responsabilidad y control. Las reuniones mismas son espacios sociales de importancia para los clientes.

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1 CORPORACION NARIÑO EMPRESA Y FUTURO CONTACTAR INFORME BANCOS COMUNALES FACTORES DE ÉXITO DE LA METODOLOGIA DE BANCOS COMUNALES - CONTACTAR. 1. Existe en las comunidades pobres, un buen nivel de organización y trabajo en grupo, que si bien son informales, se sustentan en un principio de mutua confianza, lo cual se fortalece con la metodología de Banco Comunal. 2. Los asesores de Bancos comunales deben tener una gran sensibilidad social y alto compromiso de trabajo con comunidades. 3. Se requiere monitorear, revisar y actualizar permanentemente la metodología, de acuerdo a las características y necesidades de los clientes. 4. Esta metodología ha tenido impacto entre los grupos, porque adicionalmente reciben de Contactar otros servicios como: Capacitaciones; Educación Financiera, con énfasis en manejo de deuda e incentivo al ahorro, incluyendo a los niños; Jornadas de promoción de la salud, de autocuidado, sociales y ambientales; Educación para el consumo y Fortalecimiento a los emprendimientos. 5. Las condiciones del crédito: montos y plazos son concertadas con todos los integrantes del banco comunal, evaluando los requerimientos de las actividades económicas y la capacidad de pago de cada uno, lo que garantiza el cumplimiento de las obligaciones y por tanto, la sostenibilidad del banco comunal. 6. La relación que se establece entre los integrantes, va más allá de la conveniencia de la operación crediticia. El valor agregado es la consolidación de lazos de confianza, solidaridad, apoyo mutuo,

2 responsabilidad y control. Las reuniones mismas son espacios sociales de importancia para los clientes. 7. Los requisitos para los bancos comunales son mínimos y los beneficios son mayores comparados con el crédito individual: tasa de interés más baja, e igualmente el costo del Datacrédito, así como la oportunidad de tener los otros servicios anteriormente mencionados. 8. Además de la cuenta interna, que les permite sortear sus necesidades básicas, evitando el desvío del crédito destinado al negocio se ha incentivado la capitalización de los ahorros. No fue fácil canalizarlos, por cuanto las entidades vigiladas tienen barreras de acceso que dificultan su acceso. La alternativa fue hacer un convenio con Sura, entidad con la Contactar contrata los microseguros. Les permite realizar un ahorro mínimo, a través de una cartera colectiva, con la ventaja., que para retirar dinero se requiere de la autorización de Contactar. El asesor verifica, que es una decisión del banco comunal y da el visto bueno, evitando que se presenten situaciones de abuso de confianza por parte de los responsables. 9. El rol del Asesor de bancos comunales, va más allá del acompañamiento a la operación financiera de Ahorro y Crédito. Se convierte también, en un apoyo para la solución de los problemas que se les presenta, teniendo claro que su trabajo es facilitar y no asumir la responsabilidad de las decisiones que a cada uno les corresponde. 10. Con la metodología de banco comunal Contactar ofrece a los clientes de la base socioeconómica, generalmente excluidos de servicios financieros equitativos, la oportunidad de obtenerlos, con base en valores de confianza personal y comunitaria y no de garantías, aspecto se refleja en la fidelidad de los clientes y el excelente comportamiento de la cartera.

3 FACTORES DE RIESGO DE LA METODOLOGIA DE BANCA COMUNAL 1. Existe el riesgo que la Junta Directiva del Banco Comunal ejerza un liderazgo negativo frente al grupo, impidiendo la participación y la toma de decisiones en forma concertada o saquen beneficio propio. Alternativa de solución: Capacitación a los integrantes del banco comunal para elegir una junta directiva proactiva y que promueva la concertación y la participación de todos los integrantes. Capacitación a los integrantes del Banco sobre derechos y deberes de los integrantes. Concientización del control social. Rotación de la junta directiva en cada ciclo de crédito. El proceso operativo, pre, durante y post al crédito o al ahorro, se hace en presencia de todos los integrantes 2. Permitir el ingreso de un número de ahorradores superior al número de integrantes, que ahorran con el propósito de beneficiarse de los créditos internos y a la vez lucrarse de los intereses generados por los mismos. Se limitó el número de ahorradores en los bancos comunales a 20 y solamente se admite el ingreso de menores de edad, hijos o nietos de los miembros. Se limitó el monto de los ahorros para las personas que son ahorradores únicamente a máximo $5.000 semanales. Los Bancos comunales que van en los ciclos 4 y 5 y continúan manejando con Contactar un crédito mínimo ($ ) y simultáneamente manejan créditos superiores a $ con el fondo interno, se decide liquidarlos y que de manera independiente sigan administrando el fondo interno.

4 3. Requerimientos mayores de recursos por parte de algunos Miembros, que en ocasiones lleva a que el banco se liquide. Teniendo en cuenta el liderazgo y la cohesión de grupo que ejercen algunos de sus miembros, tiene la opción de acceder a un crédito individual y el del banco. 4. Dependencia o manipulación de los integrantes del banco al Asesor. Claridad del rol de acompañamiento y no de responsable. Capacitación. Firmeza en tiempo de dedicación en las reuniones y de tareas que le corresponde asumir. 5. Desvió de la metodología. Control y acompañamiento de la Coordinación. Revisión de quejas y sugerencias en Atención y protección al cliente. 6. Insatisfacción de los integrantes de los bancos. : Seguimiento Asesores. Estudio de Satisfacción de clientes. Servicio y protección al cliente. Reuniones eventuales para escuchar sus requerimientos.

5 7. Desmotivación de Asesores.. Entenderlos, incentivarlos. Compromiso desde la cabeza a la base de la entidad. 8. Deserción de Clientes por competencia Resaltar los aspectos diferenciadores de los servicios de Contactar..

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