Domicilio: CALLE LOS GRIFOS, 19, BAJO C.P CARTAGENA MURCIA

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1 EMPRESA CON CERTIFICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001/2000 Domicilio: CALLE LOS GRIFOS, 19, BAJO C.P CARTAGENA MURCIA

2 EMPRESA CON CERTIFICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001/2000 Domicilio :CALLE LOS GRIFOS, 19, BAJO C.P CARTAGENA MURCIA

3 INDICE pagina 1. LA EMPRESA 2 2. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA 3 3. QUÉ OFRECEMOS? 4 4. NUESTRAS VENTAJAS 4 5. SECTORES DE LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS 5 6. TELECOMUNICACIONES 6 7. TIEMPOS DE EFICACIA EN ATENCION A LOS SINIESTROS 7 8. TIEMPOS MEDIOS EN LA FINALIZACIÓN EN SINIESTROS COMUNES 7 9. PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTROS RADIO DE ACCIÓN EN LA SOLUCIÓN DELOS SINIESTROS ATENCIÓN A LAS EMPRESAS ALGUNAS EMPRESAS A LAS QUE PRESTAMOS SERVICIO REFERENCIAS PERICIALES PARA ASEGURADORAS CÓMO CONTACTAR? 11 1

4 1. LA EMPRESA El Grupo MS-JUMASA tiene sus comienzos en el año Desde entonces, se ha apostado por el futuro, experimentando un crecimiento anual por encima de las previsiones marcadas, con unas cifras muy satisfactorias. Incorporando siempre las últimas tecnologías con el objetivo de optimizar la eficacia en los trabajos que realizan y con el ánimo de seguir mejorando los servicios que presta, el departamento de Atención al Cliente, recoge todas las sugerencias que estos puedan aportar, tomándolas en cuenta para el desarrollo y crecimiento propios, y el departamento de Control de Calidad, verifica en contacto con los Clientes, que los trabajos realizados ofrecen una calidad apropiada, tanto en su fase de atención primaria, como en la fase de resolución final, buscando siempre la Satisfacción del Cliente. En la actualidad, GRUPO MS-JUMASA está constituida por cuatro empresas que ofrecen los servicios de: Salvador Martínez Martínez, exclusividad en siniestros diversos. Mariano Molero Ruiz, siniestros de seguros diversos, comunidades, administraciones de fincas, etc. OBRAS JUMASA, S.L, obra civil, organismos oficiales, etc. PROMOCIONES LOS DOLORES DE CARTAGENA, S.L, promoción y construcción de viviendas. También dispone de la certificación norma ISO-9001 y estamos en el periodo de implantación de la norma ISO-9002, lo que avala y garantiza la calidad de los trabajos que realizamos. El Grupo MS-JUMASA tiene identidad propia, para ello dispone de un nombre comercial fácilmente identificable y registrado En definitiva, el Grupo MS-JUMASA es una empresa con amplia experiencia en el sector, dinámica y en expansión continua, con ideas propias muy emprendedoras para nuestro futuro, que queremos compartir con nuestros clientes, todo ello hace que seamos líderes de este sector en nuestra zona de influencia: Cartagena y su comarca. 2

5 2. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA En la actualidad, el Grupo MS-JUMASA, dispone de una nave de 750m², dentro de una parcela de 1500m² en propiedad, ubicada en una de las salidas directas del puerto de Cartagena hacia las autovías de Cartagena- Murcia A-30 y Cartagena- Alicante AP-7, por lo que se puede decir que se encuentra muy bien enlazada para la asistencia a sus Zonas de Influencias. En cuanto a la organización laboral, intentamos que cada rama profesional a la que nos dedicamos, en su logística y desarrollo, no entorpezca la capacidad de acción y de reacción de las demás, para ello cada sector profesional, dispone de forma independiente de su pañol propio, perfectamente pertrechado, en cuanto a material se refiere, lo que agiliza la respuesta a las diferentes incidencias a las que hacemos frente. Se cuenta con un parque móvil de 25 vehículos entre furgonetas de diferentes dimensiones y turismos, y la maquinaria propia, para abastecer a todas las unidades móviles que acuden a los puntos de atención exterior, en todas las distintas ramas u oficios, así como los que permanecen fijos en nuestras instalaciones. Sobre los recursos humanos de MS-JUMASA, en la actualidad disponemos de una plantilla propia, compuesta de una media de 30 trabajadores altamente cualificados, repartidos en todos los oficios profesionales y necesarios para atender cualquier tipo de siniestro o trabajo. También disponemos de una extensa red de colaboradores autónomos a nuestra exclusiva disposición, lo que complementa de forma extraordinaria la capacidad de acción y reacción, ante cualquier eventualidad o siniestro, haciendo posible hacer frente a la vez a multitud de trabajos con total garantía y confianza. 3

6 3. QUÉ OFRECEMOS? Se encuentra a su entera disposición una nueva forma de ofrecer nuestros servicios, fruto de la unión de varios profesionales, con la suficiente experiencia en diversos sectores, para poder ofrecerle los servicios que su empresa demande, en todo lo relacionado con "SERVICIO DE MANTENIMENTO Y REPARACIONES, tanto en servicios normales, como en urgencias de 24 horas. Nuestros servicios son DIRECTOS, y "SIN INTERMEDIARIOS", con el consiguiente abaratamiento que esto supone sobre los servicios a realizar. Somos técnicos especializados, en trabajos de FONTANERÍA, CERRAJERÍA, IMPERMEABILIZACIONES, ELECTRICIDAD, ALBAÑILERIA, CARPINTERÍA EN MADERA, PVC, METÁLICA O ALUMINIO, CRISTALERÍA Y REVESTIMMIENTO DE PAREDES. Así mismo, podemos ofrecerle un servicio exclusivo de mantenimiento general de comunidades por un precio razonable. No dude en llamarnos, estamos a su entera disposición para cualquier duda, que pudiera surgirle, así como para darle cualquier tipo de PRESUPUESTO SIN COMPROMISO que su hogar o empresa necesite. 4. NUESTRAS VENTAJAS + PROFESIONALIDAD: Contamos con técnicos propios especializados en reparaciones de todos los gremios y profesiones + RAPIDEZ : Disponemos de una flota de vehículos equipados con materiales para prestar un servicio inmediato. + GARANTÍA : Ofrecemos la mejor garantía del mercado: 6 MESES DE GARANTIA por escrito en todas nuestras reparaciones UN AÑO para las reformas integrales + EXPERIENCIA : GRUPO MS-JUMASA cuenta con más de 15 años de experiencia en el negocio de las reparaciones del hogar y atención a siniestros de aseguradoras + ECONOMÍA : Ofrecemos a las comunidades de vecinos y administradores de fincas, una tarifa especial con los precios más competitivos del sector. + SERVICIO 24 horas: 24 horas a su servicio los 365 días del año. 4

7 5. SECTORES DE LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS En la actualidad la tramitación, ejecución y resolución de los distintos siniestros que GRUPO MS-JUMASA ejecuta, van dirigidos a las ramas de : Hogar. Inmuebles. Comunidades. Pymes. RC. Actuando con el personal administrativo necesario para su coordinación y rápida resolución y los profesionales más cualificados necesarios para la reparación integral de los siniestros en materia de los oficios de: Albañilería. Fontanería Electricidad. Cerrajería. Cristalería. Carpintería de hierro. Carpintería de aluminio. Carpintería de PVC Carpintería de madera. Pintura. Escayolas. Rótulos luminosos. Revestimientos. Fachadas en pastas, cotegrán etc. 5

8 6. TELECOMUNICACIONES En nuestra apuesta de futuro, no podía ser menos el capacitarnos para estar en la vanguardia de lo último en cuanto avances tecnológicos en comunicaciones, estando nuestras instalaciones totalmente informatizadas. Para ello se ha dotado a las instalaciones administrativas de líneas ADSL de alta velocidad, estando continuamente conectados a la red, permitiendo una comunicación muy fluida para comunicarse con nosotros a través de correo electrónico contactoweb@obrasms-jumasa.com,(10 cuentas), bien por enlace de la web de la empresa o a través de nuestra EXTRANET, este novedoso sistema implantado durante los últimos años, ideado para clientes con necesidad de optimizar sus procesos, creciendo junto a ellos, hemos conseguido una herramienta muy flexible, capaz de adaptarse a las necesidades de la empresa y sus clientes con posibilidades tales como: Optimización de la comunicación. Flujos de información y procesos con los Agentes de seguros. Definición de la estructura de contenidos y permisos de acceso, pudiendo gestionarlos, dependiendo de las necesidades de cada Usuario. Compartir información y documentación siempre actualizada, pudiendo hacer seguimiento de toda la documentación originada y de interés. Elaborar canales de comunicación interna. Y todo esto en TIEMPO REAL. Todo esto hace que nuestra EXTRANET se convierta en una solución capaz de encajar perfectamente en la empresa, como herramienta para nuestros clientes, aportando una ayuda irreemplazable para la gestión de su documentación. Disponemos de una centralita de 12 líneas, lo que nos permite dar una atención a nuestros clientes y siniestrados, sin esperas y al momento a través del teléfono Tenemos un fax con línea exclusiva las 24 horas del día, los 365 días del año al teléfono Con una gestión en administración de siniestros integral, donde 7 personas especializadas en tramitación de siniestros controlan desde su apertura hasta su finalización, incluida la facturación del mismo. Tres líneas de teléfonos móviles, con servicio de urgencias las 24 horas del día los 365 días del año en los teléfonos: Línea Interna Directa para Plataformas y Compañías

9 7. TIEMPOS DE EFICACIA EN ATENCIÓN A LOS SINIESTROS Con la inquietud de dar siempre el mejor servicio, para obtener el mejor resultado, creemos que las metas que nos hemos forjado en cuanto a la resolución de siniestros son de las más rápidas del sector: En siniestros Urgentes, horarios nocturnos o festivos, máximo UNA HORA para tiempo de contacto y primera solución del problema principal. En el resto de siniestros, máximo CUATRO HORAS en primera toma de contacto. 8. TIEMPOS MEDIOS EN LA FINALIZACIÓN EN SINIESTROS COMUNES Siniestros de Cristales, media de 24 horas. Siniestros de daños producidos por agua, media de 15 días. Siniestros producidos por agua sin daños, media de 24 horas. 9. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE SINIESTROS Desde que recibimos un siniestro en nuestras instalaciones administrativas, hasta su finalización, se lleva un control absoluto a cargo del departamento de Control de Calidad, siguiendo los siguientes pasos: Recepción el Siniestro. Se procede a enviar al profesional más conveniente, dependiendo del caso, donde realizaremos la primera reparación de urgencia si fuese necesario. Evaluación de daños y valoración de los mismos a cargo del departamento de Valoración, informando de forma inmediata a la compañía aseguradora para que lo apruebe. Tras la aprobación y la realización del trabajo pertinente, en aplicación de la NORMA ISO 9001/2000, nuestro departamento de Control de Calidad, verifica los resultados de los trabajos realizados con el grado de satisfacción de los asegurados, depurando posibles errores, con el ánimo de mejorar nuestros servicios. Una vez finalizado todo el protocolo para la perfecta solución de un siniestro, procedemos al envió de la factura del siniestro en cuestión a la compañía aseguradora 7

10 10. RADIO DE ACCIÓN EN LA SOLUCIÓN DE LOS SINIESTROS A la hora de actuar para hacer frente a todas las incidencias relacionadas con cualquier tipo de siniestro, hemos elaborado un Plan de Efectividad y Operatividad, para poder ofrecer nuestros servicios con una mayor rapidez, calidad y garantía. Así pues, y dado que trabajamos dando servicio a una zona comprendida dentro del Campo de Cartagena y sus alrededores, con un radio de acción de unos 50 km., hemos creado tres zonas de actuación, que son: 8

11 11. ATENCIÓN A LAS EMPRESAS DE LA MANO DE NUESTROS CLIENTES MS-JUMASA, le acompaña en la evolución de su empresa. Nuestras soluciones de asistencia, y servicios buscan su satisfacción y la de sus clientes, atendiendo sus expectativas más elevadas. Soluciones a la medida de cada Sector MS-JUMASA, está especializado en proveer lo mejor para los clientes de sus Clientes y para su empresa misma. Como tenemos en gran consideración su cultura de empresa, trabajamos de forma transparente en su nombre en el caso de los siniestros de seguros, de manera que sus clientes pueden reconocer soluciones como parte integrante de su oferta. De este modo creamos soluciones eficaces a su medida, a disposición de sus clientes 24 horas al día, 365 días al año, en cualquier lugar del campo de Cartagena y alrededores. Y en el caso de los servicios de mantenimientos para empresas, ofrecemos un servicio integral de todas las ramas profesionales, según sus necesidades. Nuestra red, la garantía de un servicio adecuado En MS-JUMASA, se le garantiza que sus clientes se conviertan en nuestros clientes, reciben asistencia y servicios de calidad 24 horas al día todos los días del año, gracias a la amplia red de trabajadores y colaboradores que disponemos en toda la comarca de Cartagena. En pocos minutos, ponemos a su disposición un experto equipo de profesionales del oficio que el Cliente necesite: albañiles, electricistas, fontaneros... que dan asistencia en tiempo real reduciendo al mínimo el tiempo de espera y optimizando una intervención efectiva. Una estructura global para Ud. y sus clientes MS-JUMASA, en la comarca de Cartagena opera con principios y procesos propios, intentando dar una mayor calidad y un mejor servicio en la atención de los siniestros. Nuestra plataforma operativa, tecnológicamente avanzada, está activa 24 horas cualquier día del año, con expertos profesionales. Toda la plataforma del Grupo esta apoyada por una amplia red de empleados cualificados y colaboradores repartidos por toda la zona. Nuestra estructura está estudiada para ayudarle a Su empresa. y a sus clientes en cualquier situación con la solución apropiada, siempre y en cualquier momento y en el menor tiempo posible. 9

12 12. ALGUNAS EMPRESAS A LAS QUE PRESTAMOS NUESTROS SERVICIOS CIA DE SEGUROS CASER. CIA DE SEGUROS MUTUA DE PROPIETARIOS CIA DE SEGUROS PATRIA HISPANA CIA DE SEGUROS PELAYO CIA DE SEGUROS ALCOYANA 13. REFERENCIAS PERICIALES PARA ASEGURADORAS Hasta la fecha, hemos mantenido relaciones comerciales con la mayoría de gabinetes periciales de la provincia de Murcia, manteniendo y cultivando unas muy buenas relaciones mutuas con todos ellos, lo cual facilita el entendimiento y la rápida resolución de siniestros con dudas de cobertura, franquicias, infraseguros etc. Algunos de estos gabinetes son: PEVEM, S.L. teléfono de contacto PEDRO CÁRCELES Y ASOCIADOS S.L. teléfono de contacto INSERVAL CONTROL S.L. teléfono de contacto SILVIO & ANDRÉS INFORMES PERICIALES teléfonos de contacto // COMISMAR teléfono de contacto CSP MURCIA teléfono de contacto TEPAL PERITACIONES (LAUREANO JIMÉNEZ) teléfono de contacto // INFORMES Y PROYECTOS (ALFREDO CONESA) teléfono de contacto GAB LEVANTE teléfono de contacto

13 14. PARA CONTACTAR CON NOSOTROS Nombre comercial: GRUPO MS-JUMASA Dirección: LOS GRIFOS, 19, BAJO C.P CARTAGENA MURCIA Líneas telefónicas: SERVICIO 24 H // // Oficina con horario comercial de atención al cliente: de horas a horas Teléfono de contacto: (12 líneas) LÍNEA INTERNA PARA CONTACTO CON OFICINA EXCLUSIVA DE COMPAÑIAS Y PLATAFORMAS. HORARIO: de a horas Teléfono de contacto FAX CONEXIÓN 24 HORAS: contactoweb@obrasms-jumasa.com (10 cuentas) Web: GERENTES DE LA EMPRESA MARIANO MOLERO SALVADOR MARTÍNEZ 11