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1 07/05/2013 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO DE PAGO TELEMÁTICO PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO 029/13-SI

2 INDICE 1. INTRODUCCIÓN REQUISITOS TÉCNICOS Descripción funcional del sistema actual Descripción de la arquitectura del sistema actual Prestación del servicio Requisitos de operación 31 Requisitos de seguridad 34 Implantación de desarrollos 36 Certificación de desarrollos 36 Informes y seguimiento 40 Medios personales 41 Acuerdos de nivel de servicio 46 Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos 55 Horario y lugar de realización de los servicios 56 Actividades formativas 57 Obligaciones de información y documentación 57 Devolución del servicio CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN Control de facturación 59 Hitos de facturación FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3) 62 Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4) 65 Página 2 de 68

3 Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de licitación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección indicando: Asunto: número de expediente. Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo. Página 3 de 68

4 1. INTRODUCCIÓN La, adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tiene como función impulsar el fomento y desarrollo de la sociedad de la información en España. La funciones de Red.es le han sido legalmente atribuidas en virtud de la norma prevista en el artículo 55 de la Ley 14/2000, de 29 de diciembre, por el que se modifica la Disposición Adicional Sexta de la Ley 11/1998, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones, expresamente declarada en vigor por la Disposición derogatoria única de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones (para mayor información puede consultar la página web En el ejercicio de sus funciones, Red.es fomenta y desarrolla la Sociedad de la Información de acuerdo a las iniciativas de los Planes Estratégicos en materia de Sociedad de la Información, impulsados por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo. En este marco, Red.es gestiona, en coordinación con otras Administraciones Públicas y Organismos Públicos estatales, autonómicos y locales, diversos programas de difusión y extensión de la Sociedad de la Información. El Consejo de Ministros aprobó en su reunión del 15 de febrero de 2013 la Agenda Digital para España, que marca la hoja de ruta para el cumplimiento de los objetivos de la Agenda Digital para Europa en 2015 y en 2020, e incorpora objetivos específicos para el desarrollo de la economía y la sociedad digital en España. La Agenda Digital para España se ha elaborado mediante un proceso abierto, transparente y participativo que ha contado con la colaboración de todos los actores implicados del sector: grupos de expertos, consulta pública, Comisión de Industria del Congreso de los Diputados, consulta a Página 4 de 68

5 Comunidades Autónomas y Entes Locales, Consejo Superior de Administración Electrónica, etcétera. La Agenda Digital para España contiene 106 líneas de actuación estructuradas en torno a seis grandes objetivos: 1. Fomentar el despliegue de redes ultrarrápidas. 2. Desarrollar la economía digital. 3. Mejorar la administración electrónica y los servicios públicos digitales. 4. Reforzar la confianza en el ámbito digital. 5. Impulsar la I+D+i en las industrias de futuro. 6. Apoyar la inclusión digital y la formación de nuevos profesionales TIC. La puesta en marcha de la Agenda se articula mediante nueve planes: 1. Plan de telecomunicaciones y redes ultrarrápidas para fomentar la inversión eficiente en nuevas redes de banda ancha. 2. Plan de TIC en PYME y comercio electrónico orientado a maximizar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar la productividad y competitividad. 3. Plan integral para la industria de contenidos digitales para aprovechar su potencial de crecimiento e impulsar la economía. 4. Plan de Internacionalización de Empresas Tecnológicas para fomentar su presencia internacional. 5. Plan de Acción de Administración Electrónica de la Administración General del Estado para maximizar la eficiencia de la Administración mediante las TIC y el uso de los servicios de Administración. Página 5 de 68

6 6. Plan de Servicios Públicos Digitales para continuar impulsando la digitalización de la Justicia, la Salud y la Educación Digital. 7. Plan de confianza en el ámbito digital para generar sistemas de seguridad y confianza para el usuario. La ciberseguridad es un elemento fundamental para impulsar el comercio electrónico y la economía digital. 8. Plan de desarrollo e innovación del sector TIC para aprovechar el potencial de crecimiento y de creación de empleo de las industrias de futuro como la computación en la nube (Cloud Computing), las ciudades inteligentes (Smart Cities) y el tratamiento masivo de datos (Big Data). 9. Plan de inclusión digital para conseguir que la población use Internet con regularidad y para aprovechar las posibilidades de la banda ancha móvil. Los objetivos definidos en la Agenda se configuran como nuevas referencias para la actividad de Red.es de cara a los próximos años, con el fin de seguir siendo un agente clave en el desarrollo de la Sociedad de la Información y continuar trabajando por una sociedad en red. Red.es es la autoridad nacional encargada de la gestión de los registros de nombres de dominios bajo el código de país.es. Los dominios.es se identifican con el idioma castellano y con la cultura hispana, y aportan identidad y proximidad. (Consultar Red.es gestiona RedIRIS, la red de comunicaciones avanzada de las universidades y centros públicos de investigación españoles, que permite que éstos dispongan de la conectividad y servicios de red necesarios para colaborar de forma remota con centros ubicados en distintas ciudades y países. RedIRIS cuenta con más de 400 instituciones afiliadas, principalmente universidades y centros públicos de investigación, a las que proporciona conectividad nacional e internacional. Para fomentar la Página 6 de 68

7 innovación y la evolución de la e-ciencia, se desarrolla la red de alta capacidad RedIRIS-NOVA, que el Gobierno pone al servicio de los investigadores para mantener a España en primera línea de la ciencia mundial. Otros servicios que proporciona RedIRIS son el servicio de acceso a la Internet Global,IPv6; el servicio de distribución de contenidos Multicast; el servicio de DNS (Sistema de Nombres de Dominio) o la gestión de incidencias de Red, IRIS-NOC (Network Operations Center), entre otros. (Para mayor información puede consultar la página web Asimismo, Red.es promueve procesos innovadores basados en las TIC en el ámbito de las administraciones públicas. En este sentido, trabajamos en la digitalización y el acceso electrónico a los servicios públicos. (Más información en Algunos de los programas referentes son: Servicio de Pago Telemático (SPT): Red.es presta este servicio a Entidades Locales, Universidades, Organismos y Corporaciones públicas. A través de él puede efectuarse el abono de tributos, precios públicos o multas, por medios telemáticos. Fomento del DNI electrónico: Red.es colabora con el Ministerio del Interior para poner a disposición de toda la población el equipamiento necesario para la obtención del DNI electrónico, así como para fomentar su uso en servicios públicos y privados. Reutilización de la Información en el Sector Público (RISP): La apertura de la información pública favorece la oferta de nuevos servicios y la creación de mercados que contribuyen a un mayor desarrollo económico y a la creación de puestos de trabajo. Ley 11/2007 de acceso electrónico a los Servicios Públicos: Red.es colabora con la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas en la ejecución de actuaciones para el fomento y promoción de los servicios electrónicos de la Administración Pública y de las ventajas y características de la Ley 11/2007 y las disposiciones que la desarrollan. En particular, Red.es presta apoyo al desarrollo e implantación del Sistema de Página 7 de 68

8 interconexión de registros (SIR), que comunica de forma segura a las Oficinas de Registro y los Organismos Competentes, minimizando los costes de mensajería y transporte del papel hacia terceros. Smart Cities: Red.es colabora en la realización de actuaciones en el ámbito de ciudades inteligentes que permitan desarrollar un modelo de gestión sostenible y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, incidiendo en aspectos como el ahorro energético, la movilidad sostenible, la administración electrónica y la atención a las personas o la seguridad, entre otros. Servicios de Atención a Usuarios y/o Ciudadanos, entre los que cabe mencionar el Servicio de Cita Previa del DNI electrónico y el Pasaporte, y el Servicio de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (www.usuariosteleco.es). Además, Red.es promueve el desarrollo de la economía digital para lograr el crecimiento, la competitividad y la internacionalización de las empresas españolas. Desde Red.es impulsamos diferentes iniciativas y acciones en el ámbito de los contenidos digitales, el comercio electrónico y las infraestructuras TIC encaminadas a aumentar el uso de las TIC por parte de las pymes y autónomos y equipara así, los ratios de productividad, rentabilidad y competitividad a los países más avanzados de la Unión Europea. (Para más información Algunos de estos programas cuentan con financiación procedente de los fondos FEDER de los Programas Operativos FEDER, que pretenden dar un fuerte impulso a la disponibilidad y utilización de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información, poniendo en marcha servicios y desplegando infraestructuras de redes y acceso a Internet de banda ancha en los ámbitos de mayor necesidad y cercanía al ciudadanos (como por Página 8 de 68

9 ejemplo, escuelas, bibliotecas, entornos rurales ), así como creando contenidos digitales e implementando servicios que faciliten el acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la Información y el Conocimiento. Por último, con el fin de disponer de toda la información necesaria para la toma de decisiones correctas en el ámbito de la Sociedad de la Información, así como para el estudio de los indicadores que den cuenta de su labor tanto ante los ciudadanos españoles como ante las autoridades de la Unión Europea, Red.es gestiona el Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, órgano colegiado de carácter consultivo adscrito a la Entidad Pública Empresarial, cuyos estudios generales y sectoriales, así como una amplia selección de indicadores, están publicados en la página web (para mayor información puede consultar la página web Red.es pone en marcha el presente procedimiento de licitación con el fin de contratar un servicio de soporte y mantenimiento del SPT, el cual incluye las realización del desarrollo de un evolutivo del mismo, definido en el PPT, las adaptaciones de la plataforma que sean necesarias conforme vaya evolucionando el SPT, para mejorar a nivel técnico de la pasarela, del portal, etc y el mantenimiento integral de todo el SPT. Página 9 de 68

10 2. REQUISITOS TÉCNICOS En este apartado se detallan las características técnicas mínimas del servicio objeto del procedimiento de licitación. Se especifican requisitos mínimos. Las propuestas que incumplan u ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el procedimiento de adjudicación. El licitador puede ofertar prestaciones superiores a las solicitadas. El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento del Servicio siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las funciones encomendadas dentro del presente pliego. Las tareas que forman parte del servicio objeto del contrato quedan definidas a continuación. Es conveniente aclarar que no se corresponde con un listado exhaustivo de las tareas que deberá realizar el adjudicatario en ejecución del contrato. Para las labores de coordinación de los servicios contratados, el adjudicatario nombrará un Responsable de Proyecto como interlocutor único con Red.es. 2.1.Descripción funcional del sistema actual Mediante el Servicio de Pago Telemático (en adelante SPT), ciudadanos, organismos y empresas disponen de un mecanismo de pago telemático a la Administración, dotado de las mismas garantías que los sistemas presenciales tradicionales. Los participantes en el SPT son: Administrados (ciudadanos, empresas y representantes). Organismos y Corporaciones de Derecho Público (Comunidades Autónomas, Entidades Locales, Universidades, Colegios Profesionales, etc.). Página 10 de 68

11 Entidades Financieras (bancos, cajas de ahorro, cooperativas de crédito). Los perfiles del SPT son: Perfiles de consulta: o CAU: consulta de la información con visibilidad de todos los organismos o Organismo: perfil con permisos de lectura restringida al ámbito de ese organismo. Perfil de administrador: o Red.es: perfil con permisos de super-administrador para todos los organismos o Organismo: perfil con permisos de administrador restringida para ese organismo. Los procesos que se llevan a cabo son: Pagos en línea: Correspondientes a los trámites administrativos que suponen el pago individual de tributos y tasas que realizan tanto los ciudadanos como los profesionales que actúan en representación y con autorización de los mismos. Pago por lotes: Disponible para la realización de pagos en lotes o remesas, de forma que faciliten las tareas repetitivas de los profesionales que actúan en representación y con autorización de los ciudadanos. Consultas de pagos: Disponible para que el Administrador de Organismo pueda realizar consultas sobre las transacciones realizadas. Administración: Procesos orientados a que los Organismos puedan aprovechar las características del SPT: o Consultas de pagos. o Estadísticas: Las estadísticas actualmente definidas en el SPT son las siguientes: 1. Número de Organismos adheridos Página 11 de 68

12 2. Número de Entidades Financieras Colaboradoras adheridas 3. Número de Ciudadanos que han utilizado el servicio 4. Número de Representantes que han utilizado el servicio 5. Número de solicitudes de pago iniciadas por el SPT 6. Número de solicitudes de pago firmadas en el SPT 7. Número de pagos realizados a través del SPT 8. Importe de pagos realizados a través del SPT 9. Número de Remesas creadas 10. Número de Remesas enviadas 11. Número de Solicitudes de Pago en Remesas Enviadas 12. Número de Reintentos sobre Solicitudes de Pago en Remesas Enviadas 13. Número de consultas de NRCs realizadas por Ciudadanos 14. Número de consultas de NRCs realizadas por Organismos 15. Disponibilidad de los servicios ofrecidos por Entidad Financiera Colaboradora o Personalización (css, logo modo web). o Configuración (alta conceptos de pago, entidades emisoras, medios de pago, super-organismos, entidades financieras). Las características del SPT, existente en la entidad, en cuanto a arquitectura y tecnología son las siguientes: Integración vía WEB y WEB Services. Protocolo de acceso seguro https. Página 12 de 68

13 Estándar de firma electrónica XMLdsig, PKCS#7,XADES, CADES y WSS. Soporte de Certificados de Firma Electrónica emitidos por diversos Prestadores de Servicios de Certificación (PSC) y DNIe. Otras características del Servicio son las siguientes: El proceso de pago se inicia y finaliza en el portal del propio organismo. Se integra dentro de la propia web del organismo la tramitación del pago on-line para pago de tributos o deudas de ciudadanos con cualquier administración. Soporte de pagos por medio de representantes: Notarios, registradores, gestores, etc. Normalización de interfaces mediante el uso de los Cuadernos 60 (modalidad 1,2 y 3), 65 y 57 de la AEB/CECA/UNACC. Los intercambios de información son seguros: Se intercambia la información a través de protocolos seguros y garantizando la Autenticidad, Integridad, Confidencialidad, Disponibilidad y No Repudio mediante Certificados Digitales y el DNI Electrónico. Soporte MultiCA: Se permite el uso de certificados de múltiples Prestadores de Servicios de Certificación (PSCs): Ceres, CamerFirma, CATCert, ACGV, Firma Profesional, ACA, Ancert, Banesto y DNI Electrónico. Variedad de modos de integración de los Organismos con el servicio: modo Web, modo Webservice con delegación de operaciones de firma electrónica (el organismo delega en Red.es la validación de la firma del ciudadano), modo Webservice sin delegación de operaciones de firma electrónica (el organismo valida la firma del ciudadano y sólo envía la firma del organismo). Mecanismos de consulta y/o recuperación de transacciones. Autoadministración del servicio por parte de los organismos. Página 13 de 68

14 Para realizar la autenticación y verificación de Firmas, el SPT realiza peticiones a los Web Services de ASF (Advanced Signature Framework). Facilidades de personalización: imagen visual corporativa, idiomas, entidades financieras y medios de pago soportados (cargo en cuenta, tarjetas y domiciliación), etc. Soporte de diversos Medios de Pago: o Cargo en cuenta: El SPT admitirá la solicitud de órdenes de pago permitiendo el adeudo en cuenta pudiendo ser el titular el sujeto pasivo o un representante. o Tarjetas: El SPT admitirá la solicitud de órdenes de pago permitiendo las tarjetas de débito/crédito a débito (con cargo en cuenta) y a crédito, pudiendo ser el titular el sujeto pasivo o un representante. o Domiciliación. Entorno específico de Integración con el Servicio constituido por SIMO (SIMulador de Organismo) y SIME (SIMulador de Entidad financiera) que facilita la puesta a punto de los desarrollos informáticos de integración. Descripción del SPT y los requisitos necesarios para realizar un pago. 1. El ciudadano se identifica mediante certificado o DNI electrónico antes de entrar en el sistema. En el pago con tarjeta de crédito se permite al organismo deshabilitar esta opción 2. Se selecciona el pago a realizar. 3. El SPT, después de que se verifique la firma del ordenante, verificación que puede realizar el propio SPT o puede ser realizada por el organismo, incorpora el MAC a la orden de pago como garantía de seguridad. 4. El SPT remite la orden de pago a la Entidad Financiera seleccionada. Estos datos se remiten en base al formato Página 14 de 68

15 especificado en los cuadernos 57, 60 y 65 de la AEB/CECA/UNACC. 5. La Entidad Financiera Colaboradora (todos los bancos, cajas de ahorros y gestoras financieras que participan el servicio de pago como entidades colaboradoras con la administración para recaudar los adeudos en representación de la Administración) recibe los datos del pago y realiza las comprobaciones oportunas, como por ejemplo que el usuario que ordena el pago está autorizado en el medio de pago seleccionado, que dispone de fondos, etc. 6. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, la Entidad Financiera Colaboradora realiza el adeudo en el medio de pago seleccionado por el usuario y efectúa el abono en la cuenta restringida del Organismo. 7. En el caso de que la transacción se complete con resultado positivo, la Entidad Financiera generará, el Número de Referencia Completo (NRC) y lo enviará al SPT (junto con la información relativa al resultado de la operación en el formato especificado en los cuadernos 57, 60 y 65 de AEB/CECA/UNACC) cifrado con las claves simétricas previamente intercambiadas con el SPT. En caso contrario se remitirá el error. 8. Por último, el SPT registra la información para su posterior consulta y se la devuelve al organismo según el modo de integración seleccionado por el mismo. El SPT también cuenta con un servidor de contenidos que ofrece información acerca del mismo. Este portal web proporciona un punto de acceso a los usuarios de cara a conocer cómo funciona el SPT, cómo se puede adherir un organismo al servicio, etc. Página 15 de 68

16 2.2. Descripción de la arquitectura del sistema actual La arquitectura del actual SPT se puede representar mediante el siguiente diagrama, el cual nos permite tener una visión completa de la arquitectura, conjugando en una única vista los siguientes conceptos: Vista de Implementación y Lógica: Permite ver la separación en capas de la lógica de presentación, negocio y acceso a datos (MVC). Y los componentes del sistema Vista de Procesos: los procesos más significativos. Vista de Despliegue: Ubicación de los componentes en la plataforma (servidor web, servidor de aplicaciones, servidor de BD). Página 16 de 68

17 La plataforma tecnológica a la que tendrá que adaptar el adjudicatario el desarrollo y mantenimiento de los sistemas objeto del presente pliego, es la siguiente: Arquitectura J2EE y Web Services (HTTP, SOAP, WSDL, UDDI,...), haciendo uso de los siguientes estándares y bibliotecas: o J2SE 1.6 o Java ServerPages (JSP) 2.0 o Servlets 2.4 o La capa de acceso a datos está desarrollada siguiendo los estándares Data Access Object (DAO) de SUN Microsystems. o La lógica de la aplicación está implementada en Java utilizando los componentes DAO anteriormente citados. o JDBC 2.0 para los accesos a base de datos, para el acceso a base de datos Oracle 8 o superior. o JavaBEans o JavaMail 1.2 o Web Services (SOAP 1.1) o Apache Axis 1.4. o ANT 1.6, para las pruebas unitarias. Servidor de contenidos (portal web): o Drupal 6.19 Servidor de Aplicaciones: Página 17 de 68

18 o Tomcat 5.5 con las características necesarias para cumplir con soporte servlets y soporte web services. Servidor Web: o Apache 2.2 sobre Linux OpenSuse 11.3 Teal. Servidores de Base de Datos: o PRODUCCIÓN: Oracle 9 (en proceso de migración a Oracle 11). o DEMO: Oracle 11 Repositorio común de control de versiones: Subversion. Herramienta de gestión de incidencias: Jira/Remedy. Firma digital con ASF No obstante, dicha plataforma tecnológica puede verse enriquecida con la incorporación o modificación de nuevos elementos debido a la constante evolución de los sistemas de información (nuevas versiones de tecnologías o evoluciones propias de la plataforma) Prestación del servicio El objeto del presente procedimiento de licitación es la prestación de un Servicio de desarrollo, soporte y mantenimiento del SPT. Dichos Servicios se realizarán sobre la arquitectura tecnológica descrita en el apartado 2.2 del presente pliego, teniendo en cuenta, como se ha mencionado en dicho apartado, que la plataforma tecnológica puede verse modificada. Página 18 de 68

19 Servicio de desarrollo Este servicio tiene por objeto el desarrollo de nuevas versiones de las aplicaciones del servicio así como de los evolutivos para dar solución a las necesidades de la entidad para evolucionar el SPT, bien con nuevas funcionalidades, bien con mejoras o correcciones sobre funcionalidades existentes, tanto para el gestor de contenidos, como para la propia pasarela de pago. En el presente pliego se distinguen 2 tipos de servicios de desarrollo: Servicio de desarrollo de nuevas funcionalidades definidas en el pliego: Desarrollo evolutivo del SPT con los requisitos definidos en el presente pliego. Servicio de desarrollo de mantenimiento evolutivo y adaptativo: Servicio de desarrollo de mantenimiento evolutivo y adaptativo del SPT por necesidades del servicio Servicio de desarrollo de nuevas funcionalidades definidas en el pliego Sobre la plataforma descrita en los párrafos anteriores, el adjudicatario deberá realizar los desarrollos de nuevas funcionalidades que se detallan a continuación Modificaciones módulo administración El módulo de administración es el módulo a través del cual los organismos pueden introducir la información para configurar y personalizar el servicio conforme sus necesidades. Además, permite la consulta de la información de los pagos realizados. El acceso al módulo de administración, está restringido a los usuarios con perfil de administrador del organismo, que previamente han sido dados Página 19 de 68

20 de alta por Red.es, y tienen acceso en capacidad de edición y consulta restringida, a la información del organismo del que sean administradores. Desde la consola de administración, el administrador de un organismo podrá realizar principalmente las siguientes funcionalidades: Configuración del servicio de pago: Definición de conceptos de pago, los medios de pago, los cuadernos bancarios, las entidades emisoras, las entidades financieras colaboradoras, habilitación de representantes. Personalización de interfaz: imagen visual corporativa, idiomas (lenguas cooficiales) Consulta de transacciones (permite consultar los pagos realizados a través de su organismo) y estadísticas de uso del servicio. Siendo el perfil de administrador de Red.es el que da de alta tanto al organismo y a las entidades financieras. Una vez activados éstos, son los administradores de los respectivos organismos los que configuran el servicio a través del módulo de administración. Por lo tanto, en relación a este módulo de administración se solicita: Realizar las modificaciones correspondientes para reestructurar mejor la información relativa a los organismos y entidades financieras de manera que esté agrupada de forma más lógica, unificar, crear o eliminar pantallas si procede y mejorar la usabilidad. Realizar una revisión de todos los campos para eliminar los que han dejado de usarse, crear los nuevos que deban incorporarse por nuevas funcionalidades y mover al nivel que corresponda (organismo, entidad emisora, concepto, etc.) aquellos que deban definirse a otro nivel. Página 20 de 68

21 Revisar todas las validaciones que los campos deban cumplir a nivel de formato, contenido y dependencias con otros campos. Eliminar funcionalidades redundantes que se estén realizando desde dos sitios diferentes. El adjudicatario deberá analizar el actual módulo, realizar una propuesta, sobre la que trabajará y establecerá los requisitos Red.es, siendo finalmente la que se implemente la que sea aprobada por Red.es. A continuación, se indica a modo de ejemplo una casuística de cambios que se podrían realizar en el ámbito de esta actuación, para mejorar la usabilidad y la administración del módulo. No pretende ser una lista exhaustiva y detallada, sino orientativa para que el adjudicatario pueda estimar el trabajo a realizar, pudiendo en cualquier caso ser ampliada, modificada o reducida si se considera necesario. Mejorar la usabilidad de las pantallas: incluir el botón de volver/cancelar en las pantallas que no lo tienen, identificar la pestaña activa de una forma más significativa, eliminar funcionalidades redundantes que se están realizando desde dos sitios distintos (por ejemplo borrar organismo, o verificación inactivo ) Mejorar la administración de los organismos y entidades financieras y todas las pantallas relacionadas con la administración, eliminando campos que no se utilicen, incluyendo campos necesarios, en general una reagrupación y ordenación de la información para la administración de los distintos tipos de usuarios del sistema Modificaciones módulo administraciónestadísticas Página 21 de 68

22 Actualmente existe una pestaña de estadísticas dentro del módulo de administración, donde se puede consultar información relativa al servicio, permitiendo además la exportación de dicha información a formato.csv. El adjudicatario deberá analizar el módulo actual y de acuerdo a los requisitos de Red.es, establecer y justificar si lo más adecuado sería la modificación del módulo actual o la creación de nuevo del módulo de acuerdo a los requisitos solicitados por Red.es. Se solicitará la consulta de un máximo de 10 indicadores. Estos indicadores podrán ser directamente obtenidos del sistema o podrán requerir alguna transformación a partir de la información del sistema. A modo de ejemplo se muestran algunos de los indicadores que se solicitarían. o Número de pagos. o Importe de los pagos. o Listado de organismos. o Listado de entidades financieras. o Porcentaje de error de las entidades financieras, de los organismos La consulta se podrá realizar en función de una serie de filtros, estableciéndose en un máximo de 10 dimensiones por las que se podrá realizar la consulta. A modo de ejemplo se muestran algunas de las variables por las que se podrá filtrar. o Fecha del pago o Organismo o Entidad financiera o Medio de pago Página 22 de 68

23 o Modo de integración o Cuaderno bancario o Estado o NIF. Se podrá solicitar que haya filtros dependientes de algún otro filtro, cuyos valores se fijen en función del valor seleccionado en otro filtro. Las consultas se podrán exportar a ficheros en formato.csv y pdf. Las consultas que se puedan realizar serán restringidas a los perfiles de los usuarios, dado que los administradores de organismos sólo podrán consultar la información relativa a ellos y el administrador de Red.es podrá consultar la información de cualquier organismo. Actualmente las consultas que se ejecutan para obtener las estadísticas se realizan directamente sobre la base de datos transaccional de producción, pudiendo penalizar el rendimiento de la operativa de la pasarela de pago en el caso de consultas pesadas. Para evitar este comportamiento el Servicio de lotación de sistemas de Red.es se va a realizar una réplica de la base de datos transaccional con Dataguard, para que el módulo de estadísticas que se desarrolle ataque a esa base de datos con otro pool de conexiones. La solución que proponga el adjudicatario se debe ajustar a este modelo y debe implementar las conexiones que sean necesarias para esta base de datos para que se puedan obtener los informes que establezca Red.es Creación módulo facturación El objeto de este módulo es proporcionar el importe que se ha de facturar a cada organismo. Este importe se calculará en base a la Página 23 de 68

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