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3 CONTENIDOS Compañía...2 Razón de ser...3 Objetivos...4 Servicios incluidos...6 Formas de contratación...9 Beneficios para las compañías de seguros y funerarias Herramientas tecnológicas... 14

4 Dossier corporativo COMPAÑIA FUNASISTEN nace de la experiencia de un grupo de compañías especializadas en diferentes áreas del sector funerario, a través de diferentes marcas: MÁRMOLES MÁRQUEZ compañía fundada en 1965 y que durante estos años se ha convertido en una referencia en el sector funerario, y en especial en el de la lápidas y derivados. Mármoles Márquez pertenece a NICHOS DEL SUR constructora y promotora de cementerios, que opera en el sector hace más de 25 años. Asimismo se integra dentro del GRUPO ORIZONTIA compañía internacional. Especializada en servicios de valor añadido vinculados a cementerios, integrando toda la cadena de valor en las necesidades de los campo santos: Construcción, gestión y consultoría tecnológica y funeraria. Pocas compañías pueden presumir en este sector de una experiencia tan amplia, que ha sabido adaptarse a los tiempos, y mantener su competitividad y capacidad, en un continuo alarde de mejora constante. El grupo en su conjunto, cuenta con más de 200 cementerios como clientes y más de unidades de enterramientos construidas, así como más de lapidas fabricadas 2

5 funasistan RAZÓN DE SER Hoy día, la gestión de los servicios funerarios suponen una verdadera fuente de problemas relacionados con la prestación de unos servicios tan singulares incluidos en este tipo de pólizas, y vinculados a una pluralidad de proveedores de ámbito local. La selección de dichos proveedores, su contratación así como el control de los servicios que prestan, es una intensa labor que conlleva dedicación y recursos por parte de las compañías de seguros, o en su defecto empresas asociadas o funerarias contratadas Por otro lado, no hay que obviar la ingrata gestión administrativa derivada de esta red de colaboradores y subcontratas, el servicio postventa dependiente de múltiples proveedores que va en perjuicio de la calidad de los servicios, coincidiendo en muchos casos con escasa profesionalización por parte de los prestadores, y de la que suelen derivar dificultades asociadas a la comercialización, o incluso incidencias con clientes en un momento especial como es el duelo por un familiar En todo este contexto, nace nuestra nueva línea de negocio FUNASISTAN, que tiene como razón de ser potenciar la prestación de servicios profesionales relacionados los servicios funerarios, gracias a la experiencia acumulada de más de 50 años, a través de nuevas formulas comerciales que permitan atender a colectivos mediante acuerdos de inclusión. 3

6 Dossier corporativo OBJETIVOS La incorporación de un servicio profesional Funerario, en la ejecución de las prestaciones incorporadas actualmente en las pólizas que, incluyen coberturas de decesos Garantizar la prestación profesional, de los diferentes servicios vinculados al ramo de decesos incluidos en las pólizas de las Compañías, en especial la lápida, de una forma centralizada, pudiendo a su vez segmentar los diferentes servicios geográficamente, y atendiendo además a un único criterio comercial y administrativo. Acceder a dichos servicios de forma preferente mediante la inclusión de colectivos asegurados o pólizas, contratados a través de precios cerrados anuales, previos estudio actuariales, que faciliten la contratación homogénea y el control exhaustivo en la prestación de servicios, y minimizando costes. Evitar la pluralidad de proveedores y la perdida de control y eficiencia en la prestación de los servicios, así como atender a precios diferentes según procedencia y condiciones locales del mercado. Incluir servicios innovadores en un sector tan tradicional, vinculados a las nuevas tecnologías y aplicados tanto en beneficio del familiar, como de las propias redes comerciales de las compañías de seguros o funerarias. Diferenciarse, aportar valor y ofrecer nuevos servicios a los clientes, en un momento tan difícil como es la perdida de un familiar querido, que ayuden a llevar el duelo, ofreciéndole la máxima comodidad en la contratación, trazabilidad online en la prestación de los diferentes servicios, y poder medir el nivel de satisfacción de clientes, y generar la notoriedad suficiente para constituirse como una argumento de venta y captación frente a la competencia Asimismo puede utilizarse este servicio, como argumento para la venta cruzado de otros servicios y productos ofertados por las compañías. 4

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8 Dossier corporativo SERVICIOS INCLUIDOS Ofrecemos nuestros servicios bajo tres criterios fundamentales 1. Profesionalidad basada en la experiencia de más de 50 años en el sector funerario. 2. Capacidad contrastada para la prestación de servicios en diferentes ámbitos geográficos y bajo deferentes formulas de contratación. 3. Innovación. Combinar la tecnología, sin renunciar a la tradición, apostando por las nuevas tecnologías aplicadas a la fabricación, y comercialización de lápidas y derivados, así como de otros servicios funerarios. Diferenciamos los siguientes servicios, que pueden ser contratados para un colectivo de manera independiente o en su totalidad según las necesidades del nuestros clientes. Dichos servicios se agrupan según las siguientes categorías: Obtención de certificados y gestiones de administracion. Traslados. Coches fúnebres. Servicios de tanatorio y tanatopraxia. Cremación. Contratación de unidades de enterramientos en cementerios. Lápidas y derivados. Féretros. Adornos florales. Contratación de esquelas. Oficios religiosos. Apoyo psicológico a familiares. Vídeos conmemorativos a través de código QR para lápidas y esquelas. Servicio de atención telefónica. 6

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11 FORMAS DE CONTRATACIÓN La definición del modelo de prestación descansa en la formula de contratación colectiva, mediante acuerdos de inclusión a precio cerrado, equiparando este tipo de servicios a otros ramos ya implantados en el sector asegurador mediante igualas. La propia configuración del servicio, favorece la implantación en canales de distribución masiva, capaces de captar importantes colectivos, pudiendo diferenciar por zonas geográficas y por tipo de servicio. En este contexto en función del colectivo a dar cobertura, el tipo de seguro (decesos, vida ), y las prestaciones a contratar se define un modelo actuarial que deriva en un precio de contratación por póliza. 9

12 Dossier corporativo BENEFICIOS PARA COMPAÑIAS DE SEGUROS Y FUNERARIAS 10 Homogenización. Garantizar un servicio profesional e integral para todos los asegurados, con independencia de se localización, aplicando los mismos protocolos y niveles de exigencias. Minimizar los costes de contratación, aplicando un precio cerrado para un conjunto de pólizas, mediante un acuerdo de inclusión, mejorando márgenes y evitando diferentes condiciones y circunstancias según zonas geográficas y proveedores. Centralizar la prestación de los servicios funerarios en un único proveedor, facilitando la comunicación y negociación. Simplificar la gestión administrativa y facturación, eliminando una pluralidad de proveedores y contratos. Dotar a sus redes comerciales de herramientas online que facilitan la comercialización y gestión en la prestación de los servicios, accediendo en tiempo real a la trazabilidad de cada uno de los servicios solicitados. Mayor control efectivo y estadísticas sobre ventas y clientes. Mejorar los niveles de servicios postventas, pudiendo definirse protocolos consensuados y únicos para todos los asegurados. Segmentación geográfica. Posibilidad de incorporar el servicio para zonas determinadas Segmentación de producto. Cada cliente decide que tipo de servicio de los que ofrecemos le interesa contratarnos, garantizando su compatibilidad con acuerdos con terceros o propios servicios funerarios integrados.

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14 Dossier corporativo HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Asimismo la apuesta decidida del grupo por las nuevas tecnologías es clara, incorporando a cada uno de sus procesos la máxima automatización en integración con los sistemas de información y Tics. Buena prueba de ello, aplicando la última tecnología al sector, es el desarrollo de servicios mediante códigos QR, incorporando videos conmemorativos a lápidas y esquelas. Dotamos además a las compañías aseguradoras de herramientas tecnológicas para la gestión administrativa y comercial, generando nuevos conceptos de valor añadido para sus clientes: App para comerciales para presentación de productos y servicios, y realización pedido, seguimiento y control. Posibilidad de integrar los flujos de procesos en los hubs de las compañías a efectos de integrar la información derivada. Conmemore.com Plataforma de duelos para preservar la memoria de los difuntos, y acceder a información multimedia personalizada sobre el fallecido (videos, fotografías, dedicatorias, recuerdos ), de forma sencilla y rápida, conociendo su biografía a través textos y recuerdos, pudiendo enviar pésames, y generar libros virtuales de condolencias. 14

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