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1 FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

2 O V E R V I E W F E AT U R E S E N R O L L I N G P E R S O N A L I Z I N G Y O U R P O R TA L S E C U R I T Y C O N F I D E N T I A L I T Y A N D P R I VA C Y... 5 PA S S W O R D / L O G I N I S S U E S O V E R V I E W What is the PinnacleHealth Medical Group FollowMyHealth? FollowMyHealth is a secure, online patient portal designed to help you access and manage your health information when it is convenient for you. Who can create a FollowMyHealth portal? Any adult within the PinnacleHealth Medical Group can create a FollowMyHealth portal. (See practice listing for portal details.) FollowMyHealth does not support enrollment for any patient under the age of 18. Is there a fee to use the portal? FollowMyHealth is a free service provided by your healthcare organization. What is the benefit of having a patient portal? Manage your medical record, improve efficiency, and be more involved in your healthcare. Do I need any special equipment to use the portal? FollowMyHealth can be accessed from any computer, tablet or mobile device with an internet connection. F E A T U R E S What can I do on the FollowMyHealth portal? View, download, transmit test results and share with other health professionals. your provider with clinically relevant questions, concerns or if in need of medical advice. Take your medical record with you wherever you go with the mobile app. Schedule/manage your appointments. Request prescription renewals and referrals from your provider. Receive appointment and point-of-care follow up reminders. Access your medication, problem, immunization and allergy list. View certified medical articles specific to your health conditions and medications. Keep a health journal for yourself, providers and care team. And so much more! 1

3 How will I know when something has been added to my portal? Log on at any time to review your information. You may also decide to receive and/or text notifications when information is revised or added to your account. Select My Account, then Preferences and customize your notification settings to meet your needs. E N R O L L I N G How do I enroll right now? Register online at pinnaclehealth.org/followmyhealth. Or, provide your doctor s office with a valid address and we will send you an invitation to join. How long until my account is activated? After registration, you can expect to view your health record immediately. Please note the following estimated timeframes per interaction with your provider s office: Appointment request: 1 business day Secure message: 2 business days Request for prescription refill: 2 business days Receive my test results: 7 business days (from the time your provider reviews your results.) Patient Result Letter: Immediately after your provider reviews your results. Clinical Summary of my office visit: Immediately after encounter with provider What information will you send me? Active problems, medications, allergies, immunizations, procedures, results, vitals and social history. Office visit summaries Test results Patient Result Letters Reminders for upcoming appointments and point-of-care follow-ups. What information can I send you? Secure messages ( ) Appointment request (new appointments, cancellations or rescheduling updates) Referral requests Prescription requests If I request an appointment through FollowMyHealth, will it be honored? When you request an appointment, please select a specific day or time in the special instructions box. We will do our best to accommodate your requested time and confirm with you via response in your portal account. First time logging in? The first time that you sign in to create a FollowMyHealth account, you will be asked to share with FollowMyHealth some basic information from your connecting account so that you are able to be authenticated. Each authentication method (FMH, Facebook, Yahoo, Google and LiveID) words it differently, but essentially the only information we obtain is your username. FollowMyHealth will NOT be utilizing the potential public information contained in your authenticating account s pictures, contacts, friends, etc. and in no way will be releasing that information to anyone. Enrolling yourself and another relative with one address? When two or more people share one address, issues may arise when logging in may arise. Do I have to use one of the listed login methods? Yes, however, FollowMyHealth does have a direct username and password login method. We have chosen to use Facebook, Google, Yahoo and LiveID as FollowMyHealth partnerships with them. Your health information is secured by choosing any one of these login methods. Additionally, these login methods each adhere to Open Authentication 2.0 Standards which provide for a safe and secure login. Pop-ups blocked? In order to authenticate you, we must have a pop-up handle some communication between FollowMyHealth and your chosen authentication method behind the scenes. If you are having trouble getting in, please add followmyhealth.com to your unblocked sites. 2 3

4 P E R S O N A L I Z I N G Y O U R P O R T A L How do I add information to my medical record? If you want to add information to your record, please navigate to the My Health screen. Once on this screen you can navigate to the tab you would like to add information to. For example, if you want to add a medication to your record, click on the medications tab and start typing in what medication you want to add. You will need to select what medication you would like to add prior to clicking on the Add Medication button. The same holds true for Conditions, Allergies, Immunizations, Procedures, Results, Vitals and Social History. You must type in what information you want to add prior to clicking on the Add button for each respective category. Please note: any information you enter will only be contained in your FollowMyHealth account and will not go over into the system that your provider uses. How do I change my contact address? If you want to change any demographic information about yourself, head over to the My Info section of FollowMyHealth. Here all of your contact information is displayed. Please feel encouraged to change the address field to something that you check frequently. How do I export my information? Navigate to your My Health section. In the top right corner of that window you may choose one of four options. After agreeing to a brief set of terms, the information is available in four different ways: , fax, print and saving it to a file. In the pop-up, please choose the correct settings and choose the desired items you want exported. S E C U R I T Y Technical explanation of security. In compliance with HIPAA regulations, in-flight data is 128 bit encrypted. Data at rest is also HIPAA compliant with 256 bit encryption. Your login occurs over SSL (https) and is thereby also secure. In keeping with Open Authentication Standards (2.0), we allow for sign in to occur through FMH Secure Login, Facebook, Google, Yahoo or LiveID. FollowMyHealth does not store your username or password. Your credentials will continue to be maintained by those companies. An authentication token is given to FollowMyHealth after your successful login with them in order to verify your identity and to grant you access to your universal health record. This is stored only as a session cookie and will remove itself from your system the moment you close the browsing window (the entire window/program; not just the existing tab). C O N F I D E N T I A L I T Y A N D P R I V A C Y Will my information in the portal be secure? Yes, your personal and medical information in the FollowMyHealth portal will be kept confidential. FollowMyHealth uses a secure, encrypted connection that meets the highest industry standards. All health data is stored on a secure server. Only you and those you authorize will be able to see or gain access to the information in your portal. We will not share your personal information with any outside party not affiliated our organization. Will my address be shared with anyone outside of the PinnacleHealth System? We will NEVER share your address with anyone or send junk mail. P A S S W O R D / L O G I N I S S U E S Forgot your password? Cannot remember your password? Simply choose the authentication account with which you signed up to FollowMyHealth (Facebook, Google, Yahoo or LiveID) and select either Forgot Password (Facebook) or one of the variants of Can t access my account (Google, Yahoo or LiveID). This will initiate the password reset process that is unique to each account as you have configured it. Forgot your username? Forget your username? We have attempted to highlight the last login you used with a green highlight around the method, but that may still be of little use if you do not remember the username within the type. If you are unable to recall the username, please contact the portal support team and they will be able to tell you of the type of login you used (Facebook, Google, Yahoo or LiveID). They will not be able to C O N T I N U E D 4 5

5 tell you specifically with which you signed up (see our Security FAQ for an explanation). If the username remains unrecoverable, you will need to contact the portal support team at with your name and date of birth. FollowMyHealth does not store your login username (see Security for details). The only remedy for a forgotten username is to delete your FollowMyHealth account, create a new account, and then establish connections from your newly accessible FollowMyHealth account. Not getting notifications? Not receiving an invitation or update s for your FollowMyHealth account? providers like Earthlink, Sbcglobal, and Boxbe require that the be added to your safe sender list before you are able to receive s. Regardless of your domain, feel free to add us as a safe sender so that all of our s will arrive in your inbox! The login information you entered is already associated to an existing account. If you have received this message while trying to login, this has occurred because you selected Create an Account when an account already exists for with this login information. You are given two options, Log into my account or Use a different login method. If you already have an account using these login credentials, please select Log into my account. This will take you to your existing FollowMyHealth account. The login information you entered does not match any record in our system? You will receive this message if you clicked on the Login button but do not have an account created with these credentials. From here you are given two options, Create a new account or Use a different login method. If you do not presently have an account and want to create one, please request one using the Getting Started link. If you have already created an account but supplied incorrect credentials, please select Use a different login method and try again. Can t get in? Are you having difficulties logging into FollowMyHealth? Are you at work? Most organizations will block sites that they do not want their employees visiting during working hours (Facebook for instance, which some users use for their authentication). Additionally, some organizations control the content that a user's browser can load (namely Silverlight since it can be used for games or Netflix). Do you have an Android App? Yes we do! You may click on the link below to download FollowMyHealth to view your record from your Android device. For specific information about using an Android phone, please sign into your FollowMyHealth account, click on the Support link in the upper right-hand corner under your name and choose Knowledge Base (Frequently Asked Questions). https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jardogs.fmhmobile Do you have an iphone/ipod/ipad App? Yes we do! You may click on the link below to download FollowMyHealth to view your record from your mobile device. For specific information about using iphone, please sign into your FollowMyHealth account, click on the Support link in the upper right-hand corner under your name and choose Knowledge Base (Frequently Asked Questions). https://itunes.apple.com/us/app/followmyhealth-mobile/ id ?mt=8&ign-mpt=uo%3d4 My portal account has nothing in it. Have you received an saying that you have an important message but when you login there is nothing there? If your FollowMyHealth account used to have information in it, but is now empty, you are probably okay. You may have simply logged in with a different Authentication Method than you had previously. Since each login (username and password) creates a unique FollowMyHealth account, you have probably simply created an account that is not tied to your medical information. My medical information is wrong or missing. If your FollowMyHealth account has incorrect or missing information, please contact the portal support team. Their contact information is present on the Support pop-up. This is located under the My Account tab, in the top right corner of your FollowMyHealth account. 6 7

6 I am unable to type in a test field! Chances are you are on an Apple computer using the Google Chrome web browser with a Microsoft Silverlight plugin. Sadly there is not a resolution for this problem because Microsoft has not provided a solution (http://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/install/ default.aspx?reason=unsupportedbrowser), but there are several options for a work around, including: 1. Use Firefox 2. Use Safari. Please be sure that you are running Silverlight 5.0. To check, visit Install/Default.aspx. 3. Use the Copy and Paste method. Follow this link to view the article: https://jardogs.uservoice.com/knowledgebase I have already installed Silverlight, but it keeps prompting me to install. Please ensure that followmyhealth.com is a trusted/safe site in your browser. If you have already installed Silverlight but it keeps prompting you for install, chances are Silverlight has either become disabled or needs updated to the latest version. Silverlight can become disabled for a number of reasons but merely needs to be re-enabled. Here's how: WINDOWS USERS: Internet Explorer users: Control Panel, Internet Options, Programs, Manage add-ons, select Microsoft Silverlight and on the bottom of that window you will click Enable. Firefox users: Press and hold Ctrl+Shift+A, find Silverlight and select Enable. Chrome users: Type chrome:plugins in the address bar, find Silverlight and select Enable. MAC USERS: Safari users: Click on Safari located in the menu bar, select Preferences, in Preferences select the Security tab, under the header Web Content, and check mark Enable plug-ins. Firefox users: Press and hold Shift+Cmd+A, find Silverlight and select Enable. If Silverlight is enabled, and you are still prompted to install Silverlight, update to the latest version available. microsoft.com/getsilverlight. I click I Accept but do not go anywhere. While creating a new account you will be asked to supply certain information. If you have left a field blank or invalid information is entered, this will need to be corrected before you can complete your account creation. I am unable to message my provider. PinnacleHealth Medical Group currently only supports the Secure Messaging functionality between providers and patients in which have had a previous encounter with. Patients will only be able to message a provider in which they have had an appointment with. How do I delete my FollowMyHealth account if I desired? In the event that you need to delete your account, please navigate to the Settings link located underneath your name within your FollowMyHealth account. On this screen in the right column is a section titled Deactivate Account. Please click on the Delete Account Permanently hyperlink. Click Yes in the warning box to permanently delete your FollowMyHealth account. This deletion is permanent and will remove your online record (including any patient entered items). Who do I contact if I am still experiencing technical difficulty? If you have any further questions or concerns pertaining to the FollowMyHealth portal, please contact the PinnacleHealth Medical Group portal team at or by telephone at (717) ext. 44. Knowledge based video and articles are also available 24/7 on your portal. To access these self-education documents, please select Support under your My Account dropdown. 8 9

7 pinnaclehealth.org/followmyhealth pinnaclehealth.org/followmyhealth

8 Mi información médica no es correcta o no aparece. Si la informacion de su cuenta de FollowMyHealth no es correcta o tiene información que no aparece, por favor contacte al equipo de apoyo del portal. El contacto de información de ellos se observa en el Apoyo pop-up. Esto está localizado en la pestaña Mi cuenta, y en la esquina superior derecha de su cuenta FollowMyHealth. Yo no puedo escribir en el campo de prueba! Es probable que usted esté utilizando una computadora Apple y usando Google Chrome como su navegador con el Microsoft Silverlight plugin. Lamentablemente no hay una resolución para este problema porque Microsoft no ha aportado una solución (http://www.microsoft.com/get silverlight/get-started/install/ default.aspx?reason=unsupportedbrowser), pero hay varias opciones para trabajar con esto, incluyendo: 1. Utilice Firefox 2. Utilice Safari. Por favor asegúrese de que usted está ejecutando Silverlight 5.0. Para chequear esto, visita el siguiente enlace://www. microsoft.com/getsilverlight/get-started/install/default.aspx. 3. Utilice el método de Copiar y Pegar. Siga el enlace para ver el artículo: https://jardogs.uservoice.com/knowledgebase Yo ya tengo instalado Silverlight, pero se mantiene indicándome que lo instale. Por favor asegúrese de que followmyhealth.com es un sitio confiable/ seguro en su navegador. Si usted ya instaló Silverlight pero se mantiene indicándole que lo instale, es probable que Silverlight ha llegado desactivarse o necesita actualización a la última versión. Silverlight puede llegar a desactivarse por varias razones pero simplemente necesita ser reactivado. Aquí está como hacerlo: USUARIOS DE WINDOWS: Usuarios de Internet Explorer: Panel de Control, Opciones de Internet, Programas, Administrar complementos, seleccione Microsoft Silverlight y en la parte inferior de la ventana haga clic en Habilitar.. Usuarios de Firefox: Presione y mantenga presionado Ctrl+Shift+A, consiga Silverlight y seleccione Habilitar. Usuarios de Chrome: Escriba chrome:plugins en la barra de direcciones, encuentre Silverlight y seleccione Habilitar. USUARIOS DE MAC: Usuarios de Safari: Haga clic en Safari ubicado en la barra de menú, seleccione Preferencias, en Preferencias seleccione la pestaña de Seguridad, debajo del encabezado Contenido Web, y haga una marca de verificación para Permitir plugins. Usuarios de Firefox: Presione y mantenga presionado Shift+Cmd+A, consiga Silverlight y seleccione Habilitar. Si Silverlight es habilitado, y usted todavía recibe el aviso de instalación de Silverlight, actualice la última versión disponible. microsoft.com/ getsilverlight. Yo hice clic en Yo Acepto pero todavía no va a ningún lado. Mientras se está creando una nueva cuenta a usted se le pregunta que suministre cierta información. Si usted ha dejado una parte en blanco o la información que introdujo es inválida, esto necesita ser corregido antes de que usted pueda completer la creación de su cuenta. No puedo enviar mensajes a mi doctor. El Grupo PinnacleHealth Medical actualmente solo apoya la funcionalidad de Mensajería Segura para médicos y pacientes entre los que ha habido un encuentro anterior. Los pacientes solamente podrán enviar mensajes al médico con el cual ya tuvo una cita. Cómo elimino mi cuenta de FollowMyHealth si lo deseo? En el caso de que usted necesite eliminar su cuenta, por favor diríjase al enlace Configuración que se encuentra debajo de su nombre dentro de su cuenta FollowMyHealth. En esta pantalla en la columna derecha está una sección titulada Desactivar Cuenta. Por favor haga clic en el hiperenlace Eliminar Permanentemte la Cuenta. Haga clic en Si en la casilla de advertencia para eliminar permanentemente la cuenta en FollowMyHealth. Esta eliminación es permanente y eliminará su registro online (incluyendo cualquier información de paciente que usted ingresó). A quién puedo contactar si todavía tengo dificultades técnicas? Si usted tiene otras preguntas o preocupaciones relacionadas al portal de FollowMyHealth, por favor comuníquese con el equipo del portal del Grupo Médico PinnacleHealth a o por teléfono al (717) ext. 44. El video Base de Conocimientos y los artículos están también disponibles las 24 horas del día los 7 días de la semana en su portal. Para tener acceso a estos documentos de autoeducación, por favor seleccione Apoyo en el menú desplegable de Mi Cuenta. 8 9

9 método, pero puede ser de poca utilidad si usted no recuerda el nombre de usuario dentro de la categoría. Si usted no puede recordar el nombre de usuario, por favor comuníquese con el equipo de apoyo del portal y ellos podrán decirle la categoría de inicio de sesión que usted utilizó (Facebook, Google, Yahoo o LiveID). Ellos no podrán decirle específicamente con cual dirección de correo electrónico usted se inscribió (ver nuestra sección de preguntas frecuentes FAQ para una explicación). Si el nombre de usuario permanece irrecuperable, usted necesitar comunicarse con el equipo de apoyo del portal a pinnaclehealth.org con su nombre y fecha de nacimiento. FollowMyHealth no almacena su nombre de usuario (ver la sección de Seguridad para detalles). La única solución para un nombre de usuario olvidado es eliminar su cuenta en FollowMyHealth, crear una nueva cuenta, y luego establecer la conección desde su nueva cuenta accessible en FollowMyHealth. No ha tenido notificaciones a su dirección de correo electrónico? No ha recibido una invitación por correo electrónico o una actualización por correo electrónico de su cuenta FollowMyHealth? Los proveedores de correo electrónico como Earthlink, Sbcglobal, y Boxbe requieren que el se agregue a su lista de remitentes seguros antes de que su usted puede recibir correos electrónicos. En relación al dominio en su correo electrónico, siéntase con libertad para agregarnos como un remitente seguro, de tal forma de que todos sus correos electrónicos llegarán a su bandeja de entrada. La información de registro con la que inició sesión está asociada con una cuenta que ya existe. Si usted ha recibido este mensaje mientras está tratado de iniciar su registro, ésto ha ocurrido porque usted seleccionó Crear una Cuenta cuando ya existe una cuenta para esta información de registro. A usted se le dan dos opciones, Entrar en mi cuenta o Utilizar un método diferente de entrada Si usted ya tiene una cuenta utilizando estos credenciales de inicio de sesión, por favor seleccione Entrar en mi cuenta. Esto lo llevará a su cuenta existente en FollowMyHealth. La información de inicio que usted ha introducido no coincide con ningún registro en nuestro sistema? Usted recibirá este mensaje si usted hizo clic en el botón de Inicio pero no tiene una cuenta creada con estos credenciales. Desde aqui usted tiene dos opciones, Crear una nueva cuenta, o Utilizar un método diferente de incio. Si usted actualmente no tiene una cuenta y quiere crear una, por favor solicite una utilizando el enlace de Comenzar. Si usted ya creó una cuenta pero suministró información de credenciales incorrectos, por favor seleccione Utilizar un método diferente de inicio y trate de nuevo. No puede entrar? Está usted teniendo dificultades para inicar en FollowMyHealth? Está usted en el trabajo? La mayoría de las organizaciones bloquean sitios que ellos no quieren que sus empleados visiten en las horas de trabajo (por ejemplo Facebook, el cual es utilizado por algunos usuarios para su autenticación). Adicionalmente, algunas organizaciones controlan el contenido que el navegador del usuario puede cargar (es decir Silverlight debido a que puede ser utilizado para juegos o Netflix). Usted tiene un Android de Aplicacion? Si nosotros la tenemos! Usted puede hacer clic en el enlace de abajo y descargar FollowMyHealth para ver su registro desde su Android. Para información específica acerca del uso del teléfono Android, por favor inicie la sesión en su cuenta FollowMyHealth, haga clic en el enlace Apoyo en la esquina superior derecha donde dice su nombre y escoja Fuente de Conocimiento (Preguntas frecuentes) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jardogs.fmhmobile Usted tiene una iphone/ipod/ipad de Aplicación? Si nosotros lo tenemos! Usted puede hacer clic en el enlace de abajo y descargar FollowMyHealth para ver su registro desde su dispositivo móvil. Para información específica utilizando el iphone, por favor inicie la sesión en su cuenta FollowMyHealth, haga clic en el enlace Apoyo en la esquina superior derecha donde dice su nombre y escoja Fuente de Conocimiento (Preguntas frecuentes). https://itunes.apple.com/us/app/followmyhealth-mobile/ id ?mt=8&ign-mpt=uo%3d4 Mi cuenta del portal no tiene nada. Usted recibió un correo electrónico diciendo que usted tiene un mensaje importante pero cuando usted inició la sesión no había nada alli? Si su cuenta de FollowMyHealth suele tener información, pero está ahora vacía, usted probablemente está bien. Usted puede haber iniciado sesión con un método diferente de Autenticación del que usted había utilizado antes. Debido a que cada inicio de sesión (usuario/contraseña) crea una cuenta única en FollowMyHealth, usted ha creado probablemetnte una cuenta que no está vinculada a su información médica. 6 7

10 P E R S O N A L I C E S U P O R T A L Cómo agrego información a mi historial médico? Si usted quiere agregar información a su historial médico, por favor desplácese en la pantalla Mi Salud. Una vez que esté en esta pantalla usted puede desplazarse hacia la pestaña donde a usted le gustaría agregar la información. Por ejemplo, si usted quiere añadir un medicamento a su historial, haga clic en la pestaña de los medicamentos y comience a escribir el medicamento que usted quiere agregar. Usted necesitará seleccionar qué medicamento le gustaría agregar antes de hacer clic en el botón Agregar Medicamento. Lo mismo aplica para Condiciones, Alergias, Inmunizaciones, Procediento, Resultado, Vitales e Historia Social. Usted debe escribir cuál es la informacion que desea agregar antes de hacer clic en el botón Agregar para cada una de las categorias respecitvas. Por favor, tenga en cuenta: toda información que usted proporcionó se encontrará solamente en su cuenta de FollowMyHealth y no se transferirá en el sistema que su doctor utiliza. Cómo puedo hacer para cambiar mi dirección electrónica de contacto? Si usted quiere cambiar cualquier informacion demográfica acerca de usted, diríjase hacia la sección Mi Info en FollowMyHealth. Aquí toda la información de contacto será mostrada. Podras cambiar la direccion de correo electronico al correo que revises mas frecuente en cualquier momento. Cómo hago para trasladar mi información? Desplácese hacia su sección Mi Salud. En la esquina superior derecha de esta ventana usted puede escoger una de las cuatro opciones. Después de que usted acepte un breve grupo de términos, la información está disponible en cuatro diferentes formas: correo electrónico, fax, imprimir y salvar como un archivo. En la ventana emergente o pop-up, por favor escoja la forma configuración correcta y escoja los elementos que usted desea exportar. S E G U R I D A D Explicación técnica de la seguridad. Con la finalidad de cumplir con las regulaciones de HIPAA, los datos se trasmiten en 128 bit codificados. Los datos archivados también cumplen con los estándar HIPAA con 256 bit codificados. Su inicio de sesión se realiza a través de un servidor seguro SSL (https), y es por lo tanto segura. De acuerdo con los Estándards Abiertos de Autenticación (2.0), nosotros permitimos que el inicio de sesión ocurra a través del Inicio Seguro FMH, Facebook, Google, Yahoo o LiveID. FollowMyHealth no guarda su nombre de usuario o su contraseña. Sus credenciales continuarán guardados por esas compañias. Un token de autenticación es dado a FollowMyHealth después que usted haya iniciado la sesión con ellos satisfactoriamente con la finalidad de verificar su identificación y asegurar acceso a su record universal de salud. Esto se almacena solamente como una sesión de cookie y será removida por si misma del sistema en el momento en que usted cierre la ventana de navegación (el programa/window completo; no solamente la pestaña existente). C O N F I D E N C I A L I D A D Y P R I V A C I D A D Estará segura mi información medica en el portal? Si, su información personal y médica en el portal FollowMyHealth se mantendrá confindencial. FollowMyHealth utiliza una conección segura, codificada que cumple con los mas altos estándar de la industria. Todos los datos de salud se almacenan en un servidor seguro. Solamente usted y aquellos a quienes usted autorice podrán ver o tener acceso a la información de su portal. Nosotros no compartiremos su información personal con ninguna persona que no esté afiliado en nuestra organizacion. Será mi direccion de correo electrónico compartida con alguién fuera del Sistema de PinnacleHealth? Nosotros NUNCA compartiremos su dirección de correo electrónico con ninguna otra persona ni enviamos correos eletrónicos no deseados. A S U N T O S R E L A C I O N A D O S C O N L A C O N T R A S E Ñ A / I N I C I O D E S E S I Ó N Olvidó su contraseña? No puede recorder su contraseña? Simplemente escoja la autentificación de la cuenta con la cual usted se registró en FollowMyHealth (Facebook, Google, Yahoo o LiveID) y seleccione Olvidé la Contraseña (Facebook) o una de las variantes de No puedo acceder a mi cuenta (Google, Yahoo o LiveID). Esto iniciará el proceso de restablecer la contraseña que es único para cada cuenta que usted haya configurado. Olvidó su nombre de usuario? Olvidó su nombre de usuario? Nosotros hemos tratado de resaltar la última vez que inició la sesión con un resaltador verde alrededor del 4 5

11 Cómo me enteraré cuando algo nuevo ha sido agregado a mi portal? Inicie la sesión en cualquier momento para revisar su información. Usted también puede tomar la decision de recibir notificaciones en su correo electrónico y/o texto cuando la información es revisada o se le agrega algo a su cuenta. Seleccione Mi Cuenta, luego Preferencias y personalice su configuración de notificaciones de acuerdo a sus necesidades. I N S C R I P C I Ó N Cómo hago para inscribirme en este momento? Registrese en la red directamente en la pagina de pinnaclehealth.org/ followmyhealth. O suministre una dirección de correo electrónico válida a la oficina de su doctor, y le enviaremos una invitación a participar. Cuánto tiempo tengo que esperar para que mi cuenta sea activada? Después de registrarse, usted puede ver su historia de salud inmediatamente. Por favor, tome en consideración los siguientes retrasos de espera para la interacción con la oficina de su doctor: Solicitar una cita: 1 día laborable Mensaje Seguro: 2 días laborables Solicitar la renovación de su receta médica: 2 días laborables Recibir los resultados de las pruebas: 7 días laborables (desde el día que su médico revise sus resultados.) Carta con el Resultado del Paciente: Inmediatamente que su doctor revise los resultados. Resumen Clínico de mi visita a la oficina: Inmediatamente después de su visita con el medico. Qué información me enviarán? Problemas activos, medicamentos, alergias, inmunizaciones, procedimientos, resultados, signos vitales e historia social. Resúmenes de las visita a la oficina Resultados diagnosticos Cartas de Resultado del Paciente Recordatorios de sus próximas citas de lugares de atentión de su cita de control. Qué información les puedo enviar a ustedes? Mensaje seguros (correo electrónico) Solicitud de cita (nuevas citas, cancelaciones o actualizaciones de la reprogramación) Solicitudes de referencia Solicitudes de receta médica Si yo solicito una cita a través de FollowMyHealth, será honrada? Cuando usted solicita una cita, por favor seleccione un día específico del day o la hora en el recuadro instrucciones especiales. Nosotros haremos lo mejor que podamos para honrar su día y hora solicitado y le confirmaremos con una respuesta a través del correo electrónico en su cuenta del portal. Primera vez que inicias la sesion? La primera vez que usted inicia la sesión para crear una cuenta en FollowMyHealth a usted se le solicitará que comparta información básica con FollowMyHealth desde su cuenta conectada de tal forma que usted pueda ser autenticada. En cada método de autentificación (FMH, Facebook, Yahoo, Google y LiveID) las palabras son diferentes, pero esencialmente la única información que nosotros obtendremos es su nombre de usuario. FollowMyHealth NO está utilizando la información potencial pública contenida en su cuenta de autentificación como fotografías, contactos, amigos, etc. y de ninguna manera proporcionará esta información a ninguna persona. Inscribirse usted mismo y otro familiar con una sola dirección de correo electrónico? Cuando dos o más personas comparten una dirección de correo electrónico, algunos problemas pueden surgir cuando entran en el portal. Necesito utilizar uno de los métodos mencionado para entrar en el portal? Si, sin embargo, FollowMyHealth tiene un nombre de usuario directo y un método de contraseña para iniciar la sesión. Nosotros debemos escoger usar Facebook, Google, Yahoo o LiveID debido a que FollowMyHealth colabora con ellos. Su información está asegurada al escoger alguno de los métodos menciondos para iniciar sesión. Además, este método de inicio de sesión está cada uno adherido a Abrir Autenticación Estándar 2.0 la cual prueba un inicio de sesión segura. Bloqueo de ventanas emergentes (Pop-ups)? Con la finalidad de autenticarle, nosotros debemos tener un manejo de ventanas emergentes o pop-up en la comunicación entre FollowMyHealth y el método de autenficación que usted escogió. Si usted está teniendo problemas para entrar, por favor agregue a followmyhealth.com a sus sitios no bloqueadas. 2 3

12 V I S I Ó N G E N E R A L I N N O VA C I O N E S I N S C R I P C I Ó N P E R S O N A L I C E S U P O R TA L S E G U R I D A D C O N F I D E N C I A L I D A D Y P R I VA C I D A D. 5 A S U N T O S R E L A C I O N A D O S C O N U S U A R I O / C O N T R A S E Ñ A V I S I Ó N G E N E R A L Qué es FollowMyHealth del Grupo Médico PinnacleHealth? FollowMyHealth es una forma segura, un portal en línea diseñado para ayudar al paciente a tener acceso y a administrar su información de salud cuando sea conveniente para usted. Quién puede crear un portal FollowMyHealth? Cualquier adulto dentro del Grupo Médico PinnacleHealth puede crear un portal en FollowMyHealth. (Véase la lista de prácticas para los detalles del portal) FollowMyHealth no permite la inscripcion de pacientes menores de 18 años. Hay algún pago que hacer para utilizar el portal? FollowMyHealth es un servicio gratuito,que se ofrece por la organización del cuidado de la salud. Cuáles son los beneficios para el paciente de tener un portal? Obtenga acceso a su informacion médica personal, mejora la eficiencia, y puede involucrarse más con su cuidado de salud. Necesito algún equipo especial para el uso del portal? Usted puede tener acceso a FollowMyHealth desde cualquier computador, tableta o móbil que tengan servicio de internet. I N N O V A C I O N E S Qué puedo hacer en el portal FollowMyHealth? Observar, descargar, enviar resultados de pruebas y compartir con otros profesionales de la salud. Enviar correo electrónico a su doctor con preguntas clínicas importantes, preocupaciones o si usted necesita algún asesoramiento médico. Llevar su historia médica con usted a cualquier parte donde usted vaya con su aplicación en el móbil. Programar/gestionar sus citas médicas. Solicitar la renovación de su receta médica y referencia de su doctor. Recibir recordatorio de cita y puntos de atención de su próximo control. Tener acceso a su lista de medicamentos, problemas, inmunización y alergia. Ver artículos médicos específicios certificados acerca de su condición de salud y medicamentos. Mantener un diario de su salud para usted, médicos y el equipo de cuidados de salud. Y mucho mas! 1

13 P R E G U N T A S F R E C U E N T E S

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