PREGUNTAS FRECUENTES. La Primera página en Venezuela especializada en ofrecer proveedores de servicio a domicilio previamente verificados

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1 SOBRE COMUNILIKE: PREGUNTAS FRECUENTES 1. Qué es COMUNILIKE La Primera página en Venezuela especializada en ofrecer proveedores de servicio a domicilio previamente verificados 2. Qué es un Liker? Nuestros prestadores de Servicio reciben el nombre de Likers. Un Liker es una persona con una actitud emprendedora, con orientación al logro, con enfoque de excelencia en su negocio y con altísima vocación de servicio. Es una persona que cree en su comunidad, que está dispuesta a ayudar y a dar lo mejor de sí mismo en cada tarea que emprende. Ser un Liker es creer en ti mismo y en tu trabajo; es dar el ejemplo de los más altos valores humanos. Ser Liker es sinónimo de Confianza, Respeto, Honestidad y calidad de Servicio. 3. Cómo funciona? Contratar un servicio a través de COMUNILIKE es muy fácil. Solo necesitas seguir tres pasos: a. Selecciona el servicio que necesitas ingresando a las categorías que tenemos disponibles para ti. b. Elige el Liker de tu preferencia. Te sugerimos revisar su perfil, así como su calificación y comentarios de clientes anteriores para brindarte mayor seguridad y confianza en tu proceso de contratación. c. Contrata el servicio elegido por ti. Te ofrecemos diversas formas de pago como Tarjetas de Crédito, transferencia electrónica o depósito bancario. d. Envía los datos del pago al siguiente correo: soporte@comunilike.com. Un operador de Atención al cliente se comunicara contigo para coordinar la visita del Liker. Luego de que el servicio te sea brindado, un operador de Atención al Cliente se comunicara contigo para que evalúes a tu Liker. Esto nos permitirá ofrecerte una mejora continua en todos nuestros servicios. 4. Qué tipo de servicios tienen en COMUNILIKE? En Comunilike puedes encontrar personal para tu hogar u oficina que te ayudara con las siguientes tareas u oficios: Servicios Domésticos (limpieza, planchado, cocina, jardinería, lavado de tapicería) Arreglos del hogar (plomeros, albañiles, carpinteros, herreros, cerrajeros, pintores, fumigación) Servicio técnico (Aires acondicionados, neveras, lavadoras, secadoras, PC, Laptops, Cámaras de vigilancia, redes, equipos de audio y video, domótica) Salud, Belleza y Bienestar (Manicure/Pedicure, Estética/Peluquería, Yoga, Enfermería, Acupuntura, Fisioterapia) Educación y cultura (Tareas dirigidas, profesores de música, tutores, orientadores, profesores de idiomas) Eventos (Organizadores, recreadores, músicos, cantantes, catering, festejos)

2 Cuidadores (Bebes, niños, adultos mayores, mascotas) Transporte y encomiendas (mudanzas, diligencias, motorizados, turismo, transporte ejecutivo) Automotor (Mecánicos automotrices) Si deseas recomendarnos un servicio que no aparece en la lista, escríbenos a soporte@comunilike.com Es posible algunos servicios no estén disponible en algún momento determinado o en determinada zona. Para ello siembre visite la página web para tener siempre la información más actualizada 5. En dónde operamos? Actualmente operamos en la ciudades de Guarenas y Guatire del Estado Miranda en Venezuela. Pronto extenderemos nuestras operaciones hacia la Gran Caracas y resto del País. 6. Cuáles son los beneficios de contratar un Liker? a) Rapidez: Porque tu tiempo es muy importante, a través de Comunilike puedes hacer tus contrataciones en solo tres pasos. Nosotros nos encargamos de coordinar la visita de tu Liker b) Confianza: Te ofrecemos un amplio listado de Likers que han sido sometidos a nuestro riguroso proceso de verificación: Los hemos entrevistado personalmente Hemos validado sus datos y documentación Están valorados y calificados por la comunidad Poseen referencias y recomendaciones de trabajos anteriores Tienen disponibilidad horaria c) Garantía: Tu pago está asegurado con nosotros hasta que el servicio que contrataste te sea brindado y califiques a tu Liker. SOBRE LA CONTRATACION DE UN LIKER 7. Cuánto cuesta? El precio del servicio de cada Liker aparecerá publicado en su ficha. Según el tipo de servicio existen varias modalidades, las cuales son especificadas en el detalle de la ficha del Liker: Servicio por hora o sesión: El precio publicado aplica por cada hora o sesión mínima de servicio. Los servicios domésticos, cuidadores, belleza y bienestar, salud, educación y cultura forman parte de esta modalidad. Servicio por presupuesto: El precio publicado se corresponde con la tarifa mínima por visita, revisión y cálculo del presupuesto del servicio completo. Este precio se considera como abono del servicio total, en caso de que decidas aceptar el presupuesto que calcule el Liker cuando te visite la primera vez. Los servicios técnicos, arreglos del hogar, automotor y eventos forman parte de esta modalidad.

3 En cualquier caso, te sugerimos revisar en el detalle de la ficha del Liker que desees contratar, que atenciones están incluidas en su tarifa. 8. Mis datos son privados? Sí. En ningún momento tus datos son publicados en nuestra plataforma. Una vez que contrates al Liker de tu elección, le enviaremos solo a él (ella) tu teléfono y dirección para concretar la visita. 9. Los Likers, son de confianza? Sí. Todos nuestros Likers pasan por un riguroso proceso de verificación de referencias personales y de trabajos anteriores para brindarles seguridad y confianza a sus clientes. De igual modo, puedes consultar antes de elegir a un Liker, su calificación y comentarios de clientes anteriores en el detalle de su perfil. 10. Qué sucede con mi dinero si el Liker no se presenta? Si realizas el pago del servicio contratado a través de la plataforma de Comunilike, te garantizamos el resguardo del mismo hasta que el servicio te sea prestado. Si el Liker elegido por ti no se presenta a la cita, haremos todo cuanto esté a nuestro alcance para asignarte otro Liker que esté disponible en un lapso máximo de 72 horas hábiles; en caso contrario, te devolveremos la totalidad del dinero. 11. Cómo procedo en caso de que el Liker no se presente a la cita? En Comunilike hacemos seguimiento a todos los casos abiertos. Nos comunicaremos contigo en un lapso máximo de 24 horas contadas a partir del inicio de tu cita, a fin de verificar que el Liker se presentó a la misma y brindo el servicio. Si confirmamos que no se prestó el servicio, procederemos según lo indicado en la pregunta 10. Igual puedes enviar un a soporte@comunilike.com para realizar el reclamo 12. Cómo cargo mi pedido de servicio? Una vez selecciones la categoría del servicio y elijas el Liker de tu preferencia, ingresa a su perfil y presiona el Botón de Contratar El sistema lo llevara a una pantalla y debe presionar Pulse aquí para Continuar para confirmar su pedido 13. Cómo pago el servicio contratado? Una vez confirmado su pedido el sistema le pedirá que realice el pago. Para ello deberá presionar Pagar Servicio El sistema te pedirá que Ingreses a tu cuenta. Si no tienes una deberás entonces ir a la parte superior en el botón de Iniciar Sesión y llenar los campos. Si ya tienes una entonces procedes a ingresar tu login y password. Luego deberás llenar todos los campos si aún no lo están (Para la facturación recuerda llenar los campos básicos Nombre, lugar donde vive, cedula, y teléfono)

4 Luego deberá seleccionar el método de pago. Para tu comodidad, disponemos de varios sistemas de pago: Pago con Tarjeta de Crédito a través de la plataforma de MecadoPago (ver instrucciones aquí) Si seleccionas esta opción un link te llevara a la plataforma para que puedas pagar con este instrumento totalmente confiable y seguro Pago a través de transferencia electrónica o depósito bancario. Si seleccionas este medio, deberás realizar una transferencia o deposito a la siguiente cuenta: Titular: Innovara C.A. Rif: J Banco: Banesco Cuenta: Corriente Número: Luego de pagar por cualquiera de las 2 opciones, deberás enviar un a soporte@comunilike.com para iniciar el proceso de asignación del liker y programar la hora de la visita. 14. Puedo contratar más de un servicio? Sí. El sistema le permite contratar y seleccionar más de u servicio sea con el mismo Liker o con distintos Likers de distintas categorías 15. Cómo pago el monto restante de los servicios contratados bajo la modalidad de presupuesto? Los servicios bajo la modalidad de presupuesto disponen de un precio mínimo publicado en nuestra plataforma. Para conocer las atenciones incluidas en este precio, debes consultar el detalle de la ficha del Liker de tu elección. Una vez realizado el pago, te pondremos en contacto con tu Liker para que definas con el (ella) el detalle de tu requerimiento. Una vez en sitio, el Liker elaborara el presupuesto final del trabajo y definirá contigo las condiciones del pago. Podrás pagarle el resto del costo del servicio al Liker directamente, deduciendo el abono realizado en el proceso de contratación, o utilizar nuestros medios de pago, pagando un recargo por el uso de este servicio. Nota importante: Si se requiere un pago por concepto de compra de materiales o insumos de manera inmediata, recomendamos para una ejecución más expedita, sean pagados directamente al Liker, quien se hará responsable de la compra y transporte de los mismos hacia el domicilio. 16. Qué pasa si una vez contratado el Liker surgen otras necesidades durante su visita a mi domicilio?

5 Podrás concretar con el Liker otros trabajos y cancelarle por estos servicios adicionales directamente. Recomendamos realizarlo a través de la página para futuros beneficios que COMUNILIKE estará ofreciendo. También ayudara al Liker a tener más contrataciones elevando el nivel de la reputación dentro de la página. Si así lo deseas, te ofrecemos nuestros medios de pago para brindarte seguridad, comodidad y garantía de servicio conforme a nuestra Política de Pago Seguro para pagar los servicios extras que el cliente haya acordado con el Liker. Un recargo por esa transacción será aplicado. 17. Política de Pago Seguro La Política de Pago Seguro aplica solamente para aquellos servicios solicitados y pagados a través de la plataforma de Comunilike, según los medios de pago disponibles para ello. Solo aplica en los siguientes casos: o o El Liker no se presenta a su cita. No es posible re-agendar la visita o asignar otro Liker La Política de Pago Seguro NO aplica en los siguientes casos: En el caso que Comunilike, habiendo ejecutado el respectivo seguimiento al cumplimiento de la visita, el cliente no reporte algunas de las causas indicadas en el punto 17 Si el pago del servicio (total o parcial) es realizado directamente al Liker, en la presente visita o en visitas futuras Para abonos realizados directamente al Liker para compras de materiales o insumos. Cualquier daño realizado por el Liker en el domicilio 18. Garantía del Servicio Existen servicios donde los Likers ofrecen una garantía por su trabajo. El periodo de esa garantía está establecido en la ficha del Liker que se puede visualizar antes de su contratación. En caso que aplique, dicha garantía debe ser ejecutada y acordada directamente con el Liker Tienes más dudas? Escríbelas a soporte@comunilike.com