Crece tu negocio y enfoca tus ventas con Cloud for Customer de SAP. Felipe García Najera, Deloitte Consulting Marzo, 2014

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1 Crece tu negocio y enfoca tus ventas con Cloud for Customer de SAP Felipe García Najera, Deloitte Consulting Marzo, 2014

2 Agenda Dinámica del Mercado Estrategia y Enfoque Negocios Cloud 4 Customers (C4C) Metodología Demo Q&A 2014 SAP AG. All rights reserved. 2

3 Dinámica del Mercado Los clientes informados están cambiando las reglas First level Second level Third level Conect ividad Digital 79% de los clientes invierten al menos el 50% de su tiempo total buscando productos en línea. Redes Social es 53% de los clientes dejan de comprar en tiendas debido a comentarios negativos en línea. Mejor Inform ados 59% de los clientes están dispuestos a probar una nueva marca para conseguir un mejor servicio SAP AG. All rights reserved. 3

4 Dinámica del Mercado Colaborar Aprovechar las ideas colectivas Estar informado con el Menor Esfuerzo Invertir mas tiempo en la Venta Trabajar Inteligentemente Vender Mejor Ganar Mas 2014 SAP AG. All rights reserved. 4

5 Cloud 4 Customers SAP Cloud for Customer SAP Social Media Analytics by NetBase SAP Cloud for Social Engagement SAP Cloud for Sales PROSPECT CUSTOMER PROMOTER SAP Cloud for Service SOCIAL COLLABORATION ANALYTICS MOBILE AND OFFLINE GANE oportunidades conociendo mejor al cliente GUIELOS paso a paso a través del trayecto CAMBIE los prospectos a ser promotores Información Valiosa Integración Transparente Mejores Prácticas por Industria Experiencia Única 2014 SAP AG. All rights reserved. 5

6 10 razones principales para elegir SAP Cloud for Customer 1 Experiencia El consumidor califica la experiencia a través de Web y dispositivos móviles. 2 Información Perspectivas de ventas y visión de 360 grados a lo largo de ventas, servicios y marketing 3 Integración Aproveche su inversión con la integración natural entre SAP ERP y CRM 4 Solución por Industria Mejores prácticas de las industria 5 Escalable Flexible y fácil de escalar crea campos personalizados en cuestión de minutos 6 Redes Sociales Colaboración Social con SAP 7 Movilidad Soporte a múltiples dispositivos incorporados en la aplicación. 8 Sales Force Automation (SFA) Puedes ser adaptado de manera independiente o con SAP CRM or ERP 9 Innovación Incluida Funcionalidad entregada trimestralmente, sin necesidad de incurrir en costos de actualizaciones. 10 Implementación Acelerada Implementación entre 8-12 semanas 2014 SAP AG. All rights reserved. 6

7 Metodologia Duración Total 10 Semanas 2 Semanas 4 Semanas 2 Semanas 1 Semana 1Semana Requerimientos Diseño y Construcción Pruebas Preparación Final Soporte Actividades Clave Plan de Trabajo Revisión los requerimientos de negocio contra el Catálogo estándar de Deloitte. Realizar un fit-gap analysis del proceso contra Industry Print de Deloitte. Aprbación final de los requerimientos de negocio. Migración Analizar fuentes de datos Volumenes Duplicación Campos Requeridos Actividades Clave Realizar sesiones interactivas y detalladas de diseño con los usuarios clave. Llevar a cabo prototipo acelardo. Configurar aplicación y construir integraciones Revisar conjuntamente aplicación construida Crear accessos y perfiles de usuarios finales. Migración Idetificar reglas de negocio para extracción. Extraer datos de tablas de origen, aplicar fusiones y parámetros de dupliación. Ejecutar fusión de datos (automatizado) Desarrollar scripts de transformación Completar fuentes mapeados con templates Actividades Clave Ejecutar pruebas unitarias Realizar pruebas de aceptación de Usuario. Corregir issue de alta prioridad que se identificaron durante las pruebas.migración Continuar con las actividades de migracióntivities Realizar simulaciones de carga Plan de Entregables Herramientas de Gestión de Proyecto (plan de trabajo, reporte de, issues y riesgos) Actividades Clave Migrar configuración al ambiente de productivo Ejecutar capacitación a usuarios final Transferencia de conocimiento a recursos internos. Migración Cargar datos al ambiente de producción Scripts de Transformación de Datos Completar mapeo de Datos Migración de datos en ambiente de producción Requerimientos y mapas de Desarrollar estrategia de procesos UAT scripts de casos de negocio migración Diseño de la Solución (Documento) Aplicación finalizada Migración y Estrategia de Datos Golive 2014 SAP AG. All rights reserved. 7

8 On-premise Solutions Cloud Solutions Integración Cloud + CRM Two-tier CRM Cloud + ERP Cloud + 3 rd Party Cloud for Sales Cloud for Sales Cloud for Sales Cloud for Sales Cloud for Sales Subsidiaries Pre-Built and Maintained Integration Headquarters SAP CRM SAP CRM SAP ERP SAP ERP SAP ERP 3 rd Party System 2014 SAP AG. All rights reserved. 8

9 Integración SAP Cloud for Customer Jerarquía de Cuenta Asignación de Territorio Campaña Prospecto Oportunidad Solicitud de servicio Cuenta Producto Actividad SAP CRM Jerarquía de Cuenta Asignación de Territorio Campaña Prospecto Oportunidad Solicitud de servicio Business Partner Material Actividad Cotización / Orden de Venta 2014 SAP AG. All rights reserved. 9

10 Integracion con ERP SAP Cloud for Service Empleado Registro Producto Servicio Ticket Orden de Trabajo Confirmación Cuenta Producto SAP ERP Empleado* Cliente* Material* Equipo Orden de Venta Reservación Requisición de Compra Entrega Orden de Compra Entrada de Mercancía Hojas de Asistencia Movimientos de Material Solicitud de Factura Facturación 2014 SAP AG. All rights reserved. 10

11 DEMO

12 DEMO Campañas Crear Grupo Objetivo Crear Campaña Ejecutar Capturar Respuestas Prospectos Oportunidades 1. Crear grupo objetivo (Segmentación del Cliente) 2. Crear campaña para el grupo objetivo (paso 1). Actualizar detalle de campaña. 3. Ejecutar campaña (externamente) 4. Capturar Respuestas: Prospecto, Oportunidad, (Outlook), Llamada Telefónica. **Análisis Empresarial Llamadas Telefónicas ** Análisis Empresarial: Indicadores de desempeño disponibles (Marketing Dashboard) SAP AG. All rights reserved. 12

13 DEMO Servicio Cliente envía mensaje Agente Responde 3 Chat Interactivo Crear Ticket Cliente envía mensaje a través de redes sociales (twitter/ facebook) o via 2. Agente responde a través de chat. 3. Cliente se conecta a través del chat link. La funcionalidad del Chat asigna el ticket al agente que proceso en un inicio el ticket o cualquier agente del equipo. 4. El agente atiende y resuelve el ticket a través de Chat. El resultado del ticket se actualiza en la herramienta. Llamada telefoníca ** Análisis Empresarial ** Analisis Empresarial: Indicadores de desempeño disponibles (Dashboard Servicio al Cliente) SAP AG. All rights reserved. 13

14 Muchas Gracias! Información de contacto: Jorge Briones Partner SAP CRM Información de contacto: Gael Valencia Sr.Manager SAP CRM Información de contacto: Felipe García Najera Manager SAP CRM

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