BOLETIN No. 002 CARACTERIZACIÓN DE TURISTAS. Boletín Nº 002

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1 BOLETIN No. 002 CARACTERIZACIÓN DE TURISTAS SISTEMA DE INDICADORES DE INFORMACIÓN Y OBSERVATORIO TURISTICO INSTITUTO DE TURISMO DE VILLAVICENCIO MÓNICA SOLANO PIEDRAHITA, Directora NELSY JOHANA WILKEN M., Coordinadora Sistema de Información JULIO DE 2013 Calle 37 No Piso 6, Centro. Tel: (8) turismo@turismovillavicencio.gov.co turismo@turismovillavicencio.gov.co Villavicencio, Meta, Colombia En el mes de junio del año 2013, se inició la caracterización de los turistas que nos visitan y se acercan a alguno de los cuatro Puntos de Información Turística (PIT). Esta caracterización, se obtuvo mediante la aplicación de encuestas que tenían como objetivo conocer aspectos relevantes sobre estas cuatro características: 1. Identificar el perfil del turista; 2. Conocer información relacionada con el viaje; 3. Conocer los gustos del turista y 4. Conocer la satisfacción del turista. Estas encuestas son aplicadas todos los meses, sus resultados consolidados y presentados en los boletines informativos mensuales. En esta ocasión se presentan los resultados obtenidos en el mes de junio de Es de anotar que durante el mes de Junio, se contó con dos fines de semana que incluían lunes festivos y el último fin de semana (27 al 30 de junio) se celebró en Villavicencio el Torneo Internacional del Joropo el cual atrajo gran cantidad de turistas. En este mes específicamente se encuestaron 426 turistas

2 1. Total de encuestas realizadas por Puntos de Información Turística PUNTO DE INFORMACIÓN TOTAL EXTRANJEROS TOTAL NACIONALES TOTAL TURISTAS ENCUESTADOS 1. AEROPUERTO LIBERTADORES LLANOCENTRO TERMINAL TOTAL GENERAL El 89% de los turistas que se acercaron a los PIT nos visitan de diferentes ciudades de Colombia y el 11% restantes son Extranjeros. 2. Procedencia de los Turistas: El 48% de los turistas que fueron encuestados, manifestaron venir de Bogotá, lo cual es un comportamiento constante en la procedencia de los turistas. Esto se da por la cercanía de Villavicencio a la capital del País. REGION BASE PARTICIPACIÓN EJE CAFETERO 41 11% VALLE 18 5% BOGOTA % META 32 8% COSTA ATLANTICA 11 3% LLANOS ORIENTALES 24 6% ANTIOQUIA 33 9% HUILA 8 2% SANTANDERES 14 4% OTRAS CIUDADES 18 5% TOTAL %

3 El 8% que representa el Meta, se refiere a turistas que nos visitan de otros municipios del Meta diferentes a Villavicencio. Con respecto a los turistas que nos visitan del Exterior, el 39% vienen de Europa, específicamente países como España, Alemania y Francia, entre otros. ZONA TURISTAS PARTICIPACIÓN NORTE AMÉRICA 5 11% CENTRO AMÉRICA 7 15% SUR AMERICA 16 35% EUROPA 18 39% TOTAL % 3. Perfil del Turista 3.1 A la pregunta: Usted viene? Que corresponde a la Composición del grupo de viaje: estas fueron las respuestas:

4 Con respecto a la composición del grupo de viaje, el 43% de los turistas que fueron encuestados, respondieron que vienen en grupo familiar UD VIENE: BASE PARTICIPACIÓN SOLO % CON AMIGOS 96 23% EN GRUPO FAMILIAR % OTRO 10 2% TOTAL % Los turistas que vienen acompañados lo hacen en promedio con 2.3 personas. Dentro del grupo otro se incluye turistas que vienen en grupos corporativos y deportivos. 3.2 A la pregunta: Su edad oscila entre?: Estos fueron los rangos obtenidos: El 69% de los turistas encuestados se encuentran entre los 26 y 45 años de edad, 35% de 26 a 35 años y 34% de 36 a 45 años de edad. Es importante generar un estadístico comparativo para asegurar este mismo rango y a partir de esta información crear planes publicitarios dirigidos. RANGOS DE EDAD CANTIDAD PARTICIPACIÓN 18 A % 26 A % 36 A % 46 A % 56 A % MÁS DE % TOTAL %

5 Gráfico 2. Turistas por rango de edad 11% 5% 1% 14% 34% 35% 18 a a a a a 65 más de A la pregunta: Cuál es su estrato socioeconómico? Estos fueron los resultados: El 66% de los turistas encuestados manifestaron ser de estrato socioeconómico 3 medio bajo y la participación que le sigue es la del estrato 4 medio con el 22%. ESTRATO CUANTOS PARTICIPACIÓN ESTRATO 1 2 0% ESTRATO % ESTRATO % ESTRATO % ESTRATO % ESTRATO 6 7 2% TOTAL %

6 4. Información relacionada con el viaje 4.1 De cuántos días es su estadía en Villavicencio ESTADÍA CUANTOS PARTICIPACIÓN 1 DÍA 22 5% 2 DÍAS 85 20% 3 DÍAS % MÁS DÍAS % TOTAL % El 40% de los turistas encuestados manifestaron que se quedarían por más de tres días en Villavicencio y un 5% solo estarían por un periodo de 1 día.

7 4.2 Comparativo de la estadía de Nacionales y Extranjeros según su composición de grupo de viaje: Usted viene? Estadía de Nacionales Estadía de Extranjeros Más Total Más Total Solo 12% 37% 25% 26% 100% 0% 6% 19% 75% 100% Grupo Familiar 1% 9% 38% 51% 100% 14% 14% 57% 14% 100% Amigos 4% 21% 43% 33% 100% 7% 7% 50% 36% 100% Otros 0% 38% 38% 25% 100% 0% 0% 0% 100% 100% Total 5% 21% 35% 39% 100% 7% 9% 39% 46% 100% De los colombianos que nos visitan solos, el 37% tiene una estadía de 2 días, en contraste con los extranjeros, quienes el 75% se quedan por más de 3 días. Los turistas que viajan en grupos familiares y que son colombianos, si se quedarán más de 3 días como lo manifiesta el 51% de los turistas encuestados, los extranjeros lo hace solo por 3 días según el 57% de encuestados. Para el caso de los que vienen acompañados por amigos se comporta de igual forma los nacionales y extranjeros, permanecen 3 días en la ciudad. 4.3 Qué medio de transporte utilizó para llegar a Villavicencio? Gráfico 4. Medio de transporte utilizado por el Turista para llegar a Villavicencio Aereo; 30% Terrestre; 70%

8 Del 70% de turistas que llegaron en transporte terrestre, 43% lo hicieron en vehículos particulares y el 57% restantes hicieron uso de transporte de servicio público. 4.4 A la pregunta: En dónde se hospedará o se está hospedando?: Estas fueron las respuestas: HOSPEDAJE BASE PARTICIPACIÓN CASA/APTO % ALOJAMIENTO RURAL 99 23% HOTEL % OTRO 0 0% TOTAL % Gráfico 5. Tipo de Hospedaje de los Turistas encuestados Otro; 0% Casa/Apto; 29% Hotel; 48% Alojamiento rural; 23% El 48% de los turistas encuestados se hospedaron en diferentes hoteles de la ciudad y el 29% lo hicieron en casas o apartamentos de amigos o familiares. A continuación se compara la información de hospedaje vs. Cómo vienen acompañados los turistas:

9 USTED VIENE SOLO? CASA/APTO ALOJAMIENTO RURAL HOTEL TOTAL SOLO 31% 7% 61% 100% GRUPO FAMILIAR 31% 30% 40% 100% AMIGOS 26% 36% 38% 100% OTROS 0% 0% 100% 100% Para los cuatro casos, el porcentaje más alto de los turistas se hospedaron en los hoteles de Villavicencio. El 100% del grupo de Otros corresponde a turistas que venían en viajes de tipo laboral y deportivo. 4.5 A la pregunta: Cuál es el principal motivo de su visita a Villavicencio?, estos fueron los resultados: MOTIVO DE VISITA BASE PARTICIPACIÓN VISITA FAMILIARES/AMIGOS 98 20% NEGOCIOS Y MOTIVOS PROFESIONALES 35 7% TRABAJO 50 10% VACACIONES/RECREO/OCIO % EDUCACIÓN Y FORMACIÓN 7 1% TRÁNSITO 3 1% SALUD Y ATENCION MÉDICA 10 2% OTROS MOTIVOS 0 0% TOTAL % En esta pregunta algunos de los turistas encuestados, respondieron con más de una opción y por ello la base de encuestas cambia de 426 a 486. Del total, 58% de los turistas manifestaron venir a Villavicencio por vacaciones, teniendo en cuenta los puentes festivos que se presentaron durante el mes. Un 20% vinieron a visitar a sus familiares y amigos.

10 4.6 Comparativo entre los motivos de viaje vs. Turistas por edad, composición del grupo de viaje y tipo de hospedaje utilizado durante la visita a Villavicencio. Con respecto al tipo de hospedaje, el mayor porcentaje de los turistas que vinieron de Vacaciones / Recreo / ocio, se hospedaron así: 45% en casa o apto, 83% en alojamiento rural y 56% en hotel. El 28% de turistas que viajaron solos lo hicieron por motivos relacionados con trabajo. Un 12% de los turistas que están entre los 56 a 65 años, visitaron a Villavicencio por motivos de Salud y Atención médica. A continuación se presenta la tabla comparativa: Visita familiares /amigos Negocios y motivos profesionales trabajo vacacione s/recreo/o cio Educación y formación tránsito Salud y atención médica Total Tipo de Hospedaje Composición del grupo de viaje Edad Casa/Apto 43% 5% 3% 45% 1% 0% 3% 100% Alojamient o rural 11% 0% 4% 83% 1% 1% 1% 100% Hotel 9% 12% 19% 56% 2% 1% 2% 100% Solo 23% 17% 28% 24% 3% 1% 3% 100% Grupo Familiar 24% 2% 2% 70% 0% 0% 2% 100% Amigos 10% 3% 2% 82% 1% 1% 1% 100% Otros 0% 0% 10% 90% 0% 0% 0% 100% 18 a 25 32% 3% 5% 56% 5% 0% 0% 100% 26 a 35 20% 5% 6% 64% 2% 0% 3% 100% 36 a 45 13% 9% 15% 63% 1% 0% 0% 100% 46 a 55 21% 14% 21% 40% 0% 0% 4% 100% 56 a 65 27% 8% 4% 42% 0% 8% 12% 100% más de 65 33% 33% 0% 0% 0% 33% 0% 100%

11 4.7 A la pregunta: Cuánto dinero diario por persona ha dispuesto invertir durante su estadía?. Estos fueron los resultados: GASTO PROM. POR DÍA BASE PARTICIPACION MENOS DE 50 MIL 33 8% ENTRE 50 Y % ENTRE 75 Y % ENTRE 100 Y % ENTRE 125 Y % MAS DE % TOTAL % El 71% de los turistas encuestados estarían dispuesto a invertir un valor diario por persona entre y pesos, un 45% entre 50 y 75 mil y 31% entre 75 y 100 mil pesos cada día. Un 7% estaría dispuesto a gastar más de 150 mil pesos diarios. Gráfico 6. Gasto promedio diario por persona 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 8% menos de 50 mil 45% entre 50 y 75 31% entre 75 y 100 4% 5% 7% entre 100 y 125 entre 125 y 150 mas de 150

12 4.8 Comparativo entre respuestas dadas por turistas según su procedencia y edad entre los gastos promedio diario. menos de 50 mil entre 50 y 75 mil entre 75 y 100 mil entre 100 y 125 mil entre 125 y 150 mil más de 150 mil Total Procedencia Edad Nacional Extranjero 8% 46% 31% 4% 5% 6% 100% 2% 39% 28% 11% 9% 11% 100% 18 a 25 18% 45% 17% 5% 7% 8% 100% 26 a 35 7% 50% 24% 7% 5% 7% 100% 36 a 45 6% 43% 43% 1% 3% 3% 100% 46 a 55 2% 34% 45% 9% 6% 4% 100% 56 a 65 15% 45% 5% 0% 15% 20% 100% más de 65 0% 33% 0% 0% 33% 33% 100% El 46% de los turistas de procedencia Nacional y el 39% de los turistas extranjeros estarían dispuestos a invertir entre 50 y 75 mil pesos diarios por persona. El 20% de los turistas que se encuentran entre los 56 y 65 años de edad estarían dispuestos a invertir más de 150 mil pesos diarios por persona. 4.9 A la pregunta: Qué medio utilizó para organizar su viaje a Villavicencio?. Estos fueron los resultados: MEDIO BASE PARTICIPACION AGENCIA DE VIAJES 74 12% PRENSA 11 2% AMIGOS % PAG. WEB % REVISTA ESPECIALIZADA 2 0% FAMILIA % RADIO 6 1% PIT % TOTAL %

13 Gráfico 7. Medio que utilizó para organizar su viaje 30% 25% 20% 15% 12% 25% 18% 16% 27% 10% 5% 0% 2% 0% 1% El 25% de los turistas encuestados organizo su viaje a través de sus amigos y el 18% lo hizo a través de diferentes páginas Web. También se presenta el caso que el turista estando en Villavicencio acude a los Puntos de Información Turística ubicados en Villavicencio por el Instituto de Turismo de Villavicencio y allí obtienen información sobre sitios turísticos que pueden conocer y visitar 4.10 A la pregunta Es la primera vez que viene a Villavicencio?. Estas fueron las respuestas: ES LA PRIMERA VEZ? BASE PARTICIPACION SI % NO % TOTAL %

14 Gráfico 8. Es la primera vez que viene a Villavicencio No; 48% Si; 52% Si No El 48% de los turistas encuestados ya habían visitado Villavicencio y el 52% nos visitaron por primera vez. Del total de los turistas que ya nos habían visitado, el 41% lo había hecho por trabajo y el 28% repitió su visita para vacacionar. MOTIVO BASE PARTICIPACIÓN FAMILIA 20 10% TRABAJO 85 41% VACACIONES 58 28% AMIGOS 28 14% SALUD 5 2% EDUCACIÓN 10 5% TOTAL %

15 5. Información sobre los gustos en Turismo a los Turistas encuestados 5.1 Qué es lo que más le gusta de Villavicencio? GUSTO BASE PARTICIPACIÓN PAISAJE % COMIDA % EVENTOS % GENTE 55 5% FOLCLOR % RUMBA 54 5% FESTIVAL 77 7% AMIGOS/FLA 27 3% OTRO 7 1% TOTAL % Gráfico 9. Qué es lo que más le gusta de Villavicencio 25% 24% 24% 20% 15% 14% 17% 10% 5% 5% 5% 7% 3% 1% 0% Un 24% de los turistas encuestados coinciden en manifestar que el Paisaje y el Folclor es lo que más los atrae a visitar a Villavicencio y un 17% dice que son los eventos y es de tener en cuenta que durante el último fin de semana de junio inició el torneo internacional del joropo. Dentro del grupo de otros el 1% se encuentra que el Clima es lo que les gusta.

16 5.2 Qué turismo le gustaría hacer en Villavicencio? TURISMO BASE PARTICIPACIÓN GASTRONÓMICO 51 6% DE AVENTURA % DIVERSIÓN % NATURALEZA % ECOTURISMO % CULTURAL 55 7% OTRO 4 1% TOTAL % Del total de los turistas encuestados el 32% manifestó que le gustaría encontrar y hacer un turismo de Diversión, el cual incluye parques temáticos, acuáticos y de atracciones. El 26% dijo que le gustaría el turismo de Aventura, que incluye la exploración o viaje a áreas remotas y deporte de aventura y riesgo. En forma de conclusión sobre el perfil de los Turistas, estos son los datos relevantes, desplegados del 47% de turistas nacionales que nos visitan de Bogotá: CARACTERÍSTICA RESULTADO PARTICIPACIÓN PROCEDENCIA Bogotá 47% COMPOSICIÓN DEL GRUPO Grupo Familiar 31% EDAD 36 a 45 años 32% ESTADÍA Más de 3 días 35% MEDIO DE LLEGADA Terrestre 75% TIPO DE TRASPORTE Servicio Público 54% TIPO DE HOSPEDAJE Hotel 49% MOTIVO DE VIAJE Vacaciones / ocio 65% GASTO PROM. DIARIO Entre 50 y 75 mil 43% MEDIO PARA ORGANIZAR EL VIAJE Amigos 34% ESTRATO Tres 74% PRIMERA VEZ Q VIENE A V/CIO No 60% LO QUE MAS LE GUSTA DE V/CIO Folclor 58% QUE TURISMO LE GUSTARÍA ENCONTRAR Diversión 56%