Tendencias de Consumidores y Shoppers Buscando Oportunidades al Elisabeth Müller Tapia Gerente General Kantar Worldpanel Chile

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2 Tendencias de Consumidores y Shoppers Buscando Oportunidades al 2020 Elisabeth Müller Tapia Gerente General Kantar Worldpanel Chile

3 + Poder Femenino + Conectado +Sofisticado + Golden

4 + Poder Femenino

5 La Mujer en la decisión de compra Porcentaje de Mujeres 72% toman la decisión del gasto familiar 70% administran el presupuesto familiar 64% toman la decisión de endeudamiento Fuente; Año 2013 Encuesta Voz de Mujer Comunidad Mujer y BCG

6 Aumento de la participación de la Mujer en la fuerza laboral Participación de la Mujer en la Fuerza Laboral Chile 47% % 2003 Fuente: Ministerio del Trabajo y Casen

7 Una mayor escasez de ayuda en la casa Año % del empleo femenino Servicio doméstico 1 de 4 Puertas adentro Año % del empleo femenino Servicio doméstico 1 de 17 Puertas adentro Fuente: Ministerio del Trabajo y Casen

8 78% Chile Cuando voy de compras trato de ser lo más ordenada y racional posible para no perder tiempo Fuente: Kantar Worldpanel Consumer Watch 2013

9 CUÁNTO TIEMPO INVIERTE? TOTAL CHILE (%) HIPER SÚPER MAYORISTA 29% ENTRE 30 MIN Y 1 H 36% ENTRE 30 MIN Y 1 H ENTRE 20% 30 MIN Y 1 H 35% ENTRE 1 Y 2 HORAS 39% ENTRE 1 Y 2 HORAS 14% ENTRE 1 Y 2 HORAS TRADICIONAL FARMA DTD ENTRE 56% 5 Y 15 MIN ENTRE 31% 5 Y 15 MIN ENTRE 12% 5 Y 15 MIN Fuente: Kantar Worldpanel Consumer Watch 2013

10 El shopper ha reducido la frecuencia de compra, con compras más eficientes Total Chile Fuente: Kantarworldpanel. INDEX: 2010 Evolución frecuencia y volumen por acto Kantar Worldpanel

11 NO PERDER TIEMPO EN FILAS En cuál canal casi nunca hago fila para pagar? (%) 49 Latam Chile Ferias Almacén Farmacia Poca fila es el atributo que más le falta al canal moderno Latam: Supermercado 9% y Hiper 3% Chile : Supermercado 1,9% e Hiper 0,5% Super 98% Hiper 99,5% Fuente: Kantar Worldpanel Consumer Watch 2013

12 65% 71% PROXIMIDAD ES UN REQUISITO BÁSICO IR DE COMPRAS SOLAMENTE CUANDO TIENE UNA NECESIDAD REAL Busco comprar siempre cerca de mi casa Latam 68% Ir de compras para mí es una necesidad, voy sólo cuando necesito algo Latam 68% P14.3 y P14.6 (totalmente de acuerdo + de acuerdo) Fuente: Kantar Worldpanel Consumer Watch 2013

13 LA ALIMENTACIÓN PRÁCTICA YA ES UNA REALIDAD EN LATAM Los Latinos ya están comprando 40% 33% 24% Comidas Listas Comidas Congeladas Comidas para Consumir en súper/hiper (como restaurante) Fuente: Kantar Worldpanel Consumer Watch Total de siempre + a veces si compran estas comidas

14 TOTAL Brasil 52% Compran comidas listas 61% Compran comida congelada 25% Compran comida para consumir en el súper/hipermercado TOTAL CHILE 40% Compran comidas listas 15% Compran comida congelada 27% Compran comida para consumir en el súper/hipermercado Fuente: Kantar Worldpanel Consumer Watch Total de siempre + a veces si compran estas comidas

15 Lo que los shoppers más valoran en estas comidas Frescor/ Saludable/ Precio justo COMIDAS LISTAS CONGELADA ALIMENTACIÓN EN LA TIENDA Latam Chile Que tenga sabor de comida fresca 42% 29% Que sea saludable 30% 18% Que sea fresca/elaborada 30% 22% Que tenga un precio justo 19% 10% Que sea una marca conocida 19% 6% Que tenga sabor de comida fresca 18% 7% Que sea saludable 15% 4% Que tenga un precio justo 14% 3% Que sea fresca/elaborada 21% 19% Que tenga sabor de comida fresca 21% 14% Que sea saludable 17% 10% Que tenga un precio justo 15% 11% Comida fresca, saludable y con precio justo Indica las 3 cosas que le parecen más importantes para cada tipo de comida (entre compradores)

16 + Poder Femenino Al 2020, participación de la mujer en mercado laboral en 53% la escasez de tiempo será aún mayor! Formatos más Rápidos Pequeños y de más fácil acceso In/out (ej: salida del metro) Guarderías para los Niños! Reducir tiempos de espera en filas Pesar Pan/Frutas/Verduras en caja Pagar en otras ubicaciones? (ej H&M Tienda de Manhattan) Productos fáciles de hacer, pero con sabor y frescura

17 +Sofisticado

18 +Sofisticado + Ingreso PIB per cápita se ha duplicado en la última decada, llegando a casi US$ (ppp) en Educación Cobertura Educación Superior del 14% en 1990 a 55% en Información Acceso e inmediatez Fuente: Banco Central, Ministerio de Educación Kantar Worldpanel

19 Mercado del Lujo en Chile Año 2012 US$ 472 millones US$ 429 millones Año 2011 Crecimiento 15% promedio anual últimos 3 años Consumo impulsado por jóvenes y por mujeres profesionales Fuente: Asociación de Marcas de Lujo Kantar Worldpanel

20 Mercado del Lujo en Chile Crecimiento ($) Año 2011 vs 2010 Automóviles 55% Vinos y Licores Joyería Hoteles Alta Costura Tecnologíay Diseño 32% 30% 25% 20% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Fuente: Asociación de Marcas de Lujo Kantar Worldpanel

21 Mercado del Lujo en el mundo 55% Vivencial (arte, tecnología, hogar, alcohol y comidas, viajes y hoteles) Al 2020, 60 millones de consumidores en el Mundo se incorporarán al mercado del lujo Online Lujo: del 5% al 15% en el 2020 Fuente: Boston Consulting Group Kantar Worldpanel

22 FMCG en Chile: Tiers más altos desarrollan las categorías TOP 5 VARIACIÓN POSITIVA VOLUMEN 2013 VS 2012 Bottom 5 VARIACIÓN NEGATIVA VOLUMEN 2013 VS ,3% AGUAS MINERALES -14% JABÓN BARRA 10% POSTRES PREPARADOS 8,8% MANTEQUILLA 6% TOALLA DE PAPEL 5% JABÓN LIQUIDO -12,6% JUGOS POLVO -12,5% FRAGANCIAS -9,2% CERA PISO -8,5% MARGARINA Fuente: Kantarworldpanel Consumer Insights 2013 Kantar Worldpanel

23 FMCG en Chile: Marcas de mayor valor agregado! Evolución Value% Share 65,5 66,3 66,9 67,5 28,4 26,4 25,1 24,6 6,1 7,2 7,9 7, PRIMERAS MARCAS SEGUNDAS MARCAS MARCAS PROPIAS Fuente: Kantarworldpanel Consumer Insights Kantar Worldpanel

24 Salud y Wellness.. 79% más importante en la vida es la Salud 56% le gusta mantener su cuerpo en forma 49% declara estar preocupado por su Salud 26% tiene hábitos de «bienestar» Fuente: Kantar Worldpanel Latam - ConsumerWatch

25 QUÉ IMPLICA COMER MEJOR? MÁS SANO Y EQUILIBRADO He cambiado mi alimentación hacia comidas más sanas y equilibradas 51% ATENCIÓN A INFO NUTRICIONAL Presto más atención que antes a la información nutricional de las comidas y bebidas 57% MENOS SAL, NO FRITO MENOS GRASAS Intento reducir el consumo de sal, frituras y grasas saturadas 58% Fuente: Kantar Worldpanel Latam - ConsumerWatch

26 LAS VITAMINAS? Suplementos y vitaminas! COMPRÓ ALIMENTOS FORTIFICADOS? TOMÓ COMPLEMENTOS VITAMÍNICOS? 53% 27% Top 2Box (Completamente de acuerdo + De acuerdo) Fuente: Kantar Worldpanel Latam Latam - ConsumerWatch

27 Latinoamérica entró en la ola verde?

28 63% ME PREOCUPA EL TEMA... PERÚ 68% BRASIL 68% porque quiero que mis hijos vivan en un mundo mejor MÉXICO BOLIVIA COLOMBIA LATAM 67% 66% 64% 63% VENEZUELA 62% CHILE 59% ARGENTINA 49% CAM 46% Fuente: Kantar Worldpanel Latam - ConsumerWatch 2011

29 CREEMOS EN LAS CAMPAÑAS GREEN DE LAS EMPRESAS? FALTA DE CONFIANZA RESPECTO A LA COMUNICACIÓN. RECLAMO DE RESULTADOS TANGIBLES NO CREO 39% SE ME HACE DIFÍCIL CREER 35% CONFÍO EN EL MENSAJE Y LO VALORO 26% México Colombia Bolivia Chile Ecuador LATAM Argentina Brasil Perú Venezuela CAM PREGUNTA: CUANDO UNA EMPRESA HACE PUBLICIDAD/COMUNICACIÓN DE ACCIONES POSITIVAS PARA LA SOCIEDAD Y EL MEDIO AMBIENTE, USTED: Fuente: Kantar Worldpanel Latam - ConsumerWatch 2011

30 Menos del 50% de los chilenos Si 76% Pagaría más por productos que cuiden el medio ambiente? NO 24% 30% para GSE Bajo 37%... Pero mi presupuesto es Limitado 31% Porque sé que estoy haciendo bien al planeta 8%... Pero no encuentro estos productos en PDV Fuente: Kantar Worldpanel Latam - ConsumerWatch 2011

31 +Sofisticado Al 2020, el pib per cápita bordeará US$ , ubicándonos en el umbral del desarrollo (Pib 2013 Portugal) Desarrollo categorías en tiers más altos y/ o nuevas categorías suntuarias Wellness / Salud Distinto a light!! Productos Saludables + buen sabor Tb. en Productos de Belleza! Mensaje Sustentabilidad Más tangible y realista Beneficios concretos para la Comunidad

32 + Conectado

33 PRODUCTOS ON-LINE ACCESO PARA 24h 7 DÍAS A LA SEMANA TODO EL MUNDO

34 23% Promedio anual CHILE $1.275 MILLONES Comercio online 2012 Crecimiento Retail On-Line últimos 5 años (CARG ) US $450 Global 17% Latam 27% Asia Pacific 25% MILLONES 2007 US Fuente: CCS y ATKearney

35 8,6 millones de chilenos cuentan con internet 64% vía smartphone (año 2013) Usuarios de celulares que usan sus aparatos para informarse sobre lo que ofrece el Retail Brasil UK 93% 51% Fuente; Subtel Año 2013

36 Una mirada al Consumidor on-line de Gran Bretaña Proporción Retail online por sector (Año 2012) GROCERY 5% FASHION 15% ENTERTAINMENT 36.4% GROCERY 35% of online 2012 grocery products are sold via some sort of deal 90% growth in online grocery shopping in the past four years 2008 Alcohol 3.7% TELECOMS 30.5% BEAUTY 16% Higiene Personal 3.8% ALCOHOL Ventas de alcohol online se han Doblado en últimos 5 años Fuente; Kantarworlpanel Año 2012

37 Y al Consumidor on-line de Asia Pacífico Participación en valor de compras FMCG online Año 2013 COREA 10% TAIWÁN 3% CHINA 2% Porcentaje de Hogares que realizan compras de FMCG on-line Canasta 50% Non Food 80% Bebestibles 32% P.Frescos 30% Canasta 35% Non Food 80% Comida Saludable 34% Canasta 28% Bebestibles 23% P.Frescos 6% Fuente; Kantarworlpanel Año 2013

38 Y al Consumidor on-line de Asia Pacífico Liquid Beverage Laundry Infant Milk Online Volume per trip 4.4Litre 2.1Litre 2.0 kg Total Market Volume per trip 2.8Litre 1.6Litre 1.6 kg Every 100 purchase occasions, % of change brand: Hypers 75% Online 86% China Shampoo Fuente; Kantarworlpanel Año 2013

39 Y al Consumidor on-line de Asia Pacífico Compras 24/7 en un ambiente non-stop Value (%) Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Online Modern Trade Fuente; Kantarworlpanel Año 2013 Kantar Worldpanel

40 Y una mayor competencia

41

42 + Conectado Al 2020, manteniendo tasa de + 23% anual, el comercio online alcanzará US $ millones Desarrollo de estrategia online sí o sí! Varias veces que he comprado Abarrotes online, no me ha llegado la marca que pedí Brand building! (shoppers menos leales) Atención a Ofertas! Facilidad para comparar precios Atención al surtido! Tamaños grandes y marcas disponibles Compras 24/7.atención con la logística! Diseño de páginas web tamaño smartphones

43 + Golden

44 6 de cada 10 Adultos mayores en Chile Se sienten satisfechos con su vida Mayor Ingreso Disponible 80% tiene celular Productos 39% tienesaludables acceso a internet Fiel a las marcas Fuente: El Mercurio INE

45 83 AÑOS 88 AÑOS Esperanza de Vida a los 60 años El 55% de los Seniors tienen marcas que no cambian por ninguna razón En su tiempo libre: Viaja fuera de la ciudad 27% Navega en internet 12% Fuente: Superintendencia de AFP s e INE

46 Y cómo es su experiencia de compra? 41% va sólo/sin compañía a comprar al supermercado 57% le gusta recibir información y consejos sobre los beneficios y uso de productos Supers por sobre Hipers (Horarios flexibles, recomendación/atención vendedor, facilidad decisión compra por menos opciones, compras de urgencia) Fuente: ConsumerWatch 2013 KantarWorldpane Hogares > 65 añosl

47 Y cómo es su experiencia de compra? Pensando en el envase de un producto, seleccione las 3 cosas que le parecen más importantes: Info. sobre origen del producto 51% Info. nutricional clara 50% Fácil de abrir 44% Fuente: ConsumerWatch 2013 KantarWorldpane Hogares > 65 añosl

48 + Golden Al 2020, la población en Chile > 60 años será cercana al 20%.1 millón de nuevos consumidores! Un consumidor Golden en todo sentido Más fieles a las marcas Mayor Ingreso Disponible Al 2020, más conocedores de internet Over 55s are the fastest growing age group for online fashion sales (G.Britain) Facilitar la experiencia de compra Me gustaría poder sentarme en las tiendas (63% de menores de 70 años) No soy tan alta como solía ser, y lo siento cuando no puedo alcanzar un producto en la góndola (Denise, 82 años) No olvidarlos como Fuerza Laboral! Fuente:Kantarworldpanel y ATKearney 2011, Servicio Nacional del Adulto Mayor

49 En resumen

50 El Consumidor y el Shopper deben estar al centro de su estrategia

51 + Poder Femenino Facilitar la Vida! El tiempo es un bien cada vez más escaso +Sofisticado Introducir productos de mayor valor agregado! Hay demanda! + Conectado Online, online, online! Nuestros niños los consumidores del futuro + Golden Un millón de nuevos consumidores!

52 Identifique a sus consumidores/shoppers claves! Utilice toda la información existente!

53

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