PROCEDIMIENTO ATENCIÓN BIOSICOSOCIAL A POBLACIÓN EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD

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1 Página 1 de OBJETIVO Brindar atención biosicosocial a los grupos poblacionales vulnerables a través de actividades de atención, promoción, prevención, asesoría y capacitación con el apoyo de profesionales de las áreas de: trabajo social, sicología, pedagogía reeducativa, educación especial, medicina, enfermería, fisioterapia, gerontología, recreación y deporte, artes y oficios. 2. ALCANCE Este procedimiento inicia con la identificación de la necesidad y termina con la atención individual y/o grupal a los diferentes grupos poblacionales: niños, niñas y adolescentes en situación de peligro y/o abandono psicoafectivo, jóvenes, personas adultas, personas en situación de discapacidad, personas en situación de desplazamiento, habitantes de y en la calle, familias y adultos mayores. 3. RESPONSABLES El responsable de velar por el cumplimiento de este procedimiento es el Secretario de Bienestar social y Comunitario. 4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES GRUPOS POBLACIONALES A INTERVENIR: ADOLESCENTES Y JÓVENES: Preadolescentes (11 14 años), Adolescentes (15-18 años), Jóvenes (18-25). La juventud constituye el cuerpo social dotado de una considerable influencia en el presente y el futuro de una sociedad, que pueda asumir responsabilidades y funciones en el progreso de la comunidad. ADULTOS JÓVENES: (De 26 a 59 años). Encontrándose grandes problemáticas de: falta de oportunidades laborales, desintegración familiar, problemas de fármaco dependencia, bajo nivel educativo, adultos y jóvenes en situación de indigencia. Elaboró: Universitaria - Auxiliar Administrativa Revisó: Representante de Calidad Firma: Firma: Firma: Fecha: Fecha: Fecha: Aprobó: Grupo Primario Secretaria de Bienestar Social y Comunitario

2 Página 2 de 10 ADULTOS MAYORES: Son personas Mayores de 60 años o más según la OMS (Organización mundial de la Salud), se define al adulto mayor como aquel individuo que cronológicamente llega a la edad de 60 años. Dado que el objetivo general del programa del adulto mayor del Centro Gerontológico Atardeser, donde se hace énfasis en la promoción de la salud, se tiene como requisito para el ingreso al programa el rengo de edad de 50 años, teniendo en cuenta que el inicio de la prevención a menor edad se logran mayores beneficios. DESPLAZADO POR LA VIOLENCIA: Es toda persona que se ve forzada a salir de su lugar de residencia por amenazas o hechos que alteren su tranquilidad, su integridad física, su vida o su libertad personal, abandonando su hogar o su medio de subsistencia, por cualquiera de las siguientes situaciones: conflicto armado interno, disturbios y tensiones interiores, violencia generalizada, violaciones masivas de los derechos humanos, infracciones al derecho internacional humanitario u otras circunstancias emanadas de las situaciones anteriores que pueden alterar o alteren drásticamente el orden público. HABITANTE DE LA CALLE: Persona que tiene su hábitat totalmente en la calle y no posee ningún otro lugar diferente de vivienda. Estas personas pasan la noche en bancas de parques, bajo puentes, corredores, entre otros. Principales problemáticas de los Habitantes de y en la Calle del Municipio de Envigado son: Consumo de Alcohol, Drogas y sustancias psicoactivas Desempleo Desplazamiento Desintegración Familiar Bajo Nivel de Escolaridad Inicio temprano en el consumo de Alcohol y Drogas Opción Personal PERSONAS EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD: La Organización Mundial de la Salud (OMS.) define los siguientes conceptos: La deficiencia: Como toda pérdida de o anormalidad de una estructura o función psicológica, fisiológica o anatómica; la discapacidad.

3 Página 3 de 10 La discapacidad como toda restricción o ausencia, debida a una deficiencia de la capacidad de realizar una actividad en la forma o dentro del margen que se considera normal para el ser humano. POBLACIÓN INFANTIL Población de cero (0) a diez (10) años en alto riesgo y que requieren protección del estado. TIPO DE SERVICIOS A LA POBLACIÓN VULNERABLE: Son todas aquellas acciones de promoción, prevención, protección desarrolladas con grupos especiales de la población niñas y niños, jóvenes, adultos mayores, discapacitados, familias, mujeres y comunidades con dificultades, con el fin de garantizar sus derechos en salud, educación, protección social y participación: APOYO SOCIAL: Es una ayuda que se presta a la población que ha sido afectada por el desplazamiento hasta por tres (3) meses, prorrogables por tres meses más de acuerdo con lo determinado en la Ley 387 de 1997 y su decreto reglamentario 2569 de Es un apoyo inmediato para procurar la satisfacción de sus necesidades prioritarias. Se gestiona la atención en servicios de salud y educación en el momento en que la población lo requiera. ASESORIA A PROGRAMAS: Es el acompañamiento y orientación brindada por los diferentes profesionales, donde se dan recomendaciones técnicas, para el efectivo desarrollo de las diferentes actividades y programas; buscando el desarrollo de habilidades y competencias a nivel grupal e individual ASESORIA E INTERVENCIÓN INDIVIDUAL: Para las personas y las familias con el objeto de identificar, diagnosticar, intervenir, asesorar, orientar, rehabilitar sus problemáticas bio- psicosociales. ASISTENCIA EN RECREACIÓN, DEPORTES, CULTURA Y TERAPIA OCUPACIONAL: Actividades que posibilitan alternativas de ocupación del tiempo libre de las personas, a través de la lúdica, el deporte, talleres en artes y oficios, turismo social, actividades culturales, procurando un mayor bienestar, estos servicios se brindan a los diferentes programas y grupos del área Social como procesos complementarios al trabajo que se hace desde está área. ATENCIÓN PSICOSOCIAL: Se brinda a las familias y a los grupos poblacionales vulnerables del Municipio de Envigado mediante el estudio, evaluación,

4 Página 4 de 10 diagnóstico y seguimiento, en las diferentes asesorías interviniendo las problemáticas asociadas con factores de riesgo Psicológico y Social. DISFUNCIONALIDAD EN LAS RELACIONES HUMANAS: Dificultades en las personas de interactuar y mantener relaciones de equilibrio interpersonal y con su entorno social. EDUCACIÓN FAMILIAR: Asesoría, orientación, capacitaciones, talleres que se realizan con grupos de: Padres e Hijos, parejas, escuelas de padres, grupos organizados de la comunidad para lograr una mejor comunicación, convivencia familiar, social, educación en valores, para la afectividad, para la vida en familia, para el trabajo, par la participación y organización social en la esfera de los cotidiano del entorno y del contexto cultural. FACTORES O SITUACIONES DE DESVENTAJA SOCIAL: En contraposición con el concepto de pobreza el cual describe las necesidades básicas insatisfechas, los precarios niveles de vida, el ingreso restringido, la incapacidad para satisfacer el consumo, etc. La noción de VULNERABILIDAD SOCIAL da cuenta de las condiciones de indefensión propias de amplias capas y grupos sociales que durante mucho tiempo se ampararon en la acción estatal Protectora. INTERVENCIÓN GRUPAL: Es el desarrollo de acciones tendientes al fortalecimiento de los individuos en su salud física, mental y social; desarrollado por los diferentes profesionales del área social. PEDAGOGIA REEDUCATIVA: El desarrollo de acciones socioeducativas que buscan analizar, comprender y emprender la intervención con y adolescentes y jóvenes en alto riesgo. PREVENCIÓN: Son acciones de intervención social que busca evitar, reducir, ir mucho más allá de la problemática, es actuar en, con y sobre el contexto social en el que están inmersas las personas antes que sobre ellas como victimas potenciales de los problemas objeto de la prevención. PROMOCIÓN: Desarrollo de estrategias que aporta una mirada sobre los determinantes de las condiciones de vida y salud de la población para el trabajo cotidiano, que permite a las personas tener mayor autonomía sobre su propia vida y al mismo tiempo, mejorarla. La promoción de la salud parte del impacto que las

5 Página 5 de 10 dimensiones sociales, políticas, culturales y económicas producen sobre los hábitos de vida individuales y colectivos. VULNERABILIDAD: Incapacidad de una comunidad para absorber mediante el auto ajuste los efectos de un determinado cambio en su medio ambiente, falta de acceso de una familia, comunidad, sociedad a los recursos que permiten seguridad frente a determinadas amenazas. También es vista como la incapacidad para anticipar, sobrevivir, resistirse y recuperarse del impacto de una amenaza (es decir la capacidad de protegerse y restablecer sus medios de vida), por lo tanto la vulnerabilidad depende en gran parte de la flexibilización de la comunidad. 5. POLITICAS DE OPERACIÓN: a. El líder del proceso debe velar por la adecuada presentación de los documentos de acuerdo a las indicaciones dadas en este documento. b. Priorización de la atención a la población en situación de vulnerabilidad y pobreza. c. Defensa y promoción de los derechos de la población en situación de vulnerabilidad. d. La intervención biosicosocial de la población vulnerable se debe realizar de forma integral, interdisciplinaria y holística. 6. CONTENIDO N o ACTIVIDAD (Descripción) RESPONSABLE TIEMPO 1 Identificar necesidad: Una vez se detecte la necesidad ya sea por parte de la administración o por solicitud del usuario, quien identifique la necesidad, inscribe al usuario en planilla de inscripción programas de bienestar social (GS-F-001), si es necesario remitirlo a otro programas diligencia el formato Remisión de usuarios a programas (GS-F-012), lo remite al funcionario competente. Nota: Cuando la identificación de la necesidad la hace el coordinador del programa solicitado, no es necesario diligenciar el formato Remisión de usuarios a programas (GS-F-012). Auxiliar Una vez sea Administrativo o presentada por profesional el usuario quien identifique la necesidad.

6 Página 6 de 10 N o ACTIVIDAD (Descripción) RESPONSABLE TIEMPO 2 Asesoria y/o atención individual: Apertura de Historia clínica y/o hoja de vida del usuario, acorde con el programa o población objetivo. Para el programa Adulto mayor se diligencia el formato GS-F-003 Ingreso gerontológico El profesional responsable diligencia formato de historia clínica Fisioterapia (GS-F-005) Universitario de cada programa de Bienestar Social (Gerontólogo, Trabajador Social, Psicólogo; Educador Especial, Pedagogo reeducador, Sociólogo, Operador Terapeuta, Fisioterapeuta, Médico) 60 minutos 3 Proceso terapéutico: Para aquellas personas en las que se detecto problemáticas psicosociales o evaluación médica, Se registra en el formato evolución clínica de usuarios (GS-F- 009); Para programas como: Niñez y AIMAR. El formato GS- F-032 Ingreso médico se utiliza para el programa Adulto Mayor cuando los usuarios tienen problemáticas de salud. es Universitarios 3 horas semanales Nota. En caso de requerir atención por fisioterapia se registra en el formato de programación de citas bienestar social (GS- F-019) Programar visitas: Este proceso se adelanta acorde con las necesidades específicas de la persona y/o familia. 4 Programar las visitas de los servicios solicitados que sean de su competencia en el formato Programación de visitas (GS- F-011). Además hace la solicitud de vehículo para aquellas visitas que lo requieren al funcionario encargado de elaborar la programación mensual de vehículo (GS-F-010). Responsable del servicio 30 minutos Nota: La programación mensual de vehículo se debe registrar en el formato Programación Mensual de vehículo (GS-F-010), si se requiere acorde al lugar a visitar.

7 Página 7 de 10 N o ACTIVIDAD (Descripción) RESPONSABLE TIEMPO 5 Realizar visita: Acorde con la programación, se realiza la visita domiciliaria con el fin de recolectar datos que permitan evaluar la necesidad presentada, la información se registra en el formato de visitas domiciliarias (GS-F-014); para población desplazada se utilizará el formato Relación de personas desplazadas (GS-F-002). Universitario del Área Social 30 minutos 6 Elaborar informe de visita: Con la información recolectada en la visita, elabora un informe el cual se presenta al comité técnico evaluador para su análisis y se tome la decisión, o remisión a actividades de intervención grupal acorde con la necesidad o demanda del usuario: Capacitación, actividades sociales, asistencia en recreación, deportes, cultura, terapia ocupacional, ayuda humanitaria, integraciones y eventos especiales, educación familiar, pedagogía reeducativa y se remiten a programas. GS-F-012 Remisión de usuarios a programas. Universitario del Área Social 40 minutos 7 Realizar registro de usuarios: Se realiza el Registro de inscripción a programas de bienestar social (GS-F-001) Realizar la ejecución del programa: Ejecuta el programa respectivo de acuerdo a lo indicado en el proyecto o plan de acción respectivo en el formato Plan de Acción Programas de Bienestar Social GS-F-018. Responsable del servicio 10 minutos 8 Para las actividades grupales que desarrollan de manera permanente se utiliza el formato GS-F-006 Seguimiento de asistencia a programas de bienestar social y para otras reuniones o encuentros se utiliza el formato GS-F-008 Control de asistencia. Para el proceso terapéutico se registra la atención en el formato Identificación y Resumen de Atenciones (GS-F-013) o se da por terminado el proceso. Nota: Si es Subsidios: Ficha técnica del Servicio Subsidios a Personas en Situación Vulnerable GS-F-002. Si es institucionalización se remite al Procedimiento de Institucionalización de Población vulnerable GS-P-005 o ficha técnica del servicio atención integral institucional a personas desprotegidas y en situación de abandono (GS-S- 003). Responsable del servicio y es de apoyo Dependiendo del cronograma de cada programa

8 Página 8 de 10 N o ACTIVIDAD (Descripción) RESPONSABLE TIEMPO 9 Realizar seguimiento: En las fechas establecidas, se realiza la visita a la institución y se revisa la información registrada en el formato Visitas Pedagogía Reeducativa (GS- F-016), de acuerdo a lo encontrado, se elabora el Informe en el formato informe de gestión (GS-F-004) donde quedan consignadas las recomendaciones. Pedagoga Reeducadora Una vez se hayan realizado las actividades de cada programa 10 Elaborar informe: Elabora el Informe de Gestión (GS-F-004) responsable del servicio Una vez realizado el seguimiento 7. PUNTOS DE CONTROL Verificar que los usuarios inscritos en los programas cumplan con los requisitos establecidos para cada programa y/o servicio. Verificar el seguimiento a las asistencias a consultas. 8. DOCUMENTOS DE REFERENCIA CO-M-001 Manual de contratación Protocolo Programa Atención Integral a la Población en situación de discapacidad Secretaria de Bienestar Social y Comunitario. Ficha Técnica del Servicio de atención biosicosocial de los grupos poblacionales vulnerables (GS-S-001) Ficha Técnica del Servicio de subsidios (GS-S-002) Procedimiento para la Institucionalización de Población Vulnerable (GS-P-005) Ficha Técnica del Servicio atención integral institucional a personas desprotegidas y en situación de abandono (GS-S-003) 9. REGISTROS Inscripción a programas Bienestar Social (GS-F-001) Relación de personas desplazadas (GS-F-002) Informe de Gestión (GS-F-004)

9 Página 9 de 10 Historia Clínica Fisioterapia (GS-F-005) Evaluación Clínica de usuarios (GS-F-009) Programación mensual de vehículo (GS-F-010) Programación visitas domiciliarias (GS-F-011) Remisión de usuarios a programas GS-F-012) Identificación y resumen de atenciones (GS-F-013) Visitas de Pedagogía Reeducativa (GS-F-016) Plan acción programas Bienestar Social (GS-F-018) Programación de Citas Bienestar Social (GS-F-019) Seguimiento de asistencia a programas de Bienestar Social (GS-F-006) Control de Asistencia (GS-F-008) Ingreso gerontológico (GS-F-003) 10. NOTAS DE CAMBIO No VERSIÓN INICIAL BREVE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO VERSIÓN FINAL FECHA No aplica para esta Versión /09/ Se cambiaron los numerales: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, /11/ ANEXOS Inscripción a programas Bienestar Social (GS-F-001) Relación de personas desplazadas (GS-F-002) Informe de Gestión (GS-F-004) Historia Clínica Fisioterapia (GS-F-005) Evaluación Clínica de usuarios (GS-F-009) Programación mensual de vehículo (GS-F-010) Programación visitas domiciliarias (GS-F-011) Remisión de usuarios a programas GS-F-012) Identificación y resumen de atenciones (GS-F-013) Visitas de Pedagogía Reeducativa (GS-F-016) Plan acción programas Bienestar Social (GS-F-018)

10 Página 10 de 10 Programación de Citas Bienestar Social (GS-F-019) Seguimiento de asistencia a programas de Bienestar Social (GS-F-006) Control de Asistencia (GS-F-008) Ingreso gerontológico (GS-F-003)

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