Máster Universitario en Turismo Modalidad On-Line

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1 Máster Universitario en Turismo Modalidad On-Line Asignatura: Investigación de Mercados: tendencia, segmentación y posicionamiento MTUD

2 1. PRINCIPALES HABILIDADES Y COMPETENCIAS A DESARROLLAR EN LA MATERIA De acuerdo con los descriptores de Dublín, las competencias y habilidades a desarrollar en esta asignatura son las siguientes: Control y medida de las variables turísticas, para adquirir competencia, en el tratamiento de la información estadística Conocer los fundamentos y las herramientas para lograr la competitividad y eficacia, tanto en los productos como en los destinos Formular, implantar y desarrollar las estrategias empresariales en los modelos de análisis y decisión, con el fin de seleccionar las alternativas y actuaciones más adecuadas en cada caso. Capacidad para dirigir la auditoría interna, aplicar los métodos necesarios para generar indicadores y ratios para la verificación de las cuentas y seguimiento de los costes, tanto financieros, como analíticos Capacidad para diseñar, planificar y desarrollar en función de condicionamientos económicos, sociales y políticos procesos productivos de los sectores más significativos del turismo (alojamiento, ocio y transporte) a nivel macro sectorial y territorial Capacidad para interpretar y valorar los diferentes niveles de las actuaciones aplicadas al desarrollo turístico; definiendo y conociendo la dimensión de las políticas generales y parciales, el cuadro de las estrategias públicas y privadas en el desarrollo del turismo y la valoración y oportunidad de la aplicación de medidas y acciones concretas Capacidad para valorar e interpretar los procesos económicos del turismo, tanto desde las variables de naturaleza macro y microeconómica Capacidad para reconocer y seleccionar los espacios de la innovación en el campo del turismo o los instrumentos de aquella Capacidad para desarrollar y aplicar técnicas, que sirvan para establecer, estimar, proyectar y predecir las influencias de los factores determinantes del turismo, los condicionantes que modelan el turismo a través de modelos econométricos y la medida de los efectos o resultados positivos o negativos del turismo. Capacidad para la obtención, análisis y evaluación de información relevante que permita desarrollar conocimientos aplicados a las ciencias turísticas, orientados a la creación y dirección de empresas y fomento del emprendimiento Capacidad para aplicar técnicas de investigación social y modelos sociométricos para interpretar la influencia reciproca en las relaciones sociales y culturales entre el turismo y las poblaciones receptoras, así como los cambios del turismo. Capacidad analítica e instrumental en el manejo de la teoría del ocio y del tiempo libre, como marco influyente en la variación del desarrollo de destinos y territorios turísticos,

3 Capacidad para el desarrollo de planes estratégicos en los destinos turísticos, mediante el uso de modelos teorométricos y de evolución de escenarios, así como de series temporales (ARMA y ARIMA) Capacidad para dirigir el inventario y jerarquización de recursos turísticos locales, en función de principios de sostenibilidad y de eficiencia económica Idoneidad en la medida e interpretación de los impactos del turismo en el marco de un sistema integral multidimensional (según área del conocimiento, sujeto o actor o elemento de la estructura turística) Capacidad para manejar sistemas de información, que puedan derivarse y que sirvan a la estructura turística. Es el caso de la nueva plataforma electrónica financiada por el Ministerio de Ciencia y tecnología REDTUR (Red del conocimiento y la inteligencia turística para la innovación) que lidera la Universidad Nebrija Predisposición y aptitud para poder investigar mediante la enseñanza teórica y puesta en práctica posterior, de métodos y técnicas de investigación, así como del conocimiento de fuentes y bases de datos. Capacidad para la puesta en valor de modelos de simulación y formulación de hipótesis alternativas, en el desarrollo e implementación de recursos, productos y destinos turísticos, en los diferentes procesos que pueden presentarse en la investigación del turismo. Capacidad para diseñar y determinar un proyecto de investigación, bajo los condicionantes y la singularidad del sistema turístico, estableciendo los elementos básicos de aquella (justificación, objetivos, método, hipótesis y resultados); posibilitando que mediante la experiencia alcanzada, el proyecto de investigación pueda llegar a ser la propuesta de tesis doctoral. 2. METODOLOGÍA DOCENTE Actividades formativas modalidad on-line: Teoría: Los contenidos didácticos de la asignatura son posicionados en el Campus Virtual Avanzado, en el apartado de Itinerarios formativos. Estos contenidos se ilustran con animaciones, vídeos y gráficos que hacen más amena su lectura y su estudio por los alumnos. En el apartado Documentación se integran los mismos textos pero sin animaciones, para que los alumnos puedan imprimirlos, si así lo desean. Esto se completa con Tutorías con el profesor y por videoconferencia, en las horas y fechas establecidas. (8.7 ECTS) Práctica: Aprendizaje basado en el método del caso, y en las notas técnicas. La discusión de aspectos específicos de dichos casos se lleva a cabo en el apartado de Foros, en el que los alumnos debaten sobre estos casos, así como aquellos temas relacionados que el profesor crea conveniente plantearles. La exposición, individualizada o en grupo, la presentan los alumnos a través del Buzón de Tareas y/o por videoconferencia. Cada asignatura cuenta con su propio espacio en el Campus Virtual, que permite compartir documentación e imágenes, y mantener debates por videoconferencia en tiempo real. (7.6 ECTS)

4 Trabajo personal: El alumno realizará y presentará, individualmente o en grupo, trabajos o ejercicios que muestren un ejemplo de aplicación de los métodos y técnicas desarrollados en la asignatura, por los mismos medios descritos anteriormente. (11.7 ECTS) Método del Caso: Está basado en un diálogo sistemático y ordenado sobre situaciones reales con fines de aprendizaje. El alumno aprende por descubrimiento, no sólo por recepción, ejercitando su pensamiento creativo. Con el método del caso se da una dimensión social al aprendizaje, fundamental para el desarrollo profesional, pues les es muy útil a los alumnos como introducción al entorno de aprendizaje y creatividad que van a encontrar en sus respectivas empresas. El método del caso requiere una disciplina en la preparación tanto individual como en grupo - y un cuidado entrenamiento para la discusión en clase, para que realmente produzca conocimiento y no meras discusiones. 3. REQUISITOS PARA CURSAR LA ASIGNATURA - Conocimientos de fundamentos de márketing y de organización empresarial. - Conocimientos básicos de interpretación de cuentas de resultaos, balances y estados financieros 4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ASIGNATURA Y OBJETIVOS DE DOCENCIA - La asignatura de Investigación de mercados y posicionamiento aborda de manera profunda el análisis estratégico empresarial en el área de márketing, la metodología de análisis de situaciones y toma decisiones así como la estrategia de cada una de las variables del márketing mix. - Aborda herramientas tecnológicas y creación de cuadros de mando para la investigación de mercados y la toma de decisiones.. - Objetivo general de docencia: El alumno debe finalizar la asignatura con capacidad de analizar la situación estratégica de una empresa o un producto y tomar decisiones orientadas a la implementación de la estrategia, en el mercado y en la empresa - Objetivos de docencia: En el desarrollo de los créditos de la asignatura el alumno profundizará en el conocimiento de: - Proceso de análisis del entorno macro y micro para la toma de decisiones estratégicas - Conocimiento de las alternativas estratégicas para su posterior implantación. - El método para la diagnosis y toma de decisiones de situaciones empresariales

5 - Procedimientos y políticas de comunicación interna para la implementación de la decisión estratégica 5. FORMA DE EVALUACIÓN FORMA DE EVALUACIÓN PREVISTA EN LA MODALIDAD ON-LINE: Convocatoria Ordinaria: 2.1. Participación en las discusiones planteadas en los foros 20% 2.2. Trabajos individuales o en grupo 35% 2.3. Prueba objetiva final. 45% 2.4. Restricciones y explicación de la ponderación. Para poder hacer media con las ponderaciones anteriores es necesario obtener al menos una calificación de 4 en la prueba objetiva final. Convocatoria Extraordinaria: La calificación final de la convocatoria se obtiene como suma ponderada entre la nota de la prueba objetiva final extraordinaria (70%) y las calificaciones obtenidas por prácticas y trabajos presentados en convocatoria ordinaria (30%), siempre que la nota de la prueba objetiva final extraordinaria sea igual o superior a 5. Queda a criterio del profesor solicitar y evaluar de nuevo las prácticas o trabajos escritos, si estos no han sido entregados en fecha, no han sido aprobados o se desea mejorar la nota obtenida en convocatoria ordinaria. 6. PROGRAMA DETALLADO DE LA ASIGNATURA Sesión 1 Presentación de la asignatura. Análisis de entornos competitivo. Sesión 2 El nuevo consumidor y las técnicas de investigación basadas en TIC. Sesión 3 Segmentación. Caso club Med Sesión 4 Alternativas estratégicas y rivalidad amplificada Posicionamiento estratégico.

6 Sesión 5 Investigación y elementos del márketing mix.- Caso Barcelona Sesión 6 Diversificación e integración. Sesión 7 Búsqueda de ventajas competitivas. Caso grupo Iberostar Sesión 8 Formación de un cuadro de mando (MIS). Matrices para la toma de Caso La empresa Sikander decisiones. Sesión 9 Dirección estratégica de producto. El auge de los cruceros Sesión 10 Dirección estratégica de distribución. Lanzamiento de Turquía como destino turístico Sesión 11 Organización de redes comerciales Sesión 12 Sistemas de retribución y fijación de objetivos Sesión 13 Gestión de carteras de clientes. Caso Colmar Sesión 14 Dirección y política de precios Sesión 15 Dirección estratégica de comunicación. Caso Cantabria Sesión 16 Herramientas de márketing y plan de comunicación Sesión 17 Metodología para realizar un plan de Marketing. Sesión 18 Examen

7 7. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA - KOTLER, P. Marketing para turismo. Ed. Prentice Hall SERRA, A. Marketing turístico Ed. Pirámide BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA Páginas web de las empresas objeto de estudio durante la asignatura 9. TRABAJOS DURANTE EL CURSO DE CARÁCTER OPTATIVO 10. CURRÍCULUM BREVE DEL PROFESOR 11. LOCALIZACIÓN DEL PROFESOR 12. ESQUEMA DE LOS TIEMPOS DE APRENDIZAJE DEL PARTICIPANTE MATERIA Nº DE CRÉDITOS ECTS HORAS DE APRENDIZAJE TEORÍA PRÁCTICAS, TRABAJO PERSONAL Y OTRAS ACTIVIDADES Investigación de mercados 4 24 (18 sesiones) 76

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