LA TIENDA AHORRA. La atención, clave para aumentar las ventas. Hora de hacer inventario. Tenderos, amigos de la seguridad.

Transcripción

1 Cali, febrero de Edición 6 EJEMPLAR GRATUITO La mejor estrategia La atención, clave para aumentar las ventas Vender barato, realizar promociones y hacer rifas entre los clientes más fieles son algunas de las estrategias que se utilizan en las tiendas de Cali para mover las cajas registradoras. Un grupo de tenderos consultados por el Diario Occidente concluyó que la mejor estrategia para vender más es brindar una buena atención a los clientes. PÁG. 2 Tenderos, amigos de la seguridad Como conocedores de su entorno, los tenderos juegan un papel clave en la seguridad de sus barrios, por eso deben mantener contacto con la Policía. PÁG. 4 Hora de hacer inventario Especial- Diario Occidente SABER CUANTAS UNIDADES DE CADA PRODUCTO HAY DISPONIBLES EN LOS ESTANTES Y EN LA BODEGA, Y CALCULAR HASTA CUANDO HABRÁ EXISTENCIAS SON DATOS QUE LOS TENDEROS PUEDEN TENER SI HACEN UN BUEN INVENTARIO. EL CONOCIMIENTO DETALLADO DEL NEGOCIO PERMITE HACER COMPRAS INTELIGENTES QUE MEJORAN LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA TIENDA. PÁG. 7

2 2 Cali, febrero de 2015 Buena atención, clave para atraer más clientes Las estrategias de los tenderos para aumentar sus ventas Respetar los precios sugeridos por los proveedores, tener siempre el mismo horario y una excelente atención al público son algunos de los aspectos que tienen en cuenta los tenderos para aumentar sus ventas. Nombre: Yolanda Bermudez Barrio: Terranova Merca tienda don Juan Busco con los proveedores productos que me salgan más baratos y hago promociones que sé que les van a gustar a mis clientes. Algunos días le rebajo el precio a ciertos productos. Nombre: Luz Aida Rey Barrio: Terranova Tienda Luz Aida Con frecuencia hago promociones para que a los clientes les salgan más económicos algunos artículos, eso además me sirve a mí para la rotación de ciertos productos, esa estrategia me ha dado resultado. Nombre: Grasiela Villanueva Barrio: El Porvenir Variedades Grasiela Lo primero es el horario extendido, trabajo hasta las 10:00 p.m. además hago rifas por compras iguales o superiores a $5.000, así mis clientes se sienten bien y vuelven a comprar. Nombre: Maria Mercedes Ramirez Barrio: Popular El Paisa Algo clave es manejar buenos precios, hay que tener presente los precios sugeridos de los proveedores, por $100 el cliente se va para otra tienda. Otra cosa es tener siempre el mismo horario, yo abro de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Nombre: Marleni Ruiz, Barrio: Conquistadores Tienda Marleni Soy muy atenta con los clientes, creo que la atención es clave para fidelizar a las personas que compran, además hay que tener los productos que ellos siempre compran. Nombre: Joel de Jesús Gómez Barrio: San Luis 2 Tienda el descanso Un excelente surtido y buenos precios, creo que eso algo clave para que la gente vaya a comprar a la tienda. Productos como el azúcar, el café y los dulces para los niños. Nombre: Conrrado Sánchez Barrio: Ciudad del campo Buen día Hay que promocionar los productos y manejar buenos precios, también hago rifas de anchetas con los clientes más fieles. Nombre: Alba Uribe Barrio: Marroquin 2 Alba No vendo caro, es mejor vender barato y que los clientes vuelvan a la tienda y sigan comprando. Otra cosa que hago es vender cantidades muy pequeñas por ejemplo un cuarto de libra, media panela, eso atrae mucho a los clientes, y algo que no puede falta es el fiado, eso los atrae muchos. Nombre: Gustavo García Barrio: Brisas de los alamos Tienda Gustavo Buenos precios y tener siempre los productos que los clientes llevan, eso hace que regrese a la tienda y me sigan comprando. Azúcar, arroz, panela, son productos que no deben faltar. Nombre: Romelia Grisales Barrio: El Guabal Variedades alejo Siempre trato de tener productos nuevos en la tienda, el precio sugerido lo manejo y un horario amplio ayudan a la gente compre más. Nombre: Vivian Delgado Barrio: Yumbo Tienda y variedades Cielo Lo mas importante es el servicio al cliente, la buena atención, ofrecerles una alternativa a quienes nos compran. Los clientes son lo mas importante del negocio. También tengo presente los precios sugeridos de los distribuidores. Nombre: Aldineber Agudelo Barrio: Urbanización Pereira El paisa Lo primero es la amabilidad y formalidad con todos los clientes, los buenos precios y tener un poquito de todo, si el cliente llega y no encuentra lo que busca se va a otro sitio a comprar.

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4 4 Cali, febrero de 2015 Este es otro factor que ayuda a tener más compradores La seguridad en su tienda juega un papel muy importante, que sus clientes se sientan seguros en su local y en los alrededores de alguna manera hace que el flujo de sus compradores sea constante en su negocio. Una buena estrategia para prevenir cualquier hecho delictivo es tener comunicación directa con la Policía de su sector a través del cuadrante. Recuerde que por la cercanía a su local la reacción será más rápida y efectiva. Como medida de prevención para evitar cualquer hecho delictivo no esté solo en el horario donde su tienda tiene menos flujo de gente, trata de que alguien esté en la parte externa de su local. Otra estrategia es poner espejos en las puertas para que usted tenga una visual de lo que pasa en la calle. Tenga en cuenta que un lugar donde los clientes se sienten segurso atraerá nuevos clientes. Recomendaciones Además de lo anterior le damos las siguientes recomendaciones para que la seguridad sea efectiva: Los tenderos también aportan a la seguridad A la hora de menor flujo en su tienda no esté solo, trate de estar con algún familiar. Cuando vaya a abrir y a cerrar el negocio tampoco esté solo, siempre esté acompañado. Así será mas fácil identificar alguna actitud sospechosa. Invite al policía de su cuadrante a su negocio para que conozca la ubicación exacta del mismo, así mismo coméntele la problemática de su sector. Tenga a mano todos los teléfonos de sus clientes, en caso de una emergencia usted podrá comunicarse rápidamente. No guarde grandes sumas de dinero en la caja, cada que reuna una cantidad definida llévela o otro lugar. No tenga vitrinas que le impidan la visión hacia sus clientes, así usted estará atento todo el tiempo de lo que ellos hacen. No espere que ocurra una situación delictiva en su sector, ante cualquier actividad que le genere sospecha llame a las autoridades.

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6 6 Cali, febrero de 2015 La tecnología al servicio de su negocio Una tarde lúdica para los tenderos de Cali El Internet ofrece un gran número de herramientas a los tenderos para llevar la contabilidad, el inventario, conocer los productos de mayor margen de ganancia, entre otros servicios. Este fue el tema del primer encuentro del tenderos de este año realizado por el Diario Occidente en el acuaparque de la Caña. El próximo encuentro de tenderos será el 15 de abril en el acuaparque de la caña. Además de la rifas de las anchetas, una tendera se llevá una espectacular bicicleta todo terreno. Para finalizar la jornada lúdica del encuentro de los tenderos se realizó un bingo que entregó seis premios sorpresa a los asistentes. Shampoo, café, leche, fueron algunos de los productos que los tenderos pudieron comprar con grandes descuentos.

7 No compre productos de baja rotación Cali, febrero de No manejar el inventario adecuado puede hacer que los tenderos compren entre un 30% y 40% de productos que no necesitan, esto significa que van a dejar de ganar dinero. Así lo explicó Rocio Ortiz Lombo, gerente regional occidente de ServiTienda de Servinformación, empresa especialista en la recolección de datos y georefereciación, durante el encuentro de tenderos. Por no tener un inventario al día muchas veces el proveedor le ofrece una promoción al tendero pero resulta que ese producto casi no rota y además tiene unidades en bodega y de pronto un producto de alta rotación no lo tiene, indicó Ortiz, quien agregó que al final esto se traduce en pérdidas para el tendero. Herramientas La tecnología ofrece herramientas muy sencillas para llevar la contabilidad y saber qué productos tengo en bodega, cuáles rotan más y cuáles que hacen falta. Rocio Ortiz Lombo aseguró que hay muchas herramientas tecnológicas fáciles de usar para los tenderos, igual los tenderos tienen la ayuda de sus hijos o nietos que son muy activos con el Internet. Un buen inventario, ganancia segura Entre menos artículos tenga en su bodega mayor será el margen de ganancia de su negocio. Tener una tienda organizada le ayuda a saber qué artículos tiene y cuáles le hacen falta. Se pueden realizar en cualquier época del año Venda más en su tienda, haga promociones El dato No haga la misma promoción durante todo el año, pregúntele a sus clientes qué tipo de oferta quieren y hágala. Cuando haga una promoción piense en todos sus clientes, niños, jóvenes, adultos, en el público en general. Aunque no hay un dato exacto sobre el aumento de las ventas con las promociones, diferentes estudios aseguran que se pueden incrementar hasta en un 15%. Las promociones corresponden a una de las variables controlables del mercadeo, entonces son importantes porque el empresario comerciante puede planearlas en su cronograma de actividades. Así define las promociones el profesor Gonzalo León Rivera, mercadólogo de la Universidad Libre e instructor del Sena, quien asegura que esta actividad aumenta las ventas en supermercados, tiendas o negocios. Para que las promociones no pierdan su atractivo se deben hacer en un tiempo límite, explica León Rivera, pues de lo contrario usted puede poner los lunes descuentos en verduras, el martes en granos, pero la promoción debe tener un tiempo definido. Cuando las promociones de ventas se ofrecen por un tiempo limitado, crean urgencia entre los clientes porque tienen que ac-tuar antes de que expire la promoción. Este tiempo limitado de la oferta hace que el cliente no tenga mucho tiempo de pensar y terminen comprando el producto. Las promociones en venta son una desventaja cuando se ofrecen también con regularidad, pues el cliente espera el día de la promoción para comprar. A la hora de ofrecer cierta promoción se debe ser muy claro en el mensaje, pues una vez se haga y el cliente no recibe lo que estaba estipulado puede gene-rar una discrepancia e incluso alejándolo de su negocio. Con las promociones, el tendero puede dar a conocer un producto nuevo que llegó a su negocio, salir de los productos que tienen baja rotación o aprovechar un descuento que le hayan hecho en algún producto y así venderlo más rápido.

8 8 Cali, febrero de 2015 Sus compradores memorizan su hora de cierre El horario, otra manera de atraer clientes Aunque usted no lo crea, abrir y cerrar a la misma hora es muy importante, ya que sus clientes tienen presente dichos horarios para acudir a su negocio y realizar las compras necesarias. Abrir y cerrar a la misma hora, independientemente del día o clima terminan generando fidelización en sus clientes pues ello saben que pueden acudir a su negocio confiados de que estará abierto en los horarios establecidos. Recuerde que todos los horarios no son los mismos para las tiendas, pues en las que se venden verduras, por ejemplo, se debe abrir muy temprano, desde las 6:00 de la mañana, mientras otras que tienen como fuerte el horario nocturno se pueden abrir más tarde, pues la jornada es larga. En cualquiera de los dos casos, se debe abrir y cerrar siempre a la misma hora y se recomienda tener en un lugar visible los horarios con el objetivo de que los clientes los tengan presentes. Recordación Recuerde que los clientes memorizan los horarios de atención y si usted cierra o abre más tarde ellos buscarán De acuerdo al horario de los tenderos así mismo se preparan los clientes para comprar sus productos. El horario extendido es una buena alternativa para atraer más clientes. otro negocio para comprar sus productos, no importa si está lloviendo o si la afluencia de clientes es poca, en la Alternativas Además de tener un horario definido recuerde ofrecerle otros servicios a sus clientes, como el pago en línea de servicios públicos, recargas a celular, impresión de cartas, entre otros detalles; este tipo de opciones hacen que sus clientes prefieran su negocio. medida de las posibilidades respete los horarios pues esto hará que los clientes siempre busquen su negocio.