Manual de funcionamiento de la Marca Blanca

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1 Manual de funcionamiento de la Marca Blanca 1

2 Manual Marca Blanca Serintur. Información General... 3 Proceso de reserva de Alojamientos:... 3 Proceso de reserva de actividades Proceso de reserva de paquetes Pasos en común en alojamientos, actividades y paquetes para proceder al registro y pago de los servicios

3 Información General Servicios Integrales Turísticos (Serintur) ha creado una herramienta tecnológica con el propósito de ofrecer al cliente de golf, y turista en general, todos aquellos servicios turísticos que precise con todas las garantías, profesionalidad y calidad que nos caracteriza. Son tres las grandes familias de servicios las que pueden encontrarse en los motores de reservas: Alojamientos, Actividades y Paquetes: -Alojamientos: hoteles de diferentes estrellas, apartamentos turísticos, pensiones, etc. -Actividades: Golf (Green fees, Paquetes de greenfees de un campo o de varios, golf ilimitado, clases de golf, etc). Actividades acuáticas (motos de agua, alquiler de barcos, wind surf, kayak, etc). Actividades de tierra (Paintball, karting, senderismo, excursiones, visitas guiadas, etc) -Paquetes: Golf+Alojamiento. Proceso de reserva de Alojamientos: Una vez el cliente pinche en el LINK, Banner, o aquel acceso, llegará a la siguiente imagen: 3

4 El primer paso es seleccionar cuál de los 3 grupos de productos desea comprar y hacer clic sobre la pestaña que corresponda. Es decir, si quiere reservar un hotel, deberá pulsar sobre alojamientos. Para buscar un alojamiento hay que introducir la localidad de destino en la que se quiere pernoctar. En caso de no conocer la localidad, pulse en ver y aparecerá un desplegable llamado zona de destino. Haga clic en él escoja la zona de destino. A continuación se cargarán automáticamente todas las poblaciones asignadas a ese destino. 4

5 Elija una población y finalmente introduzca las fechas de entrada y salida. 5

6 Los motores de reserva devolverán los alojamientos para el destino seleccionado con las opciones de pensión alimenticia (Solo alojamiento, alojamiento y desayuno, Media pensión, Pensión completa o Todo incluido). Después de tener los resultados, seleccione aquel alojamiento que más de adapte a sus necesidades. Si quiere más información sobre el producto, puse en más info y obtendrá información, descripción detallada e imágenes del servicio. 6

7 Si no da un resultado puede deberse a que no haya disponibilidad de alojamientos en esa localidad, a que no hay disponibilidad de habitaciones o alojamientos para las fechas seleccionadas. Le recomendamos que reinicie completamente el proceso de reserva indicando de nuevo localidad o zona y fechas o establecimiento alternativas. Una vez, has obtenido una resultado de búsqueda favorable, has seleccionado el servicio deseado tiene que introducir los datos de usuario teniendo en cuenta si el usuario es nuevo cliente o ya ha comprado previamente como se muestra a continuación, y por lo tanto, solo habría que introducir el y la contraseña. 7

8 Proceso de reserva de actividades. Para buscar una actividad hay que introducir la localidad de destino en la que se quiere pernoctar. En caso de no conocer la localidad, pulse en ver y aparecerá un desplegable llamado zona de destino. Haga clic en él escoja la zona de destino. A continuación se cargarán automáticamente todas las poblaciones asignadas a ese destino. 8

9 Elija una población y el siguiente paso es elegir entre las diferentes opciones de actividades que ofrece el motor de reserva: Actividades acuáticas Actividades de Tierra Bodegas Clases de Golf Excursiones Espectáculos Paquetes de Green Fees Green Fees Dentro de cada categoría podrá elegir subtipos, es decir, dentro de la categoría de actividades acuáticas encontrará otra categoria como: Kayak, Piraguismo, windsurf, buceo, paseos en barco, alquiler de embarcaciones etc. 9

10 El siguiente y último paso es seleccionar la fecha que desea realizar la actividad y buscar. Aparecerá una selección de productos en función de los criterios de búsqueda seleccionados. Los motores de reserva devolverán las actividades para el destino seleccionado con opciones diversas. 10

11 Después de tener los resultados, seleccione aquel servicio que más de adapte a sus necesidades. Si quiere más información sobre el producto, puse en más info y obtendrá información, descripción detallada e imágenes del servicio. 11

12 Proceso de reserva de paquetes. Para buscar un paquete hay que introducir la localidad de destino en la que se quiere pernoctar. En caso de no conocer la localidad, pulse en ver y aparecerá un desplegable llamado zona de destino.. 12

13 Haga clic en él y escoja la zona de destino. A continuación se cargarán automáticamente todas las poblaciones asignadas a ese destino. A continuación deberá seleccionar el tipo de paquete, es deci, seleccionar golf+alojamiento. 13

14 El siguiente y último paso es seleccionar la fecha que desea realizar la actividad y buscar. Aparecerá una selección de productos en función de los criterios de búsqueda seleccionados. Los motores de reserva devolverán los paquetes para el destino seleccionado con opciones diversas. Después de tener los resultados, seleccione aquel que más de adapte a sus necesidades. Si quiere más información sobre el producto, puse en más info y obtendrá información, descripción 14

15 detallada e imágenes del servicio. Deberá seleccionar de nuevo la fecha de entrada, y el número de adultos y niños, para concretar su búsqueda en ese paquete en concreto. Una vez pulse buscar, le devolverá el precio total del paquete y podrá continuar con el proceso de reserva, que consiste en primer lugar, en introducir los datos de usuario o, en caso de ser un nuevo registro, introducir los datos de nuevo usuario. 15

16 Pasos en común en alojamientos, actividades y paquetes para proceder al registro y pago de los servicios. En caso de ser nuevo usuario. Tendrá que darse de alta introduciendo los datos que se muestran en la imagen. 16

17 Opciones de reserva. Dependiendo de la opción seleccionada en el alojamiento podrá reservar directamente o solicitar (bajo petición). Opción de reservar. Aparecerá una pantalla con todos los servicios solicitados. En caso de tener suplementos opcionales, como media pensión, vistas al mar, parking, wifi o cualquier servicio adicional, se podrán seleccionar en este paso. En el caso de una actividad o un paquete, el sistema de reserva es el mismo. Si los resultados son los deseados, y aparece un alojamiento (o cualquier otro servicio) que buscaba, iremos al siguiente paso que es introducir los datos de cliente. En caso de que desee seguir buscando, deberá hacer clic de nuevo en la pestaña de alojamientos correspondiente y seguir buscando su alojamiento deseado. Una vez haya introducido los datos, se mostrarán todas las reservas que haya realizado y un resumen de las mismas, para proceder al pago a Través del TPV Virtual. 17

18 En caso de querer añadir algún servicio más, se da la opción. No se perderá la información almacenada previamente o los productos que ya hayan sido buscados. Para proceder al pago, deberá dar al botón de continuar y le aparecerá un resumen con todos los servicios seleccionados. Tendrá un cuadro si desea añadir algún comentario o petición. Deberá introducir el nombre de las personas que pernoctarán, o utilizarán el servicio contratado. En la parte inferior de la página aparecerán las formas de pago, ya sea TPV o transferencia. En el caso de seleccionar TPV, aparecerá la imagen que le mostramos a continuación. 18

19 Una vez se haya procedido al pago de todos los servicios solicitados, el cliente recibirá en su correo electrónico con la confirmación de la reserva y todos los datos correspondientes. 19

20 A continuación, se procederá a enviar el bono que tendrá que presentar el cliente el día de comienzo de la actividad o servicio contratado. En caso de que esté pendiente de confirmación, se enviarán todos los documentos a la dirección facilitada anteriormente una vez estén los servicios 100% asegurados y confirmados. Este documento es un ejemplo de bono o voucher que deberá entregar en el establecimiento el día de la llegada. Quiénes somos? Servicios Integrales Turísticos (Serintur) tiene el objetivo de mejorar, ampliar y por consiguiente atender los servicios turísticos que sean demandados por los clientes. El usuario accede al servicio a través de la plataforma web de Serintur quien reserva, vende y gestiona todos los servicios demandados. Igualmente es Serintur quien le proporciona todas las garantías y calidad de servicio. Serintur es una agencia de viajes con licencia CI: Mu-268m que cumple con toda la legislación vigente. Qué garantías tengo? Serintur posee un seguro de Responsabilidad civil cuya póliza puede ver el siguiente enlace (adjuntar póliza) y que podrá ser utilizada cuando sea preciso. Serintur supervisa y controla los servicios ofrecidos en los motores de reservas, garantizando la máxima calidad y servicio. Qué puedo comprar/reservar? 20

21 Cada usuario puede comprar y reservar cuantos servicios desee del tipo que sea para la fecha deseada. Puede añadir varios servicios en la misma reserva. A través de nuestros motores de búsqueda podrá reservar alojamientos de cualquier categoría y tipo, ya sea hotel, apartamentos turístico, camping etc. Podrá reservar actividades complementarias de ocio y tiempo libre. Ya sean actividades por tierra, mar o aire, diferenciadas en varias categorías para que encuentre más fácilmente todo aquello que busque para complementar en sus vacaciones o simplemente pasar un día divertido. También podrá comprar y reservar paquetes de alojamiento más golf en los mejores campos del territorio nacional, con diferentes duraciones y Green fees adaptados en función del número de noches. Cómo reservar: proceso de reserva. Entre a la web seleccionada y localice los motores de búsqueda. Pincha en la familia de servicio deseado, puede elegir entre Alojamientos, Actividades y Paquetes. Si escoge el servicio Alojamiento, escriba el nombre de la ciudad de destino, país, población, zona, si lo requiere. A continuación, seleccione la fecha y pulse buscar para obtener el resultado de búsqueda donde le proporcionará todas las opciones posibles para la fecha y ciudad de destino seleccionada. Si escoge el servicio de Actividades, aparecerá un hueco para poner el nombre de la población de destino. En caso de no estar seguro, hay un desplegable con todas las zonas y poblaciones en las que Serintur opera. Seleccione la fecha, nº de personas y la categoría del producto que desea. Por ejemplo, si quiere jugar al golf, deberá seleccionar Green Fees, Clases de Golf o paquetes de Green Fees. En caso de desear una actividad náutica, deberá utilizar el filtro de actividades acuáticas. También hay categorías como Bodegas, actividades de tierra, Espectáculos, excursiones Primero deberá seleccionar un tipo y posteriormente se desplegará un subtipo. Los filtros son muy intuitivos y lógicos. En el caso de seleccionar Paquetes, el proceso es similar a los anteriores, deberá seleccionar la localidad de destino, o utilizar el filtro de población indicando el país y posteriormente la localidad. Introducir la fecha de entrada y salida que desea y el tipo de paquete. Actualmente el que utilizamos es de Golf & Alojamiento. El motor de búsqueda le devolverá los resultados indicando la duración de cada paquete. En caso de que desee más información sobre algún producto en concreto, pulse +Info., y aparecerá la información detallada del paquete (el alojamiento, el tipo de habitación, régimen alimenticio disponible etc.), la duración, e incluso unas imágenes. Seccione el establecimiento y producto deseado y pulse comprar. Puede continuar y añadir a la cesta de compra, tantos servicios de Golf, Alojamiento, Actividades o Paquetes como quiera. El proceso de reserva es muy sencillo, una vez haya elegido los productos que desea, deberá introducir sus datos de usuario (ya sea nuevo usuario o ya esté previamente registrado) y 21

22 seleccionar la forma de pago. Una vez se haya efectuado el pago, se enviará automáticamente toda la documentación a la dirección de correo electrónico proporcionada previamente. Cómo registrarse? Como nuevo usuario, deberá introducir los datos de alta e introducir una contraseña, que le servirá para posteriores reservas. En la parte superior de la web, en mi cuenta podrá visualizar todas sus reservas, el estado de las mismas y modificarlas si lo desea. Recibirá un de bienvenida en el que le confirmarán su y contraseña de Usuario, los cuales los utilizará para próximas compras o para entrar a su Cuenta (parte superior de la página principal de Serintur), en la cual podrá guardar, ver e imprimir el historial de reservar, bonos y facturas. Si ya está registrado, introduzca su y contraseña. Si olvidó la misma, Serintur le enviará a su su contraseña. Una vez se ha registrado, dado de alta y seleccionado todos los servicios podrá finalizar el proceso de reserva o compra. Si hay algún servicio bajo petición, en unas horas nos pondremos en contacto con usted para confirmarle los servicios solicitados, ya sea alojamiento, una actividad o un paquete vacacional. Una vez se confirme, habrá que proceder al pago de los servicios, ya sea por TPV virtual o transferencia bancaria al nº de cuenta que le facilitaremos (Deberá enviar el justificante de pago junto con el º localizador de la reserva a Una vez esté confirmado el pago, se procederá a enviar todos los bonos para que pueda disfrutar de los servicios contratados. 22

23 Qué formas de pago acepta Serintur? Dependerá del producto y de la antelación de la compra con respecto a la fecha de inicio de los servicios. Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA y MASTERCARD, además de las tarjetas de débito. En algunos casos también podrás pagar mediante banca online, o por transferencia bancaria. Cuándo pago? Método de pago. Dependiendo del servicio deberá pagar por TPV Virtual introduciendo sus datos de tarjeta de crédito o débito. Esta operación es una operación 100% segura. Determinados productos o servicios deberán ser abonados con transferencia bancaria. Nota: no permite pagar con transfería bancaria si el servicio a consumir esta dentro de los próximos 15 días. Documentación a presentar en establecimiento. La documentación necesario para entregar en el establecimiento es un bono que habrá llegado a su correo electrónico una vez hayan sido confirmados todos los servicios solicitados. Puedo anular o modificar una reserva del viaje? Qué gastos puede generar una anulación o modificación del viaje? Sí, sí puedes. Pero ten en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien ésta figura en las condiciones generales. Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación. Para anular o modificar una reserva, envía un indicando el localizador de la reserva y la modificación que deseas realizar. Cómo sé si mi solicitud de reserva de viaje se ha realizado? Una vez finalizado el proceso de solicitud, aparecerá en tu pantalla un número de localizador y recibirás un con el estado de la reserva (confirmada o pendiente de confirmar). En el caso de que estén todos los servicios confirmados, recibirás un de confirmación. Al realizar la reserva, uno de los servicios ha quedado de pendiente de confirmación Cómo sabré si se confirma el viaje? En el momento que finalices la compra, nuestro departamento de reservas se pondrá a resolver tu situación, y en un breve periodo de tiempo, se pondrán en contacto contigo, indicándote como queda definitivamente la reserva. 23

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