CAPÍTULO II. ADMINISTRACIÓN, EMPRESA Y MEDIO AMBIENTE.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CAPÍTULO II. ADMINISTRACIÓN, EMPRESA Y MEDIO AMBIENTE."

Transcripción

1 CAPÍTULO II. ADMINISTRACIÓN, EMPRESA Y MEDIO AMBIENTE. El ser humano es un ente social, por lo que siempre ha tenido la necesidad de vivir organizadamente. Desde el principio de los tiempos, el hombre ha dividido de manera organizada todas las actividades de cierto grupo u organización, por ejemplo, cuando el hombre era nómada, había algunos individuos que se dedicaban a la caza y otros se dedicaban a la recolección de frutos. Cuando se estableció en tribus, las necesidades crecieron y surgieron nuevas actividades; la agricultura, la crianza de animales domésticos, la elaboración del vestido, la invención y creación de herramientas, el trueque, etc. Posteriormente la unión de diversas tribus conllevó a la creación de las naciones, pero para que esto se diera, antes hubo viajes, guerras, conquistas, comercio, etc.; todo hecho de manera organizada, pero empírica. La administración tuvo un papel trascendental en la evolución del hombre, porque conforme pasaba el tiempo, las necesidades se incrementaban y la creación de organizaciones que las satisficieran fue inevitable. Es por esto, que la administración es considerada como una de las disciplinas más antiguas en el mundo entero. 2.1 Administración y empresa. No podemos hablar de empresa sin tocar el tema de la administración. Son dos conceptos que están estrechamente relacionados y que en el transcurso de la historia, han ido de la mano, el uno con el otro. La palabra administración viene del latín ad (dirección, tendencia) y minister (subordinación u obediencia), y significa cumplimiento de una función bajo el mando de otro. Sin embargo, la tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción 19

2 organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación. 1 En conclusión, la administración es el conjunto de reglas, principios y técnicas, que de manera sistémica, nos permite optimizar y coordinar los recursos financieros, materiales, técnicos, el tiempo y el personal de una organización para alcanzar los objetivos establecidos, a través del proceso administrativo (planeación, organización, integración, dirección y control). La palabra empresa tiene su origen en la palabra emprender, que significa iniciar. La empresa es una organización integrada por el capital y el trabajo, como factores de la producción, y dedicada a actividades industriales, agrícolas, mercantiles o de prestación de servicios, que se hace funcionar para alcanzar metas propias, genera utilidades y además cumple con una responsabilidad social Antecedentes de la Administración Como se mencionó con anterioridad, la administración es una de las disciplinas más antiguas en el mundo. Conforme pasó el tiempo, el hombre fue llegando a conclusiones sobre cómo debía organizarse para producir todo aquello que satisficiera sus necesidades; aprendió de la experiencia, y el resultado que obtuvo fue la administración empírica, que se transmitió de generación en generación. Durante el desarrollo de la humanidad, han existido muchas civilizaciones que aplicaban la administración de una forma empírica. 1 Chiavenato Adalberto, Introducción a la Teoría General de la Administración. México, 5ª Edición. Mc Graw Hill, pp Hernández y Rodríguez, Sergio, Administración: Pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia. México, Mc Graw Hill pp. 4 y

3 Una de las civilizaciones más antiguas de las que se tienen registros son los sumerios, que hace más de 5000 años ya practicaban técnicas de control administrativo. Contaban con un eficiente sistema tributario y se tienen registros de que los sacerdotes recaudaron y administraron una gran variedad de bienes materiales. 3 Los egipcios, aproximadamente 4000 años a.c., reconocieron la necesidad de planear, organizar y controlar las movilizaciones militares, las construcciones monumentales y la burocracia pública. Otro aspecto importante fue que reconocieron la necesidad de contar con órdenes escritas. 4 Otra aportación de suma importancia fue el Código de Hamurabi, desarrollado y aplicado por los babilonios entre los años 2000 y 1700 a.c. En éste código se empleó el control escrito, se estipuló el salario mínimo y se estableció que la responsabilidad no debía transferirse. 5 Los griegos (400 a.c.) desarrollaron un gobierno democrático y reconocieron el principio de que la producción máxima es alcanzada mediante el uso de métodos uniformes a tiempos estipulados. 6 Los romanos (284 a.c.), al igual que todas las civilizaciones citadas con anterioridad, hicieron grandes aportaciones a la administración. La delegación de autoridad y el uso de las descripciones de funciones son de las más destacables. Durante el periodo medieval, económico en los países europeos. el feudalismo fue adoptado como sistema 3 George, Jr., Claude S. y Lourdes Álvarez, Historia del pensamiento administrativo. México, 2ª Edición. Pearson Educación, 2005, pp Chiavenato Adalberto, Introducción a la Teoría General de la Administración. México, 5ª Edición. Mc Graw Hill, pp Idem 6 George, Jr., Claude S. y Lourdes Álvarez, Historia del pensamiento administrativo. México, 2ª Edición. Pearson Educación, 2005, pp

4 La Iglesia Católica estructuró su organización, su jerarquía de autoridad y su coordinación funcional; hasta la fecha, es un ejemplo claro de buena administración. El Arsenal de Venecia, astillero gubernamental que surgió en 1426 con la finalidad de construir barcos para una flota armada que protegiera el comercio marítimo de la ciudad; desarrolló áreas funcionales, que hoy en día, podemos encontrar en muchas empresas. El almacenamiento, las líneas de montaje, el control de personal, el control de inventarios, el control de costos, el control de inventarios y la estandarización de partes, son ejemplos de lo desarrollado en éste astillero. 7 Nicolás Maquiavelo, con su libro el Príncipe, aportó grandes ideas al pensamiento administrativo, entre las que destacan: El apoyo de la base administrada. Principio de cohesión. Liderazgo. Derecho a la supervivencia. 8 Pero a pesar de lo anterior, no fue hasta el siglo XVIII que la administración empezó a despertar en las organizaciones. Adam Smith, en su obra publicada en 1776, Investigación sobre la naturaleza y las causas de la riqueza de las naciones, afirma que cada capitalista al buscar su propio beneficio busca el beneficio de los demás. Algunas contribuciones de Smith son: Con su doctrina laissez faire, laissez passer (deja hacer, deja pasar), defiende el concepto de la libre competencia. La división del trabajo y la especialización del obrero. El precio natural (suma de los precios naturales de sus partes) y el precio del mercado (determinado por la oferta y la demanda). 9 7 Idem pp Idem pp

5 Sus aportaciones fueron bien recibidas en la cultura occidental y reforzó la filosofía del capitalismo industrial. La Revolución Industrial fue un suceso que además de marcar el inicio de una nueva era para la humanidad, cooperó con el desarrollo de la administración, pero como se verá más adelante, también con la contaminación ambiental. La Revolución Industrial puede dividirse en dos etapas: de 1776 a 1860, conocida como la Primera Revolución Industrial o revolución del vapor, del carbón y del hierro; y al Segunda Revolución Industrial, de 1861 a La Primera Revolución Industrial se divide en cuatro fases: 1) Mecanización de la industria y de la agricultura. 2) Aplicación de la fuerza motriz a la industria. 3) Desarrollo del sistema fabril (división del trabajo). 4) Desarrollo de los transportes y de las comunicaciones. 11 La Segunda Revolución Industrial fue causada por tres acontecimientos: 1) Desarrollo de nuevos procesos de fabricación de acero. 2) Adopción de la electricidad y de los derivados del petróleo como fuentes de energía. 3) Invención del motor de combustión interna. 12 Con lo anterior, se desarrollaron nuevas formas de organización capitalista. La producción pasó de ser artesanal a ser industrial. La fuerza de los hombres fue sustituida por máquinas; en lo que un hombre elaboraba una pieza, una 9 Méndez Morales José Silvestre, Fundamentos de economía, México, 4ª. Edición, Mc. Graw Hill, 2004, pp Chiavenato Adalberto, Introducción a la Teoría General de la Administración. México, 5ª Edición. Mc Graw Hill, pp Idem pp Idem pp

6 máquina producía 200. Cabe mencionar que el hombre sólo fue sustituido en aquellas tareas que pueden automatizarse y acelerarse por la repetición. 13 La Revolución Industrial propició una disminución, tanto de los costos de producción, como de los precios para los consumidores, en consecuencia, la demanda se disparó. Los recursos humanos en las empresas aumentaron, empezaron a realizar tareas semiautomatizadas, fáciles de controlar que podían ser ejecutadas por cualquier persona. 14 Surgió una pluralidad de obreros. El crecimiento de la población no se hizo esperar, ocasionado principalmente por las migraciones de zonas agrícolas a zonas industriales, causó una urbanización acelerada, no controlada y desorientada. Este periodo fue muy difícil para los propietarios de las empresas, porque a pesar de todos los avances tecnológicos, empezaron a surgir problemas de carácter laboral y social. Aunque como se menciono con anterioridad, la Revolución Industrial contribuyó al desarrollo de la administración, durante ese periodo, todas las decisiones relacionadas con la empresa y sus recursos se basaban en la experiencia, es decir, la administración seguía siendo empírica. 2.3 Enfoques de la Administración La Escuela de la Administración Científica fue la primera, teniendo como principales representantes a Frederick W. Taylor, Henri Fayol, Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth. En está corriente administrativa, se enfatizó en la tarea y en la racionalización del trabajo en el nivel operacional. Taylor desarrolló la aplicación de sistemas de control operacional para el desarrollo del trabajo y estableció principios, entre los que destacan el principio de la planeación, el principio de preparación, el principio de control y el principio de ejecución. 15 Henri Fayol desarrolló la primera teoría comprensiva de la administración, le 13 Idem pp Idem pp Idem pp

7 aplicó el concepto de universalidad e indico la necesidad de enseñarla en las universidades. Hizo notar que la función administrativa está formada por la planificación, la organización, la dirección, la coordinación y el control. 16 Henry L. Gantt hizo cuatro importantes contribuciones, la gráfica de Gantt, 17 el humanitarismo en el trato y pago de empleados, la enseñanza y adiestramiento de los empleados y el servicio como objetivo. 18 Los Gilbreth realizaron estudios de tiempos y movimientos, con la finalidad de desarrollar en el hombre su máximo potencial a través del entrenamiento efectivo y métodos de trabajo. 19 La Escuela Estructuralista aborda el análisis de la estructura de la organización y pone especial atención en los procesos de autoridad, comunicación y conflicto. Su principal representante es Max Weber, él analizó a las organizaciones burocráticas, específicamente los conceptos de burocracia, la jerarquía de autoridad y el modelo ideal de la burocracia. 20 La Escuela de la Teoría Neoclásica de la Administración hace énfasis en los aspectos prácticos de la aplicación del proceso administrativo, en los principios generales de la administración y en los objetivos y resultados de la organización. 21 Adoptó los conceptos de la Teoría Clásica a la realidad de las empresas de su época. La Escuela del Enfoque Humanístico promueve un cambio radical en la teoría administrativa, porque hace énfasis en las personas. Su precursor fue Elton Mayo y surgió por la necesidad de humanizar y democratizar la administración. 22 La Escuela de Sistemas representó un nuevo paradigma en el pensamiento administrativo, ya que señala que para comprender los fenómenos se requiere 16 George, Jr., Claude S. y Lourdes Álvarez, Historia del pensamiento administrativo. México, 2ª Edición. Pearson Educación, 2005, pp Gráfica que sirve para ilustrar y medir la actividad por el tiempo requerido para llevarla acabo. 18 Idem pp Idem pp Idem pp Chiavenato Adalberto, Introducción a la Teoría General de la Administración. México, 5ª Edición. Mc Graw Hill, pp Idem pp

8 no sólo estudiar sus elementos, sino también comprender las relaciones entre ellos y su entorno. 23 La Escuela del Enfoque Humanístico dio origen a la Teoría del Comportamiento Humano, misma que deseaba conocer la forma en que las necesidades, la motivación, la satisfacción y el desempeño en el trabajo se relacionaban entre sí. 24 Algunos de sus representantes fueron Abraham Maslow, con su investigación de las necesidades humanas y la motivación, y Douglas Mc Gregor, con sus teorías X y Y, que daban dos puntos de vista totalmente contrarios sobre el comportamiento humano en las organizaciones. El Desarrollo Organizacional, también tiene sus orígenes en la Escuela del Enfoque Humanístico. Es una estrategia desarrollada y aplicada por la alta gerencia para lograr un cambio planeado de la organización, que se centra en los valores, actitudes, relaciones y clima organizacional, tomando como punto de partida a las personas y se orienta hacia las metas, estructura o técnicas de la organización. 25 Durante la década de los 50 s, en el siglo XX, surgió la administración enfocada a la calidad. Algunos de sus representantes son Edwards Deming, Joseph M. Juran y Kaoru Ishikawa. Deming dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras. Señala que la calidad está determinada por la interrelación del producto, del usuario y el uso que le da al producto, y del servicio durante el uso. Popularizó el ciclo de calidad que hoy lleva su nombre, dicho ciclo busca la mejora continua del producto y el uso del mismo. Juran definió a la calidad como aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente, cumpliendo las normas, con la ausencia de 23 George, Jr., Claude S. y Lourdes Álvarez, Historia del pensamiento administrativo. México, 2ª Edición. Pearson Educación, 2005, pp Idem pp Hernández y Rodríguez, Sergio, Administración: Pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia. México, Mc Graw Hill pp

9 ineficiencias. Ishikawa enriqueció el proceso de Deming y consideró que cualquier proceso productivo debe ser observado estadísticamente. 26 Posteriormente surge el Posmodernismo Administrativo, que tiene como planteamiento fundamental superar los supuestos tradicionales sobre cómo hacer las cosas en las organizaciones, con énfasis en los negocios, para encontrar mejoras espectaculares que les permitan a las empresas desarrollar ventajas competitivas. 27 Algunos métodos desarrollados en esta corriente son: Reingeniería: Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. 28 Outsourcing: Es la segregación de actividades poco rentables de la empresa a fuentes externas para que realicen el trabajo bajo condiciones perfectamente especificadas. 29 Empowerment: Herramienta que permite incrementar las facultades de los colaboradores y equipos de trabajo para agilizar los procesos productivos y la toma de decisiones en la empresa. 30 Benchmarking: Investigación industrial que permite comparar el desempeño de la función de la empresa, con el de las mismas funciones de la competencia. 31 La administración de la tecnología y la innovación ha tomado gran relevancia en los últimos veinte años. La capacidad mundial de producir innovaciones y crear valor ha crecido en órdenes de magnitud por lo que la necesidad de fomentarla y administrar los activos tecnológicos se ha vuelto fundamental. 32 Entender cómo evoluciona la tecnología y cuáles son los determinantes del 26 Idem pp Idem pp Hammer Michael y James Champy, Reingeniería, Bogotá, Grupo Editorial Norma pp Hernández y Rodríguez, Sergio, Administración: Pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia. México, Mc Graw Hill pp Idem pp Idem pp George, Jr., Claude S. y Lourdes Álvarez, Historia del pensamiento administrativo. México, 2ª Edición. Pearson Educación, 2005, pp

10 cambio tecnológico son aspectos de suma importancia para comprender los cambios que ocurren en la empresa y en el entorno. Conforme las empresas crecieron e integraron nuevos conocimientos tecnológicos y organizativos para responder a los cambios cada vez más abruptos del medio ambiente, surgió la administración estratégica. 33 Michael Porter, representante de esta corriente, propone crear estrategias que permitan alcanzar una ventaja competitiva a partir de elementos externos a la empresa o a través de las capacidades internas de la misma. Actualmente, el estudio de los procesos de creación del conocimiento y aprendizaje organizacional permiten proponer estructuras y formas de organización que ayudan a desarrollar habilidades colectivas para generar, difundir, asimilar y utilizar el conocimiento. La formación de capacidades basadas en el conocimiento permiten a la empresa mantener ventajas competitivas sustentables ya que son difíciles de imitar y se renuevan a si mismas. El capital intelectual de la empresa se construye básicamente con todo este aprendizaje y acumulación de conocimientos. El capital intelectual debe salvaguardarse y administrarse adecuadamente para que sea productivo y cree valor para la empresa Empresa y su relación con el ambiente Como se menciono con anterioridad, la empresa, además de generar utilidades, tiene que cumplir con una responsabilidad social. Este compromiso lo lleva a cabo a través de la creación de empleos o del impulso a la construcción de nuevas vías de comunicación o a la mejora en los servicios de agua o electricidad, pero, qué pasa con el medio ambiente? Este rubro ha estado en segundo término por mucho tiempo y no se le ha dado la importancia que realmente tiene. Actualmente las cosas están cambiando algunas empresas a nivel mundial están reaccionando y han comprendido que la manutención del medio ambiente propicia a que las personas tengan una mejor 33 Idem pp Idem pp

11 calidad de vida. Cabe mencionar que aunque ya se reconoce al medio ambiente como una responsabilidad social, muchas empresas siguen deteriorando al planeta. El área de finanzas es aquella que se encarga del control eficiente de los recursos económicos y financieros de la empresa; su objetivo es acrecentar razonablemente el patrimonio de la empresa mediante la obtención de recursos financieros, ya sea proveniente de los propietarios o a través de financiamiento externo. Dentro de las finanzas hay nuevos conceptos que se dirigen a lograr un desempeño ambiental, como el valor de posición accionaria de la empresa, la ecoeficiencia y el riesgo ambiental. Tradicionalmente, el valor de las empresas ha sido estimado a partir de datos contables sobre liquidez, deuda y capital accionario, ventas y utilidades pero la tendencia actual es incluir variables que puedan afectar a la empresa, es por ello que las variables ambientales se incluyen como factor de riesgo. Actualmente se considera que la gestión ambiental de la empresa al ayudar a volverla ecoeficiente acrecenta el valor de posición accionaria porque deja ver con mayor claridad los costos ambientales futuros, porque busca nuevas materias primas que sean más baratas y menos dañinas para el ambiente, y porque busca mantener la confianza de los mercados financieros a través de la administración de riesgos. Hoy en día, los fondos de inversión y las aseguradoras comienzan a considerar las variables ambientales en la determinación de riesgos de la empresa. 35 El área de recursos humanos se encarga de reclutar, seleccionar, contratar y capacitar al personal de una organización, además de propiciar un ambiente laboral favorable, apoyándose en la motivación y en la implementación de políticas de seguridad e higiene. En relación al medio ambiente, ésta área debe aplicar programas de capacitación y de formación de recursos humanos dentro de las empresas que incorporen los conceptos de desarrollo sustentable como forma de vida y el fomento en el uso apropiado de los recursos

12 El área de mercadotecnia es aquella que se encarga de satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes obteniendo una utilidad a través de la comercialización de bienes y servicios. Crear valor y satisfacción para los clientes constituye el corazón del pensamiento y la práctica de la mercadotecnia. Su meta es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado, un valor superior y, por otro, conservar los clientes actuales dejándolos satisfechos. 36 La Mercadotecnia Sustentable, Verde o Ecológica surge durante la década de los noventas, en el siglo XX, como respuesta a la conciencia mundial sobre temas de deterioro ecológico. 37 La Mercadotecnia Verde es definida por muchos como el desarrollo y promoción de productos y empaques que contienen componentes biodegradables que protegen el medio ambiente. Pero esta nueva tendencia va mucho más allá. La Mercadotecnia Sustentable promueve la modificación de todo el ciclo del producto para involucrar la responsabilidad ecológica en cada parte del proceso. La Mercadotecnia aplicada a productos con un alto desempeño ecológico no sólo beneficia a las ventas de la empresa, sino que también ayuda a crear una buena imagen de ésta con los consumidores. 38 Uno de los factores que más ha perjudicado al medio ambiente es la cultura de lo desechable que prevalece en la mayoría de los países occidentales, pues los productos desechables no se limitan a mercancías especialmente producidas con este fin, como los envases de alimentos y las servilletas de papel, sino cualquier otro bien que se usa por un período corto de tiempo y se desecha, como es el caso de las computadoras o los teléfonos celulares, que sustituimos cada cierto tiempo, por un modelo mejor. Algunas soluciones para disminuir el daño podrían ser regulaciones legales o impuestos más altos a los productos desechables, para disuadir a los consumidores. También se debe planear la obsolescencia con la finalidad de saber qué se hará cuando los productos 36 Kotler Philip y Gary Armstrong, Marketing. México, 8ª. Edición. Pearson Educación., pp Idem 30

13 terminen su ciclo de vida y sean desechados. Las leyes y los sistemas fiscales son un punto de apoyo para evitar el consumo desordenado. 39 El área de producción es aquella que transforma las materias primas en productos terminados, a través de los recursos humanos, técnicos y financieros. Generalmente, ésta área es la que mantiene una relación estrecha con el medio ambiente, debido a que en la mayoría de los casos, es la que produce mayor contaminación. Por éste motivo, surge el concepto de producción limpia. El concepto de Producción Limpia (PL) o prevención de la contaminación surgió en la década de 1980 del siglo XX, en los países desarrollados, como una respuesta a los crecientes costos de los tratamientos de residuos que tienen las tecnologías de abatimiento o control. La producción limpia es un concepto amplio que comprende términos tales como prevención de la contaminación, minimización de residuos o eco-eficiencia, poniendo énfasis en cómo los bienes y servicios pueden producirse con el menor impacto ambiental teniendo en cuenta las limitantes económicas y tecnológicas. 40 En principio, la producción limpia podría entenderse como aquella que no genera residuos ni emisiones. Pero en la realidad esto no es así. Primero, porque en el estado actual de desarrollo son escasas las tecnologías económicamente viables que logren cero emisión. Segundo, porque si bien toda emisión puede generar una pérdida de bienestar social sin compensación, el nivel óptimo de contaminación no es igual a cero, sino aquel en que los beneficios sociales marginales de minimizar residuos sean equivalentes a los costos sociales marginales de lograr tales reducciones. 41 Sin embargo, a partir de 1990, comienza a desarrollarse el concepto de "cero emisión", basado en el principio de que los desechos resultantes del proceso 39 Idem Idem 31

14 productivo constituyen materias primas para nuevos productos, logrando así la minimización total de residuos o emisión cero. 42 De ahí que la Producción Limpia es una estrategia de gestión ambiental y empresarial preventiva aplicada a procesos, productos y organización del trabajo. Tiene como objetivo la utilización eficiente de las materias primas, la reducción de emisiones y descargas en la fuente misma, la reducción de riesgos para la salud humana y el medio ambiente, elevando simultáneamente la eficiencia y la rentabilidad de las empresas y, por lo tanto, su competitividad. La producción limpia en los procesos se orienta a la conservación y ahorro de materias primas, insumos, agua y energía; reducción y minimización de la cantidad y toxicidad de emisiones y residuos y eliminación de materias primas tóxicas; el reciclaje de la máxima proporción de residuos en la planta o bien fuera de ella. Las tecnologías limpias están orientadas tanto a reducir como a evitar la contaminación, modificando el proceso y/o el producto. Una tecnología de producción limpia puede identificarse de varias maneras, por ejemplo: Permite la reducción de emisiones y/o descargas de un contaminante. Permite reducir el consumo de energía eléctrica y/o agua, sin provocar incremento de otros contaminantes Gestión ambiental, las Normas ISO En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 e ISO son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. 42 Idem 43 Idem 32

15 La ISO es una serie de estándares internacionales, que marca los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que la empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socio-económicas. Permiten que cualquier organización industrial o de servicios, de cualquier sector, pueda tener control sobre el impacto de sus actividades en el ambiente. 44 La norma ISO es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico. Los estándares son voluntarios, no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. 45 La norma se compone de 5 elementos: Sistemas de Gestión Ambiental. Auditorías ambientales. Evaluación del desempeño ambiental. Análisis del ciclo de vida. Etiquetas ambientales. 46 Todas las normas de la familia ISO fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestión ambiental. Deben ser aplicables a todas las naciones. Deben promover un amplio interés en el público y en los usuarios de los estándares Idem. 46 Idem. 33

16 Deben cubrir diferentes necesidades de cualquier organización de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo. Deben estar basadas en conocimientos científicos. Deben ser prácticas, útiles y aplicables. 47 Los pasos principales para lograr una gestión ambiental certificada son: Establecer políticas, objetivos y metas para desarrollar programas ambientales. Detectar los aspectos ambientales e identificar los impactos significativos. Documentar los procesos y definir los registros necesarios. Evaluar el sistema a través de auditorías internas. Implementar acciones correctivas y preventivas, es decir, ciclo de mejoras. Aplicar una auditoría de certificación a través de un organismo acreditado Idem. 48 Idem. 34

TEMARIO. Sistemas de Gestión

TEMARIO. Sistemas de Gestión SISTEMAS DE GESTIÓN TEMARIO Sistemas de Gestión Sistema de Gestión Integrado Gestión de la Calidad Gestión Ambiental Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional Gestión de Energía Acuerdos de producción

Más detalles

ADMINISTRACIÓN GENERAL SEMANA 3

ADMINISTRACIÓN GENERAL SEMANA 3 ADMINISTRACIÓN GENERAL SEMANA 3 ÍNDICE PRINCIPIOS, TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS EN LA ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO... 3 APRENDIZAJES ESPERADOS... 3 INTRODUCCIÓN... 3 1. CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN...

Más detalles

TALLER: ISO 14001. Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco

TALLER: ISO 14001. Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco TALLER: ISO 14001 Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Sistemas

Más detalles

CAPITULO I. Propuesta de un modelo de desarrollo organizacional para obtener efectividad

CAPITULO I. Propuesta de un modelo de desarrollo organizacional para obtener efectividad CAPITULO I 1. FORMULACION DEL PROBLEMA 1. 1 TITULO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA Propuesta de un modelo de desarrollo organizacional para obtener efectividad laboral en la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V.

Más detalles

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento. Naturaleza AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME Auditoria Administrativa Alcance Toda la empresa Antecedentes No existen Objetivos 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

Más detalles

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la

Más detalles

CAPITULO V. Conclusiones y recomendaciones. Este capítulo tiene como objetivo mostrar las conclusiones más significativas que se

CAPITULO V. Conclusiones y recomendaciones. Este capítulo tiene como objetivo mostrar las conclusiones más significativas que se CAPÍTULO V 74 CAPITULO V Conclusiones y recomendaciones Este capítulo tiene como objetivo mostrar las conclusiones más significativas que se identificaron a lo largo de la investigación. Asimismo, se presentan

Más detalles

Impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que se realicen eficiente y eficazmente.

Impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que se realicen eficiente y eficazmente. 2. LA DIRECCIÓN 2.1 Concepto de dirección Dirigir es: Impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que se realicen eficiente y eficazmente. Es

Más detalles

LOGISTICA D E COMPRAS

LOGISTICA D E COMPRAS LOGISTICA D E COMPRAS 1. - Concepto de compras OBTENER EL (LOS) PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) DE LA CALIDAD ADECUADA, CON EL PRECIO JUSTO, EN EL TIEMPO INDICADO Y EN EL LUGAR PRECISO. Muchas empresas manejan

Más detalles

Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes

Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Conseguir una alta eficiencia de los activos es un reto importante ya que tiene un impacto significativo sobre los beneficios. Afecta

Más detalles

CAPÍTULO I 1.0. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

CAPÍTULO I 1.0. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA CAPÍTULO I 1.0. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 TITULO DESCRIPTIVO Propuesta de un modelo administrativo para la gestión efectiva de los Despachos Jurídicos de la Ciudad de San Miguel, Caso Práctico Abogados

Más detalles

CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO

CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO 2.1.- Sistema de Gestión Ambiental (SGA) 2.1.1.-Gestión Ambiental Es la gestión del impacto ambiental de las actividades de una organización o compañía sobre el ambiente. Debido

Más detalles

2.1 Clasificación de los sistemas de Producción.

2.1 Clasificación de los sistemas de Producción. ADMINISTRACION DE OPERACIONES Sesión 2: La Administración de operaciones II Objetivo específico 1: El alumno conocerá la clasificación de los sistemas de producción, los sistemas avanzados de manufactura

Más detalles

INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS

INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS LOGISTICA INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS TEMARIO introducción Conceptos de logística Importancia de la logística Actividades

Más detalles

Norma ISO 14001: 2015

Norma ISO 14001: 2015 Norma ISO 14001: 2015 Sistema de Gestión Medioambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas

Más detalles

Los costos de gestionar la cadena de suministros y la eficiencia en las operaciones: hasta cuánto hay que invertir en la gestión?

Los costos de gestionar la cadena de suministros y la eficiencia en las operaciones: hasta cuánto hay que invertir en la gestión? Mohamad, Jorge Alejandro Los costos de gestionar la cadena de suministros y la eficiencia en las operaciones: hasta cuánto hay que invertir en la gestión? Preprint del artículo publicado en Revista Énfasis

Más detalles

Introducción. Definición de los presupuestos

Introducción. Definición de los presupuestos P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre

Más detalles

0. Introducción. 0.1. Antecedentes

0. Introducción. 0.1. Antecedentes ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente

Más detalles

CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 TÍTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO Diseño de el programa de motivación para mejorar la efectividad operativa del personal del Área Administrativa del Hospital Nacional

Más detalles

Capitulo 1. 1. Formulación del Problema. Diseño de un plan de capacitaciones para fortalecer las competencias del recurso

Capitulo 1. 1. Formulación del Problema. Diseño de un plan de capacitaciones para fortalecer las competencias del recurso Capitulo 1 1. Formulación del Problema 1.1 Titulo Descriptivo del Problema Diseño de un plan de capacitaciones para fortalecer las competencias del recurso humano de las empresas hoteleras de la ciudad

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

Estudio administrativo. un apoyo en la estructura organizacional. del proyecto de inversión

Estudio administrativo. un apoyo en la estructura organizacional. del proyecto de inversión Estudio administrativo. un apoyo en la estructura organizacional del proyecto de inversión Mtra. Maria Elvira López Parra, Mtra. Jesús Nereida Aceves López, Mtra. Adriana Pellat, Mtra. Claudia Puerta.

Más detalles

Introducción a la responsabilidad social de las empresas para pymes

Introducción a la responsabilidad social de las empresas para pymes Introducción a la responsabilidad social de las empresas para pymes Esta guía se ha producido como parte de la Campaña de sensibilización paneuropea sobre RSC, una iniciativa de la Dirección General de

Más detalles

INSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un

INSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad

Más detalles

2.11.1 CONTRATAS Y SUBCONTRATAS NOTAS

2.11.1 CONTRATAS Y SUBCONTRATAS NOTAS NOTAS 1 Cuando en un mismo centro de trabajo desarrollen actividades trabajadores de dos o más empresas, éstas deberán cooperar en la aplicación de la normativa sobre prevención de riesgos laborales. A

Más detalles

Principales Cambios de la ISO 9001:2015

Principales Cambios de la ISO 9001:2015 INTRODUCCIÓN La nueva versión disponible de ISO 9001:2015, actualmente en su versión DIS, muestra una gran cantidad de cambios respecto de su predecesora. Muchos de estos cambios están en línea con otros

Más detalles

ESCUELA DE TECNOLOGÍA DE ALIMENTOS PERFIL DEL PROFESIONAL EN TECNOLOGÍA/INGENIERÍA DE ALIMENTOS

ESCUELA DE TECNOLOGÍA DE ALIMENTOS PERFIL DEL PROFESIONAL EN TECNOLOGÍA/INGENIERÍA DE ALIMENTOS PERFIL DEL PROFESIONAL EN TECNOLOGÍA/INGENIERÍA DE ALIMENTOS Su quehacer profesional se enfoca en la investigación, desarrollo y aplicación de las ciencias físicas, químicas, biológicas y biotecnológicas,

Más detalles

Desarrollo de la estrategia a seguir para. un Sistema de Gestión de la Energía. Instalaciones Industriales

Desarrollo de la estrategia a seguir para. un Sistema de Gestión de la Energía. Instalaciones Industriales Desarrollo de la estrategia a seguir para un Sistema de Gestión de la Energía Instalaciones Industriales Noviembre 2014 Contenido 1. Introducción 2. Antecedentes 3. Potencial de mejora energética de los

Más detalles

GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD Página: 1 de 5 DEFINICIÓN GESTIÓN DE LA CALIDAD Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad, incluye el establecimiento de la política, los objetivos,

Más detalles

ENSAYO. Sistemas de Información y su Impacto en las Organizaciones específicamente en el Área de Recursos Humanos RESUMEN

ENSAYO. Sistemas de Información y su Impacto en las Organizaciones específicamente en el Área de Recursos Humanos RESUMEN ENSAYO Sistemas de Información y su Impacto en las Organizaciones específicamente en el Área de Recursos Humanos RESUMEN Por Mirian María López Álvarez El propósito es analizar el impacto que tiene el

Más detalles

Normas chilenas de la serie ISO 9000

Normas chilenas de la serie ISO 9000 Normas chilenas de la serie ISO 9000 Hernán Pavez G. Director Ejecutivo del Instituto Nacional de Normalización, INN, Matías Cousiño N 64, 6 Piso, Santiago, Chile. RESUMEN: en nuestro país las empresas

Más detalles

Qué es un Sistema de Calidad? Qué es ISO? El nombre de ISO. Qué son las normas ISO?

Qué es un Sistema de Calidad? Qué es ISO? El nombre de ISO. Qué son las normas ISO? Sistema de Calidad E-Blending ha obtenido la Certificación de acuerdo a las normas NCH 2728:2003 e ISO 9001:2008, certificados reconocidos tanto a nivel nacional a través del INN, como internacional mediante

Más detalles

ISO 14000 ES UN CONJUNTO DE NORMAS DE GERENCIA AMBIENTAL. LAS NORMAS FUERON DISEÑADAS PARA AYUDAR A LAS EMPRESAS A OBTENER Y DEMOSTRAR

ISO 14000 ES UN CONJUNTO DE NORMAS DE GERENCIA AMBIENTAL. LAS NORMAS FUERON DISEÑADAS PARA AYUDAR A LAS EMPRESAS A OBTENER Y DEMOSTRAR Herramientas para el Establecimiento de un... SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14000 ES UN CONJUNTO DE NORMAS DE GERENCIA AMBIENTAL. LAS NORMAS FUERON DISEÑADAS PARA AYUDAR A LAS EMPRESAS A OBTENER Y DEMOSTRAR

Más detalles

Norma ISO 14001: 2004

Norma ISO 14001: 2004 Norma ISO 14001: 2004 Sistema de Gestión Ambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas

Más detalles

Introducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas

Más detalles

Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental

Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental 4 Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental ÍNDICE: 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de la Calidad 4.2.3 Control de los documentos 4.2.4

Más detalles

CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN

CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN PROPUESTA: CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN Cómo sabemos cada día las empresas se enfrentan a un mundo globalizado, con retos empresariales,

Más detalles

LA SERIE ISO 14000. Herramientas para el Establecimiento de un Sistema de Gestión Ambiental

LA SERIE ISO 14000. Herramientas para el Establecimiento de un Sistema de Gestión Ambiental LA SERIE ISO 14000 Herramientas para el Establecimiento de un Sistema de Gestión Ambiental Hechos de la ISO 14000 ISO 14000 es un conjunto de normas de gerencia ambiental. Las normas fueron diseñadas para

Más detalles

Política de Seguridad y Salud Ocupacional. Recursos. Humanos. Abril 2006

Política de Seguridad y Salud Ocupacional. Recursos. Humanos. Abril 2006 Endesa Chile Políticas de Índice 1. PRINCIPIOS 2. LINEAMIENTOS GENERALES 2.1 Organización 2.2 Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos 2.3 Planificación Preventiva 2.4 Control de la acción preventiva

Más detalles

EL PROCESO DE BENCHMARKING

EL PROCESO DE BENCHMARKING EL PROCESO DE BENCHMARKING Michael J. Spendolini El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas

Más detalles

CAPÍTULO I. Con el presente estudio de investigación se pretendió obtener información relevante

CAPÍTULO I. Con el presente estudio de investigación se pretendió obtener información relevante CAPÍTULO I 1.1 INTRODUCCIÓN Con el presente estudio de investigación se pretendió obtener información relevante acerca del comportamiento de los consumidores de las empresas de banquetes en la ciudad de

Más detalles

ISO9001:2015. Todos los certificados emitidos en este periodo tienen una fecha de caducidad de 15 de septiembre de 2018.

ISO9001:2015. Todos los certificados emitidos en este periodo tienen una fecha de caducidad de 15 de septiembre de 2018. ISO9001:2015 PLAN DE TRANSICIÓN Tras la publicación de la nueva versión de la norma ISO9001 el pasado mes de septiembre se inicia un periodo de convivencia entre las dos versiones de la norma. Este periodo

Más detalles

24 abril 2010 Leonardo Granados R.

24 abril 2010 Leonardo Granados R. 24 abril 2010 Leonardo Granados R. Diferencia: DIRIGIDO A ISO 9000 CALIDAD PRODUCTO ISO 14000 MEDIO AMBIENTE PROPOSITO ISO 9000 NECESIDADES DEL CLIENTE ISO 14000 NECESIDADES DE LA SOCIEDAD PARA LA PROTECCION

Más detalles

ISO 50001 en la industria nacional Desafíos y Oportunidades. Juan Andrés Peñailillo Núñez www.buenaenergia.cl www.ppee.cl

ISO 50001 en la industria nacional Desafíos y Oportunidades. Juan Andrés Peñailillo Núñez www.buenaenergia.cl www.ppee.cl ISO 50001 en la industria nacional Desafíos y Oportunidades Juan Andrés Peñailillo Núñez www.buenaenergia.cl www.ppee.cl ISO 9001 y 14001 Nueva norma ISO 50001 La gran mayoría de las normas ISO son altamente

Más detalles

Capítulo VI. Después de haber analizado lo que es una organización, el factor humano y su

Capítulo VI. Después de haber analizado lo que es una organización, el factor humano y su Capítulo VI Conclusiones y Recomendaciones Después de haber analizado lo que es una organización, el factor humano y su importancia dentro de ella, llegamos a la conclusión que Tecnollantas SA de CV, como

Más detalles

El outsourcing o tercerización u operador logístico

El outsourcing o tercerización u operador logístico El outsourcing o tercerización u operador logístico Es una de la mega tendencia en los tiempos de la globalización que cada día toma mayor auge en el mundo empresarial y consiste básicamente en la contratación

Más detalles

2. DEFINICIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - SIG

2. DEFINICIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - SIG 2. DEFINICIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - SIG Para poder entender cuál es el propósito del SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - SIG, lo primero que debemos tener claro son los conceptos de SISTEMA, GESTIÓN

Más detalles

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad 3. La Calidad en la Actualidad La calidad en la actualidad 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer la calidad en la actualidad. La familia

Más detalles

CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL SEMESTRE: 8 DOCENTE: VALDEZ RAMÍREZ ESTEBAN AUDITORIA DE LA CALIDAD ALUMNA PINEDA MERAZ AVILENE

CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL SEMESTRE: 8 DOCENTE: VALDEZ RAMÍREZ ESTEBAN AUDITORIA DE LA CALIDAD ALUMNA PINEDA MERAZ AVILENE CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL SEMESTRE: 8 DOCENTE: VALDEZ RAMÍREZ ESTEBAN AUDITORIA DE LA CALIDAD ALUMNA PINEDA MERAZ AVILENE INDICE 1.1. Antecedentes históricos de las auditorias... 3 1.2.

Más detalles

CAPÍTULO 1 PROYECTO DE TESIS. Proyecto de Tesis. 1.1 Introducción

CAPÍTULO 1 PROYECTO DE TESIS. Proyecto de Tesis. 1.1 Introducción CAPÍTULO 1 PROYECTO DE TESIS 1.1 Introducción La tesis que a continuación se desarrolla se desprende de un Simulador de Negocios llevado a cabo a lo largo del semestre de primavera 2004, éste es organizado

Más detalles

SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD

SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD NORMATIVAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD Introducción La experiencia de algunos sectores industriales que por las características particulares de sus productos tenían necesidad

Más detalles

SYSMAN SOFTWARE. Soluciones efectivas

SYSMAN SOFTWARE. Soluciones efectivas SYSMAN SOFTWARE Soluciones efectivas CASO SYSMAN La empresa actualmente produce soluciones de gestión en software para empresas del sector público y privado. En lo que tiene que ver con la sistematización

Más detalles

Diapositiva 1. Control de Calidad. La Calidad en los procesos productivos: Conceptos Generales

Diapositiva 1. Control de Calidad. La Calidad en los procesos productivos: Conceptos Generales Diapositiva 1 Control de Calidad La Calidad en los procesos productivos: Conceptos Generales Diapositiva 2 Contenidos 1.- La empresa y la calidad. 2.- Por qué calidad?. 3.- Definiciones y vocabulario de

Más detalles

Las Relaciones Públicas en el Marketing social

Las Relaciones Públicas en el Marketing social Las Relaciones Públicas en el Marketing social El marketing social es el marketing que busca cambiar una idea, actitud o práctica en la sociedad en la que se encuentra, y que intenta satisfacer una necesidad

Más detalles

Fundamentos del comportamiento

Fundamentos del comportamiento Fundamentos del comportamiento Grupo No. 1 Germán García Fabián Almeida Diego Nieves Escuela del Comportamiento Autores de relaciones humanas han puesto especial atención al rol que ejercen los individuos

Más detalles

9. Perfil del ingeniero industrial 9.1 Generalidades, relevancia y alcance Cada vez más, gracias al desarrollo tecnológico, la participación activa

9. Perfil del ingeniero industrial 9.1 Generalidades, relevancia y alcance Cada vez más, gracias al desarrollo tecnológico, la participación activa 9. Perfil del ingeniero industrial 9.1 Generalidades, relevancia y alcance Cada vez más, gracias al desarrollo tecnológico, la participación activa de las empresas en los mercados en donde operan, así

Más detalles

Norma ISO 9000-3. Francisco D Angelo Douglas García Claudia Herrera Luis Laviosa

Norma ISO 9000-3. Francisco D Angelo Douglas García Claudia Herrera Luis Laviosa Norma ISO 9000-3 Francisco D Angelo Douglas García Claudia Herrera Luis Laviosa Norma ISO 9000-3 Marco Teórico Reseña sobre concepto de calidad y descripción de las normas ISO Norma ISO 9000-3 Generalidades,

Más detalles

Integración de la prevención de riesgos laborales

Integración de la prevención de riesgos laborales Carlos Muñoz Ruiz Técnico de Prevención. INSL Junio 2012 39 Integración de la prevención de riesgos laborales Base legal y conceptos básicos Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales: Artículo 14.

Más detalles

I PARTE MARCO TEORICO. La globalización de los mercados, la intensificación de la competencia, el acortamiento

I PARTE MARCO TEORICO. La globalización de los mercados, la intensificación de la competencia, el acortamiento 1 I PARTE MARCO TEORICO 1.-SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD La globalización de los mercados, la intensificación de la competencia, el acortamiento de los ciclos de vida de productos y servicios, la maduración

Más detalles

COMPETENCIAS. Máster universitario en Gestión y Dirección de Empresas e Instituciones Turísticas (GDEIT)

COMPETENCIAS. Máster universitario en Gestión y Dirección de Empresas e Instituciones Turísticas (GDEIT) COMPETENCIAS Máster universitario en Gestión y Dirección de Empresas e Instituciones Turísticas (GDEIT) COMPETENCIAS GENERALES Y BÁSICAS En términos amplios, el Máster en GDEIT se dirige a profundizar

Más detalles

Al concluir el programa académico, el egresado habrá desarrollado los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes:

Al concluir el programa académico, el egresado habrá desarrollado los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes: MAESTRÍA EN DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS La Maestría en Desarrollo de Recursos Humanos forma especialistas capaces de implementar alternativas viables para el diseño y manejo de programas de entrenamiento

Más detalles

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Revisiones ISO Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Cambios que se aproximan ISO 9001 de un vistazo Cómo funciona ISO 9001? ISO 9001 puede ser aplicado a todo tipo de organizaciones de cualquier

Más detalles

PROPUESTA DE CERTIFICACION

PROPUESTA DE CERTIFICACION PROPUESTA DE CERTIFICACION Ofrecemos asesorías para cualquier tipo de empresa en cuanto al diseño, implementación, certificación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008),

Más detalles

El participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes.

El participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes. Guía de Evaluación Como evaluación de la guía pedagógica se ha elegido una metodología de evaluación cualitativa del nivel de conocimientos del participante. Para ello se ha construido una guía de preguntas

Más detalles

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos 1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.

Más detalles

BLOQUE II. Áreas de la empresa. a) Producción.

BLOQUE II. Áreas de la empresa. a) Producción. BLOQUE II Áreas de la empresa. Fuente: http://calderonainformatica.com/web_design/empresas.htm Cuatro son las áreas más comunes en las empresas: producción, finanzas, mercadotecnia y recursos humanos.

Más detalles

Mercadotecnia Verde. Tema complementario

Mercadotecnia Verde. Tema complementario Mercadotecnia Verde Tema complementario Mercadotecnia Verde Llamada también Marketing Ecológico o Mercadotecnia Sostenible. Es el modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad

Más detalles

1.0 PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.1 TITULO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA

1.0 PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.1 TITULO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA 1.0 PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.1 TITULO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA Estudio de factibilidad para la implementación de un CRM (Customer Relationship Management), que propicie el mejoramiento de la administración

Más detalles

FACULTAD DE CONTADURIA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANZAS I NORMAS DE INFORMACION FINANCIERA

FACULTAD DE CONTADURIA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANZAS I NORMAS DE INFORMACION FINANCIERA Normas de Información Financiera Durante más de 30 años, la Comisión de Principios de Contabilidad (CPC) del Instituto Mexicano de Contadores Públicos A. C. (IMCP) fue la encargada de emitir la normatividad

Más detalles

SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS

SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS Los invitamos a observar, a identificar problemas, pero al mismo tiempo a buscar oportunidades de mejoras en sus empresas. REVISIÓN DE CONCEPTOS. Esta es la última clase del curso.

Más detalles

Basado en la ISO 27001:2013. Seguridad de la Información

Basado en la ISO 27001:2013. Seguridad de la Información Basado en la ISO 27001:2013 Agenda Gobierno de Organización del Proyecto Alineando el negocio con la Gestión de Riesgos Indicadores de gestión Mejora Continua Gobierno de Gobierno de Seguridad de la Información

Más detalles

Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.

Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:

Más detalles

JUSTO A TIEMPO YA. Con el objetivo de dar a conocer una de las formulas para, lograr la excelencia

JUSTO A TIEMPO YA. Con el objetivo de dar a conocer una de las formulas para, lograr la excelencia JUSTO A TIEMPO YA Andrade, G. Raciel, González N. Nora E. Celaya F. Roberto, Treviño, Moreno Dolores. INSTITUTO TECNOLOGICO DE SONORA Email:janethita16@hotmail.com,ngonzalez@itson.mx,rocefi@itson.mx,mmoreno@itson.mx

Más detalles

CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN

CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN EL CONTROL CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN ORGANIZACIÒN PLANEACIÒN Marketing Finanzas Producción y Operaciones Talento Humano DIRECCIÒN 1. Concepto de Control adtivo 2. Enfoques sobre control

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS

NORMA ISO 9001:2008. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS NORMA ISO 9001:2008. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS Conozca mejor, las ventajas de tener implantado un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en la su organización http://www.acpro.es qualitat@acpro.es

Más detalles

Universidad Autónoma de Chiapas Escuela de Ciencias Administrativas Campus Universitario VIII

Universidad Autónoma de Chiapas Escuela de Ciencias Administrativas Campus Universitario VIII Universidad Autónoma de Chiapas Escuela de Ciencias Administrativas Campus Universitario VIII DIAGNOSTICO DEL POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL EMPRESA PEOPLE SPORTS AUTORES: Mtra. Ana Gabriela Ramos Morales

Más detalles

INTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO

INTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO www.nextcs.com INTRODUCCIÓN La externalización de servicios es un aspecto fundamental de los planes estratégicos de las compañías que tienen como fin obtener mejores resultados focalizando su esfuerzo

Más detalles

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del Problema Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que, representan el 97% del total de las empresas en México, son las que tienen más problemas

Más detalles

6. CIRCUITO Y FLUJO DE MATERIALES

6. CIRCUITO Y FLUJO DE MATERIALES UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL APROVISIONAMIENTO 1. LA EMPRESA: FUNCIONES Y ORGANIZACIÓN 1.1. FUNCIONES DE LA EMPRESA 1.2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 2. EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS 2.1. EL PERSONAL DE COMPRAS 3.

Más detalles

Equipos a Presión. Condiciones de Seguridad Industrial y Laboral. Marco Normativo. Calderas. Lugo, 25 de octubre de 2011 1 CAMPAÑA EUROPEA SOBRE MANTENIMIENTO SEGURO Principales Objetivos: Sensibilizar

Más detalles

Servicio al cliente: clave para el éxito

Servicio al cliente: clave para el éxito Servicio al cliente: clave para el éxito Partner de implementación 2 ABC Leather Sector Químico Productos y Servicios Fabricación y comercialización de productos químicos para la industria en general y

Más detalles

CAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1 Conclusiones Habiendo aplicado el modelo que Chiavenato (2002) propone sobre la auditoria de RRHH en la empresa, llegamos a la conclusión de que Tubos y Conexiones

Más detalles

Cadena de valor. Cadena de valor genérica. Actividades primarias. Actividades de apoyo Actividades primarias

Cadena de valor. Cadena de valor genérica. Actividades primarias. Actividades de apoyo Actividades primarias Cadena de valor La cadena de valor habla del valor total que un consumidor está dispuesto a pagar por un producto o servicio dividiendo esto en actividades de valor que desempeña la empresa y el margen

Más detalles

AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN. Una connotación genérica

AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN. Una connotación genérica AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN Una connotación genérica 2015 ÀREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA Recursos financieros Tecnología Concepto/Modelo de Empresa ---------------- Empresario Redes empresariales

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE CAMBIO

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE CAMBIO Pagina 1 1. OBJETO Asegurar la integridad del sistema de gestión en la cuando se hace necesario efectuar cambios debido al desarrollo o modificación de uno o varios procesos, productos y/o servicios, analizando

Más detalles

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red. Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores

Más detalles

MODELO DE RESPUESTAS

MODELO DE RESPUESTAS 1/6 MODELO DE RESPUESTAS ASIGNATURA: CONTROL DE PRODUCCIÓN CÓDIGO: 203 MOMENTO: Segunda Integral VERSIÓN: 1 FECHA DE APLICACIÓN: 15/11/2008 Prof. Responsable: Ing. Ana María Alvarez Coordinador: Ing. Anel

Más detalles

Para poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa?

Para poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa? EL CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL BASADA EN INDICADORES manuelponce@partnerconsulting.com.pe El control de la gestión empresarial es cada vez una preocupación latente en las organizaciones. Preguntados

Más detalles

QUÉ ES LA ISO 14000? DIFERENCIAS ENTRE ISO 14001 Y EMAS. 1 Para Mayor información www.medicaindustrial.com.mx

QUÉ ES LA ISO 14000? DIFERENCIAS ENTRE ISO 14001 Y EMAS. 1 Para Mayor información www.medicaindustrial.com.mx QUÉ ES LA ISO 14000? La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para la gestión medioambiental. Es la primera serie de normas que permite a las organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos

Más detalles

Aseguramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad Aseguramiento de la Calidad El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas

Más detalles

Sanidad e Higiene Industrial. Docente: Msc. Abel Rosado Ruiz-Apodaca

Sanidad e Higiene Industrial. Docente: Msc. Abel Rosado Ruiz-Apodaca Sanidad e Higiene Industrial Docente: Msc. Abel Rosado Ruiz-Apodaca HACCP y su relación con ISO Los sistemas de calidad en la industria son fundamentales para la elaboración de alimentos que no solo sean

Más detalles

Introducción a la administración. Tema 2. Las escuelas de la administración a través de los tiempos. Objetivos de aprendizaje

Introducción a la administración. Tema 2. Las escuelas de la administración a través de los tiempos. Objetivos de aprendizaje Tema 2. Las escuelas de la administración a través de los tiempos Objetivos de aprendizaje Al finalizar el tema serás capaz de: Describir la teoría clásica de Frederick Taylor. Identificar la teoría de

Más detalles

UNIVERSIDAD DE OTAVALO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y TURISMO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

UNIVERSIDAD DE OTAVALO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y TURISMO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN UNIVERSIDAD DE OTAVALO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y TURISMO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS TURISTICOS DE LA CIUDAD DE OTAVALO DOCENTES

Más detalles

LA ESTRATEGIA NACIONAL DE BOSQUES Y CAMBIO CLIMÁTICO

LA ESTRATEGIA NACIONAL DE BOSQUES Y CAMBIO CLIMÁTICO LA ESTRATEGIA NACIONAL DE BOSQUES Y CAMBIO CLIMÁTICO LA ESTRATEGIA NACIONAL DE BOSQUES Y CAMBIO CLIMÁTICO En palabras simples, el Cambio Climático es la modificación del clima que actualmente ocurre en

Más detalles

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN La información es el principal activo de muchas organizaciones por lo que es necesario protegerla adecuadamente frente a amenazas que puedan poner en peligro la continuidad

Más detalles

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para

Más detalles

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard.

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL Jack Fleitman Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para

Más detalles

ENFOQUE ISO 9000:2000

ENFOQUE ISO 9000:2000 ENFOQUE ISO 9000:2000 1 PRESENTACION En 1980 la IOS (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) organismo de origen europeo, enfoco sus esfuerzos hacia el establecimiento de lineamientos en términos

Más detalles

I N T R O D U C C I Ó N

I N T R O D U C C I Ó N I N T R O D U C C I Ó N En Venezuela, la pequeña y mediana empresa (PyME), y en especial el sector metalmecánico, ha venido adquiriendo importancia, tanto por su contribución para generar empleo, como

Más detalles