Capítulo 3 Marco Metodológico.

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1 Capítulo 3 Marco Metodológico.

2 3.0 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS DE TRABAJO Hipótesis General HG. La creación de un plan estratégico permite mejorar el uso de los servicios de Internet en la pequeña y mediana empresa de la ciudad de San Miguel Hipótesis Especifica H1. El determinar los usos actuales que las pequeñas y medianas empresas hacen con la red Internet contribuye a establecer las herramientas y servicios adecuados. H2. La evaluación de los recursos tecnológicos con que cuentan las pequeñas y medianas empresas permite mejorar los niveles de seguridad en el envió, manejo y recepción de información. H3. El evaluar los conocimientos técnicos (uso del Internet) contribuye a determinar necesidades de adiestramiento 3.2 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS NULA Hipótesis General Nula HGN. La creación de un plan estratégico no permite mejorar el uso de los servicios de Internet en la pequeña y mediana empresa de la ciudad de San Miguel. 98

3 3.2.2 Hipótesis Especificas Nulas HN1. El determinar los usos actuales que las pequeñas y medianas empresas hacen con la red Internet no contribuye a establecer las herramientas y servicios adecuados. HN2. La evaluación de los recursos tecnológicos con que cuentan las pequeñas y medianas empresas no permite mejorar los niveles de seguridad en el envió, manejo y recepción de información. HN3. El evaluar los conocimientos técnicos (uso del Internet) no contribuye a determinar necesidades de adiestramiento. 3.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN El tipo de investigación que se realizo fue Analítica porque permitió analizar la situación actual de las comunicaciones a través de la red Internet en las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de San Miguel. También se considera que este estudio es Propositivo porque comprende la creación y propuesta de un Plan Estratégico para la optimización del uso de Internet. 99

4 3.4 Universo y Muestra En la investigación que se realizo se tomo en cuenta como Universo, 36 empresas que fueron el objeto de estudio las cuales están registradas como Pequeñas y Medianas Empresas en FUSADES de la ciudad de San Miguel. La Muestra que se utilizo fue igual al Universo ya que se considerará en su totalidad las 36 empresas que se describen en él. 3.5 Método de Muestreo El método que se uso para la recolección de datos, ejecutar el tema de análisis y cumplir con los objetivos planteados, es el Muestreo No Probabilístico. En este tipo de muestreo, puede haber clara influencia de la persona o personas que seleccionan la muestra o simplemente se realiza atendiendo a razones de comodidad. Salvo en situaciones muy concretas en la que los errores cometidos no son grandes, debido a la homogeneidad de la población, en general no es un tipo de muestreo riguroso y científico, dado que no todos los elementos de la población pueden formar parte de la muestra. 3.6 Tipo de Muestreo Se utilizo el muestreo directo ya que se tomo un subconjunto de individuos de la población siguiendo un criterio fijo, por ejemplo: las empresas que tienen acceso a Internet, las empresas que se consideran pequeñas o medianas, etc. 100

5 3.7 Diseño de Herramientas de Investigación Para realizar la presente investigación se utilizaron las siguientes Herramientas: Encuestas: Técnica de recolección de información que permitirá recolectar de manera directa los datos necesarios en las 36 empresas que se han seleccionado. La Entrevista: Proporciona datos de primera mano de las personas entrevistadas, a las cuales se les efectúa una serie de preguntas claves. 3.8 Instrumentos Cuestionarios: Con los cuales se hizo la encuesta; el contenido de los datos se estructuro debidamente con una serie de preguntas relacionadas con las hipótesis de nuestra investigación, es decir, que se enfocaron hacia puntos específicos, que una vez obtenidas las respuestas y tabuladas; permiten confirmar o rechazar las hipótesis. Se elaboraron encuestas dirigidas a propietarios o encargados de las empresas, con el objetivo de conocer cuál es el estatus actual respecto al acceso a Internet, su utilización y su aprovechamiento. El instrumento contenía veinte preguntas y era de tipo de respuestas cerradas. 101

6 Guía de La Entrevista: Se efectuaron entrevistas en cada empresa dirigida al propietario o encargado, con el objetivo de conocer aspectos relacionados al acceso a Internet, su utilización y su aprovechamiento, y su opinión respecto a este tema. El instrumento contenía seis preguntas y eran de tipo de respuestas abiertas. 3.9 Análisis e interpretación de Resultados Forma en que se analizarán e interpretarán los resultados Los resultados se analizaron en hojas de vaciado de información, para cada una de las preguntas y objetivos, cuadro de los datos. Seguidamente se hizo la tabulación, el análisis, la interpretación de los resultados, de cada pregunta correspondiente a las encuestas. Posteriormente se muestran estos resultados por medio de gráfico estadísticos de pastel, con su respectiva explicación. 102

7 Encuesta para evaluación del Uso Actual de la Red Internet en las Pequeñas y Medianas Empresas de la Ciudad de San Miguel PREGUNTA 1 Está usted de acuerdo con que contar con el servicio de Internet en su negocio, puede hacerlo más competitivo respecto a empresas que no lo poseen? El resultado obtenido en ésta pregunta refleja que el 100% de las empresas encuestadas creen que su negocio es más competitivo por el hecho de poseer Internet. Si % No 0 0% 103

8 PREGUNTA 2 Cree usted que contar con una guía de cómo utilizar el Internet adecuadamente puede ayudarle a obtener mayor competitividad para su empresa? Al evaluar el resultado de ésta pregunta nos indica que el 100% de las empresas cree que contar con una guía de cómo utilizar el Internet pueden ayudarle a obtener mayor competitividad en su negocio. Si % No 0 0% 104

9 PREGUNTA 3 Contar con una guía para utilizar mejor los servicios de Internet mejoraría el uso de éste en su empresa? Según el resultado obtenido en ésta pregunta se refleja que el 97% de las empresas considera que contar con una guía para utilizar mejor los servicios de Internet mejoraría el uso de éste. Si 35 97% No 1 3% 105

10 PREGUNTA 4 Considera usted que contar con una guía de cómo utilizar adecuadamente el Internet le traerá ahorro de tiempo y dinero a su empresa? El resultado obtenido en ésta pregunta refleja que el 100% de las empresas considera que tener una guía de cómo utilizar adecuadamente el Internet les traerá ahorro de tiempo y dinero. Si % No 0 0% 106

11 PREGUNTA 5 Asume que el Internet puede proveerle servicios útiles a su empresa? El análisis obtenido de ésta pregunta refleja que el 100% de las empresas cree Internet provee servicio útiles a su empresa. Si % No 0 0% 107

12 PREGUNTA 6 Piensa usted que cuenta con el equipo de cómputo necesario para conectarse a Internet? El resultado obtenido de ésta interrogante manifiesta que el 89% de las empresas encuestadas cuenta con el equipo de cómputo adecuado para conectarse a Internet, sin embargo el resultado denota que no todas cuentan con lo necesario. Si 32 89% No 4 11% 108

13 PREGUNTA 7 Considera que al contar con Internet se pueden mejorar las comunicaciones en su negocio? Al evaluar si las empresas por hecho de contar con Internet pueden mejorar las comunicaciones en su negocio se visualiza que el 100% de ellas cree que Internet si mejora las comunicaciones en su negocio. Si % No 0 0% 109

14 PREGUNTA 8 Cree que contar con Internet puede darle un mayor acercamiento a sus clientes? El resultado obtenido en ésta pregunta muestra que el 92% de las empresas piensa que Internet les da un mayor acercamiento a sus clientes, cabe destacar que hay un porcentaje leve que piensa que no. Si 33 92% No 3 8% 110

15 PREGUNTA 9 Conoce las ventajas de poder comprar y vender por medio de Internet? Según el análisis obtenido de ésta interrogante demuestra que el 69% de los encuestados conocen las ventajas de comprar y vender por Internet. Si 25 69% No 11 31% 111

16 PREGUNTA 10 Considera que cuenta con los programas necesarios para poder navegar en Internet sin ningún riesgo? El resultado obtenido en ésta pregunta refleja que el 69% de los encuestados cuenta con los programas necesarios para navegar en Internet sin riesgo, y el 31% no cuentan con el software necesario. Si 25 69% No 11 31% 112

17 PREGUNTA 11 Piensa que conectarse a Internet pone o pondría en riesgo la información confidencial de su empresa? El resultado obtenido en ésta interrogante denota que el 25% de las empresas cree que conectarse a Internet pondría en riesgo la información confidencial de su empresa, y el 75% considera que no existe peligro con respecto a la información importante que ellos poseen. Si 9 25% No 27 75% 113

18 PREGUNTA 12 Tiene conocimiento usted de los usos de un cortafuegos o firewall? El análisis obtenido en ésta pregunta refleja que el 25% de las empresas sabe acerca de los usos de un corta fuegos o firewall, y un elevado porcentaje no tiene los conocimientos del uso de un corta fuego o firewall 75% Si 9 25% No 27 75% 114

19 PREGUNTA 13 Considera que al conectar su negocio a Internet traerá consigo problemas de virus informáticos? El resultado reflejado de ésta pregunta nos muestra que un 56% de los encuestados cree que si cuenta con Internet en su empresa esto traerá problemas de virus, y el 44% considera que no trae problemas. Si 20 56% No 16 44% 115

20 PREGUNTA 14 Cuenta con un antivirus para contrarrestar los virus transmitidos en medio de almacenamiento de datos o por la red de Internet? Según el análisis de ésta interrogante da a demostrar que el 78% de los encuestados cuenta con antivirus para detener los ataques de virus, pero cabe destacar que hay un 22% que esta desprotegido de las amenazas de los virus informáticos. Si 28 78% No 8 22% 116

21 PREGUNTA 15 Considera usted que tiene los conocimientos necesarios para navegar en Internet sin ningún problema? El resultado de ésta pregunta refleja que en un 78% de las empresas cuentan con los conocimientos necesarios para navegar en Internet sin problemas, y un 22% no tiene esos conocimientos. Si 28 78% No 8 22% 117

22 PREGUNTA 16 Piensa que sería adecuado para su empresa que sus empleados tuvieran conocimientos básicos de computación? Al evaluar el resultado obtenido de ésta pregunta refleja que el 100% de las empresas encuestadas considera que es importante que sus empleados tengan conocimiento básicos de computación. Si % No 0 0% 118

23 PREGUNTA 17 Considera que los productos o servicios que su empresa provee, podrían también comercializarse en Internet? Según el resultado de ésta interrogante refleja que el 100% de las empresas cree que sus productos o servicios pueden comercializarse por medio de Internet, lo que demuestra que sin duda el uso del Internet traería beneficios para ellos. Si % No 0 0% 119

24 PREGUNTA 18 Cree que su empresa funciona de igual forma por el hecho de que no tenga Internet? El resultado de ésta interrogante demuestra que el 69% de las empresas cree que su empresa funciona de igual forma por hecho de no contar con el servicio de Internet, y el 31% considera que no funcionaria igual con el hecho de prescindir de el servicio de Internet. Si 25 69% No 11 31% 120

25 PREGUNTA 19 Utiliza usted o alguno de sus empleados los servicios como: correo electrónico, llamadas o charlas, compras, o lectura de noticias en Internet, etc. destinados al provecho de la empresa? El resultado de ésta pregunta denota que el 86% de las empresas utiliza servicios que nos brinda el Internet como: correo electrónico, llamadas o charlas, compras, o lectura de noticias en Internet, etc con fines de beneficio hacia la empresa, y el 14% no lo hace. Si 31 86% No 5 14% 121

26 PREGUNTA 20 Cuenta con Acceso a Internet en su empresa? El resultado de ésta interrogante refleja que el 83% de las empresas encuestadas cuenta con Internet, y existe un 17% del total de las empresas que no posee Internet y se pierden de todo lo que ésta herramienta generosa puede darles. Si 30 83% No 6 17% 122

27 3.9.2 Estadístico utilizado para analizar los resultados La prueba de chi-cuadrado es considerada como una prueba no paramétrica que mide la discrepancia entre una distribución observada y otra teórica (bondad de ajuste), indicando en qué medida las diferencias existentes entre ambas, de haberlas, se deben al azar. La fórmula que da el estadístico es la siguiente: Los grados de libertad vienen dados por : gl= (r-1)(k-1). Donde r es el número de filas y k el de columnas. Criterio de decisión: Se acepta H 0 cuando. En caso contrario se rechaza. Donde t representa el valor proporcionado por las tablas, según el nivel de significación elegido. Cuanto más se aproxima a cero el valor de chi-cuadrado, más ajustadas están ambas distribuciones 123

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