COACHING Y CALIDAD DE VIDA LABORAL EN LOS EMPLEADOS DEL SECTOR PETROLERO

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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS COACHING Y CALIDAD DE VIDA LABORAL EN LOS EMPLEADOS DEL SECTOR PETROLERO Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia de Recursos Humanos Autora: Lcda. Andreina Mattei Tutora: Dra. Dioneira Miquilena C.I.: Maracaibo, junio de 2012

2 COACHING Y CALIDAD DE VIDA LABORAL EN LOS EMPLEADOS DEL SECTOR PETROLERO ii

3 VEREDICTO iii

4 DEDICATORIA A mi Dios y la virgen, quienes me dieron la fe, la fortaleza, la salud y la esperanza para culminar este logro. A mi madre y a mis hermanos, por brindarme su apoyo en todo momento de mi vida, a mi padre que desde el cielo me protege y me guía en cada instante de mi existencia, hasta el día que Dios permita nuestro reencuentro. A todos mis amigos(as) y compañeros(as) de trabajo, por compartir aquellos momentos que serán inolvidables para mí, por ser parte de esta meta y por prestarme su apoyo cuando más los necesite. También a las profesores(as) Dioneira Miquilena, Ada Pérez, Elizabeth García, Isabel Portillo, María Carolina Araujo, Lahetman Acosta, Edixon Perozo a quienes les doy las gracias por guiarme en todo el desarrollo de esta investigación Y por sobre todo a todas aquellas personas que colocaron obstáculos en mi camino, ya que esos obstáculos me dieron más fuerzas para seguir luchado por el logro de esta meta. A todos mil Gracias Andreina Mattei iv

5 INDICE GENERAL Pág. VEREDICTO iii DEDICATORIA iv ÍNDICE GENERAL v LISTA DE CUADROS vii LISTA DE TABLAS viii RESUMEN ix ABSTRACT x INTRODUCCIÓN 1 CAPITULO I. EL PROBLEMA 1. Planteamiento del problema Formulación del problema Objetivos de la investigación Objetivo general Objetivos específicos Justificación de la investigación Delimitación de la investigación 13 II. MARCO TEÓRICO 1. Antecedentes de la investigación Bases teóricas Coaching Características del coaching Roles del coaching Calidad de vida Condiciones objetivas de la calidad de vida Elementos de la calidad de vida laboral 71 v

6 3. Sistema de variables 87 III. MARCO METODOLÓGICO 1. Tipo de investigación Diseño de la investigación Población de estudio Técnica e instrumento de recolección de datos Validez y Confiabilidad del instrumento Procesamiento estadístico de los datos Procedimiento de la investigación 97 IV. ANALISIS DE LOS RESULTADOS CONCLUSIONES 120 RECOMENDACIONES 123 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 125 ANEXOS 129 Anexo A. Instrumento de recolección de datos Anexo B. Guía para la validación del instrumento Anexo C. Confiabilidad Anexo D. Procesamiento estadístico vi

7 LISTA DE CUADROS Cuadro Pág. 1 Operacionalización de las variables 89 2 Población de estudio Escala de Confiabilidad de Alfa de Cronbach Baremo utilizado en el análisis de la media y moda Baremo para valorar el grado de correlación 113 vii

8 LISTA DE TABLAS Cuadro Pág. 1 Variable: Coaching 99 2 Dimensión: Características del coaching Dimensión: Roles de coaching Variable: Calidad de vida Dimensión: Condiciones objetivas de la calidad de vida Dimensión: Elementos de la calidad e vida laboral Correlación supervisores Correlación empleados 110 viii

9 Mattei, Andreina. COACHING Y CALIDAD DE VIDA LABORAL EN LOS EMPLEADOS DEL SECTOR PETROLERO. Universidad Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo RESUMEN El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el coaching y la calidad de vida laboral en los empleados de los servicios de alimentación del sector petrolero. Las variables se sustentaron con los aportes de Da Silva (2006), Ivancevich (2008), entre otros. Metodológicamente, se contextualizó en la tendencia descriptivo correlacional, con diseño no experimental. La población estuvo conformada por 20 supervisores y 191 empleados. Se diseñó un cuestionario, contentivo de 54 ítemes y cinco alternativas de respuesta Palabras clave: Coachig, sector petrolero ix

10 Mattei, Andreina. COACHING AND QUALITY OF WORKING LIFE IN THE SECTOR OIL SUPPLY. Universidad Rafael Belloso Chacin. Master of Human Resource Management. Maracaibo ABSTRACT The research objective was to determine the relationship between coaching and the quality of work life for employees in food services in the oil sector. The variables were sustained by the contributions of Da Silva (2006), Ivancevich (2008), among others. Methodologically, the trend was contextualized descriptive - correlational nonexperimental design. The population consisted of 20 supervisors and 191 employees. We designed a questionnaire, which contains 54 items and five response alternatives. Keywords: Coachig, oil sector x

11 INTRODUCCIÓN La nueva realidad organizacional exige a los gerentes que posean las competencias necesarias para el desarrollo efectivo de sus actividades empresariales, por tanto, es fundamental que posean la capacidad de dirigir las acciones del área donde se desenvuelven, orientando a su personal hacia la búsqueda de la excelencia y la calidad. Es así como el coaching es considerado como una herramienta que permite brindarle al personal una orientación acerca de las acciones a realizar dentro de la organización, logrando que se obtengan resultados efectivos sobre la base de un compromiso integral, dicha situación permitirá mejorar cualquier área tanto profesional como personal, por ello, es fundamental que se posea un guía que permita conducir a los miembros de la empresa hacia los resultados deseados, es decir, obteniendo una mejor calidad de vida. Por tanto, una orientación efectiva permite facilitar y estimular la orientación hacia los resultados de manera efectiva, movilizar los compromisos de las personas, fortalecer el trabajo en equipo y las comunicaciones, gestionar los conflictos como base de nuevos aprendizajes, así como desarrollar las habilidades personales, por ello, el presente estudio xi

12 2 tiene como finalidad determinar la relación entre el coaching y la calidad de vida laboral en los empleados de los servicios de alimentación del sector petrolero, el cual se encuentra estructurado en los siguientes capítulos: Capítulo I, el problema, dentro del cual se describe la problemática planteada en el contexto del coaching y la calidad de vida laboral, así como los objetivos de la investigación, justificación y delimitación. Capítulo II, marco teórico, presentando los antecedentes de la investigación, bases teóricas, así como el sistema de variables, donde se describen las dimensiones e indicadores que sustentaron el estudio. Capítulo III, marco metodológico, en el cual se plantea el tipo, diseño de investigación, población, técnica e instrumento, validez, confiabilidad, procesamiento estadístico de los datos. Capítulo IV, resultados del estudio, en el cual se presentan y analizan los datos obtenidos mediante la aplicación del cuestionario, mostrando así las conclusiones y recomendaciones respectivas. xii

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