La automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias

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1 La automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias

2 Introducción La automatización de los procesos de TI es una dura realidad para los departamentos que entregan los servicios empresariales de los que dependen sus empresas. Se ha demostrado que la automatización de los procesos de TI (ITPA, IT Process Automation) ofrece ventajas significativas, que incluyen desde una mayor fiabilidad hasta el ahorro de costes. No obstante, sigue habiendo una incógnita: hasta dónde lleva la automatización a una organización en términos de implementaciones reales? Este informe, basado en las entrevistas realizadas a 14 clientes que utilizan soluciones de HP Operations Management, investiga esa incógnita observando las ventajas reales logradas por las implementaciones que esos clientes tienen en funcionamiento. Los clientes afirman que las ventajas de la automatización de los procesos de TI son reales y considerables, aunque sus enfoques acerca de la automatización eran enormemente dispares, ya que incluían la gestión de revisiones, el cumplimiento, el aprovisionamiento, la publicación de las aplicaciones, la gestión de la configuración, etc. Este informe describe los diversos tipos de ventajas que nos han transmitido los clientes y estudia con todo detalle tres experiencias compartidas por la mayoría de los participantes: 1. El ROI se multiplica con el tiempo, con ingresos que aumentan drásticamente, a medida que se automatizan más procesos. 2. La mejor manera de conseguir resultados es empezar. El éxito genera más éxito, a medida que se adopta la automatización y las personas encuentran cada vez más maneras de utilizar las nuevas herramientas. 3. La adquisición de recursos de automatización puede justificarse con el ROI tangible. Aunque las ventajas que ésta supone son aun de más valor. Metodología del proyecto HP Software encargó a Dimensional Research que entrevistara a clientes que hubieran implementado soluciones de HP Operations Management y que recogiera opiniones detalladas sobre las ventajas reales logradas al utilizar estos productos. Dimensional Research realizó 14 entrevistas telefónicas a clientes de HP. Este informe es un resumen de esas conversaciones. Todas las citas de los clientes se han tomado de las transcripciones de las entrevistas, aunque algunas pueden haberse retocado por cuestiones de gramática y fluidez. HP gestionó la participación de los clientes en las entrevistas y a continuación transmitió la información de contacto a Dimensional Research. HP no participó en las entrevistas ni ha colaborado en la elaboración de este informe, salvo para aclarar algunos detalles sobre la funcionalidad de los productos. Durante la entrevista, se preguntó a los participantes acerca de su entorno de automatización, los procesos concretos que han automatizado, y las diferencias observadas en los resultados empresariales con los productos de automatización de HP frente a los enfoques anteriores. Los participantes no recibieron compensación alguna por su colaboración en este proyecto de investigación. Como muestra de agradecimiento por su tiempo, se realizó una pequeña donación a la organización benéfica de su elección. Perfil de los participantes A consecuencia de la dificultad que supone que una empresa acceda a debatir sus operaciones de TI en público, se garantizó a todos los participantes que sus opiniones se presentarían como parte de un informe resumido sin mencionar nombres. Los participantes son empleados de grandes empresas de diversos sectores, en los que se incluyen: Empresas de servicios financieros internacionales (7) Empresas de asistencia sanitaria innovadoras (2) Empresas de telecomunicaciones líderes (2) Una cadena minorista multinacional Una gran institución académica Una empresa del sector energético Cada uno de los catorce participantes era responsable de al menos un área de automatización de servicios empresariales. Nuestros participantes utilizan la automatización de servidores (7), de red (6), de clientes (2), la gestión del almacenamiento (1), y ejecutan herramientas de automatización de procesos de TI (run-book) (6). El total de estas cifras supera al número de participantes porque varios de los clientes utilizan más de un producto de automatización. Los entornos gestionados por los participantes eran de gran tamaño y muy complejos. Los clientes indicaron que automatizaban entre y servidores físicos (muchos de los cuales ejecutan varios servidores virtuales), entre y dispositivos de red, entre y dispositivos de clientes y entre 7 y 10 petabytes de almacenamiento. Todos los participantes contaban con dispositivos de varios proveedores y requerían la automatización para una amplia gama de configuraciones, estándares y requisitos de cumplimiento. Los participantes utilizaban soluciones de automatización conjuntamente con numerosas herramientas adicionales, tanto de HP como de otros proveedores. Mientras el número de servidores físicos no aumentaba de forma natural para la mayoría de los participantes (aunque la cantidad de algunos servidores adquiridos aumentaba), la cantidad de servidores virtuales, dispositivos de red y de almacenamiento crecía entre el 15% y el 300% año tras año. Automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias 2

3 Valorar el ROI de la automatización de procesos de TI Todos los participantes del estudio indicaron que la automatización ofrece ventajas reales y considerables, aunque sus enfoques al respecto eran enormemente dispares. La mayoría de las ventajas cuantificables se describieron en términos de casos prácticos específicos: aprovisionamiento, cumplimiento, gestión de la configuración, etc. Encontrará ejemplos específicos de dichas ventajas más adelante en este informe. Pueden destacarse tres asuntos mencionados por todos los participantes del estudio y que ofrecen una perspectiva general del valor de la automatización de procesos de TI: el ROI aumenta con el tiempo, un inicio rápido es esencial y las ventajas relativas a la calidad son tan importantes como los resultados cuantitativos. El ROI de la automatización aumenta con el tiempo Todos los participantes indicaron que las ventajas más atractivas de la automatización aparecen con el tiempo. Ello no quiere decir que la automatización sea una inversión cuyos resultados únicamente aparecen a largo plazo. De hecho, los clientes indican que reciben un rendimiento adecuado en cortos periodos de tiempo. Por ejemplo, numerosas empresas de este estudio tenían la costumbre de exigir una justificación tangible de la adquisición de cualquier herramienta operativa en el plazo de un año desde su implementación. No obstante, la multiplicación continua de las ventajas que ofrece la automatización de procesos de TI se ha considerado la parte más impresionante del ROI. Una vez automatizado un proceso, el valor del esfuerzo invertido para conseguirlo se obtiene de forma continuada. En una de las empresas indicaron que cada miembro de su equipo tenía el objetivo de automatizar 2000 horas de trabajo/ hombre al año. Durante el primer año, ese objetivo significó poco más que alcanzar el umbral de rentabilidad del ROI, pero en los años siguientes, la automatización se mantuvo y permitió al cliente evitar tener que contratar cada año a un nuevo empleado por cada miembro existente del personal. Cada día descubrimos nuevos usos que aumentan el valor que obtenemos de la automatización. La clave para un ROI rápido Poner en marcha una iniciativa de automatización de procesos de TI puede representar un gran desafío. Muchos de los entrevistados contaron cómo determinados equipos no estaban abiertos a la automatización y afirmaron que a menudo los desafíos que debieron superar fueron más políticos que técnicos. Los clientes que indicaron haber conseguido implementar la automatización con éxito nos desvelaron un consejo común: póngase en marcha. ACERCA DE HP OPERATIONS MANAGEMENT HP Operations Management utiliza la gestión inteligente de la automatización y el rendimiento para maximizar la eficiencia operativa a través de la infraestructura de las aplicaciones, los dispositivos y los procesos en entornos heterogéneos globales. Se incluyen soluciones en las áreas de la automatización, la planificación y el cumplimiento que entregan servicios de TI de calidad rápidamente, respetando las regulaciones, y de forma eficiente, a través de la empresa, el centro de datos y los entornos de la nube. Productos destacados de HP Operations Management: Software HP Operations Orchestration: reduce los costes operativos, los errores, el tiempo de inactividad y el riesgo de incumplimiento, automatizando las tareas y los procesos de TI. Software HP Server Automation: automatiza tareas como el aprovisionamiento, la revisión, la configuración y el cumplimiento durante el ciclo de vida de los servidores empresariales. HP Database & Middleware Automation: automatiza las tareas administrativas como el aprovisionamiento y la configuración, el cumplimiento, la revisión y la gestión de versiones asociada con las bases de datos y los servidores de aplicaciones. Software HP Network Automation: automatiza los cambios, la configuración y la gestión del cumplimiento para entregar redes estables y seguras. HP Storage Essentials: proporciona una vista única para monitorizar, analizar y crear informes sobre infraestructuras de almacenamiento heterogéneas en entornos físicos y virtuales que faciliten una optimización del almacenamiento y una planificación de la capacidad eficientes. Servicio de suscripción de HP BSA Security and Compliance: una suscripción anual que entrega alertas de seguridad directamente a los servidores, los dispositivos de red y los clientes de PC. 3 Automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias

4 Los participantes que implementaron la automatización o crearon flujos de trabajo automatizados más rápidamente también fueron los primeros en obtener el ROI. En un caso clásico de "éxito que genera más éxito", el hecho de experimentar las ventajas del ROI fomentó el pensamiento creativo sobre cómo podía aprovecharse la automatización. Algunos ejemplos concretos sobre este pensamiento abarcan desde el hecho de compartir informes que daban ideas a otras personas y equipos para expandir el uso de la automatización, hasta la automatización con éxito a través de varios grupos que demostraba cómo podían mejorarse las comunicaciones. Además, los participantes en el estudio enfatizaron que obtenían beneficios al automatizar tareas que no habían siquiera considerado en el momento de adquirir las herramientas de automatización. Como dijo uno de los participantes: "No puedes conceptualizar todas las posibilidades cuando decides adquirir una herramienta de este tipo. Se identificó a HP Professional Services como un elemento que contribuyó de forma decisiva al éxito, a la hora de iniciar rápidamente un esfuerzo de automatización. Varios participantes indicaron que esta interacción con HP ayudó a generar resultados en una etapa temprana, y animó al equipo interno a probar más actividades por su cuenta. Debes empezar a implementar agentes lo antes posible. Una vez que empiezas a obtener visibilidad, la adopción se disparará. ROI tangible? Sí, ROI intangible? Sin lugar a duda? Los participantes indicaron que se esperaba de ellos que presentaran resultados tangibles del ROI de sus adquisiciones para la automatización de procesos de TI, y así lo hicieron, como muestran los ejemplos de casos de uso específicos incluidos más adelante en este informe. No obstante, ninguno de los participantes quiso limitar la conversación sobre el ROI a las cifras. Aunque nuestras preguntas originales se centraban muy concretamente en el ROI tangible, los clientes de este estudio insistieron en la importancia de las ventajas intangibles. Aquellos que habían implementado la automatización con éxito percibían que la integridad operativa de las TI forma parte del coste de operar una gran empresa. Aunque resulta difícil dar un valor material a la integridad operativa aceptable para toda la organización, es esencial para el éxito de la función de las TI. Nos esforzamos por asignar un valor real a la coherencia y la facilidad de auditoría, pero ahí es donde se obtiene el valor más interesante de la automatización. Automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias 4

5 ROI de casos de uso específicos de la automatización de procesos de TI La mayoría de los ejemplos específicos de las ventajas provinieron de conversaciones sobre la automatización de procesos de TI (ITPA) en casos de uso específicos. Este informe clasifica estos ejemplos en las siguientes áreas: Aprovisionamiento Generación de informes de cumplimiento Gestión de cambios y resolución de problemas Gestión de la configuración Automatización de procesos de TI (run-book) Publicación de las aplicaciones Visibilidad e informes Consolidación de licencias Ahorros en personal El aprovisionamiento Desde implementar nuevos servidores, dispositivos de red y equipos de escritorio, hasta dimensionar correctamente la infraestructura de almacenamiento, el aprovisionamiento se mencionó sistemáticamente como un área a la que beneficiaba la automatización. Permite el aprovisionamiento ligero del almacenamiento Tiempo necesario para implementar nuevas funcionalidades en equipos de escritorio VENTAJAS DEL APROVISIONAMIENTO CON HP Se recuperó un 40% de espacio del almacenamiento existente. Anteriormente se tardaba casi un año. El plazo se ha reducido a entre 4 y 8 días. Tiempo necesario para aprovisionar nuevos equipos de red Dos veces más rápido que con los enfoques anteriores. Los participantes también indicaron algunas ventajas de aprovisionamiento obtenidas por utilizar HP Operations Management que no resultaban tan fáciles de cuantificar. Entre las ventajas se incluían las siguientes: Aumento notable en la velocidad de identificación del almacenamiento disponible para el aprovisionamiento Paso de un proceso de aprovisionamiento de servidores compuesto por varios pasos que incluía numerosos puntos de fallo a otro con un solo paso más preciso Coherencia de las versiones de software Sólo por la estandarización merece la pena. Simplemente saber que siempre vamos a obtener el mismo resultado tiene un enorme valor. Gestión de cambios y resolución de problemas La capacidad de automatizar los cambios no solo ahorró tiempo, sino que simplificó espectacularmente la actividad de resolución de problemas y redujo el tiempo que necesitaban los participantes de nuestro estudio para resolverlos. Estandarización Velocidad de implementación de los cambios de la configuración Informes de configuración VENTAJAS DE LA GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN CON HP Sin configuraciones estandarizadas de red antes de HP. Ahora se cuenta con configuraciones totalmente estandarizadas y con copia de seguridad. El tiempo de implementación de cambios en la configuración en miles de servidores pasó de dos semanas a 15 minutos. Se obtuvo la capacidad de generar informes sobre configuraciones de servidores, necesarios para el cumplimiento de licencias. 5 Automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias

6 Los participantes también mencionaron ventajas no tan fáciles de cuantificar, relativas a la gestión de cambios y a la resolución de problemas, gracias al uso de HP Operations Management. Entre las ventajas se incluían las siguientes: El volumen de incidentes abiertos empezó a reducirse en cuanto se puso en marcha la automatización. Se introdujo el concepto de roles para aprobar y ampliar los privilegios para realizar cambios. "La automatización nos proporciona información de mejor calidad y, por lo tanto, una resolución más rápida de los problemas. Gestión de la configuración Muchos participantes observaron mejoras significativas en la gestión de la configuración tras la adopción de la automatización. La gestión de la configuración es complicada, de modo que, resulta una tarea enormemente propensa a los errores cuando se realiza manualmente. Esto puede provocar importantes problemas de seguridad. Con la automatización, las tareas de configuración pueden realizarse de forma homogénea. La configuración manual es tediosa por lo que se cometen errores. Antes de la automatización, evitábamos hacer cualquier cambio. Ahora nuestras configuraciones están al día y son muy precisas. Automatización de procesos de TI (run-book) La automatización de procesos de TI es la capacidad de definir, construir, planificar, gestionar y notificar los flujos de trabajo que sirven de apoyo a los procesos operativos del sistema y la red. Los participantes en este estudio que utilizan HP Operations Orchestration se mostraban muy entusiasmados con las ventajas que se obtenían de automatizar los tediosos flujos de trabajo con funcionalidades cruzadas. Los entrevistados destacaron que los ahorros de la automatización de procesos de TI eran incrementales. Por ejemplo, recortar 10 minutos en un flujo de trabajo no tiene un gran impacto hasta que se ejecuta la misma acción 100 veces al mes. Si se repite ese ahorro de tiempo en doce flujos de trabajo, el ahorro total se vuelve significativo. Considere este ejemplo real: Su flujo de trabajo habitual no es complicado, pero lleva tiempo y es complicado. Si recibe una alerta sobre un servidor, debe iniciar sesión en éste para validar si está activo o no, validar si está alojando a algún cliente, si está prestando servicio de tráfico activamente, si su carga está equilibrada, y cómo está configurado. A continuación, debe desactivar las aplicaciones en un orden específico, comprimir toda la información de diagnósticos, colocar el archivo zip en una ubicación específica de un servidor de desarrollo, enviar un correo electrónico al partner empresarial e iniciar los servicios, también en un orden específico, volver a activar el equilibrio de carga, validar que está activo y si es así, iniciarlo. Todo ello le llevará como mínimo 20 minutos. Y recibimos cientos de alertas cada semana. Con HP Operations Orchestration, la alerta del servidor desencadena un flujo sin notificación, que se encarga de todos los pasos en menos tiempo y sin errores. Además, todos los pasos se documentan. Ahorro por ejecutar múltiples flujos muchas veces Auditoría de ganancias e historial de ejecuciones VENTAJAS DE LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE TI (RUN-BOOK) CON HP Un flujo de trabajo que se ejecutó 200 veces al mes ahorró dólares en un año. Antes de HP Operations Orchestration, no había documentación de los flujos de trabajo. Corrección más rápida de los problemas Ahorro de miles de dólares por cada corrección, lo que reduce los tiempos de impacto en los clientes. Los participantes también indicaron ventajas de la automatización de procesos de TI por utilizar HP Operations Management que no resultaban tan fáciles de cuantificar. Entre las ventajas se incluían las siguientes: La mejora de la comunicación entre grupos documentando todos los pasos de los flujos que se ejecutan a través de los equipos La introducción de una disciplina en los procesos al asegurar que siempre se ejecutan de la misma manera; por ejemplo, para la desactivación de servidores Automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias 6

7 La gran ventaja de HP Operations Orchestration es la coherencia. Se elimina el factor humano y todo se hace en el orden correcto. Publicación de las aplicaciones El proceso de implementar aplicaciones puede resultar complicado. Los participantes describieron servidores con bases de datos, LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), servidores web, servidores de aplicaciones, configuraciones de portal único, etc. Cada uno de estos elementos debía implementarse en un orden determinado, pero los procesos manuales a menudo resultaban poco coherentes. Menores índices de errores Mayor capacidad para realizar cambios Aumento de la confianza en las revisiones de aplicaciones Ahorros de tiempo Coherencia de la implementación VENTAJAS DE LA PUBLICACIÓN DE LAS APLICACIONES CON HP De unos índices de fracaso del 20-30% se pasó al 0,15% en los procesos automatizados de publicación de las aplicaciones. Con la automatización, pueden desplegarse hasta cinco actualizaciones de aplicaciones a la semana en miles de servidores. Mayor capacidad para revertir rápidamente los cambios y minimizar el daño a los clientes. En el primer intento, ahorramos de 3 a 6 meses por persona, y mejoraremos esas cifras a medida que aprendamos. Antes de la automatización, las aplicaciones se implementaban con ligeras diferencias de un servidor a otro. Con la automatización, se cuenta con coherencia y control. La vuelta a un estado anterior es inestimable. Ahorrarles un poco de tiempo a mis colegas, está bien. No afectar a los clientes, no tiene precio. Gestión de parches de software La gestión de parches representaba una actividad importante para los participantes en el estudio a la hora de mantenerse al día con los requisitos de la seguridad y el cumplimiento. La automatización proporcionaba confianza y velocidad en el proceso de gestión de parches. Solía representar nuestro mayor desafío. Debíamos aplicar parches a más de 1000 máquinas en 300 emplazamientos 7 Automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias

8 en periodos de tiempo muy ajustados. Con HP Server Automation resulta muy sencillo, a pesar de que sólo tengamos personal en tres emplazamientos. Revisiones de servidores Reducción del número de empleados necesarios en la aplicación de revisiones en los equipos de escritorio Reducción del número de empleados necesarios en la aplicación de revisiones en los servidores Desaparece la necesidad de contar con personal in situ Revisiones de equipos de escritorio VENTAJAS DE LA GESTIÓN DE REVISIONES CON HP Se ha obtenido la capacidad de instalar revisiones en servidores con cortafuegos, así como en la zona desmilitarizada (DMZ) desde una herramienta centralizada. Antes de la automatización, ocho personas utilizaban Microsoft SMS. Ahora hay una sola persona que hace el mismo trabajo gracias a la automatización de la gestión de puestos clientes de HP. Se ha pasado de realizar instalaciones nocturnas con todo el personal disponible a tener a una persona encargada de gestionar la automatización y buscar problemas. Antes de la automatización, debíamos coordinar a los técnicos locales para instalar revisiones. Ahora podemos instalar las revisiones remotamente. Antes, se tardaban tres meses con Microsoft SMS. Ahora se tardan 10 días con HP Client Automation. Generación de informes de conformidad Entregar la información necesaria para la generación de informes y auditorías de cumplimiento es algo que la automatización consigue sin esfuerzos. Los participantes en el estudio están sometidos a una increíble variedad de requisitos de cumplimiento, incluidos los estándares de la NERC (North American Electric Reliability Corporation) para empresas energéticas, los del PCI (Payment Card Industry), así como a requisitos federales como los procesos de certificación y acreditación de garantía de la información del departamento estadounidense de defensa (DIACAP), Sarbanes-Oxley (SOX), la declaración sobre estándares de auditoría (SAS 70), y muchos más. Los participantes que indicaron haber introducido la automatización en el ámbito del cumplimiento habían pasado de no poder ejecutar informes de este tipo en el pasado a añadir una funcionalidad completamente nueva en la actualidad. Tiempo de generación de los informes sobre el cumplimiento de los servidores Entrega de revisiones necesarias para el cumplimiento Capacidad de realizar auditorías de cumplimiento Mitigar las vulnerabilidades de la seguridad VENTAJAS DEL CUMPLIMIENTO CON HP Se ha eliminado el 75% del tiempo necesario anteriormente debido a la generación manual de los informes. Antes de la automatización de servicios empresariales de HP, algunos sitios no superaban las auditorías de cumplimiento debido a nuestra incapacidad de introducir revisiones. Ahora superamos con éxito esas mismas auditorías. No contábamos con la capacidad de realizar siquiera auditorías sencillas antes de la automatización. Ahora tenemos una gran confianza en nuestra capacidad de superar las auditorías. Antes de la automatización, la falta de capacidad para implementar parches contra la vulnerabilidad creaba la posibilidad de incumplimiento. Automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias 8

9 El cumplimiento impulsó nuestra estrategia en materia de automatización. Estar en posición de controlar las autorizaciones a un nivel muy detallado nos permite cumplir los objetivos de cumplimiento de SOX. Visibilidad y generación de informes Aunque muchos participantes entendían la visibilidad como una ventaja intangible, se citaba frecuentemente como una de las aportaciones más importantes de la automatización. La visibilidad permite a los participantes: Generar informes detallados para identificar qué componentes necesitan ser actualizados Completar rápidamente solicitudes con información precisa en lugar de preparar a duras penas lo primero que se tenga a mano Compartir información precisa que permite a más personas de la empresa tomar mejores decisiones Lo mejor de la automatización es la entrega de informes. Simplemente disponer de los datos de lo que está ahí, ofrece beneficios de mil maneras diferentes. Consolidación de licencias Varios participantes citaron la capacidad de interrumpir el mantenimiento de otros productos como una parte significativa del ROI, logrado gracias al conjunto de automatización de HP. Para algunos participantes, esta acción ofrecía ahorros de costes en estado puro, como en el caso de una empresa que prácticamente cubrió el coste de la automatización de HP centralizando un gran número de herramientas de otro tipo. Otros participantes en el estudio no sólo ahorraron dinero, sino que mejoraron sus operaciones. Un participante sustituyó su herramienta para recopilar datos de rendimiento que ofrecía una cobertura de tan sólo el 60%, por los productos de HP. Con el nuevo sistema, logró una cobertura del 98%. A su vez, esta cobertura ampliada le permitió planificar la capacidad, algo que le resultaba imposible con la herramienta antigua. Cuando empezamos, teníamos cuatro sistemas de gestión, lo que equivale a cuatro agentes en cada caja. Conseguimos desactivar los cuatro productos, lo que ha reducido espectacularmente los costes de licencias y nos ha permitido multiplicar nuestras funcionalidades. Ahorros en personal Resultó especialmente interesante hablar con los participantes en el estudio sobre los cambios en la plantilla. A menudo el ROI de la automatización se calcula evaluando el número de empleados que podría recortarse. En algunos casos se produjeron despidos al introducir las herramientas de automatización (especialmente en los casos de adquisición), pero no resultó ser el escenario más común. Al contrario, no se despidió a ningún empleado en la mayoría de adopciones de la automatización. En su lugar, las organizaciones pudieron aumentar su infraestructura sin contratar a nuevos empleados y no necesitaron cubrir los puestos de las personas que se marcharon por su propio pie. Los participantes citaron la capacidad de aumentar la infraestructura de las TI sin necesidad de realizar nuevas contrataciones como un beneficio crítico, teniendo en cuenta las condiciones económicas actuales. Otro asunto relativo al personal que mencionó la mayoría de los participantes fue la capacidad de los empleados actuales de realizar trabajos más interesantes y de mayor valor. Cuando se elimina el trabajo repetitivo y tedioso, resulta más fácil que el personal existente "dé más de sí". 9 Automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias

10 Índice de administradores de almacenamiento Índice de administradores del sistema de escritorio Índice de administradores del sistema de servidores VENTAJAS DE PERSONAL CON HP OPERATIONS MANAGEMENT Se dobló la cantidad de almacenamiento con el mismo número de administradores tras implementar HP Storage Essentials. Recorte del número de administradores de sistemas de 10 por cada 1000 sistemas de escritorio. La relación de administrador por servidores ha aumentado de 1:100 hasta 1:150. Acerca de Dimensional Research Dimensional Research proporciona servicios prácticos de investigación de mercados que ayudan a las empresas tecnológicas a tomar decisiones empresariales más inteligentes. Nuestros investigadores son expertos en tecnología y comprenden cómo operan las organizaciones de TI corporativas. Nos aliamos con cada cliente para entregar información práctica que reduce los riesgos y aumenta, a su vez, la satisfacción de sus propios clientes. Nuestros servicios de investigación entregan un claro entendimiento de las dinámicas tanto del cliente como del mercado. Para obtener más información, visite Estamos sacando adelante 10 millones de cambios al año con 6 personas. Una vez que se han adoptado las prácticas y las herramientas, es más que posible. Conclusión Las ventajas concretas que puede conseguir una organización determinada de la automatización de procesos de TI dependen en cada caso de sus operaciones y circunstancias. Este estudio demuestra que la automatización puede producir ventajas significativas, tanto tangibles como intangibles, a través de una amplia variedad de tipos de infraestructuras, culturas de TI y procesos. Acerca de HP Software Este informe ha sido encargado por HP Software. HP IT Performance Suite le ayuda a simplificar las complejas necesidades de su empresa, utilizando un enfoque holístico del software de TI. Gracias a nuestra completa cartera de productos, HP puede ayudarle a optimizar sus aplicaciones, su información y su infraestructura con seguridad y confianza. Para obtener más información, visite , Dimensional Research. Reservados todos los derechos.