Mecanismos de Participación

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1 Mecanismos de Participación Por: Unidad Ejecutora del Proyecto Panamá, 30 de abril de 2014 Dejando huellas para un mejor ambiente

2 Objetivos Proponer mecanismos a través de los cuales la sociedad civil remitirá al proyecto sus comentarios y sugerencias sobre las acciones que éste lleve a cabo. Ley No. 6 de 22 enero de 2002 Transparencia en la gestión pública. Dejando huellas para un mejor ambiente

3 Propuesta Sistema de Administración de Participación Ciudadana Sistema de Sistema Administración de Administración de Participación de Participación Ciudadana Ciudadana 3. Monitoreo 3. y Monitoreo Control y 4. Control Monitoreo 4. y Monitoreo Control y Control anejo de 1. las Manejo de las 2. Manejo de 2. Manejo de de eficiencia de eficiencia de satisfacción de de satisfacción de cias o denuncias solicitud o solicitud comentarios comentarios u u respuesta a la respuesta a la respuesta a la respuesta a la 5. Consultas 5. Consultas de opiniones opiniones denuncia / solicitud denuncia de / solicitud denuncia / solicitud denuncia de / solicitud de Dejando huellas para un mejor ambiente

4 Proceso: 1. Manejo de las denuncias o solicitud de Ciudadano Especialista Regional Especialista Social Responsable de la respuesta INICIO 1.1. Emitir denuncia / solicitud de Tiene internet 1.3. Ingresar denuncia / solicitud 1.2. Ingresar denuncia / solicitud 1.4. Clasificar la denuncia / solicitud por complejidad de atención 1.8. Analizar la denuncia / solicitud de 1.5. Emitir correo electrónico de tiempo de respuesta 1.7. Recibir y archivar correo electrónico 1.6. Imprimir correo electrónico de tiempo de respuesta Ciudadano tiene internet Ingresar informe de respuesta 1.9. Elaborar informe de respuesta de la denuncia / solicitud de Imprimir informe de respuesta Ciudadano tiene internet Recibir y archivar informe de respuesta

5 Proceso: 2. Manejo de comentarios u opiniones Ciudadano Especialista Regional Especialista Social Director Proyecto INICIO 2.1. Emitir comentario u opinión Tiene internet 2.3. Ingresar comentario u opinión 2.2. Ingresar comentario u opinión 2.4. Analizar comentarios y opiniones y elaborar informe de recomendaciones 2.5. Evaluar la factibilidad de la implementación de las recomendaciones

6 Eficiencia Proceso: 3. Monitoreo y Control de eficiencia de respuesta a la denuncia / solicitud de Especialista Social Director Proyecto Especialista Regional Ciudadano INICIO 3.1. Consultar estado de eficiencia de las denuncias / solicitud de Hay atrasos en los tiempos de entrega 3.2. Emitir reporte del atraso en la respuesta 3.3. Gestionar atención de las denuncias / solicitud de Ciudadano tiene internet 3.4. Imprimir reporte del atraso en la respuesta 3.5. Recibir reporte del atraso en la respuesta

7 Satisfacción Proceso: 4. Monitoreo y Control de satisfacción de respuesta a la denuncia / solicitud de Ciudadano Especialista Regional INICIO 4.1 Calificar calidad del informe de respuesta de acuerdo a criterios establecidos Tiene internet 4.3. Ingresar calificación de la calidad del informe de respuesta 4.2. Ingresar calificación de la calidad del informe de respuesta

8 5. Consultas 5.1. Seguimiento a las denuncias / solicitud de 5.2. Comentarios y opiniones 5.3. Información General Reportes de auditoría Informes anuales Notificaciones de actos públicos Documentos técnicos Noticias

9 Indicadores Indicador Unidad medida Meta Responsable de Recolectar Fuente Frecuencia Metodología de cálculo Índice Eficiencia de atención de la denuncia o solicitud de % 80% Especialista Social Sistema de Administración de Participación Ciudadana Trimestral IE = Días Programados / Días Reales * 100 Índice Satisfacción de la respuesta de la denuncias o solicitud de % 70% Especialista Social Sistema de Administración de Participación Ciudadana Trimestral IS = Número de denuncias (satisfactorias + muy satisfactorias) / Número de denuncias totales * 100 Dejando huellas para un mejor ambiente

10 GRACIAS! Dejando huellas para un mejor ambiente

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