Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX Versión 9 Release de diciembre de Tealeaf

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1 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX Versión 9 Release de diciembre de 2014 Tealeaf

2 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información incluida en Aisos en la página 141. Esta edición se aplica a la ersión 9, release 0, modificación 1 de IBM Tealeaf CX y a todos los releases y modificaciones posteriores mientras no se indique lo contrario en nueas ediciones. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Contenido Guía de resolución de problemas de Tealeaf ii Saber si se deben resoler problemas y cuándo.. ii Hora de aparición de mensajes de error.... ii Sericio del Seridor de búsqueda..... ii Diagnóstico de problemas de Tealeaf CX.... iii Estrategia de resolución de problemas; dónde empezar, dónde ir iii Rutas del flujo de datos entre componentes del sistema Tealeaf ix Herramientas x Programas de utilidad de diagnóstico..... x Herramientas de prueba x Puntos de configuración x Archios de configuración x Programas de utilidad de configuración de GUI xi Configuración del Portal xi Parámetros y alores de configuración..... xi Nombres de usuario y contraseñas xi Capítulo 1. Conseración y recreación de datos Copia de seguridad de datos Preserar el entorno o migrar alores de CX Seridores duplicados Borrar datos de las bases de datos Eliminación gradual Borrar datos del recipiente Borrado de datos de SQL Serer Comprobación de la hora en sistemas Tealeaf... 4 Seridores Tealeaf Huso horario de Tealeaf Seridores de aplicaciones de captura pasia (seridores PCA) Huso horario de RealiTea Viewer Configuración Antes de empezar Resolución de problemas en un seridor de aplicaciones de captura pasia (seridor PCA)... 6 /ar/log/messages crece muy rápidamente en PCA 7 Gran número de hits ReqCancelled=Client Grabación de un olcado de datos La cola de TL no se puede iniciar y la captura está inhabilitada El registro de captura de PCA contiene el mensaje "falta client_random" El registro de captura de PCA contiene el mensaje "Se ha alcanzado el límite máximo de SYN/WAIT". 10 Sustituir certificados SSL caducados en la PCA.. 11 Mensaje de error del registro de captura de PCA " reassd: No se ha podido encontrar la entrada de memoria caché de la sesión SSL..." PCA no ha podido crear un objeto de demostración 12 Las páginas ReqCancelled se incrementan considerablemente después del reinicio de PCA.. 13 Cómo descartar archios de un tipo especificado.. 14 Configurar PCA para capturar una extensión de archio no estándar Configurar PCA para capturar un MIMEtype no estándar Configurar la PCA para eliminar la respuesta para hits con una extensión especificada Liberar espacio de disco de PCA Resolución de problemas de la migración tras error 15 Iniciar, detener y reiniciar una migración tras error Determinar el estado de la migración tras error 17 Durante el reinicio de la consola web, aparece el error que no se puede modificar el límite de tamaño del archio central ulimit PCA no logra iniciarse tras añadir una NIC Error System.Web.HttpRequestValidationException 21 Qué significa el error PSIO_SIGCAUGHT? Por qué mi directorio de mensajes está lleno de mensajes "crond(pam_unix) sesión cerrada para usuario root"? Solución 1: suprimir los mensajes Solución 2: Redireccionar mensajes a un archio de registro diferente El filtro de captura IIS 6 para aplicaciones Siebel no captura correctamente Información a suministrar al soporte al cliente Mandatos tcpdump adicionales Temas adicionales Localización y actualización de la clae de licencia 27 Aplicación de la clae de licencia a traés del registro de Windows Permisos IIS predeterminados Aparece una fecha 1970 en "Desde" en un diagrama 28 Los usuarios autenticados de NT no pueden iniciar sesión en Portal Algunos usuarios pueden iniciar sesión en el Portal, mientras que otros obtienen un error solicitud incorrecta Para obtener más información Diferencias entre recuentos de sesiones totales y archiadas en el portal Problemas de isualización en Internet Explorer.. 30 Registro de componentes Tealeaf como sitios de confianza Eliminación o inhabilitación de la seguridad mejorada de Windows Error de desbordamiento de pila al intentar iniciar la sesión en el portal en el sistema local utilizando IE Habilitación de todos los accesos de menú para el grupo de administración Internet Explorer no muestra el contenido del Portal debajo de la barra de menús Los horas en Portal tienen discrepancias de horas. 34 Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 El Portal no se puede conectar a los seridores de búsqueda No se puede isualizar la exportación de XML para Excel Temas de resolución de problemas de ersiones anteriores a Depuración de la fecha errónea de la base de datos Descripción de eento no encontrada al crear un gráfico Error genérico de la página de inicio de Portal. 38 No se puede obtener la pantalla de inicio de sesión para el portal Error Usuario no ADMIN bloqueado en el inicio de sesión No se puede iniciar la sesión en el Portal utilizando ningún ID de usuario Portal que proporciona el error 500 en la página de sesiones en directo Mensajes de error de IIS Mensaje de error: 'la identidad de la agrupación de aplicaciones, 'DefaultAppPool' no es álida.. 40 Mensaje de error: 'No se pudo ejecutar la solicitud porque no se pudo crear el dominio de aplicación. Error: 0x Error no especificado' Mensaje de error: 'No se ha podido iniciar la superisión de cambios de directorio' Mensaje de error: 'La identidad actual (NT AUTHORITY\NETWORK SERVICE) no tiene acceso de escritura en los archios C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\ \Temporary ASP.NET' Mensaje de error: 'ASP.NET no funciona con la cuenta ASPNET predeterminada en un controlador de dominio' Mensaje de error: 'CS0016: No se ha podido escribir en el archio de salida c:\windows\microsoft.net\framework64\ \Temporary ASP.NET Files\portal\d71063af\5e3121f8\ App_global.asax.j8jlnnti.dll' - 'Se ha rechazado el acceso. ' Mensaje de error: 'Error al iniciar sesión debido a la configuración de seridor' Problemas IIS 404 comunes Código de estado Ninguna entrada de registro en Windows/System32/LogFiles/W3SVC Mensaje de sericio no disponible Algunos usuarios de NT obtienen un mensaje de error de longitud de RequestRequest 400 cuando llegan al Portal, pero otros no El intento de iniciar la sesión nunca abandona Default.aspx Las sesiones mueren cada 29 horas (1740 minutos o 1 día, 5 horas) Mensaje de error: "Los diálogos Inicio de sesión NT/Inicio de sesión de BD y Nueo usuario aparecen todos en la página Default.aspx" i Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf Aparece el diálogo Credenciales de NT incluso en Internet Explorer Error al iniciar BBRFilter.dll Error de entorno local Error al crear el proxy web especificado en la sección de configuración 'system.net/ defaultproxy' Utilización de IIS7 y isualización de Otros artículos útiles de la base de conocimiento de Microsoft No se ha podido realizar búsquedas de sesiones completadas Errores de código de estado Diagnóstico de problemas de rendimiento de búsqueda Qué busca la opción "todo el texto"? No se puede incluir la palabra NOT en una búsqueda No se puede buscar en campos con ~ u otros caracteres de puntuación en los nombres de campo. 48 Por qué los fragmentos de sesión afectan a los resultados de mi búsqueda? Diferencias en recuentos de sesiones según lo notificado por el portal y Viewer (o Extractor de datos / cxconnect) Configuración Cómo indicar si los están tienen la E/S limitada.. 50 Se repiten reinicios después de que se cuelgue dtsearch El archio separador del recipiente no existe Se produce una adertencia DecoupleEx al iniciar sericios Error de TeaLeaf Technology la longitud de datos (xxxxxx) excede el tamaño máximo (yyyyyyy) cuerpo descartado FetchNSAT ha fallado en WriteInteraction FetchNSAT ha fallado en WriteInteraction con el código FetchNSAT ha fallado en WriteInteraction con el código Configuración Capítulo 2. Resolución de problemas de bases de datos Tealeaf Configuración de SQL Serer No se ha podido conectar a SQL Serer No se ha podido instalar debido a una discrepancia de tamaño de la base de datos modelo Configuración del uso de puertos dinámicos de SQL Serer Migración a un nueo SQL Serer Bajo rendimiento de SQL Serer en sistemas operatios de 64 bits Información de SuperSocket: (SpnRegister): error 1355 en el registro de eentos de aplicación Windows SQL Serer bloquea el acceso al procedimiento sys.sp_oagetproperty Configuración de la base de datos de Tealeaf No se ha podido conectar

5 Durante la actualización, Tealeaf Database Manager no puede actualizar Result Set Extractor 60 No se ha podido crear una base de datos en un entorno de seridor en clúster Rendimiento de la base de datos de Tealeaf.. 60 Tealeaf Database Manager se cuelga al actualizar la base de datos del sistema Problemas con bases de datos indiiduales Base de datos de isitantes para cxresults Base de datos del extractor de conjunto de resultados para cxresults Base de datos de búsqueda para cxreeal Problemas de configuración Recopilación de datos Extractor de la base de datos de isitantes No se ha podido buscar isitantes Unos errores de conexión intermitentes del seridor de búsqueda informan sobre el código de error Errores de conexión de TCP en el inicio de sesión de la VDB en Windows Serer 2003 SP Resolución de problemas de actualizaciones de base de datos Error de grupo de archios no álido especificado durante la actualización de base de datos Lista de comprobación Ajuste del rendimiento de recipiente Superisión del estado del recipiente Spools de recipiente Cálculos de tamaños Tealeaf Definición del tiempo de espera de sesión Por qué se fragmentan las sesiones? Los sericios Tealeaf no se pueden conectar al recipiente como TLUSER o ADMIN Los sericios de recipiente continúan reiniciándose 74 Ealuación de la asignación de almacenamiento del recipiente Ealuación del rendimiento del agente de sesión del recipiente Copia de seguridad de archios de recipiente sin seridor de archiado Traslado de un recipiente Traslado de los datos de índice de búsqueda de recipiente Traslado de datos de sesión de recipiente Completar el moimiento del recipiente Errores de ctree Error 160(0) en NextLssnRec() Error 69(0) Configuración Modificación del niel de registro para resoler excepciones "Sesiones en espera de ser indexadas" ha superado su umbral Parece que faltan algunas sesiones en los índices.. 82 No se ha podido obtener el número de sesiones que se debe indexar del recipiente Recuperación de errores de índice Voler a crear índices Configuración Fallo del sericio de RSE El seridor de consultas no se puede concluir y reiniciar correctamente Resolución de problemas - Recopilador de datos.. 84 Mensajes de error aceptables Problemas de rendimiento Qué sucede en los datos estadísticos si el sericio de recopilador de datos o la base de datos de informes se apaga? Discrepancias entre recuentos en gráficos de eentos y recuentos de búsqueda detallados.. 86 Problemas de conectiidad del recopilador de datos con el recipiente Excepción SQL "Conexión restablecida por el igual: error de escritura de socket" en el registro de eentos El informe del grupo de archios de base de datos no muestra datos Resolución de problemas - Sericio de datos No se ha podido escribir el mensaje de error ReportQueryLogEntity Resolución de problemas - Sericio de informes.. 90 Resolución de problemas - Creador de informes.. 90 "No hay ninguna coincidencia para su búsqueda" en el desglose del creador de informes Resolución de problemas - Elementos más ariables 91 Los elementos más ariables no se actualizan.. 91 Registros de informes Configuración Errores "La aut ha fallado, ninguna cabecera de autorización en cmd" en el registro del seridor de búsqueda No se ha podido añadir grupos de Actie Directory a traés de la configuración del seridor de búsqueda Capítulo 3. Resolución de problemas - Seridor de reproducción Resolución de problemas - problemas de representación La ista de reproducción BBR isualiza la respuesta con caracteres codificados Configuración Las sesiones de BBR no se reproducen en BBR debido a errores de proxy en el seridor de reproducción Diagnóstico Arreglos La entana del naegador que contiene el Portal no se abre cuando se crea un eento o un atributo de hit en BBR Error al representar la página Capítulo 4. Solución de problemas - Visor RealiTea No es posible instalar RealiTea Viewer Error - "TeaLeaf RealiTea Viewer requiere Microsoft IE V5.0 o superior" Sigue apareciendo " Desea eliminar?" incluso después de desinstalar el RTV Contenido

6 Mejora del rendimiento de RTV Definir opciones aanzadas del RTV Creación de base de datos de archios externos 102 Las imágenes no se isualizan en RealiTea Viewer 103 No se reproducen scripts en RealiTea Viewer Error - CallJS: No se ha encontrado la función JaaScript: TeaLeaf_Client_tlGetNodeFromXPath 103 "No se han podido cargar sesiones del conjunto de resultados" al recuperar sesiones en el RTV Error durante la reproducción de sesiones archiadas Qué produce un código de estado 0? Viewer muestra incorrectamente el botón Atrás pulsado en arias páginas Visualización de cabeceras HTTP en la ista de reproducción Parece que faltan algunas páginas al reproducir sesiones Código de estado HTTP 304 y objetos de memoria caché Por qué faltan los archios.css en mis sesiones? 108 Error durante la reproducción de páginas HTML estáticas Problemas de reproducción con aplicaciones creadas para ersiones principales de Internet Explorer Problemas de proxy con IE El isor afirma que IndexWizard.dll no es compatible Se abren documentos.pdf incluidos en una entana separada Iconos de eento no disponibles Tealeaf integral o seridor de portal autónomo 111 Despliegue de arios seridores Reglas de reproducción La regla IgnoreURL hace que se fusionen listas de eentos con la lista de páginas Bloqueos uniformes del isor RealiTea (RTV) La comparación de datos de POST falla para POST de DWR Utilización del RTV entre arias ersiones de CX 112 Resolución de problemas - Libro de instrucciones de reproducción Visión general de la reproducción Comprobación 1. Verificar que todo lo que necesita está en la sesión Comprobación 2. Verificar que la priacidad no está bloqueando datos necesarios Comprobación 3. La captura de IU de cliente para Ajax se está utilizando y sus eentos se capturan. 116 Comprobación 4. Verifique que solo se solicita la página principal para cada página de la lista de naegación Comprobación 5. Verifique que el contenido de los marcos está configurado correctamente Pasos siguientes Capítulo 5. Tablas de problemas de reproducción Error cxreeal "Se está terminando anormalmente una hebra." No se ha podido reproducir sesiones que se han encontrado en la base de datos cxreeal Capítulo 6. Resolución de problemas del Sistema de gestión de Tealeaf Inicio El seridor TMS esclao no aparece en la lista de seridores en el TMS maestro Durante el inicio, el TMS esclao de inicio de sesión de eento afirma que se está ejecutando como un TMS maestro El certificado TMS autofirmado ha caducado 135 Si ha configurado el modo no SSL para el sericio TMS, se produce un error cuando intente acceder al sistema de gestión Tealeaf (TMS) Acceso Solicitud de un maestro desconocido Capítulo 7. Documentación y ayuda de IBM Tealeaf Aisos Marcas registradas Consideraciones sobre la política de priacidad i Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

7 Guía de resolución de problemas de Tealeaf La Guía de resolución de problemas de Tealeaf proporciona técnicas para gestionar problemas comunes con el sistema Tealeaf. Utilice los enlaces siguientes para acceder a temas específicos de la guía. Saber si se deben resoler problemas y cuándo Hora de aparición de mensajes de error Los mensajes de error se producen a la misma hora del día que el reinicio planificado diariamente de los sericios de Tealeaf? En este caso, lo más probable es que los mensajes de error se puedan ignorar, ya que está preisto que el acceso a componentes del sistema de Tealeaf no esté disponible mientras se detienen y reinician los sericios. Sericio del Seridor de búsqueda Generalmente, estos problemas se pueden ignorar si no causan problemas a los usuarios de Tealeaf y el sericio se reinicia automáticamente si se detiene. Seridor de búsqueda de TeaLeaf - error de autorización: NetGroupGetUsers() o NetLocalGroupGetMembers() Se aplica a las ersiones: 4.x; 5.x; 6.x Detalles de la solución Si recibe el error siguiente: Error de autorización del seridor de búsqueda de TeaLeaf: error NetGroupGetUsers() (grupo: ): El seridor RPC no está disponible. (o el mismo mensaje pero citando a la llamada de función NetLocalGroupGetMembers()): Los mensajes intermitentes relacionados con la llamada de función NetGroupGetUsers o NetLocalGroupGetMembers indican que los seridores de Tealeaf no pueden ponerse en contacto con sus controladores de dominio para obtener información del grupo de Actie Directory. Consulte a los administradores de NT/AD para inestigar la causa. Si este comportamiento es intermitente y de corta duración, es más una molestia que un error grae, ya que el seridor de búsqueda mantiene una copia en memoria caché de la información de pertenencia a grupos de usuarios obtenida de la renoación más reciente. No debe afectar al uso del sistema Tealeaf a menos que haya añadido un usuario nueo al grupo en el controlador de dominio, se haya producido este error y dicho usuario nueo haya intentado a continuación buscar (o utilizar cualquier parte del sistema que precisa autenticación, que sería tanto la búsqueda en el Visor como el inicio de sesión y uso del Portal). Sin embargo, tras la próxima renoación satisfactoria que realiza el seridor de búsqueda de las definiciones de grupos de usuarios, todo debe funcionar según lo preisto. Copyright IBM Corp. 1999, 2014 ii

8 TeaLeaf Search Serer Ver: proc de hebra principal bloqueado en cmd/command. Consulte el registro TLSrchSr. Diagnóstico de problemas de Tealeaf CX Para diagnosticar correctamente un problema con un sistema Tealeaf, en primer lugar, debe aislar el componente Tealeaf que está proocando el error. Puede utilizar los pasos siguientes para ejecutar las herramientas de diagnóstico proporcionadas y comprobar problemas estándar como, por ejemplo, el espacio en disco y archios de registro: Para empezar el diagnóstico: 1. Ejecute el Estado de Tealeaf. La herramienta de estado de Tealeaf ejecuta una serie de pruebas en cada seridor Tealeaf para ayudar a identificar problemas. El estado de Tealeaf es un mecanismo de creación de informes que es independiente del sistema IBM Tealeaf CX. Proporciona una ista de panel de control sobre el estado del sistema. En la mayoría de las instalaciones, el estado de Tealeaf se configura para ejecutarse como una tarea planificada. También puede actiarlo manualmente. Consulte "Planificación de trabajos Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 2. Compruebe el espacio de disco. El disco utilizado por componentes Tealeaf también es un umbral del informe de estado de Tealeaf. 3. Consulte mensajes de registro de aplicación y eento. Tealeaf genera registros amplios sobre todos los componentes, eentos y sericios. Deberá reisar estos registros de forma periódica, así como para seleccionar problemas urgentes. Tealeaf almacena sus archios de registro en la ubicación siguiente: <directorio_instalación_tealeaf>\logs 4. Ejecute el seridor de búsqueda. El seridor de búsqueda le permite comprobar y arreglar problemas en índices. Una operación de comprobación y arreglo permite al recipiente escribir archios TLC en el directorio FilesToIndex, donde el multiprocesador de indices los uele a indexar. Para realizar una operación de comprobación y arreglo de índice en el seridor de búsqueda: a. Abra un naegador y especifique el siguiente URL: de máquina>:19000 b. En la parte inferior de la página del seridor de búsqueda, pulse Ejecutar comprobador de índice de recipiente. c. Se isualiza el número total de sesiones ersus el número de sesiones indexadas. Estos índices se procesan en lotes de 100 para que el proceso de índice sea más eficiente. Si el número de indexado es inferior, las sesiones sin índice se listan en la parte inferior de la página. Estrategia de resolución de problemas; dónde empezar, dónde ir Conocer el funcionamiento de los componentes del sistema y las rutas del flujo de datos entre ellos puede ayudar a resoler problemas relacionados con el probable origen del problema. Al menos, estos conocimientos pueden orientar la dirección probable del origen del problema eliminando otros orígenes posibles de forma organizada, siguiendo las rutas del flujo de datos, ya sea en la dirección natural o inersa. iii Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

9 Rutas del flujo de datos entre componentes del sistema Tealeaf La figura siguiente muestra las direcciones en las que fluyen los datos a traés de los componentes de un sistema de Tealeaf. La etiqueta "extraer" en una flecha indica que el componente de destino extrae actiamente datos en él desde su componente de origen; de lo contrario, el destino recibe pasiamente datos que le enía el componente de origen. Captura: la captura de datos de Tealeaf se produce por medio de un seridor IBM Tealeaf CX Passie Capture Application (seridor PCA) o de su filtro de captura IIS. Interconexión: la interconexión se ejecuta en el seridor PCA o en el sericio de transporte de Tealeaf (o captura de IIS posiblemente, aunque las interconexiones de captura de IIS son mínimas). STC: el recipiente de corta estancia es un almacén de datos en memoria que realiza sesionización de hits, ensamblaje de estadísticas y detección de eentos. También cierra sesiones cuando superan el periodo de tiempo de espera inactio de sesión configurado o desencadenan un eento de cierre de sesión. LTC: el recipiente de larga estancia proporciona almacenamiento basado en disco de sesiones que pueden reproducir los usuarios de Tealeaf. Indexación: para dar soporte a la búsqueda de sesiones que se almacenan en el LTC, las sesiones se indexan mediante el motor de búsqueda. Informes: las estadísticas sobre eentos y alores fundamentales, tales como hits, páginas, sesiones y bytes, se recopilan del STC y se agregan en relación con el tiempo necesario en una base de datos SQL. Archiado: los sericios opcionales de archiado de Tealeaf proporcionan un almacenamiento a más largo plazo y una búsqueda más rápida que el LTC, si están instalados en un sistema separado de los recipientes de almacenamiento. Además, se puede realizar más fácilmente una copia de seguridad de los archios utilizando herramientas de terceros que de un recipiente en ejecución. Buscar: la búsqueda en el sistema de Tealeaf se realiza mediante el sericio del Seridor de búsqueda, no que se representa en el diagrama. En la figura que se muestra más abajo, los flujos de datos "buscar" y "reproducir" cuentan con la mediación de estos sericios. El Seridor de búsqueda proporciona funciones para el STC y LTC. La figura siguiente ilustra los flujos de datos entre los clientes de Tealeaf (Portal e IBM TealeafCX RealiTea Viewer) y los componentes del lado del seridor de recipiente. Estos flujos son extracciones iniciadas por los clientes; "S" significa buscar y "R" significa reproducción de sesión. La reproducción de sesiones por parte de portal puede realizarse mediante la reproducción basada en naegador web en IBM TealeafcxImpact, IBM Guía de resolución de problemas de Tealeaf ix

10 TealeafcxView 6.0 y posterior, así como IBM TealeafcxResults 7.0 y posterior, o bien mediante IBM TealeafCX RealiTea Viewer en cualquier ersión de Tealeaf. Herramientas Programas de utilidad de diagnóstico IU Web de PCA Página Resumen Página Claes SSL Página Copias de seguridad/registros Página Estadísticas Estado de socket de Tealeaf Estado de interconexión de Tealeaf Herramientas de prueba TealeafArchieReader Probador de eentos Puntos de configuración Archios de configuración TealeafCaptureSocket.cfg RTA.ini Priacy.cfg RTASplit.ini x Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

11 HitRouter_PipelineN.cfg TealeafIIS[6].cfg otros referenciados por TealeafCaptureSocket.cfg o su contenido Programas de utilidad de configuración de GUI La mayoría de la configuración de los componentes Tealeaf ahora se gestiona a traés del Sistema de gestión de Tealeaf. Consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en la publicación IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. Si desea más información sobre cómo resoler problemas de TMS, consulte Capítulo 6, Resolución de problemas del Sistema de gestión de Tealeaf, en la página 135. Los eentos se pueden crear y editar a traés del Tealeaf Eent Manager. Consulte "Gestor de eentos de Tealeaf" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Configuración del Portal Herramientas de administración (RealiTea 4.6 y anteriores) Herramientas > Administración (IBM Tealeaf cximpact 5.x y 6.x, IBM Tealeaf cxview 6.x y posterior) Buscar > Configurar plantillas (IBM Tealeaf cximpact e IBM Tealeaf cxview 6.x) Tealeaf > Portal Management (IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxview, IBM Tealeaf cxresults 7.0 y posterior) Configurar (IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxview, IBM Tealeaf cxresults 7.0 y posterior) Parámetros y alores de configuración Nombres de usuario y contraseñas Las cuentas TLADMIN y TLUSER se utilizan para acceder a las bases de datos SQL. Las contraseñas para estas dos cuentas se pueden modificar en el propio SQL Serer y se deberían especificar los mismo alores en la configuración del seridor de informes en TMS. Consulte "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Los usuarios deben tener cuentas de Portal creadas en la IU de la aplicación web del Portal. Incluso al utilizar la función de integración de autenticación de Windows NT, se debe utilizar el Portal para crear cuentas de usuario, aunque el Portal se puede configurar para crear automáticamente cuentas para usuarios autorizados que están en los grupos de NT/AD que se han especificado para la autenticación a traés de la configuración de la búsqueda en TMS. Consulte "Configuración del seridor de búsqueda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. TLADMIN y TLUSER en el almacén de datos del recipiente, que se muestran en la configuración del recipiente y en la configuración del índice en TM, también los utiliza solo el software de Tealeaf, no los usuarios humanos directamente. Las contraseñas predeterminadas son las mismas que los propios nombres de usuario; Guía de resolución de problemas de Tealeaf xi

12 nunca se deben modificar. Sin embargo, si son necesarias, se pueden modificar a traés de uno de estos dos programas de utilidad. Consulte "Configuración del recipiente de CX" en la publicación Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Consulte "Configuración de la indexación de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Los nombres de usuario y las contraseñas de SQL Serer y del almacén de datos de recipiente no están relacionados entre sí. Puede pasar que tengan los mismos nombres. xii Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

13 Capítulo 1. Conseración y recreación de datos Copia de seguridad de datos Las secciones siguientes contienen procedimientos para hacer copias de seguridad de configuraciones y datos itales de Tealeaf para que pueda restaurar o migrar rápidamente el sistema en el caso de un error del sistema. Tealeaf recomienda que realice copias de seguridad regulares de todas las bases de datos Tealeaf utilizando una de las estrategias recomendadas. En función del tamaño y de los olúmenes diarios de tráfico capturado, una estrategia puede ser más apropiada. Antes de borrar datos de los recipientes o de las bases de datos de SQL Serer, se recomienda que realice copias de seguridad de estos. Nota: Todas las tablas que contienen índices se almacenan en la base de datos de informes, lo que permite que se realicen instantáneas "puntuales" precisas realizando una copia de seguridad de esta sola base de datos. Consulte "TLBackup y TLRestore" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Estrategia de copia de seguridad de la base de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Preserar el entorno o migrar alores de CX Seridores duplicados En preparación de un bloqueo completo, en el que toda la máquina se pierde, debe crear copias de los elementos siguientes del seridor IBM Tealeaf CX para poder oler a crear la instalación sin oler a personalizarla: Copia de seguridad del recipiente de larga estancia y de los índices Definiciones de informe de Tealeaf (base de datos TL_SYSTEM) Contenido de carpeta del sistema Todos los archios de configuración (*.cfg) Directorio de scripts de reglas (especialmente en interconexiones diididas) Estructuras de registro: 1. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TeaLeaf Technology 2. HKEY_CURRENT_USER\Software\TeaLeaf Technology 3. HKEY_CURRENT_USER\Software\TeaLeaf Puede preserar el entorno creando un seridor duplicado que contenga la misma instalación y alores que aquél en el que experimenta problemas. Para ello, utilice Norton Ghost o una herramienta similar para crear una imagen de los discos del seridor. Copyright IBM Corp. 1999,

14 Borrar datos de las bases de datos Eliminación gradual Para borrar de forma gradual las bases de datos, puede ajustar los alores de recipiente, recopilación de datos y retención de datos de forma que los datos se eliminen sin perder ningún datos que no haya sido procesado por el sistema Tealeaf. Por ejemplo, si configura la retención e datos para que sea de un solo día y erifica que la recopilación de datos se produce poco antes de la hora diaria para recortar la base de datos, puede eliminar datos de forma más apropiada. Nota: A menos que los datos recortados se hayan archiado preiamente, dejan de estar disponibles para la búsqueda y la recuperación. Consulte "Configuración del recipiente de CX" en la publicación Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Si desea más información sobre los procesos de recopilación y agregación de datos, consulte "Agregación y retención de datos" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. El proceso de borrar datos de forma gradual se puede manipular cambiando parámetros del sistema. Bases de datos IBM Tealeaf CX: Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Bases de datos IBM Tealeaf cxresults: Consulte "Configuración de cxresults" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Las secciones siguientes proporcionan más información sobre cómo forzar el proceso de borrar datos de la base de datos de recipiente y las bases de datos de SQL Serer. Borrar datos del recipiente El recipiente se puede borrar inmediatamente utilizando el programa de utilidad CanRebuild para oler a crearlo. Aunque CanRebuild se puede utilizar para eliminar inmediatamente datos problemáticos, de forma predeterminada, los recipientes y las bases de datos Tealeaf se recortan de los datos antiguos basándose en alores de configuración. Nota: Los datos que se borran del recipiente no se pueden recuperar. Tealeaf le recomienda que realice una copia de seguridad del recipiente por seguridad. Consulte "TLBackup y TLRestore" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Reconstrucción del recipiente Si es necesario, puede recrear el recipiente de corta estancia, archiado a largo plazo y los índices dtsearch correspondientes. La utilidad CanRebuild también suprime todos los datos de sesión. Tras suprimir todos los datos, recrea las tablas del recipiente de corta estancia y lee definiciones de eento. 2 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

15 Nota: CanRebuild borra TODOS los datos de sesión del almacén de datos IBM Tealeaf CX. Utilice esta utilidad solo como último recurso, cuando no responde el seridor IBM Tealeaf CX y no ha tenido éxito ningún otro intento de reparar el almacén de datos. Antes de ejecute la utilidad CanRebuild: Haga una copia de seguridad de los datos de sesión utilizando la utilidad TLBackup.exe. Verifique que el origen de la captura se ha detenido eniando hits al recipiente. Debe detener el filtro de captura o poner en cola hits en la interconexión del sericio de transporte con el desacoplador ampliado. Nota: La utilidad CanRebuild solo funciona con un sistema de archios local. No intente eliminar los archios en una base de datos remota, ya que los archios no existen. Si desea más información sobre cómo recrear una base de datos SQL remota, consulte Voler a crear la base de datos MS SQL remota en la página 4. Para recrear el almacén de datos IBM TealeafCX: 1. Abra un indicador de mandatos. Vaya hasta el directorio de instalación de Tealeaf. 2. Especifique el mandato siguiente en el indicador de la línea de mandatos: CanRebuild Están disponibles las opciones siguientes, en función de la ersión de Tealeaf que está instalada: Nota: Todos los datos existente del recipiente se destruyen si no selecciona Conserar datos de sesión. Opción Descripción Recrear recipiente completo Detiene los sericios en la máquina del seridor IBM Tealeaf CX y la máquina de indexación si se trata de una instalación dual. Suprime todos los datos de sesión del recipiente y recrea las tablas del recipiente. La opción Recrear recipiente completo también suprime los índices correspondientes de la sesión. Suprimir archios spool Si esta opción está seleccionada, todos los archios que contienen hits en spool que están almacenados en el disco duro del recipiente se suprimen. Utilice esta opción solo si se sabe que los datos de spool están en un estado dañado o se deben eliminar de alguna otra forma. Conserar datos de sesión Seleccione esta opción para conserar los datos de sesión que están almacenados en el recipiente de larga estancia en el seridor. Nota: SI esta opción no está habilitada, todos los datos de sesión del seridor, incluidos los archios de índice, se suprimen como parte de la recreación. 3. Para realizar la reconstrucción del recipiente, pulse Reconstruir. Para salir de la utilidad sin recrear, pulse Cancelar. Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 3

16 Borrado de datos de SQL Serer Las bases de datos de SQL Serer se pueden borrar eliminando y oliendo a crearlas con la excepción siguiente: Nota: A menos que el sistema Tealeaf se esté reinstalando, nunca elimine y uela a crear la base de datos TL_SYSTEM. Las bases de datos siguientes de IBM Tealeaf CX se pueden eliminar y oler a crear de forma independiente: TL_REPORTS TL_STATISTICS TL_RSEXTRACTOR Las bases de datos de IBM Tealeaf cxresults están enlazadas y no se pueden eliminar de forma independiente: Nota: Si debe eliminar y oler a crear una de las bases de datos de IBM Tealeaf cxresults, debe eliminar y oler a crear ambas (TL_VISSTAGE y TL_VISREPORT. Voler a crear la base de datos MS SQL remota Eliminar y oler a crear bases de datos se puede gestionar a traés del Tealeaf Database Manager. Para oler a crear una base de datos MS SQL remota: Nota: Este proceso requiere priilegios de administrador del sistema en SQL Serer. 1. Haga una copia de seguridad de la base de datos existente para que se pueda oler a crear, en el caso de que se deban restaurar los datos. 2. En el Portal Serer, inicie el Tealeaf Database Manager. Pulse dos eces el ejecutable siguiente: \<directorio_instalación_tealeaf>\reporting\tealeafdatabasemanager.exe Consulte "Instalación de las bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Si desea más información sobre el Tealeaf Database Manager, consulte "Utilización del Tealeaf Database Manager" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Consulte "Referencia del Tealeaf Database Manager" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Comprobación de la hora en sistemas Tealeaf Nota: Es muy importante que la hora en todos los seridores Tealeaf esté sincronizada estrechamente. Todos los seridores deberán sincronizarse con un origen común que está sincronizado con un reloj maestro fiable. Seridores Tealeaf El software Tealeaf se ejecuta generalmente en seridores Windows 2003 o Windows En el panel de control de cada seridor, puede utilizar el applet de fecha y la hora para erificar si el huso horario, la fecha y la hora están establecidos correctamente. 4 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

17 Los seridores mantienen automáticamente sus relojes sincronizados con la hora del controlador de dominio al que se conecta el seridor. Si el sistema Tealeaf no pertenece a un dominio, abra un caso de soporte con solicitando ayuda para configurar soluciones de sincronización horaria con script o de terceros. Huso horario de Tealeaf A partir del release 8.0, se aplica un alor de huso horario uniersal a todos los seridores Tealeaf. Todo el software de Tealeaf es consciente de los cambios necesarios para el horario de erano. Toda la selección de huso horario se realiza utilizando el desplazamiento estándar de tiempo. Por ejemplo, GMT-5:00 Hora del Este (EE. UU. y Canadá) se debería seleccionar para todos los sistemas de la Costa Este de los Estados Unidos, aunque el horario de erano esté en igor. Consulte "Configuración del huso horario del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Seridores de aplicaciones de captura pasia (seridores PCA) Puesto que el seridor PCA puede no tener acceso al reloj maestro de la empresa, se debe configurar para sincroniza su hora con el Tealeaf Transport Serice principal que se conecta. La hora del seridor PCA es el más crítico de los alores de tiempo. Todos los seridores PCA deben guardar una diferencia de pocos segundos entre sí. El seridor PCA crea la sección [timestamp] de cada solicitud. Las fechas y las horas que se registran aquí están en la hora GMT. Anote la Z añadida al final de cada indicación de fecha y hora. Para sincronizar la hora del seridor PCA: 1. Inicie sesión en el seridor PCA utilizando SSH y el ID de usuario root. a. Puede utilizar el programa PuTTY, a menudo instalado en el seridor Tealeaf que aloja el Tealeaf Transport Serice principal en un centro de datos. 2. Ejecute el mandato date, que muestra la fecha, hora y el huso horario que se ha configurado en el seridor PCA. Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Entrega" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Si desea más información sobre cómo cambiar el huso horario, consulte "Configuración del huso horario del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Huso horario de RealiTea Viewer Los usuarios indiiduales de la aplicación autónoma de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer pueden configurar el huso horario que utiliza el RTV, que normalmente es el huso horario del usuario del RTV. 1. Inicie RTV. 2. Seleccione Herramientas > Opciones en la barra del menú. 3. Seleccione la pestaña Reproducción en el diálogo resultante. 4. Seleccione el huso horario correcto para el desplegable TimeZone. Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 5

18 Configuración Antes de empezar Si desea más información sobre cómo configurar la hora del sistema, consulte "Configuración del huso horario del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Antes de iniciar la resolución de problemas, deberá reisar y erificar que ha completado correctamente los pasos de configuración siguientes: Una ez instalada la PCA, podría ser necesaria más configuración para capturar de forma eficaz todos los tipos de datos necesarios y para ajustar la PCA para la captura en su entorno. Consulte "Instalación" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. También deberá reisar y erificar que la PCA se ha configurado correctamente cuando se instaló inicialmente. Consulte "Configuración inicial de PCA" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Resolución de problemas en un seridor de aplicaciones de captura pasia (seridor PCA) Puede determinar si un Tealeaf Processing Serer está recibiendo datos capturados de una PCA reisando la pestaña Estado de interconexión TMS. 1. Inicie sesión en Tealeaf Portal como administrador. 2. Desde el menú, seleccione Tealeaf > TMS. 3. Pulse la pestaña Estado de interconexión. Consulte "Pestaña de estado del conducto del SGT" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 4. Busque la conexión que está etiquetada con el nombre o la dirección IP como PCA, que muestra bytes y istas de página que no son cero de datos recibidos. Si encuentra una conexión, el seridor de procesos está capturando datos del PCA. De lo contrario, continúe con el resto de esta solución: 5. Compruebe las estadísticas actuales en la página Resumen (inicio) de la IU web del PCA. a. Cuando se actualiza automáticamente para mostrar aproximadamente los últimos 15 segundos de actiidad, erifique si hay un número distinto a cero de hits y paquetes. b. Si hay cero hits, continúe con la siguiente parte de esta solución. 6. Ejecute el mandato TCPDump siguiente desde la línea de mandatos del PCA. a. Ejecute el mandato durante un interalo suficiente para determinar que las direcciones IP del seridor web aparecen tanto a la izquierda, como la derecha del carácter > en las líneas de salida. En caso contrario, indique al equipo de red el lado del signo > en el cual no aparecen las direcciones IP del seridor web. b. Si se presupone que los seridores web están funcionando en el número de puerto IP estándar 80, el mandato es: tcpdump -n -i <NIC> port Si hay un tráfico de puerto 80 bidireccional de los seridores web que se e en una o más interfaces de red del PCA, es necesario un diagnóstico adicional del tráfico. 6 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

19 8. a. Utilice TCPDump para escribir algo del tráfico de red en un archio con el mandato siguiente, que escribe datos de formato binario en output_file_name: tcpdump -n -i <NIC> -s0 -w output_file_name port 80 output_file_name se debe abrir y analizar para er si hay anomalías como, por ejemplo, que faltan paquetes que utilizan el analizador del protocolo Wireshark de código abierto (http://wireshark.org/) o en una herramienta equialente. a. Tealeaf puede ayudar con este diagnóstico si no está claro lo que está iendo, ya sea con una sesión de Lie Meeting u obteniendo el archio de olcado, si no contiene información personal de ningún usuario. /ar/log/messages crece muy rápidamente en PCA El archio syslog.conf predeterminado hace que /ar/log/messages reciba todos los mensajes de aiso de registro, incluidos los de la captura pasia. Para cambiar syslog.conf de forma que el archio "messages" ya no reciba mensajes de captura pasia en Red Hat Linux, edite la línea /ar/log/messages en el archio /etc/syslog.conf: *.info;mail.none;authpri.none;cron.none;local0.none /ar/log/messages Incluya el alor local0.none para impedir que los mensajes de registro de captura pasia se escriban en el archio /ar/log/messages. Estos mensajes continúan escribiéndose en el archio capture.log específico de Tealeaf. En definitia, la presencia de muchos mensajes de captura pasia en cualquiera de estos archios de registro sugiere un problema con la llegada de datos de entrada en la NIC de captura de los seridores de IBM TealeafCX Passie Capture Application (seridores PCA). El procedimiento anterior es sólo un medio de eliminar el registro redundante de los mensajes de captura pasia; todaía sigue siendo necesaria probablemente una acción correctia en la secuencia de datos de entrada a la PCA. Gran número de hits ReqCancelled=Client A eces, un sistema Tealeaf registra un gran número de solicitudes ReqCancelled=Client. Puede haber un 5 % más hits repartidos de forma aleatoria por la sesión con ReqCancelled=Client, o puede haber un número concentrado de hits ReqCancelled=Client que se producen en una proximidad inmediata entre sí. En cualquier caso, se plantea la cuestión con respecto a la efectiidad de la captura Tealeaf. La resolución de este problema implica el uso del mandato tcpdump. La ejecución de tcpdump en un archio puede generar archios grandes rápidamente. Para hacer un mejor uso de tcpdump y de los recursos para analizar los datos, es importante poder reproducir las sesiones que tienen un gran número de hits ReqCancelled=Client. Antes de empezar a registrar archios de olcado para el análisis, deberá poder generar de forma eficaz el comportamiento del problema. Así pues, un primer paso a eces es algo de inestigación sobre cómo reproducir de forma fiable hits ReqCancelled. Nota: Esta solución se aplica a Tealeaf ersión 4.5 SP0 o posterior, utilizando la indexación estándar. Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 7

20 Si tiene el extractor de datos Tealeaf o IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis en su lugar, solicite al equipo de análisis BI que ejecute algunas consultas en los datos Tealeaf para determinar: Los 10 URL principales en los cuales ReqCancelled se está produciendo como un porcentaje del total de hits Los diez números de hit principales dentro de una sesión, en particular, si se está produciendo con más frecuencia al principio de una sesión Las 3 horas principales del día cuando se está produciendo ReqCancelled. Si ReqCancelled se produce con más frecuencia durante una operación GET o POST. Hay algún seridor específico o conjunto de seridores de datos en el cual se está produciendo con más frecuencia? Hay un proxy o un equilibrador de carga específico que prooca esto (análisis del campo HTTP VIA REQ)? Si no hay ningún extractor de datos, se implica más el análisis: 1. Añada los campos siguientes a la regla RTA.ini que especifica más campos para indexar, si todaía no están presentes en la lista. ReqCancelled HTTP VIA, si se proporciona en las REQ capturadas por Tealeaf. Algunas redes no tienen este campo, pero las redes que implican equilibradores de carga o proxies físicos sí. 2. Ejecute la recopilación de datos de forma habitual durante al menos un día laborable. 3. Utilice búsquedas manuales para obtener la misma información especificada en el caso 1 anterior. Una ez que el análisis ha conducido a las condiciones específicas que han proocado con mayor probabilidad sesiones con números altos de ReqCancelled=Client, es momento de registrar un olcado de datos. Grabación de un olcado de datos 1. De la forma más parecida posible, deberá replicar las condiciones que son conocidas como la causa más probable de hits ReqCancelled=Client. Deberá erificar que puede acceder a cualquier página específica o eniar las solicitudes a cualquier seridor web o proxy específico. Complete unas pocas ejecuciones de prueba, dirija sesiones de prueba específicas y utilice los datos capturados de Tealeaf para erificar que las sesiones de prueba siguen teniendo un gran número de páginas ReqCancelled=Client. 2. Planifique una hora para realizar la grabación real de tcpdump. a. Si es posible, planifíquela para una hora más tranquila del día. b. Si los datos de tcpdump solo contienen unas pocas sesiones, esto hará que sea mucho más fácil identificar el problema. c. Desea ejecutar tcpdump para un periodo de tiempo bree, no más de 5 minutos, si es posible. En este punto, ha creado un caso de prueba repetible que se ha garantizado que prooca el comportamiento rápidamente, y no tendrá que ejecutar tcpdump durante un largo periodo de tiempo. 3. Inicie una sesión en PCA utilizando SSH y configure el mandato tcpdump, especificando tantas condiciones restrictias como pueda. Por ejemplo, si sabe que el caso de prueba a a ir a un seridor web específico, especifique el tcpdump para que solo escuche esa dirección IP. 4. Inicie el mandato tcpdump. 5. Ejecute la prueba. 8 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

21 6. Detenga el mandato TCPDump utilizando Ctrl-C. 7. Busque la sesión en el recipiente Tealeaf. a. Verifique que hay hits ReqCancelled=Client en las sesiones. b. Guarde la sesión como un archio.tls. Recuerde ejecutar primero el mandato para obtener imágenes. 8. Si no se puede garantizar que el tcpdump no contenga ninguna información sensible del usuario, puede organizarlo con para transferir por FTP los archios de tcpdump a Tealeaf para el análisis. a. Si los archios de tcpdump contienen datos de producción y hay una posibilidad de que pueda contener información sensible o personal, póngase en contacto con para planificar un tiempo para el análisis remoto de los datos. 9. Después de conseguir la sesión capturada y el tcpdump correspondiente del tráfico sin formato durante el mismo periodo de tiempo que se capturó la sesión, el equipo de ingeniería de Tealeaf podrá ayudarle a identificar la causa principal de los hits ReqCancelled=Client. La cola de TL no se puede iniciar y la captura está inhabilitada Si la captura no puede inicializarse correctamente, compruebe si en el archio capture.log de PCA existe una línea similar a la siguiente: Sep 3 15:33:51 tealeaf-de reassd[15921]: El sistema de colas TL no se ha podido crear (-10). Si aparece la línea anterior en capture.log, erifique los alores siguientes con los mandatos listados. Las respuestas esperadas se indican debajo del mandato: net.core.rmem_max: sysctl -n net.core.rmem_max net.core.rmem_default: sysctl -n net.core.rmem_default kernel.shmmax: sysctl -n kernel.shmmax Si los números que aparecen en la pantalla no coinciden con los alores esperados, puede reconfigurar estos alores con los mandatos listados a continuación: sysctl -w net.core.rmem_max= sysctl -w net.core.rmem_default= sysctl -w kernel.shmmax= touch /usr/local/ctccap/ar/startup chown ctccap:ctccap /usr/local/ctccap/ar/startup chmod 644 /usr/local/ctccap/ar/startup Cuando se reinicie el PCA, la cola de TL debe inicializarse y la captura de PCA debe empezar. El registro de captura de PCA contiene el mensaje "falta client_random" Cuando el mensaje anterior aparece en el capture.log, indica que la PCA ha dañado el tráfico SSL. Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 9

22 El origen puede estar proocado por arios problemas. Puede haber claes SSL duplucadas que está utilizando la PCA. Si desea más información sobre las claes que se están utilizando, consulte "Consola web de PCA - Pestaña Claes SSL" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Consulte "Claes SSL" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. El registro de captura de PCA contiene el mensaje "Se ha alcanzado el límite máximo de SYN/WAIT" La PCA registra este mensaje como resultado de procesar los datos TCP/IP originales. El inicio de una conexión TCP requiere tres paquetes de reconocimiento: El host de origen enía un paquete de sincronización (SYN) A continuación, el host de destino responde con su propio paquete de sincronización (SYN+ACK) El host de origen enía un paquete de acuse de recibo (ACK). La PCA sólo intenta reensamblar una conexión TCP en datos de hit HTTP si e todos los paquetes anteriores. PCA mantiene un almacenamiento intermedio finito para almacenar en memoria caché paquetes de una conexión TCP hasta que se en los tres reconocimientos. Si la PCA no e los tres antes de que el almacenamiento intermedio esté lleno, estos paquetes se acían del almacenamiento intermedio y se registra el mensaje anterior. Es posible que los tres reconocimientos no se ean por los motios siguientes: Paquetes perdidos en la red Paquetes corrompidos Faltan paquetes de la secuencia de datos que alimenta a la PCA Los paquetes llegan demasiado lejos dañados Ataques SYN maliciosos Si e este mensaje con regularidad, puede significar que la memoria caché de conexión TCP no es lo suficientemente grande y puede incrementar el tamaño de la memoria caché. No obstante, con el tiempo, estos mensajes pueden aparecer en cualquier sistema Tealeaf. Si los mensajes se producen con una frecuencia sólo esporádica, la memoria caché puede tener el tamaño adecuado; el problema puede deberse a "interferencias" de la red. Las conexiones TCP incompletas se podrían haber introducido en la sesión del superisor SPAN del conmutador de red sin que ello le afecte. También es posible que tenga conexiones discontinuas, que la sesión SPAN habrá transferido tal y como se transmitió exactamente. Desde el punto de ista de un obserador pasio, no existe modo fácil de determinar cuál de estas situaciones se ha producido. No obstante, probablemente los isitantes no se han isto afectados en lo que respecta a la naegación; si la conexión se pierde (no se recibe ningún paquete ACK), el naegador enía automáticamente otra solicitud al seridor web solicitando los datos deseados, lo que puede proocar, en el peor de los casos, que no suceda nada. No debe ser el origen de un error HTTP 500. Otros orígenes posibles de estos errores son solicitudes a una dirección IP que no está actia. Por ejemplo, suponga que la PCA está configurada para estar a la 10 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

23 escucha de un puerto IP 8080 y existe un sericio actio que intenta obtener una página de cada uno de los 8 seridores web en el puerto Si sólo tiene instalados actualmente seis seridores web, la falta de respuesta de los otros dos seridores puede proocar que aparezca el mensaje "Se ha alcanzado el límite de SYN/WAIT". Al depurar problemas relacionados, puede incrementarse el límite máximo SynWait de PCA. Para sitios con grandes olúmenes de tráfico, es posible que este límite deba incrementarse durante la instalación/configuración. Tras incrementar el límite máximo, superise el registro de captura. Si el almacenamiento intermedio de Syn/Wait se llena rápidamente y hay muchas conexiones interrumpidas por minuto, el problema se encuentra probablemente en la configuración del puerto SPAN. Si sólo faltan algunos paquetes Syn/Wait por hora, el comportamiento de la red es probablemente normal. Sustituir certificados SSL caducados en la PCA Si se ha añadido un certificado SSL a la PCA para cifrar su consola web, dicho certificado caduca finalmente. Cuando caduca, se debe añadir un nueo certificado a la PCA siguiendo las instrucciones de la solución sobre "Cómo cifrar la consola de PCA" en El nueo certificado también se debe añadir al almacén de certificados del seridor PortalStatus en el contexto de seguridad del usuario que ejecuta PortalStatus como tarea planificada de Windows. Si el certificado no se actualizó o no se añadió al almacén de certificados, los correos electrónicos del informe de PortalStatus contienen el mensaje "Imposible conectarse al seridor de captura pasia, es posible que el seridor esté inactio o que el certificado no esté instalado". Mensaje de error del registro de captura de PCA " reassd: No se ha podido encontrar la entrada de memoria caché de la sesión SSL..." Cada sesión SSL es única, y después de que se produzca una sesión totalmente negociada, su clae de sesión se almacena en la memoria caché para la reutilización durante una sesión larga. Este mensaje se puede producir en dos casos: (Lo más probable) El tamaño de la tabla de memoria caché de la sesión SSL es demasiado pequeño. El alor predeterminado es La página de estadísticas de PCA muestra el número máximo de entradas utilizadas. Si alcanza el tamaño máximo configurado y está obteniendo este mensaje, probablemente había mucha actiidad de SSL para un periodo de tiempo determinado que ha proocado que se elimine la clae de sesión (todaía necesaria) para dejar espacio para nueas entradas. Para arreglar este problema, intente aumentar el límite máximo de sesiones SSL a en la interfaz de la consola web de PCA, en la página Interfaz, en la entrada "Máx de sesiones SSL para almacenar en caché". Consulte "Configuración de la captura pasia ía consola web" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Nota: Si el problema no se ha resuelto tras definir el límite en , probablemente otro problema es la causa y se debería inestigar. No aumente de forma continuada el límite de la memoria caché más allá del máximo de Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 11

24 (Menos frecuente) Se ha producido un reinicio de PCA, que ha proocado que se borre la tabla de memoria caché de entradas de sesión SSL. Cualquier transacción SSL que estuiera en curso proocaría que se generara el mensaje "no encontrado" una ez reinicializado el software de PCA. Los reinicios se producen al guardar los cambios de la configuración de la consola web o cuando el script de estado/mantenimiento emite una instrucción de reinicio basándose en su ealuación del estado de PCA. PCA no ha podido crear un objeto de demostración Tras actualizar al build 3324 o posterior, puede encontrar un mensaje de error similar al siguiente en el registro de captura de PCA. Puede que PCA no se inicie. Oct 12 12:05:03 sh005 reassd[4763]: No se ha podido crear el objeto de demostración: 1 En el caso anterior, el posible problema es que la nuea compilación no puede alidar las claes priadas generadas por la compilación antigua de PCA. La solución básica es eliminar los archios PTL actuales del directorio apropiado, iniciar PCA para localizar el problema en los archios PTL y, después, oler a generarlos a partir de su origen. 1. Inicie el seridor PCA. 2. Vaya hasta el directorio siguiente: /usr/local/ctccap/etc/capturekeys 3. Muea el archio o archios.ptl del directorio a una ubicación fuera de la instalación de PCA. 4. Comente las claes de captura que aparecen listadas en ctc-conf.xml. a. Abra /usr/local/ctccap/etc/ctc-conf.xml en el editor de texto y comente todos los nodos <CaptureKey> y sus hijos. Estos nodos dependen del nodo CaptureKeys, que deberá permanecer habilitado en el archio. Para comentar una sección del archio ctc-conf.xml, utilice comentarios del estilo html (<!- ->). b. Ejemplo de antes: <CaptureKeys> <CaptureKey> <Label>mykey</Label> <PriateKeyFile>/usr/local/ctccap/etc/mykey.ptl </PriateKeyFile> </CaptureKey> </CaptureKeys> c. Ejemplo de después: <CaptureKeys> <!-- <CaptureKey> <Label>mykey</Label> <PriateKeyFile>/usr/local/ctccap/etc/mykey.ptl </PriateKeyFile> </CaptureKey> --> </CaptureKeys> 5. Reinicie PCA: tealeaf restart 6. Cuando se ha reiniciado PCA, erifique mediante la consola web que todos los procesos de PCA están funcionando y que los datos se están pasando a los destinos apropiados. Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Resumen" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. 12 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

25 Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Entrega" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. 7. Si las operaciones de PCA se han erificado, el problema se ha localizado en las claes.ptl problemáticas. Si PCA sigue sin poderse iniciar, el problema debe estar en otro sitio. Deberá conserar los archios.ptl trasladados hasta que pueda resoler el problema por completo. Consulte Resolución de problemas en un seridor de aplicaciones de captura pasia (seridor PCA) en la página Si desea más información sobre cómo regenerar los archios PEM y PTL, consulte "Exportación de la clae priada SSL" en el Manual de aplicación de captura pasia IBM Tealeaf. 9. Una ez que haya regenerado las claes PTL, guárdelas en el directorio listado arriba. Si las claes PTL se guardan en la misma ubicación con los mismos nombres que los originales, elimine el comentario de los nodos CaptureKey en el archio ctc-conf.xml. Si se utiliza una ubicación y/o nombre de archio nueo, los archios.ptl se pueden añadir a traés de la consola web de PCA o colocar en el directorio capturekeys para que se carguen automáticamente. Si desea más información sobre cómo cargar a traés de la consola, consulte "Consola web de PCA - Pestaña Claes SSL" en el Manual de aplicación de captura pasia IBM Tealeaf. 10. Reinicie el PCA. 11. Si PCA puede descifrar el tráfico SSL, los archios PTL generados por la compilación antigua y trasladados del directorio se pueden suprimir. Las páginas ReqCancelled se incrementan considerablemente después del reinicio de PCA Nota: esta solución sólo se aplica a ersiones de Captura pasia de Tealeaf anteriores a Tras un reinicio, el número de páginas ReqCancelled puede aumentar considerablemente. El kernel de Linux restablece dos parámetros de memoria a los alores predeterminados después de un reinicio. La corrección de este comportamiento requiere los pasos siguientes: Cambie los alores de ejecución: 1. Efectúe SSH al PCA e inicio de sesión (o su) en root. 2. Detenga el software de captura de Tealeaf mediante el mandato siguiente: serice tealeaf-pca stop 3. Emita los dos mandatos siguientes: sysctl -w net.core.rmem max= sysctl -w net.core.rmem default= Inicie el software de captura de Tealeaf mediante el mandato siguiente: serice tealeaf-pca start Edite el archio sysctl.conf para que se carguen los alores correctos después de un reinicio. Edite /etc/sysctl.conf y añada: net.core.rmem max= net.core.rmem default= Tras el reinicio, Linux carga los nueos alores en /etc/sysctl.conf. Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 13

26 Nota: las ersiones de PCA Capture SW 2058 y posteriores comprueban y configuran automáticamente estos alores al iniciarse. Si está ejecutando una de estas ersiones, no necesita aplicar estos métodos alternatios. Puede hacer el cambio de archio sysctl.conf ahora y más adelante actualizar a 2058 o superior. NO deberá eliminar los cambios de archio sysctl.conf cuando actualice. Cómo descartar archios de un tipo especificado Puede configurar la PCA para que descarte hits que sean archios de un tipo específico, lo cual es útil para eitar que Tealeaf capture y procese tipos de archios binarios de gran tamaño, como por ejemplo.pdf. En el conjunto de pasos que siguen, los archios de respuestas con una extensión específica se elimina de la captura, aunque la solicitud en la que se consultan los archios permanece en la corriente de captura. Configurar PCA para capturar una extensión de archio no estándar 1. Abra la consola web de PCA. 2. Pulse la pestaña Interconexión. 3. Añada la extensión que desee a la lista Extensiones de archio incluidas. a. Escriba la extensión deseada en el campo de campo Extensiones de archio incluidas. b. Pulse Añadir. c. Pulse Guardar cambios. Configurar PCA para capturar un MIMEtype no estándar 1. Abra la consola web de PCA. 2. Pulse la pestaña Interconexión. 3. Añada la extensión que desee a la lista de Capturar todos los Mimetypes. a. Escriba el MIMEtype deseado en el campo de texto Capturar todos los Mimetypes. b. Pulse Añadir. c. Pulse Guardar cambios. Configurar la PCA para eliminar la respuesta para hits con una extensión especificada 1. Abra la consola web de PCA. 2. Pulse la pestaña Reglas. 3. Cree una acción eliminar respuesta: a. En la sección Acciones, pulse Añadir. b. Complete un nombre para la acción. c. Defina la acción en DropResponse. d. Pulse Guardar cambios. 4. Cree una regla que utilice la acción creada: a. Pulse el botón Insertar regla 1. b. Defina ReqField en TL_URLEXT. 14 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

27 Liberar espacio de disco de PCA c. Defina ReqOp en =. d. Defina ReqVal en la extensión que desea. e. Par añadir la acción eliminar respuesta a la regla, seleccione la acción y pulse Añadir. f. Pulse Guardar cambios. De forma predeterminada, IBM Tealeaf CX Passie Capture Application se instala en la partición /usr. A traés de diersos mensajes, puede recibir una indicación de que la partición está llena. Puede seguir estos pasos siguientes para erificar si la partición está llena y tomar medidas para liberar espacio de disco. 1. Verifique que /usr se esté quedando sin espacio. Para erificar el espacio de disco de todas las particiones disponibles, ejecute el mandato siguiente en el seridor Linux que aloja la PCA: df -h Verifique el espacio de disco disponible en la partición /usr. 2. En el seridor, desplácese a /usr/local/ctccap/bin-debug. Busque archios cuyo nombre empiece por core. Estos archios principales de olcado pueden crecer mucho y deben suprimirse o moerse a otra ubicación para la resolución de problemas. Para buscar todos los archios principales de olcado, desplácese al directorio ctccap y ejecute el mandato siguiente: find /usr/local/ctccap/ -name "core*" -print Siempre que sea posible, elimine estos archios para liberar espacio de disco. Resolución de problemas de la migración tras error PCA se puede configurar para migrar tras error de un IBM Tealeaf maestro CX Passie Capture Application a una máquina esclaa. En el caso de una parada de red, una migración tras error del sistema u otra interrupción en la máquina maestra, la máquina esclaa se conierte en la máquina actia y empieza a capturar tráfico. Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Migración tras error" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Si ha configurado la migración tras error y está experimentando dificultades, puede encontrar consejos y pasos para resoler problemas en esta sección para ayudarle a resoler el problema. El modo de migración tras error de PCA requiere dos PCA, la maestra designada y la esclaa. Normalmente, la pestaña Migración tras error en la consola web de PCA permite definir las direcciones IP/puerto de la PCA maestra/esclaa. Nota: Utilice sus direcciones IP físicas respectias en lugar de sus nombres de host. Nota: Ambas PCA, la maestra y la esclaa, deben estar ejecutando la misma compilación de PCA. Para una identificación correcta de cuál es la maestra o la esclaa, PCA examina el archio /etc/hosts para encontrar su dirección IP basándose en su nombre de host Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 15

28 local. A continuación, compara la dirección IP con las entradas de IP de maestra/esclaa de migración tras error para la asignación. Mediante la ejecución de Linux cmd hostname, el nombre de host que aparece listado debe estar en el archio /etc/hosts con su dirección IP correspondiente. Por ejemplo, la ejecución de hostname deuele pca01machine, después debería aparecer una entrada similar a la siguiente en el archio hosts pca01machine Nota: La entrada del archio de hosts deseada debe ser la primera entrada del archio. Si no se encuentra ninguna coincidencia en el archio de hosts, el modo de migración tras error no se puede iniciar. Aparece un mensaje de error en el archio capture.log: Se deben especificar ambas, MasterAddress y SlaeAddress, en el archio de configuración. Iniciar, detener y reiniciar una migración tras error El orden inicial correcto para las PCA de migración tras error maestra-esclaa es el siguiente: Inicie primero la PCA maestra. Después de que se haya iniciado correctamente la PCA maestra, inicie la PCA esclaa. Nota: si tiene problemas con la operación correcta de migración tras error, utilice siempre la línea de mandatos para detener e iniciar manualmente. Nota: es posible que la PCA no indique correctamente el estado actio de migración tras error si el sericio se habilitó o inhabilitó arias eces. Este es un problema conocido que afecta a todas las compilaciones de PCA. Reiniciar la migración tras error mediante la consola web El sericio de migración tras error se puede iniciar y detener a traés de la pestaña Migración tras error de la consola web de CX PCA. 1. Abra la consola web de CX PCA en el seridor esclao de CX PCA. Para obtener más información, consulte "Abrir la Consola web de PCA" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. 2. Pulse la pestaña Migración tras error. 3. Pulse reiniciar migración tras error. 4. Pulse Guardar cambios para aplicar los cambios. 5. Repita este procedimiento en el seridor maestro de CX PCA. Una ez restablecido el estado de la migración tras error, la consola web de CX PCA muestra el nueo estado de la migración tras error. Por ejemplo, el seridor maestro de CX PCA notifica el estado como La migración tras error está actia (maestro) y el seridor esclao de CX PCA notifica un estado La migración tras error está actia (esclao). En la línea de mandatos Las ersiones más antiguas de la consola web de PCA no aceptan correctamente los cambios en una migración tras error. Si tiene dudas, debe detener e iniciar manualmente el sericio de migración tras error desde la línea de mandatos. 1. Detenga el sericio de migración tras error: 16 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

29 tealeaf stop failoerd 2. Confirme que el mandato failoerd se ha detenido y eliminado ejecutando el mandato siguiente: tealeaf ps 3. Reise los mensajes de capture.log si desea más información. 4. Realice los cambios según sea necesario. 5. Para iniciar el sericio failoerd: tealeaf start failoerd Determinar el estado de la migración tras error Utilice las secciones que siguen como ayuda para determinar los problemas de la migración tras error de PCA. Estadísticas de la PCA maestra A continuación, puede reisar las estadísticas publicadas por la PCA para el seridor de migración tras error maestro en distintos estados de migración tras error. Estas estadísticas se publican en la sección de migración tras error de la pestaña Estadísticas. Cuando la estadística Estado de nodo está establecida en actie, el seridor está entregando hits a otros seridores Tealeaf. Consulte la "Consola web de PCA - Pestaña Estadísticas" en el Manual de aplicación de captura pasia IBM Tealeaf. El estado Nodo está actio, lo que significa que está entregandohits: Valor Estadística master Rol de nodo actie Estado de nodo running Estado de captura yes Migración tras error actia Se ha forzado al maestro a que migre tras el error en el esclao. El maestro se ha detenido: Valor Estadística master Rol de nodo passie Estado de nodo stopped Estado de captura yes Migración tras error actia Consulte la "Consola web de PCA - Pestaña Estadísticas" en el Manual de aplicación de captura pasia IBM Tealeaf. Mensajes de registro de migración tras error de la PCA maestra A continuación, puede reisar los mensajes de registro para distintas condiciones de migración tras error para el seridor PCA maestro de migración tras error: Estos mensajes de registro aparecen en capture.log. Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 17

30 Cualquier mensaje capture.log que hace referencia a peer es una referencia a la otra PCA, no a la local. La migración tras error está inhabilitada: TLAPI: La migración tras error está inhabilitada. La entrega siempre está habilitada. El maestro de migración de tras error está en un estado de entrega actio. TLAPI: La migración tras error está habilitada. La entrega está habilitada actualmente. El sericio de migración tras error recae en la máquina de PCA esclaa: failoerd: El nodo de igual está apagado (conexión rechazada). failoerd: El nodo de igual está actio. failoerd: La captura se ha detenido. Iniciando la migración tras error al igual. failoerd: La entrega se ha detenido. La migración tras error ha uelto a recaer en la máquina de PCA maestra: failoerd: Solicitando oler desde el igual. failoerd: Entrega iniciada. Estadísticas de la PCA esclaa A continuación, puede reisar las estadísticas publicadas por la PCA para el seridor de migración tras error esclao en distintos estados de migración tras error. Estas estadísticas se publican en la sección de migración tras error de la pestaña Estadísticas. Cuando la estadística Estado de nodo está establecida en actie, el seridor está entregando hits a otros seridores Tealeaf. Consulte la "Consola web de PCA - Pestaña Estadísticas" en el Manual de aplicación de captura pasia IBM Tealeaf. El maestro se está ejecutando en el estado de nodo actio. El esclao está en un estado pasio (sin entrega): Valor Estadística slae Rol de nodo passie Estado de nodo running Estado de captura yes Migración tras error actia La PCA esclaa se está ejecutando, y la PCA maestra se ha detenido o no existe (se ha migrado a la PCA esclaa): Valor Estadística slae Rol de nodo actie Estado de nodo running Estado de captura yes Migración tras error actia Cuando el esclao se uele a migrar al maestro, el estado de nodo uele al estado pasio. 18 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

31 Consulte la "Consola web de PCA - Pestaña Estadísticas" en el Manual de aplicación de captura pasia IBM Tealeaf. Mensajes de registro de la migración tras error de la PCA esclaa A continuación, puede reisar los mensajes de registro para distintas condiciones de migración tras error para el seridor PCA maestro de migración tras error: Estos mensajes de registro aparecen en capture.log. Cualquier mensaje capture.log que hace referencia a peer es una referencia a la otra PCA, no a la local. La migración tras error está inhabilitada: TLAPI: La migración tras error está inhabilitada. La entrega siempre está habilitada. Esclao de migración tras error está en el estado de nodo pasio: TLAPI: La migración tras error está habilitada. La entrega está inhabilitada actualmente. El esclao de migración tras error ha asumido el control: failoerd: Solicitud de TakeControl recibida del igual. Asumiendo el control. failoerd: Entrega iniciada. El esclao se ha uelto a migrar al seridor maestro: failoerd: Solicitud de ReleaseControl recibida del igual. Liberando el control. failoerd: La entrega se ha detenido. Durante el reinicio de la consola web, aparece el error que no se puede modificar el límite de tamaño del archio central ulimit Cuando se inicia o reinicia la consola web de PCA, puede aparecer el error siguiente en el archio de registro de PCA: tealeaf/bin/tealeaf: línea 323: ulimit: tamaño de archio central: no se puede modificar el límite: operación no permitida. El mandato ulimit es un programa de utilidad del sistema Linux. En la mayoría de los casos, el usuario root ejecuta este programa de utilidad cuando el script PCA Tealeaf se ejecuta por primera ez. A continuación, la PCA se reinicia utilizando el usuario de PCA, que es el usuario ctccap de forma predeterminada. Cuando se inicia la PCA utilizando el usuario no root, define los alores del niel de sistema predeterminados, específicamente para permitir un tamaño de archio central ilimitado. La PCA utiliza este programa de utilidad para proporcionar archios centrales cuando se produce un error de PCA para las actiidades de resolución de problemas. En función de la seguridad, la política del sistema que se utiliza para el sistema operatio Linux instalado, así como las dependencias de plataforma y ersión, ulimit podría no funcionar como se espera desde la perspectia de PCA del usuario no root. Puede er qué alor predeterminado es al ejecutar con el usuario no root: su ctccap ulimit -c Se espera que la línea tenga un aspecto parecido a este: core file size (blocks, -c) unlimited Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 19

32 En algunos entornos Linux, el comportamiento del programa de utilidad ulimit se ha modificado respecto a lo que espera el script de PCA Tealeaf que se utilice durante el arranque, y la capacidad para definir el tamaño del archio central en un tamaño ilimitado está bloqueado. Para arreglar este problema, complete los pasos siguientes: 1. Edite el archio de configuración siguiente, que se utiliza para definir los límites centrales de ulimit predeterminados (opción -c) para usuarios específicos. Nota: El usuario de PCA se debe utilizar para realizar las modificaciones de archio. De forma predeterminada, este usuario es ctccap. /etc/security/limits.conf 2. Para definir el alor central del usuario en ilimitado para ambos límites, fijo y flexible, añada las dos líneas siguientes: ctccap hard core unlimited ctccap soft core unlimited Donde: ctccap corresponde al usuario de PCA. 3. Verifique que no hay ninguna línea en el archio que defina el alor central para todos los usuarios (*). 4. Guarde el archio. 5. Reinicie el PCA. 6. Consulte los archios de registro para confirmar que el problema se ha resuelto. PCA no logra iniciarse tras añadir una NIC Tras haber añadido una tarjeta de interfaz de red (NIC), es posible que la PCA no se inicie, lo que da como resultado un mensaje de error similar al siguiente. Apr 13 10:27:09 tealeaf2 delierd[5757]: Finalizando bucle principal con 0. Apr 13 10:27:09 tealeaf2 delierd[5757]: main(), Saliendo con 0 Apr 13 10:27:09 tealeaf2 captured[5740]: Reinicio demasiado rápido (0 segundos). Concluyendo. Apr 13 10:28:23 tealeaf2 tealeaf: info: Iniciando: /usr/local/ctccap/bin-debug/failoerd -q Apr 13 10:28:23 tealeaf2 tealeaf: pem2ptl: error: Especifique el nombre de uno o arios archios PEM para cifrar. Apr 13 10:28:23 tealeaf2 tealeaf: info: Iniciando: /usr/local/ctccap/bin-debug/captured -P Apr 13 10:28:23 tealeaf2 captured[6173]: Inicio capturado: reisión Apr 13 10:28:23 tealeaf2 reassd[6182]: OpenSSL hw engine(0): None Apr 13 10:28:23 tealeaf2 reassd[6182]: No se ha podido crear el objeto reeal: 1 Apr 13 10:28:23 tealeaf2 reassd[6182]: Saliendo Apr 13 10:28:23 tealeaf2 captured[6174]: Señal capturada (17). Reiniciando. Apr 13 10:28:23 tealeaf2 reassd[6176]: OpenSSL hw engine(0): None Apr 13 10:28:23 tealeaf2 delierd[6184]: Finalizando bucle principal con 0. Apr 13 10:28:23 tealeaf2 delierd[6184]: main(), Saliendo con 0 Apr 13 10:28:23 tealeaf2 reassd[6178]: OpenSSL hw engine(0): None Apr 13 10:28:23 tealeaf2 reassd[6176]: No se ha podido crear el objeto reeal: 1 Apr 13 10:28:23 tealeaf2 reassd[6176]: Saliendo Apr 13 10:28:23 tealeaf2 reassd[6178]: No se ha podido crear el objeto reeal: 1 Apr 13 10:28:23 tealeaf2 reassd[6178]: Saliendo Apr 13 10:28:24 tealeaf2 captured[6174]: Reinicio demasiado rápido (0 segundos). Concluyendo. Apr 13 10:34:32 tealeaf2 tealeaf: info: Detenido httpd(5760). Apr 13 10:34:32 tealeaf2 tealeaf: info: capturado no está en ejecución. Apr 13 10:34:32 tealeaf2 tealeaf: info: 20 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

33 Starting: /usr/local/ctccap/bin-debug/failoerd -q Apr 13 10:34:32 tealeaf2 tealeaf: pem2ptl: error: Especifique el nombre de uno o arios archios PEM para cifrar. Apr 13 10:34:32 tealeaf2 tealeaf: info: Iniciando: /usr/local/ctccap/bin-debug/captured -P Apr 13 10:34:32 tealeaf2 captured[9446]: Inicio capturado: reisión Apr 13 10:34:32 tealeaf2 tealeaf: info: Starting: /usr/local/ctccap/bin/httpd Apr 13 10:34:32 tealeaf2 reassd[9449]: OpenSSL hw engine(0): None Apr 13 10:34:32 tealeaf2 reassd[9449]: No se ha podido crear el objeto reeal: 1 Apr 13 10:34:32 tealeaf2 reassd[9449]: Saliendo Apr 13 10:34:32 tealeaf2 captured[9447]: Señal capturada (17). Reiniciando. Apr 13 10:34:32 tealeaf2 delierd[9458]: Finalizando bucle principal con 0. Apr 13 10:34:32 tealeaf2 delierd[9458]: main(), Saliendo con 0 Apr 13 10:34:32 tealeaf2 captured[9447]: Reinicio demasiado rápido (0 segundos). Concluyendo. Este problema puede deberse a las claes PTL que están instaladas en la PCA. En algunos casos, estas claes se cifran utilizando los aspectos de las direcciones de las tarjetas NIC. La solución es oler a crear las claes PTL desde ersiones de texto simple PEM. La PCA puede realizar esta recreación automáticamente. Consulte "Configuración de claes cifradas" en el Manual de la Aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Error System.Web.HttpRequestValidationException Síntoma: Error Sistema.Web.HttpRequestValidationException: Se ha detectado un alor Request.Cookies potencialmente peligroso en el cliente (ErrorId= Resolución: En IIS Manager, compruebe que el filtro de captura IIS de TeaLeaf está instalado a niel global de sitios web en lugar de en un sitio web específico. Qué significa el error PSIO_SIGCAUGHT? Siempre que ea el error PSIO_SIGCAUGHT, deberá examinar los mensajes anteriores del logfile de captura para saber la causa erdadera. Estos errores PSIO_SIGCAUGHT proienen del proceso interconectado que intenta establecer comunicación con el entregado, pero una señal ha interrumpido dicha comunicación. En la mayoría de los casos, dicha señal es del proceso capturado que indica al interconectado que concluya. El proceso capturado indica al interconectado que concluya por arios motios, tales como los siguientes: Otro proceso hijo de un proceso capturado se ha bloqueado o ha efectuado la salida. El capturado está concluyendo. Un cambio de configuración en la consola web ha indicado al proceso capturado que reinicie sus procesos hijo. En el fragmento de código siguiente de un archio capture.log, puede er un mensaje de reassd indicando que no ha podido crear la cola de memoria compartida para el proceso de hits (TLQueue): Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 21

34 Jul 24 17:08:10 abc reassd: El sistema de colas de TL no ha podido crearse (28). Jul 24 17:08:10 abc reassd: Saliendo Jul 24 17:08:10 abc captured: Señal capturada (17). Reiniciando. Jul 24 17:08:11 abc pipelined: La ealuación de tltheartbeatcallback ha deuelto ERROR(1): tltsocketwrite: No se ha podido escribir mandato de socket(3): PSIO_SIGCAUGHT En la compilación 3101, se cambió el mensaje PSIO_SIGCAUGHT para minimizar la exposición a este mensaje engañoso. Por qué mi directorio de mensajes está lleno de mensajes "crond(pam_unix) sesión cerrada para usuario root"? Por qué está mi directorio /ar/log/messages lleno de mensajes como los siguientes: crond(pam_unix)... sesión cerrada para usuario root En seridores IBM Tealeaf CX Passie Capture Application que ejecutan Red Hat Enterprise Linux 4, los mensajes de los tipos siguientes son habituales en /ar/log/messages: # fgrep crond /ar/log/messages tail -5 Sep 6 16:23:02 ganymede crond(pam_unix)[23922]: sesión cerrada para usuario root Sep 6 16:24:01 ganymede crond(pam_unix)[23971]: sesión abierta para usuario root by (uid=0) Sep 6 16:24:03 ganymede crond(pam_unix)[23971]: sesión cerrada para usuario root Sep 6 16:25:01 ganymede crond(pam_unix)[24020]: sesión abierta para usuario root by (uid=0) Sep 6 16:25:02 ganymede crond(pam_unix)[24020]: sesión cerrada para usuario root En el sistema ganymede, todos los mensajes son estos mensajes crond(pam_unix). Considere el siguiente recuento de las líneas con estos mensajes: # fgrep crond /ar/log/messages wc -l # wc -l /ar/log/messages /ar/log/messages La inclusión del texto pam_unix sugiere que este mensaje proiene de la configuración de PAM para el sistema. El examen de /etc/pam.d reela un archio crond cuyo contenido lo describe como "El archio de configuración de PAM para el daemon cron." Verifique si este archio de configuración es propiedad de un paquete RPM: # rpm -qf /etc/pam.d/crond ixie-cron el4 # rpm -ql ixie-cron fgrep pam /etc/pam.d/crond Este mismo archio /etc/pam.d/crond no existe en una máquina RHEL 3 Update 5: # rpm -q ixie-cron ixie-cron _el3 # rpm -ql ixie-cron fgrep pam # Parece probable que estos mensajes crond(pam_unix) empiecen a aparecer en RHEL 4 debido a un cambio que ha introducido el paquete ixie-cron más reciente. La página manual para crond en RHEL 4 también documenta esta relación (de "man crond"): 22 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

35 Control de acceso PAM En sistemas Red Hat, crond da soporte ahora al control de acceso con PAM - er pam(8). Se instala un archio de configuración PAM para crond en /etc/pam.d/crond. crond carga el entorno PAM desde el módulo pam_en, pero se pueden sustituir por los alores del archio crontab. Una búsqueda de Internet de mensajes crond(pam_unix) /etc/pam.d/crond reela que muchos usuarios se encuentran con esta situación con la configuración PAM en mensajes de desencadenamiento ixie-cron en /ar/log/messages. Existen dos soluciones: Solución 1: suprimir los mensajes El único sentido de tener pam_unix en la pila de sesión es proporcionar este niel de registro. Este registro puede suprimirse comentando la línea de /etc/pam.d/crond que inicia el apilamiento de la sesión de autenticación del sistema y descomentando la línea pam_limits de la sesión, puesto que los módulos pam iniciados en la pila de sesión de autenticación del sistema son pam_unix y pam_limits. En un sistema RedHat ES4, el archio /etc/pam.d/crond debe contener lo siguiente: # # El archio de configuración PAM para el daemon cron # # auth sufficient pam_rootok.so auth required pam_stack.so serice=system-auth auth required pam_en.so account required pam_stack.so serice=system-auth account required pam_access.so #session required pam_stack.so serice=system-auth session required pam_loginuid.so # Para habilitar los límites de usuario PAM para trabajos cron, # configure /etc/security/limits.conf y # descomente esta línea: session required pam_limits.so # Restart crond daemon: serice crond restart Solución 2: Redireccionar mensajes a un archio de registro diferente 1. Edite /etc/syslog.conf del modo siguiente: # Registre cualquier caso (excepto el correo) de información de niel o superior. # No registre mensajes de autenticación priados. *.info;mail.none;local5.none;authpri.none;cron.none;auth.!=info /ar/log/messages Nota: La línea de config solo tiene auth.!=info añadido arriba. 2. Registre los mensajes de aut cron en un archio separado. Añada las líneas siguientes: auth.info /ar/log/cron.auth 3. Después del reinicio de reg de sistema de sericio, los mensajes del registro del sistema proocados por cron solo aparecen en /ar/log/cron.auth. Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 23

36 El filtro de captura IIS 6 para aplicaciones Siebel no captura correctamente El error mostrado por IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer es "Datos Deflate no álidos". Los filtros ISAPI de Siebel están realizando la compresión. Para que los filtros de captura IIS manejen esta compresión, añada las dos líneas siguientes a la sección [Globals] del archio TeaLeafIIS6.cfg, en todos los seridores web Siebel donde está instalado el filtro de captura IIS de Tealeaf: IgnoreChunked=False IgnoreGZip=False Tras realizar este cambio, debe reiniciar IIS en esos seridores web. Información a suministrar al soporte al cliente Si sigue experimentando dificultades con IBM Tealeaf CX Passie Capture Application o su seridor host, busque y reise la información siguiente antes de ponerse en contacto con el soporte al cliente de Tealeaf: Qué ersión de PCA se está ejecutando? Qué NIC están a la escucha? Mandatos tcpdump adicionales Se produjo este problema como parte de una nuea instalación o actualización? Si se produjo durante una actualización, existía ya este problema antes de la actualización? Ejecute tcpdump. Se realizó algún filtrado de olcado de la memoria o era sólo en las NIC a la escucha? Proporcione acceso raíz o personal que tenga acceso raíz a la PCA de Tealeaf. Detalles ampliados de tcpdump Para obtener los detalles ampliados para tcpdump, ejecute man tcpdump en el seridor PCA u obténgalo desde el sitio web de El formato abreiado es: tcpdump -ni NIC -s0 -w dumpfile serie_filtro donde NIC es el nombre de dispositio del NIC de rastreador/captura. Para er una lista de nombres de dispositio de NIC, utilice el mandato ifconfig o la página Interfaz de la IU web de PCA, que se encuentra de forma predeterminada en o https://<pca>:8443/interface. <PCA> es el nombre de host o la dirección IP de PCA. dumpfile es el nombre del archio en el que se escribe el olcado. serie de filtro es la expresión de IP/puerto que desea capturar. Si desea ejecutar una prueba para alidar, elimine la opción -w y su argumento; la salida se imprime en la consola. 24 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

37 Puertos rastreadores de captura de prueba para tráfico Para utilizar tcpdump para determinar si los puertos del rastreador de captura están recibiendo tráfico: tcpdump -ni eth1 more Para buscar el tráfico específico: tcpdump -ni bge0 host <dirección IP> and port <número puerto IP> more Donde <dirección IP> y <número de puerto IP> podría ser y 80, por ejemplo. Captura manual de tcpdump en un archio El método manual de utilizar tcpdump para capturar el tráfico HTTP(S) en un archio de olcado es el siguiente: tcpdump -ni bge0 -s0 -w dumpfile host ipaddr and port \(80 or 443\) tcpdump -ni bge0 -s0 -w dumpfile host ipaddr and port ( 80 or 443 ) tcpdump -ni bge0 -s0 -w dumpfile net xxx.xxx.xxx.0/24 and port 80 Utilizando el archio tcpdump existente para extraer el tráfico específico en otro archio de olcado: tcpdump -nr <archio_olcado> -s0 -w <nombre_nueo_archio> host <dirección_ip> and \ port <número_puerto> Visualización de la cabecera adicional de tcpdump Si tcpdump no puede filtrar ningún tráfico, el problema puede deberse a que se está añadiendo una cabecera Ethernet adicional, que suele ser una cabecera VLAN: 802.1Q VLAN. Utilice la opción tcpdump -e para er esta información de cabecera adicional, que debería tener un aspecto parecido al siguiente:... ethertype 802.1Q, length 64: lan 128, p 0, ethertype IP4, IP > : Filtrado de puerto Falla el intento de filtrar mediante tcpdump. Un ejemplo es el filtrado en un número de puerto conocido, como el siguiente: tcpdump -ni eth2 port 8001 Si tcpdump no puede proporcionar un resultado filtrado, el software de captura pasia no puede hacerlo. Si se trata de un tráfico del tipo VLAN, utilice el operador de expresión lan como parte de la expresión de filtro: tcpdump -ni eth2 lan and port 8001 Otros ejemplos de filtrado de paquetes VLAN: tcpdump -nr tst.dmp ether[12:2] = 0x8100 tcpdump -nr tst.dmp lan and ip and port 8001 Para mostrar ambos tipos de tráfico: tcpdump -nr tst.dmp ip or lan Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 25

38 Visualización de tráfico del lado del cliente únicamente para dirección IP específica El mandato siguiente solo muestra el tráfico del lado del cliente, que son solicitudes realizadas desde el naegador hasta el seridor web desde la dirección IP especificada. tcpdump -nieth1 src host ipaddr and port #nmbr Visualización de todo el tráfico del lado de cliente El mandato siguiente muestra todo el tráfico del lado de cliente que intenta la conexión en el número de puerto especificado. Se notifican todas las solicitudes de todos los clientes en el puerto especificado. tcpdump -nieth1 dst port #nmbr Visualización de solo paquetes SYN y FIN El mandato siguiente solo muestra los paquetes SYN y FIN en el archio tst.dmp. Este mandato se puede utilizar para erificar que además de ambas direcciones de tráfico que están presente, PCA también e el inicio y la parada correctos de las conexiones tcp. La salida álida que se espera para cada conexión debería ser un paquete SYN en cada dirección en el inicio de la conexión y un paquete FIN en cada dirección al final de la conexión. tcpdump -nr tst.dmp tcp[tcpflags] & (tcp-syn tcp-fin)!= 0 Utilización de tcpdump para determinar si el tráfico no es bidireccional Ejecute el siguiente mandato tcpdump o similar: tcpdump -ni <NIC> -s0 host and port 443 Donde: -s0 - no truncar paquetes grandes. Sin esta opción, no se produce la grabación del tráfico unidireccional. <NIC> - el nombre de dispositio de una de las NIC de captura de PCA. El mandato debería generar una salida similar a la siguiente: 16:10: IP > https: S : (0) win <mss 1460,nop,nop,sackOK> Hay columnas para cada línea que representa un paquete: indicación de fecha y hora protocolo de red dirección IP de origen.puerto IP dirección IP de destino.puerto IP distintios TCP información seleccionada sobre el paquete El ejemplo anterior es un paquete de conocimiento de conexión TCP/IP que muestra el reconocimiento SYN inicial del cliente con el seridor. 26 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

39 Temas adicionales Debería haber un segundo paquete con las dos columnas IP.puerto inertidas para indicar el paquete de conocimiento SYN del seridor con el cliente. Si no hay ningún segundo paquete, el puerto SPAN no está proporcionando tráfico bidireccional con el NIC de captura de PCA. Si desea más información de los temas de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application, consulte "Apéndice - Temas adicionales de captura pasia" en el Manual de aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Localización y actualización de la clae de licencia Para nueas instalaciones y actualizaciones, Tealeaf proporciona una clae de licencia, que debe entrar durante el proceso de instalación o actualización. La clae de licencia determina las funciones que están disponibles a traés de Tealeaf Portal. Nota: Si está recuperando la clae de licencia para el enío al Sericio de soporte al cliente Tealeaf y no es necesario cambiarla, seleccione Ayuda > Acerca de IBM Tealeaf CX Portal en el menú Portal. Copie el alor junto a la clae de licencia. Para obtener más información, consulte Tealeaf Para obtener más información sobre cómo aplicar la clae de licencia a traés de TMS, consulte "Gestión de la clae de licencia de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Aplicación de la clae de licencia a traés del registro de Windows Si el Portal y TMS no están disponibles, puede aplicar la clae de licencia del producto Tealeaf a traés del registro de Windows. Si desea más información sobre cómo aplicar la clae de licencia a traés del registro de Windows, consulte "Gestión de la clae de licencia de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Permisos IIS predeterminados Cuando Tealeaf se ha instalado o configurado, los permisos necesarios se configuran automáticamente para IIS. Si los permisos se modifican por motios empresariales, las funciones del Portal se pueden er comprometidas. Los comportamientos son ariados. Si cree que los permisos de IIS en uso para la aplicación Portal o la API del Portal se han modificado con respecto al conjunto siguiente, uela a ejecutar TLIISUtility. Para ejecutar TLIISUtility: Nota: Voler a ejecutar esta utilidad cambia los permisos en las carpetas necesarias a los alores anteriores. Voler a ejecutar no tiene ningún impacto en el Portal. 1. Abra una línea de mandatos en el seridor Portal. 2. Vaya al directorio siguiente: <directorio_instalación_tealeaf>\tools\install 3. Lance TLIISUtility.exe. Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 27

40 4. Configure permisos según los requisitos siguientes: a. Permisos necesarios para IIS6: b. Permisos necesarios para IIS7: 5. Reinicie IIS. Aparece una fecha 1970 en "Desde" en un diagrama Es probable que un hit capturado y procesado contuiera 0 como indicación de fecha y hora. Una indicación de fecha y hora 0 corresponde al 1/1/1970. Si el hit ha desencadenado un eento, la indicación de fecha y hora del eento es también 1/1/1970. Los usuarios autenticados de NT no pueden iniciar sesión en Portal En algunos casos, los usuarios de Tealeaf que están intentando acceder a Portal utilizando credenciales de NT no pueden iniciar sesión. Nota: Este problema se ha obserado solo en el naegador Safari 5.1. Safari no está soportado por Tealeaf. Si desea más información sobre naegadores soportados, consulte "Inicio de sesión en Tealeaf Portal" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. El naegador Safari y, posiblemente, otros naegadores pueden tener problemas con el proeedor de autenticación de negociación (Kerberos). La solución temporal es eliminar el proeedor de autenticación de negociación de la lista de proeedores de autenticación de NT a los que presta sericio IIS. Una ez completados estos pasos, IIS deja de utilizar el proeedor de autenticación de negociación y, en su lugar, utiliza el siguiente en la lista de IIS. Nota: Estos pasos solo se aplican a IIS7. Los pasos para IIS6 pueden ariar. Consulte la documentación proporcionada con IIS6. 1. Para eliminar la negociación de la lista de proeedores, inicie sesión en el Portal Serer como administrador. 2. Ejecute el mandato siguiente desde un shell de mandatos: %systemroot%\system32\inetsr\appcmd set config /section:windowsauthentication /-proiders.[alue= Negotiate ] 3. Cuando este mandato se ejecuta por primera ez, la salida debería tener un aspecto parecido en algo al siguiente: Cambios de configuración aplicados a la sección" "system.webserer/security/authentication/windowsauthentication" para "MACHINE/WEBROOT/APPHOST" en la configuración commitpath "MACHINE/WEBROOT/APPHOST" 4. Si el mandato se uele a ejecutar, la salida cambia, ya que la entrada de negociación ya se ha eliminado: ERROR ( mensaje:no se puede encontrar elemento de recopilación solicitado.) ) 5. Realice un restablecimiento de IIS. 6. Inicie sesión en Portal mediante Safari. 7. Como prueba adicional, deberá erificar la reproducción mediante BBR. 28 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf Consulte "Reproducción basada en naegador de CX" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact.

41 Algunos usuarios pueden iniciar sesión en el Portal, mientras que otros obtienen un error solicitud incorrecta Cuando Tealeaf se ha configurado para utilizar la autenticación de NT y IIS tiene la autenticación integrada habilitada, algunos usuarios reciben un error 400 solicitud incorrecta al intentar acceder a Tealeaf Portal utilizando un nombre DNS. El error en el registro de errores HTTPSYS (HTTPERRx.log) es el siguiente: RequestLength Si la autenticación integrada está habilitada en IIS y negocia con Kerberos, algunos usuarios pueden tener un tíquet de Kerberos muy grande que excede los límites de la cabecera de solicitud. En un caso, los usuarios no han podido acceder al Portal debido a un gran número de pertenencias a grupos. Para solucionarlo: 1. Añada claes de registro en el seridor de informes para aumentar la longitud máxima de campo y el máximo de bytes en la solicitud para alojar los tíquets de Kerberos más grandes: HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Serices\HTTP\Parameters\ MaxFieldLength = (default = 16384) HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Serices\HTTP\Parameters\ MaxRequestBytes = (default = 16384) 2. Reinicie IIS. Para obtener más información Configuración de registro Http.sys para IIS (Microsoft KB Problema de autenticación Kerberos con Actie Discusión de solicitud incorrecta HTTP post/314237/http_400_bad_request.html Diferencias entre recuentos de sesiones totales y archiadas en el portal En el informe Actiidad total del portal, es posible que el recuento de sesiones en el ángulo superior izquierdo no coincida con el recuento de sesiones archiadas en el ángulo inferior derecho. Según las circunstancias, el recuento puede ser el más alto que haya. El recuento Total de sesiones se incrementa cuando se inicia una nuea sesión de sitio web. El recuento de sesiones archiadas se incrementa cuando se marcan las sesiones para guardar. Esta diferencia en la definición puede causar diferencias en el recuento. En torno a medianoche, puede haber más sesiones totales que sesiones archiadas porque todaía no se han guardado algunas sesiones actias en el recipiente de larga estancia. Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 29

42 Asimismo, un día puede tener más sesiones archiadas que sesiones totales, si se produce una aalancha de sesiones que se iniciaron antes de medianoche y finalizaron y se han guardado en algún momento pasada la medianoche. Problemas de isualización en Internet Explorer De forma predeterminada, en Windows Serer 2003 y Windows Serer 2008, Internet Explorer habilita un conjunto de funciones de seguridad mejorada. Si la seguridad mejorada está habilitada en IE, puede que experimente algunos de los problemas siguientes o todos ellos: 1. Portal Tealeaf: Los menús de Portal no se isualizan. Errores JaaScript de tipo getelementbyid es nulo o no es un objeto 2. PCA: La pulsación de botones no funciona en la consola web. 3. RTV: Impactos desconocidos Si surgen problemas de isualización en Internet Explorer, puede inhabilitar las funciones de seguridad mejoradas o añadir los componentes de Tealeaf como sitios de confianza. Registro de componentes Tealeaf como sitios de confianza Para mejorar el rendimiento, puede registrar los URL para componentes Tealeaf como sitios de confianza en Internet Explorer. 1. En el menú de Internet Explorer, seleccione Herramientas > Opciones Pulse la pestaña Seguridad. 3. Pulse Sitios de confianza. 4. Pulse Sitios Especifique cada uno de los URL siguientes que pertenecen a la instalación de Tealeaf, donde <nombre_host> es la máquina host para el componente: Tealeaf Portal: Consola web de PCA: https://<nombre_host>:8443 Nota: Si el Portal o PCA se está comunicando a traés de puertos no predeterminados, debe proporcionar el número de puerto como parte del URL. 6. Pulse Añadir. 7. Cuando haya acabado de añadir todos los URL releantes, pulse Cerrar. A continuación, pulse Aceptar. Eliminación o inhabilitación de la seguridad mejorada de Windows Eliminación para Windows Serer 2003 Estos pasos eliminan la configuración de seguridad ampliada de Internet Explorer. 1. Desde el menú Inicio de Windows, seleccione *Configuración > Panel de control > Agregar o quitar programas. 30 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

43 2. Pulse Agregar/Quitar componentes Windows. 3. Seleccione Eliminar configuración de seguridad ampliada de Internet Explorer. 4. Pulse Siguiente. 5. El componente se ha eliminado. Inhabilitación de Windows Serer 2008 Estos pasos inhabilitan la configuración de seguridad ampliada de Internet Explorer dentro de Windows Serer Desde el menú Inicio de Windows, seleccione Configuración > Panel de control > Herramientas administratias > Gestor de seridor. 2. Se isualiza el gestor de seridor: Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 31

44 Windows Serer Manager 3. Pulse el enlace Configurar IE ESC. 32 Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf CX: Tealeaf

45 Configuración de seguridad ampliada de Internet Explorer 4. Inhabilite la configuración de ESC para administradores y usuarios. 5. Pulse Aceptar. 6. Las características se inhabilitan. Error de desbordamiento de pila al intentar iniciar la sesión en el portal en el sistema local utilizando IE8 Si ha instalado las bases de datos de Tealeaf Portal y Tealeaf en el sistema local utilizando Windows Serer 2003 y una instancia local de SQL Serer 2005, puede recibir el mensaje de error siguiente al intentar naegar en el Portal utilizando Internet Explorer 8: Desbordamiento de la pila en la línea: 183 Verifique que se hayan completado las actualizaciones siguientes: El sistema se ha actualizado a.net 3.5 SP1 Se han realizado todas las actualizaciones de Windows necesarias. Se han realizado todas las actualizaciones de IE8 necesarias y recomendadas. Capítulo 1. Conseración y recreación de datos 33

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