SiLIQ: Sistema de Liquidadores de Seguros

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1 CC3201: Bases de Datos y Conocimientos Proyecto semestre SiLIQ: Sistema de Liquidadores de Seguros Autores: Mario Ahumada Durán Freddy Cea Cifuentes Amanda Ibsen Osorio Profesor: Claudio Gutiérrez G. Lunes 8 de octubre del 2012

2 Índice general 1. Requisitos Introducción El cliente Descripción del Problema Necesidad y usos de la base de datos Referencias del Proyecto Cómo resuelven el problema hoy? Almacenamiento de datos Flujo de datos Objetivos del Proyecto Descripción detallada del proyecto Objetos de información actuales Tipos de usuarios existentes Tipos de consulta Volumen de datos Características y funcionalidades esperadas Límites y alcances del proyecto Eventualidades Problemas que pudieran encontrarse Modelo Entidad Relación Reglas semánticas Entidades Relaciones Modelo Entidad Relación Especificaciones y consideraciones Modelo Relacional Modelo Relacional Implementación de la Base de Datos Implementación de la Base de Datos Carga de datos iniciales Simulación de datos faltantes Descripción de hardware y software utilizado

3 4.3. Código SQL de la implementación Anexo Casos de uso Capturas de pantalla BPNM Empresas Carrasco Modelo Entidad Relación

4 Resumen El sistema para el cual se desea implementar la base de datos es un sistema de gestión de siniestros para liquidadores de seguros. Estas son entes encargados de realizar inspecciones, investigación de siniestros, órdenes de reparación, cotizaciones de repuestos/arreglos y redacción de los informes finales para entregar al asegurado y compañía aseguradora.

5 Parte 1 Requisitos 1.1. Introducción El cliente El cliente seleccionado para desarrollar el proyecto de semestre es Empresas Carrasco. Empresas Carrasco es una institución que se dedica a la liquidación de siniestros. El dueño de la empresa es Cristián Carrasco Sánchez, liquidador oficial de seguros acreditado por la superintendencia de valores y seguros. El contacto directo con el cliente Empresas Carrasco será Sergio Saavedra Salazar, encargado del Departamento de Tecnologías de Información Descripción del Problema Como definiciones previas se tiene que un siniestro es, en la terminología de empresas de seguros, un acontecimiento que origina daños concretos que se encuentran garantizados en la póliza hasta determinada cuantía, obligando a la aseguradora a restituir, total o parcialmente, al asegurado o a sus beneficiarios, el capital garantizado en el contrato del seguro. Dicho de otro modo, un siniestro es la realización del riesgo previsto en el contrato. En una etapa del proceso de la liquidación de seguros para vehículos motorizados, el personal del Departamento de Inspección, cuando van a visitar los autos con problemas, lleva un formulario impreso y se completan las ins- 1

6 trucciones a mano. Luego de ello se archiva la documentación en carpetas y se dejan en la oficina. Por el alto tráfico de personas y documentación muchas veces se dejan carpetas en lugares no apropiados o no existe un lugar físico para ello. Debido a lo anterior el dueño de la empresa deja algún día del mes para ordenar toda la oficina. Ese día todo el personal de la empresa se remite al orden y dejan de realizar sus funciones habituales. Esto desencadena una pérdida de horas hombre y pérdida de productividad. Luego de esta etapa, el Departamento de Liquidación empieza a trabajar en cada orden que es aceptada por el asegurador. Es así como dependiendo de los requerimientos de cada caso es lo que la liquidadora de seguros cobra. El departamento no tiene una base de datos donde ordenar cada siniestro en el computador, por lo cual deben estar viendo cada una de las carpetas de caso para poder realizar la facturación de los servicios. Existe una falta de accesibilidad a los documentos, los que entorpece muchas veces el trabajo del personal. El proceso a modelar es el de Liquidación de Seguros. Su objetivo es determinar la ocurrencia de siniestros que se encuentren amparados por la cobertura de seguro contratada y determinar la indemnización a pagar en los casos que se deba realizar. Este proceso lo puede efectuar directamente la Compañía de Seguros, o bien, está puede encomendarlo a una Liquidadora de Seguros (como es el caso de Empresas Carrasco). La decisión debe ser comunicada al Asegurado, quien puede solicitar la designación de una Liquidadora en caso que se oponga a la liquidación directa. Sin embargo, debido a que la organización a estudiar es una Liquidadora, se considerará que el proceso se lleva a cabo a través de la segunda opción. El Asegurado que ha sufrido un siniestro debe dejar constancia en Carabineros y luego contactarse con su Compañía de Seguros, la que a su vez designa el caso a la Liquidadora. Ésta envía un especialista a documentar el hecho e investigarlo para concluir si efectivamente el siniestro cumple con el seguro. De ser así, la Compañía de Seguros hace las cotizaciones y se genera una orden de reparación. De esta forma, dentro del proceso se pueden detectar cuatro actores: el Asegurado, la Compañía de Seguros, la Liquidadora, y el taller o proveedor, siendo la interacción entre Asegurado y Liquidadora el principal foco de atención. El proceso de la liquidación de siniestros se puede dividir en las siguientes etapas: Ingreso del siniestro en la cola Coordinación de inspección de los siniestros Inspección del siniestro 2

7 Análisis técnico del siniestro Generación de orden de reparación o pago del siniestro Redacción de informe de liquidación (entregable a compañía de seguros y asegurado) Pago de honorarios (compañía aseguradora a liquidador de seguros) Para mayor claridad del proceso, ver página 35, anexo.3, y anexo A, donde se muestran los casos de uso en algunas etapas Necesidad y usos de la base de datos Se necesita una base de datos para mejorar el proceso de manejo de información y productivo dentro de la empresa, para luego desarrollar un sistema que solucione con mejores herramientas el proceso de liquidación de siniestros. La Base de Datos debe soportar el registro de datos de los siniestros, indicando en qué estado está y cómo va evolucionando en las diferentes etapas del proceso. Se encargará principalmente del área de operaciones de la empresa. Además debe entregar información precisa al asegurado sobre en qué estado se encuentra su siniestro, un análisis de eficiencia de algunos agentes del proceso y que la base de datos sea multiliquidador Referencias del Proyecto A continuación se presentan los datos de la Institución con la cuál realizaremos el proyecto: Nombre: Empresas Carrasco Pagina web: Dirección: Román Díaz Oficina 11 - Providencia Teléfono: Fax: Datos del Contacto: 3

8 Nombre: Sergio Saavedra Teléfono: Cómo resuelven el problema hoy? Almacenamiento de datos Los datos hoy en día están almacenados mayoritariamente en una base de datos no relacional, con gran cantidad de datos duplicados que generan consultas extremadamente lentas y pesadas. Ver páginas 32, 34, 33, anexo Flujo de datos Los proveedores envían información de siniestros a las liquidadoras. Los inspectores piden datos a los asegurados. Existe un flujo de datos internos al consultar cada siniestro y actualizarlo en cada proceso Objetivos del Proyecto Generar una propuesta de soluciones y mejoras de los procesos de manejo de información y productivos dentro de la empresa, y junto con ello: Reducir las horas hombre del proceso productivo Mejorar el control de gestión de los siniestros Mejorar los tiempos de respuesta al cliente, centralizando la información. 4

9 1.6. Descripción detallada del proyecto Objetos de información actuales Aseguradoras Compañías que entregan cobertura a los siniestros de los asegurados. Asegurados Persona natural o empresa que asegura alguno de sus bienes contractualmente con una compañía aseguradora. Corredoras Empresas encargadas de vender el seguro a una persona o empresa. Liquidadoras Entes autorizados por la Superintenedencia de Valores y Seguros para liquidar un siniestro. Es decir, para evaluar la validez de la póliza de seguro contratada en el siniestro ocurrido. Son los encargados de realizar las inspecciones correspondientes para asegurar el punto anterior, junto con dar las órdenes de reparación o declaraciones de pérdida para su posterior pago. Usuarios Personas que usarán el sistema de administración de siniestros. Siniestros Hecho que ocurre a una persona natural o empresa en el que alguno de sus bienes asegurados es comprometido. Existen diferentes tipos de siniestro. Polizas Documento que describe las coberturas del seguro contratado. Casos Siniestro. Eficiencias Indicadores de eficiencia de los usuarios. Son utilizados para conocer las competencias de los usuarios junto con evaluar su trabajo Tipos de usuarios existentes Ingresador Encargado de ingresar al sistema los datos del siniestro asignado por la compañía de seguros al liquidador. Ingresa la información general del asegurado y del siniestro ocurrido. Coordinador Coordina junto con el asegurado, las fechas de la(s) inspección(ones) para que posteriormente el inspector asista a los domicilios especificados por el asegurado. Inspector Experto que inspecciona las circunstancias del siniestro y las características del daño ocurrido al bien asegurado. Determina la veracidad de los hechos. 5

10 Jefe Siniestros Encargado de inspeccionar las distintas etapas del siniestro. Corrobora que la información ingresada sea válida y que el siniestro (caso) cumpla el cause normal dentro del sistema. Ajustador Encargado de realizar las cotizaciones relacionadas con las reparaciones o pagos asociadas al siniestro, junto con crear las órdenes de reparación de los mismos. Asistente Encargado de generar informe de liquidación con toda la información relacionada con el siniestro. Secretaría Encargado de transmitir la información necesaria al asegurado y notificarlo de los avances de su caso. Contabilidad Herramientas contables que permiten llevar un registro de ingresos y egresos de la liquidadora dentro del sistema Tipos de consulta Existen consultas de siniestros por: Fecha de ocurrencia Fecha de ingreso Fecha de asignación Tipo de siniestro Nombre asegurado Patente del vehículo Persona a cargo Número de siniestro También se actualizan y modifican los datos de cada siniestro Volumen de datos Se estima aproximadamente 200 casos mensuales pomedio por liquidador. 6

11 Características y funcionalidades esperadas Eficiencia por usuario Cantidad de días promedio que el usuario tuvo un siniestro en particular Detalle promedio de cantidad de días en posesión de siniestro según tipo Detalle promedio de cantidad de días promedio del total de casos asignados Cantidad de casos reasignados para corrección Cantidad de casos cerrados en cierto período Índices generales de rendimiento Cantidad de casos totales por mes ingresados Cantidad de casos totales por tipo ingresado según fecha Cantidad de casos liquidados Cantidad de casos pagados Informes por siniestro Informes por usuario Informes con indicies de eficiencia descritos en primer punto. Lista de casos asignados por período Fiabilidad de datos Normalización BD Roles de usuario flexible 1.7. Límites y alcances del proyecto Como el objetivo específico es generar una propuesta de soluciones y mejoras del proceso de manejo de información de Empresas Carrasco, debido al tiempo y objetivos especificos del curso CC3201, sólo se modelará y creará una base de datos para una futura plataforma de control para la liquidación de seguros. 7

12 1.8. Eventualidades Problemas que pudieran encontrarse Debido a que el contacto que se tiene es directamente con el encargado del Departamento de TI de Empresas Carrasco, no existen riesgos específicos para no terminar el proyecto, excepto riesgos comunes asociados a desastres naturales y eventualidades relacionadas con el tiempo del contacto. Otro problema a considerar es la flexibilidad de la BD por posibles cambios de requerimientos por no estar estandarizada la comunicación de datos entre aseguradoras y liquidadoras. 8

13 Parte 2 Modelo Entidad Relación 2.1. Reglas semánticas Entidades Aseguradoras Una aseguradora es una entidad que se dedica a asumir riesgos ajenos, responsabilizándose por los cumplimientos de estos a cambio de una remuneración. Las aseguradoras transan con las corredoras de seguros, que son quienes les prestan servicios. Entregan cobertura a los siniestros de los asegurados. Considera los siguientes atributos: id aseguradora Llave primaria e identificador único asignado a la aseguradora. nombre aseguradora Es el nombre de la empresa aseguradora. rut aseguradora Es el rut de la empresa. Corredoras Una corredora de seguros actúa como intermediario de varias compañías aseguradoras. No está vinculada exclusivamente a ninguna de ellas. Se dedica a comercializar contratos de seguro a sus clientes. id corredora Llave primaria e identificador único asignado a la corredora. nombre corredora Es el nombre de la corredora. rut corredora Es el rut de la corredora. Liquidadoras Son entes encargados de realizar inspecciones, investigación de sinies- 9

14 tros, ordenes de reparacion, cotizaciones de repuestos/arreglos y redacción de los informes para entregar al asegurado y compañía aseguradora. Evalúan la validez de la póliza de seguro contratada en el siniestro ocurrido. id liquidadora Llave primaria e identificador único de la liquidadora de seguros.. nombre liquidora Es el nombre de la compañía liquidadora de seguros rut liquidora Es el rut de la compañía liquidadora. Usuarios Son trabajadoras de las liquidadoras, que se dedican a gestionar a los asegurados. Poseen los siguientes atributos id usuario Es la llave primaria e identificador del usuario. username Es el nombre de usuario utilizado por el trabajador. password Es la clave para ingresar al sistema con un usuacio determinado. gnombres Es el nombre verdadero del usuario. nombres usuario Sub-atributo de gnombres, es el nombre del usuario. apellido paterno Sub-atributo de gnombres, es el apellido paterno del usuario. apellido materno Sub-atributo de gnombres, es el apellido materno del usuario. gfechas Son las fechas de eventos relacionados con el usuario. fecha creacion Sub-atributo de gfechas, es la fecha de creación del usuario. fecha actualizacion Sub-atributo de gfechas, es la fecha de la última modificación del usuario Es el de contacto de los usuarios. status Estado del empleado dentro de la empresa. Puede ser activo o inactivo. calificacion Los usuarios tendrán una calificación según eficiencia en su trabajo. Roles Los trabajadores de las liquidadoras (usuarios) asumen roles al ser empleados por la compañía. Estos roles tienen los siguientes atributos id rol Llave primaria e identificación del rol en cuestión. 10

15 detalle rol Especificaciones acerca del rol. Asegurados Persona natural o empresa que asegura alguno de sus bienes por medio de un contrato con una compañía aseguradora. id asegurado Llave primaria e identificador único del asegurado. anombres Atributo con el nombre del segurado. a nombre Sub-atributo de anombres, con el nombre del asegurado. a apellido Sub-atributo de anombres, con el apellido del asegurado. rut asegurado Es el rut del asegurado. asegurado Es el de contacto con el asegurado. telefono asegurado Es el teléfono de contacto con el asegurado. Bienes Objetos Materiales pertenecientes a los asegurados que son cubiertos por el seguro. Hay varias categorías: Vehículo, Casa, Equipos móviles y Equipos electrónicos. id bienes Llave primaria e identificador único del bien en cuestión. Vehiculo Es una subentidad de Bienes. Los atributos de este bien son los siguientes patente vehiculo Llave primaria e identificador del vehículo, dado que es única para cada vehículo. año vehiculo El año del vehículo en cuestión. marca vehiculo La marca de la empresa fabricante del vehículo. numero motor El número del motor que utiliza el vehículo. tipo vehiculo Es el tipo del vehículo. Puede ser auto, camioneta, moto, etc. Casa Es también una subentidad de Bienes. Sus atributos son los que siguien material prop Este campo mostrará con qué material está construida la propiedad. uso prop Es de uso doméstico u oficina. direccion prop Dirección 11

16 comuna prop Comuna dónde está localizada. Equipos Moviles Subentidad de Bienes. Sus atributos son: detalle equipo Son las especificaciones de los bienes móviles asegurados. Equipos Electrónicos Subentidad de Bienes. Sus atributos son detalle equipo Son las especificaciones de los bienes de tipo electrónico asegurados. Poliza Documento que describe las coberturas del seguro contratado. El seguro contratado depende del tipo de bien que se desee asegurar, por esto, hay varias categorías de pólizas: Póliza de equipo electrónico, Póliza de vehículo, Póliza de hogar y Póliza de equipo movil. id poliza Llave primaria e identificador úncio de la póliza. em item valor idemnizacion El monto que recibe el asegurado de indemnización. nombre indemnizado El nombre del asegurado que recibe la indemnización. g fechas poliza Fechas referentes a la póliza. inicio poliza Subatributo de g fechas poliza. La fecha de inicio de la póliza. fin poliza Subatributo de g fechas poliza. La fecha de término de la póliza. Poliza Equipo Electrónico Subentidad de Póliza. Sus atributos son los siguientes: em deductible em cobertura em materia em prima em monto Poliza Vehículo Subentidad de Póliza 12

17 Poliza Hogar Subentidad de Póliza. Sus atributos son los siguientes: em monto contenido em deductible em materia ed prima ed monto Asegurado Poliza Equipo Movil Subentidad de Póliza. Sus atributos son los siguientes: em monto em deductible em materia ed prima em cobertura Siniestros Hecho que ocurre a una persona natural o empresa en el que alguno de sus bienes asegurados es comprometido. id siniestro Llave primaria e identificador único del asegurado. detalle siniestro Especificaciones del siniestro en cuestión. fecha denuncia Fecha en la que se denunció la ocurrencia del siniestro. Siniestro Vehiculo parte policial La información acerca del parte policial. relato denuncia El relato de lo ocurrido respecto del siniestro. Siniestro hogar nombre conductor Nombre del conductor del vehículo al que le ocurrió el siniestro. licencia conductor Número de licencia del conductor. nombre tercero Nombre de un tercer involucrado, en caso de qu exista. liquidador Nombre del liquidador correspondiente. accion recupero ed 13

18 fecha siniestro ed Fecha de la ocurrencia del siniestro. bomberos ed fecha asignacion ed indemnizacion ed Monto a indemnizar al asegurado. inventario danos ed Inventario de los daños ocurridos en el hogar a causa del siniestro. indemnizado ed El asegurado en cuestión. Siniestro Equipo Movil fecha asignacion em lugar em Lugar en el cuál ocurrió el siniestro. indemnizado em El asegurado en cuestión. causa perdida em Razón por la cual se cobra el seguro. fecha inspeccion em Fecha en la que se realiza la inspección del siniestro. fecha em inspector em Agente que realiza la inspección del siniestro. Siniestro Equipo Electrónico causa perdida Razón por la cual se cobra el seguro. fecha ae lugar ae Lugar en el cuál ocurrió el siniestro. indemnizado ae El asegurado. fecha inspeccion ae Fecha en la cuál se realiza la inspección del siniestro. fecha asignacion ae inspector ae Agente que realiza la inspección del siniestro. bomberos em Relaciones Aseguradoras - TRANSAN - Corredoras Relaciona las Aseguradoras con las Corredoras de seguros. Las aseguradoras son quienes se responsabilizan de los bienes asegurados, transan con las corredoras, que se dedican a comercializar los contratos de seguro. 14

19 Asegurados - PERTENECEN - Liquidadoras Relaciona los asegurados con las Liquidadoras de seguros. Las liquidadoras de seguros verifican que los asegurados cumplan con el contrato de seguro en caso de siniestro. Asegurados - PERTENECEN - Corredoras Relaciona a los asegurados con las corredoras de seguros. Las corredoras de seguros comercializan contratos de seguros con los asegurados. Asegurados - TIENEN - Bienes Relaciona a los asegurados con los bienes que estos tiene y aseguran. Liquidadoras - TRABAJAN - Usuarios Relaciona las liquidadoras de seguro con sus empleados, los usuarios. Usuarios - TIENEN - Roles Relaciona a los usuarios con los roles que desempeñan dentro de la compañía liquidadora de seguros. Asegurados - POSEEN - Póliza Relaciona a los asegurados con la póliza de seguros que contratan. Póliza Equipo Electrónico - CUBRE EQUIPO ELECTRÓNICO - Equipos Electrónic Relaciona la póliza de los equipos electrónicos con los equipos electrónicos que cubre. Póliza Vehículo - CUBRE VEHÍCULO - Vehículo Relaciona la póliza de vehículos con los vehículos que cubre. Póliza Hogar - CUBRE HOGAR - Hogar Relaciona la póliza de Hogar con el hogar cubierto. Póliza Equipo Movil- CUBRE EQUIPO MOVIL - Equipos Moviles Relaciona la póliza de equipos móviles con los equipos móviles cubiertos por el seguro. Vehículo - ACCIDENTE VEHICULO - Siniestro Vehículo Relaciona el vehículo con el siniestro que le ocurrió. Casa - ACCIDENTE CASA - Siniestro Casa Relaciona la casa con el siniestro que le ocurrió. Equipos Moviles - ACCIDENTE MOVIL - Sinestro equipo movil Relaciona los equipos móviles con el siniestro ocurrido a estos. 15

20 Equipos Electronicos - ACCIDENTE ELECTRONICO - Siniestro equipo electrónico Relaciona los equipos electrónicos con el siniestro que les ocurrió. Usuarios - GESTIONAN - Siniestro Vehículo Relaciona a los usuarios de la liquidadora de seguros con los siniestros de vehículos que gestionan. Usuarios - GESTIONAN - Siniestro Casa Relaciona a los usuarios de la liquidadora de seguros con los siniestros de casas que gestionan. Usuarios - GESTIONAN - Siniestro equipo electrónico Relaciona a los usuarios de la liquidadora de seguros con los siniestros de equipos electrónicos que gestionan. Usuarios - GESTIONAN - Siniestro equipo movil Relaciona a los usuarios de la liquidadora de seguros con los siniestros de equipos móviles que gestionan Modelo Entidad Relación Para Modelo Entidad-Relación, ver anexo.4, página 36. Ver documento en versión digital para mayor detalle* Especificaciones y consideraciones No existe ninguna consideración que hayamos hecho o notado por el momento. 16

21 Parte 3 Modelo Relacional 3.1. Modelo Relacional A continuación se presenta el modelo relacional obtenido a partir del modelo entidad relación anterior. Para cada relación se muestran sus atributos, llaves primarias y llaves foráneas (de existir). Aseguradoras (id aseguradora, nombre aseguradora, rut aseguradora) Llave primaria: id aseguradora Corredoras (id corredora, nombre corredora, rut corredora) Llave primaria: id corredora Corredora Aseguradora (id corredora, id aseguradora, id corredora) Llave primaria: id cruce Llave foránea: id aseguradora, id corredora Liquidadoras (id liquidadora, nombre liquidadora, rut liquidadora) Llave primaria: id liquidadora Asegurados (id Asegurado, asegurado, telefono asegurado, rut asegurado, a nombre, a apellido) Llave primaria: id Asegurado Asegurado Liquidadora (id aseg liq, liquidadora id, asegurado id) Llave primaria: id aseg liq Llave foránea: liquidadora id, asegurado id Asegurado Corredora ((id aseg corred, corredora id, asegurado id) Llave primaria: id aseg corred Llave foránea: corredora id, asegurado id Usuarios (id usuarios, username, password, fecha creacion, fecha actualizacion, , calificacion, status, nombre, apellido paterno, apellido materno) Llave primaria: id usuarios Llave foránea: id liquidadora 17

22 Liquidadora Usuario ((id liq usu, liquidadora id, usuario id) Llave primaria: id liq usu Llave foránea: liquidadora id, usuario id Roles (id rol, detalle rol) Llave primaria: id rol Usuario Rol (id usu rol, rol id, usuario id) Llave primaria: id usu rol Llave foránea: id usuarios, id rol. Vehículo (id vehiculo, patente vehículo, año vehículo, marca vehiculo, numero motor, asegurado id, poliza vehiculo id) Llave primaria: id bien Llave foránea: id asegurado, id poliza Hogar (id hogar, material prop, uso prop, direccion prop, comuna prop, asegurado id, poliza hogar id) Llave primaria: id hogar Llave foránea: asegurado id, poliza hogar id Equipos Moviles (id emoviles, detalle equipo,asegurado id, poliza movil id) Llave primaria: id bien Llave foránea: asegurado id,poliza movil id Equipos Electrónicos (id eelectronicos, detalle equipo,asegurado id, poliza eelectronico id) Llave primaria: id eelectronicos Llave foránea: asegurado id, poliza eelectronico id Poliza Vehiculo (id poliza vehiculo, item, valor indemnizacion, fecha inicio poliza, fecha fin poliza, nombre indemnizado, asegurado int) Llave primaria: id poliza Poliza Hogar (id poliza hogar, iitem, valor indemnizacion,fecha inicio poliza, fecha fin poliza, nombre indemnizado, asegurado id, deductible hogar, materia hogar, monto asegurado, prima hogar, monto contenido hogar ) Llave primaria: id poliza hogar Llave foránea: asegurado id Poliza Equipo Electrónico (id poliza eelectronico, item, valor indemnizacion, fecha inicio poliza, fecha fin poliza, nombre indemnizado, ee prima, ee monto, ee materia, ee cobertura, ee deductible, asegurado id ) Llave primaria: id poliza Llave foránea: asegurado id Poliza Equipo Movil (id poliza emovil, item, valor indemnizacion, fecha inicio poliza, fecha fin poliza, nombre indemnizado, em monto, em materia, em cobertura, em deductible, asegurado id ) Llave primaria: id poliza emovil Llave foránea: asegurado id Siniestro vehiculo (id siniestro vehiculo,detalle siniestro, fecha denuncia, parte policial, relato denuncia, nombre conductor, licencia conductor, nombre tercero, liquidador, vehiculo id) Llave primaria: id siniestro vehiculo Llave foránea: vehiculo id 18

23 Siniestro hogar (id siniestro hogar, detalle siniestro, fecha denuncia, parte policial, relato denuncia, accion recuperacion, fecha siniestro ed, bombreros ed, fecha asignacion ed, indemnizado ed, inventario danos ed, indemnización ed, hogar id) Llave primaria: id siniestro hogar Llave foránea: hogar id Siniestro equipo movil (id siniestro emovil, detalle siniestro, fecha denuncia, parte policial, relato denuncia, lugar em, indemnizacion em, causa perdida em, fecha inspeccion em, fecha em, inspector em, fecha asignacion em, emovil id) Llave primaria: id siniestro emovil Llave foránea: emovil id iniestro equipo electronico (id siniestro eelectronico, detalle siniestro, fecha denuncia, parte policial, relato denuncia, lugar ae, indemnizado ae, causa perdida, fecha inspeccion ae, fecha ae, inspector ae, fecha asignacion ae, bomberos em, eelectronico id) Llave primaria: id siniestro eelectronico Llave foránea: eelectronico id Usuario Vehiculos (id usu veh sin, usuario id, siniestro id) Llave primaria: id usu veh sin Llave foránea: usuario id, siniestro id Usuario Hogar (id usu hog sin, usuario id, siniestro id) Llave primaria: id usu hog sin Llave foránea: usuario id, siniestro id Usuario Equipo Movil (id usu emovil sin, usuario id, siniestro id) Llave primaria: id usu emovil sin Llave foránea: usuario id, siniestro id suario Equipo Electronico (id usu eelectronico sin, usuario id, siniestro id) Llave primaria: id usu eelectronicol sin Llave foránea: usuario id, siniestro id 19

24 Parte 4 Implementación de la Base de Datos 4.1. Implementación de la Base de Datos La implementación del modelo entidad relación no se había realizado correctamente en la etapa anterior del proyecto, por lo que se rehizo. A partir de este modelo se obtuvo el modelo relacional, que es el que se utilizó para la implementación en SQL de la base de datos. A continuación se muestra un diagrama de la implementación de la base de datos. 20

25 Liqu id_liquidad rut_liquidad nombre_liq Aseguradoras id_aseguradora INT rut_aseguradora VARCHAR(10) nombre_aseguradora VARCHAR(45) Corredora_Aseguradora id_cruce INT aseguradora_id INT corredora_id INT Corredora id_corredora INT rut_corredora VARCHAR(45) nombre_corredora VARCHAR(45) Asegurado_Liquidadora id_aseg_liq INT asegurado_id INT liquidadora_id INT Asegurados id_asegurado INT Liquidadora_Usuario rut_asegurado VARCHAR(10) id_liq_usu INT a_nombre VARCHAR(45) liquidadora_id INT a_apellido VARCHAR(45) usuario_id INT _asegurado VARCHAR(45) telefono_asegurado INT Asegurado_Corredora id_aseg_corred INT asegurado_id INT corredora_id INT Poliza_Equipo_Electronico id_poliza_eelectronico INT item VARCHAR(45) valor_indemnizacion DECIMAL(15,2) fecha_inicio_poliza DATE fecha_fin_poliza DATE nombre_indemnizado VARCHAR(45) asegurado_id INT ee_deducible DECIMAL(15,2) ee_cobertura DECIMAL(15,2) ee_materia VARCHAR(45) ee_prima DECIMAL(15,2) ee_monto DECIMAL(15,2) Usuario_Rol id_usu_rol INT usuario_id INT rol_id INT Roles id_rol INT detalle_rol VARCHAR(45) Hogar id_hogar INT dirección_prop VARCHAR(45) comuna_prop VARCHAR(45) material_prop VARCHAR(45) uso_prop VARCHAR(45) asegurado_id INT poliza_hogar_id INT Vehiculo id_vehiculo INT marca_vehiculo VARCHAR(45) numero_motor VARCHAR(45) ano_vehiculo INT4 patente_vehiculo VARCHAR(6) asegurado_id INT Equipos_Moviles poliza_vehiculo_id INT id_emoviles INT detalle_equipo VARCHAR(45) asegurado_id INT poliza_emovil_id INT Equipos_Electronicos id_eelectronicos INT detalle_equipo VARCHAR(45) asegurado_id INT poliza_eelectronico_id INT Usuarios Siniestro_Equipo_Movil id_usuario INT id_siniestro_emovil INT username VARCHAR(45) detalle_siniestro VARCHAR(45) password VARCHAR(45) fecha_denuncia DATE nombre VARCHAR(45) parte_policial VARCHAR(45) apellido_paterno VARCHAR(45) relato_denuncia VARCHAR(200) apellido_materno VARCHAR(45) causa_perdida_em VARCHAR(45) status VARCHAR(45) fecha_inspeccion_em VARCHAR(45) VARCHAR(45) indemnizacion_em VARCHAR(45) calificacion VARCHAR(45) fecha_em DATE fecha_creacion DATE lugar_em VARCHAR(45) fecha_actualizacion DATE inspector_em VARCHAR(45) fecha_asignacion_em DATE emovil_id INT

26 Poliza_Equipo_Movil id_poliza_emovil INT item VARCHAR(45) valor_indemnizacion DECIMAL(15,2) fecha_inicio_poliza DATE fecha_fin_poliza DATE nombre_indemnizado VARCHAR(45) asegurado_id INT em_deducible DECIMAL(15,2) em_cobertura DECIMAL(15,2) em_materia VARCHAR(45) em_monto DECIMAL(15,2) Poliza_Vehiculo id_poliza_vehiculo INT item VARCHAR(45) valor_indemnizacion DECIMAL(15,2) fecha_inicio_poliza DATE fecha_fin_poliza DATE nombre_indemnizado VARCHAR(45) asegurado_int INT Usuario_Equipo_M id_usu_emovil_sin INT usuario_id INT siniestro_id INT Usuario_Equipo_El id_usu_eelectronico_sin INT usuario_id INT siniestro_id INT Poliza_Hogar id_poliza_hogar INT item VARCHAR(45) valor_indemnizacion DECIMAL(15,2) Siniestro_Hogar fecha_inicio_poliza DATE id_siniestro_hogar INT fecha_fin_poliza DATE detalle_siniestro VARCHAR(45) nombre_indemnizado VARCHAR(45) fecha_denuncia DATE asegurado_id INT parte_policial VARCHAR(45) deducible_hogar DECIMAL(15,2) relato_denuncia VARCHAR(200) monto_asegurado_hogar DECIMAL(15,2) accion_recuperacion VARCHAR(45) materia_hogar VARCHAR(45) fecha_siniestro_ed DATE prima_hogar DECIMAL(15,2) bomberos_ed INT monto_contenido_hogar DECIMAL(15,2) inventario_danos_ed VARCHAR(45) indeminzacion_ed VARCHAR(45) fecha_asignacion_ed DATE indeminizado_ed VARCHAR(45) hogar_id INT Siniestro_Equipo_Electronico id_siniestro_eelectrónico INT detalle_siniestro VARCHAR(45) fecha_denuncia DATE parte_policial VARCHAR(45) relato_denuncia VARCHAR(200) causa_perdida VARCHAR(45) fecha_inspeccion_ae DATE fecha_ae DATE fecha_asignacion_ae DATE lugar_ae VARCHAR(45) inspector_ae VARCHAR(45) indeminzado_ae VARCHAR(45) bomberos_em INT eelctronico_id INT Usuario_Hogar id_usu_hog_sin INT usuario_id INT siniestro_id INT Usuario_Vehiculo id_usu_veh_sin INT usuario_id INT siniestro_id INT Siniestro_Vehiculo id_siniestro_vehiculo INT detalle_siniestro VARCHAR(45) fecha_denuncia DATE parte_policial VARCHAR(45) relato_denuncia VARCHAR(200) nombre_conductor VARCHAR(45) licencia_conductor VARCHAR(45) nombre_tercero VARCHAR(45) parte_policial VARCHAR(45) liquidador VARCHAR(45) vehiculo_id INT

27 Carga de datos iniciales Simulación de datos faltantes 4.2. Descripción de hardware y software utilizado Se trabajó sobre OS X Mountain Lion, con un procesador Intel Core i5 2.5 GHz, 8GB DDR3 de 1600MHz para hacer simulaciones. Además el modelo se implementó en PostgreeSQL 9.2 administrado con pgadmin III. Para diagramas y algunas exportaciones se utilizó MySQL Workbench Código SQL de la implementación 1 3 CREATE TABLE L i q u i d a d o r a s ( i d l i q u i d a d o r a integer PRIMARY KEY, 5 r u t l i q u i d a d o r a varchar ( 1 0 ), n o m b r e l i q u i d a d o r a varchar ( 4 5 ) 7 ) ; 9 CREATE TABLE Aseguradoras ( i d a s e g u r a d o r a integer PRIMARY KEY, 11 r u t a s e g u r a d o r a varchar ( 1 0 ), nombre aseguradora varchar ( 4 5 ) 13 ) ; 15 CREATE TABLE Corredora ( i d c o r r e d o r a integer PRIMARY KEY, 17 r u t c o r r e d o r a varchar ( 4 5 ), nombre corredora varchar ( 4 5 ) 19 ) ; 21 CREATE TABLE Corredora Aseguradora ( i d c r u c e SERIAL PRIMARY KEY, 23 a s e g u r a d o r a i d integer REFERENCES Aseguradoras ( i d a s e g u r a d o r a ), c o r r e d o r a i d integer REFERENCES Corredora ( i d c o r r e d o r a ) 25 ) ; 27 CREATE TABLE Asegurados ( id Asegurado integer PRIMARY KEY, 29 r u t a s e g u r a d o varchar ( 1 0 ) NULL, a nombre varchar ( 4 5 ) NULL, 31 a a p e l l i d o varchar ( 4 5 ) NULL, e m a i l a s e g u r a d o varchar ( 4 5 ) NULL, 33 t e l e f o n o a s e g u r a d o integer, ) ; 35 CREATE TABLE Asegurado Liquidadora ( 37 i d a s e g l i q SERIAL PRIMARY KEY, a s e g u r a d o i d integer REFERENCES Asegurados ( id Asegurado ), 23

28 39 l i q u i d a d o r a i d integer REFERENCES L i q u i d a d o r a s ( i d l i q u i d a d o r a ) ) ; CREATE TABLE Asegurado Corredora ( i d a s e g c o r r e d SERIAL PRIMARY KEY, 45 a s e g u r a d o i d integer REFERENCES Asegurados ( id Asegurado ), c o r r e d o r a i d integer REFERENCES Corredora ( i d c o r r e d o r a ) 47 ) ; 49 CREATE TABLE Usuarios ( i d u s u a r i o integer PRIMARY KEY, 51 username varchar ( 4 5 ), password varchar ( 4 5 ), 53 nombre varchar ( 4 5 ), a p e l l i d o p a t e r n o varchar ( 4 5 ), 55 a p e l l i d o m a t e r n o varchar ( 4 5 ), s t a t u s varchar ( 4 5 ), 57 varchar ( 4 5 ), c a l i f i c a c i o n varchar ( 4 5 ), 59 f e c h a c r e a c i o n date, f e c h a a c t u a l i z a c i o n date 61 ) ; 63 CREATE TABLE L i q u i d a d o r a U s u a r i o ( i d l i q u s u SERIAL PRIMARY KEY, 65 l i q u i d a d o r a i d integer REFERENCES L i q u i d a d o r a s ( i d l i q u i d a d o r a ), u s u a r i o i d integer REFERENCES Usuarios ( i d u s u a r i o ) 67 ) ; 69 CREATE TABLE IF NOT EXISTS Roles ( i d r o l integer PRIMARY KEY, 71 d e t a l l e r o l varchar ( 4 5 ), ) ; 73 CREATE TABLE Usuario Rol ( 75 i d l i q u s u SERIAL PRIMARY KEY, u s u a r i o i d integer REFERENCES Usuarios ( i d u s u a r i o ), 77 r o l i d integer REFERENCES Roles ( i d r o l ) ) ; 79 CREATE TABLE P o l i z a V e h i c u l o ( 81 i d p o l i z a v e h i c u l o integer PRIMARY KEY, item varchar ( 4 5 ), 83 v a l o r i n d e m n i z a c i o n r e a l, f e c h a i n i c i o p o l i z a date, 85 f e c h a f i n p o l i z a date, nombre indemnizado varchar ( 4 5 ), 87 a s e g u r a d o i n t integer REFERENCES Asegurados ( id Asegurado ) ) ; 89 CREATE TABLE Vehiculo ( 91 i d v e h i c u l o integer PRIMARY KEY, m a r c a v e h i c u l o varchar ( 4 5 ), 93 numero motor varchar ( 4 5 ), a n o v e h i c u l o integer ( 1 1 ), 95 p a t e n t e v e h i c u l o varchar ( 6 ), a s e g u r a d o i d integer REFERENCES Asegurados ( id Asegurado ) 97 p o l i z a v e h i c u l o i d integer REFERENCES P o l i z a V e h i c u l o ( i d p o l i z a v e h i c u l o ) ) ; 99 CREATE TABLE P o l i z a E q u i p o E l e c t r o n i c o ( 101 i d p o l i z a e e l e c t r o n i c o integer PRIMARY KEY, item varchar ( 4 5 ), 103 v a l o r i n d e m n i z a c i o n r e a l, f e c h a i n i c i o p o l i z a date, 105 f e c h a f i n p o l i z a date, nombre indemnizado varchar ( 4 5 ), 24

29 107 e e d e d u c i b l e r e a l, e e c o b e r t u r a r e a l, 109 e e m a t e r i a varchar ( 4 5 ), ee prima r e a l, 111 ee monto r e a l, a s e g u r a d o i d integer REFERENCES Asegurados ( id Asegurado ) NOT NULL 113 ) ; 115 CREATE TABLE E q u i p o s E l e c t r o n i c o s ( i d e e l e c t r o n i c o s integer PRIMARY KEY, 117 d e t a l l e e q u i p o varchar ( 4 5 ), a s e g u r a d o i d integer REFERENCES Asegurados ( id Asegurado ) 119 p o l i z a e e l e c t r o n i c o i d integer REFERENCES P o l i z a E q u i p o E l e c t r o n i c o ( i d p o l i z a e e l e c t r o n i c o ) ) ; 121 CREATE TABLE P o l i z a E q u i p o M o v i l ( 123 i d p o l i z a e m o v i l integer PRIMARY KEY, item varchar ( 4 5 ), 125 v a l o r i n d e m n i z a c i o n r e a l, f e c h a i n i c i o p o l i z a date, 127 f e c h a f i n p o l i z a date, nombre indemnizado varchar ( 4 5 ), 129 em deducible r e a l NULL, em cobertura r e a l NULL, 131 em materia varchar ( 4 5 ) NULL, em monto r e a l NULL, 133 a s e g u r a d o i d integer REFERENCES Asegurados ( id Asegurado ) NOT NULL ) ; 135 CREATE TABLE Equipos Moviles ( 137 i d e m o v i l e s integer PRIMARY KEY, d e t a l l e e q u i p o varchar ( 4 5 ), 139 a s e g u r a d o i d integer REFERENCES Asegurados ( id Asegurado ) p o l i z a e m o v i l i d integer REFERENCES P o l i z a E q u i p o M o v i l ( i d p o l i z a e m o v i l ) 141 ) ; 143 CREATE TABLE Poliza Hogar ( i d p o l i z a h o g a r integer PRIMARY KEY, 145 item varchar ( 4 5 ), v a l o r i n d e m n i z a c i o n r e a l, 147 f e c h a i n i c i o p o l i z a date, f e c h a f i n p o l i z a date, 149 nombre indemnizado varchar ( 4 5 ), d e d u c i b l e h o g a r r e a l, 151 monto asegurado hogar r e a l, m a t e r i a h o g a r varchar ( 4 5 ), 153 prima hogar r e a l, monto contenido hogar r e a l, 155 a s e g u r a d o i d integer REFERENCES Asegurados ( id Asegurado ) NOT NULL ) ; 157 CREATE TABLE Hogar ( 159 i d h o g a r integer PRIMARY KEY, d i r e c c i n p r o p varchar ( 4 5 ), 161 comuna prop varchar ( 4 5 ), m a t e r i a l p r o p varchar ( 4 5 ), 163 uso prop varchar ( 4 5 ), d e t a l l e e q u i p o varchar ( 4 5 ), 165 a s e g u r a d o i d integer REFERENCES Asegurados ( id Asegurado ) p o l i z a h o g a r i d integer REFERENCES Poliza Hogar ( i d p o l i z a h o g a r ) 167 ) ; 169 CREATE TABLE S i n i e s t r o E q u i p o M o v i l ( i d s i n i e s t r o e m o v i l integer PRIMARY KEY, 171 d e t a l l e s i n i e s t r o varchar ( 4 5 ), f e c h a d e n u n c i a date, 173 p a r t e p o l i c i a l varchar ( 4 5 ), r e l a t o d e n u n c i a varchar ( ), 25

30 175 causa perdida em varchar ( 4 5 ), f e c h a i n s p e c c i o n e m varchar ( 4 5 ), 177 indemnizacion em varchar ( 4 5 ), fecha em date, 179 lugar em varchar ( 4 5 ), i n s p e c t o r e m varchar ( 4 5 ), 181 f e c h a a s i g n a c i o n e m date, e m o v i l i d integer REFERENCES Equipos Moviles ( i d e m o v i l e s ) NOT NULL 183 ) ; 185 CREATE TABLE S i n i e s t r o E q u i p o E l e c t r o n i c o ( i d s i n i e s t r o e e l e c t r n i c o integer PRIMARY KEY, 187 d e t a l l e s i n i e s t r o varchar ( 4 5 ), f e c h a d e n u n c i a date, 189 p a r t e p o l i c i a l varchar ( 4 5 ), r e l a t o d e n u n c i a varchar ( ), 191 c a u s a p e r d i d a varchar ( 4 5 ), f e c h a i n s p e c c i o n a e date, 193 f e c h a a e date, f e c h a a s i g n a c i o n a e date, 195 l u g a r a e varchar ( 4 5 ), i n s p e c t o r a e varchar ( 4 5 ), 197 indeminzado ae varchar ( 4 5 ), bomberos em integer, 199 e e l c t r o n i c o i d integer REFERENCES E q u i p o s E l e c t r o n i c o s ( i d e e l e c t r o n i c o s ) NOT NULL ) ; 201 CREATE TABLE S i n i e s t r o H o g a r ( 203 i d s i n i e s t r o h o g a r integer PRIMARY KEY, d e t a l l e s i n i e s t r o varchar ( 4 5 ), 205 f e c h a d e n u n c i a date, p a r t e p o l i c i a l varchar ( 4 5 ), 207 r e l a t o d e n u n c i a varchar ( ), a c c i o n r e c u p e r a c i o n varchar ( 4 5 ), 209 f e c h a s i n i e s t r o e d date, bomberos ed integer, 211 i n v e n t a r i o d a n o s e d varchar ( 4 5 ), i n d e m i n z a c i o n e d varchar ( 4 5 ), 213 f e c h a a s i g n a c i o n e d date, indeminizado ed varchar ( 4 5 ), 215 h o g a r i d integer REFERENCES Hogar ( i d h o g a r ) NOT NULL ) ; 217 CREATE TABLE S i n i e s t r o V e h i c u l o ( 219 i d s i n i e s t r o v e h i c u l o integer PRIMARY KEY, d e t a l l e s i n i e s t r o varchar ( 4 5 ), 221 f e c h a d e n u n c i a date, p a r t e p o l i c i a l varchar ( 4 5 ), 223 r e l a t o d e n u n c i a varchar ( ), nombre conductor varchar ( 4 5 ), 225 l i c e n c i a c o n d u c t o r varchar ( 4 5 ), n ombre t ercero varchar ( 4 5 ), 227 p a r t e p o l i c i a l varchar ( 4 5 ), l i q u i d a d o r varchar ( 4 5 ), 229 v e h i c u l o i d integer REFERENCES Vehiculo ( i d v e h i c u l o ) NOT NULL ) ; 231 CREATE TABLE U s u a r i o V e h i c u l o ( 233 i d u s u v e h s i n integer PRIMARY KEY, u s u a r i o i d integer REFERENCES Usuarios ( i d u s u a r i o ) NOT NULL 235 s i n i e s t r o i d integer REFERENCES S i n i e s t r o V e h i c u l o ( i d s i n i e s t r o v e h i c u l o ) NOT NULL ) ; 237 CREATE TABLE Usuario Hogar ( 239 i d u s u h o g s i n integer PRIMARY KEY, u s u a r i o i d integer REFERENCES Usuarios ( i d u s u a r i o ) NOT NULL 241 s i n i e s t r o i d integer REFERENCES S i n i e s t r o H o g a r ( i d s i n i e s t r o h o g a r ) NOT NULL ) ; 26

31 243 CREATE TABLE Usuario Equipo Movil ( 245 i d u s u e m o v i l s i n integer PRIMARY KEY, u s u a r i o i d integer REFERENCES Usuarios ( i d u s u a r i o ) NOT NULL 247 s i n i e s t r o i d integer REFERENCES S i n i e s t r o E q u i p o M o v i l ( i d s i n i e s t r o e m o v i l ) NOT NULL ) ; 249 CREATE TABLE U s u a r i o E q u i p o E l e c t r o n i c o ( 251 i d u s u e e l e c t r o n i c o s i n integer PRIMARY KEY, u s u a r i o i d integer REFERENCES Usuarios ( i d u s u a r i o ) NOT NULL 253 s i n i e s t r o i d integer REFERENCES S i n i e s t r o E q u i p o E l e c t r o n i c o ( i d s i n i e s t r o e e l e c t r n i c o ) NOT NULL ) ; 27

32 Anexo 28

33 .1. Casos de uso Nombre caso Actores Motivo Gestionar inspección Coordinador Asignar inspector a caso recibido Escenario éxito: 1. El Coordinador ingresa al sistema. 2. Registra el nombre del Inspector. 3. Actualiza la información del caso. 4. Término exitoso. Escenario alternativo: 1.a. El Coordinador tiene una sesión inválida. 1.a.1. Termina. 2.a. Datos de Inspector erróneos, o Inspector no disponible. 2.a.1. Termina. Nombre caso Actores Motivo Gestionar orden de trabajo Ajustador, Taller Generar orden de trabajo al menor costo posible Escenario éxito: 1. Ajustador realiza presupuesto dada la lista de precios entregada por la Compañía de Seguros. 2. Ingresa los precios al sistema. 3. El Taller designado entra al sistema e ingresa su oferta. 4. Ajustador acepta los precios del Taller. 5. Se realiza la orden de trabajo. 6. Término exitoso. Escenario alternativo: 1.a.1. Termina. 3.a. El Taller tiene una sesión inválida. 3.a.1. Termina. 4.a. Los precios no se encuentran dentro del rango establecido en la lista de precios. 4.a.1. Se lleva a cabo una negociación cara a cara. 4.a.2. Termina. 29

34 Nombre caso Actores Motivo Gestionar informe Inspector, Liquidador, Gerente General Generar informe que se presentara a Compañía de Seguros y al asegurado Escenario éxito: 1. Include(Gestionar Inspección). 2. Inspector asignado ingresa al sistema para revisar antecedentes del caso. 3. Realiza la inspección y registra las fotos obtenidas en el sistema. 4. El Gerente General analiza el caso y delega al Ajustador la generación de la orden de trabajo. 5. Include(Gestionar Orden de Trabajo). 6. Liquidador obtiene documentos relacionados a las reparaciones y confecciona informe. 7. Gerente General aprueba informe y se ingresa en el sistema. 8. Término exitoso. Escenario alternativo: 2.a.1. Termina. 4.a. Si se trata de una pérdida total se envía documentación al departamento legal. 4.a.1. Termina. 7.a. Gerente General rechaza informe. 7.a.1. Se revisa y se ingresa en el sistema. 30

35 .2. Capturas de pantalla Figura 1: Screenshot BD, tablas con muchos campos 31

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