4/26/ Nuevas Tendencias: E-Commerce

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2 15 April Ficha Técnica Este informe está basado en un sondeo descriptivo online realizado por Mindshare Argentina con la herramienta AdPoll y los resultados del estudio TGI (Ibope). Ficha Técnica AdPoll: UNIVERSO Hombres y Mujeres de 18 años y más de toda la república Argentina. MUESTRA 500 encuestas METODOLOGÍA: Encuestas por internet realizadas en la plataforma AD-Poll, en Internet, perteneciente a Mindshare Argentina. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS Cuestionario semi-estructurado. FECHA DE CAMPO Octubre 2010

3 Fuente: Wikipedia 15 April Introduccción El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. La mayoría de las transacciones son para la compra y venta de productos y servicios, sin embargo un porcentaje considerable consiste en la adquisición de artículos virtuales.

4 15 April Internautas y usuarios de e-commerce 2005 Actualidad El 44% de la población (Arg) usaba internet El 54% de la población (Arg) usa internet Crecimiento de la penetración de internet y uso de e-commerce El 15% de los internautas eran usuarios de e- commerce El 24% de los internautas son usuarios de e- commerce Fuente: TGI_ARG, Año 2010 Ola Año 2011 Ola 1

5 8/24/ Usuarios de e-commerce Tendencia creciente 25% 15% Usuarios de E-commerce (base internautas) 15% 16% 15% 17% 19% 24% 5% 0% Creció casi 10 puntos porcentuales el porcentaje de usuarios en los últimos 5 años Las actividades de E-commerce que realizaron estos usuarios, en los últimos 30 días fueron: Compras de negocios Compras personales Participar en remates/subastas Reservar pasajes (turismo) Reservar hoteles, paquetes de vacaciones Usar servicios bancarios Realizar inversiones Alquiler de autos Fuente: TGI_ARG, Año 2010 Ola Año 2011 Ola 1

6 18 April Perfil usuarios E-Commerce Edad 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 52% 48% 41% 48% 52% 59% Media poblacional Sexo Internautas Usuarios e- commerce 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 9% 14% 16% 19% 12% 19% Media poblacional 6% 7% 12% 19% 15% 22% 17% 27% 22% 28% 14% 8% Internautas Usuarios e- commerce Femenino Masculino 12 a a a a 44 NSE 45 a a a % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 27% 28% 25% 11% Media poblacional 12% 22% 32% 15% 19% 5% 12% 30% 32% Internautas Usuarios e- commerce PERFIL USUARIOS E-COMMERCE Hombres NSE Alto y Medio - 25 a 54 años D2 D1 C3 C2 ABC 1 Fuente: TGI_ARG, Año 2010 Ola Año 2011 Ola 1

7 En su hogar En el trabajo De un lugar público pago (cabinas/ locutorios, etc) En casa de amigos / parientes 15 April Perfil usuarios E-Commerce 100% 80% 60% 40% 0% Tienen Acceso en el Hogar? Usuarios e-commerce No, Sí, 90% E-Commerce Internautas No, 30% Lugar de Uso Internautas Sí, 70% La mayoría se conecta todos los días. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% Tiempo de Uso 4% 15% 18% 9% 23% 21% 9% E-Commerce 4 hrs o + 3 hrs. menos de 4 hrs. 2 hrs. menos de 3 hrs. 1,5 hr. menos de 2 hrs. 1 hr. menos de 1,5 hr. 30 min. menos de 1 hr. < 30 min. 9% 21% 22% 7% 17% 14% 4% Internautas Fuente: TGI_ARG, Año 2010 Ola Año 2011 Ola 1 - +

8 Usar servicios bancarios (pagos, consultas) Realizar compras personales Reservar pasajes de avión, tren, micros, etc. Participar en remates/subastas Reservar hoteles, paquetes de vacaciones Realizar compras de negocios Reservar alquileres de auto Realizar inversiones Perfil usuarios de E-Commerce Transacciones on-line Realizadas últimos 30 días 54% Actividades de E-commerce realizadas Base: usuarios e-commerce 60% 50% 40% 35% 30% 22% 18% 18% 7% 6% 0% Los pagos y consultas bancarias son lo más utilizado, seguido por Compras Personales como las que se pueden realizar por Mercado Libre, Más Oportunidades, etc. Las actividades que mayor nivel de seguridad requieren, como realizar inversiones o alquilar un auto (objeto de valor) son las menos frecuentes. Fuente: TGI_ARG, Año 2010 Ola Año 2011 Ola 1

9 15 April Consumidor E-Commerce Compras por internet Rankings Sitios de E-Commerce Sitios en los que compró Últimos 30 días Base: usuarios de e-commerce Visitantes únicos (000) Marzo 2011 MercadoLibre 24,9% Masoportunidades Ticketek Aerolíneas Argentinas Despegar Amazon.com CotoDigital 7,2% 1,9% 1,0% 0,8% 0,7% 0,6% Diversos sitios son los más visitados, predomina los multiplataforma (subastas) donde se encuentran todo tipo de artículos, también cobran relevancia los relacionados con turismo (pasajes) y espectáculos (entradas). Al 80% de los encuestados, comprar en internet le genera comodidad, y al 61% practicidad. Las sensaciones menos presentes son confianza y tranquilidad. Fuente: Comscore 2011 TGI_ARG, Año 2010 Ola Año 2011 Ola 1

10 15 April Compras por Internet En qué categorías ha comprado? Base: Compradores Tecnología hogar 25% Entradas para eventos (excepto deportivos) Teléfonos celulares/ accesorios para celulares 19% 18% Alojamiento para viajes Vacaciones Indumentaria Ticket/ Boletos de viaje (no aéreos) Descargas de música Productos de salud y belleza Cursos o formación Alimentos y productos para el hogar Accesorios para coches Juguetes y juegos Entradas para eventos deportivos Juegos de PC / videojuegos 14% 13% 12% 11% 9% 9% 9% 8% 8% 7% 7% Los categorías de tecnología tienen mayor aceptación dado que la marca ya alcanza como garantía de riesgos futuros. Hay mayor reticencia hacia los productos que necesitan ser vistos o probados personalmente, o que no tienen riesgo de venir en mal estado. Videos 4% (n)=345 Fuente: Ad Poll

11 8/24/ Compradores tecnología Qué productos tecnológicos ha comprado? Base: Compradores de productos de tecnología Informática 61% Audio 45% Telefonía 44% Cámaras 31% Electrodomésticos pequeños 31% Hogar 26% TV y video 26% Frio/calor 4% (n)=86 Fuente: Ad Poll

12 8/24/ Compradores productos hogar y/o alimentos Qué productos para el hogar/alimentos ha comprado? Base: Compradores de productos para el hogar/alimentos Productos para el hogar (en general) 66% Almacén 55% Limpieza 48% Productos de higiene personal femeninos 41% Bebidas sin alcohol 41% Lácteos 38% Carnicería 31% Bebidas con alcohol 28% Productos de higiene personal masculina 24% (n)=31 Fuente: Ad Poll

13 15 April Compradores productos hogar y/o alimentos Cuáles NO compraría? Base: Compradores de productos para el hogar/alimentos Pescadería 76% Carnicería 52% Lácteos 38% Bebidas con alcohol 24% Productos de higiene personal femeninos productos para el hogar Bebidas sin alcohol Limpieza Almacén Productos de higiene personal masculina 14% 11% Cuanto más importante es que el producto esté en buen estado, más alto es el porcentaje de la gente que no lo compraría por Internet. (n)=31 Fuente: Ad Poll

14 15 April El mundo E-commerce Para concluir PERFIL DEL USUARIO El 24% de los internautas compran por Internet. La tendencia es altamente creciente en los últimos años. El perfil del usuario de E-Commerce no se limita a los NSE Alto-Medio con alto nivel de instrucción. Si bien sigue predominando ese perfil, también tienen peso los NSE bajos. Casi todos los compradores por internet tienen acceso desde el hogar y tienen una frecuencia de acceso superior al resto de los Internautas. SITIOS Y PRODUCTOS Mercado Libre, Más Oportunidades y Ticketek, son los sitios mas utilizados a la hora de comprar y vender. Hay alto nivel de cross visiting entre los principales sites. El sector tecnología es el de mayor nivel de compra por Internet. Los rubros Informática y Audio son los más comprados. La cadena de frío y una buena refrigeración de los productos son los principales obstáculos para la COMPRA de alimentos por internet.

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