Gestión del Modelo de Calidad EFQM: Excelencia Empresarial

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1 Gestión del Modelo de Calidad EFQM: Excelencia Empresarial

2 PROGRAMA FORMATIVO OBJETIVOS Conocer las técnicas de gestión empresarial, políticas de empresa, estrategias y marketing empresarial, con el objetivo de que las organizaciones alcancen un alto grado de rendimiento y gocen de una posición competitiva. Capacitar a los alumnos para detectar fallos en la organización y mejorar la calidad de la misma fomentando la mejora continua y la autosuperación alcanzando, de esta forma la excelencia empresarial. CONTENIDOS MÓDULO I. TEORÍA. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL 1. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM. Evolución del término calidad a la calidad total. La calidad total (TQM). Los grandes modelos de calidad total. Calidad total, EFQM, ISO 9000 Diferencias y similitudes? Aparición del modelo europeo. 2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES. Estructura del modelo. Principios fundamentales de la excelencia. 3. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM. Liderazgo. Política y estrategia. Personas. Alianzas y recursos. Procesos. 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM. Resultados en los clientes. Resultados en las personas. Resultados en la sociedad. Resultados clave. 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN. El concepto reder. Criterios de agentes. Criterios de resultados. Matrices de análisis y puntuación. Proceso de evaluación. Esquema general del proceso de evaluación.

3 Etapas clave del proceso de evaluación. 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA. Visión general. El proceso del premio. Proceso del sello CGC. Convalidación con el reconocimiento de EFQM. El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM. 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA. La importancia del cuestionario de autoevaluación. Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación. MODULO II. PRÁCTICA. CD-ROM GESTIÓN Y AUDITORÍA DE SISTEMAS DE CALIDAD CERTIFICADOS UNE-EN-ISO-9001:2008 Software avanzado de Gestión y Auditoría de Sistemas de Calidad. Formatos para la implantación, gestión y auditoría de un Sistema de Calidad ISO Presentación de la Normativa Internacional ISO 9001:2008. Norma Internacional ISO Norma Internacional ISO 9001:2008. Cambios entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008. Cuestionario de inspección física. Cuestionario de entrevista con la Dirección. Ejemplos de cuestionarios de auditoría. El modelo EFQM. Técnicas de entrevista personal. Cuestionario tipo ISO Ejemplo de informe de auditoría. Plantilla Plan del Proyecto para la Certificación de una Empresa ISO Cuerpo de conocimientos para auditores de calidad certificados CQA por la Sociedad Americana para la Calidad ASQ. DURACIÓN El programa formativo consta de una duración de 80 horas lectivas.

4 METODOLOGÍA Este curso se desarrolla a través de la metodología a distancia, entendida como método de formación que respeta el ritmo de aprendizaje de los alumnos y se adapta a sus intereses, tanto personales como profesionales, facilitando el seguimiento de sus progresos a través de la tutoría individualizada. Se trata de un método de aprendizaje diseñado para que el alumno pueda disfrutar de mayor flexibilidad en su formación al poder fijar su propio ritmo de aprendizaje, según el tiempo de que disponga y los objetivos marcados, para mejorar su capacitación profesional y desarrollo personal. El itinerario de aprendizaje consiste en cursar secuencialmente los módulos y realizar sus tareas en el orden establecido. Aunque la secuencia de contenidos es orientativa, entendemos que seguir un orden en la realización de las tareas propuestas le servirá al alumno para resolver progresivamente las situaciones planteadas en cada uno de los módulos que va desarrollando. Una vez que el alumno haya completado los distintos módulos de los que se compone el curso, deberá realizar los cuestionarios de evaluación y/o ejercicios prácticos planteados que permitirán a los tutores comprobar la correcta asimilación de los conocimientos impartidos. ORGANIZACIÓN Y TUTORÍAS Al tratarse de formación desarrollada en la modalidad a distancia, la figura del tutor es fundamental para asegurar una adecuada participación, interactividad y comunicación con el alumnado. Sus objetivos y funciones se centran en la orientación y asesoramiento al alumnado durante todo su proceso de aprendizaje, supervisando dicho proceso, motivando y promoviendo la participación a lo largo del mismo. La dinamización del proceso formativo por parte del equipo tutorial comprende la comunicación telefónica y escrita de manera periódica con los participantes del programa formativo. Desde IDIT se asegura el cumplimiento de los requisitos de las personas encargadas de las tutorías docentes, siendo todos ellos profesores con competencias acreditadas. El equipo tutorial estará compuesto por profesionales en las distintas materias y con amplia experiencia docente. La disponibilidad del equipo de tutores comprenderá una amplia franja horaria que abarcará desde las 9 a las 18 horas de lunes a viernes. En este horario, los alumnos podrán contactar con algún miembro del equipo tutorial cuando lo precisen vía telefónica a través de un número de teléfono gratuito. Asimismo, podrán enviar a través de sus dudas, comentarios e incidencias técnicas, metodológicas o de contenidos, respondiéndose en un plazo inferior a las 48 horas (excluidos fines de semana y festivos). MATERIAL DIDÁCTICO Al inicio de cada acción formativa el alumno recibirá un pack formativo compuesto por: Maletín. Carpeta porta documentos. Bloc de notas. Bolígrafo. Guía del alumno. Manual y CD Rom. Prueba de evaluación y/o ejercicios prácticos.

5 TITULACIÓN Una vez superado los contenidos didácticos así como los ejercicios y pruebas de evaluación planteados, el alumno recibirá un DIPLOMA ACREDITATIVO de la formación recibida. EQUIPO DOCENTE D. Salvador Carmona Falder - Coordinador del área de Prevención de Riesgos Laborales, Calidad y Medioambiente. - Licenciado en Ciencias Químicas. - Máster en Dirección y Administración de Empresas. - Máster en Prevención de Riesgos Laborales. - Auditor de Sistemas de Gestión de PRL. Más de 13 años de experiencia como Responsable de Sistemas de Gestión en distintas empresas a nivel nacional así como docente durante más de diez años en programas formativos en materia de prevención de riesgos laborales, calidad o medioambiente e integración de sistemas de gestión.

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