos: 120 h. 60 h. Online Bonificable hasta el 100% Descripción El Social Media se ha convertido en una pieza fundamental dentro de nuestra estrategia de marketing en el entorno online. Las redes sociales crecen y evolucionan a una velocidad vertiginosa, y a la par lo hace el número de usuarios. Cada vez más, los usuarios acuden a los perfiles en redes sociales de las empresa para resolver sus dudas, realizar reclamaciones, quejas, sugerencias, comentarios Por ello, definir una estrategia de atención al cliente en social media será crucial para el éxito de cualquier negocio. Gracias a la buena gestión de la atención al cliente lograrás prevenir posibles crisis de reputación, mejorar la experiencia de usuario y potenciar las ventas del negocio. A quién va dirigido Este Curso se orienta a aquellos profesionales del marketing online y gestores del social media interesados en aprovechar estos canales para ofrecer un servicio de atenci ón al cliente que ayude a mejorar la experiencia de los usuarios. Gracias a la formación se aprenderá el funcionamiento de cada red social y sus ventajas, para lograr crear campañas de éxito, y gestionar de forma estratégica la atención al cliente. Del mismo modo, este curso es útil para aquellos estudiantes y titulados que deseen especializarse en la gestión del social media, y más concretamente, en la gestión de atención al cliente en redes sociales. Salidas laborales

3 El Curso de Social Media. Atención al Cliente en Redes Sociales de INESEM te ayudará a impulsar tu negocio a través de sus diferentes perfiles y beneficiarte de las ventajas de ofrecer un servicio de atención al cliente integral y eficiente. De esta forma, podrás posicionarte como Social Media Manager, Community Manager, Técnico en Soporte de Atención al Cliente, Experto en Social CRM.

4 Objetivos - Analizar la importancia actual de las redes sociales - Conocer el funcionamiento de las principales redes sociales. - Gestionar los diferentes perfiles sociales de la empresa. - Entender la importancia de la atención al cliente en social media. - Analizar el papel del Social CRM. - Diseñar una estrategia de atención al cliente en las principales redes sociales. - Gestionar crisis de reputación en redes sociales. Para que te prepara El Curso de Social Media Center. Atención al cliente en Redes sociales te facilitará el aprendizaje para la ofrecer la mejor atención al cliente en las redes sociales corporativas, aportando soluciones y valor para el usuario y mejorando la reputación del negocio. Entendiendo el funcionamiento de cada red social, serás capaz de seleccionar aquellos canales más adecuados para atender a tus usuarios, resolver sus dudas y quejas de forma personalizada. Tras finalizar la formación, lograrás diseñar y ejecutar una estrategia de atención al cliente en las principales redes sociales. Este Curso te permitirá fortalecer tu marca en el entorno online, evitar posibles crisis de reputación y aumentar la fidelización de tus clientes.

5 Titulación Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales Forma de bonificación - Mediante descuento directo en el TC1, a cargo de los seguros sociales que la empresa paga cada mes a la Seguridad Social.

6 Metodología El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno debe avanzar a lo largo de las unidades didácticas del itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario, el alumno se encontrará con el examen final, debiendo contestar correctamente un mínimo del 75% de las cuestiones planteadas para poder obtener el título. Nuestro equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas. El alumno dispone de un espacio donde gestionar todos sus trámites administrativos, la Secretaría Virtual, y de un lugar de encuentro, Comunidad INESEM, donde fomentar su proceso de aprendizaje que enriquecerá su desarrollo profesional. Materiales didácticos - Manual teórico 'Social Media Management' - Manual teórico 'Atención al Cliente en Social Media'

7 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro equipo docente estará a su disposición para resolver cualquier consulta o ampliación de contenido que pueda necesitar relacionado con el curso. Podrá ponerse en contacto con nosotros a través de la propia plataforma o Chat, o Teléfono, en el horario que aparece en un documento denominado Guía del Alumno entregado junto al resto de materiales de estudio. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as í como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor. - A través del Campus Virtual: El alumno/a puede contactar y enviar sus consultas a través del mismo, pudiendo tener acceso a Secretaría, agilizando cualquier proceso administrativo así como disponer de toda su documentación

8 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá de la misma duración del curso. Existe por tanto un calendario formativo con una fecha de inicio y una fecha de fin. Campus virtual online Especialmente dirigido a los alumnos matriculados en cursos de modalidad online, el campus virtual de inesem ofrece contenidos multimedia de alta calidad y ejercicios interactivos. Comunidad Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc. Secretaría Este sistema comunica al alumno directamente con nuestros asistentes, agilizando todo el proceso de matriculación, envío de documentación y solución de cualquier incidencia. Además, a través de nuestro gestor documental, el alumno puede disponer de todos sus documentos, controlar las fechas de envío, finalización de sus acciones formativas y todo lo relacionado con la parte administrativa de sus cursos, teniendo la posibilidad de realizar un seguimiento personal de todos sus trámites con INESEM

9 Programa Formativo MÓDULO 1. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA - Tipos de redes sociales - La importancia actual del social media - Prosumer - Contenido de valor - Marketing viral - La figura del Community Manager - Social Media Plan - Reputación Online UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE FACEBOOK - Primero pasos con Facebook - Facebook para empresas - Configuración de la Fanpage - Configuración de mensajes: Facebook Messenger - Tipo de publicaciones - Creación de eventos - Facebook Marketplace - Administración de la página - Facebook Insights UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INSTAGRAM - Introducción a Instagram - Instagram para empresas - Creación de contenido - Uso de Hashtags - Instagram Stories - Herramientas creativas - Colaboración con influencers - Principales estadísticas

10 UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE TWITTER - Introducción a Twitter - Elementos básicos de Twitter - Twitter para empresas - Servicio de atención al cliente a través de Twitter - Contenidos - Uso de Hashtags y Trending Topic - Twitter Analytics - TweetDeck - Audiense - Hootsuite - Bitly UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LINKEDIN - Introducción a LinkedIn - LinkedIn para empresas - Creación de perfil y optimización - Grupos - SEO para LinkedIn - Analítica en LinkedIn - LinkedIn Recruiter UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE YOUTUBE - Introducción a Youtube - Vídeo Marketing - Crear una canal de empresa - Optimización del canal - Creación de contenidos - Gestión de comentarios - Youtube Analytics - Youtube vs Vimeo - Keyword Tool - Youtube Trends

11 UNIDAD DIDÁCTICA 7. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS - Introducción a Facebook Ads - Tipos de Campañas y objetivos publicitarios - Segmentación: públicos - Presupuesto - Formatos de anuncios - Ubicaciones - Administrador de anuncios - Seguimiento y optimización de anuncios - Power Editor - Pixel de Facebook UNIDAD DIDÁCTICA 8. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- INSTAGRAM ADS - Introducción a Instagram Ads - Objetivos publicitarios - Tipos de anuncios - Administrador de anuncios - Presupuesto - Instagram Partners - Segmentación UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TWITTER ADS - Objetivos publicitarios - Audiencias en Twitter - Tipos de anuncios - Administrador de anuncios - Creación de campañas y optimización - Twitter Cards - Instalación código de seguimiento - Listas de remarketing UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- LINKEDIN ADS - Introducción a LinkedIn Ads - Formatos de anuncios

12 - Objetivos publicitarios - Creación de campañas - Segmentación - Presupuesto - Seguimiento y medición de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 11: PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE - Ventajas de la publicidad en Youtube - Youtube y Google Adwords - Tipos de anuncios en Youtube - Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords - Creación de anuncios desde Youtube MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL CRM - Introducción - Marketing relacional - Experiencia del usuario - Herramientas de Social CRM UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK - Introducción - Escucha activa - Uso de chatbots en Facebook Messenger - Información de la Fanpage - Gestión de Comentarios - Reseñas o valoraciones UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER - Introducción - Información básica del perfil - Agregar un botón de mensaje - Configurar mensajes de bienvenida - Deep Links - Monitorización

13 - Gestión de comentarios - Gestionar crisis de reputación en Twitter UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM - Introducción - Información básica del perfil - Instagram Direct - Gestión de comentarios - Herramientas de Análisis y monitorización UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA - Definir la estrategia - Cuentas específicas - Identificación del equipo - Definir el tono de la comunicación - Protocolo de resolución de problemas - Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ) - Monitorización - Gestión, seguimiento y fidelización - Medición de la gestión de atención al cliente