Perfil y Grado de Satisfacción n del Turista que viaja en México M motivos de Ecoturismo Centro de Estudios Superiores en Turismo 1

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1 Perfil y Grado de Satisfacción n del Turista que viaja en México M por motivos de Ecoturismo 2006 Centro de Estudios Superiores en Turismo 1

2 Contenido Antecedentes Metodología Concepto Resumen Ejecutivo Perfil del Turismo Ecoturismo Características del Viaje del Ecoturismo Satisfacción del Viaje del Ecoturismo

3 Antecedentes page 3

4 Antecedentes Dentro del Programa Nacional de Turismo , 2006, se establece que uno de los ejes de la política turística nacional es el tener Turistas Totalmente Satisfechos. Con el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha establecido un programa permanente de medición n de resultados, a través s de el estudio Perfil y Grado de Satisfacción n de los Turistas. Este estudio permite monitorear la percepción n de la calidad de los servicios turísticos y del destino y ha detonado diversas acciones, tanto en el gobierno, como de la iniciativa privada para mejorar distintos servicios ofrecidos al turista. Esta permanente evaluación n ha permitido generar una serie histórica de datos que sirve de base para la presentación n de un análisis específico de gran precisión n sobre la experiencia del Ecoturismo que nos visita. 4 4

5 Metodología La compilación de las bases de datos del sistema Perfil y Grado de Satisfacción del turista, levantadas desde 2001 y hasta 2005 generó una muestra de 8345 encuestas que refieren a su motivo de viaje en México como Ecoturismo, con la siguiente distribución por destino. Destino Encuestas D.F Cancún, Riviera Maya 1377 Cozumel 1048 Ensenada 686 Puerto Vallarta 575 Guadalajara 473 Merida 368 Cabo San Lucas 352 Manzanillo 330 Acapulco 285 Monterrey 178 Ixtapa Zihuatanejo 171 Mazatlan 166 San Luis Potosi 41 Villahermosa 41 Oaxaca 28 Bahías de Huatulco 27 Otros Destinos 17 Puerto Escondido 10 El Rincon de Guayabitos 10 Aguascalientes 9 Campeche 7 Guanajuato 1 Nueva Vallarta 1 Total

6 Concepto Definición n de Ecoturismo para fines del estudio Aquellos viajes que tienen como propósito principal la interacción, n, conocimiento y contemplación n de la naturaleza y la participación n en su conservación. Tienden a realizarse en áreas poco perturbadas por el hombre y suelen incluir prácticas de entendimiento y sensibilización cultural Actividades Observación de Ecosistema, Sideral, Flora (cactáceas y orquídeas), Safari Fotográfico Observación de Ballenas Observación de Tortugas Observación de Mariposas Observación de Aves Observación Geológica y de Fósiles 6 6

7 RESUMEN EJECUTIVO page 7

8 RESULTADOS 58% de los turistas nacionales son hombres, siendo una situación contraria para el caso del internacional, 50% mujeres. El turista nacional del segmento de edades entre 25 y 34 (39.6%) son los que en su mayoría acuden a este tipo de turismo, siendo el turista internacional de edad más avanzada respecto al nacional, 35 a 49 años (30.9%). Los turistas tanto nacionales como internacionales de este segmento cuentan con estudios universitarios (70 y 80%, respectivamente). Los principales emisores de ecoturismo nacional, de acuerdo a los resultados fueron el Distrito Federal (28%) y Jalisco (20%). Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del mercado ecoturístico en México. La mayoría de los turistas nacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, perciben más de $40,000 pesos mensuales de ingreso, equivalente a $43,636 USD anuales. 8 8

9 RESULTADOS En el caso de los turistas internacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, el ingreso de la mayoría, oscila entre los $60,000 y $79,999 dólares anuales. Los turistas internacionales y nacionales en prefieren acompañarse en sus viajes de ecoturismo con familiares (40% y 47%, respectivamente). Se destaca que el turista internacional viaja en mayor proporción en pareja con respecto a los nacionales (25% y 14%, respectivamente). Los turista nacionales viajan en grupos de 2 personas (27%), mientras los turistas internacionales lo hacen de forma individual (33%). El comportamiento de planeación de viaje para los turistas nacionales e internacionales es diferente, mientras el 33% de los turistas nacionales lo planean en menor de 15 días, el internacional lo planea de 1 a 3 meses. Las noches de estancia tanto para el turista nacional como internacional es de 7 a 10 noches, (29% y 35%, respectivamente). 9 9

10 RESULTADOS Mientras que para el turista nacional el medio de consulta más utilizado es la T.V (34%), para el turista internacional es internet (30%). Es importante resaltar que los folletos sobre México son más consultados por el turista internacional que el internacional, (18% y 23%, respectivamente). Más del 50% de los turistas entrevistados, muestran preferencia en comprar por separado los servicios turísticos. Se destaca que tanto el turista nacional como el internacional ha visitado el mismo destino más de 5 veces (30% y 34%, respectivamente del total de la muestra). Ambos segmentos de turistas prefieren hospedarse en hotel, sin embargo el turista Nacional prefiere hoteles todo incluido (27%) en mayor proporción que el internacional (16%)

11 DIFERENCIAS ENTRE EL ECOTURISTA NACIONAL Y EXTRANJERO TURISTA NACIONAL 58% son hombres. 40% tiene entre 25 y 34 años de edad. 38% son profesionistas. 70% cuentan con estudios universitarios. $43,636 USD Ingreso promedio anual. 28% radican en el DF. 34% consultaron la TV para planear su viaje. 34% planean su viaje con menos de 15 días de anticipación. 52% adquirió los servicios turísticos por separado. 46% visitó más de un destino durante su viaje. 74% utilizó hotel como alojamiento. 4.1 es el tamaño de grupo promedio. 4.7 días de estancia promedio. TURISTA EXTRANJERO 50% son mujeres 31% tiene entre 35 y 49 años de edad. 43% son profesionistas. 80% cuentan con estudios universitarios. $80,008 USD Ingreso promedio anual. 71% radican en Estados Unidos. 30% consultaron la Internet para planear su viaje. 66% planean su viaje con 1 mes o más de anticipación. 65% adquirió los servicios turísticos por separado. 54% visitó más de un destino durante su viaje. 69% utilizó un hotel como alojamiento. 3.5 es el tamaño de grupo promedio. 6.6 días de estancia promedio

12 Perfil del Ecoturismo en México page 12

13 Perfil del Turismo Ecoturismo en MéxicoM 13 13

14 Género y Edad % Se observa para el turista nacional, que el 58% de ellos son hombres, siendo una situación contraria para el caso del internacional, 50% mujeres. El turista nacional del segmento de edades entre 25 y 34 son los que en su mayoría acuden a este tipo de turismo, siendo el turista internacional de edad más avanzada respecto al nacional, 35 a 49 años Nacional Internacional Masculino Femenino Más de 65 Años Edad Nacional Internacional Entre 50 y 64 Años Entre 35 y 49 Años Entre 25 y 34 Años Hasta 24 Años %

15 Escolaridad y Ocupación Los turistas tanto nacionales como internacionales de este segmento cuentan con estudios universitarios (70 y 80%, respectivamente). Ocupación Otro Empresario Ama de casa Estudiante Retirado Empleado Obrero/Mecánico Técnico Profesional Ejecutivo/Gerente % Universidad o más Preparatoria Nacional Internacional 15 15

16 Origen del turista nacional Los principales emisores de turismo ecoturismo de acuerdo a los resultados fueron el Distrito Federal y Jalisco. Resto del país: 40% Yucatán 8% Jalisco 20% Michoacán 4% DF 28% 16 16

17 Origen del turista internacional Por sí solo Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del mercado ecoturista en México y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas, Florida y New York. Europa 13% Canadá 4% América: 90% Asia 1% Estados Unidos 71% Resto del mundo: 6% 17 América Latina 5% 17

18 Ingresos de ecoturismo nacional La mayoría de los turistas nacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, perciben más de $40, pesos mensuales de ingreso Media: $40,492 pesos Menos de $4,000 $4,000 - $6,499 $6,500 - $12,999 $13,000 - $19,499 $19,500 - $39,999 $40,000 - $64,999 Más de $65,000 Nacional 18 Internacional 18

19 Ingresos de ecoturismo internacional En el caso de los turistas internacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, el ingreso de la mayoría, oscila entre los $60,000 y $79,999 dólares anuales Media: $80,008 USD Menos de $20, $20,000 - $39,999 $40,000 - $59,999 $60,000 - $79,999 9 $80,000 - $99, $100,000 - $119, $120, ,999 2 $140,000 - $159, $160,000 - $179,999 $180,000 - $199, Mas 19 de $200,000

20 Características del viaje page 20

21 Compañí ñía a de viaje Los turistas internacionales y nacionales en prefieren acompañarse en sus viajes de ecoturismo. Se destaca que el turista internacional viaja en mayor proporción en pareja con respecto a los nacionales Internacional Nacional % Viajó con Pareja Viajó con Familiares 3 Compañero de Trabajo 2 31 Viajó con Amigo 7 6 Grupo de Viaje 21 21

22 Tamaño o del grupo Los turista nacionales viajan en grupos de 2 personas (27%), mientras los turistas internacionales lo hacen de forma individual (33%). Más de 14 Personas De 7 a 13 Personas 6 Personas 5 Personas 4 Personas 3 Personas 2 Personas 1 Persona Nacional Internacional Media Nacional:4.1 Internacional:

23 Anticipación n de planeación n del viaje El comportamiento de planeación de viaje para los turistas nacionales e internacionales es diferente, mientras el 33% de los turistas nacionales lo planean en menor de 15 días, el internacional lo planea de 1 a 3 meses % Menos de 15 días De 15 días a un mes De 1 a 3 meses Más de 3 meses Nacional Internacional 23 23

24 Noches de estancia Las noches de estancia tanto para el turista nacional como internacional es de 7 a 10 noches, (29% y 35%, respectivamente). De 7 a Noches Noches Noches Noches Noches 1 Noche Media Nacional:4.7 Internacional: % Nacional 24 Internacional

25 Medio consultado para realizar el Viaje Mientras que para el turista nacional el medio de consulta más utilizado es la T.V (34%), para el turista internacional es internet (30%). Es importante resaltar que los folletos sobre México son más consultados por el turista internacional que el internacional, (18% y 23%, respectivamente). Espectaculares 13 9 Folletos sobre México Internet Revistas y Periodicos TV Nacional 25 Internacional 25

26 Compra de servicios turísticos Más del 50% de los turistas entrevistados, manifestaron comprar por separado los servicios turísticos Un paquete Nacional Cada servico por separado Internacional 26 26

27 Destino o Ruta Ha visitado otros destinos adicionales al principal? Sí TURISMO NACIONAL 46% Sí TURISMO INTERNACIONAL 54% Veces que visito el destino 80.0 Se destaca que ambos segmentos de turistas han visitado el mismo destino más de 5 veces Primera vez Segunda vez 3 a 5 veces Más de 5 veces 27 Nacional Internacional 27

28 Lugar de Hospedaje Se observó que el turista nacional prefiere hospedaje Todo Incluido en relación al turista internacional. Tipo de hospedaje utilizado Otro Albergue Casa o departamento (rentado) Casa o departamento (propio) Con familiares o amigos Tiempo Compartido Campamento/Hotel rural Hotel Todo Incluido Hotel Nacional 28 Internacional 28

29 Satisfacción n de viaje del Ecoturismo page 29

30 Hospitalidad de los Residentes La hospitalidad de es el concepto de mejor evaluación, Monterrey Ensenada Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara 8.8 Manzanillo Puerto Vallarta Mazatlan Totalmente Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Mérida Cozumel Cancún Nada Satisfecho Cabo San Lucas D.F

31 Opciones de Esparcimiento por Destino Monterrey Manzanillo Ensenada Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara Puerto Vallarta Mazatlan Totalmente Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Mérida Cabo San Lucas D.F. Cozumel Cancún Los sitios histórico-culturales La cantidad de actividades que se pueden realizar La calidad de actividades que se pueden realizar La información disponible acerca de lugares y actividades 31 31

32 Comodidad Monterrey Manzanillo Ensenada Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara Puerto Vallarta Mazatlán Cancún Mérida Cozumel Cabo San Lucas D.F. La comodidad en el aeropuerto fue? La comodidad en el muelle fue? 32 32

33 Seguridad Monterrey Manzanillo Ensenada Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara Puerto Vallarta Mazatlán Cancún Mérida Cozumel Cabo San Lucas D.F. La seguridad de la carretera fue? La seguridad en la terminal de autobuses fue? La seguridad del aeropuerto fue? 33 33

34 Limpieza Monterrey Manzanillo Ensenada Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara Puerto Vallarta Mazatlán Cancún Mérida Cozumel Cabo San Lucas D.F. La limpieza en la terminal de autobuses fue? 34 La limpieza del aeropuerto fue? 34

35 Servicios Turísticos por Destino Acapulco Monterrey Manzanillo Ensenada Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara Puerto Vallarta Mazatlan Cancún Mérida Cozumel Cabo San Lucas SERVICIOS DE GASOLINERA, RESTAURANTE, TIENDAS Y BAÑOS RESTAURANTES D.F. COMPRAS HIGIENE EN ALIMENTOS Y BEBIDAS HOSPEDAJE 35 35

36 Servicios Públicos P por Destino Acapulco Monterrey Manzanillo Ensenada Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara Puerto Vallarta Mazatlán Cancún Mérida Cozumel Cabo San Lucas D.F. El transporte público La señalización de la carretera fue? El estado de la carretera fue? 36 La señalización del destino fue? 36

37 37

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