INDICE. Filosofía. Marco Histórico. Patrimonio propio no comprometido. Organigrama. Sucursales. Ramos en que operamos. Fuerza de Producción

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3 INDICE Filosofía Marco Histórico Patrimonio propio no comprometido Organigrama Sucursales Ramos en que operamos Fuerza de Producción Segmentos - Ámbito de sus negocios RSA Global Account Network Tecnología Reaseguros Indemnizaciones y Servicios Página WEB

4 FILOSOFÍA Misión Somos una empresa aseguradora joven, dinámica, líder en innovación y calidad; caracterizada por el profesionalismo de su talento humano y su crecimiento sostenible. Visión Ser la primera referencia en calidad e innovación del mercado asegurador nacional. Valores VALORES SIGNIFICADO COMPROMISO CON EL CLIENTE, CON LA EMPRESA Y SUS RESULTADOS Nos involucramos de manera personal y directa con los objetivos de la empresa INICIATIVA E INNOVACIÓN Somos proactivos en identificar oportunidades de negocio y creativos en desarrollar e implantar soluciones novedosas para mejorar la calidad de nuestros servicios y satisfacer las necesidades de nuestros clientes TRABAJO EN EQUIPO Aportamos nuestro mejor esfuerzo y conocimientos para un objetivo común, respetamos las ideas de todos los integrantes, somos frontales. Nos empeñamos en formar a nuestros compañeros, mostramos disposición genuina para entender la posición del otro en la obtención de objetivos comunes MÍSTICA EN EL TRABAJO Y DESEO DE TRIUNFO Alcanzamos y excedemos las metas establecidas para sorprender positivamente a nuestro entorno: Clientes, Intermediarios, Accionistas ÉTICA Y HONESTIDAD Garantizamos la correcta operación de todas las áreas del negocio; nos comportamos apegados a los principios de integridad y responsabilidad. Nuestras acciones son el reflejo de principios morales, respetamos a las personas y las normas de la empresa 2

5 MARCO HISTÓRICO ESTAR SEGUROS, S.A. inicia operaciones como sociedad mercantil en octubre de 2008, producto de la transferencia de la propiedad accionaria de la empresa de seguros inglesa Royal & SunAlliance Seguros (Venezuela), S.A a un grupo de inversionistas venezolanos. A pesar del reciente nacimiento de la denominación ESTAR SEGUROS, S.A., nuestra herencia en técnica de seguros se remonta a más de 70 años, desde que en 1936, la empresa Royal Insurance Co. Ltd. designa un representante en la ciudad de Maracaibo para dar inicio a la gestión de sus negocios en el país. En el año 1947 es fundada la Compañía Nacional de Seguros El Caribe, C.A., siendo sus principales accionistas, las empresas aseguradoras inglesas Royal Insurance Co. Ltd. y The Liverpool & London & Globe Insurance Co. Ltd, en asociación con un grupo de inversionistas locales. La denominación Royal & SunAlliance Seguros (Venezuela), S.A nace en el año 1998, cuando se adaptó localmente el nombre al utilizado por la casa matriz ubicada en la ciudad de Londres. Así, en octubre de 2008, apalancados en una reconocida trayectoria de éxitos en el sector asegurador y un capital humano de importantes competencias profesionales, se consolida ESTAR SEGUROS, S.A. y comienza a escribir su propia historia. ESTAR SEGUROS, S.A. capitaliza lo mejor de estos 70 años de operaciones en el país, fundando una nueva identidad Robusta, Profesional, Dinámica e Innovadora, conjugada con una profunda experticia técnica que ponemos a disposición de nuestros asegurados, intermediarios y proveedores; siendo nuestro mayor compromiso la calidad del servicio y la atención directa, personal y especializada. 3

6 PATRIMONIO PROPIO NO COMPROMETIDO Patrimonio: Al 31 de diciembre de 2008 el patrimonio de ESTAR SEGUROS, S.A. alcanzó la cifra de: TOTAL PATRIMONIO Bs.F Margen de Solvencia: Al 31 de diciembre de 2008 el porcentaje de suficiencia del patrimonio propio no comprometido fue de: 5,87% Cobertura de Reservas: Al cierre del 2008 están registradas las reservas de primas netas de reaseguradores en: TOTAL RESERVAS TÉCNICAS: BS.F TOTAL INVERSIONES APTAS: BS.F EXCEDENTE DE COBERTURA: BS.F ,22% EXCEDENTE DE COBERTURA RESERVAS TÉCNICAS INVERSIONES APTAS 4 CIFRAS AUN NO AUDITADAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS

7 ORGANIGRAMA Nuestra organización cuenta con un total de 300 empleados directos distribuidos en 9 Direcciones Técnicas y Funcionales asegurando que las mejores prácticas sean impartidas en cada uno de los procesos que ejecutamos. JUNTA DIRECTIVA PRESIDENCIA EJECUTIVA AUDITORIA DIRECCIÓN FIANZA DIRECCIÓN SUSCRIPCIÓN DIRECCIÓN INDEMNIZACIONES Y SERVICIOS DIRECCIÓN COMERCIALIZACIÓN DIRECCIÓN REASEGUROS DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA DIRECCIÓN LEGAL 5

8 SUCURSALES ESTAR SEGUROS, S.A. cuenta con presencia en las principales ciudades a nivel nacional, distribuidas en cuatro zonas estratégicas. Nuestras 10 oficinas a nivel nacional gestionan las funciones de Suscripción, Cotización, Emisión, Reclamos de cada ramo y demás procesos administrativos asociados al servicio. Zona Capital: Caracas Zona Occidente: Maracaibo San Cristóbal Valera Zona Centro: Valencia Barquisimeto Maracay Acarigua Zona Oriente: Puerto Ordaz Puerto La Cruz PRÓXIMAS APERTURAS: Porlamar, Maturín, Valle de la Pascua, Mérida y San Antonio de los Altos 6

9 RAMOS EN QUE OPERAMOS Desde sus inicios, la empresa ha tenido una fuerte presencia en el mercado corporativo venezolano, atendiendo los ramos patrimoniales, así como los riesgos de cobertura automotriz y de salud, tanto corporativo como individual. Las líneas de negocio que operamos actualmente son las siguientes: TODO RIESGO INDUSTRIAL (TRI): producto multilínea dirigido a grandes empresas industriales, que cubre los riesgos del cliente por pérdidas patrimoniales como consecuencia de: terremotos, incendios, daños por agua e inundaciones, lucro cesante y responsabilidad civil. Ofrecemos adicionalmente respaldo de motín y conmoción civil. COMBINADO EMPRESARIAL: producto multilínea orientado a pequeñas y medianas empresas que ofrece respaldo en diferentes áreas, incorporando coberturas de 3D, robo, rotura de maquinarias, etc. RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL Y PATRONAL: respaldo empresarial para el cumplimiento de normativas legales en materia patronal. AUTO CASCO: cobertura amplia, respaldo adicional para riesgos catastróficos, indemnización diaria en caso de robo, asistencia en viaje, defensa penal, etc. SALUD: seguro de HCM tanto individual como colectivo. Nuestros productos incorporan en su cobertura básica enfermedades como HIV, consultas preventivas y renta diaria. EMBARCACIONES DE RECREO: incluye cobertura de casco como de responsabilidad civil y accidentes personales para los ocupantes de la embarcación. AVIACIÓN: cobertura de casco, responsabilidad civil y accidentes para ocupantes de la misma nave. CARGA & TRANSPORTE TERRESTRE: este producto cubre el aseguramiento de los bienes de almacén a almacén en los traslados internacionales: marítimos o aéreos, como en los tramos nacionales. FIANZAS: garantiza el cumplimiento de las obligaciones asumidas por el cliente a través de un contrato con un tercero, siendo las fianzas más comunes las de Fiel Cumplimiento, Anticipo, Judiciales, Aduanales, Licitaciones, Créditos Fiscales, entre otras. 7

10 FUERZA DE PRODUCCIÓN La principal fuente de crecimiento para la empresa es a través de Corredores y Sociedades de Corretaje de reconocida trayectoria a nivel nacional e internacional. Nuestra estrategia principal es fortalecer las relaciones comerciales con nuestros intermediarios. Representando para ellos una alternativa eficaz y altamente competitiva en productos, precios y servicios para la colocación los riesgos de sus clientes. Actualmente contamos con 773 Intermediarios activos a nivel nacional, habiéndose incorporado durante el año 2008, 61 nuevos códigos de producción. SEGMENTOS - ÁMBITOS DE NEGOCIOS La empresa apunta a la diversificación de su portafolio de negocios, dándole un peso importante a los negocios comerciales e individuales. En este sentido estamos reforzando los esquemas operativos y rediseñando nuestros productos, con la finalidad de representar una opción con un valor agregado desde el punto de vista de innovación y servicio para nuestros clientes. Nuestra dirección está centrada en el desarrollo del mercado PYME y la consolidación de pólizas individuales, conservando nuestra penetración en mercados corporativos. 8

11 RSA GLOBAL ACCOUNT NETWORK ESTAR SEGUROS, S.A. forma parte de la red denominada RSA Global Network, siendo el aliado elegido en Venezuela para la representación de la empresa inglesa Royal & Sunalliance Insurance en la colocación de las cuentas de sus clientes corporativos. La incorporación a esta importante red de atención al cliente Network demuestra las consolidadas técnicas de suscripción que poseen nuestros ejecutivos, así como las cualidades en la representación de servicios. Hecho que nos ha permitido ser premiados en el año 2008 con el Silver Achievement Award por el servicio excepcional. TECNOLOGÍA La empresa cuenta actualmente con una plataforma de sistemas basada en tecnología AS400, desarrollada hace 16 años, que soporta el flujo transaccional de sus operaciones. Conscientes de las necesidades de optimización en los servicios prestados a nuestros clientes y proveedores, está en marcha el proyecto de transformación tecnológica de la empresa, el cual marcará un hito significativo en la forma de brindar servicios a nuestros clientes e intermediarios. Basados en tecnología de estándares abiertos de última generación, el objetivo es la optimización de todos los procesos operativos y de servicios, otorgando la disponibilidad a través de la web, fundamentados en las mejores prácticas del mercado asegurador venezolano. El método seleccionado para esta transformación es el sistema SIR anteriormente llamado RECTOR, desarrollado bajo tecnología ORACLE y el cual ha sido implantado en las empresas mas exitosas del mercado local. Esta transformación tecnológica estará disponible en un 100% en el segundo semestre del 2009, iniciando la operatividad de algunos módulos para el mes de febrero del mismo año. El sistema gestionará las funciones de toda la empresa relacionadas con Suscripción, Emisión, Reclamos, Reaseguros, Contabilidad, Administración, Finanzas, etc. a nivel nacional. 9

12 REASEGUROS El panel de reaseguradores que respalda a ESTAR SEGUROS, S.A. está conformado por empresas de primera línea: REASEGURADOR CLASIFICACIÓN (STANDARD & POOR S) MUNICH RE SWISS RE EVEREST RE HANNOVER RE AA- AA- AA- AA- MAPFRE RE A+ SCOR A- QBE RE A+ LLOYD S A+ PROVINCIAL RE A+ (Ven) 10

13 INDEMNIZACIONES Y SERVICIOS Nuestra empresa cuenta con la Dirección de Indemnizaciones y Servicios para dar respuesta a los reclamos presentados por nuestros clientes. RAMOS SALUD: El área de HCM está comprendida por tres coordinaciones médicas y técnicas: Coordinación de Reclamos Coordinación Médica Coordinación de Convenios y Pago a Proveedores de Salud SERVICIOS QUE SE OFRECEN: Cartas Avales Reembolsos Unidad de 24 horas Atención Médica Primaria RED MÉDICA ESTAR SEGUROS: La política de servicios de la organización está dirigida a la prestación de los diferentes niveles de salud en todas las clínicas que cumplan con los requisitos legales y las normativas de infraestructura a nivel nacional. Agrupando clínicas de diversas categorías que han sido clasificadas como Clínicas Convenidas o Clínicas Afiliadas, según sea el caso. RAMO AUTOMÓVILES: Contamos con más de 230 talleres de reparación a nivel nacional, equipados con las herramientas más novedosas que garantizan calidad en reparación y servicio. Contamos con más de 300 proveedores de repuestos, mediante el sistema de procura en Web enpartes.com (outsourcing). Ponemos a disposición de nuestros asegurados los siguientes servicios: - Talleres de Reparaciones Express - Ordenes de Reparación Inmediata - Pronto Pago de Reembolsos - Servicios de Asistencia Legal - Servicios de Asistencia de Viaje RAMO PATRIMONIALES: Contamos con una Red de Ajustadores de Pérdidas independiente para la atención de los siniestros a nivel nacional, entre los que se encuentran los más reconocidos a nivel nacional e internacional. 11

14 PÁGINA WEB En ESTAR SEGUROS, S.A. hemos mejorado la apariencia y funcionalidad de nuestra página web allí encontrarán servicios especiales para todos nuestros clientes e intermediarios. 12

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