Objetivo Estratégico: Incrementar el posicionamiento en un 10% con relación al año anterior.

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1 160 Estrategia No.8 Nombre de la Estrategia: Canje con Radio Objetivo Estratégico: Incrementar el posicionamiento en un 10% con relación al año anterior. Descripción de la Estrategia: Son pautas radiales a cambio de canjes de servicios gratuitos de belleza, se enviará personal de la Sala de Belleza a promocionar los servicios y realizar rifas al aire en 3 diferentes radios por semana (primera semana 102 nueve, Club, Corazón, segunda semana: Globo, Láser en español y radio el mundo, tercer semana: Mil 80, Cool y Vox, cuarta semana: Femenina, que buena, Scan), durante el mes de octubre, los días lunes, martes y miércoles en horarios de espacio radial por emisora, el 1ro. Será de 6:30 a 6:35 a.m. el 2do. Horario de 10:00 a 10:05 a.m. y el 3ro de 12:30 a 12:35 del medio día. Esta estrategia constará en ofrecer 3 paquetes de servicio de belleza (por radio); cada paquete incluirá los siguientes servicios: Primer paquete: corte y lavado de cabello, secado, y manicure, segundo paquete: tratamiento de hebra, corte y secado, tercer paquete: corte, manicure y pedicure a cambio de obtener espacios gratuitos al aire. La dinámica de esta estrategia será informar de las promociones y de los datos generales de la Sala de Belleza a la radio audiencia, luego se realizarán preguntas al aire como por ejemplo: Cuál es el nombre del patrocinador?, Cuántas sucursales tiene la sala de belleza?, Dónde esta ubicada la Sala de Belleza?, Cuáles son los paquetes que esta regalando?, Cuál es el tips de belleza del día?, esto servirá para que el radio oyente interactué con el promotor de belleza y el locutor. A las personas ganadoras se les hará entrega de un paquete por ganador, además se informará que

2 161 a los primeros 20 usuarios que lleguen a la Sala de Belleza se les entregará un artículo promocional completamente gratis. El espacio será de 3 a 5 minutos al aire para la entrevista e interactuar con una llamada al aire, después de la entrevista el locutor continuará promocionando los dos paquetes restantes con la finalidad que durante el día se otorguen a otros participantes. La información que promoverá el locutor serán los datos generales de la Sala de Belleza: ubicación, horarios de atención, servicios que ofrece, web site y actividades promocionales. Táctica: - Enviar personal dinámico de la empresa a visitar tres radios por semana los días lunes, martes y miércoles. - Solicitar un espacio de 3 a 5 minutos. - La campaña estará al aire durante el mes de octubre. - Radios con quién se realizará el canje serán: primera semana: 102 nueve, Club, Corazón, segunda semana: Globo, Láser en español y radio el mundo, tercer semana: Mil 80, Cool y Vox, cuarta semana: Femenina, que buena y Scan. - Los horarios por radio son: el 1ro. Será de 6:30 a 6:35 a.m. el 2do. Horario de 10:00 a 10:05 a.m. y el 3ro de 12:30 a 12:35 del medio día. - El canje serán 3 paquetes de belleza los cuales se detallan a continuación: Primer paquete: corte y lavado de cabello, secado, y manicure, segundo paquete: tratamiento de hebra, corte y secado, tercer paquete: corte de cabello, manicure y pedicure. - Interacción por medio de preguntas en la primera llamada se entregará el primer paquete de belleza. - Informar sobre la entrega de artículos promocionales a los primeros 20 usuarios que lleguen el día de la promoción a la Sala de Belleza completamente gratis.

3 162 - Solicitar al locutor que entregue los dos paquetes restantes durante el día e informe sobre la empresa. Responsable: Personal de mercadeo o propietario de la empresa, Radio emisora Mercado Meta: Radio oyentes. Inversión: Costos por paquete canjeado, gasolina y teléfono $1,000 Estrategia No.9 Nombre de la Estrategia: Cuñas Radiales Objetivo Estratégico: Posicionar el nombre o marca de la Sala de Belleza en los meses de marzo y junio en un 8% con relación al año anterior. Descripción de la Estrategia: Son espacios en los que el locutor transmite toda la información necesaria de la Sala de Belleza y de sus promociones. Se contratarán las siguientes radios: y GLOBO, para que elaboren la producción de las cuñas, con la finalidad de informar sobre los servicios que brinda la Sala de Belleza, esta publicidad permitirá comunicar a los radio oyentes de las actividades y promociones que tiene la Sala de Belleza.

4 163 Se le proporcionará el Story line a los locutores para que ellos transmitan toda la información necesaria de la Sala de Belleza y de las promociones. Esta estrategia se utilizará en los meses de marzo y junio, exclusivamente cuando la Sala de Belleza realice promociones, la versión del Story line será diferentes por mes. Táctica: - Campaña estará al aire durante 2 meses - Se pasarán tres cuñas por día - La campaña contendrá un total de 240 cuñas - El Story line contendrá una versión diferente por mes. (Ver anexo No. 5 Plan de Medios Radio) Responsable: Personal de mercadeo o propietario de la empresa y radio emisora Mercado Meta: Radio audiencia. Inversión: Costo por cuña Globo $11.43 x120 espacios $1, Costo por cuña $14.86 x 120 espacios $1, Total $3,154.80

5 164 A continuación se presenta el Story Line de la estrategia. STORY LINE Cliente: Producto: Medio: Duración: Fecha: Amanda Salón Campaña Publicitaria Radio 25 segundos CONTROL DIALOGO TIEMPO Somos especialistas en belleza y queremos brindarle la mejor Locutor 1 asesoria de imagen que se merece Para ello brindamos los 25 segundos (Voz femenina) siguientes servicios de belleza: Diseño de corte de cabello, Planchado, Uñas Acrílicas, gel, cristal, maquillaje, mezcla de color, tender color, SPA, Reducción de tallas Highligth, Manicure y Pedicure, Secado, Facial, Depilación, Maquillaje, Suntanned (bronceados artificial) Estamos en 91 Ave. Nte. Pasaje San Miguel #108 Colonia Escalón, Teléfono: / Fax: Llámanos ahora y recibirás un 20% de descuentos Cliente: Producto: Medio: Duración: Fecha: Rosario Salón Campaña Publicitaria Radio 25 segundos CONTROL DIALOGO TIEMPO Ahora podrás lucir como una estrella Radiante, glamorosa, y bella Locutor 1 Sorpréndete de nuestro profesionalismo, Nuestra Sala de Belleza te 25 segundos (Voz femenina) brinda los siguientes servicios: Diseño de corte de cabello, Planchado, Uñas Acrílicas, gel, cristal, maquillaje, mezcla de color, tender color, SPA, Reducción de tallas Highligth, Manicure y Pedicure, Secado, Facial, Depilación, Maquillaje, Suntanned (bronceados artificial) Estamos en 91 Ave. Nte. Pasaje San Miguel #108 Colonia Escalón, Teléfono: / Fax: Llámanos ahora y recibirás un 20% de descuentos

6 165 Cliente: Producto: Medio: Duración: Rosario Salón Campaña Publicitaria Radio 25 segundos Fecha: CONTROL DIALOGO TIEMPO Locutor 1 (Voz femenina) Lucir como una estrella de Hollywood ya no es imposible Estamos a tu altura y queremos formar parte de tu asesoría de imagen Brindamos servicios de: Diseño de corte de cabello, Planchado, Uñas Acrílicas, gel, cristal, maquillaje, mezcla de color, tender color, SPA, Reducción de tallas Highligth, Manicure y Pedicure, Secado, Facial, Depilación, Maquillaje, Suntanned (bronceados artificial) Somos especialistas de belleza y queremos sorprenderte de nuestro profesionalismo Estamos en 91 Ave. Nte. Pasaje San Miguel #108 Colonia Escalón, Teléfono: / Fax: Llámanos ahora y recibirás un 20% de descuentos 25 segundos c) Estrategia Virtual Estrategia No.10 Nombre de la Estrategia: My own web page. (Mi propia pagina web) Objetivo Estratégico: Lograr un incremento de ventas 15% en un periodo de un año. Descripción de la Estrategia: Es el diseño de una página web, con un mapa de sitio debidamente estructurado, que brindará información general, como por ejemplo: aspectos generales de la empresa, quienes somos, misión, visión, servicios que ofrece, Trends (tendencias) IN and OUT (dentro y fuera de moda), marcas de productos que venden, avisos, promociones, presencia en eventos, buzón de sugerencias, contactos, entre otros

7 166 aspectos que se consideren necesarios llevar, por parte del asesor informático y del personal de mercadeo o propietario. El diseño de la plantilla de la página web, es necesario que lleve características definidas como: el color del background (fondo) debe ser atractivo, las animaciones con flash estarán de acuerdo con la imagen que se quiere dar, también es necesario contemplar el tiempo de descarga del web site, los link serán únicamente con sitios que hablen sobre trend (tendencias de moda), agregar videos virtuales brindando tips de asesoría de imagen, también deberán alcanzar las primeras posiciones en los resultados de una consulta con el buscador. La pagina deberá actualizarse cada mes y según la actividad promocional y publicitaria en la que se encuentre la Sala de Belleza. Táctica: - Diseño del mapa del sitio y plantilla de pagina web - Mantenimiento mensual de la página o según actividad publicitaria y promocional en la que se encuentre. Responsable: Web Master y Personal de mercadeo. Mercado Meta: Clientes reales y potenciales Inversión Inicial: Diseño de plantilla y primer mensualidad $ Mantenimiento mensual $ Total $ A continuación se presentan los diseños de esta estrategia.

8 167 Plantilla Pagina Web

9 168 Estrategia No.11 Nombre de la Estrategia: BD-Marketing (Base de Dados) Objetivo Estratégico: Incrementar la cartera de clientes en un 15 % en un periodo de un año. Descripción de la Estrategia: Es una base de datos que contendrá información general del cliente, la cual se elaborará en el programa Acces 2007 Microsoft office, esta contendrá información general del cliente como por ejemplo: nombre y apellido, teléfono de casa, oficina, celular, , fecha de cumpleaños y titulo obtenido. Para el desarrollo de esta estrategia se utilizarán tres medios, los cuales son: msn (mensajes) por celulares, llamadas por teléfono fijo y correos electrónicos, para dar a conocer las promociones que ofrece la empresa, felicitar a los cumpleañeros del mes y a los profesionales en su día e informarles que en su mes han sido acreedores de uno de los siguientes servicios o productos, como por ejemplo: un artículo promocional, un servicio gratuito, descuento por la compra de producto o muestras de productos. Esta estrategia es un apoyo para las demás estrategias que utilicen la base de datos. Táctica: - Crear una base de datos con los siguientes datos: Nombre y apellido, fecha de cumpleaños, profesión, número telefónico de casa, oficina, celular, y dirección si el cliente desea brindarlo en el programa Acces 2007 Microsoft office. - Actualizar cuando el nuevo usuario utilice los servicios en la cuarta visita

10 169 - Informar sobre las promociones por medio de la telefonía fija, celular y cuenta electrónica ( ). - Coordinar la implementación de las promociones con esta estrategia principalmente en los meses que disminuyen las ventas. - En el caso de los cumpleañeros se les informará que han sido acreedores de una cortesía de la empresa. Responsable: Informático (para la creación de Base de Datos) y Fuerza de Venta (para la actualización de datos y actividades requeridas por la estrategia) Mercado Meta: Clientes actuales Inversión: Creación de base de Datos en el programa Acces 2007 Microsoft office $ A continuación se presentan el diseño de esta estrategia.

11 170 BD-Marketing A No. Nombre Fecha de cumpleaños 1 Casa: Celular: Oficina: 2 Casa: Celular: Oficina: 3 Casa: Celular: Oficina: 4 Casa: Celular: Oficina: Profesión Teléfono Dirección Empresa que nos visita (paquetes corporativos)

12 Estrategias Promocionales a) Estrategias de Relaciones Públicas Estrategia No.1 Nombre de la Estrategia: Un día de ilusión con el móvil-salón Objetivo Estratégico: Brindar un aporte social al país, en la imagen y apariencia de los pacientes que no tienen la capacidad monetaria de pagar este tipo de servicio. Descripción de la Estrategia: Es llevar una mini Sala de Belleza a instituciones tales como por ejemplo Albergues infantil, asilos de ancianos entre otras instituciones sin fines de lucro. Para brindarles ayuda a las personas que necesiten este tipo de servicios y que carecen de recursos económicos para pagarlos. La finalidad de esta estrategia es mejorar la imagen, apariencia personal y auto estima de las personas. La dinámica será llevar una mini Sala de Belleza e instalarla en el lugar que se pretende beneficiar a las personas (dentro de la institución); se realizarán servicios completamente gratis de: cortes de cabello, make up (maquillajes), peinados, secados, SPA de manos o pies y se brindará un mini-seminario sobre asesoría de imagen, cuando se realice este evento se gestionará la presencia de medios de comunicación para que lo anuncien, esta estrategia se realizará únicamente en navidad. Táctica:

13 172 - Gestionar la autorización para promover y realizar esta estrategia en Instituciones no lucrativas. - Instalar una mini Sala de Belleza dentro de la institución donde se realizará el evento. - Solo se brindará el servicio a personas o pacientes que no tengan la capacidad de pago. - Esta campaña se realizará una vez al año y será en el mes de diciembre Responsable: Personal de mercadeo y fuerza de venta Mercado Meta: Pacientes que carecen de recursos económicos y no pueden pagar este tipo de servicio Inversión: Transporte $20.00 (dependiendo la distancia, el quipo e instrumento lo pone la Sala de Belleza) Estrategia de Venta Personal Estrategia No. 2 Nombre de la Estrategia: Asesoría de imagen corporativa Objetivo Estratégico: Incrementar clientes potenciales con relación al año anterior, en un 20% por medio de paquetes corporativos y descuentos especiales. Descripción de la Estrategia:

14 173 Es la visita a empresas públicas y privadas con el fin de brindar seminarios de asesorías de imagen y paquetes corporativos. Esta estrategia promocional será por medio de promotores de belleza (personal de la Sala de Belleza), para que visiten a empresas públicas y privadas y ofrecerles seminarios de imagen para el personal, desde un make up (maquillaje) hasta como se debe colocar un gancho de cabello, la finalidad de esta estrategia es que el empleado pueda llegar con una imagen ordenada y presentable al trabajo, así mismo mejorar su auto estima. Los promotores de belleza serán los mismos empleados de la Sala de Belleza con el requisito que deben tener buena presentación, seguridad en la expresión y poder de persuasión, cada vez que el promotor de belleza tenga una entrevista con alguna empresa o institución debe ir identificado con la marca o nombre de la Sala de Belleza. El promotor de belleza presentará trípticos, diferentes paquetes de descuentos para el personal que labora en cada institución y los temas que brindará en el seminario de asesoría de imagen corporativa. Se creará una BD-Marketing adicional en donde la diferencia será el nombre de la empresa o institución que representa el empleado, ya que los paquetes no serán transferibles a personas ajenas a la empresa. Para obtener los paquetes a bajo costo en la Sala de Belleza deben ser como mínimo diez empleados por empresa, los empleados corporativos tendrán un descuento especial, pero no podrán hacer uso de algunas promociones que se realicen, las cuales incluyan un porcentaje de descuento, ya que ellos tendrán un precio especial. Táctica: - Capacitar al personal para promover los seminarios de belleza

15 174 - Contactar y enviar a los promotores de belleza a las diferentes empresas. - El personal entregará toda la información de los Seminarios de Asesoría de Imagen Corporativa y de los paquetes especiales que ofrecerán únicamente a los empleados. - Se dará continuidad a la estrategia de BD-Marketing (esta BD será exclusiva para los empleados de las diferentes empresas o instituciones) - Los paquetes no serán transferibles a personas ajenas de la empresa. - Elaborar cartas para solicitar el acceso a la empresa para impartir el seminario. Responsable: Encargado de mercadeo y Fuerza de Venta Mercado Meta: Empleados de oficinas Inversión: Gasto de viáticos por cada promotor de belleza $10.00 Teléfono, impresiones de carta $8.00 Total $18.00 El gasto de brochure ya esta contemplado en la estrategia publicitaria de puntos de entrega (ver estrategia publicitaria 7). Estrategia No. 3 Nombre de la Estrategia:

16 175 My Sweet party Objetivo Estratégico: Incrementar las ventas en un 30% con relación al año anterior en los servicios a domicilios. Descripción de la Estrategia: En esta promoción se elaborarán diferentes paquetes de belleza los cuales se ofrecerán a las jovencitas de colegios, universidades, o personas que estén interesadas en realizar la celebración o eventos incluyendo servicios de belleza. Es una nueva modalidad en donde la cumpleañera invita a sus amigas y cada una de ellas se realiza diferentes servicios de belleza dependiendo del paquete que la cumpleañera decida comprar, para consentir a sus amigas estos pueden ser por ejemplo: planchado, maquillaje, manicure, pedicure, entre otros. A esta reunión se presentará el equipo de trabajo de la Sala de Belleza debidamente uniformados y con el equipo adecuado dependiendo de los servicios que se hayan contratado. En el evento se presentarán 2 o 3 empleadas de la Sala de Belleza las cuales atenderán a las invitadas, mientras unas son atendidas las otras esperarán ya sea disfrutando de bebidas, comiendo algunos bocadillos, escuchando música, platicando amenamente, o recibiendo algunos tips de belleza, (la comida y bebidas corre por cuenta de la cumpleañera), así mismo se organizará con la cumpleañera para desarrollar algunos juegos y rifar servicios de belleza con el objetivo de hacer mas divertido el momento, el personal llevará broshure y tarjetas de presentación para repartir entre los usuarios, también se regalará en estos eventos stickers con el nombre o marca de la Sala de Belleza, para que las jovencitas los peguen en sus cuadernos. Táctica:

17 176 - Promover por medio de la fuerza de venta la estrategia promocional del servicio a domicilio. - Movilizar al personal solicitado con las herramientas y equipo adecuado, también entregará una bolsa promocional con brochure, sticker y un lapicero. - El cliente deberá cancelar un 50% por adelantado, más los regalos que rifará la cumpleañera. Responsable: Propietario de la empresa y fuerza de venta Mercado Meta: Clientes potenciales Inversión: Impresión de 100 hojas (cada hoja llevara 10 sticker haciendo un total de 1,000 stickers) precio unitario por hoja $0.90 Total $90.00 A continuación se presenta el diseño de esta estrategia. Medidas 15cm x 8 cm. b) Estrategia de Promoción de Venta. Estrategia No. 4

18 177 Nombre de la Estrategia: Elaboración de Feria de Salud y Belleza Integral. Objetivo Estratégico: Aumentar el volumen de ventas en productos y servicios en un 5% con relación al mes anterior. Descripción de la Estrategia: Es una feria sobre salud y belleza, la cual contará con la participación de diferentes especialistas en el cuidado de la belleza y salud corporal. La finalidad de este tipo de estrategias promociónales es beneficiar al cliente por medio de la presentación de las diferentes líneas de productos y servicios de belleza, teniendo muy presente el cuidado de la salud corporal. Se realizará un co-branding con el apoyo de Técnicos especializados en el ramo de la belleza, los cuales presentarán e informarán sobre los beneficios y utilización de marcas reconocidas para el cuidado del cabello como: Alfa-par, Tec-Italy, Sebastián, y Wella, estas marcas han sido seleccionadas ya que en la investigación de mercado, son las más representativas en las preferencias del usuario, por esto se pretende involucrar a cada representante o (técnico) de estas marcas de productos de belleza. La feria se realizará en la Sala de Belleza, las empresas que estén involucradas en el co-branding entregaran un cupón de descuento a sus clientes; para que los clientes escojan la empresa en la cual deseen obtener el 20% de descuento, la feria tendrá una duración de un mes y en cada una de estas cuatro semanas se invitará a un técnico por marca quién promocionará, las líneas de productos de belleza y brindará muestras del producto gratuito, una vez el cliente haya realizado una compra del producto promovido, pero si el cliente no esta interesado en comprar productos, pero su inversión en los servicios de belleza haciende a más de $40.00 se les hará la

19 178 entrega de un cupón con un 20% de descuento en clínicas, gimnasios y tiendas de prestigio como ej. Zara o MD entre otras. Así mismo los representantes de cada empresa involucrada brindarán el mismo cupón de descuento, la finalidad de esta estrategia es intercambiar clientes y que estos sean beneficiados con la estrategia. Táctica: - Crear co-branding con los clientes que posean clínicas en áreas tales como clínicas de nutrición, gimnasio, tiendas de ropa de prestigio entre otros, como por ejemplo: ZARA, Clínica dermatológica Carpio, Gimnasio no más peso. - Intercambiar clientela por medio de la entrega de cupones. - Entrega de cupones una ves el cliente invierta arriba de $40.00 o por la compra de producto promovido en la semana de la feria. - La vigencia de los cupones será únicamente en el mes de la promoción. - El técnico que representará la marca de productos para el cabello estará ofreciendo información mas la muestra de productos una vez se haya realizado la compra del producto. - Entregar un cupón por persona. - Informar al cliente de la Sala de Belleza por medio de correos masivos utilizando la base de datos. Responsable: Personal de mercadeo de empresas involucradas, representantes de cada marca de productos de belleza y fuerza de ventas. Mercado Meta: Clientes reales y potenciales Inversión: Impresión de 30 hojas (cada hoja contendrá 10 cupones haciendo un total de 300 cupones) precio unitario por hoja $0.80 Total $24.00 A continuación se presentan el diseño de esta estrategia.

20 179 Medidas 16cm x 10cm Estrategia No. 5 Nombre de la Estrategia: Cupones regalones Objetivo Estratégico: Aumentar los índices de ventas en un 8%, con relación al mes anterior, por medio de cupones regalones. Descripción de la Estrategia: Son cupones de descuento que se otorgarán al cliente por un servicio que se realice en la Sala de Belleza, también se regalarán 10 cupones a las siguientes radios: Globo, 102.9, radio Mesías y radio bautista, y a los programas de Televisión como: Top 12 (canal 12), Buena onda (canal 33), Top 17 (canal 17), Mujeres (canal 33) y

21 180 Chivisimo (canal 6) con la finalidad de que sean regalados a los radio oyentes y tele audiencia. Esta estrategia promocional ayudará a atraer a usuarios hacia determinado producto o servicio, ofreciendo un descuento en un cierto límite de tiempo, lo que genera en los clientes el adquirir el servicio cuanto antes. También se repartirán en las universidades, colegios, estados financieros, recibos y pagina web (los cupones que aparezcan en este ultimo medio, se tendrán que imprimir y presentar a la hora de utilizar el servicio). Táctica: - Entregar al cliente una vez empiece la promoción siempre y cuando se realice un servicio. - Se informará al cliente utilizando la base de datos - Se regalarán 10 cupones por radio y programa de Televisión Globo, 102.9, radio Mesías y radio bautista, y a los programas de Televisión como: Top 12 (canal 12), Buena onda (canal 33), Top 17 (canal 17), Mujeres (canal 33) y Chivisimo (canal 6). - Se colocarán en las bolsas de información que dan las universidades y colegios, estados financieros, recibos y pagina web. - Los cupones que aparezcan en la pagina web se tendrán que imprimir y presentar a la hora de utilizar el servicio, mientras este la promoción y solo se aceptara uno por persona. Responsable: Personal de mercadeo o propietario de la empresa. Mercado Meta: Usuarios del servicio.

22 181 Inversión: Impresión de 50 hojas (cada hoja contendrá 10 cupones haciendo un total de 500 cupones) precio unitario por hoja $0.80 Total $40.00 A continuación se presentan los diseños de esta estrategia. Medidas 16cm x 9cm Estrategia No. 6 Nombre de la Estrategia: Buy and win (compra y gana) Objetivo Estratégico: Incrementar los índices de ventas de los productos de belleza, en un 5%, con relación a la semana anterior. Descripción de la Estrategia: Es convencer al cliente de comprar un determinado producto, para poder pinchar un globo y ganar un obsequio.

23 182 Su objetivo principal es convencer al cliente que compre un determinado producto, de todos los que se ofrecen en la Sala de Belleza, en el momento que lo ve o consulte por este, una vez lo adquiera, el cliente automáticamente puede pinchar un globo y ganar un obsequio, el cual deberá ser un artículo promocional, descuento o regalías en el servicio de belleza. Táctica: - Informar al cliente sobre la promoción por medio de la base de datos. - La fuerza de ventas debe estar pendiente de lo que el cliente vea o consulte (principalmente en productos). - El obsequio a otorgar por la compra del producto de belleza será un artículo promocional, descuento o regalías en el servicio de belleza. - Esta estrategia tendrá una duración de una semana. Responsable: Fuerza de venta de la empresa Mercado Meta: Usuarios del servicio Inversión: Costo de decoración de globos mas la impresión $6.00 Estrategia No. 7 Nombre de la Estrategia: Change our for a gift (Cambia nuestro correo por un regalo) Objetivo Estratégico:

24 183 Incrementar la fidelidad, en un 20%, en los clientes reales por medio de regalos de canastas de belleza, en los meses de marzo, abril, y mayo, utilizando la base de datos. Descripción de la Estrategia: Es el envío de promociónales a los clientes, para que ellos puedan cambiar estos correos por regalos. La finalidad de esta estrategia promocional, es exclusiva para los clientes que se encuentran en la base de datos de la Sala de Belleza y poseen una cuenta de correo personal. La dinámica a utilizar es que se enviará un promocional, en cada uno de los siguientes meses los cuales son: Marzo, Abril, Mayo y finalizando en Junio. La información que llevará el correo será el siguiente: Guarde este promocional y participa en nuestra promoción Change our for a gift (Cambia nuestro correo por un regalo), para poder participar en la entrega de una canasta de belleza completamente gratis a las primeras 20 personas que presenten estos . Espera nuestro próximo correo en el mes de abril. El regalo que se entregará consistirá en canastas de belleza, la cual contendrá artículos promocionales como por ejemplo: muestras de productos de belleza (Shampoo, acondicionador y un fijador para antes del peinado de las marcas Wella, Tec-Italy o Sebastián), 1 camiseta, 1 toalla facial y un lapicero, 1 cosmetiquera, 1 squeezers, 1 taza, y 1 brochure; con relación a las muestras de productos que se obsequiaran se pedirá patrocinio a los proveedores. Táctica:

25 184 - Enviar correos a los clientes que están registrados en la base de datos para informar sobre la promoción, en los meses de Marzo, Abril, Mayo finalizando en Junio, - Se enviará un correo por mes, haciendo un total de 4 correos a recolectar. - Cada promocional llevará una nota informando cuando se enviará el próximo correo. - El correo explicará el mecanismo para que el cliente pueda participar y beneficiarse con la promoción. - Motivar al cliente a recolectar los correos promocionales; para regalarle a las primeras 20 personas una canasta de belleza siempre y cuando tenga todos los enviados por la Sala de Belleza. Responsable: Personal de mercadeo o web master. Mercado Meta: Clientes reales que se encuentren en la base de datos. Inversión: $50.00 mensual, (cuota que se paga mensual a la empresa que administra la página, los artículos promocionales ya están cotizados en la estrategia promocional No.17). A continuación se detalla el que se enviará a los clientes que se encuentran en la base de datos de la Sala de Belleza.

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27 186 Estrategia No. 8 Nombre de la Estrategia: Fechas festivas = Descuento Objetivo Estratégico: Incrementar ventas en fechas festivas en un 15%, con relación a la semana anterior. Descripción de la Estrategia: Es el envió promocionales informado de los descuentos y regalías en fechas festivas. Esta estrategia promocional consistirá en presentar los correos en forma impresa a la sala de belleza para que el cliente se haga acreedor a un porcentaje de descuento o una regalía de un servicio de bajo costo como por ejemplo: manicure, corte de puntas o pedicure, entre otros servicios que el propietario considere conveniente. Las fechas festivas a realizar esta promoción serán: día de la amistad (14 de febrero), secretaria (26 de abril) madre (10 de mayo), de la enfermera (15 de mayo), padre (17 de junio) y del maestro (22 de junio). Táctica: - Enviar informando a los clientes para que puedan ser parte de esta promoción los cuales están registrados en la base de datos. - Colocar una nota que se le solicite al cliente que reenvíe a sus contactos personales. - Puede elegir entre un servicio gratis o un porcentaje de descuento durante la semana de la promoción. Responsable: Encargado de mercadeo o fuerza de venta Mercado Meta: Clientela que se encuentra en la base de datos

28 187 Inversión: $50.00 mensual, (cuota que se paga mensual a la empresa que administra la página). A continuación se presenta el diseño de esta estrategia.

29 188 Estrategia No. 9 Nombre de la Estrategia: Sorteos de productos y servicios Objetivo Estratégico: Incrementar las ventas de servicios en un 15%, por medio de sorteos, con relación al mes anterior de la promoción. Descripción de la Estrategia: Actividad que se realiza con la finalidad de motivar por medio de regalos sorpresa a los clientes reales. Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que el incentivo principal para el usuario es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo mínimo. Los sorteos ofrecen a los usuarios emoción y diversión, La dinámica a utilizar es que por comprar más de $50.00 en productos o servicios de belleza en una sola visita, se le otorgará automáticamente un número para participar en la rifa de: un kit de productos de belleza (un shampoo, acondicionador, proteínas y un producto para el terminado del peinado) o 3 paquetes de 3 servicios de belleza: primer paquete: corte, tratamiento y Secado, segundo paquete: ampolleta capilar, facial, Spa, tercer paquete: Depilación de pantorrilla, exfoliación de cuerpo y manicure Táctica: - Crear un talonario de cupones con números correlativos. - Entregar los cupones una vez hayan invertido más de $ Premios a entregar: un kit de productos de belleza, o 3 paquetes de 3 servicios de belleza: primer paquete: corte, tratamiento y Secado, segundo paquete: ampolleta capilar, facial, Spa, tercer paquete: Depilación de pantorrilla, exfoliación de cuerpo y manicure. - El sorteo se realizará en un periodo de un mes.

30 189 - Comunicarse con el afortunado ganador, y se entregará el premio y se publicara en la Pág. Web. Responsable: Encargado de mercadeo, propietario de la empresa y fuerza de venta. Mercado Meta: Clientes reales. Inversión: Elaboración de cupones $15.00 Valor del kit Kit $80.00 Valor de paquetes 1,2 y 3 Paquete No.1 $40.00 Paquete No.2 $70.00 Paquete No.3 $80.00 Total $ Estrategia No. 10 Nombre de la Estrategia: Campaña Uno mas uno. Objetivo Estratégico: Incrementar los clientes potenciales por medio de los reales, en un 15%, con relación al año anterior. Descripción de la Estrategia: Consiste en que el cliente debe llevar a personas nuevas a adquirir servicios de belleza. La dinámica de esta estrategia promocional, es que el cliente real lleve a un familiar, amigo, vecino, conocido a la Sala de Belleza, para que la persona pueda comprar los

31 190 servicios de belleza y el cliente real tiene como premio cupones de descuentos, obtener servicios gratuitos, regalías de muestras de productos o artículos promocionales, según la inversión que haga el invitado del cliente real. Táctica: - Elaborar una ficha de control de clientes y sus referencias. - Se realizará la acumulación de puntos a favor del cliente por cada referido. - Los premios a otorgar serán: cupones de descuento, regalías de muestras de productos o artículos promociónales y servicios gratuitos. - Estos puntos no serán transferibles a otro usuario y tendrán una vigencia para un mes. Responsable: Fuerza de venta Mercado Meta: Clientes reales mas sus referidos potenciales Inversión: No debe pasar de $10.00 en las regalías del servicio Estrategia No. 11 Nombre de la Estrategia: Nueva modalidad de Tarjeta de Cliente Frecuente Objetivo Estratégico:

32 191 Incrementar la venta de servicios por medio de la tarjeta de cliente frecuente en un 15%, en comparación al mes anterior. Descripción de la Estrategia: Es una tarjeta la cual beneficia al cliente ya que el pagará una cantidad específica de servicios por anticipado y recibe un servicio gratuito. Se elaborará una nueva modalidad de tarjeta de cliente frecuente, la cual permitirá ofrecer diferentes beneficios a los usuarios, consistirá en proporcionar servicios por medio de la compra de una tarjeta, por ejemplo si compra una tarjeta valorada en $16.00 tiene derecho a 4 peinados mas un tratamiento profesional completamente gratis al finalizar la tarjeta. Las tarjetas de cliente frecuente estarán valoradas en diferentes precios según la cantidad de servicios que sean incluidos en la tarjeta. Táctica: - Elaborar tarjetas de cliente frecuente con diferentes valores económicos. - En la tarjeta deberá ir el servicio gratuito dependiendo del costo de la tarjeta. - Informar a los usuarios sobre los beneficios de estas tarjetas. Responsable: Fuerza de venta. Mercado Meta: Clientes frecuentes. Inversión: Impresión de 50 hojas (cada hoja contendrá 15 tarjetas de cliente frecuentes haciendo un total de 750) precio unitario por hoja $0.80 Total $40.00 A continuación se presenta el diseño de esta estrategia.

33 192 Medidas 9cm x 6cm Estrategia No 12 Nombre de la Estrategia: Acumula puntos Objetivo Estratégico: Incrementar las ventas 10%, con relación al mes anterior. Descripción de la Estrategia: Consiste en la acumulación de puntos por adquirir combos o paquetes de servicios de belleza, por cada compra se le asignará un punto hasta llegar a una meta que lo puede canjear por servicios gratuitos o descuentos en la compra de productos de belleza.

34 193 Para elaborar esta estrategia en la cual se establecerán los rangos de canje de puntos y dependiendo del valor del combo o paquete como por ejemplo: Al acumular 4 paquetes, valorado cada paquete en $16.00 se le regalara un corte + tratamiento profesional y así sucesivamente, entre más alto sea el canje mayor beneficio tendrá. Táctica: - Elaborar un rango de canjes por puntos acumulados. - Informar a todos los clientes que compran los combos y paquetes; por medio de , msn por celular, llamadas telefónicas y web site. Responsable: Encargado de mercadeo, propietario de la empresa y fuerza de venta Mercado Meta: Clientes frecuentes Inversión: El propietario deberá poner el porcentaje de descuento que se realizará al cliente cuando acumule puntos. Estrategia No. 13 Nombre de la Estrategia: El cliente VIP Objetivo Estratégico: Incrementar la fidelidad de los clientes en un 12% por medio de premios, por la compra constante de servicios, en un periodo mensual, cuando se utilice la estrategia con relación al mes del año anterior. Descripción de la Estrategia:

35 194 Se llevará un registro de los clientes que utilicen los servicios de belleza con mayor frecuencia, y el cliente que tenga el mayor número de servicios realizados en un periodo determinado se le otorgará un premio. El control se llevará en una base de datos, la cual se actualizará constantemente, luego se determinará el cliente real que ha utilizado en mayor número los servicios que presta la Sala de Belleza, esto en un periodo de 3 meses. Al determinar el ganador se le hará la entrega de un regalo el cual será una canasta de belleza promocional. Táctica: - Crear una base de datos en la cual se mantenga un registro de todos los clientes frecuentes y servicio realizado. - Determinar al ganador por medio de la constancia de servicios utilizados. - Entregar como premio una canasta de belleza promocional. Responsable: Encargado de mercadeo y Fuerza de ventas. Mercado Meta: Clientes reales. Inversión: En las regalías del servicio $60.00 Estrategia No.14

36 195 Nombre de la Estrategia: Certificados de regalos Objetivo Estratégico: Incrementar las ventas en un 5%, con relación al año anterior por medio de certificados de regalo. Descripción de la Estrategia: Son tarjetas con un valor de cambio, según la opción del cliente o comprador. Esta estrategia consiste en elaborar certificados de regalo. Los cuales se pondrán a la venta en el Salón de Belleza, para que los clientes puedan obtenerlos y regalar a sus familiares, amigos, o seres queridos hagan uso de estos servicios. El valor de los certificados oscilará de $25.00 en adelante, o dependiendo la cantidad monetaria que el propietario desee colocar en el certificado de regalo. Estos certificados se promoverán por medio de la página Web, por información directa a los clientes y cuando se realicen visitas a los medios publicitarios, como por ejemplo radio, programas de TV, hojas volantes, brochure, insertos, periódicos. Táctica: - Elaboración de certificados de regalos de productos o servicios. - Promover los certificados de regalos por medio de página Web, radio TV, hojas volantes, información directa de los clientes. Responsable: Personal de mercadeo y fuerza de venta.

37 196 Mercado Meta: Clientes reales y potenciales. Inversión: Impresión de 70 hojas (cada hoja contendrá 8 certificados haciendo un total de 560 certificados) unitario por hoja $0.80 Total $56.00 A continuación se presenta el diseño de estrategia.

38 197 Certificado de Regalo

39 198 Estrategia No. 15 Nombre de la Estrategia: Family Weekend (fines de semana Familiares) Objetivo Estratégico: Aumentar las ventas los fines de semana en un 10% por medio de descuentos a grupos familiares, en periodos mensuales, con relación al año anterior. Descripción de la Estrategia: Se realizará únicamente los fines de semana, exclusivos para grupos familiares y amigos que deseen realizarse diferentes servicios de belleza. Para adquirir esta promoción, el requisito es que debe presentarse el grupo familiar, el cual no debe ser menos de cuatro personas para poder otorgarles un porcentaje de descuento, según la inversión que se realice en los servicios de belleza; por ejemplo si este grupo invierte de $40.00 a $70.00 se le realizará un 10% de descuento o si su inversión es de $80.00 a $ se realizará un 20% y si su inversión es arriba de $ se realizará un 30% de descuento, (esta estrategia esta sujeta al criterio del propietario, puede ser modificable en cuanto al rango de descuento). Táctica: - Se realizará exclusivamente los fines de semana, (contemplar meses en que disminuyen las ventas). - Se informará por medio de correo, teléfono, pagina Web, sobre la promoción. - Realizar descuentos según la inversión que realice el grupo familiar. Responsable: Fuerza de venta. Mercado Meta: Familias y amigos.

40 199 Inversión: Impresión de rotulo, informando sobre la promoción para colocar en recepción $10.00 Estrategia No. 16 Nombre de la Estrategia: Estamos de aniversario Objetivo Estratégico: Incrementar los clientes potenciales y reales en un 30% por medio de descuentos atractivos, en la semana del aniversario de la Sala de Belleza. Descripción de la Estrategia: Es la implementación de promociones en el aniversario de la Sala de Belleza, esta estrategia promocional es exclusiva para cuando la Sala de Belleza este cumpliendo años, en la fecha del aniversario se realizará descuentos muy atractivos al público. Se trabajará la semana de la fecha de cumpleaños de la Sala de Belleza con descuentos de diferentes porcentajes, según la inversión que haga el usuario; y tendrán derecho a participar en pinchar un globo y ganar regalos. Para el propio día del aniversario la Sala de Belleza tendrá todos los servicios a mitad de precio por ejemplo: si un corte de cabello le costare al cliente $10.00 en el aniversario le costará $5.00, esta estrategia permitirá mantener la fidelidad del cliente actual y atraer al cliente potencial; también se les entregaran a los clientes un articulo promocional, el cual puede ser una cosmetiquera, lapiceros, llaveros, toallas o sandalias, entre otros artículos promociónales presupuestados en la estrategia No.17. Táctica:

41 200 - Informar a los clientes sobre la promoción del aniversario, por medio de teléfono, envío de y msn por celular, página web, periódicos y programas de televisión como Viva la mañana, Hola El Salvador, Top 12, Mujeres, utilizando 5 cortinas de ideas y regresos por programa y en el diario de hoy hacer una publicación la semana del aniversario. - La semana del aniversario se realizaran diferentes descuentos según la inversión. - El día del aniversario los servicios se cobrarán a mitad de precio y se entregará un artículo promocional. Responsable: Encargado de mercadeo, propietario de la empresa y Fuerza de venta de la empresa. Mercado Meta: Usuarios de servicios de belleza Inversión: 20 Cortinas de idas y regresos: $1, Publicación en el diario de hoy Y Prensa grafica (costo por publicación $ ) $ Telefonía fija y Celular $10.00 Total $1, Estrategia No. 17

42 201 Nombre de la Estrategia: Incentive Program (programa de incentivos) Objetivo Estratégico: Motivar a la fuerza de ventas de las pequeñas empresas de servicios de belleza por medio de un programa de incentivos. Descripción de la Estrategia: Esta estrategia consiste en crear programas de incentivos para mejorar la calidad del servicio y atención al cliente, por parte de la fuerza de venta para dar un mejor beneficio a los clientes de las pequeñas empresas de servicios de belleza. El programa de incentivos se detalla a continuación: a) Cartelera Motivacional: Se colocara una cartelera motivacional en recepción, donde se pondrán reconocimientos a los empleados del mes de acuerdo a las siguientes categorías: Mejor en asistencia Servicial Perseverante El mejor vendedor El Creativo del mes Y al final del año a estas categorías se les dará un premio el cual será elegido y proporcionado por el propietario. Cada uno de estas categorías estará respaldado con los parámetros de venta y control asistencia del personal. b) Tarjeta + cliente = porcentaje de venta

43 202 Se les entregaran tarjetas de presentación a los empleados de la empresa con su respectivo nombre, con la finalidad de que el empleado se convierta en un móvil consultor; lo que quiere decir, es que a cada persona que el empleado considere que puede llegar hacer un cliente potencial se le regalara una tarjeta de presentación para que cuando el cliente potencial se presente a la Sala de Belleza pueda mostrarla y solicitar que este le atienda, cuando el cliente pague el servicio el empleado recibirá un 8% de descuento (este porcentaje esta sujeto a criterio del propietario o puede establecer rangos de premios) de la venta total. c) Soy el pilar de la empresa: Se realizaran diferentes capacitaciones con la finalidad que los empleados se sienta parte de la empresa, las capacitaciones a impartir serán sobre: atención al cliente, charlas de auto estima, higienes de columna, talleres sobre Aprender a tomar decisiones en tiempo de conflictos, Como puedo administrar mi salario, Soy un ejemplo para mi familia y la sociedad entre otros temas que se consideren conveniente impartir en una capacitación o charla motivacional, también se realizaran convivíos con todo el personal, al final de cada una de estas actividades. En las charlas o convivíos se les entregara un bono de descuento de diferentes empresas o una canasta de productos básicos por empleados. Táctica: - Elaborar la programación de los incentivos a realizar. - Comunicar al empleado sobre el programa de incentivos Responsable: Personal de mercadeo y propietario de la empresa. Mercado Meta: Fuerza de venta.

44 203 Inversión: Cartelera motivacional $5.00 Capacitaciones $30.00 (por capacitación) $ Total $ (El incentivo Tarjeta + cliente = porcentaje de venta se estimara por la sugerencia del propietario) Estrategia No. 18 Nombre de la Estrategia: Compra de artículos promociónales. Objetivo Estratégico: Incrementar del posicionamiento, en clientes reales y potenciales. Descripción de la Estrategia: Es la compra de artículos promocionales como por ejemplo: sandalias, llaveros, lapiceros, gorras, camisetas, toallas faciales, tazas, cosmetiqueras, camisetas, squeezers, los cuales serán presupuestadas para un año y se utilizarán en las diferentes actividades de la Sala de Belleza. Táctica: - Comprar diferentes artículos promocionales: 200 sandalias, 200 llaveros, 500 lapiceros, 50 gorras, 50 camisetas, 200 toallas faciales, 80 tazas, 400 cosmetiqueras, 250 squeezers. - Programar la cantidad de artículos promocionales que servirán para desarrollar las diferentes actividades promociónales. - Realizar entregas únicamente a clientes reales y potenciales, según actividad a realizar.

45 204 Responsable: Personal de mercadeo o propietario de la empresa. Mercado Meta: Clientes reales y potenciales Inversión: Compra de artículos promocionales $1, Etapa IV Evaluación de las Estrategias de Publicidad y Promoción En esta etapa se evaluarán las estrategias publicitarias y promocionales, por medio de Indicadores de Gestión, los cuales ayudaran a medir de forma cuantitativa el éxito de cada una de las estrategias al realizar la implementación del Plan Estratégico de Publicidad y Promoción. Los indicadores utilizados en la evaluación de las estrategias son: Incremento de las ventas, Posicionamiento, Fidelidad de los clientes, Incrementar la cartera de clientes, incrementar los indices de compra por parte de los clientes. En esta etapa de evaluación se ha desarrollado una matriz, en la cual se ha tomado en cuenta los siguientes aspectos: 3.1 Número de la estrategia: cada estrategia lleva un número correlativo. 3.2 Objetivo estratégico: son los objetivos que se desean alcanzar con la implementación de las estrategias. 3.3 Nombre de la estrategia: es el nombre que se le ha denominado a cada estrategia. 3.4 Indicador: son las medidas utilizadas para evaluar cuantitativamente el éxito de cada estrategia. 3.5 Unidad de Medición: en este caso será un 100%, el cual es comparado con el indicador. 3.6 Responsable: es el encargado que llevar a cabo cada estrategia.

46 205 A continuación se presenta la evaluación de las estrategias publicitarias y promocionales.

47 206 a) Indicadores de Gestión Estrategias Publicitarias Indicadores de Gestión para Estrategias Publicitarias No. Objetivo Estratégico Estrategia Indicador Unidad de Medición Posicionar el nombre de la Sala de Belleza en un periodo de seis meses por 1 medio de los rótulos de identificación. Rótulos de Identificación 20% 100% Posicionar la marca de la Sala de Belleza en la mente de los clientes mientras Anuncio esperan en recepción, en un periodo de 2 interactivo seis meses con un 5% en comparación 5% 100% al año anterior. Responsable Personal de mercadeo o propietario de la empresa (para la contratación del proveedor). Empresa o agencia publicitaría encargada de la elaboración e instalación de los banner. Agencia Publicitaria o empresa contratada. Incrementar las ventas en un 15% en Personal de mercadeo, 3 fechas festivas por medio de la comunicación televisiva, en periodos mensuales cuando se utilice la estrategia en comparación al año anterior. Publi-Programa Un día de belleza y SPA 15% 100% Propietario de la empresa o fuerza de venta. 4 Aumentar las ventas en clientes potenciales, posicionando las diferentes Makeover: Dreams to Reality 50% 100% Representantes de cada marca involucrada en la estrategia.

48 207 Indicadores de Gestión para Estrategias Publicitarias No. Objetivo Estratégico Estrategia Indicador Unidad de Medición marcas que están dentro del cobranding, en el mes que se desarrolle la estrategia. Responsable Incrementar las ventas en el mes de Publicaciones en Personal de mercadeo o septiembre un 20%, por medio de periódicos propietario de la empresa 5 publicaciones en periódicos nacionales de mayor circulación con relación al mes Nacionales de mayor circulación (EL 20% 100% de septiembre del año anterior. Diario de Hoy y Prensa Gráfica) Mantener el posicionamiento en un 10% Personal de mercadeo o 6 utilizando el medio publicitario revista, en el mes de Marzo, Junio, Agosto y Publi-Revistas Nacionales 10% 100% propietario de la empresa y Revista a contratar. septiembre. Incrementar los índices de compra de Agencias Publicitarias, Personal clientes potenciales en un 15% mediante de la Sala de Belleza. 7 el uso de medios impresos en el periodo de Marzo, Abril y Agosto, en relación a Puntos de entrega 15% 100% los meses mencionados del año anterior. 8 Incrementar el posicionamiento en un 10% con relación al año anterior. Canje con Radio 10% 100% Personal de mercadeo o propietario, Radio emisora.

49 208 Indicadores de Gestión para Estrategias Publicitarias No. Objetivo Estratégico Estrategia Indicador Unidad de Medición Posicionar el nombre o marca de la Sala 9 de Belleza en los meses de marzo y junio Cuñas Radiales en un 8% con relación al año anterior. 8% 100% Responsable Personal de mercadeo o propietario de la empresa y radio emisora 10 Lograr un incremento de ventas 15% en un periodo de un año. My own web page 15% 100% Web Master y Personal de mercadeo Incrementar la cartera de clientes en un Informático (para la creación de % en un periodo de un año. BD-Marketing (Base de Dados) 15% 100% Base de Datos) y Fuerza de Venta para la actualización de datos y actividades requeridas por la estrategia) a) Indicadores de Gestión para Estrategias Promocionales No. Objetivo Estratégico Estrategia Índice Unidad de Medición Brindar un aporte social al país, en la imagen y apariencia de los pacientes que 1 no tienen la capacidad monetaria de Un día de ilusión pagar este tipo de servicio. con el móvil-salón Responsable Personal de mercadeo y fuerza de venta