EMPRESA EXCELENTE. Los mejores artículos técnicos publicados en el blog de ISOTools Calidad y Excelencia. Sistemas de Gestión Normalizados

Transcripción

1 EMPRESA EXCELENTE Los mejores artículos técnicos publicados en el blog de ISOTools Calidad y Excelencia Sistemas de Gestión Normalizados Modelos de Gestión y Excelencia Software gestión para excelencia empresarial Recursos gratuitos A B R I L

2 Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence Software para administrar eficientemente la gestión empresarial e institucional Concebido para implementar, mantener y mejorar continuamente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente, Riesgos Laborales, Seguridad de la Información, Seguridad Alimentaria, Modelos de Acreditación, Modelos de Excelencia como EFQM o Modelos de Planificación Estratégica (BSC), entre otros, ISOTools Excellence constituye un conjunto escalable de soluciones de innovación tecnológica para la modernización y mejora de la gestión de los servicios y del trabajo en equipo, entre otros aspectos. Empresa Excelente Abril

3 Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence Servicio llave en mano Para que el el software pueda ser implementado y mantenido de forma rápida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes: Capacitación Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen una formación personalizada a los clientes para que se familiaricen rápidamente con el manejo del software. Soporte Contamos con profesionales disponibles a través de vía telefónica y online para resolver cualquier duda / incidencia que pueda surgir acerca del uso de la herramienta. Consultoría Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el máximo partido a ISOTools Excellence en su organización, antes, durante y después de la implementación. Integración Puede convivir con otras aplicaciones que ya estén funcionando en tu organización. Dispone de mecanismos para cambio de datos con soluciones de otros proveedores. Adaptaciones Toda organización posee sus particularidades, que muchas veces son la razón de la eficiencia de sus procesos. Por ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida. Migración de datos El proceso de migración de datos tiene como objetivo principal importar a ISOTools Excellence los datos de su sistema de gestión actual. Empresa Excelente Abril

4 Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence Una herramienta a la medida de tu organización Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las necesidades de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de otros módulos de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la gestión de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los mismos. Sea cual sea su sector. Empresa Excelente Abril

5 Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence ISOTools Excellence aporta resultados en el corto plazo Empresa Excelente Abril

6 ISO Comience con la migración a la nueva ISO La migración de OHSAS a la nueva ISO puede presentar diferentes desafíos, pero con una planificación cuidadosa, verificación y compromiso, las empresas, sus empleados y todas las partes interesadas que disfrutan de todos los beneficios de los sistemas que han mejorado la gestión de seguridad y salud en el trabajo. El mundo de la seguridad y salud en el trabajo puede provocar en las personas reacciones extremas. Solo mencionar la fase salud y seguridad, como corrección política, puede provocar un ataque. Existen mitos urbanos que han ganado vigencia a lo largo de los años como resultado de una mala interpretación de las normas de seguridad y salud en el trabajo y por el temor de ser demandados. 6

7 ISO La organización tiene la responsabilidad de facilitar a sus empleados un lugar de trabajo seguro y saludable. La mayoría de las pequeñas y medianas organizaciones, tanto del sector público como del privado, sin duda considerarían las zonas de descanso como un lujo que no puede permitirse. Cada día más, las empresas con visión de futuro están viendo los efectos positivos de la instalación de este tipo de áreas. Aumentar la productividad Si revisamos algunas cifras entendemos por qué la salud y la seguridad son tan importantes. Según la OIT (Organización Internacional del Trabajo), los accidentes, lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo matan casi a 2,7 millones de personas al año. Esto tiene un impacto mucho más amplio no solo en las empresas, sino también en la economía, ya que tiene que soportar los costos de la jubilación anticipada, la atención médica y un incremento en las primas de seguros. La OIT afirma que la carga económica de las malas prácticas de seguridad y salud en el trabajo se estima en un 4% del producto interior bruto mundial cada año. Con el aumento de la tecnología y la inteligencia artificial, un gran desafío es la naturaleza cambiante del trabajo y el lugar de trabajo. Se resalta la necesidad de volver a capacitar a los empleados para las nuevas tecnologías que hacen que el trabajo sea mucho más fluido, adaptable y colaborativo. Para sobrevivir y prosperar en el CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 7

8 Big Data y Business Intelligence Cuáles son las principales diferencias entre Big Data y Business Intelligence? La tecnología tiene como objetivo analizar datos para obtener la mayor información y conocimiento posible que ayude a las organizaciones, pero presentan matices que las diferencian. El Big Data es una de las principales tendencias para este año gracias a las posibilidades, las funcionalidades y los beneficios que les otorga a las organizaciones, siendo del sector o la industria que sean. Pero dentro del concepto de inteligencia empresarial, no solo debe tener en cuenta el Big Data. En este momento también se debe tener en cuenta el Business Intelligence. También se conoce como inteligencia de negocio, apareció por primera vez en los años 90 para que las empresas realicen el análisis de datos para sacar información y conocer más sobre ellos. 8

9 Big Data y Business Intelligence Aunque la definición se asemeje y mucho al Big Data, existe diferencia entre ambas que se aprecian tanto en la forma de analizar el tipo y el volumen de datos que se deben analizar. Business Intelligence es la parte de la gestión empresarial encargada de la recogida, procesamiento y presentación de información que facilite la toma las decisiones. La metodología agrupa todos los datos en un servidor central, y en términos generales, se analizan en modo offline después de almacenar información en un entorno que se denomina Data Warehouse. Los datos son estructurales en una base de datos que se relacionan con un conjunto de índices y formas de acceso a las tablas. Para comprenderlo mejor, siendo las principales diferencias entre Big Data y Business Intelligence: Lugar de almacenaje. Con el Big Data, los datos se almacenan en un sistema de ficheros que se distribuye y con el Business Intelligence en un servidor central. Datos analizados. Una empresa puede analizar datos en distintos formatos, estructurados como no estructurados, al hacer uso del Big Data. El Business Intelligence lleva a cabo un tratamiento de datos estructurados. Tipo de información. Los datos que se analizan mediante el Big Data pueden ser históricos o en tiempo real. Funciones. Las soluciones de Big Data realizan las funciones de proceso a los datos, mientras que el Business Intelligence lo realiza, al contrario. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 9

10 Normas ISO Cómo estar preparado ante una auditoría de normas ISO? Pasar una auditoría puede ser un proceso estresante para muchas personas, ya que suele despertar dudas, miedos y estrés. Esto puede ser especialmente cierto si el auditor evalúa el proceso de gestión de las normas ISO en la organización en función de la información que se encuentre almacenada en hojas de cálculo, documentos escritos a mano o en carpetas. El nivel de estrés aumenta de forma exponencial, ya que espera que la información que será auditada se encuentre perfectamente, sea precisa, se encuentre almacenada y se puede encontrar de forma fácil. Para que se realice un proceso mucho menos estresante y desalentador, es necesario que se lleven a cabo un par de consejos sobre la preparación ante una auditoría y algunas de las cosas que puede esperar del auditor. 10

11 Normas ISO Preparación ante la auditoría Es necesario que conozca a la perfección los estándares. Esto es necesario porque debe conocer lo que se va a auditar y cuáles son las expectativas que debe cumplir. Tiene que conocer todos los requisitos a los que se refieren las normas ISO, por lo que conocer las normas ISO como la palma de su mano es un muy buen punto de partida. Una vez que conozca las normas ISO, es necesario que prepare a su equipo para la auditoría. Junto con los auditores jefes, el auditor deberá auditar cada proceso, por lo que es necesario que se asegure de que todo está perfectamente actualizado. En el momento en el que conoce los estándares y su equipo se encuentra preparado es hora de comenzar a organizarse. La organización es una de las partes más importantes del proceso de auditoría. Si se encuentra bien organizado, la auditoría será mucho más fácil de realizar. Debe asegurarse de conocer donde se encuentran todos los registros y documentos que se utilizan de manera diaria. Esto hace que sea mucho más fácil para usted y para el auditor llegar a los asuntos verdaderamente importantes en poco tiempo. Si admite un consejo, invierta en un software de gestión de normas ISO. Es muy posible que pueda realizar el seguimiento de la información de su organización utilizando hojas de cálculo o incluso papel y lápiz, pero un buen software de gestión de normas ISO CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 11

12 Gestión de control de riesgos Gestión de control de riesgos: Buenas prácticas en la industria minera No cumplir con las normativas vigentes y las buenas prácticas conlleva ciertos riesgos que pueden ser fatales. Por esto mismo, existen diferentes prácticas que pueden salvar vidas, en base a la supervisión de la gestión de control de riesgos críticos. En países como Chile, según los datos de la seguridad social, en el año 2016, el 51% de los accidentes de trabajo no fueron provocados por vehículos. Dentro de este grupo, la mayor incidencia corresponde a caídas de diferentes niveles que supone un 28%, seguido de golpes con un 20% y contacto con la electricidad y aplastamiento con un 11%. 12

13 Gestión de control de riesgos Los controles de riesgos críticos cumplen con la función de articular las diferentes actividades que se destinan a la prevención de accidentes causadas por el trabajo en terreno y de esta forma, minimizar los riesgos de seguridad y salud en el trabajo. Los procesos de gestión de control de riesgos La tecnología y los softwares para agilizar los procesos de minería en terreno y los supervisores pueden enfocar los esfuerzos en los controles críticos de posibles fatalidades en terreno. Los riesgos críticos se caracterizan por ser actividades consideradas de alto riesgo por ser los causantes de accidentes en minería, refinerías, construcción, etc. La gestión de control de riesgos críticos se lleva a cabo según la implementación de los riesgos que han sido identificados. Entre las variantes, destacan los siguientes procesos que pueden provocar accidentes de alto riesgo: Trabajos de altura de más de 1,80 metros Bloqueo de energía Espacios confinados Gases presurizados Vehículos y equipos móviles Cargas suspendidas Herramientas manuales CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 13

14 Gestión de la calidad total en centros educativos Realizar la gestión de calidad total en centros educativos El concepto de gestión de la calidad total en centros educativos se lleva a cabo en los años 80 con el objetivo de impulsar la gestión de la calidad en las empresas de una forma general e integradora. El primer momento se define, tanto desde ámbitos académicos como profesionales, es necesario ejercer un efecto positivo en las actividades que realiza la organización, además de las ventajas competitivas que ofrece. La aplicación de cualquier sistema de gestión como puede ser la gestión de la calidad total en centros educativos, con implicaciones a nivel cultural en la empresa como el diseño y la ejecución de todos los procesos educativos. se debe realizar un esfuerzo muy importante en términos de tiempo y recursos, lo que hace imprescindible la obtención de evidencias empíricas que ratifiquen la contribución del sistema de rendimiento empresarial. 14

15 Gestión de la calidad total en centros educativos La gestión de la calidad total en centros educativos La gestión de la calidad total en centros educativos comprende todos los aspectos de la empresa, porque involucra y compromete a todo y cada una de las personas de la organización. la calidad trata de arreglar la calidad después de cometer errores, pero la calidad total se centra en conseguir que el producto se lleve a cabo desde el principio hasta el final. El concepto de calidad se ha definido de diferentes formas por los especialistas y estudiosos de la gerencia de la organización. cada uno tiene una forma muy personal de expresarlo, la mayoría de los conceptos son coincidentes. Se expresa lo mismo, pero con distintas palabras. Lo importante es conocer las diferencias de lo que es calidad y lo que no es. La calidad de un bien o servicio no es otra cosa que la conformidad del mismo con los requisitos de los clientes. El concepto hace énfasis en el usuario del bien o servicio prestado, el nivel de calidad corresponde a una percepción mientras que el concepto es genérico. Se refiere a la adecuación de la utilización de un bien o servicio, hasta el punto de que este bien o servicio satisface las necesidades del usuario. La calidad no es otra cosa que el nivel de excelencia que la organización ha escogido conseguir para satisfacer a sus clientes más importantes. Esto supone la medida en la que se consigue dicha calidad. El concepto se encuentra centrado en dos elementos claves: el nivel de excelencia y la clientela clave. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 15

16 BPM Cuáles son los verdaderos beneficios del BPM? Los verdaderos beneficios de BPM se encuentran más allá de la cartografía y la automatización de todos los procesos comerciales. El origen del concepto BPM se establece en la década de Sin embargo, BPM ha generado un perfil mucho más elevado durante los últimos años. Muchas empresas comienzan a buscar apoyo en esta área para conseguir una mayor eficacia. Los caminos que realizan las empresas a los conceptos de BPM a menudo pueden ser largos y difíciles. Esto ofrece una comprensión fragmentada de dicha área. Existe un gran enfoque operacional que hace que las empresas solo usen parte de los mecanismos y conceptos para conseguir soporte. Esto supone que no aprovechan al máximo los beneficios de BPM. 16

17 BPM El BPM es la mejora continua Es muy importante conocer que tiene un comienzo, un nudo y un desenlace. No es suficiente con automatizar todos los procesos. Cuando las personas conocen esta solución, en un principio piensan cómo puedo conocer si los esfuerzo que se relacionan con BPM ofrecerán éxitos? En este momento podemos pensar en la frase Si no se puede medir, no se puede administrar. Es importante medir de forma evaluable el éxito de los cambios que involucran todos los procesos comerciales. Cuando todos los procesos se encuentran en formato electrónico, es muy importante que estén perfectamente automatizados. Si esto no sucede, las tareas del día a día pueden volverse mucho más difíciles, el riesgo de generar indicadores incorrectos o irrelevantes se incrementa, lo que dificulta que las personas de la organización se involucren. El marco se encuentra repleto de herramientas que ofrecen diferentes paneles de administración mediante los cuales se ofrecen diferentes recursos gráficos. Se muestra el tiempo estimado en el que finalicen todos los procesos, actividades pendientes, las actividades que se encuentran atrasadas y como se distribuye la carga de trabajo. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 17

18 Migración a ISO Cómo realizar la migración a ISO con los consejos de la IAF? El grupo de proyecto OHSAS ha revisado y respaldado de forma completa a la norma ISO como reemplazo de la OHSAS Cuando la norma ISO ha sido publicada, el estado oficial de OHSAS se considera como retirado, teniendo en cuenta el periodo de migración de tres años. El IAF, el grupo de trabajo OHSAS y la ISO acordaron establecer un plazo de migración de 3 años, desde la fecha de publicación de la norma ISO La resolución IAF se aprobó por la asamblea general de la IAF en Nueva Delhi, el pasado 4 de noviembre de 2016 refrendando un período de 3 años para realizar la migración a ISO

19 Migración a ISO Está previsto que IAF, el grupo de trabajo OHSAS e ISO se comuniquen utilizando todos los canales necesarios sobre el proceso de migración a ISO Validez de las certificaciones acreditados para OHSAS La IAF solo promueve la aceptación de los certificados que se acreditan mediante ISO una vez que finalice el período de migración a ISO La fecha de vencimiento de las certificaciones acreditadas a OHSAS emitidas durante el periodo de migración a ISO corresponderán al final del periodo de migración de tres años. Es recomendable que las empresas que se encuentran certificadas bajo la norma OHSAS realicen las siguientes acciones: Conseguir una copia de ISO Identificar las lagunas que se deben abordar para cumplir con cualquier requisito nuevo. Desarrollar un plan de implantación. Asegurar que se satisfagan las nuevas necesidades de competencia y generar conciencia para todas las partes que tienen un impacto en la efectividad del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Actualizar el sistema de gestión existente para cumplir con los nuevos requisitos y facilitar la verificación de su efectividad. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 19

20 Análisis de datos Tips para que el análisis de datos haga crecer su negocio El análisis de datos permite a las organizaciones capitalizar gran parte de la información útil que tienen disponible para ayudarlos a tomar decisiones. Es necesario que se convierta el análisis de datos de su aplicación en representaciones visuales ayudando a los clientes a describir conceptos, descubrir oportunidades, explorar opciones y adoptar las decisiones más óptimas, todo mediante un medio poderosamente persuasivo. La verdad es que las ayudas visuales son necesarias para que las personas tomen decisiones. En un estudio se ha mostrado que cerca del 100% de las personas tienen posibilidades de calificar un medicamento hipotético cuando se muestra en un gráfico que expresa una reducción de la incidencia de la enfermedad entre el grupo experimental y el placebo. 20

21 Análisis de datos Solo el 68% afirmó que el medicamento es efectivo. Una simple comparación estadística puede hacerse de forma clara e impactante cuando se acompaña de alguna forma del análisis de datos. En otras ocasiones, se necesitan visualizaciones para ayudarnos a pensar en un problema antes de realizar una conclusión. A continuación mencionamos algunos consejos para ayudar a los usuarios de su organización a encontrar el éxito y el crecimiento mediante el análisis de datos, evitando errores comunes. Antes de saltar de forma directa a la construcción de una visualización, se debe definir la pregunta que se trata de responder, o señalar que está tratando de hacer. El objetivo no debe ser dar una visión general del conjunto del análisis de datos, que puede ser una tarea monumental, sino responder a una pregunta específica o resolver un problema en particular. Por ejemplo, si quiere resaltar los puntos en los que se detectan No Conformidades, deberán crear un gráfico que muestre estos puntos bajo la forma más clara posible. Puede que quiera elegir mostrar períodos concretos, para ver cierta información. Las personas se pueden confundir sobre por qué las grandes ganancias son malas. Si el análisis de datos muestra que el 40% de los nuevos clientes promedio puede vender un determinado producto, su gráfico debe mostrar la cantidad de ventas cruzadas perdidas en lugar de los ingresos generales. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 21

22 ISO Se encuentra próxima la publicación de la nueva ISO La publicación de la nueva ISO se encuentra prevista para el mes de julio de En el mes de junio de 2017 se publicó el borrador DIS que incluye una nueva estructura básica y las actualizaciones para asegurar que se aborda los retos actuales que se relacionan con la seguridad alimentaria. La última revisión incluye la nueva estructura de alto nivel de obligado cumplimiento para las nuevas normas de sistemas de gestión. El enfoque a gestión de riesgos incluye el riesgo empresarial, de forma adicional el riesgo operativo gestionado mediante el análisis de peligros y puntos críticos de control. En la nueva versión de la norma se aclaran diferentes conceptos clave como puntos críticos de control, programas de prerrequisitos 22

23 ISO y programas de prerrequisitos. La nueva ISO es una norma internacional que especifica los requisitos que tiene que cumplir un sistema de gestión para asegurar la inocuidad de los alimentos a lo largo de toda la cadena alimentaria hasta el punto de venta como de consumo final. El cumplimiento conlleva toda una serie de beneficios: Mejora el cumplimiento de la legislación de aplicación Integra los principios de APPCC en un sistema de gestión de la organización compatible con el modelo ISO 9001 Se encuentra basada en el ciclo de mejora continua PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) Facilita una comunicación organizada y eficiente, con todas las partes interesadas Aporta confianza en los consumidores Mejora la documentación Mejora el control más eficaz y dinámico de los riesgos para la seguridad alimenticia Realiza una gestión sistemática de los requisitos Se genera un ahorro de tiempo y costes, a la hora de llevar a cabo la auditoría de ISO junto con otros esquemas de seguridad alimentaria CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 23

24 Gestionar quejas Qué supone realizar una buena gestión quejas? Las organizaciones pueden cometer ciertos errores. Por este motivo es necesario que se preparen para gestionar quejas de clientes. No todas las organizaciones hacen esta gestión y como consecuencia de ello se afrontan crisis de reputación. Pierden el prestigio que tanto tiempo le ha costado conseguir, además pierden dinero por no atender de forma eficaz las cuestiones de sus clientes. Es normal que las crisis de reputación sucedan mucho más en organizaciones que tienen un mayor contacto con el público. Los tiempos cambiaron De forma lamentable, las empresas no se encuentran acostumbradas a atender y gestionar quejas de los clientes con eficacia. 24

25 Gestionar quejas Cuando el consumidor acude a presentar una queja piensa que va a tener que pelear. Piensa que la respuesta de la organización va a ser siempre negativa y va a pasar un mal rato. Esta forma de pensar que presentan los clientes nos demuestra que la atención eficiente de los reclamos sigue siendo un tema pendiente para las organizaciones de todos los tamaños. Aunque las quejas siempre han sucedido, hoy en día cada vez es más necesario que las empresas lleven a cabo las estrategias necesarias para afrontarlos. Y es que muchas organizaciones no entienden que con la llegada de la tecnología los tiempos han cambiado. Antes las disputas entre proveedor y consumidor se mantenían en el ámbito privado. Nadie nada más que ellos conocían lo que sucedido. Hoy en día, si un cliente no se siente satisfecho con el trato recibido puede hacerlo público en cuestión de minutos mediante las redes sociales que se enlazan de forma instantánea con los medios de comunicación como puede ser la televisión. Que todo el mundo conozca ese fallo puede suponer la pérdida de su reputación, o incluso que deba cesar su labor porque sea imposible que los clientes vuelvan a confiar en su negocio. Prepararse para atender los reclamos En algunas excepciones, la relación entre la organización y el consumidor termina cuando este presenta una reclamación. En ese momento surge la pregunta de qué es lo que debe hacer una organización para evitar romper el vínculo con su cliente? CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 25

26 Análisis de datos Cuál es la importancia de realizar un análisis de datos en tu organización? El análisis de datos facilita que la organización mejore la información que tiene disponible para ayudarnos a tomar decisiones. Convertir los datos de la aplicación en representaciones visuales ayudando a los clientes a describir conceptos, descubrir oportunidades, explorar opciones y llegar a tomar decisiones más óptimas, todo llevado a cabo por un medio muy persuasivo. Las ayudas visuales son necesarias para que las personas puedan tomar decisiones. Un estudio muestra que casi el 100% de las personas tienen posibilidades de calificar un medicamento hipotético efectivo cuando se les mostraba un gráfico que muestra la reducción de la incidencia de la enfermedad entre un grupo experimental y el placebo. Solo el 68% afirmó que el medicamento fue efectivo. 26

27 Análisis de datos Una simple comparación estadística puede hacerse más clara e impactante cuando se acompaña de alguna forma de realizar el análisis de datos. Es necesario visualizar para ayudarnos a pensar en un problema antes de llegar a una conclusión. Existen algunos consejos para ayudar a los usuarios de su organización a encontrar el éxito y el crecimiento mediante de la visualización de datos, evitando errores comunes. Saber lo que quieres describir? Antes de realizar directamente la construcción del análisis de datos, primero tiene que definir qué pregunta está tratando de responder, o señalar lo que se está tratando de hacer. El objetivo no es ofrecer una visión general de un conjunto de datos, que puede ser una tarea monumental, sino responder a una pregunta específica o resolver un problema en particular. Si quiere descubrir oportunidades de ventas adicionales durante el año, es necesario que busque puntos estacionales altos o puntos bajos. Si quiere resaltar los puntos bajos en los que los ingresos se retrasen, deberá crear un gráfico que muestre todos los puntos bajos de forma clara. Puede que se quiera mostrar diferentes periodos en los que sufrieron grandes pérdidas siendo una forma de exagerar los descensos en la generación de ingresos. Si quiere señalar puntos altos durante el calendario, necesita que en su gráfico se muestren todas las oportunidades perdidas en lugar de las ventas que han resultado exitosa. La gente puede confundirse sobre por qué las grandes ganancias son malas. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 27

28 Sector tecnológico-educativo Alexia presente en el ITworldEdu: las últimas tendencias en el sector tecnológico-educativo La unión del sector tecnológico-educativo ayudará a la trasformación de sector educativo. Es necesario conocer lo importante que es el papel de las mujeres en las carreras conocidas como STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas). Estas son algunas de las cuestiones que serán debatidas por diferentes profesionales de la educación en la décima edición del ITworldEdu, siendo uno de los principales congresos sobre el sector tecnológico-educativo en España, se llevará a cabo los próximos 16 y 17 de abril de 2018 en el Teatro-Auditorio de Sant Cugat del Vallès (Barcelona). 28

29 Sector tecnológico-educativo Se encuentra organizado por el Clúster Edutech colaborando con el centro tecnológico Eurecat y el apoyo de las principales administraciones de Catalunya, el ITworldEdu que reúne a diferentes representantes del sector para dar a conocer las soluciones educativas, intercambiar conocimiento y reflexionar de forma conjunta según los restos de la educación presente y futura. Durante este año se celebrará el décimo aniversario del ITworldEdu, las personas organizadoras han preparado una edición muy especial con formatos innovadores, ponentes de relieve y con las temáticas que hoy en día se centran en el interés del sector tecnológico-educativo. Las tendencias que existen hoy en día en educación son el aprendizaje adaptativo, el Big Data y Seguridad, además de la inteligencia artificial utilizada en educación, internet of Things y Communication & Mobile Learning se abordarán durante el congreso mediante sesiones con conferencistas de renombre, workshops de innovación y talleres prácticos en ámbitos STEM, Cultura Maker y tecnologías emergentes, y dinámicas creativas en equipos directivos de centros educativos, entre otras actividades. El encuentro se encuentra dirigido a todos los profesionales que tienen interés en la innovación educativa, ya sean equipos directivos, directores de innovación, docentes, responsables TIC, como representantes de la industria y la administración vinculada al sector educativo. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 29

30 Dirección de proyectos Cómo puede ayudar el gestor documental a la dirección de proyectos? La gestión documental comprende un conjunto de procesos que permiten controlar de manera eficaz y sistemática los aspectos que se deben relacionar con la creación, organización, almacenamiento, preservación y recuperación de la documentación producida y recibida por una organización que desarrolla sus actividades, es decir, por la dirección de proyectos. En algunas ocasiones se confunde con la implementación de un software, la compra de un escáner o la utilización de las herramientas básicas. La tecnología que se utiliza durante la dirección de proyectos es una herramienta imprescindible, pero no es un fin en sí misma. 30

31 Dirección de proyectos Un sistema de gestión documental es algo mucho más que un listado de prestaciones que un software tiene que cumplir para mejorar la gestión y el acceso a los documentos. El sistema tiene que enmarcarse dentro de la política de información de la empresa, e implica un plan de actuación general. Para esto, se deberá tener en cuenta todos los instrumentos válidos que existen sobre las normativas técnicas. La gestión documental corporativa es la suma de los procedimientos y la tecnología, lo que nos ofrece un Sistema de Gestión Documental. Qué es un software de gestión documental? El sistema de gestión documental se puede definir como el software que permite establecer, editar, clasificar, almacenar, compartir y recuperar muchos documentos electrónicos de una empresa. La evolución tecnológica en los últimos años ha generado que las siglas ECM (Enterprise Content Management) desplace a las siglas DMS (Document Management System). Se pasó del concepto gestión de documentos a gestión de contenidos empresariales, entendiendo como contenido en un sentido amplio, cualquier información en formato digital que maneje una empresa o institución. El tipo de documentos que nos encontramos son: Imágenes digitalizadas Documentos ofimáticos CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 31

32 Nueva ISO Reseña e-book sobre la nueva ISO Las empresas que están certificadas en OHSAS deberán llevar a cabo la migración a la nueva ISO para no perder el certificado. El certificado en OHSAS dejará de ser válido a partir de marzo de Uno de los principales cambios que se introducen es la adaptación al nuevo marco común para las normas del sistema de gestión. Constituye una estructura de alto nivel que cuenta con términos y definiciones comunes según todos los textos y los requisitos comunes de las diferentes normas. Se establece un beneficio para las empresas que tienen diferentes normas implantas, ya que pueden integrar de forma fácil los diferentes elementos y requisitos comunes para todas las normas. 32

33 Nueva ISO Para llevar a cabo la migración hacía la nueva ISO se deberá tener en cuenta los siguientes consejos: los responsables o coordinadores del Sistema de Gestión de Calidad deberán conocer todos los pasos a seguir para desarrollar con éxito la migración a la nueva ISO Muchas organizaciones quieren iniciar el proceso de migración a la nueva ISO 45001, pero no conocen los pasos que deben seguir para conseguirlo. Los cambios se relacionan con el marco común ya que existen otros cambios en la norma ISO que son específicos. Se puede establecer que la mayoría de los requisitos de la OHSAS se encuentran en la nueva ISO Deberá conocer si el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo se encuentra preparado para conseguir el certificado de la nueva ISO Los auditores deberán asegurar que tienen las competencias suficientes para llevar a cabo las funciones que establecen los nuevos requisitos. Deberá ponerse en contacto con todos los organismos oficiales como ISO para conocer de forma exacta cual será el plazo máximo para que todos los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo se encuentren implantados según establece la nueva ISO Se deberá llevar a cabo una identificación de brechas dentro del sistema de gestión. Se puede recurrir a distintas metodologías. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 33

34 Indicadores Indicadores y el ciclo PHVA Los indicadores de gestión deben planificarse o diseñarse, ser ejecutados o implantados, verificados y en caso de que sea necesario, ajustarlos. Por lo tanto, siguen el ciclo PHVA. Planificar: diseño de indicadores. Son los indicadores que deben estar alineados a hechos con base a un elemento. Si existe un indicador que no se encuentra alineados a nada, deberá plantearle para que lo has diseñado. Si el contexto empresarial es nuestro escenario, debemos asegurarnos que el indicador que diseñe se encuentre dirigido al logro de un objetivo o política. Hacer: aplicar medición. Es este momento debemos probar el indicador. Los datos que se están tomando para alimentar la fórmula del indicador deben ser confiables y reales. 34

35 Indicadores Verificar: analizar los datos. Es necesario conocer para que se calcula un indicador. No tiene sentido que se diseñe un indicador, tome datos y después no haga nada más. En este momento es en el que realmente se toma valor al uso de los indicadores y es cuando se toman decisiones. Actuar: tomar decisiones. Se ejecutan las decisiones previstas en el paso anterior. Las decisiones pueden significar en el inicio de un nuevo ciclo PHVA. Por ejemplo, si ve que la cosa va bien exígele un poco más, pero si ves que algo no va bien debes hacer algo que lo corrija. Cómo construir un indicador Construir o diseñar un indicador se hace según la fase de planificar. Paso 1: Qué está haciendo Antes de medir es necesario que sea consciente de las actividades que se están realizando. Si tiene caracterizadas con el detalle de entradas y salidas. En al ámbito de proyectos o en el sector público el esquema puede ser diferente. Suponemos que el objetivo de estudio el sector académico y nos enfocamos en la problemática de la deserción escolar. Siendo un aspecto que se debe medir como pueden ser las causas de deserción escolar. Durante este análisis será útil que determines los recursos que lleven a cabo las actividades. Esto permite medir los aspectos que son más importantes. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 35

36 Pmbok Cuáles son los cambios del nuevo PMBOK? El libro de referencia de PMI cuenta con una nueva actualización, el nuevo PMBOK ha llegado a su 6º edición. Durante este artículo queremos desarrollar algunos de los cambios que se han producido de forma breve y clara. Para clasificar los distintos cambios de forma general se pueden distinguir tres tipos: terminología, modificaciones y nuevos conceptos. Terminología El motivo de los cambios es la mayor adaptación de los términos utilizados como lo que sucede en la realidad. Es por este motivo, que encontramos que muchos procesos que comenzaban por controlar ahora comienzan por monitorear, ya que en la práctica 36

37 Pmbok los directores de proyectos llevan a cabo la labor de supervisión y gestión más que de control. Otros de los cambios que se pueden apreciar en el área de gestión de los interesados donde se introduce la palabra involucramiento, ya que lo que en realidad se gestiona de las personas interesadas es su participación. Otro cambio que podemos encontrar en el nuevo PMBOK, procede del cambio de área de conocimiento de gestión del tiempo del proyecto que pasa a llamarse gestión del cronograma del proyecto, debido a que lo que se gestiona es el cronograma, el tiempo no puede ser manejado. Modificaciones En diferentes secciones del nuevo PMBOK se pueden encontrar diferentes cambios que consisten en llevar a cabo los conceptos existentes o los cambios de sección. Según la clasificación de los ciclos de vida pasamos a tener tres tipos de cinco, aunque de forma simple se trata de una mayor separación. Uno de los que han sido añadidos surgen de la separación entre ciclos iterativos o incrementales, antes de realizar la clasificación. El otro cambio viene de la clasificación como ciclo de vida híbrido que simplemente se trata en un ciclo con mezcla de otros tipos. El otro cambio de nombre es un área de conocimiento siendo el paso de gestión de los recursos humanos del proyecto a gestión de los recursos de proyecto. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 37

38 Norma ISO 9004 Norma ISO Cómo lograr el éxito a lo largo de tiempo? Para conseguir el existo es necesario que cada individuo de la organización se esfuerce. El éxito puede ser relativo e incluso, incomprendido. El éxito se puede encontrar en la organización por un periodo corto de tiempo o puede impulsar una empresa a conseguir el éxito de forma sostenida en el tiempo. La norma ISO ofrece diferentes pautas para mejorar la capacidad de una empresa en conseguir el éxito de forma sostenida. Lo hace considerando la calidad de una empresa, que se define como el grado en el que las características inherentes de la empresa satisfacen las necesidades y las expectativas de sus clientes y otras partes interesadas. 38

39 Norma ISO 9004 La norma hace uso de los principios de gestión de calidad que encontramos en la ISO La norma ISO no pierde el tiempo en cumplir su objetivo. Es aplicable a cualquier empresa, de forma independe al tamaño, tipo o actividad que realice, la norma ISO 9004 se encuentra enfocada a conseguir el éxito sostenido en el tiempo. Esto supone la adaptación de los factores que cambian de forma constante y afectan al éxito de la empresa: Responsabilidad social Factores ambientales y culturales Eficiencia Calidad Agilidad La norma ISO recomienda que participe la alta dirección a la hora de comprender el contexto de la organización, se deberán tener en cuenta los problemas externos e internos, determinando la identidad de la empresa, hace uso de procesos y recursos, la administración, teniendo en cuenta la infraestructura y el entorno de trabajo, además de utilizar la autoevaluación. Estos esfuerzos son necesarios para satisfacer de forma consistente las necesidades y expectativas de las partes interesadas a largo plazo. Los objetivos a corto o medio plazo deben respaldar la estrategia a largo plazo. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 39

40 ISO Se encuentra próxima la publicación de la nueva ISO para centros educativos La educación, como todo hoy en día, no ha escapado de los efectos que ha generado los cambios en la tecnología y la globalización de la sociedad del conocimiento. Para dar respuesta a dichas necesidades, los expertos de diferentes países en cuanto a la calidad y la educación, por lo que se ha desarrollado la norma ISO La ISO es una norma internacional que proponen un modelo general para la provisión de servicios de aprendizaje, se orienta a todo tipo de empresas ya sean públicas o privadas, grandes o pequeñas, que se encuentran abocadas a la enseñanza formal o no formal, en todos los niveles e incluso aplicables a empresas no 40

41 ISO dedicadas de forma exclusiva al ámbito educativo, pero dentro de los servicios que se encuentran en este tipo de actividades. La norma ISO es de aplicación genérica y flexible, además cuenta con la potencia del conocimiento utilizando las buenas prácticas que aporta la norma ISO Se constituye un recurso significativo a ser tenido en cuenta por la sociedad y demás involucrados, como pueden ser las organizaciones educativas, las organizaciones, las familias, los docentes, los estudiantes e investigadores, etc. La norma ISO es utilizada por profesionales y por público en general en todo lo referente a la gestión de la calidad en la educación, lo que constituye siendo necesario e importante el aporte de respuestas a los requisitos que se planifican en la sociedad actual. Con el fin de informar y ser fácilmente entendible, las definiciones y los conceptos que encontramos en la norma ISO no buscan ser totalmente estrictos. La educación como servicio La educación refleja la realidad multidisciplinar y compleja que se centra en el ser humano. La misma involucra a los procesos mentales del aprendizaje, a los que sólo se pueden inferir mediante los resultados producidos mediante la actividad intelectual. Son muchas las variables del entorno que tienen influencia sobre el resultado. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 41

42 Día de la Tierra Y usted celebra el día de la Tierra? El día de la Tierra se celebra cada año el 22 de abril. Es un día para celebrar, por lo que se realizan diferentes actos que permitan llevar a cabo dicha celebración de una manera especial, siempre dejando claro el compromiso que existe por el medio ambiente. El día de la Tierra se celebra en todo el mundo, y es porque en el año 1970 se iniciaron movimientos ambientalistas en los más de 20 millones de norteamericanos se manifestaron saliendo a la calle para luchar por un medio ambiente saludable. Gracias a estas manifestaciones se consiguió concienciar a los políticos sobre la importancia de la naturaleza y que debe ser cuidada, por este motivo se creó la Agencia de Protección al Medio Ambiente de Estados Unidos. Dicha asociación se encarga de llevar a cabo las leyes para conservar el medio ambiente y los seres que habitan en él. 42

43 Día de la Tierra El 22 de abril es una fecha muy importante, ya que nos hace reflexionar sobre el cuidado de la tierra, y de lo que contiene. El promotor de este día fue el senador estadounidense Gaylord Nelson, que decidió marcar este día en el calendario para concienciar a la población de los grandes problemas que tenemos frente a la contaminación, la conservación de la biodiversidad y otras preocupaciones ambientales para proteger a la tierra. La Naciones Unidas reconocen que la Tierra es el hogar de toda la humanidad, por este motivo están convencidos de que es necesario conseguir el equilibrio entre las necesidades económicas, sociales y ambientales para no comprometer a las generaciones futuras. Por estos motivos decidieron que el día 22 de abril será el día de la Tierra. Es un día para que todos tomemos conciencia sobre lo que tenemos y cuidemos. Es una fecha que sirve como recordatorio de que debemos poner de nuestra parte para que el planeta siga adelante. Cada 22 de abril es una nueva oportunidad de impulsar el día de la Tierra y con ello realizar acciones que se encuentren encaminadas a luchar contra el cambio climático. Miles de personas salen a la calle para participar en el día de la Tierra. Muchos ciudadanos plantan árboles, limpian sus comunidades y contactan con los representantes políticos para defender el medio ambiente. Cada uno de nosotros podemos realizar todo tipo de acciones y actividades cerca de donde vivimos, y así colaboramos con la mejora del planeta. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 43

44 ISO 45001:2018 ISO 45001:2018 Cómo realizar la implantación de un sistema de prevención? Qué implica la implantación de un sistema de gestión de la prevención ISO 45001:2018? Un Sistema de Gestión de prevención supone la realizar una serie de actividades que se relacionan y coordinan en una organización sobre diferentes elementos para conseguir la prevención del riesgo laboral. Por qué debería implantar un sistema de prevención de riesgos laborales? La implantación del sistema de prevención de riesgos laborales según la norma ISO 45001:2018 facilita la planificación, control y 44

45 mejora de los aspectos de la empresa que influyen la prevención de riesgos laborales y en el logro de los resultados deseados por la empresa. Razones por las que una organización suele iniciar la implantación de un sistema de prevención ISO 45001:2018 Minimiza los riesgos laborales Facilita el cumplimiento legal Cumple con las exigencias de clientes o instituciones Mejora la empresa Mejora la imagen de la organización Cumple con las exigencias de algún concurso público Se integra con otros sistemas de gestión que pueden existir en la empresa Es recomendable analizar los siguientes aspectos para implantar un sistema de prevención ISO 45001:2018 Independientemente de cual sea la razón por la que la empresa decide implementar un sistema ISO 45001:2018 deberá contar con: Compromiso por parte de alta dirección, será mucho más fácil implementar la norma ISO 45001:2018 en las empresas en las que existe un verdadero liderazgo por parte de la dirección sobre el proyecto. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 45

46 ISO Nueva ISO Cómo gestionar las instalaciones? Si pensamos que el futuro del trabajo se basa en la experiencia que tenga el trabajador Qué sucede con el lugar de trabajo? La necesidad de mantener al día con las tendencias cambiantes sobre cómo y dónde trabajan las personas hacen que la gestión de las instalaciones sea un aspecto fundamental para conseguir el éxito de la empresa, razón por la que se acaba de publicar la nueva ISO Cada día es más complejo el mercado global que administra las instalaciones, por lo que en el año 2015 se estima que valdrá un billón de dólares, y esto es solo lo que se subcontrata. Se preocupa por la administración, operación y mantenimiento de las instalaciones de una empresa, por lo que es una disciplina que necesita equilibrar las necesidades y demandas que cambian de 46

47 ISO forma rápida según las partes interesadas a las que se utilizan como necesidades empresariales efectivas, seguras y sostenibles. Afecta a la salud y el bienestar de todas las personas que entran en contacto con la empresa y abarca una amplia gama de áreas, incluyendo los costos de ocupación, el uso del espacio, mantenimiento, seguridad, limpieza, medio ambiente y más. La norma ISO 41001, Gestión de instalaciones, acaba de ser publicada para ayudar a los equipos que administran las instalaciones a conseguir una eficiencia óptima. Se basan en las mejores prácticas internacionales, el nuevo estándar del sistema de gestión constituye un punto de referencia para desarrollar e impulsar un régimen efectivo, además es estratégico, táctico y operacional. Del mismo modo, ayuda a las empresas que buscan externalizar sus servicios, ya que los proveedores que pueden demostrar el cumplimiento de la norma les proporciona una garantía con respecto a su enfoque y procesos. El presidente del comité técnico ISO/TC 267 ha sido el que ha desarrollado la norma ISO 41001, se piensa que la nueva norma ayudará a las empresas de diferentes formas a establecer un enfoque común y un conjunto de procesos que pueden ser referidos alrededor del mundo. Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, tienen algún elemento de administración de instalaciones. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 47

48 Automatizar procesos Razones por las que automatizar procesos hace que las empresas sean más productivas Automatizar procesos no se encuentra definido de manera exacta, sino que depende del enfoque que se le dé, se puede realizar una categorización como una metodología o un conjunto de herramientas tecnologicas que ayudan a ser mucho más eficientes en el día a día. Lo que se quiere conseguir es identificar, diseñar, ejecutar, documentar, monitorizar y realizar la medición de los procesos en un negocio, evitando así errores que lleven a la perdida de la eficacia. Una organización se puede plantear si implantar un sistema de flujos de trabajo para que le ayude a mejorar su productividad, 48

49 Automatizar procesos pero es necesario que conozcan todos los procesos al detalle para poder modelarlos, medirlos y estudiarlos. Por este motivo, muchas veces se realiza la implantación de un sistema que no depende solo de la gerencia, sino que se recomienda que toda la organización se encuentre involucrada de una forma u otra. Con un sistema de workflows implantados se puede lograr que la empresa sea mucho más productiva y reaccione a tiempo con los imprevistos y la toma de decisiones del día a día. Pero lo mejor es poder verlo de una manera mucho más gráfica con ejemplos en los que se verá cual es la ventaja que tiene automatizar procesos en tu organización. No generar tareas en cola Ya sea de una empresa de producción como de un trabajo de oficina, automatizar procesos puede evitar que se generen tareas en cola mejorando la producción. Las limitaciones que puede generar una lista de tareas se minimizan a la hora de automatizar procesos. Minimizar el tiempo de espera durante la toma de decisiones La tarea que lleva más tiempo es la de esperar a que lleguen los documentos. En el caso de una pequeña empresa puede que la tarea de retornar información dependa sólo de una persona, pero en una gran compañía esto puede llegar a depender de diferentes departamentos. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 49

50 Día mundial seguridad y salud en el trabajo 2018 Celebrará el día mundial seguridad y salud en el trabajo 2018? El Día Mundial Seguridad y Salud en el Trabajo 2018 que se celebra el 28 de abril promueve la prevención de los accidentes del trabajo y las enfermedades profesionales en todo el mundo. Es una campaña de sensibilización que se encuentra destinada a centrar la atención internacional sobre la magnitud del problema y sobre cómo la creación y la promoción de la cultura de seguridad y salud en el trabajo puede ayudar a minimizar el número de muertes y lesiones que se relacionan con el trabajo. LA OIT celebra el Día Mundial Seguridad y Salud en el Trabajo 2018 con el fin de promover la prevención de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales en todo el mundo. 50

51 Día mundial seguridad y salud en el trabajo 2018 Se trata de una campaña de sensibilización con el objetivo de centrar la atención, a nivel internacional, sobre las nuevas tendencias en el campo de la seguridad y salud laboral y sobre la magnitud que tienen las lesiones, las enfermedades laborales y las muertes. Con la celebración del Día Mundial Seguridad y Salud en el Trabajo 2018 la OIT espera crear una cultura de prevención en seguridad y salud en todas las partes interesadas de este campo. En muchas partes del mundo, los profesionales de la seguridad y salud en el trabajo organizan diferentes actividades para conmemorar este día. El 28 de abril es también el Día Internacional en Memoria de los Trabajadores Fallecidos y Heridos, que el movimiento sindical celebra en todo el mundo desde el año El propósito es honrar la memoria de las víctimas de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales organizando movilizaciones y campañas de sensibilización en todo el mundo. En el año 2003, la OIT se involucra en la campaña del 28 de abril a petición del movimiento sindical. Al tiempo que se honra a los empleados fallecidos y heridos, se valora y se celebra que estas lesiones o muertes se pueden prevenir o reducir, haciendo que este día sea un acontecimiento de conmemoración y de celebración. Desde el año 2003, la OIT celebra el día mundial seguridad y salud en el trabajo el día 28 de abril siendo apoyado por sus valores tradicionales: el tripartismo y el diálogo social. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 51

52 Sistema integrado ISO Cómo se establece el sistema integrado ISO? Durante el artículo de hoy queremos hablar sobre el sistema integrado ISO (calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo) en un único documento. Puede ser que os hagáis las siguientes preguntas qué requisitos expone cada norma con respecto a la política de la organización? cómo debe ser el documento? cómo se establece el sistema integrado ISO? Debe contener todos los requisitos que expone cada una de las normas que queremos integrar. En este caso serán ISO , ISO e ISO Si es capaz de integrar las tres políticas en un solo documento, nos ahorramos el tener que controlar, codificar y gestionar otros dos documentos. 52

53 Sistema integrado ISO Nos tenemos que asegurar bien, de que existen diferentes párrafos redactados, que recogen todos los requisitos para exponer cada una de las normas en cada apartado. Podéis aprovechar la estructura de la política de calidad que se basa en la norma ISO 9001, y añadir diferentes párrafos que recopilen las exigencias de otras dos formas Según ISO La alta dirección deberá establecer una política de calidad que: Es adecuada según el propósito y contexto de la empresa y apoye su dirección estratégica. Proporciona un marco para establecer objetivos de calidad. Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos Incluye un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de calidad. La política de calidad deberá: Estar disponible como información documentada. Ser comunicada, entendida y aplicada dentro de la empresa. Estar a disposición de las partes interesadas, según proceda. Según ISO La alta dirección tiene que establecer, implantar y mantener la política ambiental que, dentro del alcance definido de su sistema de gestión ambiental. CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG 53

54 Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence Presencia mundial, apoyo local Desde los inicios de nuestra organización han pasado más de quince años de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de alianzas, la ampliación en normas y modelos, el gran crecimiento en número de clientes y tipología de proyectos, así como la expansión internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria. Estamos presentes en más de quince países, en los que nuestros equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y mercado de cada zona. Empresa Excelente Abril 2018

55