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1 ANEXO TÉCNICO Cntenid PARTIDA GENERAL 1. Objetiv 2. Aspects Generales 3. Situación Actual 3.1 Arquitecturas Arquitectura del Sistema SIPI Arquitectura del Sistema SIAPEM Arquitectura del Sistema #SICOMPCDMX Arquitectura del Sistema de Planeación Estratégica / Tabler de Cntrl Arquitectura del Sistema de Exp Pymes de la Ciudad de Méxic Arquitectura del Prtal Institucinal Arquitectura del Sistema SALARIOSCDMX Arquitectura del Servici de Crre Electrónic 4. Cicl de Vida del Servici 4.1 Mdel del Servici 4.2 Etapa de Implantación 4.3 Etapa de Operación 4.4 Etapa de Cierre y Transición al Finalizar el Cntrat 5. Partida Única 5.1 Características Técnicas de ls cmpnentes del servici Centr de Dats Servici de Internet Platafrmas Seguridad Servidr de Tip I Servidr de Tip II Servidr de Tip III Servidr de Tip IV 5.2 Respalds 5.3 Cláusulas de Cnfidencialidad 6. Mesa de Ayuda 7. Entregables 7.1 Dispnibilidad 7.2 Us de Disc Dur, Memria y Prcesadr 7.3 Incidentes de Mesa de Ayuda 8. Especificación de Perfiles 8.1 Administradr del Pryect 9. Licenciamient 10. Niveles de Servici 11. Deduccines y Penalizacines del Servici 11.1 Penas cnvencinales pr atras en el inici de la prestación del servici 11.2 Deduccines ecnómicas pr incumplimient en ls niveles de servicis 12. Tabla Resumen de Servicis

2 PARTIDA GENERAL Objetiv Cntar cn el servici de hspedaje para La Secretaría, cn el prpósit de dar cntinuidad a la peración de ls servicis, prtales y sistemas institucinales, cm sn: Sistemas Institucinales: SIPI (Sistema de Prfesinales Inmbiliaris) SIAPEM (Sistema Electrónic de Aviss y Permiss de Establecimients Mercantiles) #SICOMPCDMX (Sistema de Empadrnamient para Cmerciantes de ls Mercads Públics de la Ciudad de Méxic) Planeación Estratégica / Tabler de Cntrl Acuerd de Suspensión Tempral de Visitas de Verificación Pre registr a la Exp Pymes de la Ciudad de Méxic Sistema de Cntrl de Gestión Prtales Institucinales: Prtal Institucinal PITS (Prtal de Infrmación de Tramites del SIAPEM) Plítica de Salaris y de Ingress en la Ciudad de Méxic (SALARIOSCDMX) Reprte Ecnómic de la Ciudad de Méxic Prtal del Cnsej Ecnómic y Scial de la Ciudad de Méxic (CES) Servicis Institucinales: Dmini Crre Electrónic Cm parte de su estrategia La Secretaría ha desarrllad diferentes prtales, sistemas, medis de difusión y cmunicación que apyan a ls diferentes actres para dar cumplimient cn su actuar cm órgan crdinadr y enlace cn las cámaras, asciacines y representacines del sectr empresarial, cn la banca de desarrll, cperativas, sectr scial y tras instancias que cadyuven al desarrll ecnómic de la Ciudad. Ls nmbres ficiales de ls Sistemas Institucinales y Prtales Institucinales aquí mencinads, pdrían cambiar dependiend de las necesidades de La Secretaría. Aspects Generales Ls servicis incluids baj el rubr de Servici de Hspedaje de Aplicacines Críticas (HAC), deberán cntemplar el diseñ, instalación, migración, cnfiguración, administración, entrega y peración de ls servicis, prtales y sistemas institucinales descrits en el presente dcument, para l cual, El Prveedr deberá en td mment, apegarse estrictamente a la nrmatividad, a las plíticas y lineamients

3 relativs a las Tecnlgías de Infrmación y Cmunicación de La Secretaría. Ls servicis deberán ser aprvisinads baj demanda, cnfrme a las mdalidades especificadas en la partida general del presente Anex Técnic, garantizand la cntinuidad cnfrme a ls niveles de servici establecids en el presente dcument, para l cual, deberá tmar las previsines necesarias para que la entrega de dichs servicis bjet de la presente, se lleven a cab en tiemp, calidad y frma. Pr l tant, El Prveedr del servici deberá cntemplar ls servicis de implementación y sprte, incluyend ls recurss humans y/ materiales necesaris para cumplir cn ls niveles de servici establecids pr el área slicitante. Situación Actual Para ls servicis bjet de este anex técnic La Secretaría n cuenta cn infraestructura ni instalacines prpias para el aljamient de ls servicis, prtales y sistemas institucinales, así mism, ls perids de garantía actuales para alguns de ls sistemas institucinales ya cncluyern. Arquitecturas Arquitectura del Sistema SIPI

4 Arquitectura del Sistema SIAPEM Arquitectura del Sistema #SICOMPCDMX

5 Arquitectura del Sistema de Planeación Estratégica / Tabler de Cntrl Arquitectura del Sistema de Exp Pymes de la Ciudad de Méxic

6 Arquitectura del Prtal Institucinal Arquitectura del Sistema SALARIOSCDMX

7 Arquitectura del Servici de Crre Electrónic Cicl de Vida del Servici Mdel del Servici El servici deberá prestarse en el marc de un cntrat pr el perid indicad en el presente dcument, dnde El Prveedr del servici deberá prveer aljamient para ls servicis, prtales y sistemas institucinales, de acuerd a las necesidades especificadas de La Secretaría y que han sid establecids cm mínim a cntratar, y bligándse a prveer el númer mínim establecid en el presente Anex Técnic. La vigencia del servici será del 01 de juli al 31 de diciembre de 2015, hasta agtarse en la misma anualidad la cantidad máxima precisada en la Cláusula Segunda del Cntrat. El Prveedr deberá especificar claramente, de acuerd al frmat de prpuesta ecnómica, ls csts de cada servici para la partida general, indicand el cst unitari fij mensual que crrespnda, cnsiderand en td mment, tds ls recurss materiales y humans necesaris para su crrecta y prtuna entrega a La Secretaría. Etapa de Implantación Las actividades de implantación deberán cmenzar en la fecha que el área requirente del servici l slicite. El Prveedr deberá entregar cm parte de su prpuesta técnica un plan de trabaj integral cn la definición de las actividades que requerirá para llevar a cab la implantación de cada un de ls servicis slicitads, cnsiderand un hrari labral de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 hrs., y

8 de ser necesari pr la naturaleza del pryect, se tendrá que labrar fuera de ests días y hraris. El Prveedr deberá cnsiderar en su prpuesta el incrprar a un Administradr del Pryect, a través del cual, se asegure la crrecta implantación de ls servicis, éste deberá fungir cm el punt de cntact cn el Administradr del Servici pr parte de La Secretaría. Previ a iniciar el prces de implantación, El Prveedr deberá acrdar cn La Secretaría el plan de trabaj, de tal manera, que se ajustarán ls tiemps y actividades requeridas, a fin de minimizar el impact hacia ls usuaris finales, pr l que El Prveedr deberá mantener una adecuada cmunicación y crdinación cn ls respnsables de la administración del servici designads pr La Secretaría. Etapa de Operación Las actividades de peración deberán cmenzar a partir de la emisión de la adjudicación. Una vez cncluid el perid definid para la etapa de implantación, y habiend entregad del servici, El Prveedr deberá perar baj un entrn de prducción en cumplimient cn l slicitad en el presente anex. El Prveedr deberá cnsiderar en su prpuesta el Servici de Mesa de Ayuda, será quien crdine las tareas administrativas y técnicas durante la vigencia del cntrat, quien además será el únic punt de cntact cn ls administradres del servici pr parte de La Secretaría, asegurándse de que se lleve el cumplimient de ls servicis requerids en el presente Anex Técnic. El Prveedr deberá permitir en cualquier mment la supervisión de ls trabajs que realice, pr parte del persnal que La Secretaría designe, previa ntificación pr escrit al Administradr del Pryect. Para llevar a cab la administración del servici y el sprte técnic, se deberá llevar a cab a través del servici de Mesa de Ayuda, de acuerd a ls términs y cndicines establecidas en el presente Anex Técnic. La Mesa de Ayuda deberá ser el únic punt de cntact, cnfrme a la slicitud realizada pr el persnal respnsable designad pr La Secretaría. Etapa de Cierre y Transición al Finalizar el Cntrat Al términ del cntrat del servici bjet de la presente, El Prveedr deberá participar en las actividades de transferencia y migración de ls servicis hacía un nuev prveedr, si así se le slicitara pr escrit La Secretaría cn 15 días previs a la cnclusión de su cntrat, indicándle el prces que deberá seguir.

9 Es imprtante aclarar que El Prveedr, dará tdas las facilidades que las áreas requirentes cnsideren pertinentes; para garantizar la transparencia en el prces de transición al nuev prveedr de servicis. A la cnclusión de la prestación de ls servicis, El Prveedr deberá, eliminar tda la infrmación que cm parte del servici se halle en sus servidres ejecutand un prces de triturad de infrmación (frmate a baj nivel), cn la finalidad de que n sea psible recuperar infrmación lueg de tal prces. De la misma frma, tds aquells materiales, sistemas prducts que se hayan desarrllad a slicitud de La Secretaría durante la prestación del servici serán prpiedad de La Secretaría, pr l que se deberán entregar pr cmplet a fin de que puedan seguir siend utilizadas pr La Secretaría baj cualquier circunstancia. En cas de que sea slicitad a El Prveedr la transferencia del servici a tr Prveedr, El Prveedr integrará un equip de trabaj que lleve la crdinación sus respnsabilidades durante esta etapa de migración prgresiva del servici y cn quién se acrdará un plan de trabaj dnde se establezca su participación y del rest de ls participantes. Partida Única Características Técnicas de ls cmpnentes del servici Las características de ls cmpnentes tecnlógics requerids para la prestación de ls servicis slicitads en el presente Anex Técnic sn ls siguientes: Centr de Dats El Centr de Dats en dnde se resguardará la infrmación deberá cntar pr l mens cn las siguientes características: Cnexión de electricidad Generadr de electricidad Detectres de fueg Supresres de fueg en sec Sistema de enfriadres y aire acndicinad Acces restringid cn dispsitivs electrónics Seguridad física 24/7 Vigilancia en vide digital Centr de Operacines de Red Cmpatible cn la nrma TIA 942 Cumpla cn el estándar para prtección de dats y privacidad Mesa de Ayuda 24/7

10 Servici de Internet base de hasta 8Mbps Servici de Internet Cntar cn diferentes servicis a Internet, al mens cntar cn ds STM-4 (622Mbps) para así pder garantizar la cntinuidad del servici y publicación en cas de falla de algun de ells. Platafrmas Ofrecer el servici baj las siguientes características, cn el fin de hmgenizar ls ambientes y pder cmpartir e integrar infrmación de diferentes servicis, si así se requiriese: Sistemas: Sistema Operativ: Linux CentOS Servidr Aplicativ: Tmcat Herramientas: PrimeFaces, Spring Security, Java Server Faces, Spring, Hibernate, Jpa, Jndi, Java, Open Fire, Html / Css, Btstrap, jquery Bases de Dats: Sistema Operativ: Windws bits Manejadr: SQL Server SE 2012 Servidr Aplicativ: Iss Herramientas: Jdbc Prtales: Sistema Operativ: Linux CentOS Servidr Web: Apache Herramientas: Jmla, PHP, Php Yii, Html5 / Css, Javascript, Btstrap, jquery Base de Dats: MySQL, sin límite de Bases de dats, a excepción de la limitante pr el espaci en disc dur Servicis: Sistema Operativ: Linux CentOS Dmini: Dminis: sin límite, a excepción de la limitante pr el espaci en disc dur Certificad SSL Crre Electrnic: Mail server (SMTP, POP, IMAP) Paneles de cntrl: cpanel y WHM FTP Cnexines a Internet y de ls discs Mnitre 24/7 Dispnibilidad del 99.9% Seguridad Ests sn algunas de las actividades y/ servicis que deberán realizar en cuestines de seguridad:

11 Actualizacines prgramadas de sistemas perativs y parches de seguridad. Firewall (APF), cnfigurad para evitar DDOS (Distributed Denial f Service, Ataque Distribuid de Negación de Servici). Cnfiguración para prteger cntra ls ataques más cmunes (Integrated Server Hardening). 3 generacines de respalds, mensual, semanal y diari. Certificad SSL para el dmini sedecdf.gb.mx, para que se transmita infrmación cifrada entre el brwser del cliente y el servidr. Servidr de Tip I CARACTERÍSTI DESCRIPCIÓN DE CARACTERÍSTICAS CAS Prcesadr 4 CPUs mínim a 2.0 GHz Memria 4 GB Discs Durs 1-TB Serial SATA DATA, 7200 rpm Tarjeta de red Integrada 10/100/1000 Cnexión a 100 Mbps Internet Servidr de Tip II CARACTERÍSTI DESCRIPCIÓN DE CARACTERÍSTICAS CAS Prcesadr 8 CPUs mínim a 2.0 GHz Memria 8 GB Discs Durs 1-TB Serial SATA DATA, 7200 rpm Tarjeta de red Integrada 10/100/1000 Cnexión a 100 Mbps Internet Servidr de Tip III CARACTERÍSTI DESCRIPCIÓN DE CARACTERÍSTICAS CAS Prcesadr 8 CPUs mínim a 2.0 GHz Memria 16 GB Discs Durs 1-TB Serial SATA DATA, 7200 rpm Tarjeta de red Integrada 10/100/1000 Cnexión a 100 Mbps Internet Servidr de Tip IV CARACTERÍSTI DESCRIPCIÓN DE CARACTERÍSTICAS CAS Prcesadr 8 CPUs mínim a 2.0 GHz Memria 24 GB Discs Durs 2-TB Serial SATA DATA, 7200 rpm Tarjeta de red Integrada 10/100/1000

12 Cnexión a Internet 100 Mbps Respalds El respald de infrmación es la cpia de ls dats de un dispsitiv primari en un varis dispsitivs secundaris, ells para que en cas de que se sufra un incidente, cambi prblema sea psible cntar y restaurar el 100% de la infrmación integrada, cn est estar en psibilidad de realizar una restauración de la infrmación y cntinuar cn las actividades de las aplicacines de La Secretaría evitand así la perdida de ls dats. Ls respalds se deberán realizar de la siguiente frma: Respald diari incremental, cm su nmbre l indica este será un respald incremental sbre el inmediat anterir respald ttal y se llevara a cab de ls días Lunes a Dming Respald semanal ttal, se trata de un respald ttal y se llevara a cab ls días sábad y este respald ha de liberar ls respald diaris anterires. Respald mensual ttal, se trata de un respald ttal y se llevara a cab ls días sábad y este respald NO liberara ls respalds diaris anterires. La Secretaría pdrá slicitar un Respald en cualquier mment a El Prveedr del servici, sin que est le represente un cst adicinal. Cláusulas de Cnfidencialidad El Prveedr se cmprmete a que la infrmación y dcumentación derivada de la ejecución del servici del presente cntrat, es prpiedad de las áreas slicitantes y es cnfidencial, pr l que queda estrictamente prhibida su divulgación. Pr l que, en cas de que La Secretaría l slicite, El Prveedr deberá firmar un acuerd de cnfidencialidad cn las áreas usuarias requirentes del servici. Mesa de Ayuda El Prveedr del servici deberá incluir ls servicis de Mesa de Ayuda de acuerd a l establecid en el presente Anex Técnic, sin que ell represente un cst adicinal para La Secretaría La Secretaría requiere a El Prveedr integre en su prpuesta una slución de Mesa de Ayuda para llevar a cab la administración y sprte técnic de ls servicis trgads, hasta nivel de Sistema Operativ. El Prveedr del servici deberá incluir un sistema mecanism de mnitre que sea parametrizable y que al llegar alcanzar ls umbrales

13 establecids envíe alertas vía crre electrónic inmediatamente, dich mnitre preferentemente deberá ser en un ambiente gráfic y en tiemp real. El mecanism debe cnsiderar pr l mens a) prcentaje de utilización de disc dur, b) prcentaje de utilización de memria RAM, c) prcentaje de utilización de prcesadr, d) utilización del anch de banda, e) dispnibilidad de las aplicacines instaladas (pr puert). El Prveedr debe cntar cn una Mesa de Ayuda cn hrari de peración de 7 x 24 x 365 la cual estará en sus instalacines. La Mesa de Ayuda deberá dcumentar ls cass reprtads relacinads cn el servici bjet del presente dcument. La slución fertada y sus servicis asciads, deberán cnsiderar ls siguientes requerimients generales: Las actualizacines del sftware La infraestructura necesaria para su peración La puesta a punt de la Mesa de Ayuda deberá estar perand una vez cncluida la implementación del servici La Mesa de Ayuda tendrá a su carg al mens las siguientes actividades: Fungir cm el únic punt de cntact cn ls usuaris del servici para la recepción y registr de reprtes incidentes del servici cntratad Generar ls reprtes de incidentes Cntrl y seguimient, de ls incidentes prblemas Crdinarse para la atención de ls tickets Llevar el escalamient intern y extern de prblemas e incidentes Enví de alertas al supervisr Ls reprtes de fallas pdrán ser levantads pr ls diferentes respnsables de la La Secretaría, ls cuales serán prprcinads a El Prveedr adjudicad. El Prveedr deberá llevar el registr, seguimient y cntrl de las slicitudes de servici, incidentes y prblemas reprtads. El Prveedr deberá validar que la Mesa de Ayuda, dcumente tdas las slicitudes de servici, incidentes prblemas recibids relacinads cn ls servicis slicitads en el presente anex. Mensualmente El Prveedr deberá generar ls reprtes slicitads dentr de ls primers 5 primers días hábiles del siguiente mes, que permitan a La Secretaría verificar la peración de la Mesa de Ayuda. Entregables

14 El Prveedr entregara ls reprtes slicitads de manera electrónica impresa, dentr de ls primers 5 días hábiles del mes, ls reprtes deben indicar ls siguientes punts Dispnibilidad Este reprte debe mstrar el tiemp en que estuv dispnible el servici así cm las intermitencias curridas. Us de Disc Dur, Memria y Prcesadr Este reprte debe mstrar el prcentaje de utilización de Disc Dur, Memria RAM y prcesadr, deberá también manejar diferentes semáfrs cn la finalidad de alertarns. Incidentes de Mesa de Ayuda Ls reprtes, que El Prveedr entregara cm evidencia de ls servicis sn: Reprte mensual de ls incidentes.. Este reprte debe incluir: fli únic, nmbre de la persna que atendió el reprte, dats de la persna que slicita el servici, fecha-hra de apertura y cierre, slución, dats del equip. (Archiv en Excel). Especificación de Perfiles Administradr del Pryect El persnal designad pr El Prveedr, será respnsable de la atención brindada, para l cual deberá emplear sus cncimients para la mejra cntinua de la calidad de la gestión de servicis de TI y desarrllar sus actividades en apeg a las mejres prácticas: Gestión del servici cm una práctica Cicl de vida del servici Principis y mdels clave Cncepts genérics Selección de ls prcess Funcines seleccinadas Tecnlgía y arquitectura Licenciamient El licenciamient y las actualizacines cn base a la arquitectura slicitada en el numeral 5.1 Arquitectura serán prprcinads pr El Prveedr durante la vigencia del cntrat, sin que est represente un carg adicinal para La Secretaría. Es respnsabilidad de El Prveedr mantener un inventari del sftware y licencias crrespndientes a l slicitad en el presente dcument.

15 Niveles de Servici El Prveedr del servici deberá garantizar el 99.9% de dispnibilidad de ls recurss que ns prvea. Cmpnent e del servici Servidr Descripción Entrega de un nuev servici Reinstalación de Sistema Operativ Reinstalación de Aplicativs Reinstalación de Base de Dats Respald de Infrmación Nivel de servici 2 días 6 hras 6 hras 6 hras 2 hras El tiemp en ls niveles de servici empezara a cntar a partir de que el incidente slicitud sea registrad ** El tiemp en ls niveles de servici empezara a cntar a partir de la autrización de la ventana de mantenimient. Deduccines y Penalizacines del Servici En ls supuests cass de incumplimient tmand cm base ls niveles de servici indicads en el punt 10 de este dcument La Secretaría aplicara a El Prveedr las penalizacines y/ deduccines a las que en su cas se haya hech acreedr. Penas cnvencinales pr atras en el inici de la prestación del servici Cncept Unidad de medida Penalización Frmula Atras en la entrega de punt de servici. Día de atras fracción 3.33 % P=CPS*N*3.33%*DA P=Penalización CPS= Cst unitari punt de servici N=Cantidad n entregada de punts de servici DA=Días atras ( fracción de día) Deduccines ecnómicas pr incumplimient en ls niveles de servicis Si el prveedr incurre en incumplimient parcial deficiente en la prestación del servici, señalads en el numeral 10 de este dcument La Secretaría

16 aplicará una deducción del 0.14% (cer punt catrce pr cient) pr cada hra de incumplimient parcial deficiente, dicha deducción se calculará sbre el mnt ttal del servici facturad en el mes en que curra la falta cm se especifica en el punt 10 del apartad Niveles de Servici cnfrme a l siguiente: DEDUCCIÓN = (HORAS DE INCUMPLIMIENTO PARCIAL O DEFICIENTE [ fracción de hra]) x (PRECIO TOTAL MENSUAL DEL SERVICIO) x (0.14%). Las deduccines se aplicarán sbre la cantidad indicada sin incluir el impuest al valr agregad (I.V.A.). Tabla Resumen de Servicis A cntinuación se muestran las Tablas Resumen de ls cmpnentes base slicitads pr La Secretaría para la generación de la Prpuesta Ecnómica. Ctización de Servicis PARTIDA COMPONENTE CONSIDERACIONES ESPECIALES UNIDAD DE MEDIDA PRECIO UNITARIO MES Servidr de Tip I Prtales y Servicis cn CentOS Punt de Servici 1 ÚNICA Servidr de Tip II Servidr de Tip III Base de Dats cn Windws 2012 y SQLServer 2012 Sistemas cn CentOS Punt de Servici Punt de Servici 1 1 Servidr de Tip IV Sistemas cn CentOS Punt de Servici 1 En cas de que La Secretaría requiera un servici adicinal, deberá ctizarse de acuerd a ls precis unitaris fertads pr El Prveedr.

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