IESE Nº 88 ACTIVIDADES DE INVESTIGACION UNIVERSIDAD DE NAVARRA IN THIS ISSUE. Enero-marzo 1997 January-March 1997 EN ESTE NUMERO

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1 IESE UNIVERSIDAD DE NAVARRA Boletín Informativo División Investigación Newsletter Research Division Enero-marzo 1997 January-March 1997 Nº 88 EN ESTE NUMERO IN THIS ISSUE LIBROS BOOKS 2-5 CONTRIBUCIONES EN LIBROS CONTRIBUTIONS TO BOOKS ARTICULOS ARTICLES CONFERENCIAS Y SEMINARIOS CONFERENCES AND SEMINARS VARIOS OTHERS ACTIVIDADES DOCENTES DEL IESE CASOS - NOTAS TECNICAS CASES - TECHNICAL NOTES DOCUMENTOS INVESTIGACION RESEARCH PAPERS TESIS DOCTORALES DOCTORAL THESES MATERIAL PEDAGOGICO INCORPORADO DE OTRAS INSTITUCIONES TEACHING MATERIAL INCORPORATED FROM OTHER INSTITUTIONS 26 ACTIVIDADES DE INVESTIGACION LA CATEDRA FUNDACION BERTRAN DE INICIATIVA EMPRESARIAL La C tedra se estableci en 1987 y tiene por objetivo estimular la iniciativa emprendedora. La C tedra Fundaci n Bertr n desarrolla un programa docente, otro de investigaci n y, un tercero, de divulgaci n y sensibilizaci n. La actividad docente m s importante se centra en el curso ÒNuevas aventuras empresarialesó, que se imparte como una opci n en el segundo a o del Programa Master. Uno de los elementos fundamentales del curso es la preparaci n de un Çbusiness planè para una posible nueva empresa. El trabajo se desarrolla con gran rigor y ello propicia el que pr cticamente en cada curso alguno de estos Çbusiness plansè se convierta en una empresa real. Otra prueba de dicho rigor est en el hecho de que en varios a os sucesivos, Çbusiness plansè preparados por alumnos del IESE han conseguido premios en competiciones internacionales entre las escuelas de direcci n de empresas m s importantes de Europa. La C tedra organiza tambižn algunas otras actividades docentes, tales como cursos y seminarios en temas espec ficos (Òventure capitaló, ÒintrapreneurshipÓ, etc.). La actividad de investigaci n apoya el desarrollo de tesis doctorales. Alejandro Carrera realiz una tesis sobre los consejos de administraci n para peque as empresas, integrados por los propios emprendedores. Se trata de grupos de tres o cuatro emprendedores en empresas distintas y, con frecuencia, en sectores distintos, que se apoyan mutuamente a nivel de consejo de administraci n. Thomas Kollermeier estudi en su tesis el proceso de aparici n de emprendedores en la antigua Alemania oriental, en el momento en que fue pol ticamente posible. Jon Eric Svendsen est desarrollando una tesis sobre la iniciativa emprendedora en el seno de la empresa (ÒintrapreneurshipÓ). A fin de actualizar los programas docentes, la C tedra desarrolla tambižn una actividad de elaboraci n de casos. Durante los œltimos dos a os se han incorporado ocho nuevos casos sobre situaciones de creaci n de empresas. Asimismo, se han publicado libros en castellano y en inglžs. 1

2 Otras actividades de investigaci n se orientan alrededor de la European Foundation for Entrepreneurship Research (EFER), que estimula el desarrollo de casos y proyectos de investigaci n a nivel europeo (incluyendo Europa del Este y Rusia). Finalmente, la vertiente de divulgaci n se centra alrededor de la revista Iniciativa Emprendedora, publicada por Ediciones Deusto pero dirigida desde la C tedra, que pretende llegar a un amplio sector de la sociedad interesado en el tema de emprender. Desde esta perspectiva, la C tedra colabora tambižn con mœltiples proyectos: (premios empresario del a o A. T. Kearney), peri dicos (serie ÇEnterprising ManagementÈ, del Financial Times), Forum IESE de nuevas empresas, etc. Pedro Nueno Direcci n de Producci n, Tecnolog a y Operaciones Titular de la C tedra Fundaci n Bertran de Iniciativa Empresarial LIBROS BOOKS Rafael Andreu - Joan E. Ricart - Josep Valor Ð ÇLa organizaci n en la era de la informaci n: Aprendizaje, innovaci n y cambioè, McGraw-Hill, Madrid, 1997, 378 p ginas. Resumen: El tema central de esta obra es c mo responder a los retos empresariales actuales emprendiendo los programas de cambio m s adecuados, ya sean radicales o no y, en principio, a nivel de procesos de negocio. Y no s lo c mo responder, sino quž suponen las respuestas para la organizaci n de las empresas, sus personas y grupos, y los procesos de aprendizaje, tanto individual como organizativo, involucrados. Se tratan, pues, dos aspectos fundamentales: 1) c mo dise ar o concebir un programa de cambio adecuado a una situaci n determinada, y 2) c mo implantarlo, con quž acciones organizativas y/o estratžgicas, etc. El enfoque adoptado es doble: por un lado, repasando la relativamente numerosa literatura existente sobre procesos de cambio de distinto tipo, se describe la Çteor aè correspondiente tal como puede entenderse en la actualidad. Por otro, los autores han llevado a cabo un proyecto de investigaci n consistente en estudiar en profundidad una serie de casos de cambio/innovaci n en empresas de nuestro entorno, con el objetivo de destilar la esencia de los mismos para: 1) contrastarla con la teor a anterior, y 2) desarrollar nuevos marcos conceptuales que, a partir de un concepto de radicalidad en el cambio basado en el aprendizaje necesario para conseguirlo, ayudan no s lo a comprender mejor los casos observados emp ricamente, sino tambižn a plantear programas de cambio adecuados a cada situaci n, y a dise ar planes de acci n para implantarlos. BIBLIOTECA IESE DE GESTION DE EMPRESAS Antonio Argando a A menudo me preguntan mis colegas de otras Universidades o Escuelas si el IESE elabora manuales o libros de texto. Inmediatamente me vienen a la memoria algunas de las obras recientes escritas por nuestro claustro. Pero se trata de un material m s bien escaso, para una Escuela que encara su cuarenta aniversario. As que no me queda otro remedio que darles una explicaci n m s profunda de por quž los profesores del IESE no se ganan la vida escribiendo libros de texto. La actividad docente del IESE Ðles explicoð se centra en la formaci n y perfeccionamiento de directivos. La labor de formaci n se dirige a futuros directivos (es el caso del Programa Master en Econom a y Direcci n de Empresas), empezando desde un nivel de conocimientos y capacidades directivas relativamente poco desarrollado, basados s lo en sus estudios universitarios y la experiencia Ðreducida, aunque probablemente intensa y muy œtilð que hayan podido alcanzar en unos pocos a os de trabajo. El perfeccionamiento, por su parte, pretende aprovechar la experiencia adquirida por los directivos que acuden a nuestros Programas a lo largo de varios Ða veces muchosð a os de ejercicio profesional, a fin de ampliarla, darle bases 2

3 cient ficas s lidas, ordenarla, completarla con la experiencia de los dem s participantes y del profesor y, sobre todo, desarrollar un mžtodo de toma de decisiones que les permita seguir mejorando su actividad en el futuro. En uno y otro caso, sea con futuros profesionales, sea con directivos ya experimentados, la formaci n y el desarrollo que el IESE intenta proporcionar no se centra en transmitir un conjunto de conocimientos, sino, sobre todo, en desarrollar capacidades y habilidades, actitudes y valores: la habilidad para utilizar las nuevas tecnolog as de la informaci n, por ejemplo; o la capacidad para dirigir un equipo o para colaborar eficazmente en Žl, o la actitud de entendimiento con clientes y colegas, o los valores que desarrollen la lealtad a la empresa, o el esp ritu de servicio. DespuŽs de esta explicaci n, queda claro por quž los profesores del IESE no solemos escribir manuales. Primero, porque en ellos se transmiten conocimientos (de contabilidad, de econom a, de finanzas o de estrategia), y los conocimientos, aunque importantes en la formaci n de un directivo, en el IESE constituyen siempre una parte peque a Ðinteresante y necesaria, aunque peque að de lo que nuestros Programas pretenden potenciar. Segundo, porque un manual ofrece una visi n est tica de una ciencia, y la direcci n de empresas no puede ser est tica. Tercero, porque el directivo necesita que los conocimientos que adquiere estžn vinculados a la toma de decisiones: de ah el uso simult neo o sucesivo de Casos y Notas TŽcnicas, en que los primeros presentan una situaci n real y las segundas aportan los instrumentos necesarios para utilizar una tžcnica. Y cuarto, porque el mundo de la direcci n es suficientemente cambiante como para que el manual se quede, muy pronto, obsoleto. En este contexto, la Biblioteca IESE de Gesti n de Empresas no es un manual en cincuenta volœmenes. Se parece mucho m s a una colecci n de Notas TŽcnicas, en las que los distintos profesores han ido vertiendo los conceptos, las tžcnicas y los desarrollos cient ficos que sirven de base en un proceso de toma de decisiones espec fico. Pero es tambižn mucho m s que eso, en cuanto que recoge las reflexiones de un claustro volcado en la docencia de direcci n de empresas acerca de las caracter sticas del entorno, del proceso mismo de decisi n, de la actividad diaria del directivo y de las caracter sticas de esa instituci n que llamamos empresa, y que nunca acabaremos de conocer bien. Trata de ayudar, pues, en el comienzo del aprendizaje, pero tambižn en su desarrollo y en su conclusi n, proporcionando, en la base, conceptos, teor as, modelos y tžcnicas; en el desarrollo, mžtodo, orden y prop sito; y en la conclusi n, claridad de ideas. La Biblioteca IESE de Gesti n de Empresas presenta algunas caracter sticas diferenciales. Colaboran en ella casi todos los profesores del IESE, recogiendo la rica experiencia de cuarenta a os de docencia, investigaci n y actividades pr cticas. Es eminentemente interdisciplinar. Se fundamenta en lo que hoy en d a se sabe sobre las ciencias de la direcci n y, al mismo tiempo, est orientada a la acci n: a conocer para decidir, a desarrollar las capacidades y aptitudes necesarias para el oficio del directivo. Su lenguaje es riguroso pero asequible, porque no se dirige al cient fico, sino al directivo. No es una obra de divulgaci n dirigida al gran pœblico, sino de formaci n, para el profesional de la direcci n, o para quien aspira a serlo. La Biblioteca se construye sobre cincuenta grandes temas, b sicos y avanzados. Alrededor de cada uno de ellos se articulan tres cap tulos que pueden leerse por separado. Los temas se han seleccionado con tres criterios: utilidad para el directivo, orientaci n a la soluci n de problemas, y totalidad (no en cuanto que se cubre todo lo que hoy se sabe sobre cada tema, sino en cuanto que no hay lagunas importantes). Cada cap tulo incluye la introducci n al tema, su desarrollo conceptual, varios anexos o recuadros (con cuestiones de actualidad, ejemplos, temas controvertidos o desarrollos te ricos), gr ficos, cuadros y tablas, un resumen ejecutivo, una breve bibliograf a de ampliaci n y un glosario con los tžrminos b sicos utilizados. Completa la serie un œltimo volumen de ndices, que facilite el uso global de la obra. Los volœmenes hasta ahora publicados en la Biblioteca IESE de Gesti n de Empresas son los siguientes: 1. La gesti n de empresas hoy Carlos CavallŽ: Los nuevos retos de la direcci n de empresas. Pedro Nueno: ÀEnfocarse o diversificar? Antonio Argando a: La empresa, entre el auge y la recesi n. 2. Finanzas operativas. Lo que todo directivo deber a saber Josep Faus: 1) An lisis y diagn stico; 2) Planificaci n y previsiones; 3) Aspectos de gesti n. 3. Globalizaci n: Hacia la interdependencia Jordi Canals: Las empresas en una econom a global. 3

4 Carlos Garc a Pont: Direcci n de empresas internacionales. Eduard Ballar n: Globalizaci n frente a localizaci n: un dilema estratžgico. 4. C mo prepararse para las organizaciones del futuro Joan E. Ricart: Nuevas formas organizativas: caracter sticas. JosŽ L. Alvarez: Las redes frente a las burocracias. Joan E. Ricart: Nuevas formas organizativas: funcionamiento. 5. C mo mejorar nuestra empresa Joan E. Ricart: Estrategias de crecimiento. Barto Roig: H bitos de gesti n eficaz Rafael Andreu - Joan E. Ricart - Josep Valor: Tecnolog a de informaci n e innovaci n de procesos 6. Revitalizando los servicios. Tres enfoques de gesti n que ser n comunes en las empresas del siglo XXI Luis M» Huete: 1) Enfoques de fidelizaci n y satisfacci n de clientes; 2) Enfoques de creaci n de valor para los clientes; 3) Enfoques de gesti n de empleados. 7. Las relaciones con la banca Josep Tˆpies - Llu s Prat: 1) Conceptos b sicos de cash management; 2) Negociaci n con los bancos; 3) Instrumentos de cobro y financiaci n del circulante. 8. La empresa familiar Miguel A. Gallo: 1) Trampas; 2) Ciclo de vida; 3) Sucesi n; 4) Organos de gobierno. 9. El reto del trabajo en equipo JosŽ M» Rodr guez: 1) El trabajo en equipo; 2) Los equipos de trabajo; 3) Los equipos de progreso. 10. El reto del entorno competitivo internacional Jordi Canals: Determinantes de la competitividad internacional. JosŽ L. Alvarez: Directivos en destinos internacionales. Dom nec MelŽ: C digos de conducta para empresas transnacionales. 11. Liderazgo Juan A. PŽrez L pez: 1) Dimensiones de la empresa; 2) Naturaleza y desarrollo del liderazgo; 3) Enfoque de la direcci n de recursos humanos; 4) El empresario frente a la crisis. 12. Crecimiento e inversi n Antonio Argando a: La empresa y el crecimiento econ mico. Jordi Gual: La inversi n extranjera directa. JosŽ L. Su rez - Ahmad Rahnema: El an lisis de la inversi n directa en el extranjero. 13. Comunicaci n publicitaria Juan M. de Toro - Xavier Oliver: 1) Planificaci n de medios: Pieza clave en la estrategia de comunicaci n publicitaria; 2) Evoluci n de la comunicaci n publicitaria; 3) La opini n del anunciante sobre el estado actual de la publicidad en Espa a; 4) Lo que funciona en comunicaci n. 14. Empresa y coyuntura econ mica Antonio Argando a: Inflaci n. Jordi Canals: El cuadro macroecon mico. Antonio Argando a: C mo analizar los datos macroecon micos para la empresa. 15. Valoraci n de empresas. Un enfoque pragm tico Josep Faus: 1) Planteamiento de la cuesti n y proposiciones b sicas; 2) MŽtodos basados en el patrimonio neto de la empresa; 3) MŽtodos basados en la rentabilidad futura; 4) MŽtodos mixtos. 16. Consorcios para la exportaci n: En busca del mejor aliado Llu s G. Renart: 1) Los consorcios de exportaci n enfocados (CEXEN): Dise o y puesta en pr ctica; 2) Los consorcios de exportaci n enfocados (CEXEN): Caso pr ctico. 17. La Uni n Europea V ctor Pou: Procesos de integraci n: Europa hasta Maastricht. Jordi Gual: Pol ticas econ micas en la Uni n Europea. 18. La aportaci n de la empresa a la sociedad Alfredo Pastor: El papel del Estado en la econom a y la empresa: la regulaci n. 4

5 Juan A. PŽrez L pez: El logro de la eficacia social a travžs de la libre iniciativa individual. Dom nec MelŽ: Misi n y responsabilidad de la empresa en la sociedad. 19. Finanzas estructurales y estrategias financieras Josep Faus: 1) Cuestiones b sicas y estrategias de crecimiento; 2) Estructura de capital y coste de los recursos; 3) Puesta en pr ctica de las estrategias financieras. Cuestiones t cticas. 20. Desaf os en las carreras directivas M» Nuria Chinchilla: Los v nculos de pertenencia y compromiso con la organizaci n. JosŽ R. Pin: Las competencias directivas de la empresa y los ciclos de vida. JosŽ L. Alvarez: La situaci n familiar en el dise o de carreras directivas. CONTRIBUCIONES EN LIBROS CONTRIBUTIONS TO BOOKS Antonio Argando a Ð ÇSpain and the European Social Charter. Social Harmonization with Unemployment and High Wage GrowthÈ, in the book ÇLabour Markets in Europe. Issues of Harmonization and RegulationÈ, edited by John T. Addison and W. Stanley Sibert, Dryden Press (London, 1997), pages Abstract: Spain is a country beset with serious employment problems: real wages have grown at higher rates than in other EU member states, the unemployment rate is currently the highest in the EU, and labour market rigidities appear to exceed the already high levels obtaining in other European nations. The subject of this paper is to discuss whether the route traced by the Community towards social harmonization is the best route for Spain. Africa Ari o Ð ÇVeracity and Commitment: Cooperative behavior in First-Time Collaborative VenturesÈ, in the book ÇCooperative Strategies: European PerspectivesÈ, edited by Paul W. Beamish & J. Peter Killing, The New Lexington Press, San Francisco, CA: 1997, pages Abstract: Cooperative behavior is positively related to the performance of a collaborative venture (CV) [Parkhe 1993 c], and a history of cooperation entails further cooperation [Parkhe 1993 a; Gulati 1995; Madhok 1995]. However, the emergence of cooperative behavior is not automatic [Buckley and Casson 1988]. Thus, understanding the emergence of cooperative behavior when two firms collaborate for the first time will deepen our understanding of CV performance. Using a sample of 68 first-time inter-firm ventures operating in Spain, this paper assesses the effect that economic and relational variables have on two aspects of cooperative behavior Ð veracity and commitment. Juan A. PŽrez L pez Ð ÇDirecci n y liderazgoè, en el libro ÇSituaci n. Globalizaci n y gobierno de empresasè, vol. 3, Servicio de Estudios BBV, Banco Bilbao Vizcaya, Resumen: Sea cual sea la forma que adopte el sistema de gobierno de una organizaci n, ese sistema ha de realizar unas ciertas funciones, que son lo que normalmente llamamos funciones directivas. Existen tres modelos conceptuales sobre los procesos de direcci n: el mecanicista, el psicosociol gico y el antropol gico, cuyas diferencias fundamentales son analizadas en este art culo, en el que se exponen, adem s, los aspectos m s importantes de las tres dimensiones de la direcci n: la estratžgica, la ejecutiva y la de liderazgo. El C rculo de Empresarios de Madrid ha publicado, el Libro Marr n ÇEstado del bienestar y autonom as en el a o de MaastrichtÈ, diciembre de 1996, donde se incluyen los siguientes cap tulos: Antonio Argando a Ð ÇEl sistema de seguridad social deseableè, p gs Resumen: Se explican las ventajas e inconvenientes de un sistema de seguridad social, pœblico y privado, a partir de los argumentos a favor y en contra del mismo. El art culo concluye con algunas recomendaciones sobre la reforma necesaria del mismo. Jordi Canals Ð ÇPor un mejor gobierno de las Administraciones PœblicasÈ, p gs

6 Resumen: La crisis del ÇEstado del bienestarè, y los objetivos del Tratado de Maastricht, han desencadenado un esfuerzo por reducir el džficit pœblico y, en algunos casos, el propio tama o del sector pœblico. Sin embargo, muchos gobiernos eluden una cuesti n que resulta: ÀquŽ tipo de sector pœblico queremos? Este trabajo ofrece algunas ideas sobre esta compleja cuesti n. The Dryden Press, has published the book ÇInformation Systems. A Management ApproachÈ, edited by Steven R. Gordon (Babson College) and Judith R. Gordon (Boston College), 1996, which includes the following chapters: Rafael Andreu Ð ÇAirtour VacacionesÈ, (SI-6), pages Abstract: Three partners with a background in the tour-operating business are planning to start up a new firm. The central issue is the role that information technology should play in the operation of the new firm. Enough information is given to think about strategic usage of IT. Rafael Andreu - Joan E. Ricart - Josep Valor Ð ÇHisuesaÈ (SI-8), pages Abstract: The case describes the situation of the Information Systems Department of a large electric utility in Spain. The organization of the company and that of the IS Department are described in detail, so that an analysis can be done and solutions for the future can be proposed. ARTICULOS ARTICLES Journals JosŽ L. Nueno - Harvey Bennett Ð ÇThe changing Spanish consumerè, International Journal of Research in Marketing, vol. 14, No. 1, February 1997, pages Abstract: In this article we review recent economic, demographic and cultural trends in Spain, and discuss changes in consumer buying behavior and in the macromarketing environment. The implications for marketing are developed throughout the article and we conclude by presenting a number of challenges for marketers over the next decade. Otras publicaciones / Other publications Rafael Andreu - Joan E. Ricart - Josep Valor Ð ÇInformacione tehnologije i novi oblici organizacijeè (ÇTecnolog as de la Informaci n y nuevas formas organizativasè), Direktor, Belgrado (Serbia), nº 1/97. Resumen: El art culo forma parte de un nœmero monogr fico sobre ÇEl factor humano y la informaci nè. Discute c mo las nuevas TI posibilitan el dise o e implantaci n de determinadas formas organizativas antes infactibles, ya fuere por razones de coste o de funcionalidad, y presenta, a travžs de ejemplos, un marco conceptual que facilita el an lisis correspondiente. Rafael Andreu - K. Stenseth Ð ÇPinsos GalofrŽ, S.A. (A), (SI-1), pages Abstract: The case describes a Decision Support System developed by the company for its clients, with the goal of aiding them in their buying decisions. It contains enough information to discuss the system design process and its impact on the companyõs operations and competitive strategy, both now and in the future. Antonio Argando a Ð ÇÀQuŽ hace falta para que la econom a de mercado funcione?è, Nueva Revista, nº 48, diciembre 1996-enero 1997, p gs Resumen: Se explica el desarrollo de la econom a de mercado a partir del modelo simplificado de dos personas, Robins n y Viernes, en su isla desierta. Se explica el efecto que el mercado tiene para la eficiencia, sus limitaciones y los requisitos institucionales, jur dicos y Žticos que sustentan dicha eficiencia. 6

7 Ð ÇEmpresas y empresarios como motores del crecimientoè, Economistas, nº 73, monogr fico dedicado a ÇLa funci n empresarialè, 1997, p gs Resumen: Las modernas teor as sobre el crecimiento econ mico no suelen dedicar mucho espacio a la funci n empresarial como causa o motor del crecimiento, aunque est impl cita en las teor as basadas en el capital humano, la tecnolog a, etc. En este art culo se estudia esa omisi n, as como diversas v as por las cuales se debe introducir el papel del empresario y de la empresa como motor del crecimiento: la Çbrecha de las ideasè, el Çcapital organizativoè, la innovaci n, la imitaci n, etc. Juan Farr n Ð ÇEl Operador Log sticoè, Log stica y Transporte, nº 27, diciembre de 1996, p gs Resumen: El art culo describe y cuantifica los servicios efectuados por las empresas dedicadas a prestar servicios de distribuci n. ÇLa mitad de los ingresos de los prestatarios log sticos proceden del transporte, y la otra mitad, de los servicios de almacenaje, y dentro de este œltimo, el 37% corresponde al almacenaje central, y el 8% al regional.è Jaume Llopis Ð ÇAlimentaci n: Nuevos negociosè, Iniciativa Emprendedora, nº 1, noviembre-diciembre de 1996, Ediciones Deusto, p gs Resumen: El sector de alimentaci n proyecta una imagen de estabilidad y de cierto inmovilismo ante los cambios del entorno y las nuevas tecnolog as, que no se ajusta en absoluto con la realidad, claramente distinta. En efecto, la continuada permanencia del sector a la cabeza de la econom a nacional en tžrminos de cifra de negocio, inversiones, exportaci n, empleo, etc., es producto del esp ritu fuertemente emprendedor que se da, especialmente en las empresas espa olas de propiedad familiar. Esteban Masifern Ð ÇRequisitos para el emprendedor del siglo XXI. Crear, colaborar y compartirè, Iniciativa Emprendedora, nº 1, noviembre-diciembre de 1996, Ediciones Deusto, p gs Resumen: El directivo-emprendedor del pr ximo siglo deber tener un perfil que integre habilidades y capacidades en un grado mucho m s acentuado que en las džcadas pasadas de estabilidad con crecimiento. El esp ritu emprendedor y la creatividad son cualidades humanas relacionadas con el directivo-promotor. Las 3C (crear, colaborar, compartir) ser n los elementos de referencia trascendentales, de la misma manera que la productividad lo fue en las džcadas precedentes. Pedro Nueno Ð ÇEl emprendedor. Definiciones y mitosè, Iniciativa Emprendedora, nº 2, enero-febrero de 1997, Ediciones Deusto, p gs Resumen: ÀQuŽ hace que algunas personas se lancen a crear empresas y, otras, no? La figura del emprendedor ha preocupado a economistas y acadžmicos del campo de la empresa desde hace muchos a os. Nadie duda de la importancia del emprendedor que hace posible una sociedad que se sostiene fundamentalmente en la empresa. Ahmad Rahnema Ð ÇÀAfecta al sector turismo el euro?è, Gesti n & Innovaci n, nº 2, febrero 1997, p gs Resumen: Por su naturaleza, el turismo es el sector con mayor grado de internacionalizaci n en Espa a. M s de dos tercios de los ingresos, y buena parte de los costes del sector, proceden o tienen su or genes en el exterior. Por ello, la introducci n del euro afectar de forma fundamental y permanente a los negocios del sector. En este art culo se presentan las consecuencias de la introducci n del euro en las actividades comerciales y financieras de las empresas del sector tur stico en Espa a. JosŽ M» Rodr guez Ð ÇSetaje da biste bolje upravljaliè, Direktor, Belgrado (Serbia), nº 1/97, p g. 54. Resumen: El art culo versa sobre el MBWA, ÇManagement By Wandering AroundÈ, que podr a traducirse por ÇDirecci n deambulanteè. Este estilo de direcci n, institucionalizado por Hewlett Packard, consiste, en esencia, en que los directivos y supervisores deben ÇdeambularÈ por las instalaciones, saludar a los empleados e interesarse por su trabajo. Este estilo de direcci n tiene mœltiples ventajas: ayuda a conocer a los colaboradores, a expresar el interžs por ellos, y desarrolla la confianza mutua. 7

8 Juan Roure Ð ÇTen Myths About EntrepreneursÈ, The Financial Times, December 23, 1996, in the section ÇMastering EnterpriseÈ. Abstract: The article reports on the research carried out on ÇEuropeÕs 500: Dynamic Entrepreneurs. The Job CreatorsÈ, contrasting the results of the study with ten myths that exist about successful entrepreneurs. Javier Santom - Altina Sebasti n Gonz lez Ð ÇDuraci n y estrategias de inversi n en renta variableè, Bolsa de Madrid, nº 52, febrero de 1997, p gs Resumen: Aunque el concepto de duraci n se ha aplicado con profusi n a activos financieros de renta fija, su aplicaci n a activos de renta variable ha sido menos utilizada. La importancia de las acciones como instrumento de inversi n ha sido el principal motor que nos ha llevado a estudiar el efecto de la variaci n de los tipos de interžs sobre la cotizaci n de las mismas. pastoral: La sol.licitud pels mžs pobres i marginatsè, donde imparti la conferencia ÇUna visi econ mica de la pobresa i la marginaci a CatalunyaÈ. Resumen: A partir de la concepci n tradicional de la pobreza, se analiza la extensi n del fen meno en Espa a, en Catalu a y en Barcelona, tanto en sus manifestaciones econ micas (rentas, gastos, etc.), como en su dimensi n social. DespuŽs de analizar los caracteres de los hogares bajo el umbral de la pobreza, se describe la evoluci n t pica de una familia, desde la situaci n de cuasi-pobreza laboriosa (empleados con ingresos bajos o irregulares) hasta la ca da en la pobreza y los procesos econ micos, familiares, sociales y sociol gicos que llevan a la marginaci n. La conferencia acaba proponiendo algunas medidas para superar las situaciones de pobreza. Ð El 4 de marzo, pronunci una conferencia, en Santander, sobre ÇLa econom a espa ola: El futuro ya no lo es lo que eraè, dentro de los V Encuentros del Foro de Empresarios de Cantabria. Juan C. V zquez-dodero Ð ÇAnorexia econ mica y Òp jaraó financiera. Algunos errores frecuentes en la financiaci n de un nuevo proyecto empresarialè, Iniciativa Emprendedora, nº 2, enero-febrero de 1997, Ediciones Deusto, p gs Resumen: El nœmero de nuevas empresas que no llegan a buen tžrmino por errores en el dise o de financiaci n es, segœn algunas estimaciones, el doble de las que fallan por falta de viabilidad del negocio en s mismo considerado. Es decir, dos de cada tres aventuras empresariales no progresan por insuficiencia en su financiaci n inicial. Es evidente que, quiz s, algunas de las que se hundieron tampoco hubieran llegado a la meta. En cualquier caso, el dato es sorprendente. En este art culo se evalœan siete errores frecuentes en el dise o financiero de una nueva empresa. CONFERENCIAS Y SEMINARIOS CONFERENCES AND SEMINARS Antonio Argando a Ð El 3 de febrero, asisti a las XXXII Jornades de QŸestions Pastorals, con el tema genžrico ÇUn repte Africa Ari o Ð On January 9, gave the lecture ÇCooperative Behavior in First-time Collaborative VenturesÈ at the Faculty of Economics and Business Studies of the Universitat Pompeu Fabra in Barcelona. Abstract: (See Abstract page 5). Miguel A. Ari o Ð Del 11 al 14 de marzo, asisti al XXIII Congreso Nacional de la SEIO (Sociedad de Estad stica e Investigaci n Operativa), celebrado en Valencia, donde present la ponencia ÇTransformaciones de datos y su impacto en la predicci nè, coautor Philip H. Franses, del departamento de econometr a de la Erasmus University Rotterdam. Resumen: Se expone una metodolog a para obtener previsiones a partir de una serie de datos, cuando estos datos no siguen un modelo espec fico, pero que tras una transformaci n se pueden modelar. Jordi Canals Ð On January 31, attended the Meeting of the EMOT, European Science Foundation, held in Berlin, where he gave the paper ÇEconomic performance and bank-industry relationshipsè. 8

9 Abstract: The existence of universal banks and bank-industry relationships in Europe and Asia is an intriguing organizational arrangement, given the increasing importance of capital markets. This paper looks at the efficiency dimensions of bankindustry relationships from the viewpoint of banks and companies alike and offers a framework to understand the links between them. Joan Fontrodona Ð Los d as 1 y 2 de marzo, asisti, en Valladolid, a las VII Jornadas de Etica de la Empresa y los Negocios, donde imparti la conferencia ÇÀL mites Žticos a una comunicaci n sin fronteras?è. Jordi Gual Ð Del 21 a 23 de enero, asisti a la Conferencia Internacional ÇUnemployment in Spain and Andaluc a. Causes and PoliciesÈ, organizada, en Sevilla, por la Confederaci n de Empresarios de Andaluc a, donde imparti la conferencia ÇLiberalizaci n econ mica y empleoè. Paddy Miller Ð On 12 February attended The Graduate Business School Association of the University of Cape Town where he gave the lecture ÇSouth African managers struggle with the transition from local operations to globalised businessè. Abstract: The address covered problems many managers experience as they witness an exponential increase in the level of complexity, ambiguity and stress as their business moves from being a Çlocal playerè, through being a Çlocal player-cum-exporterè, then a ÇmultinationalÈ, a Çglobal playerè. The problems that new global managers face to being are: 1) Knowledge and experience. Being able to deal with high levels of complexity and ambiguity requires both intellectual agility and lots of experience; 2) The conceptual scope required to deal with the macro issues of global management is not fully exercised when dealing with the micro focus of running a local business; 3) The time frame established for the successful implementation of strategies is invariably too short; 4) Cultural barriers prevent managers from cracking global markets; 5) Human and organisational networks take time to develop; 6) Identifying global needs and products. The globalisation process needs to be wholly market driven and does not mean simply identifying and acquiring globally distributed production facilities; 7) Building a global team. Ð El 25 de marzo, particip en el Seminario ÇLa empresa distribuida: Escenario de las nuevas telecomunicacionesè, organizado, en Barcelona, por la empresa Techno Trends, donde imparti la conferencia ÇExperiencia empresarial y demostraci nè. Resumen: Trata sobre la experiencia de hacer una simulaci n de una empresa que forma su estrategia global bas ndola en la tecnolog a electr nica, especialmente en la videoconferencia. Los problemas clave con los que los directores se enfrentan al utilizar la tecnolog a fueron: 1) conocimiento y experiencia; 2) ÇSkillsÈ habituales; 3) horizonte; 4) formaci n de equipos globales; 5) barreras culturales; 6) redes locales; y 7) Identificaci n de las necesidades y los mercados. Juan Roure Ð On February 13, participated in CICAL 97, held in Madrid, where he gave the lecture ÇSuccess and Failure of Quality InitiativesÈ. Carlos S nchez-runde Ð On February 27, attended the University of Warwick, England, as a guest lecturer, where he gave the paper ÇA Process Model of Strategy and Human Resource Management: The Ownership Transference ModelÈ. Abstract: The paper presents a model of the relationship between strategy and human resource practices in medium-size, non-union manufacturing firms. El jueves, 13 de febrero, tuvo lugar en la sede del IESE en Madrid, el Cuarto Simposio Anual de Finanzas del CIIF, que reuni a doscientos directivos relacionados con el mundo de las finanzas. El objetivo de dicho Simposio era la presentaci n de los proyectos de investigaci n realizados por diversos profesores, tanto del Departamento de Direcci n Financiera como de otros departamentos relacionados con el mismo. El Simposio estuvo presidido por Rafael Termes, y se presentaron los siguientes proyectos: Miguel A. Ari o Ð ÇPrevisi n de la evoluci n del PIB en Espa aè Resumen: El objetivo de esta investigaci n es estudiar la evoluci n del crecimiento trimestral del 9

10 PIB en Espa a, con objeto de encontrar modelos econ micos que permitan predecir esta variable en los 4 u 8 per odos siguientes. Se utilizan para su estudio modelos economžtricos univariantes, y se hace tanto sobre la variable PIB a precios constantes como sobre la variable tasa de crecimiento trimestral anualizada. Eduard Ballar n - JosŽ M» Beneyto - Jordi Gual - Pablo Fern ndez - Pedro Videla Ð ÇImplicaciones estratžgicas de la moneda œnica sobre el sector financiero espa olè Resumen: Se trata de un proyecto que se est desarrollando conjuntamente por la C tedra Nissan de Estrategia Internacional y el CIIF. La redacci n de una propuesta de Proyecto de Investigaci n ha sido presentada formalmente a la Comunidad para su financiaci n. El impacto de la moneda œnica sobre las entidades financieras de los pa ses de la Uni n ser de car cter estratžgico y de car cter operativo. La mayor a de los trabajos realizados hasta ahora se han centrado en las consecuencias operativas, es decir, en el coste que conllevar la necesaria transformaci n de los programas inform ticos, sistemas contables y medios autom ticos de distribuci n. El presente proyecto de investigaci n aspira a centrarse en las consecuencias estratžgicas que la introducci n de la moneda œnica pueda tener sobre las entidades financieras singulares. Es decir, en las posibilidades de que la aparici n del euro pueda implicar cambios significativos en las fuentes tradicionales de ventaja competitiva que han caracterizado hasta ahora los distintos segmentos de negocio del sector financiero. La hip tesis de partida es que el proyecto de creaci n del euro puede suponer la desaparici n de la œltima barrera de entrada que todav a segmenta el negocio bancario en compartimentos estancos. Juan M. de Toro - Pablo Fern ndez - Xavier Oliver Ð ÇLa valoraci n de la marcaè Resumen: El objetivo del proyecto es estudiar toda la controversia existente alrededor de la problem tica de la valoraci n de la marca y de su activaci n, separ ndola del resto del fondo de comercio, e incluso activ ndola cuando es una marca desarrollada internamente por la propia empresa. Para ello, el proyecto analiza cu l ha sido la evoluci n hist rica de este problema, revisando las distintas tendencias y opiniones. Es muy importante centrar el concepto de marca, para poder realizar una cr tica a los mžtodos existentes y desarrollar uno propio. A continuaci n, se estudian los beneficios que conlleva la valoraci n de la marca desde distintos puntos de vista, para despužs entrar a analizar todos los mžtodos de valoraci n de la marca que se utilizan en la actualidad. El paso siguiente es criticar estos mžtodos, poniendo de manifiesto sus carencias, para dar paso a una metodolog a propia, desarrollada en este proyecto, que intente paliar las carencias detectadas en los mžtodos existentes hasta el momento. Como œltimo paso, se realizar una contrastaci n emp rica, que sirva para justificar la validez del mžtodo de valoraci n de lo desarrollado. Josep Tˆpies Ð ÇÒBuy outsó con participaci n del socio financiero: Un an lisis de la situaci n espa ola È Resumen: 1) ÀPor quž estudiar las operaciones de Çbuy outè? El poco Žxito de los segundos mercados burs tiles, y la necesidad de una menor dependencia bancaria como œnica fuente de financiaci n, han obligado a las empresas espa olas a estudiar otras v as de captaci n de fondos. Una de ellas es el socio financiero. Dentro del mercado global de tomas de participaci n, fusiones y adquisiciones, las operaciones llevadas a cabo por socios financieros representan una peque a parte del volumen total de fondos implicados, pero por la homogeneidad de los criterios de inversi n que se utilizan, las peculiaridades comunes de los part cipes y las caracter sticas propias de las empresas objeto de las operaciones, as como su fuerte implantaci n en el resto de Europa, se ha decidido dedicarle un an lisis espec fico. 2) ÀDe quž estamos hablando? Esta investigaci n trata de lo que en el mundo anglosaj n se denomina Çventure capitalè, que en Espa a se ha traducido por capital riesgo. Esta terminolog a se presta a cierta confusi n, porque a menudo se asocia con la financiaci n de proyectos de puesta en marcha de empresas o con inversiones en compa as peque as. Sin embargo, en esta investigaci n se entiende por capital riesgo toda inversi n llevada a cabo por un socio financiero, generalmente con car cter temporal, en el capital de una empresa. Se mantiene un sentido amplio del tžrmino, cubriendo tambižn (y principalmente porque, como se ver, hay pocos proyectos en fase inicial) el capital desarrollo y el capital sustituci n. 10

11 Por otra parte, las empresas objeto de estas operaciones son fundamentalmente, pero no œnicamente, pymes. Capital desarrollo es aquella inversi n orientada al crecimiento del negocio en la que el socio financiero aporta, mediante ampliaci n de capital, los recursos necesarios para poner en marcha proyectos de expansi n o de reorientaci n estratžgica. Por su parte, el capital sustituci n se destina a la reorganizaci n del capital mediante cambios en el accionariado, dando paso al socio financiero solo o acompa ado por otros inversores. Esta f rmula permite solucionar problemas sucesorios, dar liquidez a accionistas pasivos, profesionalizar la gesti n dando entrada a los directivos que quieran acceder a la propiedad, o facilitar la desinversi n de filiales y divisiones. 3) Caracter sticas de la investigaci n El objetivo de la investigaci n es reflejar el panorama espa ol de tomas de participaci n en empresas no cotizadas, especialmente el tipo de empresa objeto de estas inversiones, el perfil del empresario o directivo que las inicia y del socio financiero que las apoya. Esta investigaci n est destinada a dos grupos de lectores: los propios art fices del sector (socios financieros y empresarios ya involucrados), que encontrar n una referencia sobre su situaci n relativa y, en segundo lugar, directivos y propietarios de compa as que busquen ampliar sus alternativas de financiaci n. VARIOS OTHERS Antonio Argando a - Juan C. V zquez-dodero Ð El 17 de enero, impartieron un seminario sobre ÇObligaciones morales del empresario: Teor a y pr cticaè, dentro de las reuniones del grupo Fe y Cultura, en Barcelona. Miguel A. Ari o Ð El 10 de marzo, particip en las II Jornadas de Predicci n Din mica, celebradas en Valencia, donde actu como moderador de una de las sesiones. Jordi Gual Ð Comentarios al art culo ÇLos l mites de la competencia en la banca espa olaè, Bolet n IPC de An lisis Macroecon mico, del Instituto Flores de Lemus de la Universidad Carlos III de Madrid, nº 28, p gs Juan C. V zquez-dodero Ð Los d as 30 y 31 de enero, asisti a las Jornadas sobre ÇEl futuro de la ense anza veterinariaè, organizadas por Purina Veterinary Division en la Universidad Aut noma de Barcelona, donde imparti la conferencia ÇLa importancia de la formaci n empresarialè. ACTIVIDADES DOCENTES DEL IESE Programa de Continuidad Ð ÇAn lisis econ mico financiero de la empresa espa ola. A partir de los datos de la Central de Balances del Banco de Espa a. Ejercicios È, ponente: Rafael Termes, 9 de enero, Barcelona. Ð ÇEuropa 500: Factores de Žxito en el crecimiento de la empresaè, ponentes: Mariano EnŽriz - Juan Roure, 13 de enero, Zaragoza. Ð ÇEl trabajo ÒflexibleÓ y la retribuci n por competenciaè, ponente: Sandalio G mez, 14 de enero, Madrid; 20 de febrero, Pamplona; 5 de marzo, Barcelona. Ð ÇInteligencia emocional: Clave de la eficacia de la direcci n generalè, ponentes: M» Nuria Chinchilla - Francisco Gay - JosŽ Aguil, 14 de enero, Valencia. Ð ÇPrincipales factores y fuerzas mediombientales: Su influencia presente y futura en la gesti n de las empresas espa olasè, moderador: Joan E. Ricart, 16 de enero, Barcelona. Ð ÇLa reforma del mercado de trabajoè, moderador: Rafael Termes, 16 de enero, Madrid. Ð ÇSolidaridad responsableè, moderador: Rafael Termes, 20 de enero, Madrid. Ð ÇSubsidiarias: Posici n competitiva e integraci nè, ponente: Carlos Garc a Pont, 23 de enero, Barcelona. Ð ÇC mo planificar el cierre fiscal del a o 1996È, ponente: Enrique Chinchilla, 23 de enero, Madrid. Ð ÇAn lisis econ mico financiero de la empresa espa olaè, ponente: Rafael Termes, 23 de enero, Santiago de Compostela. Ð ÇBatallas entre innovadores e imitadoresè, ponentes: Eduard Farga - Llu s G. Renart, 26 de febrero, Valencia; 12 de marzo, Barcelona. 11

12 Ð ÇPerspectivas del marco laboralè, moderadores: Carlos CavallŽ - Jordi Gual, 28 de enero, Barcelona. Ð ÇActualizaci n de balancesè, ponente: Inmaculada D az, 28 de enero, Valencia. Ð ÇDirecci n de operaciones de serviciosè, ponente: Jaume Ribera, 30 de enero, Barcelona. Ð ÇÀPor quž se va un directivo?è, ponente: M» Nuria Chinchilla, 30 de enero, Madrid. Ð ÇEl tal n de Aquiles de las reuniones de trabajo: El conflicto afectivoè, ponente: JosŽ M» Rodr guez, 4 de febrero, Valencia. Ð ÇÒNettingÓ de divisas: Compensaci n de cobros de exportaciones y pagos de importacionesè, ponente: Joan Mons, 10 de febrero, Barcelona. Ð ÇPoder y subsidiariedad: El papel de la sociedad civilè, moderador: Rafael Termes, 10 de febrero, Madrid. Ð ÇLa administraci n de empresas en Jap n en el futuroè, moderadores: Pedro Nueno - Fernando Serra, 11 de febrero, Barcelona. Ð ÇPlanificaci n fiscal del cierre de cuentasè, ponente: Enrique Chinchilla, 13 de febrero, Zaragoza. Ð ÇEstrategia comercial: FarggiÈ, ponentes: Eduard Farga - Llu s G. Renart, 13 de febrero, La Coru a. Ð ÇFunciones del consejo de administraci n. Empresas familiares y empresas no familiaresè, moderador: Rafael Fraguas, 18 de febrero, Barcelona. Ð ÇÀSabe aprovechar la empresa espa ola los fondos comunitarios?è, ponentes: Jorge Soley - JosŽ M. Zudaire, 18 de febrero, Madrid. Ð ÇLa carrera profesional en la ÒmadurezÓ. La crisis de los 40; ÀquŽ crisis?è, moderador: JosŽ L. Alvarez, 20 de febrero, Barcelona. Ð ÇImplacable: Los japoneses haciendo marketingè, moderador: Carlos Garc a Pont, 25 de febrero, Barcelona. Ð ÇSociedad e individuo: Liderazgo personalè, ponente: Santiago Alvarez de Mon, 25 de febrero, Madrid. Ð ÇMercados emergentesè, ponente: Pedro Videla, 27 de febrero, Barcelona. Ð ÇLa reforma del sistema educativoè, moderador: Rafael Termes, 27 de febrero, Madrid. Ð ÇBolsa 1996/97: Resultados recientes y perspectivas de futuroè, ponente: Eduardo Mart nez Abascal, 6 de marzo, Barcelona. Ð ÇEl futuro de la TV y los servicios interactivos en Espa aè, moderador: Sandalio G mez, 6 de marzo, Madrid. Ð ÇEl EVA: ÀUn nuevo indicador de la rentabilidadè, ponente: Manuel Velilla, 6 de marzo, Valencia. Ð ÇÀSabe aprovechar la empresa espa ola los fondos comunitarios?, ponente: Jorge Soley, 11 de marzo, Zaragoza. Ð ÇEl futuro de la OTANÈ, moderador: Rafael Termes, 10 de marzo, Madrid. Ð ÇSociedad e individuo: Liderazgo personalè, ponente: Santiago Alvarez de Mon, 13 de marzo, Barcelona. Ð ÇLa reforma del sistema de pensionesè, moderador: Rafael Termes, 13 de marzo, Madrid. Ð ÇÒConformingÓ bancario: Gesti n de pagos a proveedoresè, ponente: Joan Mons, 18 de marzo, Madrid. Ð ÇDesregularizaci n y globalizaci n del negocio de las telecomunicacionesè, moderadores: Antonio Argando a - Rafael Villaseca, 19 de marzo, Barcelona. Ð ÇComposici n y normas de funcionamiento de los consejos de administraci nè, ponente: Rafael Termes, 20 de marzo, Barcelona. Ð ÇMejora Žtica de directivos y empleados: ÀQuŽ puede hacer el gobierno de la empresa?è, ponente: Dom nec MelŽ, 20 de marzo, Madrid. Seminarios Ð ÇInternet en 1997: ÀPreparada para su negocio?è, coordinadores: Brian Subirana - Josep Valor, 27 de enero, Barcelona. Ð ÇClaves para la modernizaci n de nuestro sistema sanitarioè, ponentes: Antoni Garc a Prat - Jaume Ribera, 27 y 28 de enero, Madrid. Ð ÇLas compras, determinante estratžgicoè, coordinador: Pedro Nueno, 13 de febrero, Valencia. Ð ÇC mo medir y mejorar la satisfacci n y la lealtad de los clientesè, coordinador: Jaume Ribera, 18 de febrero, Barcelona. Ð ÇEl Plan General de Ordenaci n Urbana de MadridÈ, coordinador: JosŽ L. Su rez, 18 y 19 de febrero, Madrid. Ð ÇTŽcnicas de financiaci n de infraestructurasè, coordinadores: JosŽ L. Su rez - Miguel A. L pez Lozano, 26 de febrero, Madrid. Ð Ç1er. Encuentro del sector aseguradorè, coordinador: Alfredo Pastor, 27 de febrero, Barcelona. Ð ÇNetworks (redes organizativas). Desarrollo de relaciones para el Žxito organizativo y profesionalè, ponentes: JosŽ L. Alvarez - Wayne E. Baker - Carlos Garc a Pont, 3 y 4 de marzo, Barcelona. Ð ÇIII Encuentro sectorial de la distribuci n. Los nuevos negocios de la distribuci n en Espa aè, coordinadores: JosŽ L. Nueno - Antonio Agust n, 11 y 12 de marzo, Barcelona. 12

13 Ð Ç1er. Encuentro sobre entidades sin nimo de lucroè, coordinador: Javier Mart n Cavanna, 5 y 6 de marzo, Madrid. Ð ÇEncuentro elžctricoè, coordinadores: Natalia Centenera - Juan L. L pez Cardenete, 11 y 12 de marzo, Madrid. Cátedra Alcatel Ð ÇFeria del software para las operaciones. CEOÈ, coordinador: Josep Riverola, 10 de febrero, Barcelona. CASOS Y NOTAS TECNICAS CASES - TECHNICAL NOTES relaciona con los fen menos financieros y c mo se sale de ella. Argando a A.; 18 p ginas. COMO ANALIZAR LA INFORMACION MACROECONOMICA EN LA EMPRESA (ASEN ) El objeto de esta nota tžcnica es explicar c mo se puede reunir informaci n sobre el entorno (principalmente macroecon mico) de las empresas, su importancia, su procesamiento y an lisis, con vistas a la previsi n de escenarios posibles de dicho entorno, con particular Žnfasis en el uso de indicadores. Argando a A.; 21 p ginas. NOTA: La bibliograf a actualizada se puede consultar en Internet: Análisis Social y Económico para la Dirección / Economic Analysis for Management ARGENTINA: THE CONVERTIBILITY PROGRAMME (ASE-370-E ) The case analyzes the implementation of the convertibility programme in the Argentinian economy. It covers the period , analyzing the impact of the programme both on the real economy and on the countryõs financial situation. Fracchia L.E.; Gual J.; 19 pages. LA INFLACION (ASEN ) Se discuten los problemas macro y microecon micos creados por la inflaci n, su definici n y sus causas, con particular Žnfasis en la causalidad monetaria de la inflaci n y en las razones œltimas por las que un Gobierno puede provocar una expansi n monetaria excesiva, que acabe generando una inflaci n. Se discuten tambižn otras posibles causas de este fen meno, como el crecimiento excesivo del gasto pœblico, los costes de importaci n y laborales, la falta de competencia, etc., y las condiciones que deben reunir las pol ticas antiinflacionistas para que tengan Žxito. Finalmente, se pasa revista a algunos temas de actualidad, como la naturaleza de la inflaci n subyacente, el comportamiento del ndice de precios de los servicios y el objetivo de inflaci n cero. Argando a A.; 19 p ginas. LA EMPRESA, ENTRE EL AUGE Y LA RECESION (ASEN ) Una explicaci n del ciclo econ mico, sus fases, los caracteres de cada fase y c mo se pasa de una a otra, con especial consideraci n de c mo afectan a la empresa las distintas fases de la coyuntura. Se ofrecen ideas para la identificaci n de las distintas fases y su previsi n, con especial consideraci n de la fase de recesi n, sus causas, c mo se transmite de unos sectores a otros, c mo se agrava, c mo se Análisis de Situaciones de Negocios / Analysis of Business Problems VOYAGES EUROTOURS (B) (ASN ) El director general de Viajes Eurotours (vžase caso ASN-16) trata de explicar los adversos resultados del œltimo per odo y prevž una apreciable mejora en el pr ximo futuro. 13

14 De todas formas, como no est muy tranquilo... pide un informe econ mico y financiero a su ÇControllerÈ. Toledo E.; V zquez-dodero J.C.; 21 p ginas. Control / Control DIRECCION ESTRATEGICA Y COSTES: ÀPOR QUE LOS DIRECTIVOS DE HOY DEBEN SABER MAS ANALISIS ECONOMICO QUE NUNCA? (CN ) Durante varias džcadas, en un entorno donde los m rgenes eran relativamente holgados, la informaci n econ mica de la empresa era relativamente poco importante para decisiones estratžgicas y de mercado. Los precios se mov an en unos niveles en los que una informaci n econ mica imprecisa y muchas veces equivocada no afectaba significativamente a las decisiones. Las estimaciones de costes estaban tradicionalmente limitadas a la funci n de producci n, ignorando los llamados Çgastos generalesè bajo la excusa de ser gastos del per odo y utilizando unos sistemas de reparto de costes simples que proporcionaban una informaci n entonces suficiente, aunque distorsionada. D vila A.; V zquez-dodero J.C.; 15 p ginas. Comportamiento Humano en la Organización / Organizational Behaviour THE MISSION OF CORPORATE MISSIONS (FHN-287-E ) The note discusses the meaning, typologies and applications of corporate missions and their relationship with business strategies. Alvarez J.L.; Mazza C.; 10 pages. LAS NUEVAS COMPETENCIAS DIRECTIVAS Y SU DESARROLLO (FHN ) En esta nota se pretende comentar la transformaci n que se est operando en la forma en que se organiza el trabajo directivo. Se muestran los sistemas de selecci n y desarrollo de directivos que ahora se emplean. Posteriormente, se intentar sugerir algunos de los cambios en los procesos de selecci n y desarrollo que muy probablemente ser n necesarios, ya que el futuro comienza a perfilar organizaciones muy distintas a las actuales. Alvarez J.L.; R bade A.; 19 p ginas. EL PAPEL DE LOS SENTIMIENTOS EN LAS REUNIONES DE TRABAJO (FHN ) Aborda sucesivamente tres cuestiones pr cticas: c mo expresar sentimientos constructivamente, c mo afrontar sentimientos de resistencia en las reuniones, y c mo presentar un problema ante un grupo de colaboradores. Rodr guez J.M.; 4 p ginas. Dirección Comercial / Marketing HUGO BOSS AG (M-1010-E ) In 1993, Boss AG, GermanyÕs biggest menõs apparel and textile company, changed its name to Hugo Boss AG, the name of its original founder. The company also introduced two more brands, Hugo and Baldessarini. The two new brands enveloped the flagship brand, Boss, which had been the companyõs only brand until The corporate brand umbrella, Hugo Boss, firmly and prominently towered over the three individual brands. Bumm V.; Joachimsthaler E.; 9 pages. RENAULT, S.A. (M-1011-E ) In a time period of ten years, Renault S.A. transformed itself from a loss-making, government-run social welfare agency to a profitoriented company with a line of top-selling automobiles and a reputation for advertising savvy and customer responsiveness. From being the largest European automobile manufacturer, the company dropped to sixth place ten years ago. 14

15 Today, it is back in third place and growing in the automobile industryõs difficult trading times. Joachimsthaler E.; Lebeault X.; 14 pages. CAJA MEDITERRANEA DE AHORRO (A) (M ) La Caja Mediterr nea de Ahorro Ðcaja de mbito local con sede en GeronaÐ ha decidido expandir sus actividades abriendo nuevas oficinas en Barcelona ciudad. Para ello ha realizado un estudio sobre el comportamiento financiero de los potenciales clientes y sobre la imagen de las entidades financieras competidoras. A partir de la interpretaci n de los resultados de la investigaci n hay que decidir quž segmentos son los m s interesantes y cu l debe ser la imagen a transmitir. Agell P.; Garc a D.; Segarra J.A.; 18 p ginas. CAJA MEDITERRANEA DE AHORRO (B) (M ) La direcci n de Caja Mediterr nea de Ahorro debe interpretar una investigaci n de los clientes potenciales del rea de Barcelona ciudad, realizada en base al an lisis conjunto. ÀC mo est segmentado el mercado? ÀQuŽ volumen y caracter sticas tiene cada uno de los segmentos? Agell P.; Garc a D.; Segarra J.A.; 11 p ginas. HUGO BOSS AG - TEACHING NOTE (MT-16-E ) (See case M-1010). Use is restricted to Academic Institutions. Joachimsthaler E.; 2 pages. RENAULT, S.A. - TEACHING NOTE (MT-17-E ) (See case M-1011). Use is restricted to Academic Institutions. Joachimsthaler E.; 2 pages. Dirección Financiera / Financial Management CARULLA & CIA., S.A. (F ) La mayor empresa de distribuci n alimentaria de Colombia se plantea la pol tica financiera necesaria para financiar el crecimiento de la empresa en los pr ximos a os. Ante un entorno econ mico de altos tipos de interžs, mercados de financiaci n peque os y una competencia creciente, Carulla se plantea la alternativa de una ampliaci n de capital distribuida en el extranjero, especialmente Estados Unidos v a ADR. El caso permite discutir las ventajas e inconvenientes de una ampliaci n de la base accionarial, los compromisos que ello conlleva y la operativa necesaria para emitir acciones en el extranjero. Barrero F.; G mez G.; Santom J.; 12 p ginas. CARULLA & CIA., S.A. - NOTA DEL INSTRUCTOR (FT ) (VŽase caso F-654). Barrero F.; G mez G.; Santom J.; 16 p ginas. EL ECU (FN ) Esta nota presenta una introducci n al SME y sus mecanismos de cambio e intervenci n, como la parrilla de paridades y el indicador de divergencia. La nota analiza tambižn los mercados del ECU y su futuro dentro de la uni n econ mica y monetaria. Rahnema A.; 13 p ginas. FINANCIACION BANCARIA Y PARABANCARIA (FN ) Introducci n a los principales instrumentos de financiaci n bancaria y parabancaria: descuento comercial, l nea de crždito, pržstamo, aval, financiaci n de exportaciones, leasing, factoring y capital riesgo. En cada instrumento se incluye: concepto, caracter sticas, ejemplo de funcionamiento y costes. 15

16 Se aportan datos sobre la importancia de cada uno de estos instrumentos en la financiaci n de las empresas espa olas. Para utilizar en cursos de finanzas operativas. La nota pretende desgranar y acercar al participante instrumentos financieros de los que oye hablar habitualmente en el curso de finanzas operativas, pero con los que a veces no se siente familiarizado. Alvarez E.; Mart nez Abascal E.; 19 p ginas. EL SECTOR BANCARIO ESPA OL: UNA INTRODUCCION (FN ) El objetivo de la nota tžcnica es familiarizar al lector con los principales tipos de instituciones financieras que operan en Espa a (salvo compa as de seguros) y la evoluci n del sector. En la primera parte se pasa una breve revista a los principales cambios producidos en el sistema financiero espa ol en la œltima džcada. La segunda parte incorpora una breve descripci n de los distintos tipos de instituciones de dep sito, entidades de financiaci n y servicios financieros especiales. MarcŽ I.; Santom J.; 13 p ginas. Dirección General / Business Policy PAY TELEVISION IN EUROPE-1996 (DG-1166-E ) The case can be used to discuss the evolution of the industry, as well as the competitive position and business strategy of the different players (the French Canal Plus, the British BSkyB, the two German contenders Kirch and Bertelsmann, and the Italian competitor, BerlusconiÕs Fininvest). The topics discussed are: the role of alliances, investments in new technology that call for new standards, the emergence of new services in digital television, the need to fine-tune customer habits in different European markets, and other factors (EU legislation, politics, etc.). The case naturally gives scope for comparing and contrasting the way different companies try to position themselves in a glamorous but highly uncertain business. McDonough M.; Vilˆ J.; 16 pages. GRUPO MAYORAL (A): ANALISIS DE ALTA DIRECCION PARA EL DIAGNOSTICO DE LA ESTRUCTURA DIRECTIVA (DG ) INTRODUCCION A LAS FINANZAS INTERNACIONALES - EJERCICIOS (FE ) Ejercicios pr cticos basados en datos reales para facilitar la comprensi n de las paridades b sicas en finanzas internacionales: paridad del poder adquisitivo, paridad de tipos de interžs, efecto ÇFisherÈ y teor a de las expectativas racionales. Estos ejercicios acompa an a la nota tžcnica FN-323. Introducci n a las finanzas internacionales: paridades b sicas. Para uso en cursos introductorios de finanzas o de finanzas internacionales, tanto en programas MBA como para directivos. Mart nez Abascal E.; 3 p ginas. Grupo Mayoral es una empresa espa ola productora de prendas para ni os, con ventas principalmente en Espa a, y tambižn en otros pa ses. En este caso se analizan sistem ticamente las fortalezas, debilidades, oportunidades y peligros concretos de toda su estructura directiva, para mejorar la eficacia de la empresa hacia el futuro. El an lisis es realista y muy detallado. Tiene en cuenta todas las actuaciones que se deben realizar, su importancia, su urgencia, los resultados en tžrminos reales y monetarios, y cualesquiera otras variables significativas de importancia. Cases P.J.; Garc a de Castro A.; Taracena E.; Valero y Vicente A.; Vilˆ J.; Xalabarder E.; 26 p ginas. GRUPO MAYORAL (B): ANALISIS DE ALTA DIRECCION PARA EL DIAGNOSTICO DE LA ESTRUCTURA INSTITUCIONAL (DG ) En este caso se analizan sistem ticamente las fortalezas, debilidades, oportunidades y peligros 16

17 concretos de toda su estructura institucional (la capacidad de capitalizaci n y el poder en el m s alto nivel), para mejorar la eficacia de la empresa hacia el futuro. El an lisis es realista y muy detallado. Tiene en cuenta todas las actuaciones que se deben realizar, su importancia, su urgencia, los resultados en tžrminos reales y monetarios,y cualesquiera otras variables significativas de importancia. Cases P.J.; Garc a de Castro A.; Taracena E.; Valero y Vicente A.; Vilˆ J.; Xalabarder E.; 5 p ginas. GRUPO MAYORAL (C): ANALISIS DE ALTA DIRECCION PARA EL DIAGNOSTICO DE LA NATURALEZA DEL NEGOCIO (DG ) En este caso se analizan sistem ticamente las fortalezas, debilidades, oportunidades y peligros concretos de toda la naturaleza del negocio, para mejorar la eficacia de la empresa hacia el futuro. El an lisis es realista y muy detallado. Tiene en cuenta todas las actuaciones que se deben realizar, su importancia, su urgencia, los resultados en tžrminos reales y monetarios, y cualesquiera otras variables significativas de importancia. Cases P.J.; Garc a de Castro A.; Taracena E.; Valero y Vicente A.; Vilˆ J.; Xalabarder E.; 18 p ginas. GRUPO MAYORAL (D): ANALISIS DE ALTA DIRECCION PARA EL DIAGNOSTICO DE LA CONVIVENCIA PROFESIONAL (DG ) En este caso se analizan sistem ticamente las fortalezas, debilidades, oportunidades y peligros concretos de la convivencia profesional en toda la organizaci n, para mejorar la eficacia de la empresa hacia el futuro. El an lisis es realista y muy detallado. Tiene en cuenta todas las actuaciones que se deben realizar, su importancia, su urgencia, los resultados en tžrminos reales y monetarios, y cualesquiera otras variables significativas de importancia. Cases P.J.; Garc a de Castro A.; Taracena E.; Valero y Vicente A.; Vilˆ J.; Xalabarder E.; 8 p ginas. GRUPO MAYORAL (E): ANEXOS COMUNES A LOS CASOS GRUPO MAYORAL (A, B, C y D) (DG ) Este caso contiene los anexos con todos los datos cuantitativos que son precisos, tanto en unidades reales como monetarias (cuenta de explotaci n y balance de resultados de las sociedades del Grupo). Listado de los 79 asuntos u operaciones que el Grupo contempla, con referencias al caso y p gina del mismo donde aparece casa operaci n), para poder dialogar tanto aisladamente como combinadamente los contenidos de cada uno de los casos Grupo Mayoral. Cases P.J.; Garc a de Castro A.; Taracena E.; Valero y Vicente A.; Vilˆ J.; Xalabarder E.; 11 p ginas. GRUPO MAYORAL (F): DIAGNOSTICO DE ALTA DIRECCION, GLOBAL Y FRACCIONADO, DE LAS CAUSAS ESTRUCTURALES, TANTO DIRECTIVAS COMO INSTITUCIONALES (DG ) Este caso est preparado con el fin de integrar todos los datos œtiles para el diagn stico de alta direcci n de la citada empresa, de manera que se pueda obtener un diagn stico arm nico global. TambiŽn se aportan las informaciones precisas para identificar las causas estructurales que determinan el anterior diagn stico, tanto si son causas existentes en la estructura directiva como si son causas existentes en la estructura institucional. La informaci n se presenta de una manera claramente descriptiva, anal tica o fraccionada (la palabra fraccionada se utiliza para distinguir este diagn stico del global). Cases P.J.; Garc a de Castro A.; Taracena E.; Valero y Vicente A.; Vilˆ J.; Xalabarder E.; 12 p ginas. GRUPO MAYORAL (G): DIAGNOSTICO DE ALTA DIRECCION, GLOBAL Y FRACCIONADO, DE LAS CAUSAS DE NEGOCIO Y DE CONVIVENCIA PROFESIONAL (DG ( ) Este caso est preparado con el fin de integrar todos los datos œtiles para el diagn stico de alta direcci n de la citada empresa, de manera que se pueda obtener un di logo arm nico global. 17

18 TambiŽn se aportan las informaciones precisas para identificar las causas estructurales que determinan el anterior diagn stico, tanto si son causas existentes en el negocio como si son causas existentes en la convivencia profesional. La informaci n se presenta de una manera claramente descriptiva, anal tica o fraccionada (la palabra fraccionada se utiliza para distinguir este diagn stico del global). Cases P.J.; Garc a de Castro A.; Taracena E.; Valero y Vicente A.; Vilˆ J.; Xalabarder E.; 10 p ginas. GRUPO MAYORAL (H): ANEXOS COMUNES A LOS CASOS GRUPO MAYORAL (F Y G) (DG ) Este caso contiene los anexos con todos los datos cuantitativos que son precisos, tanto en unidades reales como monetarias (cuenta de explotaci n y balance de resultados de las sociedades del Grupo). Listado de los 79 asuntos u operaciones que el Grupo contempla, con referencias al caso y p gina del mismo donde aparece cada operaci n. Listado y cuadros de clasificaci n de las operaciones en funci n de ocho criterios de clasificaci n distintos. Tabla de cuantificaci n de las operaciones en unidades monetarias. Gr ficos de facturaci n y beneficios tendenciales que se deducen del diagn stico), para poder dialogar tanto aisladamente como combinadamente los contenidos de cada uno de los casos Grupo Mayoral. Cases P.J.; Garc a de Castro A.; Taracena E.; Valero y Vicente A.; Vilˆ J.; Xalabarder E.; 29 p ginas. APPLE COMPUTER 1997 (DG ) En diciembre de 1996, Gilbert Amelio sorprende con dos noticias: Apple vuelve a obtener pžrdidas, a la vez que compra NeXT, la empresa de Steve Jobs, fundador de Apple que se march en 1985 por discusiones con el Consejo. Los usuarios e inversionistas siguen a la espera de signos reales de recuperaci n. En mayo de 1996, Amelio anunci un plan de choque para salvar Apple. La nueva estrategia comprend a una reorganizaci n interna, gran Žnfasis en Internet, concesi n de licencias con mayor apertura del sistema operativo Mac, gama simplificada de productos y Žnfasis en el desarrollo de productos multimedia basados en tecnolog as Pippin y Newton. NeXT aportar a el sistema operativo de nueva generaci n de Apple. Pero en 1997, Amelio necesitaba resultados concretos. Ballar n E.; Boudeguer R.M.; 11 p ginas. Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones / Production, Technology and Operations Management LA REFORMA SANITARIA EN SILDAVIA (P ) El ministro de Sanidad de Sildavia se plantea diversas alternativas en el dise o del sistema de financiaci n y provisi n de la sanidad en su pa s. Garc a Prat A.; Ribera J.; Rosenmšller M.; 8 p ginas. INTERFERENCE TIMES. QUEUE MANAGEMENT (PN-373-E ) The note analyzes the queueing phenomena created by interferences between the arrival and service processes in a queueing system. It presents the basic concepts of queue management, including the M/M/1, M/M/s and M/G/1 models, as well as an approximation for the G/G/s model. It also analyzes ErlangÕs loss formula for systems without a queue, and presents a heuristic rule for determining the duration of the transitional period. Finally, it includes some models for queueing networks and a section on the psychology of queueing. All the models presented in the note are included as spreadsheets in the Exhibits. Ribera J.; 37 pages. LOGISTICA EN UNA ECONOMIA INTERNACIONALIZADA (PN ) La progresiva apertura e integraci n de los mercados mundiales ha sido uno de los factores que han propiciado importantes cambios en las 18

19 redes log sticas. Hemos preferido presentar sus implicaciones concretas agrup ndolas en tres apartados: el entorno industrial (en el que se centra esta nota tžcnica), la distribuci n comercial y, finalmente, los grupos de transporte. Como conclusi n, esta nota describe brevemente el caso de Sony Espa a. Sabriˆ F.; 15 p ginas. ANALYSIS OF LETTERS OF COMPLAINT - EXERCISE (PE-39-E ) Various letters of complaint and congratulation are offered for analysis, as well as the replies received from the companies they were sent to. Huete L.M.; 13 pages. CURVAS INPUT-OUTPUT (PN ) Esta nota tžcnica presenta una herramienta para el estudio de procesos de acumulaci n. Prats M.J.; Sabriˆ F.; 20 p ginas. CREATIVIDAD TOTAL Y EMPRESAS CON FUTURO (PN ) La creatividad es una funci n de la empresa que debe tener su organizaci n y mžtodo. Dionis L.; 11 p ginas. OGEL S.A. - EXERCISE (PE-37-E ) The exercise involves analyzing a simple production process for a product that is sold in three varieties. The process is very similar to that of the Lego game, which can be used in conjunction with this exercise. The exercise gives scope for calculating the capacities of the process and analyzing the effect that the batches have both on capacity and on throughput times. Ribera J.; 2 pages. OGEL S.A. - EXERCISE (SOLUTION) (PE-38-E ) (See exercise PE-37-E). Use is restricted to Academic Institutions. Ribera J.; 6 pages. SERVICES CHECKLIST - EXERCISE (PE-40-E ) The exercise consists of analyzing a service from the point of view of service quality. A 15-point checklist is used to observe and assess a service, with the aim of finding points for improvement. Huete L.M.; 3 pages. THE MANAGEMENT OF INTANGIBLES - EXERCISE (PE-41-E ) Managing the intangible elements of a companyõs offering requires improved communication of the personality of the trademark. The example of Loewe is used to suggest a methodology for enhancing the value of a trademark. Huete L.M.; 7 pages. HOW TO TELL THE STORY OF A SERVICES COMPANY - EXERCISE (PE-42-E ) The exercise offers some basic guidelines for imagining and describing in a credible and coherent manner the story that a company wants to tell its users and customers. This story should express the ideal of the service as we imagine it, and Ðas in the theatreð it has a script, actors, a stage, etc., all of which have to be described. Huete L.M.; 2 pages. 19

20 150 THINGS THAT MOST ANNOY CUSTOMERS - EXERCISE (PE-43-E ) This exercise serves to list and evaluate specific things that annoy the users of a service. It takes as a point of reference a list of 150 things that annoy customers of hotels and restaurants. Huete L.M.; 5 pages. THE IMPROVEMENT OF PERIPHERAL SERVICES - EXERCISE (PE-44-E ) The aim of this exercise is to identify a series of peripheral services which, with a little imagination and without great effort or cost, add to customersõ satisfaction. Huete L.M.; 3 pages. CHECK-LIST FOR THE CREATION OF AN INTANGIBLE SALARY IN A FIRM - EXERCISE (PE-45-E ) This exercise aims to generate ideas of ways in which the employees of a service company can be made to feel well ÒpaidÓ for their effort other than by giving them money, thus boosting their satisfaction and productivity. Huete L.M.; 2 pages. IN SEARCH OF NEW SERVICE HEROES - EXERCISE (PE-46-E ) The exercise consists of identifying a person in oneõs own company or department who stands out for his or her contribution to enhancing customersõ perception of the service and thus increasing the global value of the service to the company. Huete L.M.; 3 pages. IMPROVEMENT OF INTERNAL SATISFACTION - EXERCISE (PE-47-E ) Through a reading and analysis of part of the Riu Hotels case, this exercise involves discovering ways and formulas for ensuring that the rest of the companyõs employees are satisfied with the internal services they receive from central departments and are able to reflect this satisfaction in their contact with customers. Huete L.M.; 5 pages. CONTRACTS COVERING INTANGIBLE COMMITMENTS - EXERCISE (PE-48-E ) Taking the example of the company Multiasistencia as a point of reference, this exercise gives scope for reflecting on and discovering mutual commitments which both the company and its employees can make beyond what is normally required (working hours/pay). For example: career expectations + internal promotion + information + participation in decision-making / accepting the companyõs values + dealings with customers + spirit of collaboration. Huete L.M.; 4 pages. Sistemas de Información / Information Systems EL PROGRAMA ÇMOBILITYÈ DE IBM ESPA A (SI ) El caso describe un proyecto piloto de implantaci n del llamado programa ÇMobilityÈ, en IBM Espa a. Dicho programa se enmarca en un esfuerzo de reingenier a denominado CRM (ÇCustomer Relationship ManagementÈ), que pretende proporcionar a todos los empleados que deban estar en contacto con los clientes las herramientas necesarias para trabajar en remoto. Paralelamente, el entorno en la organizaci n y los mžtodos de trabajo tambižn cambian: los despachos individuales desaparecen, el intercambio de informaci n es posible desde pr cticamente 20

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