Manual de Usuario. Mi Tienda en Línea

Transcripción

1 Manual de Usuario Mi Tienda en Línea

2 Contenido Beneficios en Línea... 3 Página Inicial... 3 Área de Ingreso y/o Registro... 4 Nuevo Usuario... 5 Inicio de Sesión... 8 Olvidó su Contraseña?...10 Menú de Contacto...11 Contáctenos...12 Solicite su Tarjeta...13 Consulta de Puntos...14 Menú Principal...14 Categorías...15 Categoría...17 Subcategoría...18 Banners Promocionales...19 Sección de Productos...20 Ficha Informativa de los Productos...21 Formas de Pago...22 Cuenta...22 Mi Cuenta: Datos Personales...23 Mi Cuenta: Dirección de Envío...25 Mi Cuenta: Órdenes Activas...27 Mi Cuenta: Órdenes Finalizadas...28 Mi Cuenta: Cupones de descuento...28 Carrito de Compras...29 Cómo realizar la compra?...31 Entrega de la compra...37 Mi Tienda en Línea 2

3 Beneficios en Línea Beneficios en Línea es la página web con descuentos y promociones exclusivas para los tarjetahabientes de Scotiabank. Link de la página web: 1. Sección de Mi Tienda en Línea : Más de productos a su disposición y entregados en la puerta de su casa u oficina. 2. Chat de ayuda. Página Inicial Mi Tienda en Línea 3

4 Entorno de la página web: 1. Encabezado: Logos de Scotiabank. 2. Área de ingreso y/o registro. 3. Menú de contacto. 4. Menú principal. 5. Banners promocionales. 6. Muestra de productos. 7. Chat de ayuda. 8. Buscador de productos. Área de Ingreso y/o Registro Mi Tienda en Línea 4

5 1. Link para crear un nuevo usuario. 2. Link para crear una nueva contraseña. 3. Iniciar Sesión : Botón para ingresar a una cuenta ya creada. Nuevo Usuario Mi Tienda en Línea 5

6 Para iniciar cualquier compra en La Tienda en Línea, como primer paso, se debe crear una cuenta de usuario. En la esquina superior derecha, encontrará el link llamado Regístrese : Al dar clic en este link, será direccionará al formulario de registro, en donde se deberán completar todos los datos solicitados. Una vez completado el formulario: 1. Al habilitar esta casilla, estará autorizando el envío de publicidad al correo registrado. Este es un paso opcional. 2. Habilitar la casilla de No soy un robot (obligatorio). 3. Dar clic en el botón rojo Registrarse para completar el proceso y crear su cuenta de usuario en el mal virtual. 4. Al dar clic en el botón rojo Registrarse, aparecerá la siguiente ventana: Mi Tienda en Línea 6

7 5. Dar clic en el botón Continuar y revisar su bandeja de correo. 6. Al correo registrado, llegará una notificación similar a la siguiente imagen: 7. Presionar en link azul: Presione aquí para activar su cuenta para continuar con el proceso de creación de la cuenta. Mi Tienda en Línea 7

8 8. Una vez que se ha dado clic en el link indicado, este lo direccionará al mall virtual en donde deberá dar clic en el botón Presione aquí para continuar y estará finalizando el proceso de registro. Inicio de Sesión Mi Tienda en Línea 8

9 Para ingresar a su cuenta del mal virtual debe dirigirse a la esquina superior derecha de su pantalla en dónde encontrará un botón rojo con la frase Iniciar Sesión, dar clic y seguir los pasos: 1. Ingresar el correo electrónico registrado. 2. Ingresar la contraseña de usuario. 3. Habilitar la casilla de No soy un robot. 4. Presionar el botón Ingresar, esta acción valida el usuario y contraseña, y lo direcciona a la página principal de la tienda virtual. 5. Dar clic para generar una nueva contraseña. Mi Tienda en Línea 9

10 Olvidó su Contraseña? Si ha olvidado la contraseña generada en el momento del registro, en esta sección puede crear una nueva siguiendo los siguientes pasos: 1. En la parte superior izquierda de la pantalla, encontrará el link de Olvidó su contraseña?, dar clic para generar una nueva contraseña. 2. Ingresar el correo electrónico registrado. 3. Habilitar la casilla de No soy un robot. 4. Presionar el botón Enviar correo. Una vez realizados estos pasos, el sistema le enviará un correo con su nueva contraseña, la cual, se recomienda que sea cambiada una vez que ingrese a su cuenta. Mi Tienda en Línea 10

11 Menú de Contacto 1. Contáctenos: Información de contacto. 2. Solicite su tarjeta: Solicite sus tarjetas Scotiabank en línea. 3. Consulta de Puntos: Consulte la cantidad de puntos que posee gracia al uso de sus tarjetas de crédito Scotiabank. Mi Tienda en Línea 11

12 Contáctenos Al dar clic en el link de Contáctenos, aparecerá una ventana, la cual deberá completar con su información para realizar cualquier consulta o comentario: 1. Datos del usuario: Nombre completo y correo electrónico. 2. Datos del mensaje: Asunto y mensaje completo. 3. Espacio obligatorio: Habilitar casilla de No soy un robot para que el mensaje sea enviado satisfactoriamente. 4. Enviar Consulta: Al dar clic en este botón, enviará su consulta. 5. Regresar: Botón para regresar a la página de Mi Tienda en Línea. Mi Tienda en Línea 12

13 Solicite su Tarjeta Al dar clic en este link, se mostrará una ventana con la siguiente información: 1. Seleccione el logo de la tarjeta que desea solicitar. 2. Regresar: Botón para regresar a Mi Tienda en Línea. Mi Tienda en Línea 13

14 Consulta de Puntos En este link puede consultar la cantidad de puntos que posee gracias al uso de las tarjetas de crédito de Scotiabank. 1. Debe seleccionar el logo de la tarjeta de crédito que desea consultar. 2. Regresar : Botón para regresar a Mi Tienda en Línea. Menú Principal Mi Tienda en Línea 14

15 1. Categorías de productos. 2. Página principal de Mis Beneficios Scotiabank. 3. Página de inicio Mi Tienda en Línea. 4. Formas de pago. 5. Ingreso a Cuenta (datos del usuario). 6. Más sitios de interés: Ofertas Inmediatas Beneficios Viajemos. Categorías Mi Tienda en Línea 15

16 El mall virtual cuenta con 18 categorías (1) divididas en 167 subcategorías (2). Para visualizarlas debe dirigirse al menú principal, dar clic en Ver Categorías y la lista se desplegará. Al pasar el cursor (mouse) sobre cada una de ellas, se mostrará las subcategorías correspondientes: Mi Tienda en Línea 16

17 Categoría Al dar clic sobre una categoría será direccionado a su página: 1. Banner principal de la categoría, en él se muestran imágenes con nuevos productos o promociones. 2. Subcategorías de la categoría seleccionada. 3. Botón Ver Detalle muestra la lista de productos de cada subcategoría. Mi Tienda en Línea 17

18 Subcategoría 1. Banner con productos nuevos o promociones de la categoría. 2. Lista de productos de la subcategoría. 3. Menú de las páginas de la subcategoría, al dar clic visualizarán más productos. Mi Tienda en Línea 18

19 Banners Promocionales Debajo del menú principal, se encuentra la sección de los banners promocionales, en él se colocan las promociones o productos más llamativos del mal virtual. 1. Imagen del producto. 2. Nombre del producto. 3. Formas de pago del producto. 4. Botón para agregar el producto al carrito de compras. 5. Guía para ver los distintos productos en promoción. Mi Tienda en Línea 19

20 Sección de Productos Los productos se muestran en listas de la siguiente manera: 1. Imagen del producto. 2. Nombre del producto. 3. Precio y formas de pago de cada producto. Nota: Para ver más información sobre algún producto en específico, solo debe darle clic a la imagen del mismo y será direccionado a la ficha informativa del artículo. Mi Tienda en Línea 20

21 Ficha Informativa de los Productos Al dar clic sobre la imagen de un producto de la lista anteriormente explicada, se direccionará a la ficha con los detalles del artículo. 1. Imagen principal del producto. 2. Más imágenes detalladas del producto, al dar clic sobre una de ellas, la imagen será visualizada en el espacio de la imagen principal. 3. Nombre del producto. 4. Detalles del precio y formas de pago disponibles del producto. 5. Botón para agregar el producto al carrito de compras. 6. Información detallada y características del producto. 7. Ícono que indica que el producto visualizado tiene un costo de envío gratis. 8. Opción para compartir el producto en su página de Facebook. Mi Tienda en Línea 21

22 Formas de Pago Mi Tienda en Línea de Scotiabank, le ofrece 4 diferentes formas de pago, las cuales las puede encontrar en el menú principal de la página: 1. Canje de puntos obtenidos al utilizar las tarjetas de crédito de Scotiabank. 2. Pago de contado con cualquiera de las tarjetas de crédito o débito de Scotiabank. 3. Pago en cuotas sin intereses con las tarjetas de crédito de Scotiabank. Disponible desde y hasta 12 meses plazo. 4. Cupones de descuento (códigos) que Scotiabank brindará a sus clientes con alguna promoción. Cuenta Mi Tienda en Línea 22

23 1. Espacio para digitar el correo electrónico registrado. 2. Espacio para digitar la contraseña. 3. Habilitar casilla de No soy un robot para poder ingresar (obligatorio). 4. Una vez llenos los cambios anteriores, dar clic en Ingresar. 5. Si no posee una cuenta, dar clic en Registrarse para crear una. 6. En caso de haber olvidado la contraseña, dar clic en este link. Mi Cuenta: Datos Personales Mi Tienda en Línea 23

24 Una vez que ingrese a su cuenta, en la primera pantalla se mostrarán sus datos personales: 1. Espacio para actualizar su información de registro. El número de cédula y correo electrónico proporcionados en el momento de la creación del usuario no son editables. 2. Espacio para cambiar la contraseña. 3. Habilita o deshabilita el envío de promociones u ofertas al correo registrado. Mi Tienda en Línea 24

25 Mi Cuenta: Dirección de Envío Esta opción permite modificar y agregar la dirección en donde se desea sea entregada la compra. Se pueden registrar la cantidad de direcciones que guste. Cómo agregar una dirección de envío? 1. Se da clic sobre el segundo ícono (pestaña de Mis direcciones de envío ). 2. Botón para ingresar la dirección de envío. Mi Tienda en Línea 25

26 3. Nombre para la dirección, por ejemplo: Casa, Oficina 4. Datos de ubicación y detalles de la dirección. 5. Teléfono de la ubicación para facilitar la entrega. 6. Una vez completado el formulario puede Guardar o Cancelar la dirección. Una vez guardada la información de la nueva dirección, se mostrará la siguiente ventana en donde podrá realizar las siguientes acciones: 1. Dirección ya guardada anteriormente. 2. Editar dirección: Permite realizar cambios a la dirección ya guardada. 3. Elimina la dirección. 4. Botón para agregar una nueva dirección de envío. Mi Tienda en Línea 26

27 Mi Cuenta: Órdenes Activas En esta pantalla se muestran las órdenes activas (compras en trámite). Mi Tienda en Línea 27

28 Mi Cuenta: Órdenes Finalizadas En esta pantalla está el listado de las órdenes/compras finalizadas, o sea, que ya fueron entregadas o canceladas. Mi Cuenta: Cupones de descuento En esta pantalla está el listado de los cupones de descuento que ha utilizado. Mi Tienda en Línea 28

29 Carrito de Compras Cómo agregar un producto al Carrito de Compras? Existen 2 formas para agregar productos al Carrito de Compras: 1. En la lista de productos, debajo de la información de pago, está el botón de Agregar al carrito. 2. En la ficha de información de cada producto aparece el botón Añadir al carrito. Cómo visualizar el Carrito de Compras? Mi Tienda en Línea 29

30 En la esquina superior izquierda de la pantalla, a la par del nombre del usuario, aparece un ícono de un carrito de compras, si tiene productos agregados, al lado de este ícono aparecerá la cantidad de artículos que ha seleccionado y desea comprar. Al dar clic sobre el ícono, será direccionado al Carrito de Compras: 1. Si desea eliminar un producto del carrito, sólo debe seleccionar su casilla y luego dar clic en el botón Actualizar Carrito (8). 2. Imagen del producto. 3. Nombre del producto. 4. Cantidad a comprar. Si desea cambiarla, sólo debe modificar la casilla por la cantidad deseada y luego dar clic en el botón Actualizar Carrito (8). 5. Precio unitario de contado sin impuestos del producto agregado. 6. Precio en puntos del producto. 7. Precio total del producto con los impuestos incluidos (13%). 8. Botón para actualizar cualquier cambio realizado en el Carrito de Compras. Mi Tienda en Línea 30

31 Cómo realizar la compra? Una vez que ha selecciona el producto o productos que desea comprar, puede iniciar la compra. 1. Debe ingresar al Carrito de Compras, una vez ahí, debe seguir los siguientes pasos: 1. Información de los productos agregados al Carrito de Compras. 2. Dirección de envío. 3. Código de descuento. 4. Selección de la forma de pago. 5. Detalles finales de la compra. Mi Tienda en Línea 31

32 Dirección de envío: 1. En este proceso puede agregar una nueva dirección de envío. Al dar clic en el botón Añadir nueva dirección de envío aparecerá un formulario similar al de Mi Cuenta. Debe completar los datos solicitados y confirmarlos con el botón Agregar Dirección y automáticamente aparecerá en la lista de direcciones. 2. Seleccione la dirección a la cual desea que envíen su compra. De igual forma, una vez terminada la compra, un representante de Mi Tienda en Línea se estará comunicando con usted para confirmar el producto o los productos comprados, el lugar y fecha de entrega. Mi Tienda en Línea 32

33 Códigos de descuento Si posee un código de descuento dado por Scotiabank, debe colocarlo en esta sección. 1. Espacio en donde debe escribir el código promocional. 2. Una vez escrito el código, debe dar clic en el botón Aplicar para que se actualicen los precios de su compra. Formas de pago En esta sección usted elige cómo desea pagar su compra. 1. Menú con las diferentes formas de pago: 2. Una vez seleccionada la forma de pago, debe habilitar (dar clic) en esta casilla para validar el proceso de compra. Mi Tienda en Línea 33

34 Según la forma de pago seleccionada, deberá completar obligatoriamente los datos que se le soliciten. 1. Pago con tarjeta de crédito o débito: 2. Pago combinado: Tarjeta de crédito débito + Puntos: Si selecciona esta forma de pago, podría esperar un máximo de 2 horas para que el banco confirme la cantidad de puntos escrita. 3. Pago Combinado: En Cuotas 0% + Puntos: Si selecciona esta forma de pago, podría esperar un máximo de 2 horas para que el banco confirme la cantidad de puntos escrita y además, seleccionar el plazo de las cuotas 0%. Mi Tienda en Línea 34

35 4. Pago con Puntos: Esta forma de pago requiere de corroboración de Puntos disponibles, se puede tardar hasta 2 horas hábiles para la comprobación. 5. Pago en Cuotas 0%: Esta forma de pago requiere que seleccione la cantidad de Cuotas 0% deseadas. Mi Tienda en Línea 35

36 Formalizar pago/compra Una vez seleccionada la forma de pago deseada y completado los datos solicitados, puede formalizar la compra: 1. Desglose detallado del precio del producto: Precio sin impuestos, descuento (si así lo tiene el producto), impuesto (13%), costo de envío (calculado según la dirección seleccionada), cantidad del cupón de descuento utilizado y el total de la compra. 2. Si está de acuerdo con todos los datos, puede dar clic en el botón Formalizar Compra y estará finalizando el proceso de compra. Mi Tienda en Línea 36

37 Entrega de la compra Una vez completado todo el proceso de compra, la orden realizada llegará a los encargados de Mi Tienda en Línea y completarán el siguiente proceso: 1. Verificación de los datos del usuario. 2. Verificación de los datos de pago ingresados por el usuario. 3. Disponibilidad del producto: Si el artículo comprado por el usuario no se encuentra en existencia, un encargado de Mi Tienda en Línea se pondrá en contacto con él para cambiar el producto por uno similar o cancelar la compra. Si la compra es cancelada, el monto será devuelto o si cambió el producto por otro artículo con menor precio, la diferencia también será reintegrada al cliente. 4. Verificación de los datos de entrega: Un encargado de Mi Tienda en Línea se pondrá en contacto con el cliente para verificar la dirección de envió y coordinar la entrega. 5. El producto será entregado según las indicaciones del cliente. Este proceso tiene una duración de 24 a 72 horas hábiles, el usuario puede revisar el estado de su orden en la sección del Menú Principal: Cuenta Órdenes activas. Mi Tienda en Línea 37