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1 inicio SOLUCIONES INNOVADORAS de CONSULTORÍA y FORMACIÓN EXPERTO INTERNACIONAL EN EL DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO LA EXCELENCIA AL SERVICIO DE LAS PERSONAS Y DE LAS ORGANIZACIONES

2 QUÉ OFRECE IFAES? inicio análisis general Con más de 20 años de experiencia, IFAES aporta a las empresas y a las administraciones públicas soluciones innovadoras y multidisciplinares para la formación de sus profesionales. Nuestro objetivo es dotar de conocimientos y competencias que permitan incrementar la eficacia profesional y mejorar los resultados reales tanto personales como de los equipos. 01. DIAGNÓSTICO yreuniones y focus group para estudiar los objetivos del cliente yanálisis de las necesidades formativas de los equipos yestudio de las competencias corporativas definidas para el puesto yconsultoría presencial u on line 02. PROPUESTA ypropuesta de contenidos y formatos flexibles de acuerdo al proyecto formativo yselección de los mejores profesionales acordes a las necesidades del programa ydefinición e integración de que propicien la máxima transferibilidad al puesto de trabajo NUESTRO EQUIPO Ponemos a su disposición un equipo de profesionales dispuestos a ayudarle y a ofrecerle un producto a medida en materia de formación. En IFAES nuestra premisa es la excelencia y satisfacción total de nuestros clientes. 03. FORMACIÓN ycontrol y atención personalizada por parte del equipo de proyecto formativo ysupervisión en tiempo real para garantizar la consecución de los objetivos del programa ygarantía de coordinación continua entre los diferentes bloques formativos 04. POST FORMACIÓN yinforme detallado basado en los cuestionarios aportados por los participantes yanálisis personalizado por parte del equipo de formadores ydefinición de Planes de Desarrollo Personal o de negocio yopcionalmente acompañamiento personal bajo diferentes modalidades (telefónico, skype, presencial ) y/o sesiones de coaching grupal o individual Nuestros formadores son: ypractitioners que aportan tanto su conocimiento como su experiencia personal y profesional yfacilitadores al servicio del cliente adaptando a su realidad el proyecto formativo yexcelentes comunicadores y dinamizadores de equipos y grupos ygarantes de éxito

3 EL MODELO IFAES inicio Nuestro modelo se sustenta en 4 pilares: 01. innovación En la aplicación de nuevas técnicas de aprendizaje adaptas a los contenidos y a las compañías 02. flexibilidad e integración Al seleccionar aquellos contenidos, y formadores contrastados y con mayor capacidad de adaptación a los requisitos de cada programa 03. atención personalizada Proporcionando un equipo multidisciplinar al servicio del proyecto formativo 04. orientación a resultados Entendemos la formación como una palanca necesaria para que las unidades de negocio mejoren sus resultados operativos Nuestra capacidad de transferencia está refrendada por nuestro modelo y se refleja de la siguiente forma: conocimiento del participante y empresa objetivos de mejora itinerario formativo ad-hoc compromisos personales continuidad y retroalimentación alineación organizacional

4 soluciones transversales inicio SÓLO LOS ÁRBOLES FUERTES PUEDEN DAR BUENOS FRUTOS Para ello, necesitan raíces profundas, un tronco robusto, ramas flexibles y hojas resistentes. En IFAES queremos que su empresa obtenga buenos frutos y óptimos resultados. Le presentamos un conjunto de soluciones de Consultoría y Formación que le acompañarán y ayudarán en todas las fases de crecimiento.

5 soluciones transversales inicio ADVANCED SALES LEADERSHIP Gestión y liderazgo de equipos comerciales WHO IS MY CLIENT? Conocer a mi cliente para cerrar la venta SALES NEGOTIATION SKILLS Técnicas de negociación comercial CONSULTIVE SALES Cuando el vendedor se transforma en asesor SALES ORIENTED COMMUNICATION Técnicas de comunicación para comerciales SALES TOOLS Utilizar las mejores técnicas y herramientas de venta STRATEGIC SALES la gestión de los clientes claves CROSS SALES TECHNIQUES Técnicas de ventas cruzadas SUCCESSFULL PROJECT MANAGEMENT Las claves de la gestión de proyectos BUILDING THE PROJECT TEAM Dirección y creación del equipo de proyecto MANAGING PROJECTS PORTFOLIO Gestión de portfolio de proyectos LEADERSHIP FOR PROJECT MANAGER Liderazgo en gestión de proyectos NEGOTIATION SKILLS FOR PROJECT MANAGER Negociación para gestor de proyecto PMP CERTIFICATION PREPARATION Preparación para el PMP Certification Exam SEND ME A LETTER Técnicas para una redacción clara, concisa y efectiva CRISIS COMMUNICATION Comunicación de crisis BEST TALKS Hablar en público y convencer EFFECTIVE PRESENTATION Técnicas eficaces de presentación MEDIA COMMUNICATION Comunicación en medios MEDIA TRAINING Hablar con los medios ARE YOU TALKING TO ME? Claves de la comunicación interna SUCCESSFULLY MANAGING TEAM Afrontar con éxito su rol de gestor de equipos TALENT MANAGEMENT Gestión de equipo de alto rendimiento MANAGING CHANGE Gestión del cambio en la organización SELF LEADERSHIP Autoconocimiento para mejorar su eficacia como líder CREATIVE TEAMS Fomentar la creatividad de sus equipos SPORT COACHING Liderazgo y coaching deportivo aplicado a la empresa MANAGERS AS COMMUNICATORS Gestionar equipos con Process Comm TIME MAKER Gestión del tiempo MANAGING YOUR PRIORITIES Gestión de multiprioridades BUILDING ARGUMENTS Herramientas y técnicas de persuasión THE ART OF DELEGATION Delegar con eficacia KEEP CALM Gestión del estrés EFFECTIVE INTELLIGENCE Desarrollar su Inteligencia relacional CREATIVE INTELLIGENCE Desarrollar su Inteligencia creativa MANAGING CONFLICTS Gestión de conflictos

6 inicio METODOLOGÍAs UNA FÓRMULA INNOVADORA PARA EMPRESAS EFICIENTES Nuestras dan prioridad a la practicidad, eficacia y a la creatividad. Apostamos por una intervención interactiva y próxima al cliente PLAN DE DESARROLLO PROFESIONAL O DE NEGOCIO Hoja de ruta donde el participante tendrá que relacionar la formación recibida con su actividad diaria, marcándose nuevos retos de mejora y momentos de logro. ESTUDIO DEL CASO Análisis y discusión de casos concretos reales o ficticios, relacionados con las problemáticas identi ficadas en la empresa. WORKSHOP PRÁCTICO Con la ayuda de ejercicios de trabajo los participantes ensayan y aplican los contenidos aprendidos en sala. FORMACIÓN E-LEARNING Portal de formación en el que, mediante un gestor de contenidos, podemos añadir blogs, noticias, contenidos formativos y cualquier tipo de información pública que nos interese comunicar. Formación íntegramente personalizada o píldoras formativas COACHING GRUPAL O INDIVIDUAL Dinámicas de grupo que permiten medir la compatibilidad, la cohesión y la unidad del equipo y establecer normas de funcionamiento que faciliten su rendimiento. O procesos individuales de descubrimiento y acompañamiento en el que se trabaja para mejorar el desempeño profesional. NARRATIVAS ORGANIZACIONALES Técnicas de storytelling que permiten realizar un inventario de los momentos determinantes de los colaboradores en la empresa, para aumentar el sentimiento de pertenencia y la motivación de los participantes. TÉCNICAS DE PNL Centradas en los mecanismos del pensamiento y nuestras rutas mentales, las técnicas PNL pretenden facilitar el desempeño en las distintas áreas de la organización. Además ayudan a vencer barreras y resistencia al cambio producidas al salir de las zonas de confort. TÉCNICAS DE CREATIVIDAD Usando como la de los 6 sombreros de Edward de Bono y los ejercicios de pensamiento lateral, se trabaja con los participantes en el descubrimiento de nuevas soluciones a los problemas organizacionales. otras soluciones Nuestra larga experiencia nos avala a la hora de ofrecer soluciones InCompany en el área de la Atención al Cliente y de los Centros de Contacto. IFAES ha adquirido sólidos conocimientos en el sector a través de la organización de 17 ediciones del Salón Profesional Expo Relación Cliente, la publicación de una revista y la creación de webs especializadas. Desde sus inicios, IFAES se ha especializado en desarrollar contenidos formativos técnicos y de actualidad tanto en abierto como en formato InCompany que se dirigen a los profesionales del sector público y privado interesados en temas Jurídicos, Fiscales, Financieros, Contables y relacionados con los Recursos Humanos, el Medio Ambiente, la Energía, y el Urbanismo, entre otros. Aprovechando nuestra amplía red de formadores, hemos desarrollado una oferta formativa muy variada que responde a las necesidades de nuestros clientes.

7 inicio itinerarios específicos PGE Programa de Gestión de Equipos Fomentando el Talento de los grupos de trabajo es? La formación clave del mando donde profundizará en las habilidades esenciales del Management de equipo como son el liderazgo y la gestión de personas entre otras. Obtendrá herramientas para mejorar el rendimiento de sus equipos y facilitar la comunicación interpersonal con sus colaboradores. trabajamos? yla importancia de alinearnos con la estrategia y valores corporativos para obtener éxito y ventaja competitiva. yla orientación a resultados, la necesidad de generar espíritu de equipo y capacidad para liderar yla relación entre rendimiento individual y rendimiento grupal perseguimos? ydesarrollar Habilidades Directivas que faciliten el desarrollo y crecimiento de los equipos yentrenar competencias profesionales clave como son la gestión de personas ymejorar el desempeño de las funciones y responsabilidades tanto propias como de los profesionales al mando yfomentar los principios de eficacia y eficiencia IFAES, como experto en aportar soluciones formativas a medida, ha desarrollado una batería de itinerarios al servicio de las compañías. Le presentamos algunos de ellos. duración? Desde las 16 horas hasta las 64 (ver ejemplo) estructura? Modular, a definir con el cliente ESCUELA DE LIDERAZGO personas TOMA DE DECISIONES Y GESTIÓN comunicación Reforzaremos conocimientos y actitudes respecto a los ejes principales de liderazgo Liderazgo como impulsor del cambio Liderar con inteligencia emocional Pasar de líder a líder coach 16 Se trabajarán las habilidades esenciales para la consecueción de objetivos a través de los equipos. Desarrollo de colaboradores: delegación y compromiso Motivación de equipos Creatividad en los equipos 16 Se analizarán técnicas y hábitos que faciliten el proceso de toma de decisiones. Orientación a resultados Desafíos en la toma de decisiones Gestión de conflictos en la toma de decisiones Gestión del estrés 16 Se tratarán las cualidades personales que permiten influir en otros. Los participantes descubrirán las posibilidades que tienen a su alcance desarrollando con eficiencia el uso de la comunicación. Comunicación interpersonal La escucha activa Asertividad Influencia y persuasión 16 El plus de esta formación es alinear las habilidades definidas por el cliente con las competencias y principios formativos.

8 inicio itinerarios específicos PDP 2 Programa de Desarrollo Profesional y Personal es? yel programa está pensado para desarrollar en los participantes habilidades personales como el compromiso o la apertura y actitud personal frente al cambio. Mejorarán sus propias capacidades de influencia y adquirirán nuevos hábitos sociales y laborales que impactarán de forma positiva en su día a día. trabajamos? yla inteligencia emocional y su importancia en el equilibrio entre la parte personal y profesional yel autoconocimiento, la autoestima y la autoexigencia como palancas esenciales. yel desarrollo de conceptos de cooperación, empatía y de superación de los problemas organizativos perseguimos? ymejorar el nivel de interlocución con terceros: comunicación interpersonal yincrementar la motivación personal reflejándose en un incremento del compromiso yreforzar la imagen personal como profesional yaumentar la eficacia y eficiencia personal y de los equipos de trabajo en los que se este vinculado IFAES, como experto en aportar soluciones formativas a medida, ha desarrollado una batería de itinerarios al servicio de las compañías. Le presentamos algunos de ellos. duración? Desde las 16 horas hasta las 32 (ver ejemplo) estructura? Modular, a definir con el cliente LA DIRECCIÓN DE UNO MISMO negocio y organización Se trabajarán tanto la actitud como los paradigmas personales ante los retos organizacionales. Inteligencia emocional en la actividad diaria Personal branding Automotivación Compromiso Comunicación efectiva con pares Influencia 16 Se trabajarán las habilidades esenciales para la consecución de objetivos a través de los equipos. Gestión del cambio Trabajo en equipo Gestión eficaz de conflictos Gestión de prioridades Orientación al cliente 16 El plus de esta formación reside en el formato metodológico seleccionado que proporciona herramientas de autogestión que aseguran una mejora de la actividad en tiempo real.

9 inicio itinerarios específicos PDFC Programa de Desarrollo de la Función Comercial Cómo generar fans en lugar de clientes? es? Formación global orientada a concienciar sobre los beneficios de la venta consultiva, enseñar a los profesionales a moverse en el terreno comercial, planificar las posibilidades de desarrollo de la cartera de clientes y adquirir soltura en las negociaciones para incrementar el número de acuerdos comerciales. trabajamos? ygeneración de hábitos de superación personal de forma inconsciente ydesarrollo de la orientación al cliente, controlando el estrés y la ansiedad ycomo estructurar el proceso de venta en busca de una efectividad total perseguimos? ydesarrollar la iniciativa y actitud comercial de los asistentes y concienciarles de la importancia estratégica de su implicación yaprender a predecir los movimientos de nuestros clientes yprofundizar en estrategias de persuasión, de upselling y crosselling yconocer los errores a evitar para fidelizar a nuestros clientes IFAES, como experto en aportar soluciones formativas a medida, ha desarrollado una batería de itinerarios al servicio de las compañías. Le presentamos algunos de ellos. duración? Desde las 12 horas hasta las 40 (ver ejemplo) estructura? Modular, a definir con el cliente RESILENCIA EN LA FUNCIÓN COMERCIAL 08 UPSELLING Y CROSSELLING 08 VENTA CONSULTIVA (I) 08 NEGOCIACIÓN COMERCIAL AVANZADA VENTA CONSULTIVA (II) Periodo intermodular entre una jornada y la siguiente. IFAES sugiere entre 2/3 semanas Lecturas/ documentos de envío previo a la realización de la formación (soporte digital) Formación e-learning Definición y realización del Plan de Actuación Comercial (PAC) El plus de esta formación consiste en interactuar en tiempo real con la cartera individual de cada asistente por medio de un plan de desarrollo profesional propio.

10 opniones y referencias inicio Una formación fantástica, simplemente increíble. RACC He aprendido muchas cosas que posteriormente debo intentar aplicar a mi trabajo. Grupo Catalana Occidente Se trabajó continuamente sobre ejemplos muy prácticos, muy de la vida real, muy palpables. El trabajo con videos impacta mucho. Totalmente recomendable. CETELEM ESPAÑA nuestras referencias Nuestra mejor referencia son los clientes que ya han confiado en nosotros BANCA Y SEGUROS: AXA SEGUROS LINEA DIRECTA MAPFRE MONDIAL ASSISTANCE MUTUA MADRILEÑA OCASO SANITAS SANTA LUCÍA BBVA CAJA MADRID CECA IBERCAJA LA CAIXA UNICAJA FIBANC HSBC INVERSIS SANTANDER SECTOR IT: AMPER ATOS ORIGIN ONO ROHDE-SCHWARZ TELEFÓNICA VODAFONE RETAIL - DISTRIBUCIÓN: ALCAMPO GRUPO CORTEFIEL GRUPO INDITEX MAHOU MARIE CLAIRE MANGO ADIDAS ESPAÑA DECATHLON ESPAÑA PULL & BEAR ESPAÑA OCIO Y TURISMO: ACCOR HOTELES COMPASS GROUP NH HOTELES PORT AVENTURA SODEXO PASS ESPAÑA SOL MELIA CONSULTORÍA: DELOITTE KPMG BAKER & McKENZIE ERNST & YOUNG PwC JAUSAS CLIFFORD CHANCE BROSETA ABOGADOS ARAOZ & RUEDA ATENCIÓN AL CLIENTE - CALL CENTER - OUTSOURCING: ATENTO AVANZA DIGITEX GRUPO KONECTA GRUPO TRANSCOM WORLD- WIDE GSS PLURITEL TELEPERFORMANCE TELETECH INFRAESTRUCTURAS CONSTRUCCIÓN ENERGÍA: FERROVIAL AGROMAN ADIF CARRETERAS DEL ESTADO COPROSA COPCISA FCC GLOBALVIA GRUPO ACCIONA METRO DE MADRID RENFE OHL VEOLIA CEMEX ABENGOA BIOENERGÍA ABENGOA SOLAR ENDESA IBERDROLA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: AYTO. DE BARCELONA AYTO. DE MADRID AYTO. DE SEVILLA COMUNIDAD DE MADRID COMUNIDAD AUTÓNOMA DE MURCIA GENERALITAT DE CATA- LUNYA GENERALITAT VALENCIANA GOBIERNO DE ARAGÓN GOBIERNO VASCO JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN JUNTA DE EXTREMADURA MINISTE- RIO DE ECONOMÍA MINISTERIO DE FOMENTO AUTOMOCIÓN: DAIMLER CHRYSLER FORD ESPAÑA IVECO PEGASO MERCEDES BENZ ESPAÑA PSA PEUGEOT CITROEN ESPAÑA RENAULT ESPAÑA SEAT

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