Gestión de Servicios & Portafolios Francisco Dal Fabbro CA Technologies VP Solution Sales, Latinoamérica

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1 Gestión de Servicios & Portafolios Francisco Dal Fabbro CA Technologies VP Solution Sales, Latinoamérica

2 Tendencias de Mercado TI se convierte en el Gestor de la Cadena de Suministro DEMANDA DE INNOVACIÓN DEL NEGOCIO acelerar la innovación y el crecimiento Mobility Social Big Data SaaS Client Experience CAPACIDAD DE TI PARA INNOVAR TI debe acortar esta brecha en crecimiento! Rationalization optimizar inversiones existentes Agile Cloud Delivery Standardized Infrastructure Automation Reengineering Bring Your Own Device Al moverse las empresas había la nube, el rol de TI está cambiando de mantener la tecnología para entregar Innovación en los Servicios de Negocio

3 Maximizar los beneficios netos de sus inversiones de TI mientras se crea capacidad para crecer e innovar a través de la tecnología Ciclos de inversión manual y poco claros reducen la confianza del negocio en la capacidad de entrega de TI "Estamos gastando todo este dinero en TI, sin embargo, no recibimos el valor invertido" - El Negocio Nuevas iniciativas de negocio requieren soluciones tecnológicas que permitan el crecimiento y la innovación Es esencial para los CIO s, como líderes de negocio, explicar el valor estratégico y el impacto de las inversiones

4 La oficina del CIO impulsa iniciativas clave como modernización de aplicaciones, reducción de costos y servicios compartidos 4 October 23, 2012 Fuente Forrester: Mayo 2011 Forrsights: The Software Market In Transformation, 2011 And Beyond

5 Nuestras soluciones permiten a la oficina del CIO conectar el TI operativo con resultados estratégicos de negocio SIEMPRE LUCES ENCENDIDAS EFICIENCIA VALOR DE NEGOCIO Gestión integrada del Portfolio de TI Gestión de Proyectos y Portafolio Gestión del Servicio de Soporte de TI Próxima generación de Automatización y Aprovisionamiento Derivar el plan correcto de inversiones Optimizar la cadena de suministro Modelado de Inversiones Gastps Métricas Recursos Modelo de Negocios Presupuestos Gestionar resultados de rendimiento Estrategia Demanda Inversiones Gestión y Monitoreo de Infraestructura de TI Oportunidad para impulsar un mayor valor conectando la gestión de TI "estratégica" y "operacional" Finanzas Calidad de Servicio Sstemas de Registro Proyectos

6 CA Clarity PPM Líder en Project & Portfolio Management Portafolio de Inversiones con alineación estratégica Integración de portfolio, ideas, requerimientos, productos, pipeline, proyectos y recursos Mejores prácticas para proyectos Métricas y tableros actualizados en tiempo real Desarrollo de nuevos productos Gobierno de TI Soporte a metodologías ágiles Incremento de la productividad Líder indiscutido del mercado

7 Una Solución Completa para Suporte de Servicios Inteligencia empresarial: análisis y generación de reportes Toma de decisiones basada en hechos Generación de reportes ad hoc Definición, administración y visualización de indicadores clave de rendimiento Análisis de tendencias: usuarios, analistas y centros de soporte Vista detallada de datos Colaboración Resolución de problemas basada en la comunidad Búsqueda federada Conversación en vivo Seguimiento de temas Autoservicio Elección del usuario final: comunidad, móvil, portal Búsqueda en la base de conocimiento central Envío de incidentes o solicitudes Automatización del soporte Resolución remota: conversación en vivo y uso compartido de escritorio Herramientas de diagnóstico y reparación Enrutamiento basado en relevancia Administración de problemas e incidentes Automatización de los procesos ITIL: incidentes, problemas Desarrollo de correcciones Asignación de prioridad a los incidentes Administración del conocimiento Centralización del conocimiento para usuarios finales/analistas Captura de conocimiento grupal Ciclo de vida del conocimiento Administración de la configuración y del cambio Visualización del elemento de configuración Evaluación del riesgo Planificación de cambios Análisis de conflictos Análisis de causa raíz Aprobaciones automatizadas Federación CMDB basadas en normas CA Productivity Accelerator Contenido ITIL predefinido Capacitación visual Contenido definido por el cliente en el contexto de la tarea o los procesos Asignación/detección automática de la dependencia de la aplicación para servidores, software y componentes Soporte multiusuario para modelos de proveedores de servicios Web Screen Painter, diseñador de esquema, seleccionar, arrastrar y soltar SOA: servicios Web CMDB Visualización de elementos de configuración Administración de versiones Controles de federación Arquitectura Flujo de trabajo visual Arquitectura empresarial escalable Compatibilidad con 10 idiomas Foro CMDB

8 CA Business Service Insight Líder en Gestión de Niveles de Servicios Corporativo Cadena de Suministro de TI Proveedor Garantizar que se recibe el servicio que se contrato. Capacidad para aplicar penalidades Corporativo Cumplir las obligaciones que se comprometió con otros departamentos y unidades de negocio Cliente Cumplir con lo acordado con los clientes. Reducir costos por reportes y penalidades UPC: Underpinning contract SLA u OLA SLA Outsourcing SLM Enterprise SLM Proveedor Servicio SLM

9 Service Portfolio Management Maximizar el valor de sus Inversiones QUE innovar transformar optimizar COMO Planear y alinearse para crecer Construir y ejecutar más rápido Ejecutar servicios a un costo efectivo para lograr resultados de negocio Tomar acertadas decisiones de portafolio -Alinear y priorizar sus inversiones -Optimizar su portafolio de recursos Responder rápidamente a los cambios del negocio -Lanzar productos/servicios más rápido -Entregar servicio en términos del negocio Mejorar el rendimiento y el soporte de los servicios -Gestionar obligaciones de rendimiento -Agilizar las operaciones de soporte 9

10 Compromiso hacia Gestión de Servicios Miembro fundador del grupo de trabajo de federación de datos de CMDB Reconocimiento de líderes inspiradores y de pensamiento Brian Johnson autor clave de ITIL Rob Stroud ISACA Robert Sterbens - USA President EEUU de itsmf A través del liderazgo y contribución a la comunidad de ITSM Experiencia de gestión de sercicos local, regional y nacional Práctica dedicada de Gestión de Servicios Más de ITIL consultores certificados en ITIL Bibliotecas de mejores prácticas, paquetes de implementación rápida, evaluaciones y roadmaps Workshop de simulación CA Stock Exchange ITSM para mejorar y entender CA Technologies es el único proveedor con certificación Pink Verify en los 15 Procesos y OGC ITIL Gold Level

11 +2500 Clientes de SPM mundiales Todas las industrias Banca Seguros Manufacturas Salud & Cuidado Servicios de TI Sector Público Comercio Minorista Telecomunicaciones Productos de Consumo Energía, Petróleo & Gas Utilidades Org. sin fines de Lucro Transporte Farmacéutica Química Ingeniería Entretenimiento Cosmética

12 Muchas Gracias!!! 10/23/

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