CLOUD LAS VENTAJAS DE SU ADOPCIÓN PARA LAS EMPRESAS UTILIZAR SERVICIOS CLOUD EL RETAIL Y LAS TIC EDICIÓN Nº 02

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1 EDICIÓN Nº 02 TENDENCIAS UTILIZAR SERVICIOS CLOUD UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA PARA LAS EMPRESAS ECOSISTEMAS EL RETAIL Y LAS TIC COMO UNA HERRAMIENTA PARA COMPETIR CLOUD LAS VENTAJAS DE SU ADOPCIÓN PARA LAS EMPRESAS Revista 1

2 Sergio Morales Contreras Director Mercado Empresarial Claro Chile Revista AméricaTIC nº 02 Diciembre 2013 Editorial A pocas semanas de culminar el 2013, tengo el agrado de compartir con ustedes la nueva edición de América TIC, la publicación especializada en que América Móvil -a través de Claro Chile - pone a disposición de sus clientes variada información sobre tendencias del mundo TI. En esta segunda edición destacamos la importancia de adoptar servicios cloud en el mundo empresarial, mostrando las diversas alternativas de nube que hoy están disponibles y que son utilizadas acorde a los niveles de seguridad y disponibilidad que cada compañía requiere. Asimismo, quisimos establecer una profunda conversación acerca de seguridad con los principales proveedores de la industria: Check Point, Fortinet, Cisco, Palo Alto y F5, con quienes compartimos una mesa redonda para discutir acerca de la incorporación de nuevas plataformas de seguridad para proteger la información, vislumbrando desde ya las tendencias que se avecinan en el corto plazo. El Ciclo de Gobierno TI que comenzamos en la primera revista tendrá su segunda parte y final en la presente edición, donde se explicarán los desafíos de un sistema de gestión integral en la implementación de un proyecto TI. UTILIZAR SERVICIOS CLOUD: UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA PARA LAS EMPRESAS. No se trata de estar a la moda con las tendencias tecnológicas, sino de una decisión corporativa estratégica DESAYUNO SEGURIDAD. Conversamos con especialistas en seguridad acerca de las consideraciones que deben tener las empresas al momento de subir al cloud. EL RETAIL Y LAS TIC COMO UNA HERRAMIENTA PARA COMPETIR. Estrategias para generar herramientas automáticas e integraciones sistémicas para lograr esas ofertas dirigidas de acuerdo a los hábitos de consumo de sus clientes. 24 Consejo editorial_ Rigoberto Valdés Susseth Castillo Gerardo Muñoz Sergio Morales Director editorial_ David Nieto Editor_ Pablo Antillanca Directores ejecutivos_ Evelyn Bravo Alfonso Emperanza Diseño_ DA Diseñadores Asociados Colaborador_ Claudia Guzmán Contacto_ Además, compartiremos con ustedes como las TIC están presentes en el retail, explicando cómo estas tecnologías pueden dotar de un alto grado de competitividad a la industria, para finalizar con una nota que aborda el impacto de la tecnología 4G LTE en las empresas nacionales. Nuevamente, espero que el material expuesto en las siguientes páginas constituya un gran aporte para tu labor y el negocio en que participas. Recuerda hacernos llegar tus comentarios o inquietudes referente a esta publicación, a la casilla CICLO GOBIERNO TI ESTRUCTURAS DE GOBIERNO PARA LAS ORGANIZACIONES. Un modelo de gobierno implica grandes cambios en la forma de planear, ejecutar y entregar los servicios de TI al interior de la organización. 4G LTE TAMBIÉN AGREGA VALOR A LAS EMPRESAS. Promete a los usuarios navegar a una velocidad 10 veces mayor que la actual, con una adopción exponencialmente superior a las anteriores 2G y 3G. Si deseas colaborar con esta publicación y/o compartir con nosotros tus dudas o sugerencias, escríbenos a la casilla y nos contactaremos contigo a la brevedad. Es muy importante para nosotros conocer tu opinión. 2 Revista Revista 3

3 TENDENCIAS UTILIZAR SERVICIOS CLOUD: UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA PARA LAS EMPRESAS Autor: Andrés Cuervo CLARO COLOMBIA Hoy en día nos maravillamos con todo lo que hemos avanzado. Qué nos depara el mañana? Vamos a despertar al mundo. Observa con mucha atención, como empieza a funcionar. Comenzar a utilizar servicios en la nube para las empresas, no es cuestión de de estar a la moda con las tendencias tecnológicas, sino de una decisión corporativa estratégica, para adoptar un modelo de negocio que les va a dar la posibilidad de ser más competitivas y eficientes en sus costos. Este cambio tecnológico no es un asunto exclusivo de los gerentes de tecnología, la migración a la Nube también involucra a otras áreas de las compañías, como lo demuestra un estudio desarrollado por la firma Frost & Sullivan (2010). Según éste, en el 65% de las empresas que analizan proyectos de tecnología se involucran los directivos de las organizaciones durante el proceso de selección de un servicio de tecnología. De esta manera, ya no es sólo responsabilidad del área de Tecnologías de la Información, pues dada la repercusión de esta decisión en los asuntos estratégicos de la compañía, ejecutivos como los presidentes o gerentes financieros (CEO s y CFO s) son parte activa de esta decisión. Pensar en la Nube únicamente desde las áreas de soporte de IT, ofrece una visión parcial, dado que los servicios posibles de entregar por esta tecnología, deben ir alineados con la misión de los directivos y la compañía misma, abordando los proyectos de tal manera que le permitan apoyar la estrategia empresarial. DESARROLLO PROPIO O NUBE? PODER ELEGIR, EFICIENCIA, COMPE- TITIVIDAD Y SEGURIDAD. Las empresas tienen dos alternativas: desarrollar y operar ellas mismas la tecnología, o hacerlo por esquemas de subcontratación (outsourcing). Cuando optan por la primera opción, las compañías de sectores no tecnológicos difícilmente llegan a tener altos niveles de eficiencia, pues es necesaria una infraestructura compleja para llevar a cabo proyectos de tecnología que implican altas inversiones iniciales y, por lo general, llevan a una subestimación de los costos de montaje y mantenimiento por falla de experiencia. La decisión sobre estas inversiones afecta los presupuestos y proyectos de otras áreas como en la comercialización, operación o inclusive la expansión de nuevos productos y mercados. Influye además sobre el flujo de caja y puede llevar a incrementar los índices de endeudamiento de la empresa. La incertidumbre sobre los costos esperados (costos ocultos) puede comprometer las disponibilidades de recursos de muchos años hacia el futuro, quitándole flexibilidad a decisiones de negocio relacionadas con personal, capacitación, actualización, atención a emergencias y descuidando el foco del negocio. Optar por tomar la tecnología desde la Nube a través de un modelo outsourcing se está imponiendo en el mundo. En este caso, la alta inversión inicial y la incertidumbre de los costos Revista 5

4 TENDENCIAS LA EMPRESA RECIBE SOLUCIÓN A SUS REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS con la seguridad de que el proovedor de servicios de la Nube se adaptará a los movimientos del negocio. futuros son reemplazadas por el pago acordado de un valor fijo mensual a cambio de la prestación del servicio. De la mano de expertos, la empresa recibe solución a sus requerimientos tecnológicos, con la seguridad de que el proveedor de servicios de la Nube se adaptará a los movimientos del negocio y proveerá la tecnología adicional necesaria para apoyar su crecimiento. Algunas ventajas adicionales de la Nube son: la minimización de riesgos, la centralización de responsabilidades en un solo proveedor, y la experiencia en el manejo de la información en la Nube. Hoy, dos empresas que se enfrenten en un mismo mercado pueden tener distintos niveles de ventaja competitiva, dado su esquema financiero para la adopción de nuevas tecnologías. Aquellas empresas que toman los servicios de la Nube tendrán mejor disponibilidad de recursos de caja y costos ciertos del procesamiento de sus transacciones. Además favorece a las compañías al reducir los tiempos de lanzamiento de nuevos productos (time to market) gracias a que reciben rápidamente de la Nube nuevas plataformas, aplicaciones y servidores. Esto representa una mejor competitividad para la compañía, y la habilita para anticiparse en el lanzamiento de nuevos productos. GASTO Xxxxx $300 millones INVERSIÓN $53 $53 millones millones $80 $80 millones millones Análisis de números puesta en marcha $53 millones $80 millones $53 millones $80 millones $53 $53 millones millones $80 $80 millones millones $653 millones V/S GASTO $140 millones millones $140 millones $140 $140 millones millones $140 $700 millones Aquellas empresas que toman los servicios de la Nube tendrán mejor disponibilidad de recursos de caja y costos ciertos del procesamiento de sus transacciones. 7 VENTAJAS QUE TRAE IMPLEMENTAR LA NUBE PARA LAS EMPRESAS: Se transfiere el riesgo de la inversión en proyectos de tecnología al operador de la Nube, llenando al negocio de oportunidades en sus costos de operación. 2 Se generan mayores ingresos gracias a que sus productos pueden salir más rápido al mercado. 3 Se reinvierte en el negocio el capital que antes estaba dedicado a tecnología. 4 La operación total de la tecnología se delega a manos expertas. 5 El recurso humano se puede enfocar de manera específica en la misión del negocio. 6 Desde la Nube se ofrecen tecnologías maduras y se hace renovación tecnológica. 7 Se garantiza el uso de la capacidad instalada y el desempeño del nivel de servicio. Costo $ Ventajas de implementar en la Nube Servicio VISIÓN TRADICIONAL DEL NEGOCIO Calidad Q Madurez tecnológica Disminución del riesgo Liberación de caja $ Time to market Calidad y conocimiento VISIÓN DE NEGOCIO UN EJEMPLO, PARA PODER ANALI- ZAR MEJOR LAS ALTERNATIVAS. El análisis financiero de las alternativas de la Nube en el negocio, debe realizarse para cada solución o usuario. Recientemente, una empresa con presencia Latinoamérica evaluó la alternativa de desarrollar su proyecto de IT in-house o de sumarse a la Nube. De irse por la primera alternativa, la compañía debería hacer una inversión inicial de 200 millones de pesos, con un mantenimiento y mano de obra de 80 millones al año. Seguido a esto, durante los siguientes cinco años, la empresa debería invertir 53 millones de pesos adicionales en gastos de actualización, mantenimiento y atención a fallas, entre otros. Es decir que en total esta compañía debería desembolsar en cinco años 653 millones de pesos, más los imprevistos por la implementación tecnológica. La opción estaba en subirse a la Nube, pagando un monto anual de 140 millones de pesos, sin inversión inicial. En cinco años, esta alternativa implicaría pagos por 700 millones de pesos. En pesos corrientes, el monto a pagar por la solución in-house es inferior, pero al considerar el valor del dinero en el tiempo, el valor presente de los flujos de pagos asociados con la nube, resulta inferior al valor presente de los flujos asociados con la solución in-house. Debe recordarse que en el cálculo del valor presente de las alternativas, la compañía tiene un beneficio tributario únicamente por la depreciación de los equipos y por los gastos de su operación, si opta por el desarrollo interno. Si se adhiere a la Nube, debe recordarse que los pagos por los servicios recibidos le generan un beneficio fiscal representado en la disminución del pago de impuestos. Adicionalmente, en el caso de la implementación interna, es la compañía quien asume los riesgos y los costos asociados con obsolescencia tecnológica, daños físicos, falta de capacidad y restitución del servicio por cualquier causa. UNA MIGRACIÓN A LA NUBE PLANIFICADA Dado que tomar los servicios de la Nube representa una decisión estratégica para las empresas, se debe asegurar que este proceso, que por su naturaleza es exigente e involucra a muchas áreas de la organización, se realice utilizando las mejores prácticas mundiales. Para ello, se debe cumplir con una serie de pasos, entre los cuales una cuidadosa planeación es la guía hacia un proyecto exitoso. El modelo utilizado por el mayor número de empresas que han culminado con éxito sus migraciones siempre incluye cinco fases, que, ejecutándolas adecuadamente, permiten lograr un proyecto de alta precisión sin generar traumatismos a la operación del negocio. Los pasos que se llevan a cabo en el proyecto son: planeación, ejecución, control de pruebas, monitoreo y entrega del servicio. Durante este proceso, el aliado debe asegurar la eficacia de la migración, su utilidad 6 Revista Revista 7

5 TENDENCIAS e integridad de la información de la compañía. Como aspecto fundamental, se debe medir permanentemente el resultado de cada una de estas fases, de tal forma que exista una mejora continua. PLANEACIÓN Migrar la operación de IT a la Nube, independiente del sector en el que se desempeñe el negocio, requiere de una planeación de ambas partes (empresa que se migra y aliado tecnológico) con el fin de asegurar el éxito de las siguientes fases del proyecto. El punto de partida de cualquier plan de migración es la identificación del impacto para el negocio. Éste surge del entendimiento de su cadena de valor y cómo es soportada, el conocimiento del ciclo de vida del negocio y los recursos tecnológicos y humanos. Un completo plan de migración contiene el análisis de variables orientadas a mitigar riesgos y a encontrar aquellos que generalmente no se detectan en las fases iniciales. PLANEACIÓN EJECUCIÓN PRUEBAS MONITOREO ENTREGA OPERACIÓN ESTABLE MEJORA CONTINUA Un verdadero aliado brinda un acompañamiento exhaustivo durante todo el proceso, lo cual representa un respaldo en materia de seguridad, optimización de recursos, disponibilidad de tecnología, personal calificado, herramientas para asegurar el proceso y experiencia de haber ejecutado migraciones con múltiples clientes y sectores. LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN INCLUYE: MOVIMIENTOS Plan principal Pre-corte: se refiere a aquellas actividades que ocurren antes de apagar el centro de cómputo actual. Post-corte: Detalle de lo que sucede una vez se apaga el centro de cómputo e inicia la migración. Plan detallado de fechas y minuto a minuto. Pre-inscripción Montaje Apagado Desconexión Plan B Roll Back: Indica las circuntancias y actividades bajo las cuales el plan de migración se reprograma. DOCUMENTACIÓN Certificación Mapa de riesgos-mitigaciones Esta fase inicial además requiere la creación de un equipo interdisciplinario comprometido con la migración, compuesto por personal de la compañía en proceso y de su aliado. Es fundamental que éste lo integre al staff directivo de ambas partes como patrocinadores, los gerentes del proyecto, los equipos técnicos, las áreas de servicio al cliente y el encargado de gestión del cambio. Ellos son los responsables de que la migración se lleve a cabo sin ningún impacto para el negocio. En la planeación, este equipo diseñará el esquema de servicios a prestar en la Nube, ya sea sistemas de cómputo o aplicaciones. También se dejarán estipulados los acuerdos de niveles de servicio que más adelante definirán el funcionamiento y operación de cada solución en particular. Y como todo proceso tiene su ciclo, también se acordarán las condiciones en las cuales se hará cualquier transición del servicio, en caso de que se requiera. EJECUCIÓN Después de definir el plan, éste se ejecuta siguiendo el minuto a minuto y teniendo precaución con los siguientes aspectos: Ajustar los tiempos de acuerdo con lo que ocurra en cada movimiento. Asegurar que no existan alarmas para garantizar que los sistemas funcionen igual que como estaban antes de ser apagados. No agregar complejidad, modificando el alcance de la ejecución. Para que pueda hacer con precisión su migración a la Nube, es recomendable seguir un proceso detallado de la mano de un aliado que lo acompañe. Depuración de alarmas Plano de conexión Órdenes a proveedores OPERACIÓN DURANTE LA MIGRACIÓN Operación con capacidad limitada Congelamiento Niveles de servicio aceptados PRUEBAS Gestión de cambio OTROS A CONSIDERAR Manejo de desechos Escalamiento para desiciones 8 Revista Revista 9

6 TENDENCIAS Asumir riesgos no planeados puede tener un alto costo. Invertir en lo que realmente tiene valor para el negocio. Ser riguroso en las pruebas y garantizar la integridad de los datos. El momento de la migración, debe ser elegido cuidando que el volumen de transacciones sea muy bajo y la posibilidad de afectación de clientes sea mínima. Las actividades deben ser cronometradas y en ellas participan todos los miembros del equipo teniendo claro el nivel de escalamiento para la toma de decisiones. PRUEBAS El equipo de trabajo que realiza esta fase debe familiarizarse con las nuevas características de estos servicios. Las pruebas incluyen: el Elementos fundamentales para la construcción de un protocolo de puebas ELEMENTOS DESCRIPCIÓN Técnicos Desempeño de la tecnología Funcionalidad Operación de acuerdo con la necesidad del negocio Integridad de datos Calidad de la información Desempeño Afinar la aplicaciones Acuerdo de nivel de servicio Cumplimiento con la expectativa del negocio Seguidad Integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información. método como se implementará la migración de datos, los sistemas de seguridad en la plataforma centralizada, la adquisición de nueva capacidad por demanda y la forma cómo funcionará el plan de recuperación ante desastres (DRP por sus siglas en inglés) en caso de que la Nube lo soporte. Además deben realizarse las habituales pruebas de funcionalidad y desempeño. CONTROL Y MONITOREO Las pruebas de servicio son el siguiente paso después de ejecutar las actividades planeadas. Esta fase consiste en el monitoreo permanente de todos los servicios que empiezan a operar desde la Nube, poniéndose a prueba todos los componentes en condiciones de máxima exigencia, con el fin de asegurar que la operación sea estable y exitosa. En la fase de cierre del proyecto, el aliado le entrega a la empresa toda la documentación que le indica cuál será el esquema de soporte para escalar procesos, reportar hallazgos y generar casos, entre otros, contribuyendo a una mayor comprensión del proceso. Es factible que este momento genere incertidumbres, dado que hay cambios en la administración y en el control de muchos sistemas. Por eso, el aliado debe hacer parte del equipo de la empresa, representar sus intereses para monitorear en conjunto el desempeño del servicio y ser accesible para facilitar la vida de sus clientes. De acuerdo con la situación, se brindarán soluciones adaptables que garanticen la integridad de la información y permitan una transición sin impactar al negocio. Nada es estático y menos en tecnología. A partir de este momento, la empresa ya opera desde la Nube y el área de tecnología podrá realizar más eficientemente los procesos de mejora, asumiendo un rol estratégico y cercano al negocio. La operación rutinaria pasa a manos de especialistas en operaciones tecnológicas. MEJORA CONTINUA Aunque este proceso requiere de un trabajo en conjunto entre ambas partes, el aliado acompaña al negocio ante cualquier cambio corporativo que implique llevar el servicio a otro nivel. De acuerdo con la situación, se brindarán soluciones adaptables que garanticen la integridad de la información y permitan una transición sin impactar al negocio. Nada es estático y menos en tecnología. Es entonces la fase de planeación, el trabajo en equipo y la elección del mejor aliado las claves del éxito para que una empresa migre eficientemente su operación dando el importante paso a la Nube. 10 Revista Revista 11

7 MEJORES PRÁCTICAS CICLO GOBIERNO TI ESTRUCTURAS DE GOBIERNO PARA LAS ORGANIZACIONES (2ª PARTE) FINAL Autor: David Nieto Gerente Servicios TI y Datacenter Las estructuras actuales de TI: Gerencia TI PMO Desarrollo Procesos Infraestructura Seguridad Son estructuras que se orientan a procesos de TI, como soporte, desarrollo y producción, encontrándonos con estructuras rigidas para las exigencias actuales dado que no existe una conexión real con el negocio. Para definir una estructura organizacional con foco en servicios de TI y en el negocio es necesario mantener las áreas fundamentales para el gobierno de TI y constituir nuevas áreas orientadas a los servicios que TI entrega, por ejemplo: En nuestra entrega anterior hablamos sobre un modelo de gobierno de servicios TI alineado al negocio y sobre los beneficios que aporta un sistema de gestión integral dado que los múltiples estándares y mejores prácticas requeridos para su implementación exitosa hacen que sea un proyecto de alta complejidad para las organizaciones. Un modelo de gobierno implica grandes cambios en la forma de planear, ejecutar y entregar los servicios de TI al interior de la organización. Para ello es necesario entender, además del modelo de restricciones, cuales son las necesidades y motivadores de los distintos stakeholders que hacen parte del ciclo de vida de los servicios. El área de TI debe manejar relaciones entre dos grandes tipos de Stakeholders: 1. Usuarios Internos: Quienes hacen uso de los servicios TI para el desarrollo de sus funciones y relaciones dentro y fuera de la cadena de valor del negocio. Los usuarios internos perciben la calidad del servicio en términos de disponibilidad y movilidad. 2. Alta Dirección: Quienes definen la estrategia de la organización, buscan la seguridad de la información, racionalización de los recursos y la continuidad del negocio. Dentro de estos usuarios existe también un rol que debe ser claramente identificado por el área de TI y corresponde a los dueños de procesos de negocio, ya que este tipo de stakeholders tienen una visión integral de procesos específicos de la cadena de valor y así mismo definen la experiencia de usuario final que requieren para sus áreas. Para lograr este objetivo las áreas de TI deben complementar su estrategia de gobierno con una estructura organizacional adecuada que sea capaz de moverse a un modelo de servicios, de gestión del portafolio de TI y de gestión del conocimiento y la innovación. Demanda y Capacidades Racionalización del Ppto PMO Diseño de Servicios Desarrollo Gerencia TI Gobierno y Prácticas Procesos de Negocio Gestión de Servicios de TI Mesa de Servicios Seguridad Portafolio Construcción Mejores Prácticas ITOC USUARIO INTERNO Disponibilidad ÁREA DE TI Seguridad Racionalización ALTA DIRECCIÓN Continuidad Gobierno de Datos Servicios ERP Movilidad Continuidad Estrategia Service Managers Servicio de Redes e Infraestructura 12 Revista Revista 13

8 MEJORES PRÁCTICAS ORQUESTADOR DE VALOR PARA EL NEGOCIO Esta estructura permite entre otros: Crear un modelo de correlación de variables de negocio y variables de servicios de TI Gestionar capacidades a largo plazo Diseñar de servicios de acuerdo a los requerimientos del negocio PROCESOS Gestionar servicios a través de un ecosistema de aliados y hacer eficiente el costo de operación. Tener Service Managers para los procesos clave de negocio, personas expertas que hablan en el mismo lenguaje del negocio y capaces de alinear las operaciones y servicios de acuerdo a las necesidades y estrategia de la organización. PROVEEDORES TECNOLOGÍA PERSONAS De esta forma cambiamos la orientación del área de TI a un área de orquestación de valor y no solo de recursos y tecnología. 14 Revista Revista 15 TODAS LAS SOLUCIONES TODA LA INNOVACIÓN UNA COMPAÑÍA TRABAJEMOS JUNTOS

9 SEGURIDAD SEGURIDAD CLOUD: PROTEGIENDO EL PRINCIPAL ACTIVO DE LAS EMPRESAS Primera Fila: Adam McCord (Palo Alto Netowrks), Alejandro Blachet (Cisco) y Patricio Villacura (Fortinet). Segunda Fila: Cristian Cortes (Checkpoint), Pablo Antillanca (Claro), Mauricio Ramírez (F5) Patricio Campos (Palo Alto Netowrks) El rápido avance de la tecnología y los enormes volúmenes de información que día a día generan las empresas, son asuntos que están impulsando la creciente necesidad que tienen las organizaciones por adoptar una plataforma virtual para alojar sus servicios, con el objetivo de contar con información siempre disponible. Y si bien para muchos ésta es una evolución natural que tendrán las organizaciones, gran parte de las compañías y sus líderes se cuestionan cuál es el momento idóneo para hacerlo. A juicio de los especialistas en tecnología, por lo general el gran problema, es que sólo ponen en la balanza el factor económico a la hora de elegir migrar hacia la nube, olvidando considerar los diversos aspectos de seguridad que esto implica. En ese contexto, Patricio Campos, Regional Sales Manager de Palo Alto Networks, explica que a pesar de lo anterior, importantes estudios como los publicados por la consultora de tecnología Gartner Inc., muestran que la industria de software la seguridad registró durante el 2012 un crecimiento de 7,9%, generando un movimiento de USD $ millones en ese periodo. De esta forma, ni siquiera la gran depresión económica por la que atravesaron países que son potencias mundiales fueron capaces de restar puntos a este crecimiento y más bien esta crisis pudo haber generado el efecto contrario. Ahora bien, si hablamos de tendencias frente a la implementación y adopción de nuevas tecnologías, nuestro país muestra un mayor grado de conciencia frente a lo que es seguridad, arquitectura integrada y por supuesto, a la gran cantidad de amenazas que existen puntualiza Patricio Villacura, Security Sales Expert de Fortinet. esa opinión es compartida por Mauricio Ramírez, Territory Manager de F5, explicando que antes no se veía la importancia de la seguridad, sin embargo, éste es un tema que ha evolucionado, mostrando nuevas tendencias de desarrollo. Pero tal como sostiene Cristián Cortés, Security Engineer de Check Point Software Technologies, no es ésta una situación que ocurra con la misma intensidad en toda Latinoamérica, Chile es una caso excepcional; usualmente está marcando pauta en temas tecnológicos y por ejemplo, lidera índices como el de penetración de la telefonía móvil o el uso de cloud a nivel regional. Del mismo modo, Alejandro Blachet, Business Development Manager Security AP de Cisco, sostiene que a pesar de encontrarse en un estado de transición, nuestro país también marca tendencia en lo referencia a la realización de transacciones bancarias vía dispositivos móviles, lo que es asunto cotidiano para nosotros para algunos países de la región es algo impensado. Ésta y otras situaciones son la que actualmente están gatillando por ejemplo- el fortalecimiento de la figura del Oficial de Seguridad, una especializa- ción que en Estados Unidos se consolidó hace varios años y que en nuestro país ya fue adoptada por al menos el 90% de las grandes empresas. NO IMPORTA QUIÉN SEAS, NO CONFIARÉ EN TI De acuerdo a los especialistas, no es extraño considerar que sólo un 20% de los ataques informáticos que sufren las empresas son publicados, puesto que ninguna organización desea evidenciar su vulnerabilidad frente a las nuevas amenazas. Por esto, Adam McCord, Director of Sales Latin America and Caribbean de Palo Alto Networks, considera que el principal inconveniente que tienen las empresas es que por sí mismas no tienen forma de conocer anticipadamente las nuevas amenazas para la seguridad de sus datos, y sólo son capaces de reaccionar cuando se vieron afectadas. Esto último ha gatillado que la tendencia del mercado sea promover una arquitectura que respete la premisa no importa quién seas, no confiaré en ti, ya que cualquier persona aunque sea sin intención, puede transformarse en un potencial atacante. Y es que hoy por hoy las tecnologías tradicionales no tienen la capacidad de mirar todos los paquetes de información y sólo se centran en puertos y protocolos. Lamentablemente, quienes planifican y ejecutan estos ataquen ya están al tanto de este asunto y crean vulnerabilidades tomando esa premisa. Es así como la figura del Oficial de Seguridad cobra todo sentido, planteando un nuevo desafío para todas las organizaciones: contar con alguien (o un grupo de personas) capaz de velar por la protección de su información, activando mecanismos proactivos para evitar daños frente a cualquier tipo de ataque. El encuentro entre los especialistas en seguridad se realizó en el centro de experiencia cliente de claro empresas 16 Revista Revista 17

10 SEGURIDAD muchas compañías se han visto en la obligación de hacer Corporate Compliance, con el objeto de cumplir las normativas que se exigen dentro y fuera del país. sas toman la decisión sin pensar en temas de seguridad, olvidando que su información crítica podrá quedar alojada en un lugar que ellos no controlan, perdiendo la visibilidad que requieren tener. DESAFÍOS DE LA INDUSTRIA Tal como podemos imaginar, en términos generales, las empresas continúan siendo reacias a migrar sus servicios hacia la nube y cuando deciden hacerlo, es porque otorgan una alta valoración al ahorro económico frente a otros factores. Sin embargo, temas como qué nube adoptar - pública, privada o híbrida continúan generando debate al interior de las empresas que desean sumarse a esta tendencia. Bajo este contexto, Cristián Cortés declara que la principal labor que tienen las empresas de seguridad es romper el paradigma actual y poner sobre la mesa la discusión acerca de cuánto vale la información para cada compañía, una situación que ya alcanzó un relativo grado de madures en las empresas del sector financiero concuerdan los especialistas - pues para ese rubro dejó de ser una alternativa contar con servicios en la nube y se transformó en una necesidad de primera línea sostiene Cortés. Alejandro Blachet, concuerda con la posición anterior y explica que dicho cambio está provocando que la industria de la seguridad no sólo fije su preocupación en el usuario final, sino que más bien en la transacción misma, cambiando su forma de operar para proporcionar un mejor servicio. Sobre todo, si tomamos en consideración lo expuesto por Patricio Campos, quien afirma que el cloud dejó de ser una tendencia y se transformó en una realidad Google tiene 5 millones de empresas en su nube, cómo entonces no transformar el tema de la seguridad en uno de los principales tópicos de discusión? En resumen, el gran desafío que tienen los proveedores de plataformas de seguridad y sus aliados consiste en cumplir estándares y certificaciones que les permitan convivir en ambientes heterogéneos y flexibles, poniendo énfasis en la visibilidad y control de datos que exigen las diversas industrias, pero ofreciendo el respaldo y la asesoría de un experto en la materia. EL IMPACTO DE LA REGULACIÓN Al interior de los fabricantes de plataformas de seguridad existe consenso al señalar que el gran catalizador de los cambios generados al interior del mundo cloud ha sido la regulación, poniendo sobre el tapete normas y estándares que permiten la implementación segura de esta herramienta. En ese contexto, tal como señala Patricio Villacura, muchas compañías se han visto en la obligación de hacer Corporate Compliance, con el objeto de cumplir las normativas que se exigen dentro y fuera del país. Es decir, implantar dentro de sus organizaciones políticas capaces de prevenir una amplia gama de delitos, las que deben ser asumidas por todos los agentes de una empresa como parte de la cultura organizacional que definió esa organización. En el fondo, el impulsar este cambio exige generar una nueva mentalidad en los trabajadores, fomentando y haciendo más común el uso de buenas prácticas que permitan incorporar inmediatamente estas nuevas normativas. SÓLO UNA CUESTIÓN ECONÓMICA? Tal como señala Adam McCord, los ahorros de ir a la nube son tan grandes, que muchas veces las empre- Por eso, el cómo subir a la nube y en qué momento hacerlo son cuestiones fundamentales, sobre las cuáles los proveedores de seguridad han debido hacer un enorme trabajo, evangelizando a los tomadores de estas decisiones para que sopesen todos los aspectos que influirán. Cuando vamos a un cliente, debemos aterrizar el tema de la seguridad y hacer que se cuestionen por qué ellos no podrían convertirse en una nueva víctima de ataques. Es esa la única forma de lograr que tomen conciencia destaca Mauricio Ramírez. En cambio, otras instituciones desconocen la amplia gama de alternativas que los desarrolladores de plataformas de seguridad ofrecen al mercado, sin saber que actualmente se puede optar a una tecnología adecuada a las necesidades de cada industria y los distintos presupuestos. Grandes alianzas, grandes fortalezas En Fortinet, somos líderes en la provisión de equipos de seguridad de redes y UTM (United Threat Management): por eso nos alegra trabajar en conjunto con Claro, protegiendo a sus clientes siempre. Fortinet, líder en seguridad de redes IT para avanzar hacia el éxito. 18 Revista

11 ECOSISTEMAS EL RETAIL Y LAS TIC COMO UNA HERRAMIENTA PARA COMPETIR HOY LA INDUSTRIA DEL RETAIL EN CHILE REPRESENTA EL 21% DEL PIB y pese al escenario de este año con la desaceleración del consumo, logró un crecimiento en ventas el primer trimestre de este año Autor: Carlos Muñoz Gerente de Desarrollo de Negocio, Mercado Empresarial Claro Chile La industria del Retail mueve al año más de 3 trillones de dólares, manteniéndose como una de las más lucrativas a nivel mundial de acuerdo con el estudio 2012 Global Powers of Retailing de Deloitte. Pero esto no es gratis ni ha sido fácil, ha requerido superar un sin número de desafíos, tanto en reducción de costos, incremento de ventas y participación de mercado, sin dejar de lado el innovar constantemente para seguir atrayendo a los consumidores. Nuestros retailers nacionales no están lejos de esto. Hoy la industria en Chile representa el 21% del PIB*, y pese al escenario de este año con la desaceleración del consumo, logró un crecimiento en ventas el primer trimestre de este año por 10,16% y 14,7% en sus utilidades. Adicionalmente las inversiones que contemplan los principales players de capitales nacionales, para el periodo ascienden a la suma de millones de dólares, donde el desarrollo tecnológico forma una parte importante de esas inversiones. Esa preocupación por el desarrollo tecnológico sería el efecto de las principales tendencias que se han estado dando en esta industria a nivel global en los últimos años. Por otra parte, los diferentes expertos de Inteligencia de Negocios apuntan a similares preocupaciones y necesidades de este segmento, pero el factor diferenciador estará dado por quien utilice de mejor forma las tecnologías como una herramienta para poder avanzar en el camino de ser cada vez más competitivo. CONSUMIDORES CADA VEZ MÁS COMPLEJOS Y DIVERSOS No sólo en la industria del retail se aprecia esta tendencia, sino a nivel global y transversal a todos los mercados, es que el comprador actual se caracteriza por un perfil que ya no se clasifica fácilmente con variables demográficas o socioeconómicas, en que se basaban los estudios de hace algunos años. El actual consumidor tiene fácil acceso a información sobre productos, precios y puntos de venta, por lo cual es más exigente, comparte sus opiniones en redes sociales y foros en línea. Por esto, ya no es sólo necesario llegar a él a través de todos los canales de comunicación y ventas On-line / Off-line, sino también se deben conocer sus gustos y tendencias, para poder adelantar en el conocimiento de sus necesidades y llegar con la oferta primero que la competencia. Conocer de antemano cuáles serían las necesidades de nuestros consumidores podría ser un arma que deje a un retailer en una posición privilegiada frente a su competencia. Poder contar con estas características de los consumidores y cómo ellas evolucionan en el tiempo por cada persona, es sin duda un reto para la industria del retail. Por esto la creación de las tarjetas de afinidad, como lo ha hecho Cencosud con Puntos Nectar, o Líder con Mi Club Lider entre otros, son una buena forma, además de fidelizar al consumidor, de registrar y conocer sus hábitos de consumo para lograr predecir sus necesidades permitiendo realizar ofertas dirigidas y personalizadas. Es aquí donde toma relevancia el Business Analytics, y el correcto manejo de esta información con las estrategias necesarias para generar herramientas automáticas e integraciones sistémicas para lograr esas ofertas dirigidas de acuerdo a los hábitos de consumo de sus clientes. LA OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS Muy de la mano con el punto anterior, está la optimización de la cadena de suministros, donde el consumidor espera encontrar todo lo que necesita rápidamente y a corta distancia, en caso de no utilizar las transacciones en línea. Por ello, los retailers necesitan conocer qué productos tienen mayor demanda y cuá- les no para optimizar sus inventarios y reducir costos de almacenamiento, a su vez tener una oferta adecuadamente surtida y la capacidad de una plataforma multicanal. Una consecuencia de lo anterior y como ejemplo, ha sido la incorporación de un nuevo formato de tienda que están desarrollando las cadenas de retail, es a través de las tiendas de conveniencia o Strip Centers, cuyo objetivo es otorgar un cambio a un formato más pequeño de tienda y más cercano al consumidor, son como los boliches de la esquina. La rápida proliferación de estas tiendas, con crecimiento de mts2 en 2013 y 7.400mts2 en 2014, y su acelerada 20 Revista Revista 21

12 ECOSISTEMAS implementación, implica un mayor desafío en la distribución de productos, haciéndose necesario considerar una red de comunicaciones robusta que permita la interconexión de estas tiendas con su casa matriz o bodegas de distribución, donde se lleva todo el registro de ventas e inventarios a través de los sistemas ERP muchas veces en línea, que son el corazón del negocio y el que debiese estar respaldado ante fallas o desastres de la naturaleza, con la tecnología que permita darle continuidad operacional al negocio: La inminente digitalización del Retail Los mismos consumidores han impulsado este cambio, donde el e-commerce es una herramienta fundamental para la industria, que constituye una forma de comunicación a distancia con posibles compradores a costos mucho menores. En un reciente estudio realizado por Visa, Chile se ubica como el segundo país con mayor penetración de e-commerce en la región, sólo superado por Brasil en América Latina. Y aún hay oportunidades importantes de desarrollo, como es el caso del pago a través de teléfonos celulares. La Cámara de Comercio de Santiago estima que la tendencia en el corto plazo llegue hasta los US$ millones de venta por año a través de este canal en Chile, hoy ya nos encontramos en US$ millones de venta anual, lo que implica un rápido avance en el e-commerce nacional, liderado principalmente por las tiendas virtuales de los mismos retailers. Además de hacer la experiencia de compra en línea más entretenida, rápida y emocionante, las empresas de retail necesitan desarrollar mejores sistemas de seguridad, diseñar plataformas móviles y sociales, así como utilizar Web Analytics para medir sus avances y conocer a sus consumidores. Y sin duda, el avance hacia lo móvil y la convergencia de las tecnologías hacia los celulares apunta a que esta herramienta tecnológica se torne en una poderosa plataforma tanto para nuevos negocios como para los negocios ya existentes o bien conocido como movilización de servicios o aplicaciones. La plataforma móvil otorga una cercanía única con nuestro cliente, estamos presentes Tecnologías en Telecomunicaciones que van desde la conectividad vía cobre, pasando por los enlaces de fibra óptica y hasta las últimas tecnologías como ROADM que permiten una multiplexación de las fibras, poseen rápida restauración en el caso de cortes, con hasta 5 grados de libertad, expansiones incrementales de la red en menor tiempo y con la capacidad de otorgar diferentes tecnologías, como Layer 2, MPLS, redes SAN, con SLAs garantizados a diferencia de las redes que se despliegan sobre la fibra oscura. Estos nuevos servicios pasan a ser una ventaja competitiva, más aun cuando el proveedor de estos servicios tiene una cobertura internacional en las ubicaciones donde los retailers chilenos se están expandiendo, por ejemplo en Perú donde se levantarán más de 30 proyectos de centros comerciales en los próximos 18 meses, requiriéndose esta nueva capa de interconectividad. siempre en su bolsillo. Pero que el cliente quiera vernos dependerá de que tan cercana, llamativa y necesaria sea la aplicación que disponibiliza mis productos/servicios en el celular. Por otra parte el avance hacia nuevos equipos y el desarrollo de nuevas redes celulares como el 4G, que otorga 10 veces más velocidad que la tecnología predecesora 3G, reforzarán esta plataforma móvil y con ello la experiencia del usuario en el manejo de las aplicaciones desde su celular. Tecnologías de la Información que estarán presentes en el manejo de todos los datos e información del negocio que fluye a través de las redes de telecomunicación. El correcto manejo de esa información y su disponibilización en los tiempos adecuados y sin caídas será clave para el negocio. Es por ello que pasa a tomar relevancia el cumplimiento de estándares por parte de los datacenter que alojan tanto los datos como las aplicaciones que los procesan y almacenan, exigir el cumplimiento de estándares internacionales (como los del Uptime Institute basado en los diferentes niveles de Tier que otorgan diferentes niveles de disponibilidad y continuidad del servicio) será crucial a la hora de tomar la decisión de quién alojará la información relevante del negocio. 22 Revista TODAS LAS SOLUCIONES TODA LA INNOVACIÓN UNA COMPAÑÍA TRABAJEMOS JUNTOS

13 COMUNICACIONES 4G LTE TAMBIÉN AGREGA VALOR A LAS EMPRESAS Autor: Pablo Antillanca Especialista de Productos TI y Datacenter, Mercado Empresarial Claro Chile Enhorabuena, diría un amigo español, pues ya comenzó a ser realidad la cuarta generación de la telefonía móvil en Chile. Se trata de la tecnología 4G LTE, que promete a los usuarios navegar a una velocidad 10 veces mayor que la actual, y que tiene entre sus antecedentes una adopción exponencialmente superior a las anteriores 2G y 3G, en aquellos lugares que ya se ha implementado. Pero tal como indicó el subsecretario de telecomunicaciones Jorge Atton, en el Summit 4GLTE, el desafío para Chile es preguntarse qué impacto tiene esta tecnología sobre las distintas industrias? La respuesta a esta interrogante es amplia y nos permitiría construir varias columnas, artículos y conferencias. Sobre todo, si consideramos que a medida que se amplíe la cobertura, el número de usuarios, la suma de dispositivos compatibles con la tecnología aplicada en Chile y la cantidad de desarrolladores de aplicaciones, seguirán apareciendo nuevos impactos en distintos ámbitos. Ahora bien, una de las características más destacadas que trae consigo esta nueva tecnología es el aumento de la velocidad, la cual permitiría mejorar la experiencia del usuario en la navegación web, realizar descargas de archivos con mayor rapidez o simplemente disfrutar aún más de los juegos en línea. No cabe duda que el aumento de la velocidad también afectará positivamente a aquellas empresas con aplicaciones móviles, por ejemplo para la gestión de visitas de su fuerza de ventas, toma de pedidos u otra utilidad Sin embargo, este aumento de velocidad no es el único atributo del 4G LTE, también destaca la disminución de la latencia, en comparación con las tecnologías ya desplegadas en la industria de la telefonía móvil, en especial 3G. Quizás el término latencia, puede sonar muy técnico y desconocido para el usuario común, pero no es más que el tiempo que tarda un paquete de datos en llegar desde la fuente al destino, resultando ser un parámetro muy sensible para servicios como la VoIP o la Videoconferencia. Y cabe señalar que servicios como VoIP y Videoconferencia, que hoy se encuentran presentes transversalmente en las distintas empresas, a través de soluciones especificas o integradas, como las provistas entre otros por Microsoft, Citrix o Cisco en su portafolio de colaboración, han ayudado a que las empresas disminuyan sus costos y aumenten su productividad. Un reciente estudio realizado a más de 500 ejecutivos a nivel global por el Forbes Insight, detectó que para un 64% de los ejecutivos, las herramientas de colaboración basadas en la nube aceleran los resultados del negocio, y que a su vez, un 59% de ellos concuerda con que estimula la innovación. Así, estos indicadores ayudan a entender por qué las herramientas de colaboración han ido ganando terreno en las empresas, independiente de su tamaño o rubro. Otro estudio, realizado por The Forrester Wave durante el 3er trimestre de 2012, indica que las innovaciones en videoconferencias están teniendo lugar en computadores personales, tablets o smartphones. Es en estos últimos dispositivos donde esta cuarta generación pasa a ser un actor relevante, permitiendo por un lado la libertad de salas fijas de videoconferencia o telepresencia, entregando la movilidad tan necesaria y apreciada en la actualidad. Y por otro, facilitando una buena experiencia del usuario, tanto en audio como en video, lo que generará valor, aumentando la satisfacción de los clientes/usuarios y disminuyendo los costos en transporte y los tiempos de desplazamiento. Estas son algunas de las razones del por qué esta nueva generación en telefonía móvil se convierte en un facilitador de herramientas como las de colaboración y otras aplicaciones móviles corporativas.. Como se puede ver y sin lugar a dudas, 4G LTE con su alta velocidad y su baja latencia, no sólo servirá para mirar vídeos en Youtube, visitar redes sociales o jugar en línea, también ayudará a la productividad de las empresas, al aumento de sus ingresos y a la diversificación de los modelos de negocios. En definitiva, esta nueva tecnología ofrece a las empresas más oportunidades, nuevos desafíos y la posibilidad de agregar valor a sus negocios. Enhorabuena. 24 Revista Revista 25

14 PREGUNTAS FRECUENTES PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE MARKETING DINÁMICO 1. Pero qué es el Marketing Dinámico? Es una Solución capaz de Segmentar Audiencias y dirigir ofertas a las zonas de sucursales donde se encuentra el mercado objetivo. Tiene la capacidad de cambiar dinámicamente la información en tiempo real, es decir, sí una oferta cambia, el sistema la actualiza automáticamente. El Marketing Dinámico es una reciente solución que integra los equipos audiovisuales tradicionales y las TIC que permiten comunicar a un público presente en cualquier espacio cerrado o zona exterior una serie de mensajes multimedia gestionados de manera automática. 2. Cuál es la Diferencia con el Marketing Tradicional? Existen dos características que diferencian al Marketing Dinámico del tradicional: Actualización: Los tiempos de respuesta ante el cambio del contenido son transversalmente mejorados, permitiendo actualizar en línea el contenido de las ofertas o información requerida en el momento y en el lugar indicado. Personalización: Las nuevas técnicas de Marketing Dinámico permiten que cada cliente final reciba o se le sugiera información respecto de nuevos productos u ofertas especiales que llamen o capten la atención de cliente. De esta manera, es más fácil conseguir un nexo o enlace con el cliente objetivo. Efectividad: En el largo plazo el Marketing Dinámico, permite obtener una ventaja económica respecto a las técnicas tradicionales de publicidad, ya que solo se debe hacer una inversión inicial y el resto es solo costos por la generación del contenido mismo que se desea promocionar. 3. Cómo o Quien produce el Contenido? Este puede ser gestionado 100% directamente por el Cliente o a través de una productora o puede dejar la producción del contenido en una solución End To End o parcial a la empresa que entrega los servicios de Marketing Dinámico. 4. Puedo elegir las sucursales donde quiero que salga mi anuncio? El Marketing Dinámico tiene una gran capacidad de segmentación, permitiendo seleccionar las sucursales en las que desea transmitirse el anuncio, desde una sucursal o toda la red comercial. Se puede incluso elegir distintas plazas de acuerdo a la estrategia o capacidad comercial del cliente. 5. Se necesita invertir en una nueva infraestructura o se puede utilizar la ya existente? Los servicios de Marketing Dinámico pueden utilizar las pantallas o televisores ya existentes en las dependencias o sucursales del cliente, sin tener la necesidad de invertir en una nueva infraestructura. 6. Existen casos de Uso? Si, para los siguientes casos existen experiencias en áreas como: Servicio al Cliente, Publicidad, Comunicaciones Corporativas, Gestión del Conocimiento. (Capacitaciones, Entrenamiento), Eventos Corporativos. 7. Este tipo de solución soporta Contenidos Full HD 1920x1080? Sí, el Marketing Dinámico presenta variados tipos de soluciones, por lo tanto, el sistema gestiona correctamente imágenes y videos Full HD. También soporta contenido de menor calidad, simplemente se ha de elegir como plataforma hardware el modelo adecuado para este tipo de contenidos. 8. Se pueden conectar varios monitores de manera local a un mismo equipo? La cobertura 4G LTE inicialmente será Sí, en las soluciones de Marketing Dinámico existen dos modalidades. Todas las pantallas mostrando el mismo contenido de emisión, como si de un canal corporativo se tratara o bien configurar las pantallas en modo video wall donde todas la pantallas colocadas próximas entre ellas configuran un área de emisión mayor. En esta segunda modalidad podemos utilizar esta disposición para conseguir áreas de proyección mayores integradas por monitores o video proyectores individuales. O simplemente una solución que tenga características de las dos soluciones anteriormente nombradas. 9. Se Consume ancho de banda en la emisión de las pantallas? No. Los contenidos del Marketing Dinámico son subidos al visor en modo off-line, esto evidentemente si consume ancho de banda, se hace de manera manual al instante, en horas de poco tráfico en la red o incluso se puede programar para transferencias por la noche. Una vez los visores disponen de los contenidos en su propio disco duro, la reproducción de contenidos locales se hace sin consumir ancho de banda. Si los contenidos son de tipo html remoto (URLs) si que se solicitará esa transferencia de datos en tiempo real. En este caso el diseño de los contenidos determinará el ancho de banda utilizado. 10. Puedo emitir por las pantallas contenidos de terceros? Sí. Una de las características más destacables del sistema es que permite integrar fácilmente contenidos html de servidores web externos al sistema. De esta forma se puede mostrar infinidad de contenidos gratuitos o de subscripción que se encuentran en internet. 26 Revista Revista 27

15 NOTICIAS Y MÁS CLARO LIDERA LA LLEGADA AL PAÍS DE NUEVA TECNOLOGÍA 4G LTE Claro se convirtió en la primera empresa en el país en lanzar la red 4G LTE, la más avanzada tecnología en navegación móvil en el mundo, que permite alcanzar velocidades hasta 10 veces superiores a las que se obtienen en las redes 3G. El lanzamiento comercial se realizó en el marco de una exclusiva gala para empresarios, ejecutivos, clientes, aliados estratégicos y amigos, y contó con la actuación del reconocido cantante inglés Mick Hucknall, vocalista del grupo Simply Red. Gerardo Muñoz, gerente general de Claro, sostuvo: apostamos por ser los primeros en ofrecer esta tecnología a nuestros clientes. Realizamos una inversión relevante y estamos trabajando al máximo por entregar un buen servicio y ampliar día a día nuestra cobertura. Cristián Vera, director de Marketing de Claro; Milka Bacovic; Mick Hucknall, vocalista de Simply Red; Carmen García y Gerardo Muñoz, gerente general de Claro. Sergio Morales, director de Mercado Empresarial de Claro; Oscar Munizaga, gerente general de Mall Plaza; Elio Sorrentino de Claro y el Comandante de Operaciones Navales, Vicealmirante José Miguel Romero de la Armada de Chile. 28 Revista

16 NOTICIAS Y MÁS CICLO DE CATAS PARA CLIENTES CLARO EMPRESAS CLARO Y NEC DESARROLLAN NUEVAS SOLUCIONES INTEGRADAS Con éxito finalizó el ciclo Despertar los Sentidos que consideró seis exclusivas catas de vino dictadas por el reconocido sommelier Pascual Ibáñez, quien compartió sus conocimientos con clientes de las ciudades de Antofagasta, Viña del Mar, Concepción y Santiago, quienes tuvieron la oportunidad de vivir una experiencia que combinó sabores y una grata conversación. Claro Empresas, junto a su socio tecnológico NEC, lanzó durante el segundo semestre de 2013 una campaña de soluciones integradas de cartelería digital, seguridad, biometría móvil, videoconferencia, salas interactivas y networking, las que pueden ser implementadas en diversos segmentos de la industria. Gracias a esta iniciativa, ambos partners pusieron a disposición del mercado un conjunto de herramientas que permite afrontar con éxito las exigencias de la vida moderna, desarrollando en conjunto con los clientes innovadoras soluciones tecnológicas capaces de generar un alto nivel de satisfacción en los usuarios finales. En ese contexto, durante septiembre se premió al primer grupo de Ejecutivos que utilizó esta campaña para cerrar nuevos proyectos comerciales, que recibió una Tablet Samsung como reconocimiento. Carlos Ortiz, Jefe de Atención Clientes Regiones Mercado Empresarial de Claro, Paola Mardones, Mauricio Peldoza, de I. Municipalidad de Antofagasta, Carol Mir, Jefe de Ventas Zona Norte Mercado Empresarial de Claro y Rodrigo Muñoz, de I. Municipalidad de Antofagasta. Expositor Pascual Ibáñez. Carlos Uribe, Capitán de Corbeta, Jefe de redes. Felipe Mayer-Rechnitz Capitán de Corbeta, Jefe de telefonía. Cristián Ramos, Capitán de Navío, Director de Directelinf. Jaime Lobos, Eduardo Olivares, Luis Azcarategui, Gerente de Regiones Mercado Empresarial de Claro, Gustavo Anabalón. 30 Revista Revista 31

17 NOTICIAS Y MÁS LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA COMUNICACIÓN En la actualidad, vivimos en un mundo de entornos con múltiples actores donde la interoperabilidad es fundamental. Conectar, interactuar y colaborar son conceptos que adquieren relevancia a la hora de desarrollar los negocios. La eficacia con la que logran comunicar las empresas puede representar la diferencia a la hora de ganar o perder. Desde más de 115 años, NEC ha sido líder mundial en la investigación y desarrollo de soluciones para las empresas, operadores y gobierno, en la dinámica industria de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Hace más de un año NEC se ha aliado con Claro para impulsar el desarrollo de innovadoras soluciones IT para el mundo enterprise. Es así que, en la constante búsqueda por desarrollar soluciones que permitan a las empresas desenvolverse en mercados más competitivos, NEC junto a su socio estratégico Polycom, líder mundial en soluciones de colaboración de voz y video, hoy ponen a disposición un mundo de soluciones de Videoconferencia. CLARO EMPRESAS COMPARTE JUNTO A SUS CLIENTES EN DIVERSAS ACTIVIDADES Durante el segundo semestre del año, Claro Empresas está realizando una serie de actividades de relacionamiento junto a sus clientes, lo que les permite fortalecer el vínculo con éstos y conocer de manera directa las necesidades de las diferentes industrias. Es así como cientos de clientes han sido convocados hasta su Centro de Experiencia, un lugar único en Santiago, que permite a los invitados disfrutar con demostraciones en vivo de las principales soluciones tecnológicas que esta compañía ofrece a sus clientes. En estas demostraciones, Claro Empresas cuenta con el apoyo y participación de sus principales partners, con quienes crea workshop temáticos por industria y dinámicas exhibiciones de los servicios que están marcando pauta en los diversos sectores. Tal es el caso del NEC IR, una solución interactiva que permite desarrollar ambientes colaborativos para grupos de trabajo o capacitación, ya sea in situ o a distancia. Mediante las salas Interactivas NEC IR se puede desarrollar una eficiente comunicación de los mensajes, la entrega de contenidos y el aumento del aprendizaje. Aumente la eficacia y la productividad, incremente el impacto de las discusiones, haga más expedito el proceso de toma de decisiones, reduzca el costo en viajes y utilícela en cualquier dispositivo, en cualquier lugar. Elimine las barreras que impiden una perfecta interacción en sus negocios, la colaboración de video está aquí para quedarse, y está cambiando la forma en que las empresas en todo el mundo a construir su ventaja competitiva. PUBLI REPORTAJE Revista 33

18 CONSUMERIZACIÓN UN DATACENTER DESTACADO EN LATINOAMERICA El mercado de los Data Centers no sólo está creciendo en Chile sino también internacionalmente, ante la necesidad que tienen las empresas por obtener grandes ahorros al disminuir inversiones en infraestructura de cómputo, aire acondicionado, electricidad, seguridad, telecomunicaciones y servicios administrados. Por ello, cuando un Centro de Datos recibe reconocimientos que van más allá de las certificaciones ISO o las entregadas por el Uptime Institute, sin lugar a dudas logra distinguirse de los demás. Este es el caso del Data Center TRIARA Querétaro en México, el cual a nivel internacional ha sido premiado como el Mejor Datacenter 2012 por el International Computer Room Experts Association (ICREA), único organismo que norma y certifica especialistas, ambientes y productos de infraestructura TI. Adicionalmente, hace unos pocos meses también recibió el premio a la Sustentabilidad 2013, entregado por la Municipalidad de Querétaro, destacando las buenas prácticas en el desarrollo sustentable, que se reflejan en: Ahorro de agua por medio del uso de agua tratada que es producida en su propia planta de tratamiento aguas residuales. Uso de energía solar para operar la planta de tratamiento del agua. Captación de agua pluvial y su potabilización para el uso de los diferentes servicios del Data Center. Ahorro de energía por sistemas automatizados de control de temperatura y humedad en salas de cómputo así como en la iluminación del centro (lámparas leds, detectores de presencia, temporizadores, etc.) Práctica de separación de residuos orgánicos, inorgánicos y disposición adecuada de residuos peligrosos. Uso responsable de combustibles con un alto rango de seguridad en su operación y el uso eficiente de energía. También es importante destacar que un Data Center logra un ahorro en el consumo de energía de entre el 30 y 35 %, lo que contribuye al cuidado del medio ambiente, con acciones reales y en beneficio de la sustentabilidad del planeta. Por ello se debe apoyar la construcción y uso de los Data Center s como una práctica en las distintas industrias que mueven la economía del mundo, es así como America Movil impulsa el crecimiento de los Data Center y servicios en la Nube en toda su región. 34 Revista Revista 35 TODAS LAS SOLUCIONES TODA LA INNOVACIÓN UNA COMPAÑÍA TRABAJEMOS JUNTOS

19 36 Revista clarochile.cl TODAS LAS SOLUCIONES TODA LA INNOVACIÓN UNA COMPAÑÍA TRABAJEMOS JUNTOS

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