sustentabilidad, armónico con todos

Transcripción

1 MEMORIA ANUAL 1

2 Entendemos la sustentabilidad, Como Compañía elaboramos día a día soluciones para nuestros clientes, que los beneficien en el largo plazo y contribuyan a entregarles tranquilidad, en un marco de acción ético y transparente. Hemos desarrollado una serie de productos y servicios que aportan valor y colaboran fuertemente a mejorar las condiciones de vida de las personas. Asimismo, apostamos por la consolidación de nuestros equipos de trabajo, lo que sin duda, contribuye fuertemente en el proyecto de ser la mejor empresa de seguros de vida del país. Trabajamos en torno a nuestros valores para la construcción de una cultura sustentable en conjunto con todos nuestros grupos de interés: clientes, accionistas, colaboradores y comunidad. promoviendo condiciones que nos permitan lograr un funcionamiento armónico con todos nuestros grupos de interés. 2 3

3 índice Qué nos motiva en nuestro negocio? Sustentabilidad corporativa basada en estrictos criterios de regulación Entregamos valor a la experiencia integral de nuestros clientes Potenciamos nuestro capital humano para crecer con sustentabilidad Comprometidos por nuestro entorno y comunidad Estados financieros auditados 1.1 misión visión y vaores 1.2 nuestra trayectoria 1.3 nuestras sucursales 1.4 identificación de la compañía DIRECTORIO 2.2 ORGANIGRAMA 2.3 ADMINISTRACIÓN 2.4 GOBIERNO CORPORATIVO 2.5 CUMPLIMIENTO Y PREVENCIÓN DE DELITOS un año desafiante para la economía la industria de los seguros de vida 3.3 nuestro negocio experiencia cliente 3.5 estrategia digital NUESTRa gente 4.2 NUESTRos colaboradores GENERANDO IMPACTO EN LA COMUNIDAD ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS -Informe de los Auditores Independientes -Balance General -Estados de Flujo de Efectivo -Conciliación entre el Resultado Neto y el Flujo Operacional -Notas a los Estados Financieros 2.6 HECHOS RELEVANTES operaciones y tecnología FACTORES DE RIESGO portafolio de inversiones FORTALECIENDO LA CULTURA DE GESTIÓN DE RIESGOS

4 CARTA DEL PRESIDENTE Como Presidente del Directorio me es grato presentarles la Memoria Anual y Estados Financieros de Compañía de Seguros CorpVida S.A. correspondientes al año Este año fue, sin duda, un periodo de grandes desafíos para nuestra Compañía, producto de la evolución de los mercados local e internacional, los numerosos cambios y reformas que se están impulsando en el país y del propio ambiente competitivo de la industria aseguradora. El escenario económico mundial se caracterizó por una fuerte recuperación de la economía norteamericana, especialmente hacia fines de año, mientras que las economías europeas, si bien observaron una incipiente recuperación, han debido luchar contra el riesgo de una deflación. Esto llevó al Banco Central Europeo a reducir su tasa de referencia y anunciar otros estímulos como un plan de compra de bonos y otros valores. De igual modo, y con el mismo objetivo, el Banco de Japón decidió incrementar fuertemente la base monetaria. El resultado de este entorno ha sido un fortalecimiento del dólar y una caída en los rendimientos de los bonos soberanos, no obstante el fin del Quantitative Easing en Estados Unidos. Las economías en desarrollo, especialmente los productores de materias primas, se vieron afectadas negativamente por el menor ritmo de crecimiento de China y la frágil recuperación de las economías europeas. La economía chilena, no pudo desacoplarse de sus pares latinoamericanos, observando una fuerte desaceleración. Un indicador clave como es el IMACEC, sólo alcanzó un crecimiento cercano a 1,7%. En este escenario, el Banco Central de Chile recortó la tasa de política monetaria hasta un 3% con el consiguiente impacto en toda la curva de tasas, lo que unido a una menor oferta de emisiones de deuda ha significado un tremendo desafío para nuestra estrategia de inversiones. El área comercial de nuestra Compañía debió desenvolverse en un escenario de menor dinamismo en el Mercado de Rentas Vitalicias producto de un aumento en la preferencia por el producto Retiro Programado ofrecido por las AFP en desmedro de las Rentas Vitalicias. En efecto, la preferencia por contratar Rentas Vitalicias cayó desde 65,8% en el 2013 a un 60,4% en el 2014, como consecuencia de la menor tasa de venta, la que respondió, a su vez, a los menores retornos de las inversiones. Esto explica que durante el 2014, a nivel de la industria, el producto Rentas Vitalicias decreció un 6,17% lo que se compara negativamente con el crecimiento de 4,63% observado el año anterior. En este escenario, CorpVida alcanzó una cuota de mercado de 12,1% en materia de recaudación de Rentas Vitalicias. Considerando en conjunto a nuestras dos compañías de seguros, vale decir, CorpVida y CorpSeguros, dicha cuota de mercado durante el año 2014 habría ascendido a 14,3% obteniendo el tercer lugar en el ranking de la industria en este producto. En el negocio de Vida Individual, el desafío fue lograr las metas en conjunto con la implementación de un nuevo sistema computacional. Esta nueva plataforma computacional no sólo tiene como objetivo lograr una operación eficiente de la cartera, sino que también permitir el lanzamiento de nuevos productos, con mayor complejidad y flexibilidad, de modo de dar soluciones modernas y de vanguardia a las necesidades de protección y ahorro de nuestros actuales y futuros clientes. El tamaño de este desafío fue enorme, dado que se migraron más de 60 productos existentes en nuestra cartera. Por lo anterior, es un orgullo haber logrado las exigentes metas establecidas, obteniendo un sobrecumplimiento en ventas, recaudación y margen financiero, cumpliendo además con la meta de persistencia de nuestros clientes. En Seguros Masivos, nos adjudicamos por los próximos tres años el Programa de Seguros de Vida y Salud de la Mutual de Seguridad CChC para la oferta de productos dirigida a los trabajadores de sus empresas afiliadas. En otro ámbito, el área de Inversiones debió lidiar con menores retornos en los instrumentos de Renta Fija en Chile y en el mundo y abocarse a la búsqueda de nuevas alternativas de inversión. A principios de año, esta área en conjunto con el Directorio trabajó en definir un portafolio óptimo para una Compañía de Seguros de Vida con nuestras características. Producto de este análisis se decidió continuar incrementando nuestra exposición a emisores corporativos internacionales, con lo cual no sólo hemos conseguido aumentar el retorno, sino también, a nuestro juicio disminuir el riesgo de nuestro portafolio mediante una adecuada diversificación. Se decidió también desconcentrar la cartera accionaria local, con el objetivo de disminuir la vulnerabilidad frente a movimientos de acciones específicas. Y por último en materia de inversiones, se continuó aumentando la participación de las inversiones inmobiliarias en nuestro portafolio. El foco fue incrementar los negocios de leasing financiero, que por su perfil riesgo retorno, lo convierten en un activo de alto valor para la Compañía. A fines del ejercicio, las inversiones inmobiliarias llegaron a representar el 17,8% de la cartera de inversiones de CorpVida. Durante el 2015, proyectamos seguir creciendo en el negocio inmobiliario aprovechando la experiencia de 6 7

5 nuestro equipo construida a través de largos años. En materia de operaciones, quisiera destacar la implementación de la plataforma Visual Time, la cual permite administrar los seguros de la línea Vida Individual, Masivos y Desgravamen en forma eficiente y generar productos de manera oportuna (Time to Market) optimizando la gestión comercial y operacional. Todo esto en un marco de fortalecimiento y consolidación de nuestra gestión de riesgo. Para nuestra Compañía la gestión de riesgos es fundamental en el proceso de decisiones. En este sentido, el Directorio ha monitoreado muy de cerca los ejercicios de Capital Basado en Riesgos impulsados por la Superintendencia y reconoce la importancia de esta herramienta. Nuestra Compañía también otorga un alto nivel de importancia a prevenir contingencias en materia de delitos corporativos. Es así que luego de un extenso proceso transversal y mancomunado de las distintas Gerencias se obtuvo la certificación del modelo de prevención de delitos, lo que constituye un respaldo a los altos niveles de probidad y transparencia de nuestra Compañía. Durante el 2014, CorpVida obtuvo utilidades por $1.650,8 millones lo que compara con una pérdida de $ millones el Este resultado se obtuvo a pesar de las mayores pérdidas contables en el producto Rentas Vitalicias y la volatilidad de la cartera de acciones locales producto del alto grado de concentración de ésta. En períodos de grandes desafíos como fue el 2014, es fundamental generar ambientes de trabajo motivadores y colaborativos, por lo cual este fue uno de los focos de la Compañía en materia de Recursos Humanos. Los resultados de la Encuesta Great Place to Work, que mide el clima laboral en las organizaciones, avalan estos esfuerzos ya que CorpVida mantuvo sus resultados tanto en los atributos Visión Área y Visión Corporativa, mientras que las 35 mejores empresas decrecieron levemente. Además se logró cerrar exitosamente un proceso de negociación colectiva con una propuesta de beneficio adecuada a las expectativas de nuestros colaboradores y acorde a la sustentabilidad y mirada financiera de largo plazo de la Compañía. Todos estos esfuerzos conjuntos se vieron reconocidos por la prestigiosa revista inglesa World Finance que este año nos distinguió como la mejor Compañía de Seguros de Vida del país. El proceso llevado a cabo por esta revista es reconocido por la rigurosidad de los criterios de selección, entre los que se incluyen aspectos tales como liderazgo en la industria, compromiso permanente de mejorar la relación con los clientes, fortaleza de las cifras financieras, entre otros. Es por ello que debemos sentirnos orgullosos y continuar trabajando para perseverar en esta línea y aprovechar las oportunidades que se nos presenten el Atentamente, Joaquín Cortez Huerta Presidente. 8 9

6 Qué nos motiva en nuestro negocio? 10 11

7 comprometidos para orientar, informar y acompañar en sus decisiones a todos nuestros grupos de interés

8 .1 misión Otorgar seguridad financiera a nuestros clientes a lo largo de su vida, con un servicio de excelencia, a través de un equipo humano altamente competente y motivado, actuando con responsabilidad y ética, brindando al accionista la rentabilidad esperada. visión Aspirar a ser un referente en el mercado asegurador, que destaque por su solidez, confiabilidad y transparencia, acompañando a los clientes durante toda su vida

9 nuestros valores Nuestros valores deben ser la guía a todo comportamiento en la construcción de una cultura sustentable en conjunto con nuestros grupos de interés: accionistas, clientes, colaboradores y comunidad. Orientación al cliente: escuchar y atender a nuestros grupos de interés y buscar su satisfacción en el largo plazo. Excelencia: entregar soluciones de alta calidad y eficientes a los requerimientos de nuestros grupos de interés. Responsabilidad: estar enfocados en cumplir nuestros compromisos con los grupos de interés. Trabajo en Equipo: aportar con nuestras mejores habilidades y conocimientos para alcanzar metas y objetivos. Innovación: promover oportunidades de mejoras en nuestro negocio y nuevas ideas de productos y servicios que nos diferencien en el mercado. Pasión: disfrutar de forma entusiasta y enfrentar nuevos desafíos en una industria altamente competitiva

10 Nuestra trayectoria NUESTRAS SUCURSALES En 1989 nació la Sociedad Compensa Compañía de Seguros de Vida S.A., la primera razón social de nuestra Compañía. En 1995 CorpGroup y el Consorcio Norteamericano Mass Mutual Internacional constituyeron la Compañía Mass Seguros de Vida S.A. Un año más tarde adquirieron Compensa Compañía de Seguros de Vida S.A. y cambió de nombre a Compañía de Seguros Vida Corp S.A. El 2000, con el propósito de consolidar su participación de mercado, Mass Seguros de Vida S.A. se fusionó con Compañía de Seguros de Vida Corp S.A., produciéndose la disolución de la primera y quedando la segunda convertida en una de las compañías de seguros de vida más sólidas del país. En noviembre de 2013, Inversiones La Construcción S.A. (ILC), cuyo accionista mayoritario es la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), se convirtió en el controlador indirecto de CorpVida, adquiriendo el 67% de las acciones de CorpGroup Vida Chile S.A, sociedad matriz de nuestra aseguradora, como parte de su estrategia de desarrollo y crecimiento sustentable en las áreas de previsión, salud y protección a las personas. A fines del mes de julio de 2014, el Consorcio Norteamericano Mass Mutual deja de operar en el país, traspasando la totalidad de su participación en nuestra empresa a CorpGroup Vida Chile S.A. ILC y CorpGroup representan la experiencia y solidez que permiten a CorpVida consolidarse como una de las aseguradoras más relevantes del país, con cerca de clientes y 19 sucursales a lo largo de Chile, cuya misión principal se basa en asegurar el futuro y la tranquilidad de las personas, promesa que es posible cumplir gracias al compromiso y trabajo de un equipo humano altamente calificado y motivado, para entregar a sus clientes excelencia en la asesoría, servicios y soluciones que ellos demandan. ARICA 7 de Junio 268, of. 820 iquique Aníbal Pinto 444 antofagasta San Martín 2530 calama Ramírez 1841, of. 201 COPIAPÓ José Joaquín Vallejo 535, of. 404 LA SERENA Balmaceda 428, local 1 VIÑA DEL MAR 8 Norte 876 chillán Constitución 492, of. 302 concepción Caupolicán 242 los ángeles Colo Colo 411, of. 301 temuco Manuel Bulnes 645 valdivia Independencia 521, of. 307 osorno O Higgins 485, of. 308 puerto montt Benavente 550, of. 606 A mediados de 2006, la Compañía se trasladó al edificio corporativo del Holding CorpGroup, unificando su imagen con todas las empresas del grupo financiero. Fue así como el 1 de octubre de 2007 se cambió el nombre de la empresa por Compañía de Seguros CorpVida S.A. Aseguramos el futuro de las personas con el compromiso de equipos de trabajo altamente calificados. RANCAGUA Coronel Santiago Bueras 614, local 8 CURICÓ Prat 113 talca Uno Sur 841, local 5 Punta Arenas Roca 975, local 2 santiago centro Miraflores 222, Pisos 4, 5 y 6 casa matriz Rosario Norte 660, piso 21, Las Condes SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE Teléfono:

11 .4 identificación de la compañía RAZÓN SOCIAL COMPAÑÍA DE SEGUROS CORPVIDA S.A. NOMBRE DE FANTASÍA CORPVIDA DOMICILIO LEGAL Rosario Norte N 660, piso 21, Las Condes Santiago, Chile MESA CENTRAL SITIO WEB corpvida@corpvida.cl R.U.T OBJETO SOCIAL Su objeto es contratar seguros y reaseguros de vida en todos sus tipos, actuales o futuros, seguros de previsión o rentas, y cualquier otro que pueda clasificarse como perteneciente al Segundo Grupo de la clasificación del artículo 8º del D.F.L. Nº 251 de 1931, o las disposiciones legales y reglamentarias que pudiesen sustituirlo o modificarlo. Asimismo, podrá emprender otras actividades que sean afines o complementarias a dicho giro, dentro del cual se incluye la cobertura de riesgos de accidentes personales y de salud, y, en general, realizar todos los demás actos, contratos u operaciones que la ley permita efectuar a las compañías de seguros del segundo grupo. TIPO DE SOCIEDAD SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, sujeta a normas especiales (Art. 126 y SS de Ley ). Documento Constitutivo Escritura Pública de fecha 14 de noviembre de 1989, otorgada ante el Notario Público de Santiago, don Víctor Manuel Correa Valenzuela. Aprobada existencia por Resolución Exenta N 190 de la SVS de fecha 13 de diciembre de 1989, inscrita a fojas N del Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago del año 1989 y publicada en el Diario Oficial de fecha 26 de diciembre de ACCIONISTAS CorpGroup Vida Limitada, RUT , con acciones suscritas y pagadas, lo que representa un 72,12%; y CorpGroup Vida Chile S.A., RUT , con acciones suscritas y pagadas, lo que representa un 27,88%. No existe acuerdo de actuación conjunta entre los accionistas. REASEGURADORAS Anualmente CorpVida licita sus contratos de reaseguro, para ello realiza una revisión exhaustiva de lo ocurrido durante el año en términos de riesgos y resultados técnicos, levanta nuevas necesidades de cobertura, y analiza el posicionamiento de las Compañías de reaseguro. Todas estas variables en conjunto, dan las herramientas para decidir las Compañías reaseguradoras que provean el mejor servicio y cobertura. Los reaseguradores vigentes son: GEN RE RGA RE SWISS RE HANNOVER RE SCOR AUDITORES Deloitte Auditores y Consultores Limitada. CLASIFICADORAS DE RIESGO ICR Compañía Clasificadora de Riesgo Ltda. AA (mayo 2014). Feller-Rate Clasificadora de Riesgo Ltda. AA- (marzo 2014). SEGUROS Incendio y todo evento UF Responsabilidad Civil UF POLÍTICA DE DIVIDENDOS En cuanto a la política de dividendos, la sociedad se rige por el artículo 79 de la Ley trabajamos comprometidos en fortalecer a nuestros equipos y grupos de interés 20 21

12 Sustentabilidad corporativa basada en estrictos criterios de regulación 22 23

13 Nuestra Compañía cuenta con una estructura de Gobierno Corporativo que refleja el espíritu de nuestros accionistas y permite la vigilancia en la gestión de los negocios

14 .1 DIRECTORIO remuneraciones del directorio (uf) PRESIDENTE Joaquín Cortez Huerta Fecha de nombramiento: 29/04/2014 Ingeniero Comercial DIRECTORES TITULARES Sergio Icaza Pérez Fecha de nombramiento: 29/04/2014 Ingeniero Civil DIRECTORES SUPLENTES Patricio Prieto Larraín Fecha de nombramiento: 29/04/2014 Abogado Dieta por cargo AÑO 2014 Remuneración del Presidente del Directorio UF 115 mensuales Remuneración Directores distintos al Presidente UF 90 mensuales Remuneración para Directores Suplentes UF 15 por sesión asistida VICEPRESIDENTE Patricio José Mena Barros Fecha de nombramiento: 29/04/2014 Ingeniero Civil Alejandro Ferreiro Yazigi Fecha de nombramiento: 29/04/2014 Abogado Fernando Siña Gardner Fecha de nombramiento: 29/04/2014 Ingeniero Civil Industrial Pablo González Figari Fecha de nombramiento: 29/04/2014 Ingeniero Comercial Jaime Ríos Gómez Lobo Fecha de nombramiento: 29/04/2014 Abogado Remuneración para Directores integrantes del Comité de Inversiones de la Compañía Remuneración para Directores integrantes del Comité de Auditoría de la Compañía UF 50 mensuales UF 50 mensuales Se hace presente que la remuneración establecida para los Comités es adicional a la remuneración de Presidente o Director, según corresponda. Ignacio González Recabarren Fecha de nombramiento: 29/04/2014 Ingeniero Comercial La remuneración total percibida por el Directorio en el ejercicio 2014 asciende a la suma de $ , mientras que en el ejercicio del año 2013 fue de $ Alvaro Barriga Oliva Fecha de nombramiento: 29/04/2014 Abogado 26 27

15 organigrama administración al 31 de diciembre de 2014 DIRECTORIO Christian Rodrigo Abello Prieto Gerente General Fecha de nombramiento: 23/01/2012 Ingeniero Comercial Pontificia Universidad Católica de Chile Ximena Kaftanski Arancibia Gerente Fiscal Fecha de nombramiento: 01/04/2011 Abogado Universidad Adolfo Ibáñez Sylvia Yáñez Moreno Gerente Recursos Humanos Fecha de nombramiento: 01/04/2012 Ingeniero Comercial Universidad Católica de Chile GERENTE CONTRALORÍA GERENTE técnico GERENTE INVERSIONES GERENTE operaciones y tecnología GERENTE GENERAL FISCAL GERENTE CONTROL GESTIÓN Y FINANZAS GERENTE COMERCIAL GERENTE RECURSOS HUMANOS OFICIAL DE CUMPLIMIENTO Cristóbal Cruz Barros Gerente Contralor Fecha nombramiento: 01/03/2014 Ingeniero Comercial Universidad Adolfo Ibáñez Mauricio Fasce Pineda Gerente Comercial Fecha de nombramiento: 01/07/2011 Ingeniero Comercial Universidad de Concepción Jorge Espinoza Bravo Gerente de Inversiones Fecha de nombramiento: 01/04/2012 Ingeniero Comercial Pontificia Universidad Católica de Chile José Soler Martínez Gerente de Operaciones y Tecnología Fecha de nombramiento: 15/04/2013 Ingeniero en Ejecución en Computación e Informática Instituto profesional CAMPVS Raúl Ahumada Haddad Gerente Técnico Fecha de nombramiento: 01/09/2011 Ingeniero Civil Industrial Pontificia Universidad Católica de Chile José Luis Montero Pérez Gerente de Control de Gestión y Finanzas Fecha de nombramiento: 18/02/2013 Ingeniero Civil Pontificia Universidad Católica de Chile Miguel Ángel Valdés Jofre Oficial de Cumplimiento Fecha nombramiento: 01/01/2013 Abogado Universidad de Concepción La remuneración total percibida por los ejecutivos en el ejercicio del año 2014 asciende a la suma de $ , mientras que en el ejercicio del año 2013 fue de $ La Compañía no cuenta con planes de compensación o beneficios especiales dirigidos a sus ejecutivos principales

16 .4 Gobierno Corporativo El Gobierno Corporativo de CorpVida es el reflejo del espíritu de sus accionistas. Su objetivo es sostener una efectiva vigilancia de los negocios de la Compañía, un pertinente involucramiento por parte del Directorio en la toma de decisiones y el cumplimiento del modelo regulatorio. Para el adecuado funcionamiento del Gobierno Corporativo, contamos con Comités de Directorio y de Administración. Por medio de éstos, se logran aplicar los principios y conceptos de Gobierno Corporativo, de acuerdo a la realidad de la Compañía, reconociendo la naturaleza, alcance, complejidad y perfil de sus negocios. Comités del Directorio: Comité de Gobernabilidad y Desarrollo Estratégico Supervisa el cumplimiento de la estructura del Gobierno Corporativo y la aplicación de las políticas que rigen a cada Comité del Directorio. Supervisa la implementación del Plan Anual de la Compañía definido por el Directorio, el que contiene la dirección estratégica y posicionamiento en el mercado que se proyecta para el período. Comité Capital Humano Supervisa la función general de Recursos Humanos de la Compañía. Vela por el cumplimiento de las Políticas Generales de Difusión y Comunicación, tanto interna como externa, así como de la aplicación de las disposiciones contenidas en el Código de Ética y Conducta y las demás políticas definidas por el Directorio respecto a este tema. Supervisa la función actuarial, aplica y supervisa la ejecución de las Políticas de Tarificación, Suscripción de Riesgo, Reserva y Reaseguro. Comité de Auditoría Supervisa el cumplimiento de la Política y Plan de Auditoría Interna y Externa. Evalúa el desempeño de los auditores externos y supervisa el cumplimiento del Sistema de Administración de Riesgos definido por el Directorio. Además, supervisa la aplicación y gestión de la Política de Cumplimiento y la correcta aplicación de la Política de Atención e Información de Clientes y manejo de siniestros y reclamos. Comité de Inversiones Determina y aplica la Política de Inversiones y Derivados y la Política de Administración de Activos y Pasivos (ALM). Comités de la Administración: Comité De Gerentes Dirige, analiza, coordina, recoge inquietudes y realiza el seguimiento de los principales proyectos y materias en relación con las necesidades y marcha de la administración y de la estrategia definida. Comité de Tecnología Revisa periódicamente el estado de los nuevos desarrollos y establece prioridades de acuerdo a la estrategia de la Compañía, revisa los incidentes ocurridos y las acciones de mitigación relacionadas, y en general apoya al área de Tecnología en los temas de su competencia. Comité ALM Propone acciones y vela para que la administración de los activos y pasivos de la Compañía sea realizada coordinadamente, dentro de los límites normativos y de acuerdo con sus objetivos estratégicos. Comité de Rentas Vitalicias Analiza el comportamiento de las ventas y costos de la Compañía para esta línea de negocios, por producto y canal, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. Comité de Vida Individual Analiza el comportamiento de las ventas, recaudación, gastos, dotación, persistencia y retorno de la Compañía, para esta línea de negocios, por producto y canal, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. Comité de Masivos Analiza el comportamiento de las ventas, recaudación y siniestralidad de la Compañía, por sponsor, para esta línea de negocios, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción

17 El Gobierno Corporativo de CorpVida busca el pertinente involucramiento por parte del Directorio en la toma de decisiones Comité de Siniestros Revisa y analiza todos los casos de siniestros, según criterios establecidos y detallados, para la resolución correspondiente. Revisa y analiza criterios y políticas relacionadas con la liquidación de siniestro, con el objeto de efectuar acciones de mejoramiento o correctivas en los condicionados generales, particulares o en las definiciones existentes para efectuar las liquidaciones. Comité de Clientes y Calidad Revisa el nivel de satisfacción de los clientes con la Compañía en relación con la competencia y las principales variables de gestión de la satisfacción de estos. Analiza el comportamiento de los indicadores de servicio de la Compañía respecto de los estándares definidos para cada canal e informa el estado de avance de los principales planes de acción. Comité de Gestión de Riesgos Desarrolla y propone las estrategias, la política y las metodologías de Gestión de Riesgos. Adicionalmente, propone el nivel de riesgo aceptable (Apetito de Riesgo) para ser revisado y aprobado por el Directorio. Vela por el cumplimiento de la política, metodología y responsabilidades en la Gestión Integral de Riesgos. Comité de Precios Realiza el seguimiento de los indicadores claves asociados a la venta y la posición competitiva de la Compañía. Aprueba los ajustes necesarios sobre la oferta para lograr el cumplimiento de los objetivos de la Compañía. Comité de Créditos de Consumo Analiza el comportamiento de las ventas, costos y retorno de la Compañía, para esta línea de negocios, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la Competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. Cumplimiento y prevención de delitos Con la dictación de la Ley , sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, se establecen estándares mínimos que deben cumplir las empresas chilenas en materia de prevención de delitos. Nuestra Compañía otorga un alto nivel de importancia a dichas exigencias, que son monitoreadas por el área de Cumplimiento. En este contexto, y con el objeto de responder a estándares internacionales en materia de prevención de delitos corporativos, nuestra Compañía, luego de un extenso proceso transversal y mancomunado con las distintas Gerencias, durante el año 2014 obtuvo la certificación de su modelo de prevención de delitos, respaldando aquello los altos niveles de probidad y transparencia de nuestra Compañía, principios rectores de una eficaz política de prevención de delitos corporativa, estableciéndonos como un referente en materia de prevención. Por otra parte, con el objeto de responder a los más altos estándares en materia de prevención de Lavado de Activos, contamos con un eficaz sistema de revisión de las distintas transacciones de la Compañía, cuyo objetivo consiste en analizar y prever cualquier indicio existente en nuestros procesos y operaciones, que pudiesen dar cuenta de un posible ilícito de lavado de activos. CorpVida cuenta con un eficaz sistema de revisión de las distintas transacciones de la Compañía

18 .6 Hechos Relevantes El 28 de febrero de 2014, el señor Enrique Margotta Saavedra, Gerente Contralor, dejó de prestar servicios para la Compañía. Con fecha 01 de marzo de 2014, asumió el cargo de Gerente Contralor de la Compañía el señor Cristóbal Cruz Barros. En sesión de Directorio de fecha 25 de marzo de 2014, se cita a Junta Ordinaria de Accionistas, a realizarse el día 29 de abril de 2014 a las 13:30 hrs., en las oficinas de la Sociedad. Con fecha 27 de marzo de 2014 se envía hecho esencial a la SVS informando la citación a Junta Ordinaria de Accionistas. Con fecha 29 de abril de 2014 se realizó la Vigésimo Quinta Junta Ordinaria de Accionistas de la Compañía, con la asistencia del 100% de las acciones emitidas con derecho a voto. En ella se llegó a los siguientes acuerdos: Fueron aprobados los estados financieros y memoria correspondiente al ejercicio Se acordó remunerar al Directorio por sus funciones de la siguiente forma: 1. Remuneración del Presidente del Directorio: UF 115 mensuales. 2. Remuneración Directores distintos al Presidente: UF 90 mensuales. 3. Remuneración para Directores Suplentes: UF 15 por sesión a que asistan. 4. Remuneración para Directores integrantes del Comité de Inversiones de la Compañía: UF 50 mensuales. 5. Remuneración para Directores integrantes del Comité de Auditoría de la Compañía: UF 50 mensuales. Se hace presente que la remuneración establecida en los puntos 4 y 5 es adicional a la de los puntos 1 y 2, según corresponda. Fueron designados como Auditores externos para el ejercicio 2014 la firma Deloitte Auditores Consultores Limitada. En esta misma Junta se acordó revocar al Directorio actual y designar a las siguientes personas: DIRECTORES TITULARES Joaquín Cortez Huerta Patricio José Mena Barros Fernando Siña Gardner Alejandro Ferreiro Yazigi Sergio Francisco Icaza Pérez José Tomás Errázuriz Grez Bruce Stanforth Directores Suplentes Patricio Prieto Larraín Pablo González Figari Álvaro Barriga Oliva Jaime Ríos Gómez Lobo Ignacio González Recabarren Javier Díaz Velásquez Carlos Ducci González Se acordó destinar las pérdidas del ejercicio, ascendentes a $ , a la cuenta de Resultados Acumulados. En sesión de Directorio de fecha 27 de mayo de 2014, se hace presente la realización de la Junta Ordinaria Anual de Accionistas de la Compañía, con la asistencia del 100% de las acciones emitidas con derecho a voto. Se informa que en la mencionada Junta, se procedió a revocar al Directorio y a elegir a los nuevos integrantes del mismo. Se acuerda en la mencionada sesión, por la unanimidad de sus integrantes, confirmar al señor Joaquín Cortez Huerta como Presidente del Directorio y al señor Patricio Mena Barros como Vicepresidente, quienes aceptan en ese acto su designación. Se confirma también a la señora Ximena Kaftanski como Secretaria. Con fecha 28 de julio de 2014, los Directores Titulares, señores Bruce Stanforth y José Tomás Errázuriz Grez, y los Directores Suplentes señores Carlos Ducci González y Javier Díaz Velásquez, presentaron su renuncia a sus cargos, produciéndose la vacancia de los mismos. Con fecha 29 de julio de 2014, la sociedad CORPGROUP VIDA CHILE S.A., adquiere acciones emitidas por COMPAÑÍA DE SEGUROS CORPVIDA S.A., que eran de propiedad de la sociedad MASS MUTUAL (CHILE) LIMITADA. Tras la mencionada adquisición, el porcentaje de propiedad directo de la Sociedad CORPGROUP VIDA CHILE S.A. en COMPAÑÍA DE SEGUROS CORPVIDA S.A., alcanza un 27,88% del total de las acciones emitidas por esta última. El precio por las señaladas acciones fue de CLP $ , el que fue pagado al momento de la trasferencia. En atención a lo expuesto, la propiedad de la Compañía se conforma de la siguiente manera: CorpGroup Vida Limitada con acciones, equivalente a un 72,12%. CorpGroup Vida Chile S.A. con acciones, equivalente a un 27,88%. Con fecha 02 de octubre de 2014, la Superintendencia de Valores y Seguros emitió la Resolución Exenta N 245, que impone el pago de una multa a la Compañía, por exceder tope legal en honorarios recibidos por agentes de ventas de seguros de renta vitalicia. HECHOS POSTERIORES En el período comprendido entre el 1 de diciembre de 2014 y la fecha de presentación de los presentes estados financieros, informamos lo siguiente: Con fecha 06 de enero de 2015, se envía hecho esencial a la SVS informando que el señor José Soler Martínez, quien se desempeñaba como Gerente de Operaciones y Tecnología, dejó de prestar servicios para la Compañía a contar del 05 de enero de

19 Factores de Riesgo Los principales Factores de Riesgos que eventualmente podrían afectar a CorpVida en particular y a la Industria del Seguros de Vida en general, son los Comerciales, Financieros, Técnicos del Seguro, Operacionales y Normativos. riesgo comercial Se refiere a la capacidad de hacer frente a los cambios en el entorno competitivo, considerando aspectos como canales de distribución, precio, servicio y en general todo aquello que incide finalmente en la decisión de los potenciales clientes. riesgo financiero Los factores de Riesgo Financiero consideran la coyuntura económica y los impactos en la Cartera de Inversiones, ya sea asociado al riesgo de crédito (capacidad de pago de los deudores), a variación de precio de los activos financieros, variación de Tasa de Interés, variación en el precio de tipos de cambio, así como los asociados a las tasas de reinversión (Tasas de Interés a las cuales será posible invertir cuando un activo madure). riesgo técnico Son aquellos que incorporan los asociados a la tarificación, tales como la longevidad (expectativas de vida), mortalidad, morbilidad, caducidad de pólizas, gastos de administración y los riesgos asociados al reaseguro. riesgo operacional Es el que se compone por las distintas variables que afectan la operación de la empresa, los que abarcan los riesgos asociados a las personas, a los procesos, a los sistemas informáticos, a la continuidad de negocio, entre otros, los cuales pueden afectar, en mayor o menor medida, la capacidad de la Compañía de operar normalmente frente a eventos que se generen al interior de la misma, así como a aquellos que se generan en el entorno (por ejemplo: catástrofes, terremotos, entre otros). riesgo normativo Enmarcado en el Riesgo Normativo, la operación está condicionada a eventuales modificaciones legislativas y normativas ya que se trata de una industria altamente regulada y supervisada, debido a su gran importancia y rol destacado en el contexto del sistema de pensiones privado chileno Fortaleciendo la Cultura de Gestión de Riesgos Considerando la importancia que para CorpVida tiene contar con una adecuada Cultura de Riesgos, durante el 2014 la Compañía se enfocó en una serie de iniciativas para fortalecer y consolidar la Gestión de Riesgos en los distintos procesos. En este contexto, destacó la implementación de planes de acción tendientes a mitigar los principales riesgos operacionales que enfrentan las distintas áreas, además de monitorear el desempeño de sus procesos en base a indicadores. Por otro lado, se registraron avances en la Gestión de Incidentes Operacionales, difundiendo la importancia en su declaración e implementación de acciones correctivas, que además en el futuro permitirá desarrollar metodologías para poder cuantificar la exposición al Riesgo Operacional. Complementando todo lo anterior, durante el año se realizaron Pruebas de Continuidad de Negocios, evaluando el desempeño de los principales procesos en escenarios de contingencia, detectando oportunidades de mejora. Adicionalmente, y continuando el trabajo del año anterior, CorpVida realizó el segundo ejercicio de Capital Basado en Riesgo, proyecto impulsado por la Superintendencia de Valores y Seguros para toda la industria aseguradora. La Compañía realizó el plan de Auditoría definido para este año, velando por un ambiente de Control Interno adecuado y alineado con el apetito de riesgo existente. Lo anterior se suma a la búsqueda de un fortalecimiento de la Cultura de Riesgo y de una madurez del Sistema de Gestión de Riesgos. Finalmente, CorpVida continuó avanzando en la formalización de sus procesos por la vía de evaluar, documentar y actualizar los distintos procedimientos internos

20 Entregamos valor a la experiencia integral de nuestros clientes 38 39