MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE LA CUSTODIA

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1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE LA CUSTODIA 1. Qué es la Custodia de Valores de un Corredor de Bolsa. La custodia de valores es una actividad inherente a la del corredor de bolsa y corresponde a aquella en que el intermediario de valores recibe en depósito títulos representativos de valores de oferta pública para su resguardo, cuidado y mantención. Para estos efectos, el intermediario deberá mantener un Registro Especial de Valores de Terceros a Nombre Propio por cada cliente, donde se registrará en forma cronológica la información mínima a que se refiere la Circular N El intermediario deberá proporcionar al cliente, cada vez que éste lo solicite, una nómina de los títulos que mantiene a nombre propio, indicando el saldo de éstos a la fecha de la solicitud; y entregar un comprobante que acredite la recepción o entrega de valores. Se deberá tener presente que los títulos entregados en custodia quedan a nombre del custodio y no del cliente, en el registro que lleva el emisor 2. Contratos para la Custodia de Valores y Derechos de Propiedad La custodia de valores por parte de un Corredor de Bolsa se perfecciona a través de Contratos de Custodia que realiza con los clientes siendo éstos básicamente tres: 1) Contrato para la cartera de acciones y otros Valores en Custodia de Clientes ( Ver Anexo N 1), 2) Contrato de Prestación de Servicios a través de Internet y Condiciones Generales de Uso de la Clave Personal ( Ver Anexo N 2), 3) Condiciones Generales de las Operaciones de Compra-Venta a Plazo de Valores u Operaciones Simultáneas ( Ver Anexo N 3), 4) Contrato de Préstamo de Instrumentos ( Ver Anexo N 4), 5) Contrato de Arriendo de Instrumentos (Ver Anexo N 5) y 6) Contrato de Venta Corta (Ver Anexo N 6). 3. Normativa atingente a la Custodia de Valores Ley N de Mercado de Valores, Circular N de la Bolsa de Comercio de Santiago, Circular N 1962 de la Superintendencia de Valores y Seguros. (Ver en Anexo N 7) 4. Movimientos que cambian el estado de la Custodia: Esta definición de movimientos se cataloga como cualquier alteración en el número de instrumentos, la cantidad de éstos y el estado en que se encuentran dichos valores de cada cliente en la custodia de un

2 Corredor. Estos movimientos deben estar explicados y argumentados por el intermediario y son informados siempre al cliente sujeto de dichos cambios en la posición de su custodia Ingreso de Instrumentos a la Custodia: Definición: Se refiere a los instrumentos que un cliente posee a nombre propio en el registro de accionistas y los ingresa a la Custodia de la Corredora. Para esto existe un documento foliado denominado Ingreso de Instrumentos a la Custodia de Molina y Swett S.A. Corredores de Bolsa (Ver Anexo N 8) Procedimiento: El cliente llena el Formulario de Ingreso y firma un Traspaso de Acciones u Opciones como Vendedor y la contraparte compradora es la Corredora. Este Traspaso debe ser enviado al registro de accionistas no después de 48 horas de perfeccionado mediante una Carta que indique el detalle de la operación la cual es firmada por el Gerente de Operaciones. (Ver Anexo N 9 y N 10) Control: El Formulario de Ingreso es chequeado por la Alta Dirección y el Traspaso correspondiente lo firman dos apoderados de la Corredora. Posteriormente, este movimiento se registra en un Libro de Control de Custodia. Una vez comunicado a la Corredora del cambio en el registro de accionistas, se informa al Jefe de Custodia para que ingrese dicho movimiento a la cuenta de custodia que el cliente posee en la Corredora Retiro de Instrumentos de la Custodia: Definición: Se refiere a los instrumentos que un cliente posee a su nombre en la Custodia de la Corredora y los retira para ser ingresados al registro de accionistas correspondiente. Para esto existe un documento foliado denominado Retiro de Instrumentos de la Custodia de Molina y Swett S.A. Corredores de Bolsa (Ver Anexo N 11) Procedimiento: El cliente llena el Formulario de Retiro y firma un Traspaso de Acciones u Opciones, cuando corresponda, como Comprador y la contraparte vendedora es la Corredora. Este Traspaso debe ser enviado al registro de accionistas no después de 48 horas de perfeccionado mediante una Carta que indique el detalle de la operación la cual es firmada por el Gerente de Operaciones Control: El Formulario de Retiro es chequeado por la Alta Dirección y el Traspaso correspondiente lo firman dos apoderados de la

3 Corredora. Posteriormente, este movimiento se registra en un Libro de Control de Custodia. Luego, una vez ingresados los instrumentos al registro respectivo, se informa al Jefe de Custodia para que ingrese dicho movimiento a la cuenta de custodia que el cliente posee en la Corredora para que se normalice el estado de su cartera Compras de Instrumentos: Este movimiento está precedido por una orden que da el cliente a la corredora para que realice una adquisición de instrumentos en el mercado formal. De esta forma, la operación se registra en las Pizarras de la Bolsa de Comercio y, posteriormente, luego de un proceso de asignación, se procede a facturar dicho movimiento, condición necesaria para que se realicen las actualizaciones en la custodia del cliente Ventas de Instrumentos: Este movimiento está precedido por una orden que da el cliente a la corredora para que realice una enajenación de instrumentos en el mercado formal, lo cual se realiza sólo si las acciones están en la Custodia. De esta forma, la operación se registra en las Pizarras de la Bolsa de Comercio y, posteriormente, luego de un proceso de asignación, se procede a facturar dicho movimiento, condición necesaria para que se realicen las actualizaciones en la custodia del cliente Operaciones a Plazo denominadas Simultáneas: Definición: Este tipo de operaciones está normada por la Bolsa de Comercio en el Manual de Operaciones Bursátiles (Ver Anexo N 12) y pueden tener dos direcciones: 1) Venta PH con Compra a Plazo (Cliente Financiado) o 2) Compra PH con Venta a Plazo (Cliente Financista). En la primera, su origen se produce con una compra normal de acciones por parte de un cliente que al día hábil subsiguiente realiza la operación descrita en (1) para pagar la transacción facturada originalmente y queda obligado a cancelar la compra a plazo en cualquier momento expirando su plazo en la fecha en que vence la obligación que puede tener un máximo de 180 días. En la segunda opción, el cliente es financista y realiza una operación de compra PH obligándose a vender los instrumentos comprados dentro de un plazo estipulado y a un precio preestablecido al inicio de la transacción. En ambos casos, la persona que realiza la transacción debe tener como requisito un Contrato de Operaciones a Plazo firmado, el cual es enviado a la Bolsa Procedimiento del Caso (1): El Cliente manifiesta su intención de comprar acciones y financiarlas a través de una Simultánea para lo

4 cual el corredor coloca en los sistemas de negociación la oferta de venta PH con condiciones de plazo de vencimiento, si está sujeta a prepagos y tasa de interés máxima a pagar. Si es calzada por una contraparte, se ejecuta la operación para facturarla posteriormente quedando registrada en el Libro de Operaciones de la corredora. Además, se informa a la Bolsa la identidad del cliente para que ésta establezca las garantías correspondientes mientras esté vigente la compra a plazo. Luego, el cliente debe firmar las órdenes correspondientes antes de 48 horas Procedimiento del Caso (2): El Financista le indica al corredor los recursos disponibles que posee y que, previamente, son depositados en la cuenta del intermediario. Posteriormente, en el sistema de negociación, se calzan las ofertas de venta que se han colocado siendo el cliente el comprador PH y quedando obligado a entregar los instrumentos en la fecha pactada o antes si así se lo manifiestan. La compra PH y su respectiva venta a plazo son facturadas en dos documentos y registradas en el Libro de Operaciones de la Corredora. Después es informada la identidad del cliente a la Bolsa para que ésta controle las garantías exigidas Control: En ambos casos queda registrada la operación en el sistema de custodia de la corredora e informada la Bolsa de Comercio de las transacciones. Además, en la cartola del cliente los instrumentos sujetos a esta operación quedan inscritos como Saldo a Plazo. Cuando el financiado vende las acciones que están compradas a plazo antes del vencimiento pactado, se debe prepagar la operación con el corredor contraparte a más tardar el día hábil subsiguiente a la venta normal informando a éste a través de colocar en estado de anticipo la operación en los sistemas de la Bolsa para que así estén disponibles las acciones en la custodia. Esta operación se perfecciona realizando una Nota de Crédito a la Factura original de Compra a Plazo y queda registrado en la cartola de movimientos del cliente. Este evento, se controla con informes diarios tanto del Sistema de Caja de la Corredora como a través de informes de Saldos en cuentas corrientes que emite el Departamento de Contabilidad. Auditoría Interna ejerce controles diarios de las Operaciones y la Custodia de tal forma que estén cuadradas las transacciones con la disponibilidad de acciones que tiene cada cliente. Cuando el financista es el que decide poner término por anticipado a la venta a plazo, se informa al corredor contraparte identificando la transacción en los registros de la Bolsa a través del folio asignado originalmente para colocarla en estado de

5 anticipo, el cual es comunicado vía sistema y por teléfono al intermediario que tiene la contraparte. Posteriormente, después de las 15:00 horas del día se confirma en los computadores de la Bolsa que hubo un prepago Instrumentos en Garantía por Operaciones a Plazo Definición: Cada vez que un cliente realiza una Operación a Plazo, ya sea una Venta PH con compra a plazo o una Compra PH con venta a plazo, debe garantizar el cumplimiento del compromiso tomado a plazo que puede ser 1) pagar el monto comprometido o 2) entregar los instrumentos comprados al contado. Para esto, se envían instrumentos de libre disponibilidad que tiene en su custodia del Corredor a una cuenta de garantías de la Bolsa de Comercio quedando reflejado en su cuenta de custodia que el instrumento está en dicho estado Procedimiento: una vez realizada la operación a plazo que si tiene condición PH, el horario de negociación en los sistemas de la Bolsa van desde las 9:30 a las 13:00 horas, ésta se factura e informa a la Bolsa de Comercio para que esta entidad determine y comunique al corredor al día siguiente de haber hecho la operación el monto en pesos que se debe traspasar a la cuenta de garantía que dicha entidad mantiene para cada cliente. El proceso consiste en ver qué instrumentos tiene libre el cliente en la custodia del corredor y generar un Ingreso de Instrumentos en Garantía en la cuenta, de tal forma que quede reflejado el movimiento. A la vez, se informa a la Bolsa de dicho procedimiento y se traspasan los instrumentos vía DCV desde la cuenta de la corredora a la que mantiene la Bolsa de Comercio para estos fines Control: El proceso de control de estos movimientos está determinado por distintas vías: 1) la Cartola de movimientos del cliente, la cual puede observar diariamente a través de la página web de la corredora ingresando a su cuenta y viendo específicamente los movimientos registrados como Ingreso de Garantías y Retiro de Garantías. 2) Mediante la auditoría que realiza diariamente Control Interno de la Corredora a cada uno de los movimientos de la custodia. 3) A través de auditorías realizadas a los movimientos en el DCV de la custodia de Molina y Swett S.A. Corredores de Bolsa y 4) Solicitando Informes de Movimientos de Garantías a la Bolsa de Comercio Préstamo de Instrumentos en Custodia

6 Definición Procedimiento Control 4.8. Emisiones Liberadas Definición: Estos movimientos en la custodia del cliente nacen de la decisión de una compañía de entregar acciones libres de pago, también llamadas crías, a las personas que a determinada fecha son accionistas de esa sociedad. Generalmente, es una proporción de las acciones que tienen bajo su propiedad Procedimiento: A través de un hecho esencial, la compañía correspondiente informa de tal evento a la Bolsa de Comercio y ésta a todos los corredores de la variación de capital que se ha realizado con las fechas límites para obtener esa emisión. La corredora, a través de los sistemas de administración y gestión de custodia Sebra Capital y SIGA CRM, incorpora dicha información de tal forma que los clientes que tienen derecho a la emisión en cuestión vean incrementadas sus custodias en el instrumento respectivo y en la proporción señalada previa cuadratura de esa sociedad con los registros que se tengan en el DCV o en la empresa que mantiene el Registro de Accionistas Control: El área de custodia, al ser informada de tal evento, procede a cuadrar la compañía respectiva con los registros que mantiene de custodia y del respectivo emisor. Posteriormente, en la fecha de pago de tal emisión, abona las respectivas cuentas de los clientes que mantienen ese instrumento en la custodia de la corredora y ese movimiento queda descrito en la Cartola del Cliente y, además su saldo se ve incrementado. Por otra parte, Control Interno pasadas 24 horas de tal evento audita esos abonos para establecer la veracidad del incremento de ese instrumento en la custodia de cada cliente Emisiones Pagadas Definición: Estos movimientos en la custodia del cliente nacen de la decisión de una compañía de realizar un aumento de capital, lo cual permite que las personas que tienen acciones de esa sociedad tengan el derecho preferente de suscribir y pagar esa emisión en una determinada fecha. De este evento también se originan las OSA que son las opciones de suscripción de acciones que la persona adquiere por el sólo motivo de tener ese instrumento a la fecha límite para optar al aumento de capital anunciado. Estas OSA equivalen a la

7 proporción de nuevas acciones que el cliente tiene como derecho, las cuales puede vender en el mercado bursátil si su intención es no suscribir el nuevo aumento patrimonial o puede ejercer el derecho de suscripción que le están otorgando Procedimiento: El proceso anteriormente señalado tiene varios procedimientos asociados, los cuales se detallan a continuación: Verificación del Hecho Esencial: Este evento es informado por la compañía emisora a la Bolsa de Comercio, la cual comunica a los corredores esa situación con el detalle de la nueva emisión siendo relevantes las fechas Límite y la de Pago y la cantidad de acciones nuevas por cada acción antigua Introducir Fechas de corte y proporción de acciones al sistema de custodia: Se alimenta Sebra Capital con los antecedentes del Hecho Esencial para determinar a quienes de los clientes les corresponde este derecho Cuadrar al emisor con las acciones en Custodia: Antes de crear los derechos preferentes en la Custodia de la Corredora se debe cuadrar ésta con los saldos que se mantienen en la compañía respectiva a la fecha de corte o Límite Crear las OSA para los clientes: Una vez cuadrada la compañía con la Custodia, se procede a crear las Opciones de Suscripción de Acciones para cada cliente que posee ese instrumento y esos derechos son abonados en las cuentas individuales Verificar Saldos de OSA en la fecha de pago: Entre la Fecha Límite y la Fecha de Pago las OSA se pueden transar en el mercado bursátil lo que cambia el estado original de la custodia de dicho instrumento, ya que este tiene un período de vida acotado por la fecha de pago de la emisión Suscribir emisión: Este proceso se realiza durante o al final del período de emisión previa cuadratura de los derechos a suscribir con la sociedad emisora y consiste en pagar a la compañía lo que corresponde a cada cliente que manifestó su intención de suscribir las nuevas acciones Emitir Certificados de Suscripción: Una vez cerrado el proceso de pago de la nueva emisión, se procede por parte de la corredora a emitir los Certificados de Suscripción de acciones para cada cliente que realizó el pago transformándose las OSA que tiene en custodia en nuevas acciones que se suman

8 a las antiguas con lo cual se actualizan las cantidades que tiene cada cliente Cobrar a Clientes la suscripción: La corredora informa a sus clientes de la suscripción de la emisión y los montos suscritos y pagados para que éstos cancelen su compromiso Control: El Departamento de Custodia es informado de las características de la emisión y procede a cuadrar la compañía respectiva con los registros que mantiene de custodia y del respectivo emisor. Posteriormente, en la fecha de pago de tal emisión, abona las respectivas cuentas de los clientes que manifestaron su intención de suscripción y que mantienen ese instrumento en la custodia de la corredora. Ese movimiento queda descrito en la Cartola del Cliente y, además su saldo se ve incrementado. Por otra parte, Control Interno pasadas 24 horas de tal evento audita esos abonos para establecer la veracidad del incremento de ese instrumento en la custodia de cada cliente Canje de Instrumentos en Custodia ( 10:1, 1x5, Otro nombre) Definición: Este evento se puede originar por dos motivos: 1) que la sociedad emisora realice un aumento o disminución de acciones en circulación lo que se perfecciona con un incremento de las acciones emitidas, pero sin afectar el valor patrimonial de la compañía o, en su defecto, una disminución de las acciones en circulación que tampoco afecta el valor patrimonial de la compañía, pero en ambos casos sí interfiere en el valor de las acciones que se cotizan en Bolsa. 2) Que el emisor cambie, ya sea de razón social o de nemotécnico, pero manteniendo las mismas acciones en circulación Procedimiento: Para el motivo (1) se procede a cuadrar la compañía respectiva a la fecha de cierre del evento y se ingresan los parámetros al sistema de custodia denominado SEBRA CAPITAL para que se realicen los cambios correspondientes en los saldos de instrumentos de cada cliente que mantiene acciones del respectivo emisor. Con respecto al motivo (2), se procede a alimentar el sistema antes mencionado para que se realicen los cambios correspondientes Control: Para el motivo (1), una vez alimentado el sistema con la información entregada por la Bolsa de Comercio se procede a cuadrar las acciones en custodia de dicho emisor y, posteriormente, en la fecha indicada se realiza el canje de acciones. Estos movimientos quedan registrados en las cartolas de cada cliente y Control Interno verifica el evento auditando el proceso 24 horas después.

9 4.11. Prepagos de Operaciones a Plazo Definición: De acuerdo a lo señalado en el punto 4.5. una operación a plazo puede ser anticipada por cualquiera de las contrapartes, ya sea el comprador o el vendedor a plazo. Esto se realiza cada vez que el financiado vende las acciones sujetas a dicha condición o cuando el financista necesita los recursos involucrados Procedimiento de una compra a plazo: El cliente comprador a plazo vende las acciones sujetas a dicha condición en el mercado normal antes del vencimiento y, por lo tanto, no las tiene en custodia ya que están en la corredora que figura como vendedor a plazo. En el día hábil t+2, se procede a anticipar la compra de dichos títulos mediante un comunicado al corredor que hace las veces de contraparte informándole de la intención vía teléfono y corroborando ésta a través de los sistemas que la Bolsa posee para estos efectos. Así queda sujeta esta transacción para ser liquidada en la Cámara de Compensación correspondiente pagando el monto que a la fecha devengó la compra a plazo y la contraparte entregando las acciones para que éstas sean cambiadas de propiedad a través del DCV al corredor comprador de la operación normal que se realizó en el tiempo t. Paralelamente, es informado el Departamento de Custodia de la Corredora para que confeccione la Nota de Crédito que afectará a la factura de compra a plazo original. De esta forma, en el tiempo t+2, se reciben las acciones anticipadamente en la Custodia para, luego, ser entregadas el mismo día al corredor que hizo la transacción con condición de Normal Procedimiento de una venta a plazo: El cliente Vendedor a Plazo manifiesta su intención de anticipar la transacción original, lo cual es comunicado telefónicamente o vía correo electrónico a la contraparte para que ésta antes de las 13:00 horas informe a la Bolsa del evento solicitado. Posteriormente, el corredor cuyo cliente solicitó el anticipo de la venta a plazo, confirma la operación con la Bolsa de Comercio después de las 15:00 horas del mismo día para que se liberen las acciones y garantías. Al mismo tiempo, se informa al Departamento de Custodia para que realice la Nota de Crédito correspondiente a la factura original y así, queden registrados los movimientos en la cuenta de custodia del cliente Control: El Departamento de Operaciones solicita a la Unidad de Custodia de la Corredora un Informe de las Operaciones a Plazo que tiene registradas un cliente. De esta forma, se conoce cuál es el corredor contraparte de la operación y las cantidades, montos y

10 fechas involucrados. Una vez realizado el procedimiento de comunicar la intención de anticipo tanto al intermediario contraparte como a la Bolsa de Comercio, se le devuelve el Informe de las Operaciones a Plazo a la Unidad de Custodia con los prepagos marcados para que ésta confeccione las Notas de Crédito respectivas y haga los movimientos en la custodia del cliente. De esta forma, la cuenta del cliente es alterada para que muestre la realidad del estado de las acciones anticipadas y el Retiro de Garantías que va asociado quedando los instrumentos en condición de libre disponibilidad. A la vez, se realizan las instrucciones en el DCV para que ingresen las acciones a la custodia y sean entregadas por vía electrónica a la contraparte. Todos estos movimientos son controlados diariamente por Auditoría Interna de Molina y Swett S.A. Corredores d Bolsa, departamento que evacúa informes al Departamento de Operaciones Vencimiento de Operaciones a Plazo Definición: Las Operaciones a Plazo establecen una fecha de término, momento en el cual se perfecciona el contrato, ya sea pagando el monto adeudado en el caso de un financiado o entregando los títulos vendidos a plazo en el caso de un financista Procedimiento: Cada día y, especialmente los Jueves de cada semana, existen vencimientos de Operaciones a Plazo lo que da lugar a revisar cada una de esas operaciones para determinar si se van a refinanciar en el caso de los Compradores a Plazo o se van a colocar los recursos en el caso de los Vendedores a Plazo. Además, se deben corroborar cada uno de estos vencimientos en el sistema de la Bolsa para que se liberen los instrumentos que estaban sujetos a dicha condición y las garantías asociadas. El Departamento de Custodia emite un informe de vencimientos el que se chequea con el Departamento de Tesorería y es evacuado al Departamento de Operaciones con lo que se comunica a éste las operaciones que están sujetas a vencimiento. A la vez, los Operadores proceden a refinanciar las operaciones de compra a plazo o a colocar en el mercado los recursos liberados. Una vez realizadas las operaciones antes descritas, se procede a asignar las transacciones lo que es el paso previo a la facturación de éstas. Paralelamente, el Departamento de Custodia retira los títulos que están en garantía en la Bolsa y recibe los que entregan los corredores vendedores a Plazo registrando en cada cuenta de custodia de los clientes afectos a esta condición la nueva posición de los instrumentos.

11 Control: Con el Informe de Vencimientos, el Departamento de Custodia, comunica a Operaciones del estado de las cuentas de los clientes y procede a retirar los instrumentos de la Bolsa en el día t. Estos movimientos se reflejan en las cartolas de los clientes y Auditoría Interna controla las cuadraturas diariamente evacuando un Informe al Departamento de Operaciones. 5. Informes de Custodia 5.1. Diarios: Cuadratura de los movimientos de Custodia por Auditoría Interna 5.2. Mensuales: Cartolas de Saldos y Movimientos de Clientes Cuadratura de Compañías por Auditoría Interna 5.3. Trimestrales: Cuadraturas de todas las compañías en Custodia 5.4. Anuales: Cartolas de Saldos y Movimientos de Clientes Circularización a Clientes 6. Personas relacionadas con el manejo y control de la Custodia: involucrados y responsables Jefe del Departamento de Custodia 6.2. Auditor Interno 6.3. Jefe de Operaciones 6.4. Operadores 7. Sistemas de Información ( Computacionales y Físicos ) utilizados para el manejo y control de Custodia 7.1. Libro de Control de Ingresos y Retiros de Instrumentos de Custodia 7.2. Sistema Computacional SEBRA CAPITAL de la Bolsa de Comercio de Santiago 7.3. Sistema de Gestión SIGA CRM de la Bolsa de Comercio de Santiago 7.4. Sistema de Administración de Cuentas del Depósito Centralizado de Valores DCV 8. Entes Custodios: DCV, Compañías, Bolsa de Comercio, Corredores de Bolsa, CCLV, Otros

12 ANEXO N 13 MANUAL DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS INGRESO Y RETIRO DE ACCIONES DE LA CUSTODIA MOLINA Y SWETT S.A. CORREDORES DE BOLSA. Como política, la Corredora establece el chequeo de identidad de los clientes que ingresan acciones a la Custodia con las Cédulas de Identidad y con la Base de Clientes que mantiene de tal forma de interrelacionar a clientes nuevos con el archivo ya existente. Además, los traspasos de acciones sólo son tramitados por la Corredora. PROCEDIMIENTOS. 1. En los documentos de Retiro de acciones de la Custodia como en los Traspasos se deja establecido si el Cliente solicita la emisión de títulos. Se implementará que tanto los Traspasos como los Retiros de Custodia sean foliados con fecha y hora de recepción por parte de los Clientes y de las sociedades emisoras. 2. La identidad de los clientes se establece con sus respectivas cédulas de identidad y fotocopia de éstas firmadas por la respectiva persona. En cuanto a personas jurídicas, se solicita la actualización de los poderes respectivos.

13 3. La venta de valores que originalmente no hayan estado en Custodia se realiza sólo cuando hay confirmación por escrito de parte de las compañías respectivas que el traspaso ha ingresado correctamente. 4. Todos los documentos de Ingreso de Valores a Custodia como de Retiro y sus respectivos traspasos son validados por el Departamento de Custodia de la Corredora como por una persona de la Alta Dirección. Actualizado al, 30 de septiembre de 2010

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