CÓMO BAJAR COSTOS UNIFIED COMPUTING SYSTEM

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1 Año 3 / N 8 Septiembre 2009 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Disminuir el consumo energético, bajar el presupuesto destinado a viajes, utilizar menos espacio físico y reducir los costos en comunicación son algunas de las medidas que rápidamente pueden implementarse en tiempos de incertidumbre gracias a las últimas soluciones TI que ya están disponibles en la región. CÓMO BAJAR COSTOS TENDENCIA Rodrigo Parreira, flamante Chief Operating Officer de Logicalis para la Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay, analiza hacia dónde van las inversiones TI. UNIFIED COMPUTING SYSTEM Un detalle de la nueva oferta de Cisco que revoluciona el mercado de los Centros de Datos ya que unifica almacenamiento, redes, servidores y virtualización en un único chasis. TELEPRESENCIA Un detalle de la novedosa solución Tandberg T-3, que promete revolucionar el mundo de la telepresencia.

2 Año 3 / N 8 Septiembre 2009 Staff Comité editorial Ing. Carlos Lorenzo CEO Rodrigo Parreira Chief Operating Officer Luis Espósito Program Manager Juan Lorenzo Business Technology Director de Logicalis para Argentina, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay Fernando González Chief Technical Officer Diego Lorenzo International Relation Manager Idea y coordinación Departamento de Comunicación Logicalis Imprenta Latingráfica S.R.L. Publicación desarrollada por LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Editorial Estimados lectores: En tiempos de crisis mundial como el actual, donde asistimos a la eclosión de una serie de factores socioeconómicos y tecnológicos que están cambiando radicalmente el entorno empresarial, es bueno recordar que en chino la palabra crisis puede traducirse como oportunidad. Efectivamente, en este contexto las organizaciones buscan agresivamente reducir costos operativos, mejorar los procesos, identificar y evitar riesgos, estimular el crecimiento del negocio, incrementar la colaboración entre colegas y diferenciarse de la competencia de la mano de los adelantos tecnológicos que ya están disponibles en el mercado como la consolidación de servidores y virtualización, así como también las soluciones de Colaboración como las Comunicaciones Unificadas y Videoconferencia son tecnologías que presentan este tipo de beneficio. Otros ejemplos que se pueden mencionar vienen de la mano de los dispositivos que trabajan haciendo un uso eficiente de la energía y de aquellas tecnologías que optimizan la movilidad de los trabajadores disminuyendo los tiempos muertos e incrementando la productividad en el ambiente corporativo. En base a las últimas novedades, conocimiento y experiencia como proveedor líder de TI, desde Logicalis trabajamos para acercarle a nuestros clientes soluciones relacionadas con temas tales como Data Centers, Comunicaciones Unificadas, Managed Services, Networking, IT Solutions, Training, Mobility y Security, todas basadas en tecnología de punta para que las empresas compitan con más garantías en momentos de crisis.y no crisis. Por todo lo dicho, en esta edición incluimos un informe con diversas recomendaciones que las compañías pueden considerar para bajar costos de una manera rápida y efectiva. Como siempre, esperamos que la información proporcionada sea un disparador que lleve al lector a reflexionar e indagar acerca de cómo optimizar la inversión realizada en su infraestructura TI. Gracias por acompañarnos. Los invitamos a participar de esta publicación con sus comentarios y sugerencias. Hasta siempre. Rodrigo Parreira Chief Operating Officer de Logicalis para la Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay

3 6 INNOVACIÓN Año 3 / N 8 UNA REVOLUCIÓN Septiembre 2009 LLAMADA MEDIANET CASO DE ÉXITO: UNIVERSIDAD ARTURO PRAT 15 INTERVIEW Sumario Descubra estas soluciones de Cisco para la nueva generación de aplicaciones y servicios de video y medios enriquecidos. 10 LA CASA DE ESTUDIOS DE CHILE IMPLEMENTÓ UNA NUEVA RED DE DATOS Y TELEFONÍA Rodrigo Parreira, Chief Operating Officer de Logicalis para la Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay, analiza cuáles son las tendencias TI de las firmas de la región. 18 Infórmese acerca de cómo disminuir costos operativos eligiendo las soluciones TI adecuadas de acuerdo a las necesidades concretas de su compañía. NOTA DE TAPA INFORME ESPECIAL CÓMO HACER UN USO MÁS EFICIENTE DE LA TECNOLOGÍA Informe Especial LAS APLICACIONES WEB SERÁN EL FOCO DE LOS CIBERATAQUES 24 TENDENCIA CONSEJOS PARA DISMINUIR LOS COSTOS DE SERVICIOS INALÁMBRICOS 27 Sepa cómo hizo la firma del Paraguay para optimizar su centro de llamadas. CASO DE ÉXITO: FINANCIERA EL COMERCIO 28 OPTIMICE MEJORANDO LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE INFORMACIÓN TÉCNICA LA DISTRIBUCIÓN DE APLICACIONES EN LA RED 31 Un detalle de la estrategia de Red de Entrega de Aplicaciones (ADN) diseñada por Blue Coat Systems. TENDENCIA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EN AMÉRICA DEL SUR 35 CASO DE ÉXITO: SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA / LA MANCHA (SESCAM) HOSPITALES ESPAÑOLES MEJORAN EL SERVICIO AL PACIENTE CON WLAN 38 INFORMACIÓN TÉCNICA NACE LA SEGUNDA GENERACION DE TELEPRESENCIA 44 Con la solución Tandberg T-3, promete cambiar el mundo de la telepresencia. 48 UNIFIED COMPUTING SYSTEM INTERVIEW Carlos Rodríguez, de Cisco, presenta la nueva solución destinada a los Centros de Datos. LA TELEVISIÓN INTERACTIVA LLEGA A AMÉRICA LATINA La convergencia entre Internet y la Televisión desembarca de la mano de UTStarcom y Logicalis. INNOVACIÓN 52 NUESTRAS PRINCIPALES NOVEDADES 56 NOTICIAS

4 INNOVACIÓN UNA REVOLUCIÓN LLAMADA MEDIANET Los expertos advierten que consumidores y empresas están adoptando el poder del video para fomentar mejores comunicaciones, entretenimiento y recolección de información. Así, Cisco prevé nuevas experiencias multimediales basadas en Internet y corriendo a través de medianets. Con las novedosas tecnologías y soluciones de medianet, de Cisco, las redes IP se convierten en la plataforma para la nueva La tendencia es el video Según los expertos, las comunicaciones basadas en datos están siendo reemplazadas por video y medios enriquecidos que generan demanda sobre las arquitecturas fundacionales, tanto en las redes públicas como privadas, para generar nuevos servicios para los consumidores y las empresas. Estas transformaciones de las redes hacia redes optimizadas de medios enriquecidos impulsan la estrategia de video de Cisco, y se representa en el creciente impacto de las redes de Internet en la vida diaria de los consumidores y profesionales. Lo que se viene Recientemente se anunciaron resultados específicos sobre video obtenidos a través del estudio Cisco Visual Networking Index (VNI) para , que proporcionan nuevas perspectivas en una variedad de tendencias de consumidores y empresas de redes IP, relacionadas con el incremento del uso del video, las redes sociales Web 2.0 y las aplicaciones de colaboración: El tráfico asociado al uso y generación de contenido de video se triplicará de 2008 a Cisco lanzó nuevas tecnologías y soluciones de medianet que permitirán a las redes Internet Protocol (IP) convertirse en la plataforma para la nueva generación de aplicaciones y servicios de video y medios enriquecidos. Esta nueva clase de tecnologías está generación de aplicaciones y servicios de video y medios enriquecidos. diseñada para permitir comunicaciones avanzadas, colaboración y experiencias de entretenimiento a través de video y nuevos medios, optimizados a nivel de los proveedores de servicios, empresas y redes hogareñas, conocidos como medianets. Las redes de Internet e IP como las conocemos están cambiando, dijo Marthin De Beer, Vicepresidente Senior del grupo de Tecnologías Emergentes de Cisco. En el futuro cercano, el 90 por ciento del tráfico en las redes de los consumidores será video y medios enriquecidos. Las nuevas tecnologías medianet y los dispositivos guiarán la evolución, no sólo hacia nuevas redes sino a sumergirse en nuevas experiencias gracias a la combinación del video, medios enriquecidos, voz y datos en una sola plataforma de red. Desde la visión de negocios de reducción de costos e incremento de la productividad, las soluciones medianet permitirán nuevas maneras de colaboración en red y virtualización, como la de TelePresence de Cisco, que eliminarán las barreras de comunicación en los lugares de trabajo. Más de 4 mil millones de streams de video por mes se entregarán a través de set-top boxes habilitadas para Internet en el (incluyendo IPTV set-tops, la generación futura de set-tops para cable, consolas de juegos y standalone set-tops de terceras partes). El tráfico global VoD fue más del doble de 2007 a 2008 (se incrementó en un factor del 2,4). Para crear y compartir en cualquier lugar, el Cisco Media Experience Engine 3000 provee conversión de medios, postproducción en tiempo real, edición, formateo y capacidad de distribución en la red en una sola solución para ayudar a las empresas a desarrollar comunicaciones visuales segmentadas que impulsen una relación más cercana entre empleados y consumidores.

5 INNOVACIÓN En este contexto, los expertos advierten que consumidores y empresas están adoptando el poder del video para fomentar mejores comunicaciones, entretenimiento y recolección de información. Así, Cisco prevé una nueva generación de video y experiencias multimediales basadas en Internet y corriendo a través de medianets. Esto creará nuevas oportunidades para los proveedores de servicios de contenido y las empresas en general. Según los expertos, las comunicaciones basadas en datos están siendo reemplazadas por video y medios enriquecidos. Esta tendencia impacta directamente sobre las redes de Internet. Como parte de las innovaciones, Cisco anunció que el ASR 9000 incorpora el Cisco Advanced Video Services Module (AVSM), que permite contar con terabytes para streaming en el borde de agregación, mientras simultaneamente ofrece almacenamiento de contenido en caché, inserción de anuncios, rápido cambio de canal y corrección de errores. Lanzamientos Cisco realizó los siguientes anuncios como soporte para su iniciativa medianet : El grupo de Tecnologías Emergentes de Cisco lanzó una plataforma de procesamiento de medios para empresas que simplifica la puesta en marcha y la capacidad de compartir medios bajo demanda entre PC s, dispositivos móviles y otras pantallas digitales con una perfección de formato de video y medios enriquecidos en cualquier dispositivo. Para crear y compartir en cualquier lugar, el Cisco Media Experience Engine 3000 provee conversión de medios, postproducción en tiempo real, edición, formateo y capacidad de distribución en la red en una sola solución para ayudar a las empresas a desarrollar comunicaciones visuales segmentadas que impulsen una relación más cercana entre empleados y consumidores. el Cisco Advanced Video Services Module (AVSM), una gran innovación que permite contar con terabytes para streaming en el borde de agregación, mientras simultáneamente ofrece almacenamiento de contenido en caché, inserción de anuncios, rápido cambio de canal y corrección de errores. El AVSM elimina la necesidad de envío de elementos de red autónomos y hereda las características de alta disponibilidad del router, lo que optimiza el punto de inserción en la red para servicios de contenidos avanzados y acerca la fuente de contenidos al consumidor. El rápido cambio de canal y la corrección de errores para el tráfico de video unicast y multicast ayuda a asegurar que los errores puedan ser detectados por cualquier set-top box y retransmitidos en cuestión de milisegundos para mantener una experiencia visual óptima para la audiencia. Como parte de la introducción de mediados de noviembre del 2008 del más poderoso router de borde en la industria, Cisco anunció que el ASR 9000 incorpora La corporación introdujo Cisco TelePresence a través de satélite para permitir conexiones donde la conectividad de gran ancho de banda por cable es inviable.

6 CASO DE EXITO: UNIVERSIDAD ARTURO PRAT A LA VANGUARDIA EN CONECTIVIDAD liveplay succeed Use WebEx. Reclaim me time. Get your work-life balance back with WebEx technology. Meet via the web and leave more time for fun. Work with anyone, anywhere, anytime. All you need is a browser and a phone to: Make sales presentations. Demonstrate products. Deliver training. Support users. Hold staff meetings. Host seminars and events. Con el fin de entregar un mejor servicio a sus alumnos, la casa de estudios superiores de Chile decidió incorporar toda la instalación de la red de datos y 10 telefonía de la mano con Blacknet y Logicalis Chile. Para solicitar una web conference & demo u obtener más información sobre las soluciones WebEx ofrecidas por Logicalis, visitar: o escribir a:

7 CASO DE EXITO: UNIVERSIDAD ARTURO PRAT Con más de 40 años formando profesionales y con varias sedes en el norte de Chile, la construcción de su nueva casa de Santiago constituía un paso muy importante para el crecimiento de la Universidad Arturo Prat (UNAP). Concientes de que al ser un centro educativo que está formando estudiantes nativos en temas tecnológicos debemos ofrecer lo mejor en este aspecto para ellos, la institución decidió montar toda la red de datos y telefonía de su nueva sede en la Región Metropolitana. Lo mejor para sus alumnos Para Alexis Alvear, Jefe de Administración y Finanzas, y José Gaete, Coordinador de Informática ambos pertenecientes a dicha casa de estudios- explican que cuando las autoridades de la universidad decidieron la construcción de un nuevo edificio, se pensó que la mejor forma de competir en Santiago era con una buena red de datos y telefonía que les permitiese tanto a profesores como estudiantes contar con altos estándares de calidad en esos aspectos. El Coordinador de Informática la Universidad Arturo Prat Sede Santiago, José Osvaldo Gaete; El Jefe de Administración y Finanzas de la Universidad; Alexis Alvear Leyton; y Rafael Mera, Gerente Comercial de Blacknet S.A. Según Alvear, como institución de educación, uno siempre tiene que exigirse un poco más en términos de innovar con los elementos tecnológicos que va a incorporar, principalmente en los servicios de conectividad. En nuestro rol como universidad estamos formando jóvenes que nacieron con una PC, donde la tecnología es una cosa cotidiana, por lo tanto, ellos también perciben esas diferencias. El proyecto Ubicado en un céntrico lugar de Santiago, en el casco antiguo de la ciudad -de hecho durante la construcción se encontraron restos de elementos realizados en la época anterior a la Independencia- la nueva sede de Santiago de la Universidad Arturo Prat quiso entregar lo mejor a sus docentes y alumnos. José Gaete brinda más detalles acerca de lo que trató la implementación realizada por Blacknet y Logicalis Chile. Se trata del diseño y habilitación del sistema de cableado estructurado de voz y datos basados en Systimax categoría 6 y la solución de equipos de networking Cisco que incluye la comunicación Wi-Fi dentro de todo el edifico que consta de cinco pisos, lo cual permitió iluminar la sede completa con cobertura de Wi-Fi. Tras el trabajo realizado por Blacknet S.A y Logicalis Chile, todo el edificio cuenta con Wi-Fi

8 CASO DE EXITO: UNIVERSIDAD ARTURO PRAT ENTREVISTA Cuando las autoridades de la universidad decidieron construir un nuevo edificio decidieron instalar una red de datos y telefonía de buena calidad. en el futuro como socios estratégicos de la UNAP, considerando el crecimiento sostenido que tendrá la casa de estudios superiores. Ésta ya cuenta con 200 alumnos distribuidos en las carreras de Trabajo Social, Inglés, Ingeniería Civil Industrial, Prevención de Riesgos, Educación Parvularia, Enfermería, Óptica y Pedagogía en Historia. Rodrigo Parreira, Chief Operating Officer de Logicalis para la Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay, analiza las principales tendencias TI de América Latina y describe el presente La nueva sede de la UNAP ya cuenta con 200 alumnos en ocho carreras. Además, destaca que desde el momento de la instalación de la Red de Datos y Telefonía los resultados han sido totalmente satisfactorios. Hemos tenidos una estabilidad del 99,9 %, y nunca hemos tenido una caída de sistema. El ejecutivo comenta por qué optaron por Blacknet y Logicalis Chile para participar del proyecto: Los elegimos por las expectativas que nosotros teníamos respecto al trabajo de ellos. Como hemos aumentado nuestra demanda de alumnos el edificio tiene que prepararse para lo que viene. No sólo en términos de estructura, sino también en relación a las tecnologías que van asociadas. Por lo tanto, es nuestra idea trabajar con socios estratégicos en los que podamos confiar plenamente. En Blacknet y Logicalis encontramos el compromiso necesario para trabajar con visión de futuro, confidencia el Coordinador de Informática. En este sentido, Alexis Alvear comenta que vamos a invitarlos a participar en los futuros proyectos que tiene la universidad en Iquique, fundamentalmente en la construcción de la nueva escuela de ingeniería donde también hay un desafío tecnológico importante, porque están involucrados los dueños de casa, que son los ingenieros informáticos y que tienen necesidades superiores a la que nosotros pudimos haber instalado aquí. Adicionalmente, contamos con otros proyectos de infraestructura que están en carpeta para fin de año. Para finalizar, Gaete adelanta: Los planes a nivel técnico son enormes. De hecho, tenemos que mejorar la potencialidad en nuestra red inalámbrica, ya que actualmente es básica. Además, queremos optimizarla con otros elementos tales como un switch más potente y un firewall de tipo ASA, concluye. LA SOLUCIÓN, AL DETALLE Equipo de voz y dato en categoría 6, certificado a 20 años. Marca Systimax de la compañía en la región. LAS HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN Y EL CLOUD COMPUTING SON LAS DOS TENDENCIAS DEL MOMENTO Proyectos en conjunto Para Alvear y Gaete el buen trabajo y la buena respuesta a nivel técnico hacen presagiar que invitarán tanto a Logicalis Chile como a Blacknet a continuar trabajando Central telefónica, de tipo híbrido En la sede de la UNAP estudian más 1500 alumnos El costo total de la implementación alcanzó los 140 mil dólares Cuáles son las principales tendencias vinculadas a las Tecnologías de la Información dentro de las compañías de la región para el segundo semestre de este año? Desde el punto de vista del negocio -y dado el momento de crisis que afecta al mundo entero- las empresas ponen atención en que la inversión en tecnología debe justificarse desde el punto de vista económico de una manera muy clara y precisa. Con respecto a las tendencias propiamente dichas, se observa por parte del sector empresarial un interés particular por las soluciones de Colaboración, entre las 14 Se demoró tres meses en su plazo de entrega

9 ENTREVISTA Siempre estamos atentos a sumar partners estratégicos. Esto es necesario porque la tecnología evoluciona y nacen todo el tiempo empresas especializadas y de nicho. cuales se encuentran las Comunicaciones Unificadas (CU), videoconferencia, sistema de ambiente colaborativo y gestión de documentos, entre otros. En definitiva, el objetivo es incorporar herramientas que permitan a los empleados ubicados en diferentes sitios trabajar en conjunto y que se articulen de la mejor manera posible los equipos de trabajo. Otra tendencia muy importante tiene que ver con el Data Center corporativo. Hoy en día estamos en medio de una transición que viene de la mano del concepto del Cloud Computing (Cómputo en la Nube). Esto quiere decir que cada vez más, las aplicaciones corporativas no estarán ya dentro de las empresas pero sí distribuidas en Internet. Éste es un factor fundamental para impulsar una nueva generación de Data Centers que está surgiendo ahora y que se caracteriza por contar con soluciones de virtualización y capacidades de computación muy potentes. En conclusión, las herramientas de colaboración y la evolución del Data Center en base al Cloud Computing son las dos tendencias hacia donde miran las inversiones TI en América Latina y el resto del mundo. En relación al Cloud Computing, es sabido que muchas empresas dudan acerca de migrar hacia este concepto por cuestiones vinculadas a la seguridad de la información. Cuál es su visión al respecto? Los temores con respecto a los problemas de seguridad como consecuencia de tener los datos en la nube de Internet son naturales. De hecho, lo mismo sucedió hace unos años cuando comenzó a implementarse el concepto de e-commerce. Afortunadamente, con el tiempo, las personas comprenden que se trata de adelantos tecnológicos que tienen sus beneficios y que vale la pena implementar. El mundo de la seguridad de la información avanza a pasos tan acelerados, que es más efectivo confiar esta cuestión a un tercero experto que cuente con la última tecnología, que tratar de manejar esta cuestión desde la propia empresa. Vale aclarar que, en cuanto a servicios administrados, los proveedores de soluciones de seguridad informática que trabajan bajo el concepto de Cloud Computing son expertos en la materia, mientras que cuando una empresa quiere realizar este trabajo con sus propios recursos no sólo no cuenta con los conocimientos actualizados, sino que tiene un presupuesto de seguridad acotado, que compite con las otras áreas de TI. Es importante el volumen de requerimientos vinculados a la seguridad informática que los clientes le acercan a Logicalis? Sí. Los clientes típicos de Logicalis, en especial los de la industria de las telecomunicaciones, están muy preocupados por este tema ya que deben garantizar la integridad y disponibilidad de los datos a sus clientes. Otras empresas muy interesadas en este tipo de soluciones son las grandes corporaciones, que tienen la necesidad de estar seguras y que no pueden permitir tener eventos de este tipo porque, de producirse, incurrirían en pérdidas millonarias. Cambiando de tema, hace poco más de un año Logicalis y la brasilera Promon se fusionaron dando origen al integrador tecnológico más importante de América Latina. Qué balance puede hacer usted sobre el desempeño que ha tenido el grupo en la región desde su creación hasta ahora? La fusión se concretó en mayo de A esta altura, el balance es sumamente positivo ya que hemos incre- Para una corporación con presencia en distintos países, es mucho más sencillo trabajar con un solo proveedor con presencia regional como Logicalis, que contratar proveedores en cada filial, por separado. En nuestro caso, compañías con operaciones en varios países como Telmex, Banco Itaú, el Grupo Camargo Correa y Techint, entre otros. mentado nuestro volumen de negocio y nuestra cartera de clientes, entre otros ítems. Considero que el éxito de la operación se debe a que se trata de la fusión de dos empresas líderes, con visiones del mercado complementarias y similares. Cuál es el aporte de cada una pensando en el concepto de complementariedad que usted menciona? Por un lado, Logicalis tiene una presencia en el mercado enterprise muy importante. Se trata de un proveedor reconocido, que trabaja este segmento de una manera muy eficiente, entendiendo a fondo la demanda del cliente corporativo.en tanto, Promon tiene una gran experiencia dentro del sector de las telecomunicaciones. Al mismo tiempo ambas firmas se complementan en cuanto al portfolio de partners y a la oferta que ofrecen: Promon tiene una gran experiencia como proveedor de soluciones de valor agregado, mientras que Logicalis es un proveedor de servicios que se caracteriza por su gran agilidad comercial. Cuáles son las ventajas que tiene para una empresa contratar un proveedor de presencia mundial como Logicalis, en vez de contratar proveedores locales en distintos países? Justamente, ésta es una de las propuestas de valor de Logicalis: una compañía con presencia global encuentra en nosotros a un único proveedor de soluciones de infraestructura de Tecnología de la Información para el ambiente corporativo. Cabe destacar que, además de estar presentes en varios países de América Latina donde trabajamos con mucha sinergia, también contamos con operaciones en países de Europa y en los Estados Unidos. Para una corporación con presencia en distintos países, es mucho más sencillo trabajar con un solo proveedor con presencia regional, que contratar a proveedores en cada filial, por separado. En nuestro caso, compañías con operaciones en varios países como Telmex, Banco Itaú, el Grupo Camargo Correa y Techint, entre otros. Está en sus planes incrementar el número de partners estratégicos? Siempre estamos atentos a sumar partners estratégicos. Esto es necesario porque la tecnología evoluciona y nacen todo el tiempo empresas especializadas y de nicho. Entonces el trabajo de búsqueda y desarrollo de socios forma parte de nuestro trabajo diario.

10 EN TIEMPOS DE CRISIS NOTA DE TAPA CÓMO HACER EFICIENTE DE UN USO MÁS LA TECNOLOGÍA Disminuir costos operativos es posible si se eligen las soluciones TI adecuadas según las necesidades de su compañía. Durante los últimos meses escuchamos toda clase de vaticinios sobre los posibles alcances de la crisis financiera internacional y su impacto sobre la economía real. Ahora es tiempo de repasar estrategias para enfrentarlos del mejor modo, por ejemplo, tomando atajos tecnológicos que pueden permitir a las compañías mantenerse activas sin perder capacidad operativa e inserción internacional. En este sentido, dos conceptos, a saber: consolidación de servidores y virtualización, resuenan cada día con más fuerza en el ámbito corporativo. En pocas palabras, el primero implica buscar mecanismos que permitan trabajar con una cantidad menor de estos equipos. Por su parte, el segundo término consiste en utilizar el software para reacomodar los recursos disponibles y aprovechar mejor el hardware para mejorar la eficiencia de la inversión. La consultora Gartner destaca la virtualización como la tecnología que tendrá mayor impacto en las empresas en los próximos 5 años. Muchas veces no es necesario efectuar nuevas erogaciones en hardware, sino revisar lo que se tiene y reacomodarlo, ya sean los servidores o incluso el almacenamiento, argumenta Alejandro Oliveros, Director y Chief Analyst de la consultora IDC Cono Sur. Según el experto, esto tiene varios efectos: uno de ellos es el impacto en la reducción del consumo de energía, ya sea en forma directa o a través de la merma en los equipos que se necesitan para el enfriamiento. Lo que se busca con estas tendencias es poder tener el mismo o mayor poder de procesamiento, con menor inversión, dando mejores prestaciones a los usuarios internos y externos. En este punto, y con el objetivo de proteger información crítica y así como también reducir costos operativos Hitachi Data Systems desarrolló varias soluciones, entre ellas la denominada Hitachi NAS Back up to disk, que permite compartir la información en múltiples entornos de clientes. Según el fabricante, estas nuevas soluciones NAS aseguran el respaldo de la información crítica para el negocio, centralizando el back up de datos departamentales o de oficinas a distancia para mejorar el control, permitiendo el acceso compartido y rápido a la información corporativa. A la vez, reducen la complejidad en la administración de la infraestructura de IT para redes de usuarios locales y ofrecen facilidades remotas, minimizando los gastos operativos, contando a la vez, con una arquitectura confiable (incluyendo componentes redundantes y protección RAID). Por otra parte, Hitachi Data Systems presentó un concepto novedoso: el análisis eficiente de las infraestructuras de almacenamiento. Su nuevo método Storage Economics ayuda a los usuarios a evaluar sus requisitos, con el objetivo de reducir sus gastos. En definitiva, una de las estrategias para incrementar el valor de la infraestructura de IT de las compañías tiene que ver con la maximización del uso de los recursos. Este resulta un punto clave si tenemos en cuenta que, según informan distintos estudios, las empresas utilizan hoy solamente el 30% de los recursos que tienen disponibles. En este aspecto es menester considerar que los equipos nuevos ofrecen un mejor desempeño que los viejos. Por otra parte, con frecuencia una renovación de la infraestructura trae ligada una reducción de costos a partir de la utilización de equipos que consumen menos energía y ofrecen además mayor capacidad de procesamiento. A la vez, el ahorro también puede estar dado por la reducción en los costos de soporte y mantenimiento, los cuales tienden a incrementarse en el tiempo debido al uso (o desuso) de los distintos componentes. Pero estos no son los únicos caminos que pueden tomar las compañías en el contexto actual. A la hora de eficientizar su modus operandi, el uso de Internet como 18 19

11 EN TIEMPOS DE CRISIS OPINIÓN Patricia Montanelli, Sr. Systems Engineer para Argentina y Región Sur de América Latina, de VMWare. VIRTUALIZACIÓN EN EL DATACENTER PROPIO Cuando una empresa decide montar su propio datacenter, la virtualización puede ser beneficiosa. En este caso, se puede acudir a una infraestructura virtual mínima basada en un hipervisor (capa de virtualización que se instala directamente sobre el hardware), donde van montadas las máquinas virtuales, pudiendo ser éstas tanto servidores como desktops, que representarían a equipos físicos tradicionales. En este caso, tener al menos más de un servidor físico y un almacenamiento compartido, implica tener los servidores funcionando con una alta performance, y a su vez, contando con funcionalidades de valor agregado de suma importancia. Además, la administración del entorno virtual es bastante más fácil y eficiente que la del mundo físico tradicional. Como elemento a destacar, las empresas podrían contar con Alta Disponibilidad y hasta con Contingencia en un entorno virtual (bastante más costoso en el mundo físico y hasta casi imposible para este segmento de empresas). Con una infraestructura de 2 servidores físicos con la capa de virtualización instalada arriba del hardware y sus funcionalidades avanzadas, la empresa puede contar con que, si un servidor se cae, el otro toma todas las máquinas virtuales y siguen operativas. También tiene la posibilidad de mover máquinas de un servidor a otro, ya sea manual o automáticamente. A esto se suman otros beneficios como el ahorro de energía y de espacio, entre otros. Desde Cisco estiman que si bien se debe hacer un cálculo para cada empresa, con las nuevas herramientas de red (routers, switches, firewalls y centrales telefónicas) es posible lograr ahorros del orden del 20%. NOTA DE TAPA mecanismo de intercambio es otro de los pilares fundamentales: la telefonía IP. Muchas compañías entienden que no pueden dejar de estar cerca de sus clientes, filiales o representantes en el exterior, en particular en estos tiempos de crisis, ya que la competencia acecha. Para ellos, existe tecnología para resolver esta encrucijada, sin tener que recurrir a viajes onerosos reemplazándolos, por ejemplo, por reuniones virtuales. Dentro del mundo virtual, las herramientas de comunicación unificadas permiten mantener contacto con el exterior a través de Internet. Se trata, concretamente, de soluciones de comunicaciones sobre IP que permiten mantener sesiones de chat, video, telefonía, todo al mismo tiempo, y por lo tanto generan una sensación de reuniones virtuales muy efectiva. Dentro de esta gama de soluciones, Cisco WebEx se presenta como una opción ya que ofrece una excelente relación costo-beneficio. Estas herramientas pueden adquirirse en modalidad propietaria (comprando la plataforma) o de servicio. De tal suerte, es posible establecer un esquema para que las organizaciones inviten a quien deseen a participar de una reunión virtual (su cliente en el exterior deberá bajarse la herramienta, y seguidamente podrán compartir archivos, video, telefonía, etc.). Entre otras variantes, este tipo de soluciones permite a las empresas capacitar de manera remota a la fuerza de ventas que tienen distribuida por toda la región, si éste fuera el caso. Las corporaciones más grandes, que requieren de la más alta calidad en materia de reuniones virtuales, pueden optar por soluciones de telepresencia. Cisco y Tandberg son proveedores líderes en esta tecnología y, si bien la inversión del equipamiento puede ser alta, los beneficios asociados a su uso (disminución de gastos de viajes, etc) hacen que valga la pena detenerse a analizar su adopción. Tercerizar o no tercerizar Otro tema a evaluar a la hora de bajar costos operativos son las alternativas de outsourcing. A igualdad de condiciones, la tercerización es sin dudas más económica; el tema es que no hay igualdad de condiciones, explica Oliveros. No obstante, una ventaja que tiene este camino es que convierte un gasto de capital en otro de operación: A lo mejor en términos de costos la ecuación no cierra, pero al analizar el flujo financiero, y con la mejora que trae a nivel de servicio, confiabilidad, seguridad, etc., la ecuación puede cerrar bien. En este sentido existe una gran variedad de opciones, sugiere. En los últimos tiempos, la permanente evolución de las tecnologías de la información y la necesidad de atender a las exigencias del negocio pusieron en un primer plano la utilidad de distintos tipos de software. Pero la renovación costosa que acompaña al desarrollo de las investigaciones dio paso a un nuevo modelo software como servicio o SaaS (del inglés: Software as a Service), un modelo de acceso al software que propone el alquiler de la aplicación, exime de la obligatoriedad de invertir en la compra y proporciona a los clientes el acceso al mismo a través de la red (generalmente Internet). De esta manera, les libra del mantenimiento de las aplicaciones, de operaciones técnicas y de la necesidad de hacerse cargo del soporte. Esto redunda en un aumento de la productividad y en una reducción notable de los costos. Al respecto, Oliveros sostiene que este modelo es una opción interesante en términos de reducción total de costos, por una cuestión de economía de escala. Este camino permite pasar la inversión de gasto de capital, a erogación operacional, un movimiento importante que conviene evaluar. A lo mejor si se mira el ciclo completo por ahí resulta más cara; pero en lo inmediato la empresa se enfrenta con un gasto mensual, y no con una gran inversión. Cómo abaratar los costos en infraestructura IT Por Daniel Vilardebó, Regional Channel Sales Manager de Emerson Network Power. Hoy se hace necesario contar con medidas que aumenten la eficiencia del consumo energético para compensar el impacto de los costos crecientes de energía. Por lo tanto se debe optimizar el uso de la infraestructura operativa y sus recursos, sin dejar de lado la calidad del rendimiento de los equipos. Además, se deben hacer instalaciones seguras, que permitan la continuidad del servicio y del negocio. Para esto, es necesario tomar medidas contra la informalidad eléctrica y la falta de previsión en el armado de la infraestructura. Las empresas deben evaluar y analizar profundamente el estado de sus sistemas de energía realizando Consultorías Técnicas a través de empresas especializadas en el rubro. Dependiendo de la firma, dicha acción tiene una duración aproximada de 30 días hábiles y se enfoca principalmente en los aspectos preventivos y correctivos, teniendo en cuenta el diseño, la instalación y el uso de la infraestructura. Dentro de las prácticas de Consultoría se aconseja tomar en cuenta los siguientes puntos: a) Implementar Sistemas de Gestión Integral de Energía, que recolectan datos para realizar análisis predictivos, que ayudan a anticiparse a los eventos que ponen en peligro la disponibilidad de los sistemas críticos. Esta información es útil para la elaboración de estadísticas que permiten una mejor planificación. b) Para estar preparados ante accidentes eléctricos, fallas externas no previstas y descargas atmosféricas -que generan problemas en el suministro de energía y causan pérdidas económicas- se sugiere la instalación de dispositivos que derivan a tierra tales eventos. Por otra parte, es importante tener en cuenta el escalamiento de las protecciones adecuadas de la instalación a través de los interruptores termomagnéticos, disyuntores y protecciones térmicas. c) Para el uso racional de la energía, se propone la utilización del sistema que permite hacer Peak Shaving, es decir, manejar generadores propios para reducir el consumo tomado de la red comercial en momentos pico. Por otra parte, la instalación de sistemas ininterrumpibles de energía (UPS) de última generación, permite garantizar nuevos coeficientes de eficiencia de potencia que aseguran el nivel de confiabilidad de energía requerido para las operaciones y procesos del negocio. La UPS como fuente de alimentación interrumpida fue creada y diseñada para resguardar el equipamiento técnico y resolver necesidades de confiabilidad y flexibilidad de las organizaciones que intentan proteger sus infraestructuras de misión crítica.

12 EN TIEMPOS DE CRISIS NOTA DE TAPA Innovación: una ventaja competitiva Por Sandra Ryan, Consultora en soluciones de almacenamiento de Hitachi Data Systems. La situación económica actual está forzando a las organizaciones a repensar sus inversiones en TI, y el área más afectada es la de infraestructura. IDC pronostica que en todo el mundo el gasto en SaaS alcanzará $ 10,7 mil millones durante el año en curso. Este modelo implica cambios estructurales del modelo de negocios, entre otros: desaparición del concepto de licencia por el pago por uso; el software se distribuye a través de la red; escalabilidad sin límite; soluciones de Back Office. Se incluyen aplicaciones ERP, de compra, de RRHH; soluciones de mensajería, es decir, de gestión de correos electrónicos, tratamiento de SPAM, protección frente a virus; aplicaciones CRM y soluciones de integración. Onda verde A la hora de analizar cómo bajar costos aparecen los dispositivos verdes. La merma en el consumo que ofrecen los equipos amigables con el medio ambiente se da por una doble vía: por un lado, a raíz de la menor demanda de energía; y por el otro, en virtud de la disminución en la emanación de calor. Cuanto más grande sea la empresa y cuanta más tecnología use, posiblemente tenga un consumo oculto que aún no ha advertido, que es el de toda la red y el equipamiento, sostienen desde Cisco y agregan: Si bien se debe hacer un cálculo para empresa, estimamos que con las nuevas herramientas de red (routers, switches, firewalls Solicitar asesoramiento para eficientizar procesos Avanzar hacia la consolidación de servidores Diseñar esquemas de virtualización Buscar alternativas de almacenamiento de bajo rango para los datos menos hot y centrales telefónicas) es posible lograr ahorros del orden del 20%. Hay todo un conjunto de aplicaciones que podrían correr en un solo equipo (dispositivos en los que pueden aunar el firewall, el switch, la central telefónica y las herramientas wireless, todo en una sola caja), aprovechando los recursos de ese único hardware y consumiendo mucho menos. Además estas soluciones son autogestionables, con lo cual también permiten efectuar ahorros en mantenimiento. En lo que se refiere a tecnología de almacenamiento de datos, las alternativas verdes se centran en maximizar la utilización de los recursos existentes, desarrollar soluciones que cuenten con funcionalidades específicas para lograr un menor consumo energético. Movilidad y trabajadores remotos Los equipos que facilitan y potencian la movilidad pueden ser una opción interesante para aumentar la competitividad y la productividad de los empleados. Por otro lado, incrementar el número de trabajadores remotos es otra cuestión que las compañías pueden comenzar a pensar. En este sentido algunas de las variables a analizar son cuánto cuesta tener la oficina en funcionamiento (en términos de consumo de energía y de pago de alquiler, entre otros factores) y cuánto gastan los empleados yendo todos los días a trabajar, por caso. Esto se puede comparar con el costo de invertir 10 CAMINOS PARA BAJAR COSTOS E INCREMENTAR LA EFICIENCIA Diseñar esquemas de impresión en red Ir hacia la telefonía IP Evaluar opciones de outsourcing (tercerización) Abrirse a la movilidad y a la remotización de los trabajadores en herramientas para darles a estos últimos la posibilidad de trabajar desde su casa, con un simple acceso a la Web y contando con las mismas herramientas que tienen en sus escritorios, mediante soluciones de comunicaciones unificadas. Las soluciones tecnológicas para hacer factibles los esquemas de trabajo remotos están disponibles: ya hay suficiente capacidad de banda ancha y adecuada cantidad de productos como para que los empleados puedan entrar en la red de la empresa desde cualquier sitio. Los temas pendientes tienen que ver con aspectos culturales, legales y estratégicos; es decir, asegurarse que el empleado esté trabajando en la medida en que la empresa lo necesita, pero no basándose en un enfoque de horarios, sino de objetivos y resultados, puntualiza Oliveros. Y completa: Como opción tecnológica este camino es muy interesante: si la empresa tiene varias máquinas en un ambiente, consumirá más energía y dispersará más calor, con lo cual precisará adoptar estrategias de enfriamiento, entre otras medidas. En este sentido la distribución le ayudaría a reducir costos. Las estrategias para reducir costos operativos son tantas como las tecnologías disponibles. Por eso, a la hora de tomar una decisión, es fundamental no sólo interiorizarse acerca de las soluciones, sino contar con el asesoramiento de expertos que harán que la inversión realizada sea lo más provechosa posible para el negocios de su compañía. Uno de los mitos que circulan con más fuerza es que comprar Tecnología Green es siempre más caro que no hacerlo. Pero con los años, lo que hace un lustro era una realidad ( Green es más costoso per se ), dejó de serlo y redunda en beneficios concretos. Con las crisis, las empresas comienzan a dudar sobre sus inversiones en IT. En este sentido, empieza a considerarse como un gasto prescindible y los ejecutivos no siempre son capaces de discriminar cuáles son las inversiones necesarias en un contexto que requiere mayor eficiencia. Según analistas como IDC, los actuales problemas de la economía mundial afectan al crecimiento de la industria de IT en Latinoamérica, evidenciando una reducción del 14.4% al 9.6% en Sin embargo, una de las áreas que se verán menos afectadas en esta desaceleración de las inversiones es la del almacenamiento de datos. Esto se debe a que asegurar la continuidad del negocio, protegiendo los datos y asegurando el acceso a la misma 7 x 24, es parte de la estrategia de crecimiento de una empresa para acompañar su desarrollo. En el escenario actual, la inversión en tecnología está ligada también a la necesidad de las compañías de hacer más con menos. En Hitachi Data Systems, vemos que las empresas deben apuntar a optimizar la administración de la infraestructura informática, para brindar un respaldo eficaz al negocio. Necesitan eliminar la complejidad del almacenamiento de datos y reducir los costos administrativos de sus plataformas de IT, evitando a la vez las interrupciones en el sistema y los tiempos de inactividad. Para ello, consolidar los datos en un mismo entorno de administración en vez de distribuirlos entre varios servidores es un paso fundamental para aumentar la eficiencia operativa. Esta tendencia a la que hacemos referencia es, en definitiva, innovar con tecnología, para resguardar la información vital para la compañía y ayudar a gestionar eficazmente el crecimiento de la infraestructura de IT. Por qué las empresas deberían priorizar la inversión en almacenamiento? Porque los datos corporativos aumentan en volumen y también en criticidad Porque representa una solución para hoy y también una estrategia para el futuro Porque la consolidación en almacenamiento externo simplifica la administración, incrementa la eficiencia y mejora la escalabilidad Porque facilita la protección de los datos on-line y también el respaldo de la información histórica Porque invertir en activos obsoletos, como la proliferación de almacenamiento interno de servidores, es más caro que adquirir nuevas tecnologías de storage Evaluar la inversión en equipos verdes, de mejor Analizar soluciones de comunicaciones unificadas Porque en épocas de crisis, las prioridades apuntan a un rápido retorno de la inversión realizada, y eso desempeño 22 y menor consumo (capacitación a distancia, reuniones virtuales, etc.) 23 es lo que ofrecen las soluciones de almacenamiento de Hitachi Data Systems

13 INTERVIEW LAS APLICACIONES WEB SERÁN LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DE LOS ATAQUES INFORMÁTICOS die quiere tocar, porque no saben cómo funcionan, con lo cual pueden estar muy vulnerables. En el mercado existen soluciones de seguridad informática en forma de software y también de appliance. Es uno de estos métodos mejor que el otro? Considera que las compañías deberían implementar ambos? Las compañías deben implementar lo mejor para cada caso. Ambos, software y appliance, tienen sus defensores y detractores. Lo cierto es que tales soluciones terminan siendo una combinación de hardware y software, y si alguno de los dos o la integración entre ellos no es lo mejor, entonces no tendremos una buena respuesta a nuestras necesidades. Cómo puede saber una organización si realmente está bien protegida? En realidad, es complicado definir el estar bien protegido. Sin embargo, un buen comienzo sería utilizar los estándares existentes (ISO27000, ISO17799, PCI, SOX, etc) como guía para estar seguro de ir cubriendo todos los aspectos. Adicionalmente, es importante no perder de vista que la seguridad de la información es un proceso dinámico y que, aunque en algún momento se llegue a un punto de relativa seguridad, esto es Marcelo Mayorga, Ingeniero de Preventa para la región de Sur de Sudamérica de Fortinet, el proveedor de seguridad de redes y de soluciones de gestión unificada de amenazas (UTM), presenta su visión ante el panorama de la seguridad informática a nivel empresarial. El nuevo sistema operativo de Fortinet potencia todas las plataformas de seguridad multiamenazas FortiGate ofreciendo una tecnología única e integral para asegurar la red. Considera usted que para las compañías en general son prioritarias las cuestiones vinculadas con la seguridad informática o aún hay firmas que toman medidas luego de sufrir un ataque? La seguridad de la información está tomando prioridad en las empresas, aunque quizás todavía no estemos en el punto ideal. En conclusión, si bien las compañías que por algún motivo están reguladas tienen obligación de priorizarla, aún existen organizaciones que consideran al presupuesto destinado a la seguridad como un gasto más que una inversión. Cuáles son hoy las características de los ataques a la seguridad de la información y qué se espera para el próximo año? Los ataques son cada vez más sofisticados. Esta tendencia es histórica y todo hace pensar que seguirá así, lo cual nos obliga a todos a ser proactivos. Por otra parte, las aplicaciones Web van a ser los principales objetivos de los ataques por varios motivos: cada vez son más los servicios que se brindan a través de este medio (online shopping, web services, SaaS, etc); el grado de exposición de una aplicación Web siempre es alto por naturaleza; y existen muchas aplicaciones Web que na- Las empresas no deben perder de vista que la seguridad de la información es un proceso dinámico y que, aunque en algún momento se llegue a un punto de relativa seguridad, esto es prácticamente efímero si no se continúa con el proceso de ajuste y mejoras. COMBATIENDO LAS AMENAZAS COMBINADAS FortiOS 4.0, el nuevo sistema operativo de Fortinet, contiene funcionalidades específicamente diseñadas para eliminar el tráfico innecesario y malicioso que reduce el ancho de banda disponible, al tiempo que permite acelerar el tráfico para un mejor rendimiento de la red. Según una investigación de Enterprise Strategy Group (ESG), el 96% de las organizaciones tienen firewalls establecidos y, sin embargo, muchos de estos sistemas no están bien preparados para manejar la rápida proliferación de nuevos ataques a los puertos y protocolos de la comunicación abierta. Frente a este complejo escenario de redes donde cuesta mucho operar, resulta difícil manejar el ámbito de las amenazas y la calidad real en la ejecución de la protección. En respuesta a esta situación, Fortinet lanzó el sistema operativo FortiOS 4.0, que potencia todas las plataformas de seguridad multiamenazas FortiGate, ofreciendo una tecnología única e integral para asegurar la red. Además, no sólo elimina el tráfico innecesario y malicioso, sino que también lo optimiza por medio de la reducción de la cantidad de comunicación y datos transmitidos entre las aplicaciones y servidores a través de la red WAN. 24 Continúa en la pág. siguiente 25

14 INTERVIEW TENDENCIA prácticamente efímero si no se continúa con el proceso de ajuste y mejoras. Cuáles son las amenazas más frecuentes por las que sus clientes recurren a Fortinet? Hoy en día, uno de los mayores problemas que nos plantean nuestros clientes es su preocupación por las amenazas combinadas, que son todas aquellas amenazas que utilizan distintos aspectos de la seguridad para hacer mayor daño. Viene de la pág. anterior VENTAJAS DE FORTIOS 4.0: El sistema operativo permite un control de aplicaciones ya que reconoce el tráfico de la aplicación que lo está generando, independientemente del puerto o protocolo. Además, refuerza las políticas de seguridad para más de 1000 aplicaciones. Con la optimización WAN los usuarios pueden acelerar las aplicaciones sobre las conexiones, al tiempo que garantiza la implementación de seguridad multi-amenaza. Adicionalmente incrementa el rendimiento de la red, disminuye los requisitos de ancho de banda y de recursos del servidor, así como mejora la productividad. FortiOS 4.0 no sólo elimina el tráfico innecesario y malicioso, sino que también lo optimiza por medio de la reducción de la cantidad de comunicación y datos transmitidos entre las aplicaciones y servidores a través de WAN. 26 En este sentido, nosotros, como vendor especializado, ponemos barreras en cada uno de esos distintos sectores para afrontar tales ataques y que no penetren en la red. Con respecto a esta problemática, reciente Fortinet lanzó el Sistema Operativo FotiOS 4.0 A qué tipo de empresas está destinada esta nueva plataforma? FortiOS 4.0 es la nueva versión del sistema operativo de nuestros equipos Firmware, que están orientados a todo tipo de empresa, ya sean muy pequeñas o muy grandes, así como también de cualquier tipo de industria. Este sistema incorpora más de 40 funcionalidades nuevas. El sistema operativo FortiOS 4.0 permite un control de aplicaciones ya que reconoce el tráfico de la aplicación que lo está generando. El sistema de prevención de fuga de datos (Data Leakage Prevention) ayuda a identificar y prevenir la comunicación de información sensible fuera de los límites de la red y trabaja a través de cualquier aplicación. La Inspección SSL protege a clientes, web y aplicaciones de servidores del tráfico encriptado SSL cuyos dispositivos de seguridad son a menudo vulnerados. De este modo, contribuye a examinar comunicaciones ocultas, protegiendo a los servidores de intentos de intrusiones encriptadas y ataques. Cómo disminuir los costos de servicios inalámbricos El 80% de las empresas gasta demasiado en servicios a usuarios móviles. El dato surge de un estudio de la consultora Gartner, que brinda una serie de consejos para paliar esta situación. La mayoría de las empresas realiza un gasto desmesurado en servicios móviles. Esta es la principal conclusión de un estudio realizado por la consultora Gartner, que estima que el 80% de las organizaciones tiene un exceso de gastos en estos servicios en comparación con las previsiones para el año Nuestra investigación muestra que son muchas las empresas que no están realizando una gestión adecuada de sus servicios o usuarios móviles, señala Phil Redman, vicepresidente de investigación de Gartner. Ante esta situación, el ejecutivo indica que las firmas necesitan evaluar más profundamente sus segmentos y las principales necesidades de los usuarios para optimizar su gasto. Desde la consultora se apuntan cuatro áreas principales en los que las organizaciones deben incidir el próximo año para gestionar sus costos nalámbricos: 1.Contratos: más del 60% de las medianas y grandes empresas se han desplazado del modelo de planes individuales, los cuales son los menos eficientes para reducir costos. Gartner recomienda revisar los nuevos servicios para asegurarse de que son rentables y el traslado de los planes individuales de responsabilidad a planes de responsabilidad de las sociedades, que permiten mejor control de los costos. 2.Roaming internacional: servicio cada vez más difícil de gestionar porque las empresas amplían sus viajes internacionales. Se aconseja hacer a los usuarios conscientes de los costos, adoptar planes de itinerancia móvil y fomentar el uso de smartphones para comunicarse por otras vías más económicas como el correo electrónico. 3.Gestión de la movilidad: las dos principales áreas en las que se debe centrar los esfuerzos son la eliminación de prácticas indeseables en la gestión y el cumplimiento de las deseables a lo largo de toda la organización, así como el uso de servicios de outsourcing en el ámbito de las telecomunicaciones. 4. Sustitución del escritorio: algunas compañías ya están integrando sus teléfonos móviles en su sistema empresarial, lo cual puede hacer reducir el costo en líneas fijas. El futuro son los planes de convergencia fijo-móvil y las comunicaciones unificadas. Algunas compañías ya están integrando sus teléfonos móviles en su sistema empresarial, lo cual puede hacer reducir el costo en líneas fijas. El futuro son los planes de convergencia fijo-móvil y las comunicaciones unificadas.

15 CASO DE ÉXITO: FINANCIERA EL COMERCIO ENTREVISTA A FERNANDO DÍAZ, GERENTE DE INFORMÁTICA DE FINANCIERA EL COMERCIO. OPTIMIZANDO LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE En tiempos donde las compañías necesitan encontrar nuevas y mejores maneras para optimizar las oportunidades de negocio, Financiera El Comercio decidió potenciar el rendimiento de su centro de llamadas introduciendo la solución IPCC de Cisco y así mejorar la calidad de atención a sus clientes. Tal como sucede con otros mercados, dentro del segmento de Banca y Finanzas el servicio de atención al cliente es fundamental, por lo tanto es importante que la información de cada cliente esté disponible de forma inmediata siendo esto una ventaja competitiva para la empresa con respecto a la competencia. De la misma manera, es necesario contar con un sistema que permita acelerar el proceso de toma de decisiones a través de la colaboración en tiempo real, mejorando la capacidad de responder a los clientes. En este sentido, a partir del último año, la firma paraguaya Financiera El Comercio emprendió su plan de expansión con el objetivo de estar cada vez más al alcance de sus clientes, haciendo llegar su oferta de servicios a través de un importante incremento e inversión en recursos humanos y tecnológicos. La entidad, que tiene presencia en varias ciudades paraguayas tales como Asunción, Coronel Oviedo, Ciudad del Este, Concepción y Encarnación, entre otras, eligió la solución de Centro de Contacto IP de Cisco a fin de mejorar el rendimiento de su negocio y evitar la pérdida de contactos por falta de atención, tratándolos de manera unificada gracias a su carácter multicanal. Necesitábamos una solución de Centro de Contacto end-to-end basada en IP, por lo que consideramos que la propuesta de Cisco era la más apropiada para nuestra filial. De hecho, satisface nuestros requerimientos, además de entregar funciones y capacidades que necesitamos ahora y que necesitaremos en un futuro en nuestro ambiente multicanal del Centro de Contacto, afirma Fernando Díaz, Gerente de informática de Financiera El Comercio. Antes de la implementación de la solución de Cisco, que estuvo a cargo de Logicalis, la institución contaba con un servicio de centros de llamadas, pero necesitaba hacer una expansión de la actividad de sus agentes y supervisores a fin de que los mismos estén distribuidos en distintas sucursales y desarrollar así más servicios para sus clientes. En este sentido, la organización buscaba mejorar la calidad de atención al cliente; reci- LA SOLUCIÓN DE CISCO NOS PERMITIÓ MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Financiera El Comercio, fundada en 1976, brinda una amplia gama de servicios financieros que van desde préstamos, ahorros, tarjetas de crédito y débito, envíos de dinero nacional e internacional, cambios de moneda extranjera, y demás servicios en sus más de 40 sucursales en toda la región oriental de Paraguay. Por qué eligieron la solución de Cisco para sus comunicaciones? Nosotros estábamos en pleno crecimiento y comenzamos a expandirnos en distintos edificios cercanos. Entonces pensamos en la solución de Cisco por el factor de la movilidad. En este aspecto, cuando evaluamos distintas alternativas vimos que las soluciones basadas en telefonía híbrida, si bien eran IP, no nos daban esa posibilidad de movilidad que requeríamos. Además, necesitábamos que quien reciba una llamada en cualquiera de nuestras sucursales atienda como si estuviese en nuestra sede central. Entonces nos dimos cuenta de que ya no estábamos hablando de Comunicaciones Unificadas. Cuántos son los usuarios que diariamente utilizan esta tecnología? Actualmente tenemos 45 agentes para la solución de Contact Center, de los cuales están conectados unos 35 agentes en promedio. Con respecto a telefonía, tenemos registrados 140 teléfonos, y estimamos incrementar el número este año. Cuáles eran las dificultades que debían sortear diariamente antes de dicha implementación? Antes de tener la solución de Cisco estábamos a ciegas ya que ni siquiera teníamos la capacidad de saber cuánto estábamos perdiendo por no atender a un cliente en forma efectiva. Por eso, cuando nos embarcamos en este proyecto nos costó hacer los cálculos exactos para justificar la inversión de U$S Cuando pusimos la tecnología y empezamos a trabajar con el Contact Center nos percatamos de que estábamos perdiendo muchas llamadas. Ahora podemos decir cuánto nos pudo haber costado esa cantidad de clientes no atendidos en su momento. En qué proporción esta tecnología contribuyó a mejorar la relación de la compañía con sus clientes? Definitivamente sirvió para mejorar eso. De hecho, hoy sabemos a quién atendemos y podemos tomar acciones para mejorar nuestra relación con los clientes ya que el sistema nos permite tener todo el control de llamadas. Entre los teléfonos instalados por la Financiera se encuentra el Cisco Unified IP Phone 7961G. Este modelo posee todas las funciones necesarias para proveer una mejor interoperabilidad y una mayor facilidad de implementación. Diseñado para responder a las necesidades de los gerentes y asistentes administrativos, permitiendo a las organizaciones comunicarse de manera más efectiva

16 CASO DE ÉXITO: FINANCIERA EL COMERCIO INFORMACIÓN TÉCNICA bir las llamadas a través de un único número y de allí distribuirlos entre los distintos departamentos y sitios, entre otras cuestiones. La solución IPCC de Cisco es un grupo de soluciones de telefonía IP y Centros de Contacto, que provee un routing inteligente de llamadas sobre una red convergente para centros de llamada empresariales localizados en múltiples lugares o en un único lugar. Esta alternativa ACD (automatic call distributor distribuidor automático de llamadas) fue implementada por Logicalis, elegido por su larga experiencia en el desarrollo de este tipo de proyectos, explica Héctor Arrúa, Account Manager de Logicalis. El IPCC de Cisco, al tratarse de una solución abierta, ayuda a las empresas a reducir costos, incrementar la escalabilidad y abrir nuevos contactos de canales a sus clientes, aumentando el valor de las inversiones en redes existentes basadas en IP. Por otra parte, dicha solución, además de haber resuelto la expansión del centro de llamadas, también le permitió a la Financiera agregar teléfonos IP en los puntos de la red (matriz, sucursales, centros de llamadas), sin tener que necesariamente hacer una inversión muy fuerte ya que se pudo utilizar la infraestructura ya adquirida, y utilizar los IP Communicator, VPN-Client para los clientes móviles, etc. Entre los modelos de teléfonos IP que se introdujeron, se encuentran: modelos 7941G, 7911G, 7961G, módulos de Expansión 7914, Software IP Communicator y ATA186. También se implementó telefonía IP, placas y módulos analógicos para 24 sucursales en Villa Morra. También se implementó un Cisco - C2801-VSEC-SRST/ K9, numerosos switches de CORE (WS-C3750G-48TS- S), Catalyst 2960 con y sin PoE (Power over Ethernet). La solución nos permitió dotar de servicios consistentes a todos los empleados en sus lugares de trabajo, tanto si se encuentran en la oficina o si están conectados remotamente, comenta Díaz. Utilizando la red como plataforma, la telefonía IP se destaca por ayudar a organizaciones de todos los tamaños a conseguir mayor seguridad, resistencia, flexibilidad y escalabilidad, además de los beneficios inherentes de usar una red convergente para el transporte de datos y la interconexión. De esta manera, la solución le permitió a la Financiera sacar provecho de su LAN y WLAN con comunicaciones resistentes, seguras y escalables, así como mejorar la agilidad y la productividad de sus empleados a través de la integración de las comunicaciones unificadas de Cisco con aplicaciones de terceros. A partir de los beneficios de esta implementación, la organización decidió montar una solución de Telefonía IP para su nuevo directorio en la ciudad de Asunción. Este equipamiento se registraría al Cisco Communications Manager (CCM) que provee todas las funcionalidades necesarias para el procesamiento de llamadas, situado en la casa matriz ubicada en la capital de Paraguay. El proyecto requirió del servicio de soporte de mantenimiento por un período de 12 meses, siendo en la actualidad el objetivo de la financiera llegar a cambiar la plataforma por completo en el próximo año, e incluso llevarlo a las sucursales. Estamos muy impresionados con la tecnología, especialmente en su habilidad de integrarse con la tecnología existente a la vez que establece la infraestructura para futuras integraciones tecnológicas, concluye Díaz. El IPCC de Cisco, al tratarse de una solución abierta, ayuda a las empresas a reducir costos, incrementar la escalabilidad y abrir nuevos contactos de canales a sus clientes, aumentando el valor de las inversiones en redes existentes basadas en IP. OPTIMICE LA DISTRIBUCIÓN DE APLICACIONES EN LA RED Visibilidad, aceleración y seguridad son las premisas en las que se fundamenta la nueva estrategia de Red de Entrega de Aplicaciones (ADN) que Blue Coat Systems desarrolló pensando en las empresas distribuidas. La estrategia ADN se compone de equipos de la línea ProxySG. Estas unidades identifican a los usuarios, aceleran las aplicaciones y reducen el consumo de ancho de banda de la red WAN o de la pasarela de Internet empresarial. El rol de los equipos de la línea ProxyAV es valorar y clasificar el contenido Web, incluyendo las amenazas maliciosas, para que la red se mantenga segura. La Red de Entrega de Aplicaciones de Blue Coat está integrada por dispositivos de la familia PacketShaper, que clasifican más de 600 aplicaciones y monitorizan más de 100 atributos de la aplicación

17 INFORMACIÓN TÉCNICA Su negocio depende de una cosa: de hacer llegar la información indicada a la gente indicada en el momento indicado. Para lograr una ventaja competitiva, usted necesita garantizar una entrega rápida y ágil de las aplicaciones a los usuarios, dondequiera que se encuentren. Al mismo tiempo, tiene que proteger a sus usuarios, sistemas y aplicaciones contra amenazas maliciosas, de modo que sus empleados, clientes y socios comerciales puedan operar con plena confianza. Las principales tendencias que mueven el mundo de los negocios en la actualidad centralización, movilización y globalización a menudo dificultan, e incluso llegan a hacer imposible, la entrega de aplicaciones on demand. Algunas iniciativas en el frente de las tecnologías de información, como podrían ser la consolidación de servidores y la convergencia de voz, video y datos, pueden alterar el servicio de red. Sus aplicaciones y equipos móviles pueden verse vulnerados por ataques y robo de datos. Y las infraestructuras globales de TIs muchas veces contienen silos de datos que resultan difíciles de penetrar y administrar, oscureciendo la visibilidad que puede tener de sus recursos de TI. Los ejecutivos de Blue Coat Francisco Abarca, Wolfgang González, Alejandro Viola, Kevin Biggs y Walter Makelburg durante la presentación de la estrategia ADN realizada por la corporación en Buenos Aires, Argentina En definitiva, es necesario analizar las tecnologías que está usando para monitorear el desempeño de sus aplicaciones, optimizar su WAN y garantizar la seguridad de su gateway de acceso a la Web. Juntas, estas capacidades son, sin duda alguna, cruciales para satisfacer sus necesidades de negocios hoy y prepararse para los requerimientos que le depara el futuro. La Red de entrega de Aplicaciones: Una nueva capa de control inteligente Aunque muchas compañías pueden manejar los problemas individuales que ponen en riesgo el rendimiento de las aplicaciones, toda empresa necesita una capa crítica que vaya más allá para mantener las aplicaciones en operación. Se requiere, entonces, de la capacidad para detener actividades maliciosas y entregar las aplicaciones precisamente cuando y donde más se necesiten. Hoy y en el futuro. Eso es justamente lo que hace la Red de Entrega de Aplicaciones (ADN, siglas en inglés de Application Delivery Network), de Blue Coat. Se trata, en definitiva, de un portfolio de soluciones cuya arquitectura trabaja con la red de paquetes como una infraestructura optimizada que provee la inteligencia de la aplicación requerida para suministrar de forma segura y eficiente las aplicaciones críticas de negocio. Al combinar estas tres capacidades primordiales (las tecnologías de monitoreo del desempeño de las aplicaciones, optimización de WANs y seguridad para el gateway de acceso a Web) la Red de entrega de Aplicaciones ayuda a: Ver las aplicaciones y los usuarios y cómo se comportan en la red, así como diagnosticar problemas de desempeño. Acelerar las aplicaciones críticas de misión, streaming video, SSL y otras aplicaciones empresariales. Proteger sus sistemas contra malware, fugas de datos y deterioro del desempeño. Habilitar para el usuario una experiencia altamente productiva y eficiente de principio a fin en cualquier momento y en cualquier lugar. Cómo construir la Red de Entrega de Aplicaciones Con el propósito de ayudarle a dar el primer paso, este documento describe los componentes y procesos que necesita para establecer una Red de entrega de Aplicaciones en su infraestructura. Monitoreo del desempeño de las aplicaciones: Monitorear el desempeño de las aplicaciones es una de las labores más difíciles y esenciales en cualquier organización de TIs. Para hacerlo bien, hay que ver todo el tráfico que cursa por la red y seguir de cerca la experiencia del usuario final para determinar, por ejemplo, si éste utiliza aplicaciones P2P que le roban ancho de banda a sus aplicaciones críticas de negocios. Optimización de la WAN: Un desempeño de negocios excepcional depende de la rapidez de las aplicaciones. Por ello se debe administrar la experiencia del usuario a lo largo y ancho de la empresa distribuida. En la actualidad, la mayoría de los entornos empresariales tienen cientos de aplicaciones corriendo en su red en un momento dado, en cualquier lugar. Por consiguiente, pueden tener todo tipo de problemas de administración. Seguridad para el gateway de acceso a Web: Dado que uno nunca sabe qué nueva forma de malware intentará penetrar su gateway para robar o alterar datos financieros, información personal, historiales de clientes y más, su estrategia tecnológica debe evolucionar continuamente en respuesta a las amenazas potenciales, tanto físicas como digitales. El reto para las grandes empresas consiste en garantizar la seguridad global sin sacrificar la agilidad global. En conclusión, para asegurar a toda su empresa, tiene que proteger cada punto de acceso a su empresa, es decir, cada dispositivo y cada empleado. En este punto, cualquier estrategia de Tecnologías de la Información debería tomar en cuenta los siguientes cuatro requisitos clave de seguridad: Protección contra malware, cuidar la productividad de sus empleados y evitar fugas de información. La estrategia ADN de Blue Coat cuenta con los dispositivos PacketShaper, ProxySG y ProxyAV. Mientras que los equipos PacketShaper clasifican más de 600 aplicaciones y monitorizan más de 100 atributos de la aplicación, las unidades ProxySG identifican a los usuarios, aceleran las aplicaciones, y reducen el consumo de ancho de banda de la red WAN o de la pasarela de Internet empresarial. Asimismo, junto con el software Blue Coat WebFilter y los dispositivos ProxyAV valoran y clasifican el contenido Web, incluyendo las amenazas maliciosas. Por qué pensar en ADN Usted se enfrenta a un conjunto convergente de impulsores de negocios: centralización, movilización y globalización. Aunque muchas empresas ofrecen las herramientas para administrar aspectos de estos desafíos de negocios, Blue Coat ayuda a atacarlos frontalmente mediante tecnologías medulares - monitoreo del desempeño de aplicaciones, optimización de redes de área amplia y seguridad para gateways de acceso a Web - que le brindan a la compañía la visibilidad y el control que necesita para ver, proteger y acelerar las aplicaciones

18 INFORMACIÓN TÉCNICA TENDENCIA Visibilidad Las soluciones para Redes de Entrega de Aplicaciones otorgan la capacidad para identificar y clasificar a las aplicaciones y los usuarios en la red. Su funcionalidad le permite descubrir todo el tráfico de aplicaciones, monitorear la experiencia de los usuarios, diagnosticar deficiencias de desempeño y resolver problemas antes de que repercutan negativamente en la experiencia del usuario. De manera más específica, ayuda a: Descubrir automáticamente más de 600 aplicaciones Identificar aplicaciones P2P, recreativas o de streaming en cualquier puerto Subclasificar aplicaciones complejas tales como SAP, Oracle, Citrix, Web, CIFS, MAPI y DCOM Descubrir sitios externos y URL dentro de HTTP Identificar hosts, servidores y aplicaciones problemáticos Aceleración Blue Coat le ayuda a acelerar las aplicaciones críticas de negocios, incluyendo las aplicaciones internas, externas y en tiempo real, a cualquier usuario, en cualquier lugar. En este sentido, las tecnologías de aceleración incluyen: Cacheo de objetos y bytes Compresión y funcionalidad básica de calidad de servicio (QoS) Aceleración externa de tráfico Web/SSL Aceleración de protocolos para TCP, CIFS/NFS, MAPI, HTTP y más Gestión avanzada de ancho de banda y políticas de acceso a Web Tecnología de identificación de aplicaciones Seguridad Las soluciones ADN aseguran al gateway de Internet para ayudar a proteger a los usuarios contra aplicaciones y contenido maliciosos. La funcionalidad de seguridad incluye: Escaneo antimalware y antivirus Filtrado de contenido Web y URLs Gateway distribuida centralmente administrada Administración granular de políticas con más de 500 variables, incluyendo usuario, grupo, aplicación, fuente, tipos de contenido y transacción Registro (logging), estadísticas y soporte para SNMP En conclusión, las soluciones ADN brindan un control inteligente para centralizar, movilizar y globalizar toda la infraestructura de TI de una compañía. De esta manera, se puede optimizar el desempeño de las aplicaciones y la red para cualquier usuario en cualquier lugar de la empresa distribuida. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EN AMÉRICA DEL SUR La Red de Entrega de Aplicaciones (ADN, siglas en inglés de Application Delivery Network), de Blue Coat consta de un portfolio de soluciones cuya arquitectura trabaja con la red de paquetes como una infraestructura optimizada para suministrar de forma segura y eficiente las aplicaciones críticas de negocio. La consultora Frost & Sullivan revela que la mayor parte de los usuarios finales que usan nuevas tecnologías de comunicación empresarial están dispuestos a seguir invirtiendo en telefonía IP y Comunicaciones Unificadas durante los próximos meses, ya que reconocen los importantes beneficios que estas soluciones aportan al negocio

19 TENDENCIA En el corto plazo, las empresas parecen estar dando prioridad a las aplicaciones que permitan reducir costos y que a la vez faciliten el desarrollo de sus negocios. En los últimos años, las Comunicaciones Unificadas (en inglés, UC) y las herramientas de telefonía sobre protocolo de Internet (IP) ganaron terreno rápidamente en el mercado sudamericano. Sin embargo, una nube de confusión aún se cierne sobre su definición y muchos usuarios son escépticos acerca de los beneficios concretos que éstas pueden proporcionar. Al respecto, el reciente análisis de Frost & Sullivan llamado Voice Enterprise Communication Trends in the South American Telecom Market, revela que la mayor parte de los usuarios finales que usan nuevas tecnologías de comunicación empresarial están dispuestos a seguir invirtiendo en telefonía IP y Comunicaciones Unificadas durante los próximos meses. Mientras que más del 50 por ciento de las empresas entrevistadas ya emplean algún tipo de telefonía IP y más del 15 por ciento está estudiando la posibilidad de adoptarla, aquellos que están considerando aumentar las inversiones en UC están por encima de 85 por ciento. Las Comunicaciones Unificadas pueden ser una importante herramienta de cambio en los procesos de negocios, especialmente si consideramos que sus principales beneficios son la eficiencia, la colaboración y la reducción de costos. Raphael Ayres Barone, analista de investigaciones de Frost & Sullivan. En el corto plazo, las empresas parecen estar dando prioridad a las aplicaciones que permitan reducir costos y que a la vez faciliten el desarrollo de sus negocios, explica Raphael Ayres Barone, analista de investigaciones de Frost & Sullivan. Según el experto, la telefonía IP ya ha resultado beneficiosa para bajar los costos de las llamadas. Siguiendo esta líneas, las Comunicaciones Unificadas pueden ser una importante herramienta de cambio en los procesos de negocios, especialmente si consideramos que sus principales beneficios son la eficiencia, la colaboración y la reducción de costos. Siguiendo con su análisis, Barone señala que las firmas más interesadas en la adopción de este tipo de soluciones son aquellas que más se centran en la productividad, la movilidad y el aumento de la eficiencia. Algunos mercados verticales como el financiero y las telecomunicaciones han comenzado a mostrar más interés en las aplicaciones UC. Además de estos sectores, el segmento gubernamental y el de servicios han surgido como posibles áreas de interés para las soluciones de UC en América Latina. Cuando se les preguntó acerca de los planes futuros para la telefonía IP, más del 75 por ciento de los entrevistados dijeron que aumentarían sus inversiones, señala Barone. Además, casi el 90 por ciento de las empresas dijo que aumentarían los presupuestos en CU. Dado que los usuarios finales están cada vez más interesados en los resultados y facilidades, las empresas líderes en el mercado de la telefonía IP y las UC ya comenzaron a desarrollar estrategias interesantes, integrando sus equipos con otros proveedores y ofreciendo una variedad de soluciones. C M Y CM MY CY CMY K

20 CASO DE ÉXITO: SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA / LA MANCHA (SESCAM) El Servicio de Salud de Castilla La Mancha (SES- CAM) brinda servicios de sanidad en la región de La Mancha, la misma que fue escenario de la famosa novela de Cervantes, Don Quijote. Actualmente, con sus 20 mil empleados, asiste a una población de mas de 2 millones personas. SESCAM ha optado por incluir tecnología de punta en la especificación de sus nuevos hospitales. En este contexto, la Red Inalámbrica Unificada de Cisco ha tomado un papel importante en la entrega de servicio a pacientes. otros, incluyendo pacientes vulnerables que pudieran tener riesgo de extraviarse de sus salas, sin tener que instalar y mantener una red específicamente dedicada a ello. SESCAM primero introdujo una Red Inalámbrica Unificada de Cisco en el Hospital General de Ciudad Real, un edificio de una nueva construcción con 540 camas. Luego, la solución se desplegó en otros tres hospitales nuevos en Almansa, Villarrobledo (ambos en la provincia de Albacete) y Tomelloso (en la provincia de Ciudad Real). HOSPITALES ESPAÑOLES MEJORAN EL SERVICIO AL PACIENTE CON WLAN Las redes inalámbricas ofrecen al centro sanitario español una alternativa rica en funciones para sustituir a los sistemas tradicionales de comunicación en el ámbito de la salud. El centro sanitario investigó sobre las redes inalámbricas como una manera de sustituir el busca (un conocido sistema de comunicaciones en la profesión médica que se estaba haciendo obsoleto), con algo que podría ofrecer funciones adicionales tales como aplicaciones de voz. Además, el SESCAM buscaba introducir nuevos métodos para el seguimiento de material médico, entre Solución Previendo la próxima desaparición del busca como tecnología de comunicación, cuando SESCAM comenzó a reconstruir el Hospital General de Ciudad Real en 2005 se comprometió a encontrar un sustituto digno. Finalmente, se concluyó en la necesidad de desplegar una red Wi-Fi que soporte aplicaciones de tráfico intenso, sensibles a retrasos, como voz sobre IP o video. Nuestra principal preocupación era contar con disponibilidad de la red, dice Rafael Nuñez, jefe de comunicaciones de SESCAM. Un total de 256 puntos de acceso de las series 1131 y 1232 Cisco Aironet fueron distribuidos por las seis plantas del hospital, dando apoyo a 140 teléfonos IP inalámbricos Unificados. Además, 450 Teléfonos IP cableados fueron conectados a la infraestructura IP. Todo el hardware fue provisto por Cisco. La infraestructura inalámbrica a través del hospital complementa a una red de 720 Mbps y puertas en las que figuran una serie de tecnologías Cisco, incluyendo Supervisor Engines, Switches de la serie Catalyst y routers. La Red Inalámbrica Unificada también permite a SES- CAM configurar sus teléfonos móviles para uso dual

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