IBM Software Demos Cartera de Información a la carta

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1 Demo Script. Dec 05 Frame 1 - WebSphere Portal 1a El tiempo para procesar reclamaciones de seguros de automóviles en JK Insurance estaba aumentando, especialmente con recientes adquisiciones comerciales. Esta demostración mostrará como JK utilizó una solución IBM para acceder a información "on demand" mejorando la eficacia operativa, aumentando la satisfacción del cliente y mejorando la gestión de riesgos comerciales. Frame 2 (login) 1b (0:23) JK implementó una aplicación IBM WebSphere Portal para ofrecer a los empleados una visión segura y personalizada de los datos y aplicaciones importantes para sus responsabilidades. 1c (0:36) Aquí, Laura Zhang, gestora de reclamaciones, accede a su portal personal, con una pestaña de acceso a aplicaciones de procesamiento de reclamaciones y otros portlets personalizables de información. Frame 3 (My Work) 1d (0:48) La aplicación predeterminada muestra la cola de trabajo actual de Laura. En este caso, Laura está localizando la reclamación de un cliente concreto, Jeff Elliott, y selecciona la pestaña Claim Content (Contenido de reclamación) para realizar una búsqueda. Frame 4 (Claim Content) 2a (1:01) IBM WebSphere Information Integrator ofrece varias opciones de búsqueda, facilitando a Laura la localización de la reclamación de Jeff y los documentos relacionados en todas las fuentes de información de JK. Frame 5 (Claim Search) 2b(1:14) La búsqueda Claim Item (Datos de reclamación) utiliza WebSphere Information Integrator Standard Edition para recuperar los datos relacionales y WebSphere Information Integrator Content Edition para recuperar otro contenido relacionado con esta reclamación. Frame 6 (Claim Search: Claim Item) 2c (1:29) La información sobre una reclamación se almacena en varios repositorios de datos. Los Visit: for more demonstrations Page 1 of 5

2 detalles de política y reclamación se almacenan en IBM DB2 Universal Database (o UDB), líder en comparativas de rendimiento. La información de reclamaciones no estructurada, como fotos, diagramas y otros datos digitales útiles, se gestionan con IBM Content Manager. La información de clientes reside en DB2 UDB, IBM Informix Dynamic Server, la base de datos ampliable líder mundial, y otras bases de datos relacionales utilizadas en JK. Frame 7 (Claim Search: Claim Item data) 3a (2:04) Gracias a WebSphere Information Integrator Standard Edition, los datos relacionales de todas estas fuentes de datos se pueden recuperar con una única consulta SQL, acelerando la recuperación de datos. Con una única vista de todos los datos de aprobaciones de reclamaciones, se mejora la satisfacción del cliente. Y JK puede disfrutar de esta mejora manteniendo su infraestructura de información actual, sin necesidad de quitar y cambiar aplicaciones y fuentes de datos existentes. 3b (2:33) JK utiliza análisis de IBM para ofrecer una clasificación de riesgos comparando información demográfica individual con un grupo mayor. Laura puede determinar inmediatamente si la reclamación de Jeff debe ser revisada por un supervisor. Así se reduce el riesgo de reclamaciones fraudulentas y se acelera la toma de decisiones. 3c(2:53) La disponibilidad de datos de riesgo ayuda al departamento correspondiente a determinar si es necesario ajustar las tarifas de los seguros en el futuro. Frame 10 (Claim Item details: Risk Rating drill-down) 3d(3:03) IBM DB2 Cube Views se utiliza para crear un cubo de metadatos dimensional de datos de riesgo demográficos, e IBM DB2 Alphablox facilita la visualización, incluyendo funciones de profundización para ver subcomponentes demográficos. 3e(3:20) IBM también ofrece el software DB2 Relationship Resolution, que identifica relaciones obvias y no obvias para posibles fraudes; por ejemplo, si Jeff tiene una relación con el taller de reparación, o si las diferentes partes implicadas en un accidente están relacionadas de algún modo. JK Insurance ahorra tiempo y dinero identificando y analizando posibles problemas en una etapa temprana del proceso. 3f <New for Dec05 Process Phone # update> (3:47) Jeff notifica a Laura que tiene un número de teléfono nuevo. Ella puede actualizar esta Visit: for more demonstrations Page 2 of 5

3 información de facturación directamente desde su aplicación de procesamiento de reclamaciones. Así también activa una actualización automática en la tabla de reclamaciones utilizando la replicación basada en colas con WebSphere Information Integrator Replication Edition. PART 4 Frame 11 (Claim Form) 4a(4:11) Laura revisa el formulario de reclamación de Jeff que se envió online y verifica que el nuevo número de teléfono aparece en él. 4b(4:20) La interfaz de WebSphere Portal permite generar formularios e informes dinámicamente a partir de todo tipo de datos y representarlos en un formato fácil de leer. Part 5 Frame 12 (Police Report) 5a (4:32) JK Insurance cuenta con una fuente de datos del departamento de policía para informes de accidentes, que almacena el contenido como.pdf. El nuevo portal de procesamiento de reclamaciones de IBM ofrece acceso directo a estos datos, aportando eficacia al proceso de JK. Part6 Frame 13 (Bumper damage) 6a(4:50) Laura observa ahora las fotos del accidente, descargadas desde la cámara digital del agente policial de campo, y almacenadas en DB2 Content Manager. Frame 14 (Brick wall) 6b(5:00) Las imágenes y documentos relacionados se pueden organizar dinámicamente para su visualización, permitiendo asociar cada reclamación a varias imágenes, formularios u otra información importante. Frame 15 (Accident diagram) 6c (5:15) Después, Laura examina el diagrama de la escena del accidente, enviado por fax por el investigador policial, y almacenado con otro contenido relacionado en DB2 Content Manager. 6c1 <New for Dec05 correspondence from Jeff Elliott> (5:30) Laura revisa el correo anterior mantenido con Jeff, almacenado en Lotus Notes. Revisa su respuesta, también guardada en Lotus Notes, explicando que la política de la empresa exige Visit: for more demonstrations Page 3 of 5

4 un mínimo de dos presupuestos. Frame 16 (Bob s Automotive estimate) 6d(5:46) Por último, revisa los presupuestos de reparación enviados por correo y fax a JK por Bob s Automotive Repair y Morton Automotive. Esta solución IBM facilita la recuperación y presentación de todos los datos de reclamaciones, independientemente de donde estén almacenados. Frame 17 (Morton Automotive estimate) 6f (6:05) Laura ve que el presupuesto de reparación enviado por Morton Automotive es aproximadamente un 18% más alto que el enviado por Bob s Auto Repair, y cree que quizás haya problemas para aprobar la reclamación con esta diferencia. Part7 Frame 18 (Claim Content: Claim Item detail) 7a (6:21) Para gestionar fácilmente este tipo de situaciones, la aplicación de aprobación de reclamaciones ofrece acceso directo a la aplicación de procedimientos y políticas corporativas de JK. Esto permite a Laura consultar el procedimiento de reclamación para determinar si hay algún problema y, en ese caso, tomar las medidas apropiadas para solucionarlo fácil y rápidamente. Frame 19 (Intranet search results) 7b (6:45) Con IBM WebSphere Information Integrator OmniFind Edition, se pueden realizar búsquedas en numerosas fuentes: intranets y extranets Web, repositorios de contenidos, fuentes de datos relacionales y archivos sin formato. Los resultados se devuelven como una "lista de éxitos" Web de resultados clasificados, con los documentos de posible mayor interés en la parte superior. Frame 20 (Policy checklist) 7c(7:09) La lista de comprobación de la política indica que los presupuestos deben estar dentro de un 20%. Como la diferencia entre los dos presupuestos es de sólo un 18%, Laura procede a aprobar la reclamación. Bob's Automotive ofrece el presupuesto más bajo, por lo que confirma esta selección con Jeff. WebSphere Information Integrator Standard Edition permite unificar datos de aplicaciones Siebel con otros datos, y WebSphere MQ Series ofrece conectividad para iniciar el proceso de pago a Bob's Automotive. Part 8 Visit: for more demonstrations Page 4 of 5

5 Frame 21 (Claim Approval message) 8a(7:45) En resumen, esta demostración ha mostrado cómo las soluciones de IBM Information Management pueden ayudar a las empresas a transformar los datos en significados, mejorando el flujo de trabajo y la satisfacción del cliente, al permitir la aceleración de la toma de decisiones. Y con los análisis de negocio de IBM, las empresas pueden incorporar el rol de gestión de riesgos en sus procesos empresariales diarios. END (8:08) Visit: for more demonstrations Page 5 of 5

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