PLAN FORMATIVO VENDEDOR EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO

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1 PLAN FORMATIVO VENDEDOR EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO

2 SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS COMERCIO GRANDES TIENDAS VENDEDOR / P V01 NIVEL CUALIFICACION 2 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL PLAN FORMATIVO Nombre VENDEDOR EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO Duración 200 Horas Descripción de la ocupación y campo laboral asociado Perfil(es) ocupacional(es) relacionado(s) Requisitos Otec 1 Vender diferentes productos, tales como vestuario, artículos electrónicos, deportivos u otros. Su campo ocupacional es tiendas por departamento. VENDEDOR / P V01. No requiere. Licencia habilitante participante 2 No requiere. Requisitos de ingreso al Plan Formativo Competencia del Plan Formativo Enseñanza básica completa, de preferencia. Vender productos en tiendas por departamento, siguiendo los protocolos, procedimientos, procesos y normas establecidas por el sector. 1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes. Validación técnica:

3 Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración Módulo 1: Apresto laboral 8 Módulo 2: Introductorio sectorial 8 Módulo 3: Formación personal para el trabajo 10 Módulo 4: Formación social para el trabajo 20 Módulo 5: Herramientas para la búsqueda de empleo y uso de tic s 15 Módulo 6: Herramientas para la comunicación efectiva 30 Módulo 7: Módulo 8: Módulo 9: Atención y solución de requerimientos de clientes en tiendas de departamentos. Mantención de exhibición y seguridad de productos en tiendas de departamentos. Comercialización de productos y servicios en tiendas de departamentos Módulo 10: Procedimientos de seguridad y emergencias 16 Total de horas 200 Validación técnica:

4 MÓDULO FORMATIVO N 1 Nombre APRESTO LABORAL N de horas asociadas al módulo 8 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está asociado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual. 1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del trabajo. 1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral. Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC s, nuevas formas de organización del trabajo). Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales. Conocimientos, habilidades y actitudes. 2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes. 2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad. 2.2 Identifica las características asociadas a los estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad. Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes. Trabajo productivo y reproductivo. Concepto de género: Diferencia sexo-género. División sexual del trabajo. 2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas. 2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una Validación técnica:

5 barrera de acceso laboral para las mujeres. 3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente. 3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente. 3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente. Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo) 4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral. 4.1 Participa con disposición 4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo. 4.3 Apoya las decisiones del grupo. 4.4 Reconoce la experiencia de otros/as. Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje? Desarrollo de relaciones. Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual, asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser. Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, la división sexual del trabajo, el concepto de género, las nociones de trabajo decente y su capacidad de trabajo en equipo. Se recomienda ofrecer una síntesis de los aspectos destacados asociados a la noción de Trabajo decente. Textos recomendados Material pedagógico sobre el trabajo decente. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra Cambios en el mundo del trabajo. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, Fin del trabajo o trabajo sin fin. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen e integren actitudes de tolerancia, motivación, responsabilidad y creatividad en el mundo del trabajo. Validación técnica:

6 ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo Para la adquisición de conocimientos, se sugiere el desarrollo de presentaciones de carácter expositivo, que resguarden la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y que garanticen espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Respecto a la adquisición de actitudes, se recomienda el desarrollo de actividades prácticas donde las y los participantes puedan identificar las actitudes adecuadas para enfrentar el mundo del trabajo. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en el módulo. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia en la formación de personas adultas. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo Hojas blancas Tarjetas Portafolio Lápices Fichas de trabajo Pautas de evaluación Validación técnica:

7 - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Plumones Validación técnica:

8 MÓDULO FORMATIVO N 2 Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL N de horas asociadas al módulo 8 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Reconocer las características y condiciones para el Sector Comercio, Sub-Sector Retail en el empleo. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer las principales características del sector Comercio. 1.1 Identificar las principales características de funcionamiento del sector Comercio. Descripción general del sector Comercio. Principales segmentos / mercados a los que se dedica el sector. Cantidad de personas que emplea el sector Comercio. Descripción de los tipos de empleo del sector. 2. Reconocer las principales características del sub-sector Retail. 2.1 Identificar las principales características del empleo en el sub-sector retail. Habilidades sociales y de comunicación Caracterización de las jornadas de trabajo. Estar de pie/sentado gran parte del tiempo. Manejo de lector de códigos para ingreso y egreso de productos. Salario promedio del sub-sector Riesgo del sub-sector (accidentabilidad) Trabajo en lugares cerrados Validación técnica:

9 Sistema de remuneraciones variable. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. Para las actividades teóricas se sugiere: Se utiliza la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos anteriormente presentados. Se deberá mantener durante toda la actividad una actitud cercana con los participantes, facilitando la integración y manteniendo el interés de todos los participantes. Para las actividades prácticas se sugiere: Desarrollar actividades grupales, dando instancia para comentar con toda la clase el desarrollo de los contenidos aprendidos. Invitar a un experto del sector que pueda dar su experiencia para que los alumnos puedan saber y conocer en concreto lo que ofrece el sector en sí. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo Para la estrategia de evaluación, se sugiere realizar evaluaciones de proceso, como por ejemplo exposiciones de contenidos, que puedan ser evaluados a través de una pauta de observación, donde se evalúen aspectos como claridad en la entrega de contenidos, creatividad, orden, u otros, con una rúbrica de logrado, medianamente logrado o no logrado. Además se sugiere realizar una evaluación final de módulo, que medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna y de términos pareados. Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima. El criterio de aprobación corresponderá a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: Profesional del sector comercio, titulado. Formación Académica: Técnico de nivel superior del sector comercio. Formación Académica: No requiere. Experiencia: Con experiencia demostrable en Validación técnica:

10 Experiencia laboral en el sector retail o bodegaje en general en los últimos 5 años: mínimo 3 años, demostrables. Formación como facilitador de aprendizajes, demostrable: mínimo 3 años. Experiencia en el sector retail o bodegaje en general durante los últimos 5 años: 1 año, demostrable. en la formación de personas adultas. Experiencia como facilitador de capacitación laboral: Mínimo 2 años, demostrables. el sector retail o bodegaje en general de a lo menos 5 años. Experiencia como facilitador de capacitación laboral: mínimo 1 año. Experiencia como facilitador de actividades de capacitación: mínimo 3 años demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo. Lápices (para responder la evaluación) Hojas de papel. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Validación técnica:

11 MÓDULO FORMATIVO N 3 Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO N de horas asociadas al módulo 10 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los ámbitos a considerar en la construcción de un proyecto laboral APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral. 1.1 Reconoce sus intereses laborales. 1.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que cuenta para su inserción laboral. 1.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y medibles. Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía trabajar (Empresa, área), horario, remuneración, etc. Conocimientos y Habilidades según área de desempeño. Plan de acción para la inserción laboral. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas, pero individuales. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo. Para las actividades prácticas, se sugiere completar fichas de trabajo individual, ejercicios que permitan a los/as participantes poder reflexionar y distinguir sobre sus motivaciones e intereses para integrarse al mundo laboral. Validación técnica:

12 ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo Para este módulo se sugiere implementar evaluaciones individuales autoaplicadas, donde los participantes puedan observarse a la luz de los contenidos revisados, y puedan construir un plan de acción coherente con sus necesidades y expectativas de inserción laboral. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia en la formación de personas adultas. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo. Hojas blancas Portafolio Lápices Fichas de trabajo personal Pautas de evaluación Plumones. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se Validación técnica:

13 atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Validación técnica:

14 MÓDULO FORMATIVO N 4 Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO N de horas asociadas al módulo 20 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral. Aprendizajes Esperados Criterios de Evaluación Contenidos 1. Manejar los conceptos legales básicos que forman parte de toda relación contractual. 1.1 Reconoce los derechos laborales básicos consagrados en la normativa laboral chilena. 1.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales. Legislación laboral: Contrato de Trabajo Jornada laboral Remuneraciones Descuentos Previsionales. 2. Identificar las garantías que otorga el trabajo formal: beneficios sociales, derechos colectivos y sistema de previsión social. 2.1 Reconoce los beneficios sociales y previsionales que se desprenden del contrato de trabajo. 2.2 Identifica los beneficios estatales vigentes para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal, seguro de cesantía, seguro contra accidentes de trabajo, trayecto y enfermedades profesionales, seguro de salud: Isapre o Fonasa. Sistema de Pensiones y su objetivo. 2.3 Explica cómo opera y para qué sirve el sistema de pensiones. Cotizaciones previsionales: que implican y para qué sirven? 2.4 Identifica los deberes y derechos colectivos, que Beneficios estatales para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales: Bono por hijo, Subsidio a Validación técnica:

15 otorga el trabajo formal la cotización previsional de trabajadores jóvenes, otros Constitución y afiliación sindical, rol y regulación de sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a huelga. 3. Administrar los recursos económicos personales, considerando ingresos y gastos. 3.1 Reconoce la importancia de planificar sus finanzas para evitar el sobreendeudamiento. 3.2 Describe conceptos básicos de Presupuesto y Economía doméstica. 3.3 Construye su planificación financiera, considerando Presupuesto y Consumo. Consumo y calidad de vida: Planificación financiera y sobreendeudamiento. Presupuesto y Economía Doméstica. Plan de acción financiera. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal y previsional básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo Se sugiere la evaluación de tipo individual, donde cada persona pueda demostrar sus aprendizajes; para los contenidos de tipo cognitivo se sugiere realizar evaluación de conocimientos, con una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0, de preferencia, con afirmaciones verdadero o falso, y para aquellos contenidos de aplicación se sugieren pautas de autoevaluación con una retroalimentación personalizada por parte del facilitador, que le permitan al participante identificar sus avances. Validación técnica:

16 PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia en la formación de personas adultas. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo. Hojas blancas Cartulina Portafolio Lápices Fichas de trabajo Pautas de evaluación - Sistema de ventilación adecuada. Plumones Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Calculadora. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Validación técnica:

17 MÓDULO FORMATIVO N 5 Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S N de horas asociadas al módulo 15 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos del Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Manejar herramientas tradicionales y digitales para la búsqueda de empleos. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo. 1.1 Reconoce la importancia que poseen para la búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el uso de internet. 1.2 Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral. Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones) Estrategias de colocación laboral : OMIL Bolsas de empleo: Portal de empleo mujer Prodemu 1.3 Identifica sitios de internet para la búsqueda de empleo. 1.4 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos. Bolsa Nacional de Empleo BNE Trabajando.com Trovit.com Uso de herramientas digitales para la búsqueda de empleo. 2. Identificar la información para la construcción de un CV pertinente. 2.1 Identifica la información necesaria para la construcción del Curriculum Vitae. 2.2 Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y clara. Formato Curriculum Vitae: Información Personal Antecedentes de educación formal Otras experiencias de formación Validación técnica:

18 Competencias Experiencia Laboral. Elaboración de Curriculum Vitae. 3. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral. 3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral. 3.2 Prepara una entrevista laboral. Elementos a considerar en una entrevista: Información de la empresa Requisitos del puesto de trabajo Lenguaje verbal y no verbal. Competencia/s a destacar. Información de su CV. Preparación entrevista: Presentación formal (para una entrevista laboral) Lenguaje verbal y no verbal. Información que desea transmitir. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo Para la evaluación de este módulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentación de situaciones simuladas, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda observar conductas como presentación, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y las Validación técnica:

19 participantes conozcan la pauta de observación antes de realizar la actividad, de manera que todos estén en conocimientos de lo que se observará en su desempeño. Además, se sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el único que evalúe. También es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la búsqueda de empleo, a través de computador. Para ambas actividades de evaluación, se sugiere la utilización de rúbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mínimo de 75% de logro. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 2 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 1 año, demostrables. Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo Computador con acceso a internet, 1 por participante. Hojas blancas Tarjetas de colores Fichas de trabajo Pautas de evaluación Plumones Lápices - Sistema de ventilación adecuada. Portafolio Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Uhu Tac/ scotch. Validación técnica:

20 Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Validación técnica:

21 MÓDULO FORMATIVO N 6 Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA N de horas asociadas al módulo 30 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo. 1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral. 1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales. Lenguaje verbal y no verbal Expresión gestual y corporal Expresión de emociones y sentimientos: Alegría Enojo Tristeza Euforia Ansiedad Comportamientos sociales de cortesía: Saludar Mantener distancia al hablar Sonreír. Asentir. Validación técnica:

22 2. Reconocer la importancia de expresarse con claridad en forma oral y escrita. 2.1 Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas. 2.2 Interpreta correctamente las instrucciones para lograr un producto; pregunta si no entiende. 2.3 Redacta documentos formales, en su estructura y calidad. Expresarse con claridad en forma oral y escrita: Fonética. Pronunciación Vocabulario Escucha Activa Organiza información escrita: Curriculum Vitae Cartas de presentación. Memorando. Correos electrónicos. 3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 3.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo. 3.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo. Presentación personal Contextos: Comunicación entre pares. Comunicación en relaciones Jerárquicas. Entrevista, reuniones grupales. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes Validación técnica:

23 respectos de los aprendizajes esperados del módulo Para este módulo se sugiere trabajar con evaluación orales, tales como disertaciones o presentaciones con apoyo audiovisual, en las cuales el facilitador y el grupo, puedan evaluar el desempeño de cada participante y entregar retroalimentación para mejorar la expresión oral del lenguaje. La utilización de listas de cotejo y/o rúbricas de observación de desempeño constituyen recursos pertinentes para dar cuenta de los aprendizajes de los y las participantes y realizar la retroalimentación correspondiente. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo Películas, videos. Hojas blancas Tarjetas con expresión de emociones Portafolio Lápices Pautas de evaluación Plumones. Validación técnica:

24 MÓDULO FORMATIVO N 7 Nombre ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS. N de horas asociadas al módulo 37 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo VENDEDOR / P V01. MANTENER IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA / U V01. ATENDER Y ASESORAR A LOS CLIENTES / U V01. VENDER Y REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA / U V01. MANTENER CONDICIONES DE EXHIBICIÓN, FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD. TANTO DE LOS PRODUCTOS COMO DE LAS DEPENDENCIAS A SU CARGO / U V01. Enseñanza básica completa, de preferencia. Atender requerimientos y necesidades de clientes de acuerdo a procedimientos utilizados por el sector. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Atender requerimientos comerciales de acuerdo a protocolos de atención y procedimientos generalmente utilizados en el sector. 1.1 Identifica la importancia de la calidad en la atención a clientes de acuerdo a metodología y lineamientos generales del sector. 1.2 Aplica protocolos de atención a clientes en caja de acuerdo a protocolos internos del sector. 1.3 Aplica técnicas de atención a clientes en el reconocimiento de necesidades comerciales de acuerdo a procedimientos internos del sector. 1.4 Entrega información requerida por los clientes de acuerdo a procedimientos de atención establecidos. 1.5 Describe características de los productos de acuerdo a requerimientos, procedimientos de atención y Atención al cliente. Importancia y criticidad de la atención de clientes en tiendas por departamentos. Técnicas para identificación de necesidades de los clientes. Protocolos de atención a clientes en tiendas de departamentos. Protocolos de servicio en cajas de tiendas de departamentos. Habilidades de atención a clientes en tiendas de departamentos. Validación técnica:

25 políticas comerciales establecidas por el sector. Normativa legal vigente de atención a clientes. 1.6 Describe ofertas y promociones de acuerdo a procedimientos de atención a clientes y normativa legal relacionada. Tipos y características de productos en tiendas de departamentos. Servicio a los clientes en tiendas de departamentos. Políticas comerciales de tiendas de departamentos. 2. Resolver situaciones complejas en la atención de clientes de acuerdo a protocolos de atención y normativas de seguridad generalmente utilizados en el sector. 2.1 Aplica técnicas de resolución de situaciones complejas con clientes de acuerdo a metodología. 2.2 Aplica procedimiento de derivación de requerimientos de acuerdo a estándares de atención establecidos. 2.3 Utiliza técnicas de negociación en la resolución de problemas y requerimientos de acuerdo a normativa legal, procedimientos de atención a clientes y metodología. 2.4 Aplica procedimiento de registro de quejas con clientes de acuerdo a estándares que rigen el sector. Técnicas de resolución de requerimientos y situaciones complejas con clientes: Técnicas de manejo de conflictos. Técnicas de negociación. Normativa legal vigente de atención a clientes. Técnicas de Autocuidado y protocolos de seguridad. Protocolos para recibir reclamos y quejas de clientes. Procedimiento de seguridad y autocuidado en atención a clientes. 2.5 Aplica procedimientos de seguridad en la atención clientes de acuerdo a procedimientos asociados establecidos por el sector. 3. Aplicar protocolos de imagen personal corporativa en atención a clientes de acuerdo a protocolos de comunicación corporativos y de atención de clientes en tiendas por departamentos. 3.1 Describe el concepto e importancia de la imagen personal corporativa en la atención a clientes de acuerdo a estándares definidos. 3.2 Reconoce concepto e importancia de la comunicación verbal y la no verbal en la atención a clientes. 3.3 Relaciona conceptos de comunicación e imagen corporativa en la atención a clientes de acuerdo y estándares del sector. 3.4 Describe la relevancia de mantener imagen corporativa durante la atención a clientes de acuerdo a estándares del sector. 3.5 Identifica aspectos críticos de las normativas de higiene y apariencia personal de acuerdo a Conceptos y protocolos de imagen personal corporativa y comunicación: Conceptos y protocolos de imagen personal corporativa. Normas de presentación personal. Aplicación de normas de presentación personal. Protocolos de uso y mantención de uniforme y ropa de trabajo. Importancia de la comunicación verbal y no verbal en la interacción con clientes y proyección de imagen de la empresa. Validación técnica:

26 normativas y estándares definidos por el sector. 3.6 Aplica normativas de higiene y apariencia personal de acuerdo a normas establecidas. 3.7 Identifica estándares relacionadas con el uso de uniforme de acuerdo a normativas establecidas 3.8 Aplica las normativas relacionadas con el uso de uniforme de acuerdo a protocolos establecidos. 3.9 Aplica protocolos de comunicación corporativa de acuerdo a estándares establecidos. Conceptos de comunicación verbal y no verbal. Aplicación de técnicas de comunicación verbal en la atención a clientes, en temáticas de la dicción, pronunciación y fluidez verbal ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo. Para las actividades prácticas, se sugiere realizar actividades grupales de simulación, presentaciones grupales, donde cada grupo deba exponer de manera didáctica, los contenidos relacionados a cada aprendizaje esperado. Además se recomiendo, trabajar con análisis de casos de manera individual, donde los participantes deban dar respuesta a situaciones de resolución de problemas. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. Para la estrategia de evaluación, se recomienda realizar actividades evaluativas de tipo práctico, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda medir el desempeño de cada participante. Para este tipo de actividades, se sugiere utilizar una rúbrica del tipo desarrollado- en desarrollo- mínimo. Adicionalmente, para aquellos contenidos relacionados con normativas y protocolos, se sugiere realizar una prueba final de conocimientos, por medio de estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna, de términos pareados y de ejercicios interpretativos. Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima. El criterio de aprobación mínimo debe corresponder a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. pruebas de tipo Validación técnica:

27 PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área comercio, titulado. Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables. Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área de comercio, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables. Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases, que cuente con al menos 1,1 mts2 por alumno, implementada con: Puestos de trabajo individuales que considere silla universitaria o pupitre y silla. Escritorio y silla para profesor. Iluminación adecuada para la sala de clases. Sistema de calefacción y ventilación. Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres para clases en aula y prácticas. Señalética de seguridad en recintos para las clases en Proyector multimedia Notebook o PC. Telón. Pizarra. Destrabador de alarmas. Filmadora. Cámara Fotográfica. Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante. Lápiz pasta y grafito por cada participante. Plumones para pizarrón. Lista de participantes. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador. Manual del participante que contemple los contenidos del plan formativo. Material audiovisual de acuerdo a los contenidos a tratar. Documentos y planillas para realizar actividad contable. Validación técnica:

28 aula y para las prácticas. Manual de garantías (externas e internas). Tipos de ventas. Glosario de términos. Manual de Manejo de caja. Material y presentaciones de apoyo a actividad formativa. Impresiones de Guía de ejercicios de apoyo a la actividad formativa. Impresiones de pautas de realización y evaluación de role playing. Impresiones de Casos de apoyo a actividad formativa. Validación técnica:

29 MÓDULO FORMATIVO N 8 Nombre PROTOCOLOS DE EXHIBICIÓN DE PRODUCTOS Y NORMATIVAS DE SEGURIDAD EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS. N de horas asociadas al módulo 16 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo VENDEDOR / P V01. MANTENER CONDICIONES DE EXHIBICIÓN, FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD. TANTO DE LOS PRODUCTOS COMO DE LAS DEPENDENCIAS A SU CARGO / U V01. Enseñanza básica completa, de preferencia. Mantener condiciones de exhibición y seguridad de los productos a su cargo de acuerdo con los protocolos de exhibición de productos, seguridad y normas establecidas por el sector. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Mantener orden y stock de productos en el área de exhibición de acuerdo con los protocolos de exhibición de productos, seguridad y normas establecidas. 1.1 Describe protocolos de exhibición de acuerdo a estándares definidos. 1.2 Aplica procedimiento de mantención de condiciones de exhibición en sala de acuerdo a los estándares de exhibición y apilamiento de mercadería en tiendas de departamentos. 1.3 Describe criterios de actualización de flejes de precios de acuerdo a procedimientos comerciales, protocolos de exhibición y normas establecidas. 1.4 Describe métodos de valoración de inventarios de acuerdo a metodologías aceptadas por el sector. 1.5 Aplica los procedimientos de gestión de mermas de acuerdo a protocolos de seguridad, protocolos de exhibición y métodos de valoración de inventarios. 1.6 Aplica procedimiento de reposición de productos de Normas y protocolos de exhibición y distribución en tiendas de departamentos: Protocolos de exhibición de productos. Procedimiento de mantención de condiciones de exhibición de productos. Procedimiento de actualización de flejes. Métodos de valoración de inventarios: LIFO: Last In First Out. FIFO: First In First Out. FEFO: First Expired First Out. Normas de retiro de productos: Cómo, dónde y por qué Procedimiento de reposición de productos. Validación técnica:

30 acuerdo a protocolos de exhibición, protocolos de seguridad y normas establecidas. 2. Mantener higiene y seguridad del área de trabajo de acuerdo a protocolos y procedimientos generalmente aceptados por el sector. 2.1 Describe procedimientos y herramientas de prevención de hurtos en tiendas de acuerdo a normativa establecida. 2.2 Describe normativas de higiene aplicadas a la sala de exhibición de acuerdo procedimiento internos establecidos. 2.3 Describe procedimientos de trabajo seguro en tiendas de acuerdo a normativas de seguridad utilizadas por el sector. 2.4 Identifica condiciones y acciones inseguras presente en el trabajo de acuerdo a los protocolos de seguridad y procedimientos. 2.5 Aplica protocolos de actuación en emergencia de acuerdo procedimientos seguridad utilizada por el sector. 2.6 Aplica técnicas de autocuidado de acuerdo a estándares establecidos por el sector. Normas y protocolos de seguridad en tiendas de departamentos: Condiciones laborales y de seguridad básicas en tiendas de departamentos. Normas legales relacionadas con seguridad en tiendas por departamentos. Protocolos de higiene en tiendas de departamentos. Tipos, características y usos de alarmas y proceso de seguridad de productos. Actuación ante emergencias en empresas e departamentos. Trabajo seguro dentro de tiendas por departamento. Técnicas de autocuidado en el lugar de trabajo (rotación, pausas activas, relajación muscular, etc.). ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo. Para el desarrollo del módulo, se sugiere que las actividades sean eminentemente prácticas, de a lo menos un 60% de las horas totales. A nivel de estrategia, se sugiere que el facilitador pueda realizar presentaciones dialogadas, con apoyo de material audiovisual, para explicar los contenidos. Se sugiere que en cada sesión el facilitador realice a lo menos 2 actividades de tipo práctico, que permita a los participantes, poner en acción los conocimientos adquiridos. Para ello, se recomienda trabajar todo lo relacionado con Lay Out, con ejercicios de simulación, y aquellos contenidos relacionados con la seguridad realizar ejercicios de resolución de problemas. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. Validación técnica:

31 A modo de estrategia se recomienda que todas las actividades prácticas sean evaluadas a través de un pauta de observación, donde el facilitador, o bien el grupo, pueda evaluar el desempeño de los participantes. Para ello, será necesario contar con un check list con los criterios de evaluación para cada actividad, recordando siempre entregar retroalimentación a cada participante sobre su desempeño. Se recomienda una rúbrica del tipo I corresponde a Insuficiente, hasta E que corresponde a excelente. El criterio de aprobación mínimo debe ser MB, que corresponde a Muy bien. Frecuentemente cumple con el indicador. Para aquellos contenidos, relacionados con protocolos y normativas, se recomienda realizar breves pruebas de conocimiento, de preferencia de alternativas, donde la escala de evaluación sean notas desde 1.0 a 7.0 donde 4.0, será la nota mínima de aprobación PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área comercio, titulado. Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables. Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área de comercio, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables. Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala que cuente con al menos 1,1 mts.2 por participante. Debe contar con: - Puestos de trabajo individuales. - Escritorio y silla para el facilitador. - Elementos de seguridad mínimos. - Sistema de calefacción y ventilación. Servicios higiénicos separados para hombres y Proyector multimedia. Notebook o PC. Telón. Pizarra. Filmadora. Cámara Fotográfica. Lista de participantes. Material audiovisual y de apoyo. Manual de apoyo con los contenidos a tratar dentro del módulo. Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante. Lápiz pasta por cada participante. Validación técnica: