Alex Manuel San Martín Ingeniero Civil Industrial

Transcripción

1 Logo Municipal Consultora Politec EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL MUNICIPAL Alex Manuel San Martín Ingeniero Civil Industrial

2 EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Qué es el Cuadro de Mando Integral? El Cuadro de Mando Integral es un modelo de gestión que refleja los principales desafíos que implican la misión y la estrategia desde cuatro perspectivas consideradas claves en el éxito de una organización : 1.-Vecinos, 2.-Finanzas, 3.-Procesos y 4.- Aprendizaje y Desarrollo. Para tener VECINOS SATISFECHOS, debemos generar valor, a través de la entrega oportuna de una mayor cantidad de servicios y de mejor calidad. Esto es posible mediante un PRESUPUESTO MUNICIPAL OPTIMIZADO, el que se logra a través de la ejecución de PROCESOS EXCELENTES, realizados por un Equipo Humano Comprometido, que se encuentra en constante APRENDIZAJE Y DESARROLLO. Por que implementar un Cuadro de Mando Integral? La Implementación de un Cuadro de Mando Integral en la principal empresa pública, permitirá focalizar los esfuerzos de la gestión, definiendo objetivos estratégicos que permitan la construcción de un plan de acción que pueda ser comunicado de manera oportuna y clara a todo el equipo de trabajo. Esta herramienta de gestión permitirá medir cuan eficaz y eficiente es el trabajo realizado por la organización, mediante el análisis de indicadores de gestión KPI; facilitará la puesta en marcha o implementación de la estrategia y la articulación de esta última con la visión institucional

3 EL CMI Y LA PROPUESTA DE VALOR MISIÓN Creación de Valor VECINOS Tiempo Calidad Relación Comunicación Imagen Cantidad Servicio Concepto FINANZAS Optimizar el Gasto Transparencia Aumentar Ingresos PROCESOS Innovación Gestión de Usuarios Gestión de Operaciones Gestión Medioambiental APRENDIZAJE Capital Humano Motivado Competencias Estratégicas Competencias Tecnológicas Clima Organizacional

4 PERSPECTIVAS C.M.I. EL CMI Y LA PROPUESTA DE VALOR Los pilares de desarrollo son aquellos sobre los que se levanta toda la estructura municipal, la que contiene la visión del alcalde. VISION MISION METAS ESTRATEGIAS TACTICAS ACCIONES Institucional INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO Territorial Calidad de Vida Base Productiva USUARIOS FINANZAS PROCESOS APRENDIZAJE

5 BASE PRODUCTIVA CALIDA DE VIDA TERRITORIAL INSTITUCIONAL LOS PILARES DE DESARROLLO Y LAS PERSPECTIVAS DEL C.M.I DIRECCIÓN ESTRATEGICA VISION MISION METAS ESTRATEGIAS TACTICAS PLAN USUARIOS FINANZAS KPI s INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO OU1 OF1 PROCESOS OP1 VALORES INSTITUCIONALES APRENDIZAJE OA1 OA2 Cada pilar tendrá como mínimo cuatro objetivos estratégicos, uno por cada perspectiva, siendo el objetivo principal el que genera valor en la perspectiva usuarios. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

6 GESTIÓN POR PROCESOS EL MAPA ESTRATEGICO Un Mapa Estratégico es el conjunto de objetivos ordenados y relacionados entre sí. Su construcción es un proceso de significativo valor para la organización, ya que permite definir de forma estructurada y visual el contexto estratégico en el que se orienta la acción El mapa estratégico se construye a partir de la vinculación entre los objetivos dispuestos en cada uno de los pilares de desarrollo, referido a las perspectivas del Cuadro de Mando Integral. VALOR OU1 Las vinculaciones son relaciones de tipo causa efecto que indican la dirección en que se va creando valor en la organización, estas vinculaciones no nacen desde formulaciones matemáticas, sino de la intuición basada en el conocimiento de la organización y en la experiencia, por lo que su construcción debe considerar la mirada de directivos, jefes y funcionarios municipales. El mapa estratégico será la carta de navegación de la alta dirección para enfocar los esfuerzos con la finalidad de conseguir las metas propuestas. OA1 OP1 OF1 OA2

7 EL MAPA ESTRATEGICO CASO PARTICULAR Institucional Territorial Calidad de Vida Base Productiva VECINOS AUMENTAR NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS FORTALECER ORGANIZACIONES FUNCIONALES MEJORAR ESPACIOS PÚBLICOS PROMOVER EMPLEABILIDAD FINANZAS OPTIMIZAR LAS FINANZAS AUMENTAR SUBVENCIÓN A ORGANIZACIONES AUMENTAR EL GASTO EN ACTIVIDADES SOCIALES CULTURALES DEPORTIVAS IMPLEMENTAR LABORATORIO COMPUTACIONAL PROCESOS DISMINUIR LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECER VÍNCULOS CON ORGANIZACIONES FUNCIONALES AUMENTAR LA POSTULACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN DESARROLLAR DEL SISTEMA ECONÓMICO LOCAL APRENDIZAJE LOGRAR TRABAJO EN EQUIPO IMPLEMENTAR CURSOS DE APRENDIZAJE CONTINUO AUMENTAR COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS Y ESPECIALIZADAS MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y COMUNICACIONAL

8 El CUADRO DE MANDO INTEGRAL (C.M.I.) Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA (D.E.) El Cuadro de Mando Integral, es una Herramienta de Control de Gestión que se encuentra presente en todas las etapas del proceso de Dirección Estratégica, por lo que es considerada una herramienta indispensable y de alto valor para los cargos Gerenciales, es por este motivo que mediante esta presentación se pretende exponer el modelo y el impacto en la Gestión Municipal que su implementación podría generar. F D O A INICIO DIAGNOSTICO FORMULACIÓN FORMALIZACIÓN EJECUCIÓN EVALUACIÓN MISIÓN INTERNO EXTERNO PROSPECTIVO FODA VISIÓN PILARES PLADECO PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATEGIA PLAN DE ACCIÓN CAPACITACIÓN SEGUIMIENTO CONTROL DEFICIENCIAS CAUSAS OBJETIVOS CMI

9 CONCLUSIÓN La implementación de un Cuadro de Mando Integral en la municipalidad, sin duda representa una oportunidad estratégica, para garantizar el cumplimiento de las metas a corto, mediano y largo plazo propuestas por la alta dirección. La implementación de este instrumento, trae consigo la diagramación de una estrategia coherente y sencilla, pero con mucha significación puesto que nace de los propios funcionarios municipales. La determinación de los objetivos estratégicos del Cuadro de Mando Integral, es una tarea conjunta que va a permitir trabajo en equipo, la mejora la comunicación interna y la creación de un clima organizacional que otorgue valor a la Institución. La construcción de los indicadores claves de rendimiento, permitirán la identificación de las tareas criticas y la asignación efectiva de recursos para su cumplimiento. La virtualización de procesos va a permitir economías considerables, a demás de la medición instantánea del trabajo realizado por los funcionarios municipales, generando bases de datos de alto valor, para análisis posteriores, orientando la toma de decisiones acertada por parte de la Gerencia Municipal. La implementación de un Cuadro de Mando Integral, permite garantizar el cumplimiento de la misión institucional, toda vez que su implementación requiere la elaboración participativa de metas, objetivos y estrategias, generando así, el compromiso del equipo municipal.