El Compromiso Social de Mercantil

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3 El Compromiso Social de Mercantil Desde su fundación, Mercantil Seguros no sólo ha estado asociada al negocio asegurador sino que se extiende además al fomento y promoción de programas de desarrollo social internos y externos con el mismo impulso y dedicación con la cual realiza el resto de sus actividades. Bajo el principio de Compromiso Social, Mercantil Seguros desarrolla, tanto en forma directa como a través de la Fundación Mercantil, acciones e iniciativas destinadas a respaldar la labor de diversas instituciones que atienden la educación, el desarrollo social, la salud, la cultura y las obras sociales que adelantan las instituciones religiosas. De esta manera, miles de personas cada año, se benefician directa e indirectamente del Compromiso Social Mercantil. Pero este Compromiso Social comienza desde adentro de la propia empresa al ocuparnos en forma permanente del bienestar de todos los trabajadores y sus familias con una visión de corto, mediano y largo plazo y la disposición de apertura para escuchar, en forma constante y metódica, sus planteamientos y aspiraciones. Mercantil Seguros fundamenta esta relación con sus empleados fomentando el desarrollo de una ética empresarial e individual acorde a principios y valores muy específicos, permanentemente divulgados y compartidos por todos. Se construye así, un positivo ambiente laboral que, además del compromiso permanente en brindar esmerada atención y servicios a la clientela, se refleja en brindar oportunidades de desarrollo individual y en la vocación social de un Voluntariado involucrado con la comunidad y comprometido en contribuir a ser parte de soluciones dirigidas a apoyar los sectores más necesitados de la sociedad y la preservación del medio ambiente, solo para citar dos ejemplos de relevancia. De manera que el Compromiso Social Mercantil comienza con la preocupación y atención permanente de todos por el bienestar personal y familiar de quienes forman parte de la Familia Mercantil, de fomentar y estimular las actividades de Voluntariado Social y de fortalecer cada día la vocación de la empresa de hacer de Mercantil una institución solidaria y factor importante en el desarrollo de las comunidades donde actúa, tal como lo señala uno de sus valores corporativos. En la Memoria Anual 2013 se hace un recorrido sobre una muestra del alcance del Compromiso Social Mercantil. Adicionalmente, en las páginas finales de este informe el lector podrá revisar un listado que contiene los nombres y la labor que desarrollan más de cien Instituciones de la comunidad con la cuales Mercantil Seguros mantiene una relación de Compromiso Social.

4 PORTADILLA Navidad: una oportunidad para estar más cerca de la comunidad En Mercantil Seguros, la navidad es una oportunidad para estar aún más cerca de la comunidad, especialmente de los niños. Cada mes de diciembre, cientos de regalos son aportados voluntariamente por los trabajadores identificados con valores solidaridad y compromiso social. Estos juguetes luego se distribuyan en los sectores más necesitados. En el 2013 estos presentes fueron distribuidos en los hogares de los niños de la Comunidad Santa Cruz de Chacao (Caracas. 2 Anual 13

5 InformeAnual2013 CONTENIDO Presentación 4 Cifras e Indicadores Relevantes 5 Junta Directiva y Administración 6 Convocatoria Asamblea General Ordinaria 7 Informe de la Junta Directiva 9 Informe de los Comisarios 14 Informe del Actuario Independiente 15 Margen de Solvencia - Certificación Actuarial 16 Estados Financieros 17 Análisis de Resultados 19 Gestión Unidades de Negocios 21 Gestión Unidades Operativas 23 Gestión Unidades de Soporte 27 Gobierno Corporativo 35 Compromiso Social Mercantil: Un valor corporativo 36 3 Seguros

6 Es una empresa de seguros constituida en 1988, subsidiaria de Mercantil Servicios Financieros (Mercantil, la primera y más completa proveedora de servicios financieros en Venezuela, con un patrimonio de Bs millones (US$ millones * y presencia en 9 países de América, Europa y Asia. La Misión de Mercantil Seguros es la de satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde actúa, mediante la prestación de excelentes productos y servicios en diferentes segmentos del mercado asegurador, utilizando los recursos disponibles en forma eficiente, con el fin de obtener una rentabilidad adecuada y agregar valor a los accionistas Mercantil Seguros tiene como principal objetivo ser la mejor aseguradora de Venezuela y ofrece a sus clientes, de acuerdo a sus necesidades, una excelente gama de productos y servicios de manera adecuada y oportuna en los distintos segmentos del mercado donde opera, con atención y calidad en el servicio, a través de un personal que se mantiene fiel a los principios y valores de la ética empresarial. (* Las cifras en US$ se presentan como información referencial, sin que representen una base contable. El balance general se expresa al tipo de cambio de cierre de Bs. 6,2842/US$ 1 (Bs. 4,2893 al 31 de diciembre de 2012 y los resultados al tipo de cambio promedio del período de Bs. 6,1180/US$ 1 (Bs. 4,2893 al 31 de diciembre de El tipo de cambio está controlado en Venezuela desde febrero de Anual 13

7 Cifras e Indicadores Relevantes Balance General Año Diciembre (MM US$ (1 Diciembre (MM Bs Diciembre (MM Bs Diciembre (MM Bs Balance General Inversiones Reservas Técnicas Total Activos Patrimonio Cuentas de Resultados Primas Cobradas Netas Tipo de cambio 6,3 6,3 4,3 4,3 Primas Devengadas Retenidas Siniestros Incurridos Retenidos Comisiones y Gastos Retenidos Gastos de Administración Aportes y Contribuciones Resultado Técnico Gestión General (Ingresos de inversiones Resultado Neto Indicadores de Mercado Participación de Mercado 12,4% 11,8% 11,4% Indicadores Rentabilidad Resultado Neto del Ejercicio / Activo Promedio (ROAA Resultado Neto del Ejercicio / Patrimonio Promedio (ROAE Rendimiento (Beneficio Financiero Utilidad / Prima Cob. Ret. 15,2% 42,2% 12,6% 23,1% 44,5% 12,1% 11,1% 35,7% 9,3% Indicadores de Suficiencia Patrimonial Patrimonio / Total Activo Margen de Solvencia 37,5% 42,87% 33,5% 35,79% 30,5% 20,61% Indicadores de Eficiencia Siniestros Incurridos Ret. / Prima Devengada Ret. Gastos Adm. / Prima Devengada Ret. Comisiones & Gtos. Adq. / Prima Devengada Ret. Aportes y Contrib. / Prima Devengada Ret. Índice Combinado 64,5% 9,4% 16,9% 4,9% 95,7% 64,0% 9,4% 16,4% 5,1% 94,9% 63,2% 9,7% 16,8% 5,1% 94,7% Indicadores de Liquidez Inversiones Aptas para Rep. Res. Técnicas / Res. Técnicas 1,37 1,35 1,39 (1 Calculado a la tasa de cambio del 31 de diciembre de 2013 de 6,3 Bs./US$ 1. 5 Seguros

8 Junta Directiva Presidente Principales Suplentes Secretario de la Junta Directiva Secretario Suplente Alberto Benshimol M. Alberto Benshimol M. María Silvia Rodríguez Feo Luis A. Sanabria U. Luis A. Romero M. Federico Vollmer A. Jonathan Coles W. David Brillembourg C. Luis Esteban Palacios Alberto Sosa S. Alexandra Mendoza Valdés Francisco Monaldi M. Carlos Hellmund B. Luis Pedro España N. Rafael Stern Schechner Guillermo Ponce Administración Alberto Benshimol M. Presidente María Silvia Rodríguez Feo Presidente Ejecutivo Leonardo Villamizar Gerente de Negocios Corporativos Alex Sánchez Gerente de Negocios Regionales Yajaira Ayari Escalona Vera Gerente de Finanzas y Administración Maguy C. Torres Urbina Gerente Técnico Andrés Verrochi Gerente de Comercialización Alberto del Coromoto Martínez Gerente de Tecnología Rafael Stern Secretario Comité Ejecutivo 6 Anual 13

9 Convocatoria Asamblea General Ordinaria MERCANTIL SEGUROS, C.A. Capital Suscrito y Pagado Bs ,00 Caracas - Venezuela Se convoca a los señores accionistas para la Asamblea General Ordinaria de Accionistas que tendrá lugar en la sede de la Compañía ubicada en la Avenida Libertador, Edificio Mercantil Seguros, Piso 8, el día 20 de marzo de 2014, a las 3:30 de la tarde, con el siguiente objeto: 1. Considerar el Informe que presenta la Junta Directiva y los Estados Financieros Auditados de la Compañía al 31 de diciembre de 2013, con vista al Informe de los Comisarios. 2. Considerar la certificación de las reservas técnicas de la Compañía al 31 de diciembre de 2013 y el informe correspondiente elaborado por un actuario independiente en el ejercicio de su profesión. 3. Designar a los Comisarios Principales y sus Suplentes y fijarles su remuneración. 4. Designar a los Miembros Principales y Suplentes de la Junta Directiva que estatutariamente corresponden, y fijar la remuneración de todos los miembros de dicha Junta. Nota: Se hace del conocimiento de los señores accionistas que el Informe que presenta la Junta Directiva, los Estados Financieros Auditados, el Informe de los Comisarios, la certificación de las reservas técnicas de la Compañía al 31 de diciembre de 2013 y el informe correspondiente elaborado por un actuario independiente en el ejercicio de su profesión, que somete la Junta Directiva de Mercantil Seguros, C.A. a la consideración de la Asamblea General Ordinaria de Accionistas del 20 de marzo de 2014, se encontrarán a su disposición con quince (15 días de anticipación a la celebración de la Asamblea, en la Presidencia de la Compañía, ubicada en la Avenida Libertador, Edificio Mercantil Seguros, piso 8, Caracas. Caracas, 19 de febrero de Por Mercantil Seguros, C.A. Rafael Stern Schechner Secretario de la Junta Directiva 7 Seguros

10 Espacios para la educación y el arte Mercantil ratifica su compromiso por la preservación del patrimonio histórico venezolano. La Fundación Mercantil apoyó la restauración del mural de Oswaldo Vigas Un Elemento- Personaje Vertical en Evolución Horizontal, ubicado en la Plaza del Rectorado de la Universidad Central de Venezuela. La restauración de esta obra contribuye a mantener la designación de esta Casa de Estudios como Patrimonio de la Humanidad otorgada por la UNESCO, en el año 2000 y fortalece los lazos que por más de veinte años han existido entre Mercantil y la UCV. 8 Anual 13

11 Informe de la Junta Directiva Señores accionistas: En cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, y de acuerdo con los estatutos sociales, nos complace someter a su consideración el Informe de resultados y principales actividades de Mercantil Seguros correspondientes al ejercicio finalizado al 31 de diciembre de 2013, así como los respectivos Estados Financieros, el Informe de los Comisarios, el Informe del Actuario Independiente y el Informe de los Auditores Externos. Resultados Financieros Mercantil Seguros es una empresa subsidiaria de Mercantil Servicios Financieros en Venezuela. Los resultados registrados al cierre del 31 de diciembre de 2013 muestran primas cobradas por Bs millones, que equivalen al 44,8 % de incremento con respecto al ejercicio anterior. La participación de mercado en relación a las primas netas cobradas asciende a 12,4 %, ocupando la segunda posición del mercado asegurador venezolano. La participación de la compañía que ocupa el primer lugar fue de 14,9 %. Los activos de la empresa alcanzaron Bs millones al 31 de diciembre de El margen de solvencia y el patrimonio propio no comprometido se encuentran acordes a la normativa vigente. En el año 2013 la Junta Directiva de la empresa decretó y pagó dividendos en efectivo que ascendieron a Bs. 266,9 millones cancelándose en el mes de enero. Al cierre del año 2013 el patrimonio asciende a Bs millones. El ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2013 reflejó una utilidad de Bs millones, superior en 58,4 % al resultado del año anterior como consecuencia de las gestiones técnica y financiera. Las cifras presentadas muestran la totalidad de las reservas obligatorias y voluntarias, incluyendo las correspondientes a los siniestros pendientes. El índice de liquidez está acorde a la magnitud de los compromisos adquiridos con asegurados, asesores de seguros, proveedores y reaseguradores. Las reservas técnicas se ubicaron en Bs millones, y las inversiones aptas para su representación alcanzaron Bs millones. La distribución de las primas en las distintas líneas de negocio al cierre de 2013 es: 50 % para el ramo de automóvil, 43 % para los seguros de personas y 7 % en seguros patrimoniales. 9 Seguros

12 Entorno Económico Venezuela El desempeño de la economía venezolana durante 2013 estuvo determinado por las restricciones de liquidez externa experimentadas y que, al obligar a ajustar el tipo de cambio a la vez que restringir el acceso a las divisas, contribuyó a desacelerar el ritmo de crecimiento económico, profundizar las presiones alcistas en los precios y elevar la escasez. En contraste con el robusto crecimiento del año 2012 se estima un cierre de 2013 con una expansión de sólo 1,6 % en el PIB Total, con una tasa algo superior (2,1 % en las actividades no petroleras que en las petroleras (1,1 %. Los sectores de mayor expansión continuaron siendo los no transables, entre ellos, instituciones financieras y seguros (23,2 %, comunicaciones (6,9 %, servicios comunales, sociales y personales y privados no lucrativos (4,1 % y comercio (3,7 %. En contraposición, transporte y almacenamiento (-1,6 % y agricultura experimentaron tasas negativas y manufactura apenas creció en 0,5 %. A pesar de este debilitamiento del crecimiento, el mercado laboral evidenció una nueva mejoría al cerrar el desempleo abierto en 5,6 % frente a 5,9 % de diciembre de 2012 (7,5 % vs 7,8 % en promedio, en parte por la creación neta de puestos de trabajo al cierre de 2013, de los cuales se generaron en el sector público y en el privado. Las remuneraciones nominales globales al tercer trimestre habían aumentado en 35,1 %, con variaciones de 31,5 % en los trabajadores del sector privado y 42,6 % en el sector público, en ambos casos por debajo de inflación en 8,3 % y 0,6 % respectivamente. Para los tres primeros trimestres del año, la demanda agregada global (interna más exportaciones también experimentó una considerable desaceleración al pasar de 11,2 % a -1 %, a pesar del incremento de 3,2 % (6,1 % en igual periodo de 2012 en el consumo público y de 4,3 % (7 % en el gasto de consumo de los hogares, por las fuertes contracciones de 3,7 % (+19 % en 2012 en la formación bruta de capital fijo y de 21,1 % (40,5 % en los inventarios. Desde el lado de la oferta agregada el refrenado de la producción local fue intensificado por la contracción de 6 % en las importaciones (frente a una expansión de 24,3 % en En conjunto, el crecimiento real del consumo público (13 % de la demanda interna y privado (55 % frente a una oferta global que se contrajo en 1 % se cuenta entre las principales causas de la aceleración inflacionaria experimentada en 2013 que desde una variación anual (diciembre a diciembre de 20,1 % en 2012 se eleva a 56,1 % en De modo contemporáneo, y a pesar de los esfuerzos institucionales por abastecer los mercados, el indicador de escasez registró un incremento desde un promedio de 14,2 % en 2012 a 20,8 % en 2013, el valor anual más alto desde que se dispone de este indicador ( Anual 13

13 El sector externo también denotó algunos retrocesos en parte por la reducción por más de US$ millones en el valor de la cesta petrolera venezolana como resultado del retroceso en su precio promedio desde US$/b 103,2 en 2012 a US$/b 99,5 en 2013 y de los casi barriles diarios menos de exportaciones petroleras (estimadas de modo implícito por balanza de pagos. Si bien también las importaciones totales experimentaron un contracción, en el caso de las petroleras (-US$ millones y de las no petroleras privadas (-US$ millones ya que las no petroleras públicas aumentaron en US$ millones, no pudo evitarse que la balanza de bienes redujera su superávit en 2013 en US$ millones para contabilizar de todos modos un ahorro externo considerable de US$ millones. Descontados los déficit estructurales de la balanza de renta, servicios y transferencias corrientes (-US$ millones y de la cuenta capital y financiero (-US$ millones, más los errores y omisiones (-US$ millones, por quinto año consecutivo, el saldo global de la balanza de pagos fue deficitario en US$ millones (bastante superior a la brecha de US$ 996 millones del año El nivel de reservas internacionales en poder del BCV se contrajo en US$ millones para cerrar en US$ millones (equivalentes a 5 meses de importaciones, por efecto conjunto del saldo deficitario y de la desvalorización de las tenencias de oro monetario, como parte integrante y predominante de los activos externos. Desde la cotización máxima de US$ por onza troy en septiembre de 2011, el precio de este activo reserva ha retrocedido en 31 %, lo que causó una caída en el valor de esta fracción de las reservas internacionales de US$ millones en En contraste con el lapso , la política fiscal se tornó contractiva el pasado año al reducirse en términos reales y por habitante en 7,5 % en el componente del gasto directamente ejecutado por el Gobierno Central y en 8,4 %, considerando el gasto efectuado por otros entes públicos como PDVSA y Fonden entre otros (el denominado gasto cuasifiscal. A pesar de esa moderación del gasto, se estima que el déficit fiscal cerró en 3,2 puntos del PIB (4,8 % en Las considerables inyecciones monetarias de origen fiscal, el crédito bancario, la menor oferta de divisas, el mantenimiento de restricciones a los flujos de capital y la ausencia de emisiones de deuda denominada en dólares pero adquirida en bolívares en el mercado doméstico explican el mantenimiento de una alta expansión monetaria en 2013 de 69,2 % (60,1 % en 2012, que una vez considerado el efecto de la inflación, determinó que los medios de pago en términos reales aumentaran en 10,8 % (33,9 % en Por quinto año consecutivo, las tasas activas de interés de los Bancos Comerciales y Universales volvieron a descender al promediar en el año 2013 un nivel de 15,7 %, por debajo del 16,4 % del año En el caso de las tasas pasivas, medidas a través de los instrumentos de ahorro y plazo promediaron el 12,6 % y 14,5 %, casi idénticas a las prevalecientes un año atrás. La significativa aceleración inflacionaria, determinó que las tasas reales de interés profundizaran su signo negativo al pasar la activa real a -24,2 % (-2,6 % en 2012 y la tasa pasiva real tomado como instrumento de referencia los depósitos a plazo a 25,0 % (-4,2 en Fuente: Banco Central de Venezuela y Cálculos Propios 11 Seguros

14 Productos y Servicios Durante la gestión del año 2013, Mercantil Seguros continuó innovando en el mercado con la comercialización de nuevos productos y coberturas que vienen a complementar la gama de opciones ya existente, ofreciendo más posibilidades de protección a los clientes. Es así como como en materia de seguros de personas, se inició la venta de la Póliza de Patología Única de Cáncer y en seguros de vehículos comenzaron a ofrecerse las Coberturas de Sustitución Temporal de Vehículos y de Indemnización por Daños Mayores y Daños Menores que ofrecen protecciones de vanguardia en el mercado asegurador. Asimismo, cumpliendo con la normativa que rige la materia y como parte de nuestro compromiso de responsabilidad social, continuamos la comercialización de los Seguros Solidarios en los ramos de Salud, Accidentes Personales y Funerarios. En materia de servicios, se implementaron estrategias orientadas al mejoramiento de la calidad de atención prestada a nuestros clientes e intermediarios, fortaleciendo las vías de información a través del uso de canales virtuales. Las mejoras en los servicios permitieron elevar aún más los niveles de calidad de atención. Los desarrollos en la plataforma Móvil de Mercantil Seguros efectuados durante el año, permitieron ofrecer nuevas e innovadoras funciones que fortalecieron la estrategia de autogestión a través de canales alternos disponibles a intermediarios y clientes en aplicaciones orientadas principalmente a facturación y declaración de siniestros. Las mejoras en el servicio también incluyeron la agilización de los tiempos de atención en el Servicio Automotriz Mercantil (SAM mejorando el modelo de gestión inmediata. Por otro lado y como una herramienta para mejorar la calidad del servicio, se implementó el envío de mensajes de texto SMS para notificar a los clientes sobre el estatus de la solicitud de cartas avales, indicando el avance del proceso en cada fase, ofreciendo más tranquilidad a los asegurados de que sus casos están siendo atendidos con rapidez. Este servicio está a la vanguardia en el mercado asegurador venezolano. Con respecto a las redes sociales, con la incorporación en junio de 2013 de Mercantil Seguros a la red Twitter la organización abrió a través de la un nuevo canal de comunicación dirigido a informar y orientar acerca de los productos y servicios que ofrecemos, informar sobre temas de prevención relacionados a los ramos de salud y auto y sobre actividades propias que han impulsado la interacción de nuestros seguidores. Con relación a la renovación y mejoras de la infraestructura física de la empresa que permiten ofrecer a nuestros clientes, asesores y proveedores espacios más cómodos que se adaptan a los nuevos modelos operativos, continúa el plan de remodelación de la sede principal en Caracas. También se efectuaron adecuaciones y mejoras en los sistemas de respaldo de servicios básicos en distintas oficinas del país como parte del proceso de continuidad del negocio. Desempeño de Subsidiarias La empresa filial Mercantil Financiadora de Primas, C. A. tiene como objeto social único el financiamiento de primas de seguros tal como lo establece la Ley de la Actividad Aseguradora. Durante el ejercicio 2013 emitió cerca de contratos de financiamiento por un total de Bs millones que representan el 45% de las primas cobradas por Mercantil Seguros. Al cierre del ejercicio registra una cartera de cuentas por cobrar que asciende a Bs millones, con índices de recobro y resultados operativos satisfactorios como consecuencia de las políticas de financiamiento y control sobre la gestión de la cartera aplicadas por la gerencia. 12 Anual 13

15 Compromiso Social Mercantil Seguros participa y desarrolla diferentes proyectos y programas sociales a través de aportes efectuados a la Fundación Mercantil, especialmente dirigidos al área de salud. Para Mercantil Seguros, el compromiso social es un valor corporativo que se desarrolla y fortalece en el tiempo. Relaciones Institucionales Mercantil Seguros continúa desarrollando excelentes relaciones con las distintas asociaciones gremiales y los organismos del Estado, en especial los relacionados con la actividad aseguradora, tales como la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg y la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV, a la vez que participa en los Comités Técnicos y Grupos de Trabajo constituidos en cada una de ellas. Desarrollo y Ambiente Laboral A fin de mantener la política de acercamiento hacia los empleados, y con el propósito de conocer de forma directa las inquietudes y expectativas de los trabajadores de la organización, por sexto año se realizó Encuentros Mercantil, actividad que se realiza en diferentes regiones del país y que consiste en reuniones cara a cara entre los empleados y los miembros del Comité de Gerencia. Con el propósito de reconocer las áreas de mejora en el ambiente laboral la organización impulsó a través de la empresa Great Place to Work, el sexto estudio de clima organizacional entre sus trabajadores. Este estudio demostró a su vez que Mercantil Seguros continúa posicionada en el mercado laboral como una de las mejores empresas para trabajar en Venezuela. La Junta Directiva desea expresar su agradecimiento al Sindicato de Trabajadores de Mercantil seguros, así como al personal de la empresa, a la par de reconocer su eficiencia, lealtad, profesionalismo y compromiso, valores éstos que permiten mantener las relaciones con funcionarios y empleados dentro de un espíritu de armonía y cooperación, fundamentales en la consecución de los objetivos y resultados del ejercicio. Atentamente, Alberto Benshimol M. María Silvia Rodríguez F. Luis A. Sanabria U. Luis A. Romero M. Federico Vollmer A. Jonathan Coles W. David Brillembourg 13 Seguros

16 Informe de los Comisarios Anexo: Informe de Espiñeira, Pacheco y Asociados. 14 Anual 13

17 Informe del Actuario Independiente Caracas, enero 6 de 2014 Certificación Actuarial de Reservas A los Accionistas y Junta Directiva de MERCANTIL SEGUROS, C.A. Quien suscribe, debidamente reconocido e inscrito con el Nº 22 en la Superintendencia de la Actividad Aseguradora certifica: que de acuerdo a la información suministrada por la Empresa MERCANTIL SEGUROS, C.A., y de conformidad con la vigente Ley de la Actividad Aseguradora, las Reservas de los Seguros de Personas y la de los Seguros Generales constituidas al 31 diciembre de 2013, ascienden a Bolívares TRES MIL CUATROCIENTOS TREINTA Y NUEVE MILLONES TREINTA Y TRES MIL DOSCIENTOS TREINTA Y CINCO SIN CENTIMOS (Bs ,00. Reservas de Primas ,00 Seguros de Personas ,00 -Matemáticas ,00 -Col. Riesgos en Curso ,00 -Indi. Riesgos en Curso ,00 -Funerarios ,00 -Solidarios ,00 -Reintegro Exp. Favorable ,00 Seguros Generales ,00 -Patrimoniales ,00 -Obligacionales ,00 Por lo que dejo constancia que dichas Reservas han sido calculadas tomando en consideración los datos proporcionados por la Empresa sobre la cartera vigente y las correspondientes primas cobradas netas de devoluciones, así como también que fueron determinadas de conformidad con las Normas Oficiales y Legales que rigen la materia y los criterios Actuariales y Técnicos aceptados para su evaluación. Atentamente, Eugenio J. Marruffo R. Actuario U.C.V. - A.V.A. Inscrito en la SS del MF bajo el Nº Seguros

18 Margen de Solvencia Certificación Actuarial Caracas, enero 6 de 2014 Certificación Margen de Solvencia A los Accionistas y la Junta Directiva de MERCANTIL SEGUROS, C.A. Quien suscribe, debidamente reconocido e inscrito con el Nº 22 en la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, certifica que el Porcentaje de Suficiencia del Patrimonio Propio No Comprometido del Margen de Solvencia al 31 de diciembre de 2013, de acuerdo a la información suministrada por la Empresa MERCANTIL SEGUROS, C.A. y de conformidad con la vigente Ley de la Actividad Aseguradora, corresponde al 42,87 %, el cual se ha determinado según los requisitos técnicos y legales que rigen la materia. Certificación que se expide de acuerdo a lo establecido en la Providencia N de fecha 17 de noviembre de 2000, emanada de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, publicada en la Gaceta Oficial N de fecha 30 de noviembre de Eugenio J. Marruffo R. Actuario U.C.V. - A.V.A. RASS N Anual 13

19 Estados Financieros Análisis de Resultados Resumen del Balance de Situación al 31 de Diciembre Diciembre (MM US$ (1 Diciembre (MM Bs Diciembre (MM Bs Diciembre (MM Bs Diciembre (MM Bs Balance General Total Activo Inversiones Aptas Reservas Técnicas Garantía a la Nación Inversiones No aptas Reservas Técnicas Cuentas de Reaseguro Activos Depreciables y Amortizables Cuentas Diversas Activos Transitorios Otros Activos Total Pasivo Total Reservas Técnicas Obligaciones a Pagar Cuentas Diversas Cuentas de Reaseguro Depósitos Constituidos por Reaseg. Pasivos Transitorios Reservas de Previsión Total Patrimonio Total Pasivo y Patrimonio (1 Calculado a la tasa de cambio del 31 de diciembre de 2013 de 6,3 Bs./US$ 1. Cifras e Indicadores Relevantes Resumen de Demostración de Pérdidas y Ganancias al 31 de Diciembre Diciembre (MM US$ (1 Diciembre (MM Bs Diciembre (MM Bs Diciembre (MM Bs Cuentas de Resultados Primas Cobradas Netas Primas Devengadas Retenidas Siniestros Incurridos Retenidos Comisiones y Gastos Retenidos Gastos de Administración Aportes y Contribuciones Resultado Técnico Gestión General (Ingresos de Inversiones Resultado Neto (1 Calculado a la tasa de cambio del 31 de diciembre de 2013 de 6,3 Bs./US$ Seguros

20 PORTADILLA Pensando en los más pequeños Por más de diez años Mercantil apoya a Fundana Casa Hogar Villa Los Chiquiticos, Institución creada en 1991 que presta atención a niños y niñas hasta los seis años que se encuentran en situación de exclusión. Su sede está ubicada en la urbanización Caurimare, Municipio Baruta de Caracas. En el 2013 Mercantil participo en el Programa de Protección integral de la Casa Hogar, beneficiando a los niños que se encuentran bajo cuidado residencial. 18 Anual 13

21 Análisis de Resultados En 2013 las primas cobradas se incrementan con 44,8 % respecto al año anterior, alcanzando Bs millones. Los gráficos siguientes muestran, respectivamente, las primas netas cobradas en los últimos cinco (5 años y la composición de la cartera por ramo: Prima neta cobrada (MM. Bs. 38,7% En relación a los seguros individuales, las primas netas cobradas sumando auto y ramos de personas crecieron 46,6 % respecto al año anterior, representando 53,0 % del total de la empresa. Composición de Primas Los seguros colectivos constituyeron el 39,8 % de la cartera al crecer 42 % en el ejercicio. Al cierre de 2013, el activo total de Mercantil Seguros registró Bs millones que incluyen inversiones aptas para la representación de las reservas técnicas por Bs millones. La utilidad del ejercicio totalizó Bs millones producto tanto de la gestión técnica como de la gestión financiera, representando 58,4 % más que la del año anterior. En 2013 la empresa decretó y canceló dividendos en efectivo por Bs. 266,9 millones. El patrimonio al cierre del ejercicio ascendió a Bs millones. El margen de solvencia y el patrimonio propio no comprometido se encuentran acordes a las regulaciones vigentes. El índice de suficiencia del patrimonio alcanza 42,87 %. Personas 43,3% Autos 49,5% Patrimoniales 7,2% 19 Seguros

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