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Cristina Acosta Fidalgo
hace 8 años
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1 Chova del Ecuador S.A. Caso de Éxito Sistema de Gestión de la Calidad 1

2 Historia - Antecedentes 1980, Juan Vich Llompart y Eduardo Chova O., industriales españoles, se reúnen con la idea de instalar una planta de producción de membranas asfálticas en el Ecuador. Hasta 1985, la empresa encuentra una gran resistencia del mercado por la falta de cultura de impermeabilización asfáltica, y por el alto precio de estos productos con relación a los sistemas utilizados en ese tiempo. La crisis se acentúa con problemas administrativos internos y la falta de calidad de sus productos. En el año 1986, se incorpora como Gerente General y Accionista de la Empresa el Ing. Ramiro Sotomayor, desarrollando una nueva filosofía de la empresa basada en lograr el liderazgo total en el mercado de la impermeabilización y la satisfacción total de los clientes, se reestructura administrativamente la empresa, se rediseña el logotipo y se realiza un relanzamiento de los productos al mercado Esta crisis obliga a acudir al asesoramiento técnico estadounidense, una persona experimentada contribuye a la solución de los problemas de calidad de productos. 2

utilizados en ese tiempo. La crisis se acentúa con problemas administrativos internos y la falta de calidad de sus productos.

Asociación americana de constructores de cubiertas.» AEMA. Asociación de fabricantes de Emulsiones Asfálticas.

3 Presentación de la Empresa Chova del Ecuador S.A. es miembro activo de importantes asociaciones de fabricantes de productos relacionados.» NRCA. Asociación americana de constructores de cubiertas.» AEMA. Asociación de fabricantes de Emulsiones Asfálticas. La empresa cuenta con reconocimientos nacionales e internaciones de calidad.» ISO Sistema de Gestión certificado» TS Sistema de Gestión certificado para fabricantes de autopartes. 3

4 Productos Láminas Impermeabilizantes Asfálticas» Sector de la construcción civil. Revestimientos Líquidos» Imprimantes asfálticos para la impermeabilización. Emulsiones Asfálticas» Aplicaciones viales. Placas Asfálticas Antirruido» Aislantes acústicos interiores para vehículos. Productos Metálicos» Canales y bajantes de aguas lluvia. 4

Emulsiones Asfálticas» Aplicaciones viales.

5 Modelo de Gestión para la Competitividad Gestión Estratégica Desarrollo integral de las personas. Sistema de Producción Pasión por la Calidad» Herramientas QSB Quality Systema Basis Gestión Logística Gestión de Costos Mejoramiento continuo.» Reducción de Desperdicios.» Sugerencias de Mejora. 5

Sistema de Producción Pasión por la Calidad» Herramientas QSB Quality

6 Grupo Empresarial SRS 6

7 Producción de láminas impermeabilizantes El proceso de fabricación se realiza en un tren de producción de membrana asfáltica en continuo. Impermeabilización de pisos, cubiertas y decoración de edificaciones. La tecnología de producción de mezclas asfálticas modificadas con polímeros es actualmente es utilizada a nivel mundial entre los principales fabricantes de productos asfalticos.» Flexibilidad.» Resistencia a la temperatura.» Mejora la densidad. 7

La tecnología de producción de mezclas asfálticas modificadas con polímeros es actualmente es utilizada a nivel

8 Aplicaciones viales Asfalto modificado con polímero para vías. Emulsiones Asfálticas para mantenimiento vial. Sellajuntaspara impermeabilización de fisuras en vías y juntas de dilatación. 8

9 Investigación y Desarrollo Chova del Ecuador S.A., cuenta con equipos e instrumentación necesaria para el desarrollo de productos, ensayos de laboratorio, pruebas de materias primas e investigación de nuevas aplicaciones. El alcance de laboratorio cubre pruebas físicas, químicas y reológicas. La empresa cuenta con productos certificados por el Instituto Ecuatoriano de normalización INEN. 9

laboratorio, pruebas de materias primas e investigación de nuevas aplicaciones.

10 Placas asfálticas Antirruido Las características de las placas antirruidose verifican en cada producción.» Espesor.» Densidad.» Peso Especifico.» Fluencia. ( Resistencia a la Temperatura )» Forma. El diseño del producto lo especifica el diseñador del vehículo OEM.» Ubicación.» Forma.» Disposición.» Cantidad 10

» Fluencia. ( Resistencia a la Temperatura )» Forma.

11 Implementación del Sistema de Gestión Calidad Se contrato asesores especializados Se organizo por Comités de Gestión. Se realizó sesiones de concientización para los mandos medios. Charlas motivacionales a operadores y ayudantes de producción. Se documento las funciones y actividades de trabajo. En el Año 2006, la empresa tomo el reto de actualizar el sistema a la nueva norma ISO/TS 16949:2002 Se cambio a la organización por procesos. Se organizo la estructura organización bajo el sistema de seguimiento del Balanced Scorcard. 11

Se documento las funciones y actividades de trabajo.

12 Beneficios intangibles Mejoro la calidad de los productos, se planifico el control de calidad en cada una de las etapas del proceso productivo con lo cual se redujo la variabilidad. Los productos fabricados entre producción y producción tenían un costo uniforme y la calidad ya era homogénea. Consecuentemente con la mejora de la calidad de los productos, y apoyados en una campaña de marketing se logró posicionar a la marca a nivel nacional, y actualmente es reconocida por la calidad de los productos que se fabrican, y con el paso del tiempo se ha transformado en un genérico de compra. La atención de reclamos y la consecuente solución de inconvenientes, ha mejorado la relación con nuestros clientes, distribuidores y usuario final. Se estableció el sistema de acciones correctivas y preventivas, estas metodologías constituyen una guía paso a paso para la solución efectiva de problemas. Al estandarizar las actividadesde de la organización a través de procedimientos e instrucciones de trabajo se logró que el crecimiento sea rápido, se pudo afrontar los retos de ampliación de capacidad, se organizó y priorizo los nuevos desarrollos de productos, y diseño de procesos, etc. Se logró agilitar la toma de decisiones en todos los niveles de la organización, debido a que la información se mantiene estadísticamente registrada y es presentada de forma periódica mediante gráficas de indicadores de gestión. 12

Consecuentemente con la mejora de la calidad de los productos, y apoyados en una campaña de marketing se logró posicionar a la marca a nivel nacional, y actualmente es reconocida por la calidad de

13 Beneficios intangibles Como consecuencia del crecimiento en ventas y aumento de la capacidad de producción, la empresa se encontró ante la necesidad de incrementar la productividad. La implantación de un sistema de sugerencias de mejora contribuyó con este objetivo, en esta metodología participa todo el personal organizados en equipos multidisciplinarios. Las iniciativas y sugerencias de mejoras son premiadas para motivar la creatividaden en la gente y además contribuye a generar un ambiente de innovación. 13

La implantación de un sistema de sugerencias de mejora contribuyó con este objetivo, en esta metodología participa todo el

14 Beneficios intangibles Otros beneficios alcanzados son:» La mejora del ambiente laboral» Agilidad en el reemplazo de personal durante el proceso de inducción,» Sistematización de las tareas de planificación,» Reducción de costos por desperdicios y producto no conforme,» Eliminación de tareas innecesarias que no aportan valor, etc. 14

Sistematización de las tareas de planificación,» Reducción de costos por

15 Capacidad de Producción Chova del Ecuador S.A., procesa diariamente hasta 45 toneladas entre sus varios productos de asfalto modificado. La capacidad de producción de membranas asfálticas es de alrededor de m2 / mes. Se implemento dos turnos de producción. El crecimiento se puede sustentar en base a la estandarización de las operaciones y las nuevas líneas de producción se implementan con una adecuada planificación.» Instrucciones de trabajo.» APQP» AMEF» SPC» MSA» Plan de Control» Etc. 15

La capacidad de producción de membranas asfálticas es de alrededor de 120.000 m2 / mes.

16 Mercado Internacional Chova del Ecuador S.A., cuanta con puntos de distribución de productos para impermeabilización de cubiertas y edificaciones a nivel Regional. A nivel internacional donde la oferta de productos europeos de muy buena calidad se requiere un producto competitivo y además certificado. 16

cubiertas y edificaciones a nivel Regional.

17 Procesos Estructurados para la Innovación Planificación Diseño y Desarrollo Resultados No Revisión y Seguimiento Si Verificación del Diseño Validación Si No Prototipo No Proceso de Aprobación Si No Manufactura Prueba Piloto Si Proceso de Aprobación No 17

Verificación del Diseño Validación Si No Prototipo No Proceso

18 Crecimiento sostenido Resultados Crecimiento a nivel internacional. Crecimiento a nivel nacional. 1,400,000 1,200,000 1,000,000 Ventas ( $ ) 800, , ,000 Exportaciones 12,000,000 Historico de Ventas 200, ,000,000 8,000,000 6,000,000 4,000,000 2,000, Ventas ( $ ) 18

1,400,000 1,200,000 1,000,000 Ventas ( $ ) 800,000 600,000 400,000 Exportaciones

19 Análisis de la Competencia Chova del Ecuador S.A., ha definido al sistema de gestión de la calidad como una estrategia empresarial que permite blindara a la organización ante posibles embates de la competencia, y de este modo se asegura la permanencia en el mercado y la consecuente estabilidad de la organización. 19

organización ante posibles embates de la competencia, y de este modo se asegura

20 Expectativas futuras A través del sistema de Gestión de la Calidad se define de una manera clara y explícita los principios y valoresque definen nuestra cultura empresarial entre los que se destaca la ética, honradez y transparencia en las actividades que desarrollamos. Nuestra meta es tener clientes satisfechos, dar un trato justoa todos nuestros proveedores y ser buenos vecinos con la comunidad donde se desarrollan nuestras operaciones. Nuestros objetivos para los siguientes años es el complementar nuestro Sistema de Gestión de la Calidad con certificaciones que contribuyan a proteger y asegurar la saludde de nuestros trabajadores y preservar las condiciones medio ambientales del entorno. Los temas de Responsabilidad Social Empresarial, es también un proyecto fundamental para la organización. 20

Nuestra meta es tener clientes satisfechos, dar un trato justoa todos nuestros proveedores y ser buenos vecinos con la comunidad donde se desarrollan nuestras operaciones.

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