MISIÓN. Es documentar, implementar, mantener, dar seguimiento y mejorar los Sistemas de Gestión de Calidad de la UANL

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2 VISIÓN La Dirección de Administración de Calidad es líder implementando y manteniendo sistemas de gestión de calidad cumpliendo con la Visión 2020 de la UANL

3 MISIÓN Es documentar, implementar, mantener, dar seguimiento y mejorar los Sistemas de Gestión de Calidad de la UANL

4 POLÍTICA DE CALIDAD La Dirección de Administración de Calidad se compromete a mejorar continuamente los sistemas de calidad implementados y lograr que los procesos estratégicos de la UANL se certifiquen con base en la norma ISO 9001:2008, como se establece en el Plan de Desarrollo de la UANL.

5

6 SECRETARÍA GENERAL Dirección de Administración de Calidad UANL Coordinador Servicios de Calidad UANL Coordinador de Sistemas de Gestión de Calidad UANL Coordinador de Aseguramiento de Calidad UANL

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8 1999 La Universidad Autónoma de Nuevo León dió inicio al proceso de certificación en la Biblioteca Raúl Rangel Frías siendo la primera en certificarse bajo la Norma ISO 9001: Se continuó el proyecto en Facultades y Dependencias Administrativas Se incorporan las preparatorias 2005 La Universidad Autónoma de Nuevo León, cuenta con 60 sistemas implementados 2009 Se tienen implementados 75 Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 bajo la nueva versión Actualmente la UANL cuenta con 83 sistemas bajo la Norma ISO 9001:2008

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10 La Universidad Autónoma de Nuevo León inicia en 1999 con la Biblioteca Raúl Rangel Frías la certificación en ISO 9001:2000. En el 2004 se formaliza la estrategia de certificar a Facultades, Preparatorias y Dependencias Universitarias. En la actualidad 83 de 131, Dependencias Administrativas, Facultades y Preparatorias están certificadas en ISO 9001:2008 UANL Visión 2020 Cantidad de Procesos 2848 Biblioteca Raúl Rangel Frías Dependencias Y facultades Proyecto de Certificación ISO 9001:2000 Facultades-Preparatorias Centros Cantidad Total 75 Continuación del Proyecto De certificación Versión ISO 9001:2008 Facultades-Preparatorias Centros Cantidad Total Figura 1. RUTA DE LA CALIDAD UANL Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

11

12 CRECIMIENTO DE LOS SGC Sistemas Implementados 2005, , , 83 PARA EL 2015, SE TIENE COMO META TENER IMPLEMENTADOS 100 SGC 2015, Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

13 CERTIFICACIONES ISO 9001:2008 TOTAL DE DEPENDENCIAS = Nivel Superior Nivel Medio Superior Dependencias Centrales Laboratorios Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

14 FACULTADES CERTIFICADAS POR AÑO (PERIODO ) TOTAL DE FACULTADES = Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

15 PREPARATORIAS CERTIFICADAS POR AÑO (PERIODO ) TOTAL DE PREPARATORIAS = Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

16 DEPENDENCIAS CENTRALES CERTIFICADAS POR AÑO (PERIODO ) TOTAL DE DEPENDENCIAS CENTRALES = Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

17 LABORATORIOS CERTIFICADOS POR AÑO (PERIODO ) TOTAL DE LABORATORIOS = Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

18 PORCENTAJE TOTAL DE SISTEMAS IMPLEMENTADOS PERIODO % 7% 36% Dependencias Administrativas Facultades Preparatorias 22% Laboratorios Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

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20 Certificar bajo la Norma ISO 9001:2008 la totalidad de las dependencias, facultades y preparatorias La continua recertificación de los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en las Dependencias, Facultades y Preparatorias Implementar las Guías ISO Responsabilidad Social dentro de la UANL.

21 Unificar procesos e identificar las áreas de oportunidad para beneficio de la comunidad universitaria Capacitar al personal que administra los sistemas

22 RASGO DISTINTIVO DE LA VISIÓN 2020: Una institución que cuenta con un sólido y certificado Sistema de Gestión de Calidad y para la rendición oportuna de las cuentas a la sociedad, apoyando en una normativa actualizada y pertinente; la actualización y capacitación permanente del personal directivo y administrativo; sistemas informáticos de frontera; un sistema consolidado de indicadores de desempeño, esquemas de seguimiento y evaluación, así como lineamientos explícitos para la planeación, la transparencia y la toma de decisiones.

23 PROPÓSITOS DEL TRABAJO INSTITUCIONAL EN EL PERIODO Consolidar la cultura de la mejora continua de la calidad en todos los ámbitos del quehacer institucional, como filosofía para alcanzar altos niveles de reconocimiento social, a partir del cumplimiento de los objetivos y las metas del Plan de Desarrollo Institucional y de Agenda de Responsabilidad Universitaria.

24

25 Analizar la Madurez de los Sistemas de Gestión de Calidad de la UANL Formación y Actualización a los Auditores Internos Mantener los Sistemas de Gestión de Calidad Asesoría Personalizadas

26 Sistema Electrónico de Calidad (KAIZEN) Certificar a Control de Documentos, Representantes de Dirección y Auditores Internos Proyectos para Mejorar los Sistemas de Gestión de Calidad Auditorías a Dependencias, Facultades, Preparatorias Formación de Asesores en Sistemas de Gestión de Calidad de la UANL

27 Implementar Proyectos de SGC Facultades UANL Proyectos para implementar Sistemas de Gestión de Calidad Dependencias Administrativas

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29 PERSONAL CAPACITADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 TOTAL DE PERSONAS INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 CAPACITADAS = Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

30 AUDITORES INTERNOS TOTAL DE PERSONAS CAPACITADAS = Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

31 MEJORA CONTINUA TOTAL DE PERSONAS CAPACITADAS = Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

32 PERSONAL CAPACITADO TOTAL DE PERSONAS CAPACITADAS = 1, Introducción a la Norma ISO 9001:2008 Mejora Continua con A.C. y A. P. Auditor Interno ISO 9001:2008 Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

33

34 Objetivo del Sistema KAIZEN: Apoyar en las actividades operativas de los usuarios, facilitando las tareas del Sistema de Administración de la Calidad Alcance: Contar con el SIAC para la automatización del Sistema de Administración de Calidad, de acuerdo al proceso de cada dependencia que esté certificada bajo la Norma ISO 9001:2008

35 Este sistema surgió a través de un requerimiento de Secretaría General y se implementó en la Dirección General de Informática como piloto, y debido a los resultados que se obtuvieron se optó por implementarlo en más dependencias de la UANL. La primer versión se implementó en Marzo del 2008 Segunda versión se implementó en Marzo del 2010 La Preparatoria 22 fue la primera dependencia después de DGI en implementarse el KAIZEN

36 Dependencias con Sistema KAIZEN Implementado ( ) Cantidad Se ha implementado en 34 dependencias de la UANL entre dependencias centrales, preparatorias y facultades Facultades Preparatorias Departamentos Centrales Direcciones Secretarías Biblioteca Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

37 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA KAIZEN ( ) Dependencias Cantidad de Usuarios capacitados Total de dependencias = 34 Total de usuarios capacitados = Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

38

39 FILOSOFÍA Y LETRAS ARTES ESCÉNICAS FACULTADES POR CERTIFICAR CIENCIAS BIOLÓGICAS MEDICINA MÚSICA ECONOMÍA

40 SECRETARÍA DE EXTENSIÓN Y CULTURA DEPENDENCIAS POR CERTIFICAR SECRETARÍA DE DESARROLLO ECONÓMICO SECRETARÍA DE DESARROLLO SUSTENTABLE SECRETARÍA DE ASUNTOS UNIVERSITARIOS DIRECCIONES RECTORIA

41

42 VISIÓN UANL LEYES Y REGLAMENTOS DAC SGC UANL

43

44 1 FACULTAD DE AGRONOMÍA 2 FACULTAD CIENCIAS DE LA TIERRA 3 4 WORLD TRADE CENTER SECRETARÍA DE INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN Y POSGRADO INCUYE 5 DIRECCIONES) Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

45 5 6 CENTRO ACUÁTICO OLÍMPICO UNIVERSITARIO DIRECCIÓN GENERAL DE BIBLIOTECAS (32 BIBLIOTECAS NUEVAS) Fuente: Dirección de Administración de Calidad UANL.

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