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2 Virtual Office es la solución de software que permite a Virtual Office impulsa la rápida introducción de las compañías de seguros manejar y controlar las acti- nuevos productos de seguros en el mercado vidades entre la compañía de seguros, intermediarios, gracias al configurador de productos, que permite asegurados y clientes potenciales. Virtual Office facilita crear nuevas coberturas sin cambios en el código. la integración de los canales de comercialización con La arquitectura orientada a servicios (SOA) de los procesos de negocios internos de la aseguradora. Virtual Office le permite ser implementada fácil- Nuestra solución reduce los costos operativos al redu- mente en segmentos manejables, también aporta cir el tiempo y esfuerzo necesarios para cotizar, emitir facilidad de integración con otros sistemas de la y administrar una póliza de seguros. aseguradora. Beneficios Globales Mejor nivel de servicio al desplegar múltiples canales para que el cliente o los productores puedan iniciar un proceso de venta o hacer consultas. Incremento de la producción por crosselling y upselling a clientes actuales. Capacidad de generar leads calificados e insertarlos en el proceso de venta. Aumento en la tasa de conversión de leads gracias al seguimiento automatizado de las diferentes etapas de comercialización. Mejor time to market gracias a la flexibilidad en la configuración de nuevos productos. Posibilidad de ofrecer al productor más servicios para la gestión de pólizas.

3 MÓDULOS Sales Services Policy Services Virtual Office cuenta con Servicios Comerciales que proporcionan a la aseguradora y a sus intermediarios herramientas para impulsar las ventas, desde la recolección de datos de clientes potenciales hasta el seguimiento del proceso comercial. El módulo Policy Services ayuda a optimizar la relación con sus canales de distribución y clientes, a través del seguimiento proactivo del estado de las pólizas y su historial de cambios. Funcionalidad Funcionalidad Extracción de contactos de redes sociales. Segmentación de cartera de clientes para generar campañas de marketing. Derivación de leads a productores o personal interno de la compañía. Seguimiento automatizado del proceso de ventas: recordatorios y actividades programadas. Sugerencias de coberturas no contratadas para upselling y crosselling. Integración con CRM, producción de documentos y aplicaciones de business intelligence. Determinación automática del proceso de seguimiento y de requisitos pendientes. Mantenimiento de pólizas en línea y continuo. Gestión de endosos. Manejo de cuenta corriente. Underwriting Workflow Virtual Office incorpora un Workflow de Suscripción basado en un motor de BPM para la automatización y flexibilización del proceso de emisión de pólizas. El motor de reglas permite crear procesos simplificados para reducir el esfuerzo manual y costos operativos. Los usuarios pueden realizar cambios en reglas de negocio con rapidez para cumplir con nuevos lineamientos de entes reguladores y los requerimientos del negocio. Funcionalidad Proceso de suscripción en línea, desde la carga y validación de datos, evaluación del riesgo y emisión de la póliza. Suscripción intuitiva, sólo se solicitan los datos necesarios para hacer una evaluación de la suscripción, basada en productos de seguros y las respuestas ofrecidas. Evaluación automatizada de riesgos basada en reglas de negocio configurables Aprobación de solicitudes de pólizas de forma automática o manual.

4 VENTAJAS COMERCIALES En la comercialización de productos Virtual Office permite: Segmentar la cartera de clientes, brindando mayores posibilidades de venta median- saria de tiempo y dinero en vez de que fueran creados mediante generación de código por programadores. te el envío de campañas especializadas En la agilización de administración de pólizas Cotizar y consultar pólizas a través de dispositivos móviles, contact center o interme- Virtual Office permite: diarios, ofreciendo mayores canales de acceso a la información y mayor rapidez en la respuesta, facilitando la gestión. Comunicar en línea de eventos relacionados con la cartera de clientes o pólizas (requisitos pendientes, inspecciones, pólizas emitidas, usuarios creados, etc.), Generar reportes de upselling y crosselling de coberturas, brindando la posibilidad obteniendo la información actualizada. De esta manera, los clientes estarán más de sugerir a un productor o agente de ventas interno coberturas no contratadas por informados y se podrán evitar futuros reclamos, logrando una gestión más el cliente. eficiente. Extraer contactos de redes sociales, generando leads apuntado a la venta. Enviar solicitudes en línea de emisión de póliza, acelerando tiempos y permitien- Ofrecer cotizadores en diversos sitios web logrando así obtener más leads. do ventas con mayor rapidez. A su vez, facilita a los canales de comercialización la Realizar un seguimiento en el proceso de ventas mediante programación de mails o llamadas para hacer follow up, incrementando así la posibilidad de convertir en venta el mayor número de cotizaciones realizadas. venta de productos. Emitir pólizas con mayor rapidez dada la integración con diversas aplicaciones internas de la compañía, reduciendo así los tiempos en el proceso. Generar reportes detallados de campañas, posibilitando conocer la efectividad del servicio y el ROI de las campañas de venta. Brindar reducción del Time to market para nuevos productos, ofreciéndoles flexibilidad, facilidad y rapidez en su introducción al mercado. De esta manera, los nuevos productos pueden ser creados por analistas funcionales, evitando la pérdida innece- En la disminución de costos Permite, mediante la web, la autogestión para clientes y productores, evitando la participación del personal de la compañía, reduciendo así los costos operativos

5 VENTAJAS TÉCNICAS Todas las ventajas técnicas tienen como objetivo central reducir los costos y generar una mayor eficiencia operativa: A través del ISB (Insurance Service Bus) se permite la reutilización de funciones Permite la integración con otros sistemas de la aseguradora: a través del ISB operativas del negocio en los sistemas Legacy para potenciar su funcionalidad. (Insurance Service Bus) se pueden integrar las aplicaciones existentes, generando Permite el control de workflows y gestión de procesos por analistas de negocio. Así, las reglas para los procesos pueden ser configuradas y modificadas por los mismos una misma cara visible ante los usuarios, a través de una arquitectura orientada a servicios (SOA). De esta manera, habrá mayor fluidez en los procesos. a través de una interfaz simple y no por personal técnico. De esta forma se pueden Permite generar estrategias multicanales a través de un sistema web basado en realizar cambios y mejoras de manera rápida sin la necesidad de creación de roles. Así, se produce una apertura de la información de la compañía - limitándola código en el área de desarrollo. según su función - al resto de los actores que intervienen en sus procesos para Para el envío y recepción de mensajes, el ISB (Insurance Service Bus) utiliza los que estos sean más fluidos. estándares ACORD de comunicación e intercambio de información para la industria Permite una comunicación en línea con sistemas de terceros. Gracias a ella, se del seguro. Con ACORD también se estandariza el formato en el intercambio de puede visualizar la información completa y actualizada en tiempo real, logrando información dentro de la compañía, con terceros, para todos los ramos y geografías así que a través de un bróker o de bancaseguros una aseguradora pueda cotizar donde se aplique, asegurando así la calidad de los datos o emitir una póliza.

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