Introducción y Objetivos

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2 Índice Introducción y Objetivos Ámbito del Proyecto. Motivación del Proyecto. Requerimientos del Proyecto. Dimensionamiento. Cronograma. Arquitectura. Fiabilidad. Nuevo Servicios. Tipos de terminales y despliegue. Restricciones y limitaciones. Conclusiones.

3 Introducción y Objetivos El objeto del esta presentación es definir el alcance y las características fundamentales del proyecto de Suministro e instalación del equipamiento y servicios para la migración de los sistemas telefónicos de la Universidad Carlos III a telefonía IP.

4 Ámbito del Proyecto Proyecto desarrollado en el seno del nuevo contrato unificado de comunicaciones con Telefónica, bajo las especificaciones del pliego de condiciones técnicas. El coste del proyecto es de ,68 anuales, e incluye el equipamiento, la instalación, pruebas, mantenimiento y formación del sistema de VOIP durante 2 años (prorrogable a 4 años). Este coste es un tercio del coste total del contrato de comunicaciones ( anuales).

5 Motivación del Proyecto Necesidad de nuevos servicios asociados a la telefonía (identificación llamadas, videollamada, mensajería unificada, servidor de fax, tarificador, click to call, etc.). Ahorro de costes en la telefonía: Llamadas entre teléfonos IP, en cualquier lugar, a coste cero. Menores coste de mantenimiento de la centralita VOIP frente a Ibercom. Ahorros en infraestructuras una única red para voz y datos (menor coste de mantenimiento, menor número de conexiones y rosetas). Menor coste de mantenimiento de equipamiento (faxes).

6 Requerimientos del Proyecto. La migración a telefonía IP se hará de forma progresiva en un total de 2 años. Integración con la centralita actual de forma transparente para el usuario. Comunicación de todos los dispositivos analógicos/digitales actuales con la telefonía IP. Integración con aplicaciones corporativas (correo electrónico y con LDAP corporativo). Mantenimiento del Plan de Numeración actual.

7 Dimensionamiento Telefonía IP Nº de Extensiones actuales a migrar: Se estima que existen varios supletorios por línea, necesidad de un 20% más de terminales que líneas. Sistema VoIP dimensionado para 3500 extensiones (escalable a 7500). Adquisición de Terminales IP (hardphones), y buzones de voz. Despliegue en la totalidad de edificios de la Universidad: campus de Leganés, Getafe, Colmenarejo, Puerta de Toledo, Parque Científico y Avenida del Mediterráneo.

8 Cronograma Telefonía IP Fases del Proyecto (Fase Actual: Planificación de la Instalación)

9 Cronograma Telefonía IP Planificación del Proyecto

10 ArquitecturaTelefonía IP

11 Fiabilidad Telefonía IP Entorno virtualizado. Cluster en Leganés y Getafe, (alta disponibilidad, balanceo y redundancia). Sistema de Control y Supervisión de la telefonía (inventario, status, etc.). Todos los centros de la UC3M en modo supervivencia en caso de corte de la red de datos de la UC3M. Fuentes de alimentación redundadas en servidores. Mantenimiento 24x7 para servidores críticos. NO incorpora redundancia en : Alimentación en equipos de red POE donde se conectan los teléfonos, si hay caída de tensión, dejan de funcionar los teléfonos. Contact Center, NO está en alta disponibilidad.

12 Nuevos Servicios Telefonía IP Identificación de llamadas. Videoconferencia. Mensajería Unificada, envío al mail UC3M de los mensajes del buzón de voz. Mensajería instantánea y presencia (Jabber). Único número para un usuario con extensiones entre campus. Click to Call (llamada a través de la web). Marcación por nombre (búsqueda en el directorio corporativo). Tarificador. Operadora Automática y Contact Center sobre Telefonía IP. Servicios que NO ofrece: Comunicación IP en movilidad: no tenemos licencias del SW de VoIP de movilidad. Para movilidad se mantendrá la solución basada en Asterix.

13 Terminales IP Conectividad PC + tfno. IP a través en una única roseta. Alimentación eléctrica por alimentador o POE. Posibilidad de conexión de auriculares. Teclas de función programables. Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP. Display alfanumérico capaz de presentar extensión del llamante.

14 Gama Terminales IP 2707 terminales en función del tipo de usuario: Supletorios. 200 Teléfonos 3905 Gama Básica Teléfonos Gama Media. 120 Teléfonos Gama Alta. 14 Teléfonos 9951 y 65 Telfs Terminales 7962 para operadora + módulo de expansión 50 adaptadores analógicos para FAX ATA1871.

15 Características: Gama Alta: Cisco 9951 Display gráfico alfanumérico de alta resolución. Función manos libres. Soporte para varias líneas de voz. Configuración jefe-secretaria. Posibilidad de videoconferencia. 5 botones programables (+ adicionales en módulo/s de expansión) Usuarios: Rector, Gerente, Vicerrectores y Secretario General.

16 Gama Alta: Cisco 8961 Características: Display gráfico alfanumérico de alta resolución. Función manos libres. Soporte para varias líneas de voz. Configuración jefe-secretaria. 5 botones programables (+ adicionales en módulo de expansión) Usuarios: Vicerrectores Adjuntos, Decanos, Vicedecanos, Director y Subdirector de la Escuela, Viceregencia, Secretarios Facultades, Defensor Universitario, y sus secretarias.

17 Gama Media: Cisco 6941 Características: Display gráfico alfanumérico. Soporte para dos líneas de voz. Configuración jefe-secretaria. Función manos libres. 4 botones programables. Usuarios: Directores Departamentos/Servicios y sus secretarias

18 Gama Básica: Cisco 6921 Características: Display alfanumérico. Soporte para dos líneas de voz. 2 botones programables. Función manos libres. Acceso al Directorio Corporativo Usuarios: Terminal estándar para la mayoría de los usuarios de la Universidad (PDI y PAS general)

19 Supletorios: Cisco 3905 Cisco 3905, una única línea, no accede al Directorio Corporativo, no puede realizar retrollamadas, sólo opciones básicas. Usuarios: Becarios. Laboratorios Estudiantes Doctorado. Sala Ordenadores. Empresas Externas (Corte Inglés, Santander, etc.).

20 Gama Operadora: Cisco 7962 Características: Display gráfico alfanumérico. Soporte para dos líneas de voz. Configuración jefe-secretaria. Función manos libres. 6 botones programables (+ adicionales en módulo/s de expansión). Diadema con auricular/micrófono. Integración con el servicio de Contact Center. Gestión de múltiples colas de llamada. Usuarios: Técnicos CASO/GRADO/EMERGENCIAS y centralita UC3M.

21 Fase de despliegue de VOIP Despliegue sin corte de servicio para el Usuario. Instalación simultánea de teléfono analógico/digital y VoIP, para evitar corte de servicio. Tras la migración retirada del terminal antiguo. Pruebas de funcionamiento y entrega de documentación a los usuarios. Curso formación a usuarios de 3 horas sobre el funcionamiento de los terminales telefónicos.

22 Dificultades de implantación Logísticas: No existe inventario de los teléfonos analógicos/digitales instalados en la Universidad en la actualidad. Los datos del directorio no están actualizados, se han de actualizar para realizar una correcta asignación persona-extensión. Disponibilidad: Se comparte la red de datos. No hay doble circuito de alimentación en los equipos de red, si se cae la luz, deja de funcionar la telefonía IP. Se identifican nodos críticos a los que se va a suministrar doble alimentación para mejorar la disponibilidad.

23 Limitaciones Infraestructura Red 410 conmutadores en total ( core no incluido: acceso+aulas inf.+cctv.): 235 conmutadores de acceso que deben dar servicio a los teléfonos IP 99 equipos con PoE (42%) 136 equipos sin PoE (68%) de los cuales, 96 se encuentran Fuera de Soporte (40%), susceptibles de actualizarse. La actualización de estos 96 equipos, permitiría que el 82% de los equipos fueran POE (195=96+99), con un coste aprox. de euros (con presupuestos ordinarios se necesitarían ~ 10 años si solo se dedicaran a eso.)

24 Conclusiones Proyecto transversal, de gran envergadura, que necesita colaboración con otras áreas (Gerencia, Obras, Logística, Usuarios, etc.), para llevarlo a cabo con éxito: Necesidad de actualización general del Directorio Corporativo. Para mejorar la disponibilidad habría que invertir en redundancia de la instalación eléctrica en los nodos de red y en equipamiento: Infraestructuras/Servicios no incluidas Coste Actualización electrónica POE (96 Equipos) Doble alimentación equipos POE (5 equipos) Contact Center en HA Comunicaciones Unificadas (320 usuarios) TOTAL

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