DOSSIER CORPORATIVO!!
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- Valentín Naranjo Herrera
- hace 8 años
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1 DOSSIER CORPORATIVO
2 Nuestro destino de viaje nunca es un lugar, sino una manera distinta de ver las cosas (Henry Miller) 0 Taxi Pride Barcelona
3 Taxi Pride Barcelona: Taxi Pride Barcelona es un servicio de taxi e s p e c i a l m e n t e p e n s a d o p a r a G a y s, Lesbianas, Bisexuales y Transexuales, pero no excluyente para el público heterosexual. Taxi Pride Barcelona está formado por una red de taxistas profesionales, por un equipo Social Media y una periodista que trabajamos para ofrecer un servicio sin prejuicios, honesto, respetuoso y tolerante. Creemos que una ciudad como Barcelona, moderna, vanguardista, creativa, abierta y uno de los destinos preferidos por la comunidad homosexual, merece un servicio como Taxi Pride Barcelona. Nuestro proyecto nace de la pasión que sentimos por nuestra ciudad y por la necesidad de un taxi sin prejuicios y de calidad. 1 Taxi Pride Barcelona
4 Porque conocemos a nuestro cliente: Para poder dar satisfacción al turista LGTB es necesario conocer con la máxima exactitud cuales sus expectativas y sus motivaciones. La apuesta por este mercado lleva implícita una política interna anti-discriminatoria y una formación de los empleados sobre el mercado que se está atendiendo. El mercado homosexual no se fía de buenas a primeras por el hecho de que una empresa se anuncie como Gay-Friendly. Este segmento de mercado exige garantías de que la empresa conoce sus necesidades. La empatía es una virtud fundamental en el campo de la prestación de servicios. En la medida en que la empresa sea capaz de situarse en el lugar del cliente, podrá satisfacer en mayor medida sus deseos y expectativas y de esta manera generar clientes repetidores. Un profesional empático es un agente de fidelización de primer orden. Por otro lado, el grado de aceptación social, ofrecer un entorno agradable y seguro, es un factor decisivo. En definitiva no se trata de tratar al turismo homosexual como algo distinto, sino reconocer su «diferencia» reflejándola con normaliza e igualdad en la sociedad. 2 Taxi Pride Barcelona
5 Taxi Pride Barcelona: Con el objetivo de dar respuesta a está demanda, nace Taxi Pride Barcelona. un servicio de taxi especialmente pensado para Gays, Lesbianas, Bisexuales y Transexuales, pero no excluyente para el público heterosexual. Creemos en un mundo sin prejuicios, donde las cosas cotidianas ocurren como tiene que ser, con normalidad, donde preguntar al taxista, por ejemplo, por un local de ambiente no suponga ningún inconveniente. Un servicio de Taxi formado por un equipo de taxistas profesionales, respetuosos, tolerantes, discretos y de mentalidad abierta. Taxistas que contemplan las relaciones homosexuales como algo natural y que están informados de la oferta de servicios y locales de ambiente de Barcelona. Para ello Taxi Pride Barcelona también hace acuerdos con empresas LGTB o Gay Friendly para ofrecer servicios de calidad, diversidad, respetuosos y que velen por los derechos de Gays, Lesbianas y Transexuales. Servicios: Servicio taxi 24 horas. Sevicio de Autocares y mini bus para grupos grandes. Rutas diseñadas con posibilidad de acompañamiento de guía turístico en diferentes idiomas.. Taxi Pride Share. Taxi compartido Servicio de taxis para empresas. Colaboraciones con empresas para la realización de eventos y promoción de productos y servicios para la comunidad LGTB. Tienda Online donde vendemos productos de interés para la comunidad LGTB de nuestros Establecimientos Recomendados (Promociones y Ofertas).. 5 Taxi Pride Barcelona
6 Objetivo Taxi Pride Barcelona: Ofrecer un servicio de transporte de calidad, transparente, honesto, tolerante y respetuoso tanto para nuestros clientes como para nuestros proveedores. La marca Taxi Pride Barcelona tiene como objetivo principal ser sinónimo de calidad ofreciendo a sus clientes el mejor servicio velando siempre por los derechos de la comunidad LGTB. Crear un equipo de taxistas comprometidos con los objetivos de la organización, con cursos de formación en atención al cliente. Los taxistas deben tener conocimiento de los lugares de ambiente de la zona o los destinos que los clientes desearán visitar, así como el grado de aceptación social de la homosexualidad en dichos destinos. Tener una flota de vehículos modernos, que cumplan con la normativa de la organización en cuanto a limpieza y seguridad así como dotados de la última tecnología. Ser una empresa cuidadosa con el medio ambiente y para ello motivará y buscará medios o cerrará acuerdos con empresas que ayude a su flota a minimizar el impacto medioambiental. Mejorar y ensalzar la imagen del gremio del taxi rompiendo para ello con el estereotipo del taxista poco transparente o deshonesto, intolerante o machista. Dotar a la ciudad de Barcelona del primer servicio de Taxi para el colectivo LGTB. Un servicio moderno e innovador acorde a las necesidades de la capita catalana. Cerrar acuerdos con empresas de productos y servicios LGTB, con los mismos valores y filosofía de Taxi Pride Barcelona, para establecer sinergías y conjuntamente ofrecer al cliente un servicio de calidad, que velen los derechos de gays, lesbianas y transexuales y que aporten valor añadido a nuestras marcas. Comercializar productos respetuosos con el colectivo LGTB siempre que cumplan con nuestros valores y filosofía y siempre a través de Internet. 6 Taxi Pride Barcelona
7 Misión: Contribuir a crear un servicio de calidad gestionando nuestro negocio de manera que cree valor para nuestros colaboradores, para nuestros clientes y para la sociedad. Ser una empresa rentable para todos los actores del proceso. Desde de un punto de vista social, Taxi Pride Barcelona colabora con múltiples proyectos relacionados con la defensa de los derechos de gays, lesbianas y transexuales, Visión: Ser una marca reconocida y valorada. Valores: y su plena integración dentro de la sociedad. Honestidad y calidad con los clientes, con los proveedores Marta Borrego (+34) taxipridebarcelona@gmail.com
CHAPTER 1. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES HACIA LOS CLIENTES.
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