UNIDAD SANTO TOMÁS MAESTRÍA EN CIENCIAS EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS MAESTRO EN CIENCIAS EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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1 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO TOMÁS SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN MAESTRÍA EN CIENCIAS EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS PROPUESTA DE COBERTURA CELULAR EN INTERIORES DE EDIFICIOS ALTOS DEL DISTRITO FEDERAL PARA LA RETENCIÓN DE CLIENTES, UTILIZANDO UN SISTEMA DE ANTENAS DISTRIBUIDAS. T E S I S QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN CIENCIAS EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS PRESENTA FREDY NEVAREZ DELGADO DIRECTOR DE TESIS DRA. MARÍA ANTONIETA ANDRADE VALLEJO MÉXICO, D.F. 2011

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4 AGRADECIMIENTO A todas las personas que hicieron posible la culminación de esta tesis y, en especial a la Dra. María Antonieta Andrade Vallejo por su labor incansable en la mejora continua de la Sección de Estudios de Posgrado e Investigación de la ESCA unidad Santo Tomás.

5 Índice ÍNDICE LISTA DE FIGURAS... VI LISTA DE GRÁFICAS... VIII LISTA DE TABLAS... IX LISTA DE CUADROS... X LISTA DE ESQUEMAS... X LISTA DE DIAGRAMAS... X RESUMEN... XI SUMMARY... XII INTRODUCCIÓN... XIII MARCO REFERENCIAL Y CONTEXTUAL... 1 METODOLOGÍA EMPLEADA EN LA INVESTIGACIÓN... 2 Estrategia metodológica desarrollada en la investigación Situación problemática Planteamiento del problema Objetivo general Objetivos específicos Identificación de variables Justificación de la investigación Tipología de la investigación Método formal Metodología Tipo de investigación Referente temporal y espacial Diseño de investigación Delimitación de la población Aplicación de cuestionarios Análisis e interpretación de resultados del cuestionario Análisis e interpretación de resultados del cuestionario TELECOMUNICACIONES: EL SEGMENTO DE TELEFONÍA MÓVIL EN MÉXICO Y EL MUNDO Telecomunicaciones: La Infraestructura Crítica de la Modernidad Telefonía móvil: evolución de sus magnitudes fundamentales Líneas móviles en el mundo Cobertura de la red de telefonía móvil en el mundo Suscripciones de prepago y pospago en el mundo Penetración de la telefonía móvil en el mundo Concesionarios de telefonía celular en México Concesionario Grupo Telefónica Movistar Concesionario Grupo Iusacell Concesionario Telcel El segmento de telefonía móvil en México Líneas Ingresos Tasa de desconexión (Churn) Una Medición de la Competencia América Móvil I

6 Índice América Móvil en México Telefónica Estructura del grupo Movistar Grupo Vodafone Iusacell Nextel Maxcom Visión Misión Política de Calidad Certificación ISO Great Place to Work Institute México Reconocimiento Gran Prix America for Quality and Service INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES EN EDIFICIOS ALTOS DE MÉXICO Y EL MUNDO Edificios altos o rascacielos: símbolo de poderío económico Historia del edificio Cuerpos del edificio Formas del edificio Concepto de edificio Historia de los rascacielos Concepto de rascacielo Ventajas y desventajas Qué es un edificio alto y cómo se mide su altura? Qué es un edificio super alto? Cómo se mide la altura de un edificio alto? Número de Pisos Uso del edificio Uso único y mixto de edificios Estado de construcción de un Edificio Material estructural Rascacielos en el mundo Los edificios más altos del mundo: pasado, presente y futuro Rascacielos más altos del mundo Rascacielos por continente Asia América del Norte Oceanía Europa África América del Sur México: país de América del Norte Rascacielos de México Región Estado de Hidalgo Estado de Morelos Estado de México El Distrito Federal MARCO TEÓRICO SERVICIO DE TELEFONÍA CELULAR EN INTERIORES: NUEVO RETO DE COBERTURA La telefonía celular: como medio de comunicación mundial Antecedentes de la telefonia celular en el Mundo II

7 Índice 4.2. Las generaciones de la telefonía celular La historia de la telefonia celular en México Sistemas celulares El espectro electromagnético Transmisión de radio en general El concepto celular Qué es un sistema celular? Qué es el servicio de telefonía celular? Cómo funciona el servicio de telefonía celular? Cómo se presta el servicio de telefonía celular en México? Características de la telefonía celular Planificación celular Los fundamentos de RF para la planeación en interiores El aislamiento es la clave Recubrimiento de ventanas ayudará al aislamiento El problema de la gran altura Calidad del Servicio de Radio Niveles de RF para diseño en interiores El concepto de Zona de Planeación Beneficios y oportunidades de las infraestructuras interiores Análisis comparado de las principales soluciones tecnológicas Despliegue de estaciones base (radiobases) Despliegue de estaciones base pico y femto Despliegue de sistemas de antenas distribuidas (SAD) Componentes o aditamentos adicionales Estaciones base: motor del SAD Descripción de la Microcélula Sistema de radiación o antena Definición Ganancia de antena Relación señal ruido Potencia transmitida Patrón de radiación Apertura de antena Antenas celulares para interiores Antena bidireccional Antena direccional Antenas omnidireccionales Fabricantes de sistemas de antenas distribuidas (SAD) LGP Allgon & Powerwave Technologies Andrew a CommScope Company Mobileaccess Avitec & Axell Wireless EMS Technologies LGC WIRELESS And ADC Company El procedimiento de planificación de interiores Flujo en el proceso de planificación de interiores La planeación de RF es parte del proceso La inspección en sitio Plazos de tiempo para la implementación del SAD Implementación en marcha SATISFACCIÓN Y LEALTAD ENFOQUE HACIA LOS CLIENTES Cliente: huésped honorable Naturaleza y radio de acción del marketing Evolución del marketing El concepto de marketing Importancia del marketing III

8 Índice 5.2. Toma de decisiones del consumidor El proceso de compra del consumidor Información y decisiones de compra Fuerzas sociales y de grupo Fuerzas psicológicas Factores situacionales La historia e importancia de la calidad Definición de la calidad La calidad como marco de referencia para la administración Calidad y ventaja competitiva Tres niveles de calidad Calidad total en las organizaciones Calidad en los servicios Calidad en los servicios de telefonía celular La importancia de la satisfacción y lealtad del cliente El Índice de Satisfacción de Clientes Creación de clientes satisfechos Prácticas de liderazgo Identificación de los clientes Segmentación de los clientes Cómo entender las necesidades del cliente Recopilación y análisis de la información sobre los clientes Administración de las relaciones con los clientes Cómo medir la satisfacción del cliente Diseño de encuestas de satisfacción Análisis y uso de la retroalimentación del cliente Por qué fracasan muchos de los esfuerzos por satisfacer al cliente Valor percibido por los clientes Abandono, retención y captación de clientes Panorama de la medición del desempeño El balanced scorecard Percepción del servicio en México PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN COBERTURA CELULAR EN EDIFICIOS ALTOS DEL D.F. PARA LA RETENCIÓN DE CLIENTES UTILIZANDO UN SAD Despliegue de soluciones de cobertura en interiores de edificios: una nueva era Cobertura en interiores proveniente de la red celular exterior El problema de llegar a los usuarios móviles en interiores Por qué es importante la cobertura en edificios? Aproximadamente el 70-80% del tráfico móvil es dentro de los edificios Propuesta de cobertura celular en interiores de edificios altos del D.F. para la retención de clientes utilizando un SAD Evaluación de negocios Evaluación técnica Diseño de la propuesta CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA GLOSARIO GLOSARIO DE SIGLAS IV

9 Índice ANEXOS ANEXO A Delimitación de la población ANEXO B Formato de cuestionario aplicado en el estudio exploratorio ANEXO C Formato de cuestionario aplicado en la fase práctica ANEXO D Análisis e interpretación de resultados Cuestionario ANEXO E Análisis e interpretación de resultados Cuestionario ANEXO F Atribución del espectro radioeléctrico ANEXO G Tabla Erlang B V

10 Lista de figuras LISTA DE FIGURAS Figura 1-1 Identificación de variables... 5 Figura 2-2 Logotipo América Móvil Figura 2-3 Países donde opera América Móvil Figura 2-4 Logotipo Telcel Figura 2-5 Logotipo Telefónica Figura 2-6 Tamaño de mercado de Telefónica Figura 2-7 Regiones geográficas de Telefónica Figura 2-8 Logotipo Movistar Figura 2-9 Logotipo Vodafone...50 Figura 2-10 Logotipo lusacell...51 Figura 2-11 Logotipo Unefon Figura 2-12 Logotipo Nextel Figura 2-13 Logotipo Maxcom Figura 3-14 Mismo edificio en contextos diferentes Figura 3-15 Misma altura en proporciones diferentes Figura 3-16 Tecnologías específicas como producto de altura Figura 3-17 Altura límite entre un edificio y un edificio super alto Figura 3-18 Primera categoría según CTBUH Figura 3-19 Segunda categoría según CTBUH Figura 3-20 Tercera categoría según CTBUH Figura 3-21 Torre de telecomunicaciones o edificio Figura 3-22 Uso único y mixto de edificios Figura 3-23 Rascacielos en el mundo Figura 3-24 Ubicación geográfica de los 10 rascacielos más altos del mundo al Figura 3-25 Ubicación geográfica de los 10 rascacielos más altos del mundo al Figura 3-26 Ubicación geográfica del rascacielo más alto por cada continente Figura 3-27 Países, territorios y zonas de Asia Figura 3-28 Iluminación del Taipei 101 en sus diferentes secciones Figura 3-29 Sistema de telecomunicaciones en la torre Taipei Figura 3-30 Países, territorios y zonas de América del Norte Figura 3-31 Willis Tower Figura 3-32 Países, territorios y zonas de Oceanía Figura 3-33 Q1 Resort and Spa Figura 3-34 Países, territorios y zonas de Europa Figura 3-35 Naberezhnaya Tower C Figura 3-36 Países, territorios y zonas de África Figura 3-37 Carlton Centre Figura 3-38 Países, territorios y zonas de América del Sur Figura 3-39 Rascacielos de América del Sur Figura 3-40 Ubicación de México dentro de Norteamérica Figura 3-41Torre Mayor Figura 3-42 Ubicación de la Región 9 dentro de la República Mexicana Figura 3-43 Porcentaje territorial del estado de Hidalgo Figura 3-44 División municipal del estado de Hidalgo Figura 3-45 Porcentaje territorial del estado de Morelos Figura 3-46 División municipal del estado de Morelos Figura 3-47 Porcentaje territorial del estado de México Figura 3-48 División municipal del estado de México Figura 3-49 Ubicación del Distrito Federal dentro de la Región Figura 3-50 Porcentaje territorial del Distrito Federal Figura 3-51 División delegacional del Distrito Federal Figura 3-52 Ubicación geográfica de rascacielos construidos en el D.F Figura 3-53 Ubicación geográfica de rascacielos en construcción y existentes en el D.F Figura 3-54 Delegaciones seleccionadas dentro del D.F Figura 4-55 Generaciones de telefonía móvil Figura 4-56 Espectro electromagnético Figura 4-57 Frecuencia y longitud de onda Figura 4-58 Espectro radioeléctrico VI

11 Lista de figuras Figura 4-59 Regiones geográficas de la UIT Figura 4-60 Estructura de una célula de una red de radio celular Figura 4-61 Fragmentación celular Figura 4-62 Sistema de comunicación Figura 4-63 Componentes de un sistema de telefonía celular Figura 4-64 Regiones celulares Figura 4-65 Clasificación del tamaño de las células Figura 4-66 Solución en interior mediante antenas omnidireccionales Figura 4-67 Solución en interior mediante antenas direccionales Figura 4-68 Zonas de planeación Figura 4-69 Tipos de divisores de potencia Figura 4-70 Divisores desiguales, ajustables y fijos Figura 4-71 Atenuador de RF Figura 4-72 Carga fantasma o terminador de 50 ohms estándar Figura 4-73 Circulador de RF Figura 4-74 Acoplador de 3dB Figura 4-75 Filtros típicos Figura 4-76 Gabinete RBS Figura 4-77 Versión outdoor & indoor Figura 4-78 Dimensiones de los gabinetes outdoor e indoor Figura 4-79 Hardware de la RBS Figura 4-80 Unidades y modulos de la RBS Figura 4-81 Modelos gráficos Figura 4-82 Antenas bidireccionales, marca Decibel Figura 4-83 Antena direccional, marca Comba Figura 4-84 Antenas bidireccionales, marca Decibel Figura 4-85 Logotipo LGP Allgon & Powerwave Figura 4-86 Logotipo Andrew y CommScope Figura 4-87 Logotipo mobileaccess Figura 4-88 Logotipo axell Wirelles Figura 4-89 Logotipo EMS Technologies Figura 4-90 Logotipo LGC Wireless y ADC Figura 4-91 Portafolio de productos 2G & 3G Figura 4-92 InterReach Fusion 3G dentro de un edificio Figura 4-93 Componentes modulares InterReach Fusion 3G Figura 5-94 Etapas de evolución del marketing Figura 5-95 Componentes y resultados del concepto de marketing Figura 5-96 Proceso de decisión de compra del consumidor y factores que influyen en él Figura 5-97 Jerarquía de las necesidades de Maslow Figura 5-98 Perspectiva de la calidad en la cadena de valor Figura 5-99 Panorama de la calidad total Figura Relaciones entre infraestructura, prácticas y herramientas Figura Calidad y productividad Figura Calidad de servicio en la telefonía celular Figura Modelo del ACSI Figura Ciclo de calidad impulsado por el cliente Figura Modelo de clientes y proveedores de AT&T Figura Proceso de recuperación de servicio de BI Figura Encuesta de importancia para los clientes de Granite Rock Figura Boleta de calificaciones de los clientes para Granite Rock Figura Comparación de desempeño/importancia Figura Sistema de calificaciones de los clientes de Skilled Care que aparecen en las boletas Figura Relaciones causales entre las categorías del BSC de IBM Rochester Figura Indicadores del desempeño de un negocio Figura Propagación multitrayectorias de un sitio macro o radiobase Figura Distribución de los edificios candidatos a un SAD Figura Distribución de los edificios candidatos a un SAD Figura Vista de edificios altos en Google Earth Figura Altura de los cinco edificios más altos de la delegación Cuauhtémoc Figura Altura de los cinco edificios más altos de la delegación Miguel Hidalgo Figura Equipo parcial instalado en los 52 edificios candidatos a un SAD Figura Tamaño de los 52 edificios candidatos a un SAD VII

12 Lista de gráficas LISTA DE GRÁFICAS Gráfica 2-1 Participación de los ingresos del Mercado de Telecomunicaciones por operador 2Q Gráfica 2-2 Distribución mundial de las líneas de telefonía móvil en servicio en Gráfica 2-3 Usuarios de prepago y pospago miles de usuarios Gráfica 2-4 PIB per cápita de líneas móviles de prepago Gráfica 2-5 Teléfonos móviles en servicio cada cien habitantes Gráfica 2-6 Comparativo internacional de penetración de telefonía móvil Gráfica 2-7 Penetración móvil en México Gráfica 2-8 Participación de los ingresos del Mercado de Telecomunicaciones por operador Gráfica 2-9 Evolución de las plataformas móviles Gráfica 2-10 Adiciones netas por operador...36 Gráfica 2-11 Evolución tecnológica Gráfica 2-12 Demanda por servicios móviles Gráfica 2-13 Churn por operador Gráfica 2-14 Índice de concentración de Herfindahl-Hirschman para el segmento móvil Gráfica 2-15 Participación del operador principal en el mercado móvil Gráfica 3-16 Altura promedio de los 100 edificios más altos del mundo Gráfica 3-17 Incrementos de altura de los 100 edificios más altos del mundo...70 Gráfica 3-18 Los 100 edificios más altos del mundo por región Gráfica 3-19 Número total de edificios super altos por región Gráfica 3-20 Los 100 edificios más altos del mundo por función...72 Gráfica 3-21 Número total de edificios super altos por función Gráfica 3-22 Rascacielos más altos del mundo hasta el Gráfica 3-23 Rascacielos más altos del mundo terminados en el Gráfica 3-24 Extensión territorial del estado de Hidalgo Gráfica 3-25 Extensión territorial del estado de Morelos Gráfica 3-26 Extensión territorial del estado de México Gráfica 3-27 Extensión territorial del Distrito Federal Gráfica 3-28 Rascacielos más altos del Distrito Federal hasta el Gráfica 3-29 Comparativa de rascacielos del Distrito Federal Gráfica 3-30 Porcentaje de edificios por delegación del D.F Gráfica 6-31 Producción de tráfico implementando solución en interior Gráfica 6-32 Producción de tráfico de la torre HSBC Gráfica 6-33 Recuperación de la inversión VIII

13 Lista de tablas LISTA DE TABLAS Tabla 2-1 Suscripciones al servicio de telefonía móvil Tabla 2-2 Población cubierta por la red de telefonía móvil Tabla 2-3 Proporción de suscripciones de prepago (de tarjeta) Tabla 2-4 Suscripciones al servicio de telefonía móvil Tabla 2-5 Comparativo latinoamericano (penetración móvil) Tabla 2-6 Penetración móvil por región Tabla 2-7 Densidad de telefonía móvil por entidad federativa...28 Tabla 2-8 Concesiones otorgadas en México Tabla 2-9 Concesionario Grupo Telefonica Movistar Tabla 2-10 Concesionario Grupo lusacell Tabla 2-11 Concesionario Telcel...32 Tabla 2-12 Resumen del mercado móvil: 2º trimestre Tabla 2-13 Líneas móviles: prepago y pospago Tabla 2-14 Ingresos de operadores en el segmento móvil Tabla 2-15 ARPU por segmento de la demanda móvil Tabla 2-16 Resumen del mercado móvil al 1T Tabla 2-17 Participación del operador principal en el mercado móvil Tabla 3-18 Rascacielos más altos del mundo Tabla 3-19 Rascacielos más altos del mundo en construcción Tabla 3-20 Rascacielos más altos por continente Tabla 3-21 Número de edificios por ciudad de Asia Tabla 3-22 Número de edificios por ciudad de América del Norte Tabla 3-23 Número de edificios por ciudad de Oceanía Tabla 3-24 Número de edificios por ciudad de Europa Tabla 3-25 Número de edificios por ciudad de África Tabla 3-26 Número de edificios por ciudad de América del Sur Tabla 3-27 Número de edificios por estado de la República Mexicana Tabla 3-28 Número de edificios por delegación del D.F Tabla 4-29 División de bandas de frecuencia Tabla 4-30 Regiones celulares Tabla 4-31 Atenuación típica del cable coaxial Tabla 4-32 Dimensiones, peso y color de los gabinetes Tabla 4-33 Especificaciones técnicas RBS Tabla 4-34 Conversión de decibelios a watios Tabla 5-35 Dimensiones de calidad de un producto manufacturado y un servicio Tabla 5-36 Ejemplos de escalas Likert utilizadas para medir la satisfacción del cliente Tabla 5-37 Ranking industrial Tabla 6-38 Carga típica de usuarios en Erlangs Tabla 6-39 Cálculo de rentabilidad Tabla 6-40 Condiciones para diseño Tabla 6-41 Condiciones segmento 1 y Tabla 6-42 Condiciones segmento Tabla 6-43 Requerimiento de channel elements Tabla 6-44 Cantidad de channel elements por servicio IX

14 Lista de cuadros, esquemas y diagramas LISTA DE CUADROS Cuadro 2-1 Regiones de telefonía móvil Cuadro 2-2 Presencia de telefonía móvil por empresa y región Cuadro 3-3 Edificios más altos de Asia Cuadro 3-4 Edificios más altos de Norteamérica Cuadro 3-5 Edificios más altos de Oceanía...86 Cuadro 3-6 Edificios más altos de Europa Cuadro 3-7 Edificios más altos de África Cuadro 3-8 Edificios más altos de Sudamérica Cuadro 3-9 Edificios más altos de México LISTA DE ESQUEMAS Esquema 1-1 Esquema Metodológico (Meta-metodología) LISTA DE DIAGRAMAS Diagrama 4-1 Diagrama típico de un SAD pasivo Diagrama 4-2 Diagrama típico de un SAD activo Diagrama 4-3 Diagrama típico de un SAD híbrido Diagrama 4-4 Arquitectura del InterReach Fusion Diagrama 4-5 Proceso para planeación de interiores Diagrama 6-6 Diagrama unifilar representativo Diagrama 6-7 Distribución de equipos y antenas Diagrama 6-8 Predicción de cobertura GSM 1900 MHz Diagrama 6-9 Predicción de cobertura WCDMA 850 MHz X

15 Resumen RESUMEN Esta investigación se trazó como objetivo, ofrecer una propuesta de cobertura celular en interiores de edificios altos del Distrito Federal, para la retención de clientes utilizando un sistema de antenas distribuidas (SAD), como respuesta a la falta de oportunidad que tienen los edificios altos del Distrito Federal para potenciar tecnológicamente sus actividades de comunicación. Para ello, se consideraron las opiniones de los administradores, personal de mantenimiento, gerentes o encargados del área de sistemas o telefonía de los edificios altos sujetos de estudio, así como, la propia experiencia acumulada a lo largo de nueve años como ingeniero en el área de radiofrecuencia, además de la participación directa como diseñador de proyectos de servicio de telefonía celular en interiores como lo fue en el Sistema de Transporte Colectivo (Metro) en sus 106 estaciones subterráneas, y la Torre más alta del Distrito Federal hasta el año 2010, la famosa Torre Mayor. Se analizó el segmento de telefonía móvil en el mundo y principalmente en México, así como, las operadoras actuales de telefonía celular en México, encontrando que el mercado cuenta con un operador dominante América Móvil, bajo el nombre comercial de Telcel y cuatro empresas competidoras que juntas, apenas alcanzan a cubrir el 27.5% de dicho mercado. Se revisó el impacto de la infraestructura de comunicaciones en edificios altos de México y el mundo, como una carta de presentación que tienes las metrópolis de cada país y en México no es la excepción, encontrándonos actualmente con la Torre Mayor con un sistema de comunicación inalámbrico en todas sus instalaciones y próximamente para el año 2012 el corporativo BBVA el cual la superará en altura según la primera categoría del Consejo de Edificios Altos y Hábitat Urbano (CTBUH por sus siglas en inglés). Se analizaron las principales características de los edificios altos de las dos delegaciones que albergan el mayor número de edificios: Miguel Hidalgo y Cuauhtémoc, con el propósito de conocer el estado en que se encontraban e inferir en donde habría posibilidad de participar de manera decidida. Toda vez que se detectó que dentro de los edificios se produce una gran parte del tráfico móvil, por lo que, habría mayores posibilidades de participación, se fundamentó económica y técnicamente la propuesta de cobertura celular en interiores de edificios para la retención de clientes. La propuesta de cobertura tuvo como punto de inflexión las variables que arrojaron los cuestionarios aplicados a los diversos encargados de mantenimiento y jefes o gerentes de sistemas, de los edificios iguales o mayores a 80 metros de altura. No obstante que la problemática es generalizada para todos los edificios de dicha altura de las delegaciones antes mencionadas, se consideró que los edificios cuyo uso sea: oficinas, mixto y hoteles, ofrecían mayores posibilidades de participación. Se determinó que los usuarios o clientes finales requieren de cobertura celular dentro de las instalaciones de los edificios altos para comunicarse con sus proveedores y clientes internos, en lugar de una mejor infraestructura tecnológica, ya que lo importante es comunicarse en cualquier parte del edificio y no tener el mejor equipo móvi como una blackberry y no poderla utilizar por falta de cobertura. XI

16 Summary SUMMARY This investigation had as objective, to provide a proposal for cellular coverage inside high buildings in the Federal District, in order to hold clients using a distributed antennas system (DAS), in response to the lack of opportunity that have the high buildings of Federal District technologically enhance its communications activities. To this end, the opinions of administrators, maintenance personnel, managers in the area of telephony systems in tall buildings study subjects, as well as the experience accumulated over nine years as an engineer in the RF area, besides the direct participation as project designer cell phone service indoors as it was in the Public Transport System (Metro) in the 106 underground stations, and the tallest tower in the Federal District until 2010, the famous Torre Mayor. The mobile segment in the world was analyzed, mainly in Mexico, as well as the current cellular operators in Mexico, finding that the market has a dominant operator; America Movil, under the trade name Telcel and four companies that competing together, barely able cover the 27.5% of that market. Reviewed the impact of the communications infrastructure in tall buildings in Mexico and the world as a cover letter that have the cities of each country and Mexico is not the exception, having at the moment the Torre Mayor with a wireless communication system in all its facilities and soon, for the year 2012 the corporate BBVA which exceed the height according to the first category of the Council on Tall Buildings and Urban Habitat (CTBUH). The main characteristics of tall buildings of the two delegations that host the largest number of buildings: Miguel Hidalgo and Cuauhtémoc were analyzed, in order to know the state in which they were and where would infer opportunity to participate in a decisive manner. Whenever, it was found that nowadays inside the buildings are most cell phone users, so it would have greater opportunities of participation, was based economically and technically the proposed cellular coverage inside buildings to retain customers. The coverage proposal had as turning point variables which were showed in the questionnaires answered by different people in charge of maintenance and systems managers or manager s buildings equal to or greater than 80 meters in height. Although the problem is widespread for all buildings of that height above of the delegations mentioned, it was considered that the buildings whose use is offices, mixed and hotels, offering greater opportunities for participation. It was determined that the final users or clients require cellular coverage within the premises of tall buildings to communicate with their suppliers and internal customers, rather than a better technologyl infrastructure, since the important thing is to communicate anywhere in the building and not have the best movile like a blackberry and not to be able to use it for lack of coverage. XII

17 Introducción INTRODUCCIÓN Hoy en día nadie podría considerar un mundo sin comunicación inalámbrica; nuestro estilo de vida moderno es altamente dependiente de los dispositivos de pequeño tamaño - los teléfonos móviles. Las cosas en la industria de las telecomunicaciones están avanzando rápidamente. Estos días no estamos contentos con nada menos que varios Mbps en la interfaz de radio, la televisión móvil, internet, correo electrónico móvil, etc. Cuando la electricidad se inventó y se hizo popular, los edificios ya existentes tuvieron que ser posteriormente instalados con cables y artefactos de iluminación para soportar la tecnología moderna de aparatos eléctricos y de iluminación. Más tarde al darse cuenta de que probablemente la electricidad era tan popular que era conveniente preinstalar todo el cableado en los edificios pero en la fase de construcción. Dentro de unos años a partir de ahora, será el mismo caso con las telecomunicaciones inalámbricas. Los servicios inalámbricos son básicos, ya que sólo esperamos que trabajen a partir del primer día, ya sea en nuestro hogar, en túneles y principalmente en edificios corporativos y públicos. El futuro es inalámbrico. Ahora estamos al borde de una nueva era en el mundo de las telecomunicaciones, una era donde la red de comunicación móvil será una parte integral de cualquier edificio. La industria de las telecomunicaciones está a punto de comenzar la integración de versiones más pequeñas de estaciones base pico, tales como las estaciones base femto (para UMTS), en muchas zonas residenciales en muchos países alrededor del mundo. La gente espera cobertura móvil e impecable servicio de datos inalámbrico en todas partes. El objetivo de esta investigación es ofrecer a las operadoras de telefonía celular una solución al problema de falta de cobertura dentro de los edificios altos del Distrito Federal, ocasionando que los clientes decidan prescindir del servicio. El continente Asiático es un ejemplo donde el servicio de telecomunicaciones y específicamente la cobertura celular al interior de los rascacielos es considerada desde la fase de construcción, evitando adecuaciones posteriores a las instalaciones, por lo que esta propuesta tiene tendencia a que en México se adopten dichas directrices. Con el fin de desarrollar esta investigación, se inicia con el capítulo 1, denominado metodología empleada en la investigación, en donde se abordan aspectos generales como la situación problemática, planteamiento del problema, los obejtivos, la justificación; todo esto servirá de guía para una mejor comprensión del tema. El contenido de esta investigación se dividió en tres partes fundamentales: marco de referencia y contextual desarrollados en los capítulos uno, dos y tres, la segunda parte se refiere al marco teórico contemplado en los capítulos cuatro y cinco, mientras que la tercera parte correspondiente al capítulo seis, consiste en la propuesta de investigación. Finaliza presentando las conclusiones y recomendaciones, fuentes que se consultaron para su desarrollo, glosario y glosario de siglas, así como los anexos donde se encuentra, la delimitación de la población, los formatos de los cuestionarios aplicados en la investigación de campo; también se listan las direcciones de los edificios altos que se visitaron en las delegaciones Cuauhtémoc y Miguel Hidalgo, entre otros datos como la altura y su uso. XIII

18 MARCO REFERENCIAL Y CONTEXTUAL 1

19 METODOLOGÍA EMPLEADA EN LA INVESTIGACIÓN 2

20 CAPÍTULO 1. Metodología empleada en la investigación Estrategia metodológica desarrollada en la investigación 1.1. Situación problemática A partir de la aplicación de la modalidad "el que llama paga", en mayo de 1999, el número de usuarios de telefonía celular ha crecido a tasas superiores a las observadas con anterioridad a la introducción de dicho esquema. Esta tendencia, en combinación con otros factores tales como la diversidad de aparatos terminales, los cambios efectuados en las redes para su actualización tecnológica, la saturación de la capacidad de las radiobases ante las nuevas disposiciones en materia de uso del suelo en distintas áreas metropolitanas del país y algunos problemas técnicos relacionados con la señalización en la interconexión entre redes, han impactado en la calidad del servicio de las redes celulares. La percepción de los usuarios sobre la calidad de un servicio de telecomunicación ha sido siempre un tema de controversia por la propia subjetividad con la que puede ser tratado. Sin embargo, objetivamente, a nadie escapa que la telefonía celular se ha transformado radicalmente en cuanto a patrones de uso se refiere de un servicio poco diversificado utilizado principalmente a bordo de vehículos, en un servicio de telecomunicaciones masivo, cuyos usuarios lo utilizan, para estar en contacto en todo momento y en todo lugar. Ha sido tal la rapidez de crecimiento de este servicio que las empresas operadoras están más ocupadas en hacer frente a la demanda con mayor y mejor infraestructura tecnológica, que en analizar el cambio de comportamiento de uso entre sus clientes. Actualmente, un teléfono celular se ha convertido en una necesidad que puede entenderse en varios contextos. Desde los jóvenes que buscan seguir el impulso de la moda o el beneficio de algunas funcionalidades que los teléfonos modernos brindan (video, mensajes, juegos, sonidos, fotos e imágenes, etc.), hasta personas que siguen buscando sólo la manera de comunicarse fácilmente a cualquier lugar y desde cualquier punto. Por otro lado la demanda de servicio se dirige también hacia la cobertura de interiores de edificios, tanto públicos como particulares, lo cual plantea nuevos retos de cobertura. Se entiende que como un sistema de comunicación que transmite información de manera inalámbrica a través de ondas electromagnéticas que viajan por el aire, existiendo condiciones técnicas, geográficas y ambientales que dificultan un enlace celular especialmente en zonas subterráneas como estaciones del sistema de transporte metro y lugares a cierta altura como los grandes edificios ubicados en la avenida reforma de la delegación Cuauhtémoc. Varios desafíos deben abordarse cuando se utiliza la transmisión de radio para proporcionar un enlace estable entre la red de trabajo y la estación móvil. Estos desafíos de radio son enfocados alrededor de la naturaleza de la propagación de las ondas de radio y, especialmente, los retos de la penetración del servicio de radio dentro de los edificios donde la mayoría de los usuarios se encuentran en estos días. Los desafíos son principalmente el desvanecimiento de radio, control de ruido, interferencia y calidad de la señal. Las quejas de los usuarios de telefonía celular por la falta de cobertura celular dentro de edificios, se debe a que a cierta altura no hay una celda dominante y el equipo móvil (terminal) se registra en una celda lejana creyendo que es la dominante, por lo que, el telefóno realiza hand off de celda en celda con empeoramiento de la calidad hasta que, la llamada finalmente se cae o no se concreta (experimentando altos niveles de interferencia de la red macro exterior). 3

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