Logística del comercio electrónico Caso Barrabés

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1 Logística del comercio electrónico Caso Barrabés María Oria, Febrero 2009

2 Guión Presentación Barrabés Retos en el sendero tecnológico Los procesos logísticos Nuestra experiencia Conclusiones

3 Retos en el sendero tecnológico año 1996 Primeros pasos año 1997 Medios de pago año 1997 Atención al cliente año 1998 Fidelización año 1999 De tienda a comunidad año 1999 Como no morir de éxito

4 Retos en el sendero tecnológico año 1999 Logística: cómo no morir de éxito Después del cambio de estrategia, las ventas se multiplican y los envíos provenientes de Internet no pueden ser gestionados desde la estructura del comercio tradicional

5 Retos en el sendero tecnológico DISTRIBUCIÓN CLIENTE WWW ALMACÉN DOCUMENTACIÓN Back office y sistema de información de desarrollo propio PREPARACIÓN PEDIDO

6 Retos en el sendero tecnológico año 1996 Primeros pasos año 1997 Medios de pago año 1997 Atención al cliente año 1998 Fidelización año 1999 De tienda a comunidad año 1999 Como no morir de éxito año 2000 El reto exterior año 2003 Análisis y retroalimentación año 2004 Saturación de internet

7 Retos en el sendero tecnológico año 2009 Entornos Globales Hoy en día, Barrabés, cuenta con una red social y una comunidad consolidadas alrededor de la firma. Plena Integración de la filosofía y herramientas de la web 2.0 y multicanalidad

8 Retos en el sendero tecnológico Movilidad En cualquier lugar En cualquier momento Contenidos adaptados a situaciones del cliente

9 Retos en el sendero tecnológico Cliente Activo: Concursos Foros Blogs Zona Multimedia Opiniones Bidireccionalidad de las comunicaciones: el usuario crea una gran parte del contenido del portal

10 Retos en el sendero tecnológico La gestión integrada de la empresa, por medio de la tecnología, permite conocer en todo momento, cómo funciona cada área de la empresa, dónde hay que invertir y en que facetas es necesario mejorar LA TECNOLOGÍA PERMITE TENER LA FOTO GLOBAL DE LA EMPRESA EN TODO MOMENTO

11 Retos en el sendero tecnológico Pero los pedidos tienen que llegar... Logística: las claves. Asegurar información veraz en tiempo real. Cumplir exigentes plazos de entrega a nivel mundial. Minimizar personal en almacén. Minimizar tiempos no productivos. Minimizar costes de transporte

12 Los procesos

13 1 Procesos > flujo logístico básico Generación orden de suministro Proveedor Recepción del suministro Logística inversa Comprobación del suministro Control de stock Ubicación en el almacén Preparación envío + facturación si Pasarela de pagos Envío Picking Transportista Stock almacén Seguimiento pedido Producto disponible? no Efectúa un pedido Confirmación fecha disponibilidad Cliente

14 1 Procesos > Enumeración de procesos Almacenamiento Venta on line 1. Recepción de mercancías 2. Clasificación y ubicación de las mercancías en almacén 3. Ordenes de suministro Entrada del pedido Picking Preparación del pedido Envío Seguimiento del pedido Logística inversa

15 Procesos, Flujos físicos Tracking 8 almacén recepción Ubicación envíos Envío Elección proveedor logístico Si no hay código de barras se genera, se pega y se clasifica 2 almacén caótico 7 preparación de pedidos 1 Mercancía con código de barras se clasifica Orden de venta Proceso pedidos Comprobación del pago Preparación de cajas 6 Clasificación control Comprobación de stock Picking 4 5 Logística inversa 3

16 Valor para la empresa Visibilidad de la oferta para el cliente Incrementar disponibilidad del producto Aumentar el valor del producto Reducir ciclos aprovisionamiento Reducir stock de productos Incrementar ventas Reducir costes producción Reducir riesgos de suministro Transparencia Oportunidad de incremento de ventas Reducir los pedidos anómalos Eficiencia en la gestión de pedidos anómalos

17 Nuestra experiencia

18 El sendero logístico 1.- Expedición desde la tienda 2.- Almacén específico para Internet 3.- El sistema actual

19 Expedición desde la tienda OBJETIVOS Incrementar el volumen de ventas aprovechando las infraestructuras existentes (personas, espacios, sistemas) Se reserva manualmente a diario un stock disponible para Internet en los sistemas de gestión de la tienda Se preparan los pedidos en horas valle.

20 Expedición desde la tienda, problemas Trabajo muy manual Gran nivel de incidencias No se aseguran plazos de envío

21 El sendero logístico 1.- Expedición desde la tienda 2.- Almacén específico para Internet 3.- El sistema actual

22 Almacén organizado Control básico de stock: código de barras Colocación de producto por tipología Personal técnico en almacén Resolución de tema administrativo en expedición pero sin optimizar elección de operador 200 metros cuadrados 30 pedidos/día 2 personas

23 El sendero logístico 1.- Expedición desde la tienda 2.- Almacén específico para Internet 3.- El sistema actual

24 La logística actual, objetivos Automatizar la relación entre la plataforma de ecommerce y los procesos logísticos. Minimizar los procesos manuales para garantizar una calidad de proceso constante Consolidar la imagen de la empresa: Atendiendo los pedidos de manera eficaz y efectiva Haciendo accesible la información de los pedidos a los clientes EN DEFINITIVA: ATENDER MÁS PEDIDOS A MENOS COSTE MINIMIZANDO EL NIVEL DE INCIDENCIAS

25 La logística actual, cifras metros cuadrados Logística de ecommerce de 7 entidades diferentes 100 pedidos diarios de media ( 300 en puntas) 2 personas

26 El escenario Sistema de ecommerce conectado con nuestro almacén Conexión mediante Servicios WEB Los pedidos se reciben cuando el cliente confirma el pedido desde la web El almacén indica al cliente que su material esta listo y enviado

27 El escenario Internet Sistema de ecommerce Sistema de almacén Cliente Envío

28 Qué ocurre cuando alguien hace un pedido? Nuevo pedido desde ecommerce e rvicios W e s ía v n llega La orde almacén b al El almacén recibe el pedido de la WEB y genera la ruta para recoger el material El pedido pasa a ser empaquetado El almacén comunica al transporte los datos del envío El cliente recibe la notificación VIA mail y SMS de que su pedido esta listo y va a ser enviado. El cliente recibe el número de seguimiento (Tracking) Pedido recibido Ruta interna de almacén para localizar el material Empaquetado y Elección de la mejor opción de envío

29 La gestión del stock El comercio electrónico únicamente muestra artículos que REALMENTE están en stock en el almacén ( referencias en Barrabes.com) Cuando llegan al almacén materiales de proveedores, el sistema logístico: Identifica Posiciona La Web se actualiza de manera totalmente automática.

30 Compra de material a proveedor Las alarmas de stock mínimo de almacén avisan para crear un nuevo pedido Pedido al proveedor Llegada del material Identificación y posicionamiento Sistema de ecommerce WEB actualizada con nuevo material

31 Ventajas de este tipo de sistema Menores tiempos de respuesta y envío Posibilidad de personal no técnico en almacén Tratamiento de sistemas FIFO para productos con caducidad Clientes satisfechos, información accesible en todo momento: Numero de expedición Estado del pedido (enviado, en proceso, en tránsito) Control del stock con alarmas de stock mínimo configurables

32 CONCLUSIONES

33 El valor de la información La gran empresa lo entiende Las PYMES no tanto Es uno de los principales activos de la empresa Poner foco en asegurar la optimización de los flujos de información Información de valor Segura Fiable Inmediata Robusta Fácil manejo Acceso Rápido Flexible Capacidad de integración Independiente de plataforma

34 El valor de la información Cerebro pequeño y casa grande Esto ocurre por que la PYME hasta ahora ha sido y en algunos casos continúa siendo: Juntos un caracol Lo tangible y lo intangible Inseparables La información y el producto

35 El valor de la información Lo tangible y lo intangible van por caminos separados La pyme debe ser ahora una estructura inteligente un panal Para formar una estructura eficiente Cada uno de los elementos es imprescindible El rendimiento del sistema (LA EMPRESA) es igual al rendimiento del elemento de menor calidad

36 Logística en E-commerce: aspectos a valorar Posición cadena de valor: Fabricante / distribuidor Estacionalidad de la demanda: uniforme, picos, moda Número de referencias (incluyendo variantes talla/color) Rotación Nivel de caducidad y obsolenscencia de los productos.

37 Lo peculiar del e-commerce Estamos ante un paso más: Internet del futuro-internet de los objetos (web 3.0) Una vez superados los inconvenientes iniciales y gracias a una robusta combinación de logística y TIC. El e-commerce había permitido tener unos procesos de compra con un nivel de transparencia, información y eficiencia muy superiores a los del comercio tradicional. Pero se crearon nuevas barreras a la compra derivadas de la disociación objeto/información, que es necesario derribar: desconfianza, legalidad, medios de pago, inseguridad

38 Lo peculiar del e-commerce La web 3.0 acerca de nuevo la información allí donde está el objeto y sobre todo....allí donde está el SUJETO, lo que disminuye las barreras y abre un enorme abanico de posibilidades. El reto actual consiste en trasladar la relación conseguida entre objetos y tecnología en un sistema logístico eficiente más allá de las puertas del almacén.

39 Gracias por su atención

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