Prosegur, un Departamento de RR.HH. con alma de negocio

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1 PREMIOS CAPITAL HUMANO Prosegur, un Departamento de RR.HH. con alma de negocio Prosegur es una empresa global que ha logrado consolidar un modelo de negocio basado en la seguridad integral, con un liderazgo descentralizado, unos procesos innovadores y un equipo de alto nivel. Tiene una plantilla de más de profesionales que trabajan en tres continentes. Este año, Prosegur ha ganado el Premio Capital Humano en la categoría de Gestión Integral de RR.HH. por su Plan Estratégico de RR.HH. -que apoya claramente el negocioy por su propuesta de gestión de personas, centrada en el talento, la eficacia y la cultura como claves para dar respuesta a sus objetivos corporativos. Jose Antonio Carazo, director de Capital Humano 52 Capital Humano

2 Ficha técnica Título: Prosegur, un Departamento de Recursos Humanos con alma de negocio. Autor: CARAZO MURIEL, José Anonio. Fuente: Capital Humano, nº 279. Septiembre, 2013 Resumen: Prosegur es una empresa global que ha logrado consolidar un modelo de negocio basado en la seguridad integral. Ofrece actualmente servicios que abarcan distintos ámbitos de la seguridad: Vigilancia, Gestión de Efectivo y Logística de Valores, Tecnología y Alarmas. La estrategia de la Compañía crecimiento orgánico e inorgánico, un liderazgo diversificado por geografías y productos-, la innovación, un equipo humano de primer nivel y una organización orientada al cliente. Tiene una plantilla de más de profesionales que trabajan en tres continentes. Este año, Prosegur ha ganado el Premio Capital Humano en la categoría de Gestión Integral de RR.HH. por su Plan Estratégico en esta área. que apoya claramente el negocio y por su propuesta de gestión de personas centrada en el talento, la eficacia y la cultura como claves para dar respuesta a sus objetivos corporativos. Descriptores: Premios Capital Humano / Gestión de RR.HH. / Innovación / Liderazgo/ Seguridad Domicilio social: Pajaritos, Madrid. Teléfono: Web: Sector: Servicios. Actividad: Seguridad. Facturación del último año: millones de euros. Plantilla: Más de empleados. Prosegur Prosegur es una de las principales compañías del sector de seguridad privada a nivel mundial. Desde su constitución en 1976, de la mano de Herberto Gut, quien apostó entonces por un sector claramente incipiente en España como era el de servicios de seguridad en las grandes superficies, las centrales eléctricas o las instalaciones industriales, la compañía se ha mantenido firme en sus líneas de actuación. Pionera en su sector al cotizar en la Bolsa de Madrid desde el año 1987, hoy en día, es una empresa global, formada por más de profesionales, con presencia en Europa Alemania, España, Francia, Luxemburgo y Portugal- y Latinoamérica -Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Perú y Uruguay-. En Asia, Prosegur está presente en China, India y Singapur. Este crecimiento confirma el éxito del modelo integrado de seguridad que la Compañía desarrolla y que le permite seguir posicionada como uno de los referentes en los mercados en los que está presente, apostando por una estrategia de negocio claramente diferenciada: cercanía al cliente, excelencia y calidad en el servicio de seguridad unido a una sólida posición financiera. Prosegur ofrece actualmente servicios que abarcan distintos ámbitos de la seguridad: Vigilancia, Gestión de Efectivo y Logística de Valores, Tecnología y Alarmas. > Nº 279 Septiembre

3 > EL PLAN ESTRATÉGICO DE RR.HH. En el año 2011, la Compañía llevó a cabo una reflexión que culminó con la presentación de su nuevo Plan Estratégico, en el que se han determinado objetivos más exigentes en términos cualitativos (sobre la base de su modelo de crecimiento) y cualitativos, en torno a tres ejes principales: Estar cerca del cliente. Gestionar a nivel delegación. Ser más multinacional. a. Un plan que acompaña al negocio La misión de la Dirección de RR.HH. es ser percibidos como un departamento de Negocio. Tras la definición del nuevo plan estratégico de Prosegur, el departamento de Recursos Humanos ha definido una línea de acción que ayude a lograr los objetivos de la empresa y acompañe al negocio. Para Prosegur, que cuenta con más de profesionales gestionados desde las direcciones de RRHH de cada país., es fundamental definir una estrategia clara y un plan de acción concreto que se adapten a la realidad de la Compañía y permitan que todos los profesionales avancen en la misma dirección En este sentido, la política de gestión de personas supone un importante reto para Prosegur que, en el nuevo Plan Estratégico de la Compañía, se afronta apostando por: Mejora del Talento: Para hacer frente a estos desafíos es necesario contar con profesionales con talento. Por ello, Prosegur apuesta por formar y desarrollar a a todos los empleados y, por reclutar perfiles capaces de integrarse en la Compañía de forma rápida. Revitalización de la Cultura: En una empresa como Prosegur, que cuenta con un gran número de empleados y que está presente en 16países, es importante trabajar para que todos los profesionales se sientan parte del proyecto. Consecución de la mayor eficiencia en RR.HH.: Todas las iniciativas deben ser realizadas por las personas adecuadas para cada puesto. El talento atrae al talento. En esta línea, el papel del área de RR.HH. de Prosegur. Es fundamental para acompañar la estrategia de la Compañía y desarrollar procesos que creen valor y contribuyan a la mejora del negocio y de los resultados. Prosegur trabaja con la convicción de que un equipo satisfecho y motivado, genera una ventaja competitiva para sus clientes y supone un elemento diferenciador con respecto a sus competidores. Por otra parte, Prosegur es consciente de los retos que supone gestionar un equipo multicultural. Así, una vez definido el Plan Estratégico de Recursos Humanos, la Compañía apostó por implicar a la dirección de cada país en el nuevo plan de acción de RR.HH. A través de sus Centros de Competencias, formados por los expertos en RRHH de todas las regiones en las que Prosegur está presente, se promovió la reflexión sobre el nuevo plan estratégico para definir, de forma conjunta, los proyectos a llevar a cabo. b. Objetivos específicos: Talento, Cultura, Eficiencia El siguiente paso fue realizar proyectos que llevaran a conseguir estos objetivos. Objetivos específicos dentro del pilar Talento: Consecución de un equipo Prosegur diferencial Identificación, potenciación y retención del talento interno Atracción del mejor talento disponible en el mercado Especialización de equipos y gestión del conocimiento Refuerzo de la Universidad Prosegur Preparación de la organización para el futuro Objetivos específicos dentro del pilar Cultura: Comunicación y homogeneización de la cultura corporativa de Prosegur. Fomento del orgullo de pertenencia y dignificación de la imagen del sector y de los profesionales de la seguridad privada. Orientación de la cultura corporativa al cliente y a los resultados Fomento de la innovación y de la tecnología. Exigencia de conductas responsables por parte de los empleados. Objetivos específicos dentro del pilar Eficiencia: Buenas relaciones sindicales y minimización de los riesgos laborales. Definición de los procesos de RR.HH. corporativos, dentro de las Políticas y Procesos de Prosegur (3P). Eficiencia de la organización en todos los países. Maximización de la eficiencia en la compensación. Optimización del proceso de integración de adquisiciones (PMI). Maximización de las sinergias a nivel grupo. Aumento del bienestar de los empleados. 54 Capital Humano

4 OBJETIVOS DE RR.HH. PARA EL PLAN ESTRATÉGICO 2014 Fomento en la eficiencia de la gestión Gestión del talento Revitalización de la cultura Prosegur Compromisos adquiridos para asegurar el éxito de RR.HH. en estos 3 pilares Mantener buenas relaciones sindicales Definición los procesos de RR.HH. corporativos (3P) Eficiencia de la organización en todos los países Maximización de la eficiencia en la compensación Optimización del proceso de integración de adquisiciones (PMI) Maximización de las sinergias a nivel grupo Maximización del bienestar de los empleados Consecución de un equipo Prosegur diferencial Identificación, potenciación y retención del talento interno Atracción del mejor talento disponible en el mercado Especialización de equipos y gestión del conocimiento Refuerzo de la Universidad Prosegur Preparación de la organización para el futuro Comunicación y homogeneización de la cultura Prosegur Fomento del orgullo de pertenencia y dignificación de la imagen del sector y de los empleados Orientación de la cultura Prosegur al cliente, a los resultados y a la venta Fomento de la innovación y de la tecnología Exigencia de conductas responsables A continuación, se detallan los principales proyectos llevados a cabo por Prosegur en cada uno de estos pilares. PROYECTOS LLEVADOS A CABO EN EL PILAR TALENTO de conocimiento entre los delegados con el objetivo de actuar de acuerdo a unos principios y una cultura corporativa común Multifuente, con el fin de tener información de cada delegado de forma unificada y crear el Mapa de > a. Plan de desarrollo de delegados Uno de los objetivos prioritarios del Plan Estratégico de la Compañía, que cuenta con más de 250 delegados repartidos en 16 países, es gestionar a nivel delegación. Para ello, el primer paso de la Compañía ha sido definir el perfil y las tareas de los delegados, enmarcadas dentro de tres funcione básicas: gestión del cliente, gestión del negocio y liderazgo del equipo humano de la delegación., Siguiendo este enfoque, Prosegur ha puesto en marcha dos proyectos: Plan de Desarrollo de Delegados, con el objetivo de formarles en las tareas críticas de su posición con el fin de lograr que cada delegación tenga el nivel óptimo de gestión y de asegurar que todos los delegados conocen la estrategia de Prosegur -. Asimismo, la Compañía fomenta la comunicación y el intercambio Nº 279 Septiembre

5 > Talento de los delegados., la Compañía ha generado informes a nivel país, a nivel regional y a nivel local, cruzando la información con el Cuadro de Mando de las delegaciones, lo que permite realizar planes de formación adecuados a las necesidades reales de estos profesionales y asignar a los delegados con más capacidades a las delegaciones más críticas. b. Universidad Prosegur La Universidad Prosegur es un espacio que articula programas formativos presenciales y online-, para compartir los conocimientos y las experiencias que, sobre el sector y el negocio, tiene la Compañía. Ofrece a los empleados una formación especializada, dinámica y atractiva para desarrollar los conocimientos y habilidades necesarias y así garantizar el cumplimiento del Plan Estratégico de la organización. Con este objetivo, el campus online de la Universidad Prosegur está estructurado en diversas facultades: comercial, personal, vigilancia, logística de valores y gestión de efectivo, y tecnología. c. Gestión de colectivos estratégicos Cada uno de los profesionales que trabajan en Prosegur desempeña una función importante que ayuda a conseguir los objetivos de la Campañía. Pero no todas las posiciones son iguales. Para poder realizar acciones de formación y desarrollo, se ha llevado a cabo un programa de detección de colectivos estratégicos, acompañado de un plan de acción específico para cada uno de ellos: Plan de Sucesión. Se ha realizado un ejercicio de detección de sucesores a corto, medio y largo plazo para las posiciones críticas de todos los países, permitiendo posteriormente trabajar con cada uno de ellos en planes individuales de desarrollo. Plan de Talento Interno. A nivel local, cada país detecta a las personas de mayor desempeño y potencial, y las integra dentro de un programa específico de desarrollo. Plan de Desarrollo de Delegados. Este programa ha sido puesto en marcha en todos los países en los que Prosegur tiene presencia, con el apoyo de la Universidad Prosegur. Plan de Carrera de Vigilancia. Este es el negocio más intensivo en capital humano y es importante preparar y formar a los empleados de esta área para que puedan ir avanzando dentro de su carrera profesional. 56 Capital Humano

6 PROYECTOS LLEVADOS A CABO EN EL PILAR DE CULTURA a. Definición y Comunicación de la Propuesta de Valor al empleado. Ser una empresa deseada para trabajar aporta muchos beneficios a una Compañía: reducción del tiempo de reclutamiento, capacidad de atraer a los mejores perfiles, y mayor satisfacción de los empleados, entre otros aspectos. Para definir la propuesta de valor de Prosegur, se llevó a cabo un proceso de investigación en todos los niveles de la organización e implicando también a agentes externos para poder compararse con el mercado. Esta iniciativa ha permitido a la Compañía definir los 5 atributos fundamentales dentro de la propuesta de valor al empleado: Somos una gran compañía. En constante innovación. Que ofrece retos y oportunidades. Donde se encuentran los mejores profesionales y personas del sector. Con un gran aporte a la sociedad. Tras esta conclusión se profundizó para ver en qué afectaba esta propuesta de valor a los dos colectivos principales, Personal Operativo y Personal de Oficina, y se desglosaron los citados atributos. b. Encuesta de Clima La encuesta de satisfacción 2012 fue un trabajo llevado a cabo entre todos los equipos de Recursos Humanos de la Compañía. El objetivo del proyecto fue conocer cuál es la percepción de los empleados sobre los aspectos que influyen en su trabajo diario. En esta línea, la encuesta de clima laboral demostró que el 87 por ciento de profesionales de Prosegur se encuentran satisfechos en la Compañía y que el 83 por ciento la recomendarían como lugar para trabajar. c. Redefinición de los Valores de Prosegur La Misión de la compañía es generar valor para sus clientes, la sociedad y accionistas ofreciendo soluciones de seguridad integrales y especializadas contando con la tecnología más avanzada y el talento de los mejores profesionales. La Visión se define como en torno a la idea de convertirse en el referente global de seguridad, respetado y admirado como líder, con el objetivo de construir un mundo más seguro. Pero, tras más de 30 años de historia, se pensó que era un buen momento para revisar los Valores junto con la Alta LA PROPUESTA DE VALOR PARA EL EMPLEADO Personal Operativo Personal de Oficina Una gran compañía Prestigio social. Cumplimiento los compromisos y condiciones. Posibilidad de trabajar con grandes clientes. Prestigio de una gran multinacional, líder en su sector. Empresa en crecimiento. Grandes retos y oportunidades Posibilidad de aprender una profesión. Oportunidad de carrera desde abajo. Múltiples oportunidades profesionales. Empresa global. Innovación Acceso a herramientas de trabajo de vanguardia. Oportunidad de participar en proyectos de vanguardia. Los mejores profesionales y personas Trabajo con los mejores compañeros y colaboradores. Posibilidad de aprender de los demás. Equipo altamente cualificado, los mejores del sector. Aportación a la sociedad Beneficiarios directos de la Fundación Prosegur. Orgullo de pertenencia. Orgullo de pertenencia. Posibilidad real de participar en proyectos de voluntariado social. > Nº 279 Septiembre

7 > Dirección. Para la redefinición de los Valores se reunió a la Dirección en un workshop en donde reflexionaban y daban respuesta a una serie de preguntas por valor relacionadas con el significado de proactividad, creación de valor, y orientación al cliente, qué comportamientos se espero de una persona o en qué momento se han detectado. PROYECTOS EN EL PILAR DE EFICIENCIA a. Políticas y Procedimientos Prosegur (3P) Prosegur ha establecido un sistema de gestión que ha denominado 3P (Políticas y Procesos Prosegur) que desarrolla una metodología común de hacer las cosas, con el objetivo de mitigar riesgos y garantizar elevados estándares de calidad. Esta metodología se basa en 120 políticas, procedimientos y procesos que aseguran una forma de trabajar homogénea. Se trata de un sistema de gestión troncal o común, de aplicación en todas las geografías en las que está presente Prosegur y para todos los negocios: Vigilancia, Logística de Valores y Gestión de Efectivo y Tecnología. Esta iniciativa define un modo de operar robusto y consistente en todos los ámbitos de actuación de la Compañía que determina la actuación de Prosegur y su forma de dar respuesta a las necesidades de los clientes. Este proyecto ayuda a la Compañía a: Definir formalmente la forma de hacer las cosas o el modelo de gestión de Prosegur, estableciendo principios de obligado cumplimiento en todas las geografías. Facilitar la implantación del modelo con un tronco común en las geografías en las que está presente. Favorecer la integración de las adquisiciones que realiza Prosegur. Impulsar el modelo de gestión enfocado a procesos, pilar para las actuaciones de mejora continua, facilitando las sinergias entre países y negocios y la adopción de mejores prácticas. b. Integración de Equipos Para Prosegur, 2012 fue un año intenso en adquisiciones donde el equipo directivo, coordinado con el área de Integración, tuvo un papel significativo. Con el objetivo de que los nuevos empleados se sientan parte de la Compañía desde que se concreta la adquisición, todos los procesos de integración llevados a cabo (Brasil, Colombia, Uruguay) han seguido las mismas pautas: presentación de Prosegur a los nuevos integrantes, a través de cursos de inducción; reuniones formales de presentación de los responsables de las áreas; círculos de trabajo por áreas; así como desayunos de integración. SEGUIMIENTO Y RESULTADOS Para realizar un correcto seguimiento de los proyectos puestos en marcha, se ha establecido un Cuadro de Mando del área de RR.HH. Prosegur utiliza distintos indicadores para obtener n una visión del estado de los proyectos y definir las posibles desviaciones para mejorar su implantación. Logros en el pilar de Talento: Prosegur ha pasado de empleados en 2011 a más de en el cierre de Se han impartido más de horas de formación en el grupo. Dentro de la gestión de colectivos estratégicos, la Compañía ha identificado más de 700 profesionales de todos los países para las que se realizan planes específicos de desarrollo. Logros en el pilar de Cultura: Se han redefinido los valores de la Compañía y el 87,3 por ciento de la plantilla afirma conocerlos y ponerlos en práctica en el día a día. Gracias al trabajo de Employee Branding se han logrado diversos reconocimientos: Top Employers en Brasil y España, posición nº 50 en Merco Personas, mejorando ocho posiciones. Se ha desplegado una intranet única para todos los países logrando así un canal de comunicación global. La encuesta de clima laboral demuestra que el 87 por ciento de profesionales de Prosegur se encuentran satisfechos en la compañía y el 83 por ciento la recomendarían como lugar para trabajar. Logros en el pilar de Eficiencia: Elaboración de un Cuadro de Mando de RR.HH. que ayuda a la gestión integral del área. Se han homogeneizado las estructuras organizativas facilitando así la comunicación y los procesos de trabajo interpaís. Se han conseguido importantes sinergias en las integraciones así como optimizar delegaciones menos eficientes. Logros del negocio y de todos los que forman parte de Prosegur: 58 Capital Humano

8 - C/ María de Molina, 37-8ª planta Madrid

9 > La facturación en 2012 ha crecido un 30,6 por ciento y el EBIDTA un 9,6 por ciento. Prosegur ha crecido gracias a su internacionalización y al acierto en su modelo estratégico. El crecimiento orgánico ha sido cercano al 10 por ciento. PROSEGUR, UNA COMPAÑÍA RESPONSABLE Prosegur es consciente de la importancia de su capital humano, formado por más de profesionales, que trabajan en sintonía con las necesidades de los clientes. Esta calidad en el servicio, le permite seguir creciendo y desarrollando nuevas soluciones y servicios como empresa responsable. Así, la política de Responsabilidad Corporativa de la Compañía tiene como objetivo la creación de valor sostenible en el largo plazo para sus clientes, empleados, accionistas, proveedores y la sociedad en general. Prosegur, adherida desde 2002 al Pacto Mundial de Naciones Unidas, es socia y miembro del Comité Ejecutivo de la Red Española del Pacto Mundial. Además, la Compañía también forma parte del índice de sostenibilidad FTSE4Good IBEX, que permite a los inversores responsables identificar e invertir en aquellas empresas que cumplen con los estándares globales de responsabilidad corporativa. Prosegur cuenta con una fundación propia, a través de la que canaliza sus proyectos de acción social. La Fundación Prosegur es una entidad sin ánimo de lucro que trabaja con el fin de ayudar a construir una sociedad más solidaria y con menos desigualdades. Esta institución desarrolla proyectos propios en los campos de la educación, la integración laboral y social de personas con discapacidad intelectual y el voluntariado corporativo. Piecitos Colorados es la principal iniciativa de la Fundación Prosegur. Se trata de un proyecto de cooperación al desarrollo que busca mejorar la educación y la calidad de vida de menores procedentes de zonas desfavorecidas de Latinoamérica en las que la Comañía está presente. Con la rehabilitación de los centros, la aplicación de programas nutricionales a los alumnos, la mejora educativa y la sensibilización a las familias, se combate el abandono escolar, y se impulsa el desarrollo de estas comunidades. Gracias al apoyo y colaboración de la plantilla de Prosegur, el programa cuenta actualmente con 30 centros escolares en diferentes fases de intervención, que atienden a más de menores en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Paraguay y Uruguay. Además, también en el ámbito de la educación, las Becas Talento Prosegur apoyan a los jóvenes y a los empleados de la Compañía y sus familiares para que puedan continuar con sus estudios o potenciar su talento. La Fundación promueve el voluntariado corporativo con el fin de fomentar los valores solidarios entre los trabajadores de Prosegur. La institución también cuenta con un proyecto de colaboración con Cruz Roja con el objetivo de proteger y formar a los más pequeños en temas de seguridad, prevención de accidentes e iniciación a los primeros auxilios. 60 Capital Humano

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