SOPORTE PARA LA INNOVACIÓN EN LAS PYMES.

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2 ÍNDICE Objetivo Definición de comercio electrónico Metodología Estructura Principales datos

3 OBJETIVO Conocer el uso que hacen de internet las empresas madrileñas así como los factores que determinan su mayor o menor grado de utilización.

4 COMERCIO ELECTRÓNICO La compra-venta de productos/servicios realizada a través de internet, siempre que se realice la tramitación de la orden de pedido a través de dichos medios, independientemente de que el pago se efectúe on line o por las vías tradicionales.

5 METODOLOGÍA Universo Muestra Método de muestreo Metodología Error de muestreo Período encuestación Empresas de la Comunidad de Madrid 451 empresas Estratificado por epígrafes del I.A.E. y sistemático Encuesta por correo con seguimiento telefónico 4,7% para un nivel de confianza del 95,5% Enero - Marzo 2002

6 ESTRUCTURA Estado del arte: en el mundo, Europa, España y la Comunidad de Madrid Características de las empresas que VENDEN a través de internet. Características de las empresas que NO VENDEN a través de internet. Características de las empresas que COMPRAN a través de internet. Características de las empresas que NO COMPRAN a través de internet.

7 ASPECTOS GENERALES El 17% de las empresas no dispone de ORDENADOR PERSONAL se trata de empresas de muy reducida dimensión (menos de 5 trabajadores), facturan menos de y pertenecen fundamentalmente al sector minorista y de hostelería Desde cuándo se utiliza el ordenador personal en su empresa?

8 ASPECTOS GENERALES El 66% de las empresas disponen de ACCESO A INTERNET frente al 26% según datos a escala nacional del INE. Madrid se encuentra por tanto bien posicionada a escala nacional Desde dispone de acceso a internet en su empresa?

9 ASPECTOS GENERALES El 40% de las empresas disponen de página web propia. Un 67,5% de éstas han sido creadas hace menos de dos años. Desde cuándo dispone de web propia?

10 ASPECTOS GENERALES Hacer publicidad de sus productos/servicios (73%) y captar clientes son los principales OBJETIVOS que se persiguen con el WEB Cuáles son los objetivos que persigue con la web?

11 VENDEN a través de internet El 6% de las empresas VENDEN a través de Internet frente a un 1% de empresas a nivel nacional (INE). La realización de ventas a través de este medio es muy reciente, siendo en la mayoría de los casos de hace menos de dos años. Su empresa vende actualmente a través de internet?

12 VENDEN a través de internet El 50% ha invertido menos de Cuándo ha invertido en poner en marcha el comercio electrónico en su empresa?

13 VENDEN a través de internet El 80% de las empresas señala que las ventas a través de Internet representan menos del 10% de las ventas totales. Del total de las ventas de su empresa, qué porcentaje se realiza a través de internet?

14 VENDEN a través de internet Turismo y viajes (34%), publicaciones (12%) y artículos de alimentación (12%) son los artículos más vendidos Detalle los productos/servicios que su empresa vende a través de internet

15 VENDEN a través de internet Desconfianza en el sistema de pago (42%), falta de hábito de los clientes (34,6%) y la reducida velocidad de la red (30,8%) son las principales dificultades con las que se han encontrado las empresas que venden en Internet. Señale las principales dificultades que ha encontrado a la hora de vender a través de internet

16 VENDEN a través de internet Los beneficios están ligados a un aumento de los ingresos por el desarrollo de otros mercados y el aumento de clientes, así como a una reducción de costes gracias a la simplificación del proceso de venta y las mejoras en la gestión. Señale los principales beneficios que ha encontrado a la hora de vender a través de internet

17 VENDEN a través de internet Más de la mitad de las empresas consideran que los principales factores que garantizan el éxito del comercio electrónico en la empresa son el nivel tecnológico (53,8%), el apoyo de la dirección (50%) y cultura de empresa (34,6%). Señale los principales factores de éxito para vender a través de internet

18 VENDEN a través de internet El 81% de las empresas que venden a través de Internet se dirige al consumidor final. Cuáles son los principales clientes que realizan comercio electrónico?

19 NO VENDEN a través de internet El 94% de las empresas no venden a través de Internet, debido fundamentalmente a la inadecuación del producto o servicio (50,8%) y falta de hábito de los clientes (40,5%). Se trata de barreras básicamente de tipo cultural y relacionadas con el mercado en el que actúan. Obstáculos que tenderán a desaparecer en la medida que el número de usuarios de Internet crezca y éstos muestren una mayor madurez en su utilización. Señale los motivos por los que su empresa no vende actualmente a través de internet

20 NO VENDEN a través de internet El 21% de las empresas que aún no realizan comercio electrónico, piensa hacerlo en menos de un año. Esto significa que el año que viene el porcentaje de empresas que venden a través de Internet se duplicará pasando del 6% al 11,5%. Cree que en un futuro llegará a vender a través de internet?

21 NO VENDEN a través de internet El 72% de las empresas que pretenden vender a través de Internet en los próximos 5 años, estima que ponerlo en marcha les costará menos de Esto coincide con la cantidad que realmente se han gastado la mayoría de las empresas que ya están vendiendo en Internet. Cuánto dinero cree que necesitará para llegar a vender a través de internet?

22 NO VENDEN a través de internet El aumento del número de clientes y por tanto de la facturación, son los principales beneficios percibidos por las empresas que aún no venden a través de Internet. Señale los principales beneficios que su empresa encontraría si vendiera a través de internet

23 COMPRAN a través de internet El 11% de las empresas compran a través de Internet. De éstas, la mayoría ha comenzado a realizar sus compras en la red en los dos últimos años. Su empresa compra actualmente productos/servicios a través de internet?

24 COMPRAN a través de internet Si se comparan estos datos con los del total de las empresas (73,2% compran en la Comunidad de Madrid, el 44,8% en el resto de España, el 18% en el resto de Europa y el 10,6% en el resto del mundo) se aprecia un mayor grado de internacionalización de las compras. Señale el origen geográfico de las compras de su empresa a través de internet

25 COMPRAN a través de internet Los bienes y servicios digitalizables así como como los relacionados con los sectores de las industrias TIC, son los protagonistas de las transacciones por Internet. Detalle de los productos que su empresa compra a través de internet

26 COMPRAN a través de internet El 65% adquiere menos del 5% del total de sus compras. Del total de las compras que realiza su empresa qué porcentaje se realiza a través de internet?

27 COMPRAN a través de internet Simplificación del proceso de compra (78,7%), reducción costes (48,9%)... son los principales beneficios que encuentran las empresas que compran a través de Internet. Principales beneficios encontrados a la realización de comercio electrónico con proveedores

28 COMPRAN a través de internet Se puede observar cómo la mayoría de las empresas que realizan parte de sus compras a través de Internet no ha encontrado ningún problema a la hora de llevarlas a cabo (60%). Entre las dificultades mencionadas por el resto, destacan la desconfianza del sistema de pago (16%) y la existencia de pocos proveedores (16%). Principales dificultades encontradas a la realización de comercio electrónico con proveedores

29 NO COMPRAN a través de internet El 89% de las empresas NO COMPRAN a través de internet El 89% de las empresas no compra a través de Internet debido fundamentalmente al hábito de los proveedores (37,6%) o que el producto no es adecuado para el canal (34,6%). Motivos por los que actualmente no compra a través de internet

30 NO COMPRAN a través de internet Estos datos hacen prever un crecimiento muy notable de compras a través de Internet para los próximos años. Así, dentro de un año, el porcentaje de empresas que comprarán a través de Internet pasará del 10,4% al 15,3% y para dentro de dos años al 27,7%. Por tanto, dentro de dos años casi se triplicará el número de empresas que utilizará este método de compra a proveedores. Cree que en un futuro llegará a comprar a través de internet?

31 CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA DE MADRID Departamento de Innovación

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